团队激励与沟通第章4

第4章有效激励与惩罚的理论与应用11.认识现代社会有效奖励内容的多样化2.明确在惩罚员工时应如何对待员工的“错误”，处理员工错误要讲究艺术24.1奖励与惩罚的理论依据4.1.1操作性条件反射与强化理论

人类的许多行为是具有操作性、工具性的。人由于某种需要而引起探索或“自发的”活动，在探索的过程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足需要。由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工具性条件反射，也称之为操作性条件反射。34.1.1操作性条件反射与强化理论操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因强化的减弱而消退（负强化）。44.1.2行为修正激励论与正、负强化

修正激励论

将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就产生了行为修正激励论。行为修正激励论表明，当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到了强化、激励的作用。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会消弱或消失。5

强化（reinforcement）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。强化对管理者的意义：控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。

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正强化对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩固、保持、加强，这叫做正强化（在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果）。

Welldone7

负强化对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强化（当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化）。

例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。8正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期的最佳状态。9管理者与员工确定目标员工达到目标了吗？管理者沉默或责备员工管理者赞扬员工是否前提(行为之前)员工任务行为结果(行为的后果)视结果而强化图4-1强化概念的模式图图4-1为强化概念模式图。10忽视：在某种行行为发生生后，不不给予或或取消所所有强化化物的做做法称为为忽视。。作用：减减少或消消除某种种行为例子：某某员工向向经理多多次提出出提高工工作效率率的建议议，均没没有得到到回应，，以后他他再也不不提建议议了11惩罚：在在某种行行为发生生后，设设置一个个令人不不愉快的的结果的的做法称称为惩罚罚作用：减减少或消消除某种种行为例子：为为避免员员工开会会迟到，，公司规规定：每每迟到1分钟罚罚款100元。。12有有效奖励励中的强强化程序序强化程序序决定了了什么时时候呈现现强化物物。强化化总是有有意或无无意间按按照某种种程序来来实施的的。根据据操作性性条件反反射的理理论，有有关强化化的方法法与程序序应遵循循以下规规则。13有有效奖励励中的强强化程序序1.连连续强化化与间隔隔强化连续强化化意味着着每次行行为发生生时都给给予强化化，它是是一种最最简单的的强化程程序。间隔隔强强化化是是指指在在想想要要行行为为发发生生一一些些之之后后（（而而不不是是每每次次））才才给给予予强强化化。。14有有效效奖奖励励中中的的强强化化程程序序2.