基层干部该如何做好管理

幹部對"管理"應有的認知企业发展过程壮年期

成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运企业发展竞争优势

农业时代土地与人力

工商时代

E-时代

技术与资金人才与信息

天底下最难的两件事：

改变别人的想法(理念)

将别人口袋的钱变成您的钱(利润)

认知理念行动文化命运

21世纪大中国经济展望

企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理

企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义买方市场推动企业改革的原动力

21世纪企业经营趋势

落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基中国企业业发展过过程的门门槛技术创新新(0-100万)行销网络络(100-3000万)管理务实实(3000万万-1亿亿)观念更新新(1-10亿亿)战略运用用(10-50亿)企业文化化(50亿以上上)目前企业业所面临临的经营营压力样多量少少利潤愈來來愈薄产能无法法发挥效效率质量问题题层出不不穷成本下降降压力沉沉重客户需求求变化太太快产品寿命命急剧缩缩短國際化趨趨勢日益益明顯质量、成本與產產能質量成本產能管理的盲盲点培训不足足缺乏客户户导向意意识『差不多多』的致致命观念念(内部部客户)自以为是是缺乏过程程导向缺乏系统统管理概概念缺乏危机机意识缺乏持续续改善的的机制缺乏质量量成本概概念缺乏问题题分析与与解决的的技巧缺乏质量量技术全面經營營管理全面經營管理產銷人發財全面經經營管理理產生產管理理物控:採採購倉倉儲物物流流時控:生產計計劃產控:管制基基礎建設環環境質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評評核供應商評估與與選擇全面經營管理理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理理形象管理銷售商管理全面經營管理理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動何谓管理?「管理」是在一组织中中，运用系统统的方法，透透过策划、组织、、人事、领导导、控制等程序，以达达到组织总体体的目标。策划为了达成未来来的目标，预预先安排的程程序、步骤、、方法这就是是策划掌握5W2H的重点Why-为为什么？What-做什么么？Where-在那里做？？When-何何时做？Who-谁谁来做？Howtodo-如如何做？Howmuch-需多多少资源？组织统一指挥体系系管理适合运作作溝通协调功能能充分授权运作作职位权责分配配人事培训训选、训、留、用训练的动机、、目的、时机机、方式、有有效性评核、、落实、改善善让知识变成企企业成长的动动力领导沟通、协调、、谈判、裁决决引导、激励、、锦上添花规范化、标准准化管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYes管制的循循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈PDCA原因分析现状掌握目标确定拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认成果掌控问题分析析经验累积积新问题标准化矫正预防防奖励惩罚罚管理是什什么?