学校物业管理处员工守则

本文格式为Word版，下载可任意编辑——学校物业管理处员工守则学校物业管理处员工守那么之相关制度和职责，学校工程物业管理处员工守那么(一)工作态度1.礼仪-是员工对顾客和同事的最根本态度。要面带笑容,使用敬语,请字当头,谢字不离口,接电话时先说您好。2.喜悦-最适当的表示方法是常...

学校工程物业管理处员工守那么

(一)工作态度

1.礼仪-是员工对顾客和同事的最根本态度。要面带笑容,使用敬语,"请"字当头,"谢"字不离口,接电话时先说"您好"。

2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是情谊的大使,是连接顾客桥梁,它会使员工乐业并给人以亲切和轻松高兴的感觉。

3.效率-供给高效率的服务,完成高效率的工作,急顾客所急,为顾客排忧解难,藉以赢得合意及公司的声誉。

4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到实时圆满的效果,给人以效率快和良好服务的印象。

5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应彼此合作,真诚协作,不得彼此扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

6.忠实-忠诚忠厚是员工务必具有的品德,有事必报,有错必改,不得供给假处境,不得文过饰非,阳奉阴违。

(二)仪态

1.全体务必以立姿的员工,其正确模样应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2.全体以座姿工作的员工,务必座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。

3.工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。

(三)仪表

1.身体、面部、手部务必清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物。

3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发,头发不得有头屑。

4.女员工上班要打扮,但不得浓妆艳抹,男员工不得打扮。

5.不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。

6.务必佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,留神修整,察觉问题实时校正

(四)表情

1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人住户应表现出热心、亲切、真实、友好,必要时还要有可怜的表情,做到精神昂扬,心绪饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交错胸前、插入衣裤或肆意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

5.行走急速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与客人同时进出门(如电梯门),应让客人先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

10.要留神自我操纵,随时留神自己的言行举动。

11.客人和你讲话时应全神贯注,精心倾听,不得东张西望,心不在焉。

12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、慌张和惧怕的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。

13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立刻示意以表示已留神他(她)的到临。不得无所表示,等客人先开口。

(五)接听电话

1.全体来电,务必在三响之内接答。

2.接电话先问好、报单位,说"请问能帮您什么忙",不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。

4.必要时要作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线及用力掷听筒。

6.在岗位上,不得打私人电话、传私电话,家人有急事来电,应从速干脆终止通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本守那么"言谈"一节规定办。

(六)言谈

1.声调要自然、明显、温和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太领会。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得模仿他人的语言语调和谈话,不讲过分的玩笑。

5.说话要留神艺术,多用敬语,留神"请"、"谢"字不离口。

6.不得以任何借口顶撞、讥讽、挖苦客人。

7.要留神称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"女士"。

8.指第三者时不能讲"他",应称"那位先生"或"那位女士"。

9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲感谢。

10.客人讲"感谢"时,要答"不用谢",不得毫无回响。

11.客人来时要问好,留神讲"接待您的光临",客人走时,留神讲"祝您高兴",或"接待下次再光临"。

12.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

13.暂时离开面对的客人,一律讲"请稍候",假设离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等"。不得一言不发就开头服务。

14.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要扶助。

(七)工作服

1.工作服应明净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得在小区以外穿着工作服。

3.扭扣要全部扣好,穿西装服时,不管男、女第一颗扭扣须扣上,衬衣的其次颗扭扣须扣上,不得打开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带务必结正。

4.工作服外衣衣袖、领口和衬衣领口,不得显露个人衣物及个人物品,如纪念章、笔、纸张等,工作服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准按规定着鞋上班,皮革不准钉金属掌,遏止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

(八)保密

未经批