团队管理之如何打造高绩效团队

团队管理—如何打造高绩效团队有个人，他在

二十一岁时，做生意失败。

二十二岁时，角逐州议员落选。

二十四岁时，做生意再度失败。

二十六岁时，爱人去世。

二十七岁时，一度精神崩溃。

三十四岁时，角逐联邦众议员落选。

三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。

四十五岁时，角逐联邦参议员落选。

四十七岁时，提名副总统落选。

四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。

五十二岁时，当选美国第十六任总统。

这个人就是林肯。前言：有志者事竟成！一名成功的管理者，内心总有一个信念，一个坚持不变的信念。一、团队管理心得抓大放小求同存异严于律己以身作则关注团队关爱成员奖惩分明一视同仁高凝聚力的团队清晰的目标产生坚定的信念二、中原管理风格无为而治给下属充分发挥的空间更多看到下属优点“老板造就伙计”适合的岗位上有适合的员工1、给下属搭建发展平台

2、让下属多点机会完成心愿

3、培养下属自我挖掘能力三、团队管理策略1、管理者自身定位2、目标清晰明确3、激励竞争营造4、经验总结交流一个团队的真正目的不是去作战，而是去取胜！目标决定方法，没有任何借口！1、管理者自身定位管理者高层管理者下属开发商客户知人善任者最具执行力2、目标清晰明确通过对目标的分解，让每个团队成员心中都有了一笔帐。有了一个明确和可行的目标只是成功了一小步。管理者下一步的工作是要对关键环节实施管理和控制。责任分清目标到人切合实际具体量化时间限定一致通过清晰的目标产生坚定的信念团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱

成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：

1、公开的标准

2、分散的反对意见

3、交换相关来源的意见

4、表明个人观点

5、合并想法相互协作相互竞争2、目标清晰明确在团队内部设计各种形式的PK竞赛活动，让各种成员充分参与，以调动其积极性，激励成员完善自己。3、激励竞争营造在团队内部树立与宣传英雄式的榜样人物，引导和激励其他成员行为。充分竞争：争荣誉：树榜样：以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励，达到激励成员效果。4、经验总结交流正面激励、榜样强化、再接再厉、立即行动团队内经验交流分享每周选取例行时间总结，进行团队内销售等经验分享。可促进大家互相学习借鉴经验，取长补短，不断进步。定时总结优化沉淀没有完美的个人