执行组织织的特定目目的与使使命使工作有有生产力力并让员员工有成成就感经营社会会影响力力及社会会责任管理的基基本理念念是观念而而非技术术,自自由而非非控制是实务而而非理论论,绩绩效而非非潜能是责任而而非权力力,贡贡献而非非升迁是机会而而非问题题,简简单而非非复杂系统方法法戴明博士士“企业內部部的问题题95%來自系系统面”P(计划划)每天作最最重要的的六件事事D(实施施)C(查检检)A(行动动)每天进步步一点点点成功的秘秘诀成功=意愿x方法x行动差不多先先生差差不多多小姐CS经营营法客戶佔有有率取代代市场佔佔有率20/80原则则1:25:8:1滿意+惊喜喜改善的六六大方向向技术水平平的提升升运用新技技术改善善产品及及服务质质量选择技术术层面较较高的技技术来提提高竞争争优势借重外来来资源改善的六六大方向向管理水平平的提升升管理是企企业的成成败关键键管理必须须量身订订作管理必须须持续有有恒改善的六六大方向向人才水平平的提升升人才是企企业最宝宝贵的资资源培养人才才，善用用人才创造员工工的凝聚聚力改善的六六大方向向规模水平平的提升升优化资源源运用，，企业流流程再造造，讲求求经济效效益适应市场场需要的的经济规规模提供客户户经济价价值的规规模改善的六六大方向向开放水平的的提升立足本地，，放眼世界界吸收外来资资源善用投资环环境与机运运改善的六大大方向服务水平的的提升产品再好，，都无法取取代低劣的的服务质量量强化企业服服务意识才是当务之之急创新的人力力企业创新的的能力企业的的成功功干部管管理实实务Q——品品质C——成成本D——交交期P——效效率S——安安全M——士士气管理的的目标标管理的的五大大要素素人力机器设备备材料方法环境管理资源源、目标标与项目目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿滿意意中国企业业存在管管理上的的问题不放心不称心不热心经营层管理层基层幹部管理理上的心心態问题题不知不能不願意干部的定定位与价价值定义-使使命、任务务、任用用标准自我角色色的认知知–企企业、主主管、作作业员、、其它中中间干部部对企业的的态度认认知不要做三三等人：：等下班班、等领领薪、等等退休中间干部部的地位位与功能能是企业最最小的营营利单位位是企企业业最最基基层层管管理理单单位位是生生产产流流程程的的衔衔接接单单位位是提提高高员员工工素素质质的的场场所所是激励创创意解决决问题的的团队再忙，也也要沟通通三要三三不要要要說贊美美與鼓勵勵的話不不要要說沒有有標準的的話要說感激激與幽默默的話不不要要說沒有有依據的的話與人格有有關的話話要常說說情情緒緒不好時時不要說說話溝通三原原則:先聽聽後說;歡迎不同同的意見見;感謝別人人的建議議肯定自己己,否定定別人;自高自自大,目目中無人人否定自己己,肯定定自己;缺乏自自信,悲悲觀盲從從否定自己己,否定定別人;沒有目目標,沒沒有希望望肯定自己己,肯定定別人;互相鼓鼓勵,相相得益彰彰管理者是是來解決決問題的的,不要要成為問問題的一一部分管理干干部角角色未未來的的趋势势组织扁平化化策略联联盟(外包包)国际化知识经济与与新技术创创新过程改造团队管理因应快速变变革建立企业文文化管理干部角角色应有的的转变控制与命令令指指导与授权权一致性重重视多多样性由上而下的的开展最最低低层次來制制定決策狭义的岗位描述述宽宽广广的作业设设计领导团队团队自我领领导藉由晋升方方式奖励安安排排发展性的的职务侷限国內放放眼眼国际运用权力运运用影响响力抵制变化领领导导变化如何留住人人才不吝投资平庸之才造造成长期成成本与问题题缺乏独立性性无法负责帶帶领新人吸引与留住住人才的要要素学习的机会资历发展的的选择机会会有效的绩效效管理与回回饋制度和睦处理离离职人才需要指导而而非控管为何员工无法法落实任务务不知如何处处理培訓因某事或某某人使他无无法安心工工作探究原因不原意理念灌輸员工在工作中中最需要?希望在有效效的管理人人员下工作作能够自己思思考问题生存能够了解自自己工作的的最終目的的希望被指派派的工作是是符合兴趣趣的安全员工在工作中中最需要?希望充分掌掌握相关的的信息希望表达自自己的意見見沟通希望被尊重重希望得到肯肯定荣誉誉感员工在在工工作作中中最最需需要要?