固固定定间间隔隔程程序序在固固定定间间隔隔程程序序中中，，强强化化物物必必须须在在经经过过一一段段固固定定时时间间后后才才能能提提供供。。15有有效效奖奖励励中中的的强强化化程程序序3.可可变变间间隔隔程程序序可变变间间隔隔程程序序表表示示在在两两个个强强化化物物之之间间的的时时间间量量是是变变化化的的。。16有有效效奖奖励励中中的的强强化化程程序序4.固固定定比比率率程程序序在一一个个固固定定比比率率程程序序中中，，一一个个想想要要行行为为必必须须发发生生一一定定次次数数后后才才能能被被强强化化。。17有有效效奖奖励励中中的的强强化化程程序序5.可可变变比比率率程程序序在一一个个可可变变比比率率程程序序中中给给予予强强化化物物之之前前必必须须有有一一定定数数量量的的行行为为发发生生，，只只不不过过行行为为的的数数量量围围绕绕着着某某些些平平均均数数上上下下变变化化。。18有有效效奖奖励励中中的的强强化化程程序序6.间间隔隔强强化化程程序序间间的的比比较较表4-1是是四种强化化程序间的的比较19表4-1四四种强化化程序间的的比较程序奖赏的形式和例子对绩效的影响对行为的影响固定间隔基于固定时间进行奖赏：每周或每月付薪水导致平均水平的和不规则的绩效行为迅速消除固定比率奖赏与特定数量的行为联系起来：计件工资体制迅速导致非常高和稳定的绩效行为较快消除可变间隔不定时地给予奖赏：没有事先声明的检查或评价以及每月随机给予奖赏导致较高和稳定的绩效行为慢慢消除可变比率行为出现若干数量才给予奖赏：销售奖金与卖出X数量金额联系起来，但X围绕平均数持续变化导致非常高的绩效行为消除得非常慢204.2奖奖励的激励励功能4.2.1奖励励有助于满满足需要、、持续调动动人的积极极性奖励是社会会对人们良良好行为或或成果的一一种积极肯肯定的信息息反馈，他他将促使人人们增强这这种行为或或保持这种种成果，加加速人们自自我发展和和完善，为为社会作出出更大贡献献。214.2奖奖励的激励励功能4.2.1奖励励有助于满满足需要、、持续调动动人的积极极性人们的需要要总是指向向某一目标标的，伴随随目标实现现的常常是是人们某种种欲望的满满足。一般情况下下，在目标标实现后，，人们都会会在物质或或精神需要要方面受到到社会、集集体或他人人给与报酬酬或赞赏。。因此在人人们追求目目标的过程程中，奖励励可以引发发、指导和和强化人们们的源驱动动力，使其其保持良好好状态。224.2奖奖励的激励励功能4.2.1奖励励有助于满满足需要、、持续调动动人的积极极性当然，搞好好奖励，使使其产生积积极效应，，还需注意意：（1）在目目标实现后后要兑现奖奖励（物质质或精神的的）（2））引引导导人人们们认认识识和和处处理理好好满满足足需需要要与与承承担担义义务务的的关关系系。。（3））注注意意奖奖励励的的层层次次性性和和时时间间性性，，以以满满足足不不同同人人、、不不同同时时间间的的不不同同需需要要。。23奖奖励励有有助助于于满满足足需需要要、、持持续续调调动动人人的的积积极极性性奖励有助助于使员员工充满满活力并并有如下下激励效效果：1.可可以再次次肯定员员工对自自身能力力的认识识大部分人人会由于于他人对对自身能能力的肯肯定而感感到自信信。4.2奖奖励的的激励功功能24奖奖励有有助于满满足需要要、持续续调动人人的积极极性2.也也表示了了组织认认识到了了员工的的价值获得组织织的认可可可激发发员工对对自己所所取得的的成绩的的自豪感感，使其其认识到到作为一一个员工工和人所所应有的的自我价价值。4.2奖奖励的的激励功功能25奖奖励有有助于满满足需要要、持续续调动人人的积极极性3.认认可和奖奖励本身身是让人人渴望得得到的奖励的形形式有很很多种，，从聚餐餐、休假假到给予予物质奖奖励。这这些形式式本身是是有价值值的，如如果人们们知道他他们能够够获得这这些奖励励，许多多人将会会付出更更多的努努力———至少在在短期内内——来来努力得得到这些些奖励。。4.2奖奖励的的激励功功能26奖奖励可以以调动人人的积极极的情感感影响人们们情绪波波动的因因素很多多，如物物质的、、社会的的、精神神的因素素等。实实行奖励励则可满满足人们们对这些些因素的的需要，，引起快快乐的情情绪体验验。