团队合作和沟通

团队合作和沟通

团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人。团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了。

团队的基本要素：1、共同目标2、互相依赖团队行动就是在此基础之上问题：行动的效果差异较大。何种团队是高效的？高效团队的基本特征（一）归宿感

、责任心高效团队的基本特征（二）高效的沟通、良好的合作高效团队的组成高效的领导高素质的员工高效的领导以身作则身先士卒凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权

高素质的员工积极的工作态度具有专业知识、技能、经验和团队精神对团队高度忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取

缘由：正直》真诚》一贯》能力》开放

高效团队的源泉团队合作什么是是团队队合作作？团队合合作是是一种种为达达到既既定目目标所所显现现出来来的自自愿合合作和和协同同努力力的精精神。。合作和协协同作用用它可以调调动团队队成员的的所有资资源和才才智，并并且会自自动地驱驱除所有有不和谐谐和不公公正现象象，同时时会给予予那些诚诚心、大大公无私私的奉献献者适当当的回报报。团队合合作的的四大大基础础一、建建立信信任坚实的的以人性性脆弱弱为基基础的的信任任。坚实的的原因：：信任任要求求成员员解除除戒备备、甘甘冒丧丧失职职务权权力的的风险险。建立信信任的的方法法成员必必须学学会自自如地地、迅迅速地地、心心平气气和地地承认认自己己的错错误、、弱点点、失失败、、求助助。成员要要乐于于认可可别人人的长长处，，即使使这些些长处处超过过了自自己。。当一个个领导导面对对着一一群有有成就就的、、骄傲傲的、、有才才干的的员工工时，，让他他们解解除戒戒备、、甘冒冒丧失失职务务权力力的风风险，，是一一个极极其困困难的的挑战战。唯一发发动他他们的的办法法，是是领导本本人率率先做做出榜榜样。。对于很很多领领导来来说，，表现现自己己的脆脆弱是是很难难受的的事情情，因因为他他们养养成了了在困困难面面前展展现力力量和和信心心的习习惯。。需要领领导具具有足足够的的自信信来承承认自自己的的弱点点，以以便让让别人人仿效效。信任的的表现现团队成成员之之间彼彼此说说出““我办办砸了了”、、“我我错了了”、、“我我需要要帮助助”、、“我我很抱抱歉””、““你在在这方方面比比我强强”。。。。。以人性性脆弱弱为基基础的的信任任是不不可或或缺的的。二、良良性的的冲突突良性的的冲突突是组组织生生命力力的重重要、、独特特的组组成部部分。。是组织织创新新的根根本动动力。。常见的的问题题对于冲冲突的的畏惧惧。担忧：：管理者者担心心丧失失对团团队的的控制制，以以及有有些人人的自自尊会会在冲冲突过过程中中受到到伤害害；把冲突突当作作浪费费时间间。更愿意意缩短短会议议和讨讨论时时间，，果断断做出出自己己看来来早晚晚会被被采纳纳的决决定，，防止止冲突突。团队的的需求求学会识识别虚虚假的的和谐谐，引引导和和鼓励励适当当的、、建设设性的的冲突突。三、坚坚定不不移地地行动动要成成为为一一个个具具有有凝凝聚聚力力的的团团队队，，领领导导必必须须学学会会在在没没有有完完善善的的信信息息、、没没有有统统一一的的意意见见时时做做出出决决策策。。决策策能能力力是一一个个团团队队最最为为关关键键的的行行为为之之一一。。行动动的的条条件件良性性冲冲突突的的发发生生和和处处理理。。理由由：：如果果一一个个团团队队没没有有鼓鼓励励建建设设性性的的和和没没有有戒戒备备的的冲冲突突，，就就不不可可能能学学会会决决策策。。只有有当当团团队队成成员员彼彼此此之之间间热热烈烈地地、、不不设设防防地地争争论论，，直直率率地地说说出出自自己己的的想想法法，，领领导导才才可可能能有有信信心心做做出出充充分分集集中中集集体体智智慧慧的的决决策策。。如果果团团队队成成员员总总是是想想要要在在同同伴伴面面前前保保护护自自己己，，他他们们就就不不可可能能彼彼此此争争论论，，不不愿愿意意对对彼彼此此负负责责。。四、、无无怨怨无无悔悔才才有有彼彼此此负负责责卓越越的的团团队队不不需需要要领领导导提提醒醒，，团团队队成成员员会会竭竭尽尽全全力力工工作作。。因为为他他们们很很清清楚楚需需要要做做什什么么，，他他们们会会彼彼此此提提醒醒，，注注意意那那些些无无助助于于成成功功的的行行为为和和活活动动。。结果果———————真诚诚的的高高效效合合作作。。相反反的的表表现现不够够优优秀秀的的团团队队一一般般对对于于不不可可接接受受的的行行为为采采取取向向领领导导汇汇报报的的方方式式，，甚甚至至更更恶恶劣劣：：在在背背后后说说闲闲话话。。这些些行行为为不不仅仅破破坏坏团团队队的的士士气气，，而而且且让让那那些些本本来来容容易易解解决决的的问问题题迟迟迟迟得得不不到到办办理理。。