希望望富富有有挑挑战战的的工工作作希望望有有进进修修机机会会會會自我我实实现现生产产现现场场的的使使命命①生生产产计计划划的的完完成成②产产品品品品质质的的维维持持和和提提高高水水准准③遵遵守守货货期期和和缩缩短短货货期期④标标准准成成本本的的维维持持和和降降低低成成本本⑤机机械械设设备备的的正正常常运运转转和和保保养养点点检检⑥5S（（整整理理、、整整顿顿、、清清扫扫、、清清洁洁、、教教养养））的的彻彻底底性性⑦劳劳动动灾灾害害的的防防止止不稱稱職職的的管管理理者者会会導導致致①工工作作现现场场的的规规律律混混乱乱②生生产产计计划划延延誤誤③现现场场使使用用的的设设备备故故障障频频繁繁④視視品品质质不不良良為為常常態態，，不不知知如如何何采采取取再再次次发发生生的的对对策策⑤無無法法早早期期发发现现交交货货期期延延误误，，又又不不能能迅迅速速地地采采取取挽挽救救对对策策⑥作作业业無無法法改改善善,降降低低不不了了成成本本⑦作作业业人人员员缺缺乏乏教教育育和和训训练练，，人人才才出出現現斷斷層層⑧发发生生劳劳动动或或工工安安事事故故，，成成本本提提高高,效效率率降降低低⑨作作业业者者無無成成就就感感⑩企企业业的的總總體體效效益益低低落落无能能管理理者者的的特特質質？？1.品行行不不佳佳（a））爭爭強強好好鬥鬥（b））说说谎谎（c））品品行行低低劣劣（d））怨怨天天尤尤人人，，专专打打小小報報告告（e））做做事事不不盡盡責責无能能管理理者者的的特特質質？？2.工工作作能能力力不足足（a）工工作报告告不會寫寫（b）不不会擬訂訂工作计计划（c）计计划延誤誤,不不知采取取补救措措施（d）毫毫無目標標與指標標管理概概念（e）不不知如何何改善工工作（f）不不会(想想,知知)教育育屬下无能管理者的的特質？？3.用才不當當（a）職職責标准准不明确确（b）任任命能力力不足者者（c）明明知無能能但沒人人可接替替4.培訓訓不足（a）缺缺乏培訓訓程序（b）没没进行教教育就任任命了无能管理者的的特質？？5.理念不夠夠（a）没没有正確確的认知知和自觉觉性（b）孤孤芳自賞賞,自自以为是是（c）没没有学习习的欲望望6.上司司不负责责和指导导不足（a）放放任无能能监督者者（b）上上司的指指导不足足導致企業業滅亡的的过程①工作情緒緒低落，，得不到到企業員員工的信信赖②溝通協協調失當當，無法法落實要要求③管理者者對现场场监督工工作不盡盡責④出现異異常的情情况不负负责任⑤生产计计划嚴重重拖延⑥企业利利润下滑滑管理者的的責任（1）对对现场的的管理者者者来说，，对生产产现场的的状态和生产活活动的结结果，负负有全部部的责任任。（2）管理者的的责任事事项是什什么？①管理自自己的责责任范围围（a）制制定生产产计划（b）做做好使用用材料、、零部件件的准备备工作（c）使使用的机机械、装装置、专专用工具具和一般般性工具具的准备备（d）恰恰当的配配置作业业者（e）作作业的标标准化（f）生生产进度度的把握握和交货货期的管管理管理者的的責任（g）作作业环境境的维持持、提高高環境污染染防治健健康康與安全全（h）对对品质、、交货期期、成本本、设备备等的对对策（i）生生产业绩绩的评价价和提高高（j）作作业改善善的指导导（k）维维持人际际关系良良好运行行管理者的的責任②向其他他部门或或经营者者呈报意意见（a）工作现现场的组织以以及生产系统统的整体改善善（b）新产品品的开发（c）开拓新新顾客（d）做成工工厂内使用的的规格（e）QC工工程表、作业业标准书的更更改（f）以前使使用的QC工工程表、作业业标准书的更更改管理者的責任任（g）为提高高产量而进行行的设计变更更或规格书的的更改（h）为提高高生产性导入入新设备或旧旧设备的修理理、改造（i）为提高高产量而进行行的材料、部部品规格的更更改（j）对有能能力的人加薪薪、进级（k）从外部部搜寻有能力力的人才（l）努力开开发优良的協力工厂，善善用協力工厂厂的专门技术和节约公公司的人力资资源管理者的責任任（1）中间管管理者的位置置①承上启下②工作的落实实者③充分认识自自己的定位，依据上上司的期待来来展开企业活活动，从而创造附加加價值。（2）在企业业内部管理者和上司司之间的关系系①上司给管理者的方针针，由管理者者使之具体化化后，发出实实行的命令②定期返饋上上司管理者的責任任③上司对管理者业绩进进行评价④管理者为上上司作补充（3）在工作作现场的管理者①管理者是通过过作业员来开开展工作②管理者与作作业者关系最最密切③管理者的指指导能力決定定生产现场的的业绩管理者的責任任（4）管理者者如何开展工工作？