团队协作与沟通技巧培训课件

2010/9/17团队协作与沟通技巧课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通哪一个是团队？团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段段成员积极极工作、、集中精精力于实实现团队队目标、、团队有集集体荣誉誉感、信信心十足足，成员员开放、、坦诚诚、、及及时时地地进进行行沟沟通通，，并并密密切切合合作作、、互相相帮帮助助、、相相互互依依赖赖程程度度高高。。高绩绩效效团团队队的的特特征征充分分的的沟沟通通相互互信信任任与与尊尊重重有效效的的领领导导高效效的的工工作作程程序序取长长补补短短灵活活和和适适应应持续续地地学学习习共同同目目标标课程程单单元元团队队的的概概念念团队队内内信信任任的的建建立立团队队成成员员间间的的相相互互了了解解和和取取长长补补短短团队队内内的的有有效效沟沟通通思考考（（3分分钟钟））举出出一一位位你你非非常常信信任任的的人人，，写写出出为为什什么么他他能能获获得得你你的的信信任任？？举出出一一位位你你不不信信任任的的人人，，写写出出为为什什么么你你不不信信任任他他？？建立立信信任任关关系系正直直能力力忠实实一贯贯开放放自我我反反省省在建建立立信信任任的的过过程程中中，，团团队队成成员员首首先先要要关关注自自身身的的行行为为，，要要培培养养自自我我反反省省的的习习惯惯。。不利利于于团团队队工工作作的的行行为为想要要或或强强烈烈地地倾倾向向成成为为团团队队的的明明星星，，而而不不愿愿成成为为团团队队发发展展过过程程中中的一一部部分分回避避冲冲突突，，对对任任何何事事都都表表示示同同意意打断断别别人人的的话话，，限限制制他他人人的的行行为为表现现出出高高人人一一等等，，喜喜欢欢说说教教和和轻轻易易评评价价，，很很快快就就对对别别人人作作出出判判断断，，但却迟迟迟不检查查自己的的行为不愿将个个人需要要和个人人的事放放置一边边，与团团队中其其他成员员一起工工作推卸责任任闲谈、抱抱怨表现出愤愤怒、攻攻击贬低别人人的贡献献不参加团团队会议议或常常常迟到………………………………………………………..有利于团团队工作作的行为为参与、贡贡献主意意和确立立目标愿意付出出信任公开与别别人共享享信息和和专业知知识积极聆听听并考虑虑别人的的观点正视问题题愿意缓慢慢地作出出判断愿意寻找找大家一一致同意意的选择择愿意放弃弃控制承担责任任………………………………………课程单元元团队的概概念团队内信信任的建建立团队成员员间的相相互了解解和取长长补短团队内的的有效沟沟通“JOHARI视视窗””为了进行行有效的的沟通和和合作，，我们必必须扩大大开放区区域，同时缩小小盲目区区域和秘秘密区域域。为了了达到达达到这一一目的，，我们可以以采取两两类行动动---自我透透露和寻寻求反馈馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性格格类型测测试对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型控制型所谈论的的：成果、产产量、成成就、权权威、能力、控控制、领领导、获获胜行为举止止：武断的、、独立的的、控制制的、爱挑衅的的、强有有力的、、运用时间间：忙碌紧迫迫的、效效率高的的、愿意花时时间与注注重效率率的人相相处决策风格格：现实、独独立、愿愿冒一定定的风险险、偏好有有效方方案心理需需求：：做出决决定、、取得得成果果主要惧惧怕：：失败、、损失失常见弱弱点：：不够谦谦和压力下下行为为表现现：强制、、武断断、独独裁行动和和结果果导向向、有有领导导欲、、敏捷捷、严严格、、有决决断力力、自信、、讲究究效率率、注注重效效益、、好胜胜、有有推动动力、、意志志坚强强、独立、、强硬硬、务务实、、成功功欲望望强、、任务务挂帅帅、就就事不不就人人表现型型情绪化化、冲冲动、、精力力充沛沛、有有创意意、兴兴奋的的、健健谈、、爱社社交、、乐观观、想想法多多变、、富于于想象象、草草率冒冒失的的、热热情洋洋溢、、善于于鼓动动他人人、快快速行行动、、自由由散漫漫、不不拘小小节、、易受受外界界影响响、不不愿受受约束束的所谈论论的：：地位、、形象象、声声誉、、思想想、社会和和群体体问题题、新新颖行为举举止：：外向的的、大大声的的、快快乐的的、冲动的的、好好幻想想的、、有创创造性性的运用时时间：：未来导导向的的、过过度许许诺的的、不不守时时的、、愿花时时间与与活泼泼的人人相处处决策风风格：：大胆、、快速速的、、偏好好新方方案、、凭直直觉的的心理需需求：：获得赞赞扬、、受欢欢迎主要惧惧怕：：被忽视视、不不被认认同和和赞扬扬常见弱弱点：：缺乏自自律压力下下行为为表现现：愤怒、、改变变主题题友善型型友好的的、注注重人人际关关系、、和蔼蔼的、、乐于于助人人、从从容放放松、、合作作的、、好好先先生、、敏感感、妥妥协的的、不不够确确信的的、体体谅的的、有有礼貌貌、与人为为善、、有服服务奉奉献精精神、、有依依赖心心、随随大流流、就就人不不就事事所谈谈论论的的：：人、、团团队队、、个个人人问问题题、、感感觉觉、、友友谊谊和和关关系系、、支持持和和帮帮助助行为为举举止止：：友好好的的、、支支持持的的、、投投入入情情感感的的、、理理解解的的、、柔和和的的、、轻轻声声细细语语的的运用用时时间间：：现在在导导向向的的、、守守信信的的、、愿愿花花时时间间与与人人相相处处决策策风风格格：：偏好好附附和和团团体体意意见见、、关关心心决决策策对对人人的的影影响响心理需求求：获得肯定定、被人人接纳主要惧怕怕：拒绝、对对抗、不不和、个个人批评评常见弱点点：没有主见见压力下行行为表现现：默认、同同意分析型耐心、注注重细节节、精确确的、严严谨、爱爱思考、、不易激激动、保保守的、、小心谨慎慎、稳定定、有条条理的、、富于批批评精神神、重事事实、重重数据、、持之以恒、认认真、严于律律己、行动缓缓慢、若即若若离、单独的的所谈论的：信息、数据、、事实、证据据、可靠性和和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学学究式的、注注重细节、富于逻辑的、、冷漠、保守守运用时间：过去导向的、、事情来了才才去做的、愿花时间与有有知识的人相相处决策风格：优柔寡断、讲讲究逻辑、喜喜欢研究不同同方案想从你那里得得到：准确的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正确、有有安全感主要惧怕：错误、提供错错误或不全面面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表表现：后退、回避课程单元团队的概念团队内信任的的建立团队成员间的的相互了解和和取长补短团队内的有效效沟通用语言描述，，不能回答问问题，