只有强大的团队如何高绩效效服务品牌牌开发商Part2中原合作过过的品牌开开发商万科中海佳兆业星河水榭……明确的年度目标维护良好的的品牌美誉度追求客户满意度最大化实现现项目价值了解开发商商并满足他他们的需要要；不了解解他们的需需求，就好好象在黑暗暗中走路，，白费力气气又看不到到结果接近客户一一定不可千千篇一律公公式化，必必须事先有有充分准备备、针对各各类型的各各户。采取取最适合的的接近方式式及开场白白。让客户谈论论自己。让让一个人谈谈论自己，，可以给你你太好良机机去挖掘共共同点。建建立好感并并增加完成成推销的机机会。留给客户深深刻的印象象一一这印印象包括一一种创新、、一种专业业的形象、、当你走后后、客户是是怎么描述述你呢？你你随时都在在给他人留留下印象，，有时暗淡淡，有时鲜鲜明；有时时是好的、、有时却未未必。选择你想留留给加别人人的印象，，也必须对对自己所留留下的印象象负责。实现最佳合合作第一第二第三最佳案例———万科明确的月度度、季度、、年度目标标目标1目标3目标2签约目标回款目标认购目标认购目标营销推广的的铺排及现现场展示要实现认购购，客户到到访量的配配合销售策划紧紧密配合，，客户登记记、问卷的的填写销售流程、、销售口径径的严格执执行销售技巧的的不断提升升签约目标DescriptionofthecontentsNo.3追签方法及及标准动作作No.1三天签约No.4保障客户满满意度No.2了解银行在在项目的贷贷款额度回款目标追款方法及及标准动作作配合银行追款追银行放款款123追求客户满满意度改善——我们如何何行动追求客户户满意度万科客户户理念及及“6+2””步法了解——客户满意意度调查查方法盘点——我们存在在的不足足客户满意意是检验验我们工工作好坏坏的最终终标准万科的客客戶理念念客户是稀稀缺的资资源，是是万科存存在的全全部理由由；在客户眼眼中，我我们每一一位员工工都代表表万科；；我们1%的失误，，对于客客户而言言，就是是100%的损失；；衡量我们们成功与与否的最最重要的的标准，，是我们们让客户户满意的的程度；；与客户一一起成长长，让万万科在投投诉中完完美。第六步：：承担责责任第五步：：嘘寒问问暖第四步：：恭迎乔乔迁第三步：：亲密接接触第二步：：喜结连连理第一步：：温馨牵牵手+1一路同行行——持续收集集业主问问题并及及时反馈馈+2四年之约约——老项目改改造、保保修期届届满关怀怀看楼签约等待入伙入住保修寻找对象象领结婚证证憧憬未来来洞房花烛烛夜平淡惊喜喜爱情结晶晶解决矛盾盾健康美容容“6+2””步法简介介销售回访访责任部门门：营销销管理中中心作用取名日常维修回访责任部门门：客户户关系中中心交付回访责任部门门：客户户关系中中心交付维修回访责任部门门：客户户关系中中心投诉处理回访责任部门门：客户户关系中中心呼叫中心心每日回回访类别别销售服务细项总体样本量000000000销售现场布置舒适，管理有序000000000沙盘、楼书等资料为客户提供了足够的楼盘及周边信息000000000销售人员态度友善，待人亲切000000000销售人员熟悉房屋产品特性，讲解详细全面000000000销售人员能理解客户的购房需求，并提供合理的建议000000000样板间/样板房帮助客户更好地了解房屋的布局和特点000000000签约、付款、按揭等购房手续规范、便捷000000000销售人员总体满意度000000000签约后万科对业主的持续关心和关注000000000在整个买房过程中，感觉万科是值得信任的000000000万科销售售满意度度调查指指标我们存在在的不足足业主抱怨怨的问题题有以下下几类销售人员员服务态态度；销售活动动安排，，包括：：降价、、未收到到兑付积积分、销销售礼品品兑现、、销售人人员未告告知优惠惠活动信信息、销销售活动动我司未未提前告告知、购购房未享享受到优优惠、楼楼盘介绍绍短信过过多、销销售厅送送报纸未未送到；；销售人员员服务技技能，包包括：销销售未详详细告知知装修相相关事宜宜、认购购书补充充协议房房号错误误、销售售时未跟跟客户解解释清楚楚房屋实实际面积积、销售售人员介介绍失误误导致退退订金、、销售人人员存在在欺诈行行为导致致其无法法收取租租金、样样板房与与实际不不相符、、阳台与与售楼现现场图册册有出入入、销售售人员提提供错误误信息导导致未能能享受购购房优惠惠；认购及签签约流程程，包括括：开盘盘当天选选房秩序序、订金金未退还还、合同同交楼标标准未注注明清楚楚品牌、、车位协协议内容容与实际际不符、、房产证证办出时时间的咨咨询、寄寄错办证证通知书书。销售人员员问题给给万科的的形象和和客户关关系造成成损害更更是不容容忽视：：急于快快速成交交，不细细纠客户户疑问的的根源，，给客户户的承诺诺、答复复不准确确，用““自己的的感觉、、估计””来答复复客户，，为业主主的不满满埋下隐隐患。借借用一位位业主的的话来说说，“我我感觉好好像被好好朋友(万科)骗了一样样，很伤伤心”。。我们存在在的不足足销售服务质量销售人员问题销售人員管理造成销售售服务客客户满意意度低下下的原因因既有市市场的原原因，也也有发展展商自身身的不足足，还有有销售服服务方面面的不足足。表面上看看，降价价的确对对业主产产生影响响，但是是更本质质的是市市场遇冷冷时业主主对于产产品和服服务的愈愈加挑剔剔。对销售人人员的管管理需要要各个销销售团队队抓住几几个关键键点：销销售团队队的素质质与能力力、销售售人员对对业主承承诺的管管理、销销售人员员中途换换人的跟跟进。我们需要要重点关关注业主主评价在在60分以下的的表现13销售人员员熟悉房房屋产品品特性，，讲解详详细全面面；沙盘、楼楼书等资资料为客客户提供供了足够够的楼盘盘及周边边信息；；销售人员员总体满满意度；；在整个买买房过程程中，感感觉万科科是值得得信任的的；销售人员员能理解解客户的的购房需需求并提提供合理理的建议议；签约后万万科对业业主的持持续关心心和关注注。