团队合作之有效沟通培训教材

团队合作之

有效沟通201

1983年壳牌石油公司的一项调查发现，1970年名列《财富》杂志“500强”排

行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。

在许多团体中，每个成员的智商都在

120以上，而整体智商却只有62。

一个中国人是一条龙，三个中国人是

三条虫。Why？团队团队的定义

一群为了共同目的而一起从事工作的人,他们必须相互依靠,以实现共同认定的目标。解决普通工作组无法解决的问题创造“1+1>2”

的业绩建立团队的目的团队建立团队的意义一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮成功20%靠自己，80%靠别人成功的目的——幸福需要合作个人成功需要精诚合作建立团队的意义

顾客需要完整的解决方案

——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作

(鞋材加工制造群)顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务

——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作企业团队的4因素理论共同目的具体目标共同方法创造业绩信任技能个人成长解决问题责任团队模型领袖相互自我专家决策人际

<1>清楚的目标

<2>开放的沟通<3>互相支持信任

<4>角色清楚分配<5>有效之组织结构

<6>良好对外关系

<7>有效地解决问题<8>分享成果成功团队的特点团队最大的风险:被出卖不信任团队处理过程目标+关系=满意的结果(表现)(人际间合力)

把握好时机,制定严谨的计划、处理好各种内外部之间的关系,您的团队必会更快捷、更轻松地进入理想的境界。反之,举措不当,团队就很难摆脱混乱、停滞不前的局面。沟通1.了解沟通及其重要性2.沟通原则与技巧引言-------Fire!“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”

