处理好人际关系的技巧_第1页
处理好人际关系的技巧_第2页
处理好人际关系的技巧_第3页
处理好人际关系的技巧_第4页
处理好人际关系的技巧_第5页
已阅读5页,还剩41页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

人际关系技巧RAYMONDYUE四种类型人的特征向四种类型人推销说服他人的三大战术克服社交恐惧症四种类型人的特征驱动型的特征喜欢当领导人物和掌握权利重视成果和控制不太重视人际关系强势作风有力,直接,快速没有耐心高度自信要求很高果断负责竞争好强的个性这类型的名人有李·艾科卡巴顿将军麦克·阿瑟将军希特勒应付方法直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料谈论成果的目标避免直接的对立和不同意,因为他们的竞争性很强ALTERNATIVECLOSE外向型的特征很多杰出的业务是属于这一型的人际导向的领导者娱乐界名人以透过人的关系来达成任务外向乐观热心,大方具有说服力可让人信赖的感觉注重人际关系情绪化自我评价很高喜欢吸引大众的注意属于这类型的名人有:肯尼迪里根拳王阿里卡斯特罗应付方法花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标,少谈细节部分谈论知名的客户,提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉和他谈成功之道让他成名,成功常常和他保持联络带他参加各种活动FEARCLOSE分析型的特征 注重细节能够以知识和事实来掌握情势高超的分析能力高标准完美主义者敏锐的观察力容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得客气礼貌精确,正确喜欢批评属于这一类类型的名人人有吉米卡特会计师电脑程式师师工程师应付方法列出详细的的资料和分分析列出你的提提案的优点点和缺点在客户没有有提出反对对意见之前前就自己先先提出,并并且提出合合理的解释释举出各种证证据和保证证友善型的特特点合作,支持持高度忠诚可靠,友善善很好的听众众合群喜欢在固定定的结构模模式下工作作起步比较慢慢不喜欢改变变和订立目目标因为自己自自己可以把把工作做得得很好而不不喜欢找别别人分担友善型的特特点可能对别人人要求不够够严格比较松懈不爱在群众众面前表现现比较不积极有耐心自我控制力很很强属于这一类型型的名人有艾森豪威尔应付方法对他表达个人人的关心找出对方与你你的共同点以轻松的方式式谈生意带领他达成目目标的方向,,并且告诉他他你能提供帮帮助了解他起步慢慢而且会拖延延的个性他是以安全为为最主要的目目标提供特定的方方案和最低的的风险CONCESSIONCLOSE(如果····就····)向四种人推销销向分析型推销销建立关系不要低估向他他们提供有关关你、你的公公司及你的专专长等背景信信息以顾顾问问的的身身份份接接近近这这类类人人,,认认同同分分析析型型人人的的““专专家家””地地位位显示示证证据据说说明明你你已已经经设设身身处处地地为为他他们们及及他他们们可可能能的的需需要要做做了了调调查查和和准准备备提供有关关你解决决问题的的能力曾曾帮助公公司解决决业务问问题的情情况请注意你你是如何何使用分分析型人人的时间间明确他们们的需要要询问具体体的,能能发现((找)事事实的问问题,考考虑到分分析型人人有条不不紊的风风格从而而引导出出一次广广泛的信信息交流流要详尽而而不慌不不忙。准准备好倾倾听比你你想知道道还要多多的东西西向分析型型的表示示,你与与他们想想法是一一致的,,并且你你能够帮帮助他们们完成目目标记住,当当你需要要证明你你的建议议是否正正确和处处理来自自这类人人的异议议时,与与分析型型人一起起进行的的广泛的的探讨过过程将使使你受益益支持提供一份份详细得得关于你你的建议议的书面面建议,,但一定定要亲自自交给分分析型人人确保你的的建议包包括费用用预算的的最有力力证明。。清楚地地显示所所有的数数字及它它们的来来由使你的演演示有组组织,有有系统而而且严谨谨如果你不不能回答答一个具具体的问问题,那那么提出出去寻找找答案,,并且返返回给分分析型的的人要有保留留但不冷冷淡,要要果断但但不要卤卤莽限制使用用感情或或“别的的人也这这样做””做为证证据推荐一个个具体的的行动步步骤给他们机机会浏览览所有相相关的购购买和交交货文本本结束销售售直接要求求订货,,但调子子要低。。充满信信心地做做总结式式结束。。要想到在在标准文文件地细细节变化化上进行行谈判,,全面考考虑并为为细节做做好准备备对价格问问题给予予特别注注意现在久努努力争取取他们的的承诺以以避免分分析型人人喜欢拖拖延或以以后要求求更多的的证据引用那些些强调你你公司的的记录和和服务能能力的数数据在回答异异议时,,要对分分析型人人的购买买原则及及注重客客观性做做出反应应落实提供一份份详细的的履行合合同计划划以明确确-你的责责任-采购员员的责任任-履行合合同的程程序保持定期期的与他他接触,,检查履履行情况况是否令令人满意意和按计计划进行行向友善型型推销关系的建建立在谈业务务之前先先进行非非正式的的交谈表示出你你个人对对友善型型人的工工作和个个人目标标感兴趣趣,为更更多地了了解友善善型人的的个性,,你得付付出努力力。