因此此，奖励励可以调调动员工工良好的的、积极极的感情情。奖励励不仅对对一般群群众、后后进职工工起作用用，就是是对“老老先进””也有这这样的积积极作用用。虽然然有不少少人在奖奖励、荣荣誉面前前表现出出谦让的的行为，，但他对对上级和和群众承承认、肯肯定他的的劳动成成绩是十十分高兴兴的。27奖奖励有助助于增强强人们克克服困难难的意志志行动1.人人们对每每一件事事情都有有一定的的态度体体验，积积极愉快快的情感感能促使使人们坚坚忍不拔拔、勇往往直前，，行动效效率也高高。2.实行行奖励能能够引起起人们大大脑皮层层的兴奋奋，而大大脑皮层层的兴奋奋中心的的存在是是人们克克服困难难的意志志行动的的前提。。3.人人的意志志行动是是在认识识的基础础上进行行的，一一个人对对其行动动的目的的认识越越深刻，，意志力力越坚强强。28奖奖励有助助于强化化人的角角色意识识1.奖奖励先进进、树立立榜样有有助于人人们增强强角色意意识2.公公正的奖奖励可纠纠正个体体的自我我评价误误差对刘晓晓庆《《我的的路》》中观观点的的评价价：做人难难，做做女人人更难难，做做名女女人难难上加加难对新加坡国立立大学一个毕毕业生的观点点的评价：世界上的人分分三种，男人人、女人和女女博士沟通中的角色色问题2001年新新安县暑期实实践活动29奖奖励有助于于培养良好的的道德品质要注意员工良良好职业道德德的养成，如如热爱关心单单位和自己的的本职工作，，尽职尽责、、遵章守纪、、忠诚老实、、团结协作，，积极竞争，，共同提高等等等。30奖励员工形成成良好职业道道德有以下积积极作用：1.促使正确确的道德认识识的形成正确的职业道道德行为必须须以正确的道道德认识为指指导。要经过学习、、宣传，使员员工明确正确确的道德认识识所包含的概概念、规范等等。要及时对正确确的、良好的的行为予以积积极评价、奖奖励，促使人人们的感性体体验为理性认认识。312.丰富道道德情感人们的道德行行为总是与道道德情感联系系的。道德情情感愈丰富，，道德行为便便愈积极、愈愈有力。323.形成坚强强的道德意识识坚强的道德意意识能促使人人们将道德行行为坚持到底底，不为一切切困惑或干扰扰所阻止。334.促使道德德行为习惯化化职业道德要求求员工按照一一定的行为规规范做长期的的、习惯化的的活动。良好好的职业道德德在一定的道道德认识、道道德情感、道道德意志的参参与和支配下下，通过一定定的道德行为为才能表现出出来。34奖奖励有助于于培养和开发发创造力1.奖励能够够营造创造性性思维的环境境；2.奖励有助助于消除自卑卑感，增强自自信心；3.奖励有助助于培养主人人翁精神，提提高参与能力力。案例1：上海市某教育育学院的实验验P10435案例2：为促进品牌在在市场的表现现，企业决定定成立品牌攻攻关项目组，，并拿出500万元作为为专项奖金。。奖金来源于于工资总额。。当企业品牌牌发展，攻关关小组自然功功不可没。到到年底进行表表彰时，攻关关小组取得的的成效是在企企业高层英明明领导下取得得的，因此只只有高层领导导和攻关小组组得到了奖金金，而且奖金金分发都是按按职位高低的的相应系数进进行。对于员工而言言，他们会怎怎么做？你认为应如何何实施这一奖奖励？36案例2的启示示：奖励不能是惩惩罚多数人，，应当是让大大家都能感受受到企业发展展给员工带来来福利。应该把在工资资总额之外由由企业增收部部份建立企业业发展奖励基基金。一部分分奖励那些在在企业发展过过程中做出突突出的部门和和个人，另一一部分作为员员工奖金。并并且管理者一一定要明确对对职工说明，，奖金部分是是企业发展的的结果，让员员工明白，只只有企业发发展，员工收收人才能增长长。37资料：1.“一分分钟表扬”与与“一分钟批批评”“一分钟表扬扬”的要点：：（1）从一开开始就告诉员员工他们干得得怎样；（2）及时称称赞他们；（3）明确告告诉他们什么么事情作得对对；（4）告诉员员工，你对他他们的工作感感到满意；（5）沉默一一下，让他们们感到你的心心情愉快；（6）鼓励他他们多做这样样的事；（7）与他们们握手或用某某种方式与他他们接触，使使他们清楚知知道你支持他他们在企业中中取得成功。。