解决决的的要要点点：：清清晰晰的的团团队队目目标标，，可可使使有有损损这这些些目目标标的的行行为为能能够够轻轻易易地地纠纠正正。。团队合作作与智囊团团队合作作的形态态很像智智囊团，，但与智智囊团却却有重大大区别。。智囊团——由各个独独立的人人组织成成小团体体，具有有共同的的强烈欲欲望和明明确目标标，并且且能从日日益增进进的热忱忱、想象象力和知知识中获获得明确确的利益益。团队合作作的情形形和智囊囊团的合合作形态态很类似似，也有有重大区区别：团队中的的成员未未必都具具有相同同的强烈烈欲望和和明确目目标——你必须更更努力于于使团队队成员不不断地为为工作奉奉献。你也应该该要求自自己，不不断地为为成员做做出奉献献并发掘掘他们的的欲望，，给他们们以适当当的回报报。团队合作作的三重重误区误区一：：“冲突突”会毁毁了整个个团队？？团队的管管理者往往往会对对于冲突突讳莫如如深，他他们会采采取种种种措施来来避免团团队中的的冲突，，而无论论这种冲冲突是良良性还是是恶性的的。管理者们们担忧的的三个方方面：把冲突视视为对领领导权威威的挑战战，因为为担心失失去对团团队的控控制，对对于拍板板和讨论论他们往往往会果果断地选选择前者者；过于激烈烈的冲突突往往会会引发团团队内部部的分裂裂，带来来不和谐谐音符；；在冲突中受打打击的一方不不仅会伤及自自尊，同时也也会对成员的的自信心造成很大的影影响，不利于于团队整体工工作效率的保保持和提升。。领导者的责任任：对于团队领导导而言，应做做到的避免被被团队内部虚虚伪的和谐气气氛所误导，，并采取种种种措施，努力力引导和鼓励励适当的、有有建设性的良良性冲突。将被掩盖的问问题和不同意意见摆到桌面面上，通过讨讨论和合理决决策将其加以以解决，否则则的话，隐患患迟早有一天天会要爆发的的。误区二：1+1一定大于等于于2？明星员工的内内耗和冲突会会使整个团队队变得平庸。。在这种情况下下，1+1不仅不会大于于或等于2，甚至还会小小于2。在工作团队的的组建过程中中，管理层往往往竭力在每每一个工作岗岗位上都安排排最优秀的员员工，期望能能够通过团队队的整合使其其实现个人能能力简单叠加加所无法达到到的成就。然而，在实际际的操作过程程中，众多的的精英分子共共处一个团队队之中反而会会产生太多的的冲突和内耗耗，最终的效效果还不如个个人的单打独独斗。误区三：“个个性”是团队队的天敌？每个团队成员员都会有个性性，这是无法法也无需改变变的。团队的艺术就就在于如何发发掘组织成员员的优缺点，，根据其个性性和特长合理理安排工作岗岗位，使其达达到互补的效效果。多数团队的管管理者并不乐乐于鼓励其成成员彰显个性性；相反的，他们们会要求属下下削弱自我意识，尽量与团队队达成一致，，在个体适应应团队的过程程中所丧失的的不仅仅是个个体的独立性性，同时也失失去了创造力，许多天才和有有创意的想法法就这样被抹抹煞，而这恰恰恰是企业是是否能够获得得成功的关键键所在！GE公司前执行总总裁杰克·韦尔奇曾经提提出过一个““运动团队””的概念，其其中很重要的的一点就是团团队的每一个个成员都干着着与别的成员员不同的事情情，团队要区区别对待每一一个成员，通通过精心设计计和相应的培培训使每一个个成员的个性性特长能够不不断地得到发发展并发挥出出来。高效的团队是是由一群有能能力的成员所所组成的，他他们具备实现现理想目标所所必须的技术术和能力，而而且有相互之之间能够良好好合作的个性性品质，从而而出色地完成成任务。沟通是合作的的纽带沟通的定义：：人与人之间通通过语言、文文字、符号或或其它表现形形式进行信息息传递和交换换过程。沟通通的的意意义义沟通通是是团团队队协协作作的的基基础础沟通通是是相相互互学学习习的的基基础础沟通通是是建建立立互互相相信信任任的的基基础础沟通通是是建建立立良良好好人人际际关关系系的的基基础础沟通通的的目目的的：：控制制指导导激励励决策策反馈馈评价价信息息交交流流社会会需需求求沟通通的的基基本本法法则则法则则一一:沟通通是是一一种种感感知知法则则二二：：沟沟通通是是一一种种期期望望法则三三：沟沟通产产生要要求法则四四：信信息不不是沟沟通1沟沟通的的重要要性能力的的一个个重要要表示示方式式失败的的重要要原因因忠诚和和人际际关系系的表表现2沟沟通的的基本本模型型发出者者接受者者反馈传递3信信息的的发出出移情作作用对信息息的正正确认认识新奇短期与与长期期记忆忆条理情感内容4传传递方方式直接与与间接接语言翻翻译公开与与私下下口头与与书面面5信信息接接受做一个个好的的听众众尊重人人一心二二用学会字字里行行间学会做做笔记记增加脑脑力负负荷改善短短期记记忆留下好好印象象6反反馈的的重要要性反馈才才保证证沟通通的完完成反馈是是一种种重要要的激激励反馈使使人不不断进进步团团队协协作的的沟通通技巧巧沟通的的前提提对别人人感兴兴趣尊重他他人接受自自己自信先理理解解别别人人再再求求被被理理解解消除除误误解解增增强强信信任任沟通通六六要要素