不能能使用手势比比画（4分钟钟）用语言描述，，可以回答问问题，

不能能使用手势比比画（6分钟钟）活动讨论：（（3分钟）什么是沟通？？妨碍有效沟通通的障碍有那那些？“沟通”的概概念和过程沟通指人与人人之间的信息息交换和相互互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有效沟通的障障碍语言非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异先入为主的假假设及偏见多大年龄？沟通技术：三三步沟通法选择正确的沟沟通对象并明确沟通目目的123通过倾听理解解对方以对方能接受受的方式传递递信息有效沟通选择正确的沟沟通对象与当事人沟通通与直接上级沟沟通与制度确定的的对象沟通明确沟通目的的首先要想清楚楚沟通的目的的，为什么要要进行沟通，，要达到什么效效果。作用是是：围绕既定的目目标发展而不不转移话题避免紧张将双方的期望望结合在一起起避免对方产生生防御心理听的不良表现现不充分的倾听听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心心而忽视人倾听的关键尊重倾听技能关注对方理解关键信息息表达对对方的的理解关注对方有效的关注向向对方表明了了你对他们感感兴趣，关注的呈现可可以邀请或鼓鼓励对方信任任自己，敞开胸怀。半半心半意的呈呈现会助长不不信任，并使对方不情情愿向你揭示示自己。“关注”的行行为技能面对对方开放的姿势身体倾向对方方保持良好的目目光接触做到相对地放放松和自然梅瑞边（Mehrabian）想要要知道人们用用什么线索来判断他人是是否喜欢自己己。他和他的的同事发现：：此种印象只有有7%是通过过言语获得的的；38%通过嗓嗓音线索获得得；55%则通过过面部表情获获得。全面把握信息息经验情感行为观点同理心式回应应同理心式回应应作为一种沟沟通方式涉及到对对方的的倾听，充分分地理解对方，并将此种种理解反馈给给对方。例：同理心式式回应某部门的经理理对你说：“我试着让员员工们在周会会上提出他们们的看法，但没有成功。。我事先给了了他们会议议议程，以便让他们先考虑虑一下这些话话题。我反复复告诉他们我希望他们一一起来讨论。。但会议一开开始他们就一声不吭。我我只好一个人人说。让他们们对我的提问和想法发表表意见比拔牙牙还难。”同理心式回应应的一般公式式“你感到/认认为……..（随后是情绪绪表述或是对对方观点的表表述），因为……..（随后是相关关的关键经验验/行为）””表达的误区轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可…………有效传递信息息遵循“KISS”准则（（keepitshortandsimple））先提对方的需需要控制身体语言言用“协商”不不用“命令””考虑对方的个个性掌握有效反馈馈的要点有效反馈的要要点确保你的愿望望是提供帮助助针对可以改变变的行为描述行为，而而不要评价人人格对反馈承担责责任，采用““第一人称””的格式核实对方是否否了解和接受受及时反馈与上级沟通应该由你来承承担主要责任任，着手建立立你与上级经经理之间的关关系，因为这这符合你的利利益。与同同事事沟沟通通你期期望望同同他他人人对对某某一一行行动动或或观观点点达达成成共共识识，，你与与听听众众都都拥拥有有类类似似的的信信息息和和权权威威。。你你没没有有力量量让让听听众众立立即即同同意意你你，，而而只只能能采采用用““咨咨询询””的方方式式，，征征求求听听众众的的建建议议，，然然后后提提出出你你的的建建议议，，经过过引引导导，，双双方方达达成成共共识识。。团队队合合作作，，成成功功之之路路。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:10:3015:10:3015:1012/22/20223:10:30PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:10:3015:10Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:10:3015:10:3015:10Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月-2212月-2215:10:3015:10:30December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20223:10:30下下午15:10:3012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:10下下午午12月月-2215:10December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2215:10:3015:10:3022December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:10:30下午3:10下下午15:10:3012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:10:3015:10:3015:1012/22/20223:10:30PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:10:3015:10Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:10:3015:10:3015:10Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:10:3015:10:30December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:10:30下下午15:10:3012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:10下下午午12月月-2215:10December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2215:10:3115:10:3122December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:10:31下下午午3:10下下午午15