6245满意度调调查回顾顾——基本结论论关注沉默默的大多多数出现问题题并不可可怕，回回避问题题才会失失去客户户信任客户体验验可能被被每一个个工作人人员或者者产品细细节所影影响冷漠比拒拒绝更可可怕表扬给个个人、批批评给公公司关注必有有回报聚焦准业业主加强标准准化管理理我们如何何行动注重客户户关系的的维护，，提升销销售服务务满意度度，本年年度满意意度要求求不低于于万科集集团平均均分。按照合同同约定人人员配备备到位，，并保证证人员素素质。保证团队队核心成成员的稳稳定性，，人员调调动需事事先征得得万科现现场管理理人员同同意。制订合理理的激励励、考核核机制以以提升销销售人员员工作主主动性、、积极性性和责任任心。抓住几个个关键点点完善对对销售人人员的管管理：销销售团队队的素质质与能力力、销售售人员对对业主承承诺的管管理、销销售人员员中途换换人的跟跟进。加强对销销售人员员综合素素质、业业务技能能、销售售流程方方面的培培训；策划团队队与销售售团队紧紧密配合合，避免免工作中中内部出出现脱节节情况。。销售人员员端正心心态，加加强客服服意识，，实现销销售服务务满意度度及销售售业绩的的双赢。。市场一线线的销售售精英们们，他们们是——睡在上铺铺的XDJM与你的搭搭档们一一起成长长万科的需需求明源录入入情况年度、季季度、月月度的销销售任务务（认购、、签约、、回款））满意度情情况保证完成成销售任任务，冲冲刺更高高业绩抓好满意意度做好与与开发商商和策划划团队的的沟通桥桥梁和润润滑剂实现最佳佳合作第一第二第三保证完成成销售任任务，冲冲刺更高高业绩项目相关关培训——工程类、、设计类类、园林林类、物物业类、、样板房房、交楼楼标准接待流程程、区域域规划、、各类口口径销售技巧巧任务分解解，奖罚罚并用项目每天天的销售售员、整整体的完完成情况况难点户型型、楼层层的成交交奖励目标未完完成的淘淘汰之类类的制度度执行保证完成成销售任任务，冲冲刺更高高业绩抓好满意意度现场公示示、阳光光宣言的的介绍各类口径径的严格格执行接待服务务在这个世世界上，，有人以以思维敏敏捷、逻逻辑周密密的雄辩辩使人折折服；有有人以声声情并茂茂、慷慨慨激昂的的陈词去去动人心心扉。但是，这这些部是是形式问问题。在在任何时间间、任何何地点，，去说服服任何人人，始终终起作用用的因素素只有一一个：那那就是真真诚。不要“推”而要“帮”留给客户户深刻的的印象一一一这印印象包括括一种创创新、一一种专业业的形象象；当你走走后、客客户是怎怎么描述述你呢?你随时都都在给他他人留下下印象，，有时候候暗淡，，有时候候鲜明；；有时候候是好的的、有时时却未必必。你可可以选择择你想留留给加别别人的印印象，也也必须对对自己所所留下的的印象负负责，自得其乐乐一一这这是最重重要的一一条，如果你热热爱你所所做的事事，你的的成就会会更杰出出。何况况是你喜喜欢做的的事，要要把喜悦悦带给你你周围的的人，快快乐是有有传染性性的。最高明的的对应竞竞争者的的攻势，，就是风风度、创创意、热热诚服务务及敬业业的精神神。最愚昧的的对应竞竞争者的的攻势，，就是说说对方的的坏话。。做好与与开发商商和策划划团队的的沟通桥桥梁和润润滑剂9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:33:0417:33:0417:3312/22/20225:33:04PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:33:0417:33Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:33:0417:33:0417:33Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:33:0417:33:04December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20225:33:04下下午午17:33:0412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:33下下午午12月月-2217:33December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2217:33:0417:33:0422December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:33:04下午午5:33下午午17:33:0412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:33:0417:33:0417:3312/22/20225:33:04PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2217:33:0417:33Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:33:0417:33:0417:33Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2217:33:0517:33:05December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20225:33:05下午午17:33:0512月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:33下午午12月-2217:33December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2217:33:0517:33:0522December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:33:05下下午午5:33下下午午17:33:0512月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。17:33:0517:33:0517:3312/22/20225