团队沟通技巧

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解决团

队问题

及团队沟通的技巧Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析

或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她

的支配程度

和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向内向随和支配PeopleStyleMatrix个人沟沟通风风格的的类型型控制型型分析型型表现型型友善型型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结结果缺乏耐耐心回复迅迅速注重金金钱时间观观念强强友好好的的关心心别别人人乐于于助助人人善于于合合作作值得得信信任任“好好好””先先生生处事事敏敏感感待人人小小心心富有有激激情情喜欢欢交交谈谈积极极热热情情有鉴鉴赏赏力力精力力充充沛沛擅长长社社交交有创创造造力力充满满自自信信善出出点点子子NegativeDescriptions?反面面描描述述?外向向内向向随和支配配表现现型型控制制型型分析析型型友善善型型夸张张虚假假“野人人”自负的的坚持己见肤肤浅的的虎头蛇蛇尾墙头草草浪费时时间容易受受骗缺乏目目标立场不不坚定定小题大大做要求甚甚高暴君固执己己见不近人人情支配欲欲强固执追求完完美乏味的的挑剔的的EachStyle’sBasicNeed各种风风格的的基本本需求求PersonalRecognition引人注注目AcceptancebyOthers被人接接受SecurityofBeingRight确保正正确Achievement有成就就感ElementsofTrust信任的的四大大要素素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地地发表表或接接受意意见TellingtheWholeStory无保留留地地陈述述事事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公公正地地看看待一一件件事，，哪哪怕事事情情本身身有有令人人不不愉快快之之处ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易易对对别人下下结结论、、不随随意批批评评别人人，，不让让别人人感感到自自卑卑NotPuttingPeopleDown不贬低低别别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能体体现主主见见BeingStraightForward&Honest正直、、诚诚实Responsive外向Expressive表现型型控制型型Controlling分析型型AnalyticalAmiable友善型型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方方面面的优优缺缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处处地地的表表现现是一一种种可被被掌掌握的的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们们中中大大多多数数人人并并没没有有真真正正意意识识到到要要在在我我们们的的言言行行中中表表现现出出设设身身处处地地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现现出出设设身身处处地地是是成成为为好好的的（（有有效效））沟沟通通者者的的重重要要工工具具Empathy设身身处处地地Concentration&Acknowledge认真真倾听听并并认认可可EyeContact目光光接接触触LeanForward身体体前前倾倾MaintainPleasantFacialExpression保持持愉愉快快的的面面部部表表情情Nodding点头SitFacingDirectly面对面面而坐坐KeepsEyesWideOpen全神贯贯注NoteTaking做记录录表现型型控制型型分析型型友善型型外向内向随和支配MinimisingWeaknesses?克服弱弱点？？节奏放放慢注意停停顿不要过过多许许诺自我约约束时间管管理技技巧建立自自己的的目并并坚坚持不不懈坚决果果断增强自自我信信心对人耐耐心一一些多些信信任谦逊随随和倾听的的技巧巧把握机机会尽快表表达开创进进取敢冒风风险外向内向随和支配表现型型控制型型分析型型友善型型友好热情亲密感情关注社交能能力通过非非凡的的个人人魅力力来赢赢得人人心有效率率急性子子任务完完成得得既既好好又准准时展示自自我知识/逻辑有必需需的资资料HowEachStyleGetsEndorsements?不同沟沟通风风格的人人是如如何嬴嬴得别别人认认可的的？表现型型控制型型分析析型型友善善型型外向向内向向随和支配配称赞赞表表扬扬证明明文文件件勋章章奖奖状状激动动人人心心在众众人人面面前前多多表表扬扬个人人的的关关心心朋友友的的情情意意大家家的的认认可可给予予更更多多的的任任务务给予予更更多多的的责责任任多称称赞赞其其成成就就多讲讲好好的的结结果果强调调取取胜胜的的目目的的MotivatingStyles?激励励不不同同的的沟沟通通风风格格？？StyleVersatility沟通通风风格格的的多多样样化化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许许他他人人保保留留自自己己的的风风格格，，以以适适合合其其自自身身基基本本需需求求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其其他他沟通通风风格在在工工作和和人人际交交往往中的的特特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其其它行行为来来弥补补工作作中所所显示示出来来的沟沟通风风格弱弱点5StepstoConflictResolution解决冲冲突的的5个个步骤骤TakeResponsibility勇于承承担责责任OpenDiscussion开诚布布公讨讨论ExploreSolutions寻求解解决方方案ReachAgreement达成一一致意意见FollowThrough后续续协协调调完完善善TeamProblemSolving解决决团团队队问问题题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估RecognisingtheProblem认得得问问题题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween““AsIs””and““ShouldBe””“现在在是是””和和““应应该该是是””之之间间的的差差别别是是问问题题存存在在的的原原因因CorrectingWhat’sWrong纠正正已已有有错错误误PreventingaThreat避免免产产生生威威胁胁AcceptingWhat’’sInviting接收所所带来来的ProvidingWhat’sMissing提供所所遗漏漏的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估DefiningtheProblem明确问问题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果问问题未未被发发现会会有什什么后后果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是是问题题？什什么不不是问问题？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望望看到到什么么情况况？QuestionstoAsk:询问的的问题题：Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估AnalysingtheProblems分析问问题MostImportantStep最重要要的步步骤IdentifyRootCause明确根根本原原因Recognising&DefiningaProblem认得和和明确确问题AnalysingtheProblem分析问问题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解解决方方案EvaluatingSolution方案评评估DevelopingAlternativeSolutions制定解解决方方案SetSolutionObjectives确立方方案目目标M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量量的、、可达达到的的、具具体的的DetermineSolutionCriteria确立方方案准准则Requirements必要因因素Preferences参考因因素Brainstorm&““Build”Ideas讨论和和统一一看法法CheckforIdeaFeasibility核查意意见的的可行行性Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估EvaluatingSolutions方案评评估Judgmental&ObjectiveProcess主、客客观方方法TeamEvaluationtoMinimiseBiases团队评评估以以减少少偏见见Recognising&DefiningaProblem认得和和明确确问题AnalysingtheProblem分析问问题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解解决方方案EvaluatingSolution方案评评估ImplementingSolutions方案实施WorkBreakdownStructure工作细细分结结构PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任务完完成评评估及及审核核技巧巧ResponsibilityChart责任明明细表表TaskPlanning计划任任务Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:03:5717:03:5717:0312/22/20225:03:57PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:03:5717:03Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:03:5717:03:5717:03Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:03:5717:03:57December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20225:03:57下下午17:03:5712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:03下下午12月-2217:03December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2217:03:5717:03:5722December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:03:57下午午5:03下午午17:03:5712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:03:5817:03:5817:0312/22/20225:03:59PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:03:5917:03Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份