素我们们做做每每一一件件事事都都在在沟沟通通发出出信信息息的的方方式式总总会会影影响响接接收收信信息息的的方方式式真正正的的沟沟通通是是信信息息的的被被接接收收开始始传传递递信信息息的的方方式式决决定定了了我我们们沟沟通通的的结结果果双向向沟沟通通:我们们既既要要收收集集信信息息又又要要分分发发信信沟通通是是一一种种交交谊谊舞舞有效效沟沟通通技技巧巧有意意识识使使用用身身体体语语言言小心心使使用用术术语语坦白白承承认认自自己己的的感感觉觉使用用开开放放型型的的问问题题耐心心倾倾听听找出出异异议议找出出反反对对异异议议的的根根源源建设设性性地地反反对对沟通通的的障障碍碍及及改改善善沟沟通通的的障障碍碍1））缺缺乏乏信信息息或或知知识识2））没没有有倾倾听听3））没没有有完完全全理理解解问问题题和和询询问问不不当当4））只只顾顾按按自自己己预预先先设设计计的的思思路路发发展展5））不不理理解解他他人人的的需需要要6））没没有有经经过过慎慎重重思思考考就就得得出出结结论论7））失失去去耐耐心心8））时时间间太太短短对待待冲冲突突的的五五种种方方法法合作作------赢赢家家对对赢赢家家强迫迫------赢赢家家对对输输家家让步步------输输家家对对赢赢家家妥协协------没没有有赢赢家家和和输输家家回避避------输输家家对对输输家家沟通通中中的的致致命命过过失失傲慢慢无无礼礼：：评评价价安安慰慰、、扮扮演演或或标标榜榜为为心心理理学学家家、、讽讽刺刺挖挖苦苦、、过过分分或或不不恰恰当当的的询询问问发号号施施令令：：命命令令、、威威胁胁、、多多余余的的劝劝告告回避避：：摸摸两两可可、、保保留留信信息息、、转转移移注注意意力力无无效效沟沟通通造造成成的的负负面面影影响响自自尊尊和和自自信信降降低低沮沮丧丧和和敌敌对对给与正确的信信息你的声音是一一种乐器为了清晰而强强调运用语言、语语调、音量和和语速达到最最好的沟通效效果用第一人称直直截了当的表表达自己的意意思选用中性、明明确、具体、、好记、有活活力的词汇多用“请求””,不用命令在没有说明原原因之前不要要说你喜欢什什么或不喜欢欢什么收集正正确信息特别提示：倾听：是你能能给予对方的的重要礼物提供富有建设设性的反馈意意见谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:25:2115:25:2115:2512/22/20223:25:21PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2215:25:2115:25Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:25:2115:25:2115:25Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:25:2115:25:21December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20223:25:21下下午15:25:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:25下午午12月-2215:25December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2215:25:2115:25:2122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:25:21下午午3:25下午午15:25:2112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:25:2115:25:2115:2512/22/20223:25:21PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:25:2115:25Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:25:2115:25:2115:25Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:25:2115:25:21December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二月20223:25:21下午午15:25:2112月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:25下午午12月-2215:25December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2215:25:2115:25:2