沟通沟通是是为了了达成成一定定的目目的,把信息息,思想和和情感感在个个人或或群体体中传传递的的过程程沟通从从心开开始因为我我对他他如家家人，，但是是我们们又保保持着着最纯纯洁的的友谊谊。最最了解解它的的心！！钥匙答答钥匙，，亲！！你可可得告告诉我我，为为什么么那么么容易易就将将锁打打开了了！而而我费费了那那么大大的力力气都都没有有将它它打开开？？？？？？铁杆问问沟通从从心开开始一把坚坚实的的大锁锁挂在在铁门门上，，一根根铁杆费了九九牛二二虎之之力，，还是是无法法将它它撬开开。钥匙来了，，它瘦瘦小的的身子子钻进进锁孔孔，只只轻轻轻一转转，那那大锁锁就““啪””地一一声打打开了了。沟通的形式以口头、书面面或视觉的形形式译送信息息给接收者沟通非言语沟通(身体语言沟通通)言语沟通书面语言沟通通口头沟通从故事看团队队和管理去过寺庙的人人都知道，一一进庙门，首首先是弥陀佛佛，笑脸迎客客，而在他的的北面，则是是黑口黑脸的的韦陀。但相相传在很久以以前，如来福福安排他们并并不在同一个个庙里，而是是分别掌管不不同的庙。弥乐佛热情快快乐，所以来来的人非常多多，但他什么么都不在乎，，丢三拉四，，没有好好的的管理，所以以依然入不敷敷出。韦陀虽然管账账是一把好手手，但成天阴阴着个脸太过过严肃，搞得得人越来越少少，最后香火火断绝。佛祖在查香火火的时候发现现了这个问题题，进行了组组织调整，就就将他们俩放放在同一个庙庙里。弥乐佛负责公公关（销售）），笑迎八方方客，于是香香火大旺。韦陀铁面无私私，锱珠必较较，则让他负负责经营（管管理），严格格把关。从自以后，在两人的分工工合作中，庙庙里一派欣欣欣向荣景象。。团队协作的效效果沟通方式分类一、单向沟通通(向上、向下)二、双向沟通通(双边)三、交叉沟通通(横向、多头并并进)四、研讨会正式:会议、报告、、提案、通报报----非正式:咨询、建议、、聊天-----单向沟通与双向沟通之比较沟通的工具口头书面录音E-Mail电话电报微信……服从KISS原则,即:KeepItShort&Sincere:保持言谈、思思路的简洁和和真诚沟通的意义A.沟通是信息的传递.B.沟通是信赖感C.沟通是意见的交流D.沟通是授与受沟通的目的为了影响他人人的态度和感感觉,并最终影响他人人的行为.沟通态度感觉行为影响如何让别人赞赞同并实施你你的愿望?沟通的重要性性据统计数据显显示:若不包括休息息,我们中多数人人60%-80%的时间在与他他人沟通.通过沟通我们们可以得到有有价值的信息息;可将自己的想想法传达给他他人;可以获得他人人的合作;可以……将木梳推销给给和尚我要挑战年薪薪20万！我要50万元年薪!!我们俩个去试试看？？沟通的障碍:(来自双方频率率不对)一、语言上二二、情绪绪上三、生活习惯上四、风风俗上、文化化上五、观念上六六、教育育背景上七、形象上八八、环境境上九、地位差异异1.初次效果果2.光圈效果果3.宽容效果4.先入为主5.投射心理理强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说!沟通障碍----态度影响(二)沟通原原则与技巧对不起没关系沟通五大基础础:信赖才是人际关系系与沟通的起起点一、双赢。二、利他。三、调频。四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。五、互信。「三态」-------自身形象健康的心态积极的身态幽默的语态「三解」凡事多了解凡事求谅解凡事少误解沟通原则乐于助人良好沟通的前前提(一)一.听能听完对方的的话.-----不要插插嘴及及太早早下结结论.通过身身体语语言的的运用用让对对方知知道你你在听听.能听懂懂对方方的话话.----边听边边思考考.了解对对想法法和需需求.体会对对方沟沟通时时的心心情与与感觉觉.能理解解话外外音.----要有开开阔的的心胸胸.消除偏见.倾听:通过视视觉,听觉媒媒介全全力接接收,吸收和和理解对方方思想想,信息和和情感感的过过程.40%倾听35%交谈9%书写16%阅读沟通三三大危危机:1.不听2.偏听3.误听倾听听的的真真义义●听对方方此时时此刻刻的感感觉是是什么么?●听听对对方的的想法法是什什么?●听听对对方的的需求求在那那里?●以以对对方为为中心心,听对方方未表达的的东西西是什什么?●倾倾听听是一一种理理解的的态度度.理解对对方四四换:1.换个立立场2.换个角角度3.换个心心情4.