38“一分钟批评评”的要点：：（1）事先就就告诉他们，，而且是用毫毫不含糊的字字眼，使他们们知道自己工工作得怎样；；（2）及时地地给予指责；；（3）准确地地告诉他们做做错了什么；；（4）用毫不不含糊的字眼眼告诉人们你你此刻的心情情；（5）做几秒秒种沉默，让让他们能感到到你的心情；；（6）让他们们懂得你是诚诚挚地站在他他们一边的；；（7）让他们们想起你是怎怎样器重他们们的；（8）再次表表明你所不满满意的是他们们的工作失误误，而不是他他们本人；（9）指责完完了就完了。。392.有这样样一位妈妈第一次参加家家长会，幼儿儿园的老师说说：“你的儿儿子有多动症症，在板凳上上连三分钟都都坐不了，你你最好带他去去医院看一看看。”回家的路上，，儿子问她老老师都说了些些什么，她鼻鼻子一酸，差差点流下泪来来。因为全班班30位小朋朋友，惟有他他表现最差；；惟有对他，，老师表现出出不屑。然而她还是告告诉她的儿子子：“老师表表扬你了，说说宝宝原来在在板凳上坐不不了一分钟，，现在能坐三三分钟。其他他妈妈都非常常羡慕妈妈，，因为全班只只有宝宝进步步了。”那天天晚上，她儿儿子破天荒吃吃了两碗米饭饭，并且没让让她喂。40儿子上小学了了。家长会上上，老师说：：“这次数学学考试全班50名同学，，你儿子排第第40名，我我们怀疑他智智力上有些障障碍，您最好好能带他去医医院查一查。。”回去的路上，，她流下了泪泪。然而，当当她回到家里里，却对坐在在桌前的儿子子说：“老师师对你充满信信心。他说了了，你并不是是个笨孩子，，只要能细心心些，会超过过你的同桌，，这次你的同同桌排在第21名。”说这话时，她她发现儿子黯黯淡的眼神一一下子充满了了光，沮丧的的脸也一下子子舒展开来。。她甚至发现现，儿子温顺顺的让她吃惊惊，好象长大大了许多。第第二天上学，，去得比平时时都要早。41孩子上了初中中，又一次家家长会。她坐坐在儿子的座座位上，等着着老师点她儿儿子的名字，，因为每次家家长会，她儿儿子的名字在在差生的行列列中总是被点点到。然而，，这次却出乎乎她的预料———直到结束束，都没有听听到。她有些不习惯惯，临别去问问老师，老师师告诉她：““按你儿子现现在的成绩，，考重点高中中有点危险。。”她怀着惊喜的的心情走出校校门，此时她她发现儿子在在等她。路上上她扶着儿子子的肩膀，心心里有一种说说不出的甜蜜蜜，她告诉儿儿子：“班主主任对你非常常满意，他说说了，只要你你努力，很有有希望考上重重点高中。””42高中毕业了。。第一批大学学录取通知书书下达时，学学校打电话让让她儿子到学学校去一趟。。她有一种预预感，她儿子子被清华录取取了，因为在在报考时，她她给儿子说过过，她相信他他能考取这所所大学。她儿子从学校校回来，把一一封印有清华华大学招生办办公室的特快快专递交到她她的手里，突突然转身跑到到自己的房间间里大哭起来来，边哭边说说：“妈妈，，我知道我不不是个聪明的的孩子，可是是，这个世界界上只有你能能欣赏我………”这时，她悲喜喜交加，再也也按捺不住十十几年来凝聚聚在心中的泪泪水，任它打打在手中的信信封上……43讨论：上述故故事说明了什什么道理？鼓励比批评更更有效!444.3奖励励的内容西西方国家组组织中常用的的奖赏类别西方国家组织织中常用的奖奖赏类别如表表4-245表4-2西西方国家组组织中常用的的奖赏类别464.3.2常用的的常规性奖奖励内容1.物品品奖用商品奖励励员工可得得到很好的的效果，如如果能够让让员工自主主选择他想想要的商品品，员工将将会更加高高兴。每一分奖励励的背后，，都会有一一段难忘的的故事，每每当你在家家里看到一一个早年得得到的奖品品，你马上上会想到那那段努力的的经过。其实，还会会有进一步步延伸的意意义。一个个人在儿时时看到家中中的墙上满满是父亲的的奖状，他他在事业有有成的时候候说，那是是父亲给他他的终身的的财富。474.3.2常用的的常规性奖奖励内容2.成果果奖每一个企业业经营者都都渴望他的的员工为公公司尽心尽尽力，如提提供好的办办法为公司司节省成本本，或热情情服务顾客客为公司创创造利润，，能够拥有有这样的员员工是企业业之福，管管理者当然然应费尽心心思、别出出心裁地想想法感谢这这些职工，，以奖励职职工超乎寻寻常的努力力。