提及你们们共同认认识并与与你们有有过生意意关系的的人,来来宣传你你的产品品和服务务。明确他们们的需要要创造一种种坦率交交流信息息和感情情的合作作气氛友善型人人倾向于于不完全全说出他他们的目目标,所所以你可可能有必必要问他他们一些些具体问问题来得得到他们们的长期期目标倾听时积极响响应,给予口口头的和非口口头的反馈查实是否有未未解决的预算算或费用核实实问题找出还有谁对对购买决定起起作用总结说明你认认为的并且恰恰好是他们的的主要观点和和感觉支持清楚地解释以以确保友善型型人理解-你能够并将将支持友善型型人的个人目目标-你将提供友友善型人需要要的帮助-你打算承诺诺给这笔交易易的资源对友善型人的的问题提供一一种清晰的解解决方法,并并最大限度地地保证这是最最好地解决方方法而无须考考虑其他要求友善型请请决定者最终终参与用以下内容满满足安全感的的需要-表示你的解解决办法如何何现在是最好好的,将来也也会是最好的的-利用参考和和第三方证据据结束销售不要直接地要要求订货。不不要催促。使使用让步式结结束强调担保-友友善型的人怎怎样被保护不要将友善型型的人逼入绝绝境,如果事事情不妙,他他们就会想办办法溜掉防止“他们后后悔”-争取取得到一个承承诺,即便你你不得不将承承诺建立在一一个不确定的的基础上。强调你本人会会落实订货后后的事鼓励友善型的的人在做最后后的购买决定定时,让别人人参与欢迎不同意见见,并耐心周周到地给予解解答回答异异议时时:-陈述述财务务方面面的分分析证证明-用专专家或或者其其他友友善型型人尊尊重的的人作作为参参考完成销销售后后的落落实工工作当购买买定单单签定定后,,立即即对你你们达达成的的购买买意向向向友友善型型人表表示祝祝贺,,并提提供一一份履履行合合同的的计划划和时时间表表在这之之后,,主动动与他他们保保持经经常性性的接接触,,提供供诸如如下面面的服服务-定期期的进进程报报告-仔细细倾听听友善善型人人所担担心的的事,,即使使那些些事似似乎不不重要要向热情情型的的人推推销建立关关系迅速描描述你你此行行的目目的并并建立立信誉誉。与与热情情型发发展业业务关关系,,你必必须付付出努努力谈论你你们共共知的的朋友友告诉热热情型型人你你对他他的想想法和和目标标的感感觉和和热情情一旦他他对你你的能能力产产生信信任,,花一一些时时间与与之建建立坦坦诚和和信任任的私私人关关系发现他们们的需求求通过发现现他对理理想结果果的想象象来开始始明确其他他有助于于分析和和计划的的人倾听,然然后通过过大量的的支持他他信念的的口头和和非口头头的反馈馈来回应应他对于你所所需要的的关键信信息小心心提问使讨论集集中于一一点并向向结果方方向发展展如果他对对具体问问题不太太感兴趣趣,那么么总结刚刚才所讨讨论过的的,并且且建议各各种趋向向实际的的想法支持用书面形形式就热热情型人人的想法法提供特特定解决决方案。。告诉他他你有所所需的事事实,使使之对你你建立信信心,但但不要用用细节淹淹没他。。不要匆忙忙讨论-花时间间来发展展实现想想法的途途径满足他要要求个人人尊重的的需求尽量用书书面形式式得到他他对行动动的承诺诺结束销售售当你有了了足够的的需求信信息并测测试过建建议的合合适性后后,假定定销售,,并以一一种不经经意的、、非正式式的方式式要求订订货,使使用自信信式结束束当机会出出现时,,提供某某些有附附加价值值的或其其他刺激激购买的的东西,,鼓励购购买。不要将问问题与选选择相混混淆得到确切切的承诺诺,保证证他理解解购买决决定在你得到到一个确确定的购购买决定定之前,,不要谈谈论细节节问题。。热情型型人认为为处理细细节是销销售人员员的工作作。处理反对对意见-描述述其他他人是是如何何克服服障碍碍的。。-回应应他或或她对对目标标的热热情。。-重新新陈述述购买买决定定会带带来利利益。。落实一旦订订单签签定后后,重重新确确认送送货的的安排排及你你与他他的私私人关关系,,介绍绍履行行合同同的人人或团团体。。如果出出现投投诉,,你应应亲自自处理理,不不要在在未经经他同同意的的情况况下把把事情情交给给你公公司中中的其其他人人去办办理。。向控制制型人人推销销建立关关系提供知知识及及见解解以解解决具具体业业务问问题倾听并并集中中全部部注意意力在在他的的想法法和目目的上上陈述造造成业业务中中问题题以及及解决决问题题的事事实依依据保持快快节奏奏,控控制型型人重重视准准时和和有效效地利利用时时间明确控控制型型的需需求问而不不是告告诉。。问那那些能能发现现他们们重视视什么么和愿愿意回回报的的问题题。明确优优先性性使你提提问的的思路路与你你拜访访的目目标一一致对他提提出的的需求求信息息

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论