①管理者被上上下“包围”的时候（a）有以下的原因因（理由）时时,不可以盲盲从（1）上司所所说的事情不不理解（理由由不清楚）（2）上司所所说的事做不不到（明知道道做不到的事事情）（3）接受不不了的指示（（不理解的指指示）（4）对不理理解的事情，，认为是上司司的指示就原原样传达给作业者是一一个不负责的的态度管理者的責任任（b）现场作作业员的生产产状况报告和和意见（1）按管理者的指示示去做，安全全上不合适（2）用指示示的作业方法法不能维持正正常的品质（3）用指示示的作业方法法不能确保及及时交货（4）材料、、设备、治工工具有故障不不能作业（5）做不到到的事要强行行进行时，不不知如何去做做管理者的責任任②成为夹心饼饼时的处理方方法（a）不能理理解上司所说说的事情应努努力去沟通、、努力寻找双方的妥妥协点。（会会失去作业员员的信赖）。。（b）如仅是是稍微一点不不合理，可以以说：“做一做，试试一试看。””（c）把知道道不合理、做做不到而接受受的事情，用用自己的语言对屬下进行说明明，不把责任任推给上司管理者的責任任（d）属下的的意见或建议议，采取以下下的处理方式式（1）理解所所说的内容（2）如果无无任怎样去理理解都认为不不行，就明确确说明其理由，并明确说说：“不行！！”（3）只是一一点点勉强，，可说“试一一试，结果由由我负责”（4）把属下下的意见和状状况向上司报报告（5）对属下下自私的意见见和要求，不不要马上回答答，过2~3天后，，回答说“这这是不好的行行为”。。基層幹部應具具有的特質專業能力目標管理能力力組織能力人際關係能力力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力力自我要求能力力干部基本的四四大能力策划能力沟通协调能力力领导能力问题分析与解解决能力管理者所需要要的条件（1）作为管理者所必需需具备的素质质①健康（a）无病（b）采用独独特的健康法法对待日常生生活（c））经常常努力力维持持健康康的状状态（d））有符符合年年龄的的相当当体力力②性格格（a））明朗朗的、、不因因争议议而记记仇的的（b））稳健健（c））规规规矩矩矩、一一丝不不苟管理者者所需需要的的条件件（d）守约（e）遵守纪纪律（f）宽容、、幽默（g）不和他他人发生口角角③人品、态度度（a）谦虚（b）保持冷冷静（c）堂堂正正正（d）率直（e）多兴趣趣（f）感情丰丰富（g）不讨好好上司（h）不愚弄弄部下管理者所需要要的条件④良好的人际际关系（a）能洞察察他人的情感感（b）善解人人意（c）和谁都都公平交往（d）不说他他人的坏话（e）家庭平平和、安定⑤礼仪（a）绅士的的或淑女形象象（b）正确的的礼仪（c）外表（（礼节、言谈谈、态度、衣衣着）良好（d）根据场场合注意话题题（e）吃饭的的礼仪（样子子）良好（f）公私不不混同管理者所需要要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步步、争上游（c）有为他他人尽力的姿姿态⑦人生观（a）有自己己的人生观（b）有自己己的职业观（c）经常检检查自己的人人生观管理者所需要要的条件（2）作为管管理者所必需需的素养和能能力①产品知识（a）了解本本公司产品在在市场的位置置（b）了解本本公司产品的的性能、构造造、规格等②有关生产的的知识（a）能建立立生产计划（b）能对交交货期进行管管理（c）能进行行品质管理（d）能创造造利润和降低低成本（e）能对生生产上发生的的故障采取对对策管理者所需要要的条件③指导力（a）善于交交流、联络感感情（b）能设定定合适的目标标（c）能把目目标和设定该该目标的理由由对成员解说说清楚，使其得到确实地地实行（d）为达到到目标能采取取行动排除障障碍④判断能力和和决断能力（a）有判断断事物好坏的的能力（b）在判断断的歧路上有有决断的能力力（c）一旦决决定了，若无无大的理由不不改变初衷管理者所需要要的条件⑤表達力（a）语言简简单明了--简洁的表现