给予员工特特殊的报偿偿，可刺激激员工的积积极性，使使他们感到到满足，也也因为这样样的激励，，他们会更更加努力地地工作。484.3.2常用的的常规性奖奖励内容3.品质质奖让员工组成成“品质行行动小组””，为改善善品质提出出建议，管管理者同时时用实质或或非实质的的奖励来奖奖赏他们，，也尽量把把他们的好好的建议付付诸实施。。员工们绞绞尽脑汁来来改善经营营，为的就就是获得奖奖赏时的那那份快乐。。494.3.2常用的的常规性奖奖励内容5.全勤勤奖全勤奖是最最常见也是是最基本的的奖励，以以鼓励员工工不缺席、、不迟到、、不早退。。504.3.2常用的的常规性奖奖励内容6.安全全维护奖安全维护奖奖是最常见见最基本的的奖励形式式，以鼓励励员工遵守守安全规则则，把职业业灾害减到到最低。514.3.3特别的的奖励内容容：休假与与旅游1.休假假是为了更更好的“战战斗”休假是许多多公司用来来奖励员工工的方法之之一。只要要是休假，，不管是一一天还是半半年。几乎乎每个职工工都热烈欢欢迎。52用休假奖励励员工有如如下三种常常用方式：：（1）如果果工作性质质许可，你你只要把任任务、期限限和要求告告诉员工，，一旦员工工在期限之之前按要求求完成任务务，那么，，剩下的时时间就送给给他们，作作为奖励。。53用休假奖励励员工有如如下三种常常用方式：：（2）如果果因为工作作性质，员员工必须一一直在现场场，那么，，告诉员工工，在指定定的时间之之内，要其其完成多少少工作量，，如果完成成了相应工工作量，可可以视情况况给予半天天、一天或或一个星期期的休假。。54用休假奖励励员工有如如下三种常常用方式：：（3）如果果员工在工工作的品质质、安全性性、团队合合作或其他他重点上有有所改进，，也可以用用休假奖励励他们。554.3.3特别的的奖励内容容：休假与与旅游2.让有有突出表现现的员工去去旅游与考考察安排员工外外出旅游是是一种高层层次的奖励励。好处：（1）增加加员工的忠忠诚度（2）增加加团队的凝凝聚力问题：费用昂贵，，受奖者要要离开岗位位一段时间间，必须要要其他人接接替其工作作。564.4有有效奖励的的实施方法法4.4.1表扬与与鼓励：廉廉价而又有有效的奖励励“表扬”与与“奖励””的区别在在于：公开的肯定定就叫“表表扬”，给给预报酬就就叫做“奖奖励”。至于什么时时候应该表表扬，什么么时候应该该“奖励””，员工绩绩效管理专专家丹尼尔尔说：“我我们要表扬扬他的做法法，奖励他他的成果””。574.4.2用物质质奖励激励励员工的方方式：一些些准则1.按照照组织的价价值观和目目标，决定定什么行为为该得到奖奖励组织的价值值观和目标标不仅仅写写在书面上上，而是要要激励员工工按照符合合组织价值值观和目标标的要求去去做，落实实在行为上上。584.4.2用物质质奖励激励励员工的方方式：一些些准则2.明确确细化奖励励标准如果你想用用一种奖励励来激励员员工按某种种方式进行行工作，那那你自己应应该已经十十分清楚什什么样的绩绩效会获得得奖励。如果员工理理解了这个个标准，那那么按照这这种方式工工作，得到到相应奖励励是他们意意料之中的的。这样的的激励是有有作用的。。594.4.2用物质质奖励激励励员工的方方式：一些些准则3.让你你的员工参参与设计奖奖励体系让员工参与与制定奖励励系统，可可以相应给给予他们机机会和责任任建立自己己的奖励标标准。这样样，他们会会：知道如何做做来获得一一种奖励。。知道奖励意意味着什么么。即使别人获获得了一种种奖励，也也会尊重他他们。把标准放宽宽，使每个个人所做的的工作都有有机会被组组织所了解解。604.4.2用物质质奖励激励励员工的方方式：一些些准则4.对任任何满足标标准的员工工都应给予予相应奖励励如果你想要要激励所有有的员工，，发挥他们们最大的潜潜力，就不不要用竞争争的方式。。把奖励系统统建立在个个人化标准准基础上，，要对每个个达到标准准的员工都都进行奖励励。614.4.2用物质质奖励激励励员工的方方式：一些些准则5.确信信奖励相对对于所付出出的努力是是值得的假如管理者者没有大额额的激励预预算，除了了加薪和组组织许可的的津贴之外外，对员工工的奖励大大致可分为为3类：（1））小额额现金金或其其他如如礼物物、演演出票票等（2））杯子子等象象征性性小礼礼物（3））对员员工的的成就就进行行公开开表彰彰62用用物质质奖励励激励励员工工的方方式：：一些些准则则6.