换个念念头有一只只耳朵朵听(左耳…)表情呆呆滞地地听选择性性听被动式式倾听积极倾听:表明自己正在倾听的方式有:1.点头示意;2.打手式;3.双眼注视,保持接触;4.发出“嗯,嗯”声。听的种种类:主动倾倾听是是团队队培养养相互互尊重重氛围围的简简易方方法对方与与本人人有<共同的的理解解>即为为沟通通.听比说说重要要听的技技巧:一句话话听成成三句句话他/她认为为如何何他/她想让让我感受受到怎怎样他/她想要我做甚么么然后再再做适适当反反应二.说声音大大小足足以让让对方方听清清.发音准准.用语谦谦虚有有礼,不夹带带外语语,语句精精短易易懂.速度适适中,要点突突出,妥善安安排说说话顺顺序.例:引语正正题题归归纳纳;结论说说明明.态度和和善.不争论论,适当使使用褒褒扬的的话语语.良好沟沟通的的前提提(二)说服动之以以情晓之以以理Strategy可与言言，而而不与与之言言，失失人不可与与言，，而与与之言言，失失言言未及及之，，而言言，谓谓之躁躁言及之之，而而不言言，谓谓之隐隐●表达不不同意意见的的五种种方法法:1．两分法法用辩证证的方方法先先肯定定对方方的意意见有有合理理的因因素，，再提出自自己的的不同同意见见。例:在讨论论怎样样搞好好集体体卫生生时，，有人人提出出一个个小组组连着着搞一一个星星期，，而你你觉得得不妥妥，认认为还还是一一个小小组搞搞一天天好。。这时，你你不妨这这样说：："刚才×××提出的的意见有有一定的的道理，，也是一一种方法法，但我我以为还还是一个个小组搞搞一天比比较好。。"接着着，你可可以具体体说说理理由。先肯定对对方，再再提出不不同意见见，这样样显得公公正和客客观，也也容易让让人接受受。假如硬梆梆梆地直直说，很很容易形形成紧张张气氛，，给人家家难堪而而迫使人人家不肯肯放弃自自己的意意见。●表达不同同意见的的五种方方法:2．商量法法尽量用商商讨或询询问的口口吻，不不用命令令或过于于绝对的的语气。。例:当你要表表达不同同意见时时，先可可用较温温和的口口吻来说说，：“你的意见见是这样样，我觉觉得是不不是可以以那样？？说不定定那样会会更好呢呢？你再再想想。。”或者这样样说：“我们能不不能换一一个角度度来考虑虑？你看看那样行行不行？？”先商量，，当对方方仍坚持持己见时时，你再再用坚定定的语气气也不迟迟。商量量是尊重重人的表表现，你你非常尊尊重人家家，即使使人家不不想否定定自己的的意见，，不想接接受你的的意见，，也会充充分考虑虑你的意意见，并并给以相相应的尊尊重。●表达不同同意见的的五种方方法:3．为难法在表达不不同意见见时，先先表现出出明显的的不好意意思和为为难情态态。例:当你的意意见与对对方的意意见分歧歧较大时时，在说说出来之之前，你你可表现现出犹豫豫不决或或吞吞吐吐吐的样样子，让让对方有有心理准准备，让让对方劝劝你说出出来："讲吧，，没关系系的，有有什么不不同意见见就直说说吧。"此时，你你就可以以直接告告诉对方方："我们一一直合作作很好，，我这个个人也很很直率，，你也非非常痛快快，我就就不客气气了。"待彼此感感情沟通通后，再再说出自自己的不不同意见见。表现现不好意意思和为为难情态态，是一一种退让让，它给给对方的的是一种种宽慰，，一种暂暂时的有有利，以以便使自自己的进进击有了了基础，，最后达达成心理理上的平平衡。●表达不同同意见的的五种方方法:4．析弊法由对方的的观点推推导出可可能产生生的不良良后果，，在此基基础上，，再提出出自己的的意见。。例:你要提出出不同意意见，肯肯定对人人家的意意见不满满意，对对方的意意见弊端端在哪里里呢？你你得好好好思考一一番，尽尽可能多多找一些些出来，，你给对对方的意意见找的的毛病越越多，否否定起来来就越容容易，一一旦人家家的意见见被否定定了，自自己的意意见被人人接受的的把握就就大了。。不破不立立，讲的的就是这这个道理理。分析析别人意意见的弊弊端要实实事求是是，要有有理有据据，不能能无中生生有，更更不能任任意扩大大。●表达不同同意见的的五种方方法:5．借助法借助他人人的观点点和做法法来替代代自己的的不同意意见。例:有时，自自己直接接说出不不同意见见比较为为难，譬譬如面对对的是老老师、长长辈或上上级。此此时，你你可借助助同类型型的、对对方也熟熟悉、或或已经明明确了的的事例来来替代自自己的意意见。同同类型的的，是指指性质和和类型相相同的；；对方也也熟悉的的，往往往说服力力强。比比如你可可这样说说?