不不仅仅奖励励成果果，也也要奖奖励员员工的的行为为作为一一个管管理者者，要要利用用一切切机会会，通通过奖奖励、、庆祝祝、口口头表表扬等等肯定定某职职工。。同样重重要的的是，，要认认可和和奖励励员工工优秀秀的行行为。。结果果并不不总是是都那那么重重要，，典范范的行行为也也应当当被奖奖励，，假如如你同同样奖奖励了了员工工的积积极行行为，，你也也许可可以看看到预预想不不到的的正面面变化化。63用用物质质奖励励激励励员工工的方方式：：一些些准则则7.经经常常说““谢谢谢你””如果有有一种种奖励励总是是可以以给所所有应应该得得到奖奖励的的人，，那就就是一一句简简单而而真诚诚的““谢谢谢你””。如果在在这三三个字字后面面再进进一步步给出出要谢谢的详详细内内容，，效果果会更更好。。64新加坡坡国立立大学学团队队建设设在一一件小小事上上的体体验:校园公公交大大巴司司机和和一个个学生生的对对话：：学生参加完完毕业典礼礼，身着毕毕业服装登登上大巴，，司机热情情的说；祝祝贺您，毕毕业了！65有有效奖励实实施时应注意意的问题1.创造有有效奖励的心心理气氛在一种平淡气气氛中奖励一一个人，这种种奖励对此人人和其他人只只能起“保健健因素”作用用；创造受奖奖光荣的强有有力的心理氛氛围，奖励对对被奖励者与与其他人都会会有极为强烈烈的激励作用用。66有有效奖励实实施时应注意意的问题2.奖励对对象要有真正正的先进性奖励先进是为为人们树立一一个学习的榜榜样和追赶的的目标，使人人产生向先进进人物学习的的积极、良好好的心理倾向向性，因此，，必须是真正正意义上的先先进。67有有效奖励实实施时应注意意的问题3.奖励要要注意时效性性“即时反馈””能及时给人人以鼓励、鞭鞭策和信心。。“延时反馈””积极力量会会相应减弱，，缺乏活力。。68有有效奖励实实施时应注意意的问题4.奖励的的内容应该多多样化奖励内容与形形式要真正符符合人们的需需求，并富有有时代性、多多样性，才能能使更多人受受到真正激励励。69有有效奖励实实施时应注意意的问题调查得到的图图4-2说明明，高校教师师最重视的奖奖励方式是提提高工资与晋晋升职称，其其次是奖金和和荣誉。图4-2教教师对不同奖奖励方式的取取向70有有效奖励实实施时应注意意的问题5.要制定定一项长期的的奖励计划事实证明，平平时工作松散散，年终时加加班加点，然然后发奖金，，不是好的激激励方式。71有有效奖励实实施时应注意意的问题6.奖励的的标准要更新新要奖励挺身而而出者而不是是奖励躲避风风险者既要奖励成功功者，也要鼓鼓励受挫者要奖励实用的的创造者而不不是奖励盲从从者奖励决定性的的行为奖励出色的工工作而不是奖奖励忙忙碌碌碌的行为724.5有效效惩罚的实施施方法惩惩罚的负效效应惩罚作为一种种负强化，也也有积极的激激励作用，只只是所用方式式与手段与奖奖励有所不同同而已。惩罚的负效应应表现为惩罚罚可以让不想想要的行为不不发生，但是是潜在的负效效应却是严重重的。如图4-3所示。。73图4-3惩惩罚的潜在在负效应74惩惩罚的实施施方式1.惩罚与与批评的形式式要多样化人们对于惩罚罚和批评有着着本能的对抗抗心理，为此此，针对不同同的情况，可可采取不同的的批评方式。。（1）直接批批评（2）间接批批评（3）暗示批批评（4）对比批批评（5）强制批批评（6）商讨批批评（7）分段批批评75惩惩罚的实施施方式2.惩罚时时同样要做到到严中有情理理滥用惩罚会加加重人的抵触触情绪，惩罚罚既要坚持原原则，又要做做到严中有情情、有理，使使人信服，知知过改正。管理者使用惩惩罚手段时必必须持有善意意，以理服人人，轻重适宜宜。要强调冷静对对待，会冷处处理。76惩惩罚的实施施方式3.正确对对待员工的““错误”因为人不是神神，所以在漫漫长的一生中中，会犯错误误。工作中谁也不不敢保证自己己不犯错误，，包括高高在在上的管理者者和踏踏实实实的员工们。。既然错误不可可避免，管理理者必须正确确对待员工的的错误，避免免形成其精神神困扰，避免免打击其积极极性。77惩惩罚的实施施方式3.正确对对待员工的““错误”作为管理者应应当考虑，针针对员工的错错误，自己又又没有责任呢呢？作为管理者必必须认识到，，人面对错误误和问题时，，习惯于强调调客观，不习习惯于从主观观找原因。78惩惩罚的实施施方式4.对待员员工错误的艺艺术正确对对待员员工的的错误误是一一门艺艺术。。什么叫叫艺术术：（1））一个个超市市对待待偷拿拿东西西的小小孩，，痛打打、捆捆绑、、罚站站在超超市门门口羞羞辱等等方式式，导导致严严重后后果。。（2））一个个商贩贩发现现一个个小孩孩偷拿拿了小小摊上上的一一个小小卡片片，这这个商商贩把把小孩孩拉到到旁边边说：：“小小朋友友，我我看你你是喜喜欢这这张小小卡片片，这这次叔叔叔送送给你你，以以后记记着不不能偷偷拿别别人的的东西西”。。79案例分析：小王去年进入入一家小有名名气的外企，，小王对这份份工作非常满满意，一方面面公司的上上上下下都很和和谐，气氛轻轻松，工作虽虽累却很舒心心；另一方面面薪水也不错错，底薪3000元，还还会有一些奖奖金。小王一一门心思都扑扑在工作上，，经常加班加加点，有时还还把工作带回回家做，而且且也确实成效效斐然。比如如，上次湖北北的一个设备备安装项目，，在小王的努努力下只用了了1／3的时时间就完成，，为公司节约约大量成本。。项目负责人人为此还专门门写了一份报报告表扬小王王。年终考核核，人力资源源主管对小王王的成绩予以以高度表扬，，并告诉小王王公司将给他他加薪15％％，80小王很高兴，，这不仅是钱钱的问题，而而且是公司对对他业绩的肯肯定。同年进进入公司的小小李却开心不不起来，他今今年的业绩不不好，午饭时时两人聊了起起来，小李说说：小王你今今年真不错，，不像我，薪薪水都加不了了，干来干去去还是3000元。猛然然间，小王才才知道，原来来小李的薪水水和他一样多多！他对小李李并没有意见见，可他想不不通，即使不不管业绩，同同样的职务，，小李的学历历、能力都不不比他高，公公司怎么会这这样做呢？1、试描述一一下小王与小小李谈话前后后的感受。2、你认为小小王下一步会会怎么做？81小结奖励与惩罚的的理论依据奖励的激励功功能奖励的内容有效奖励的实实施方法有效惩罚的实实施方法82作业1.简述以以下概念强化理论有有效奖励励有有效惩罚2.思考题题（1）概述奖奖励的激励功功能。（2）作为现现代社会的员员工，你认为为那些奖励内内容比较能激激励员工。（3）解释惩惩罚有哪些潜潜在的负效应应。83创业计划由你创建一个个团队，目标标是为计算机机用户提供软软硬件维护服服务，书面写写出你的创业业计划。（三周内完成成）849、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:11:3617:11:3617:1112/22/20225:11:36PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:11:3617:11Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:11:3617:11:3617:11Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:11:3617:11:36December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20225:11:36下下午17:11:3612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:11下下午午12月月-2217:11December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2217:11:3617:11:3622December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:11:36下下午5:11下下午午17:11:3612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。