“张三他他们也有有过这种种事，他他们就是是这样处处理的，，结果倒倒不错，，我们是是不是可可以借鉴鉴。"借助法，，实际上上就是用用事实来来说话。。1、不良的的口头禅禅如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“废话少说说----”2、用过多多的专业业术语或或英文3、只顾表表达自己己的看法法如:上司对下下属,老人对新新人4、用威胁胁的语句句如:“你最好这这样----,否则---”你触犯了了沟通的的禁忌吗吗?A.「强势的建建议，是是一种攻攻击！」」例如：「「你错了了，你错错了，话话不能这这么说！！」或是「唉唉呀，跟跟你说过过多少次次了，你你这样做做不行啦啦，你怎么那那么笨，，跟你讲讲你都不不听！……」一般来说说，人都都不喜欢欢「被批批评、被被否定」」，但是，有有时我们们在言谈谈间，却却不知不不觉地流流露出「「自我中中心主义义」和「「优越感感」，觉觉得自己己都是对对的，别别人都是是错的！！表达沟通注意点表达沟通注意点B.每个人都都有「自自我尊严严感的需需求」每个人都都期望获获得赞许许,而且在他他人的赞赞许中追追求进步步。在沟通时时，必须须注意到到对方的的感受，，每个人人都希望望被肯定定、被赞赞美、被被认同、、被附和和，而不不喜欢被被否定、、被轻视视！所以，即即使双方方意见不不同，但但必须做做到「异异中求同同、圆融融沟通」」，「有有话照说说，但口口气要委委婉许多多」！表达沟通注意点C.每个人都都常做「「自我防防卫」，，来保护护自己中国人造造字很有有意思，，想想「「我」这这个字，，是哪两两个字的的组合呢呢？是「手」」和「戈戈」！「我」字字，竟然然就是「「每个人人手上都都拿着刀刀剑、武武器」所以，在在沟通时时，人除除了防卫卫自己之之外，也也要站在在别人的的立场来来想，善善用「同同理心」」，也学学习控制制自己的的「舌头头」，「「在适当当的时候候，说出出一句漂漂亮的话话；也在在必要的的时候，，及时打打住一句句不该说说的话！！」表达沟通注意点D.「不要急着着说、不不要抢着着说，而而是要想想着说」」绝对不要要「逞口口舌之快快」而后后悔，因因为说话话是没有有「橡皮皮擦」、、没有「「立可白白」的，，不能再再把话擦擦掉呀！！另外，职职场沟通通中，我我们必须须学习「「情绪忍忍受力」」和「挫挫折容忍忍力」，，因为，，「脾气来来了，福福气就没没有了」」！在我们碰碰到棘手手的问题题时，必必须先静静下来、、勿冲动动行事，，也学习习「先处理理心情、、再处理理事情」」，免得事事情愈弄弄愈糟糕糕。表达沟通注意点E.愈专业要要愈会沟沟通愈成熟的的麦穗，，愈懂得得弯腰。。或者，，我们也也可以来来个逆向向思考，，愈懂得得弯腰，，才会愈愈成熟。。只要随随时提醒醒自己，，放下专专业的身身段，愿愿意诚恳恳和比你你资浅或或职务位位阶低的的人好好好沟通，，拥有成成就的同同时，依依然可以以有谦虚虚的心胸胸。换句话说说，有专专业素养养、也很很会做事事，的确确是成就就自我的的重要基基础，但但沟通的的技巧和和友善的的态度，，却是不不可或缺缺的要件件。诚如「会会做事、、也要会会做人」」的道理理一样，，愿意沟沟通的态态度就是是一种谦谦虚的表表现，将将会令你你的专业业表现，，更添光光彩!表达沟通注意点F.认真专注注的倾听听是对别别人最大大的尊重重良好的沟沟通从“听”开始,一根舌头头,一对耳朵朵.要能听懂懂话外音音,培养一种种捕捉他他人言而而未尽的的内容以以及被一一些表面面言辞所所掩盖的的内部感感情世界界的敏感感能力。。捕捉说话话者内心心深处的的东西,能够尽力力理解说说话人的的意图。。人类交往往不同于于动物王王国,因为我们们具有高高度发达达的语言言技巧,我们能够够向他人人传递一一些抽象象的概念念,如时间概概念,或表表达达出出我我们们复复杂杂的的感感情情等等。。感情情重重于于技技巧巧最有有力力的的鼓鼓励励是是赞美美(具体体和和及及时时)最珍珍贵贵的的礼礼物物是是安慰慰(同情情和和鼓鼓励励)用欣欣赏赏的的态态度度去去感谢谢幇助助.用虚心心的态态度度去去接接受受忠忠告告.用微笑笑面对对与与您您相相处处的的人人,包括括在在电电话话中中.有一一个个小小伙伙子子固固执执地地爱爱上上了了一一个个商商人人的的女女儿儿，，但但姑姑娘娘始始终终拒拒绝绝正正眼眼看看他他，，因因为为他他是是个个古古怪怪可可笑笑的的驼驼子子。。这天天，，小小伙伙子子找找到到姑姑娘娘，，鼓鼓足足勇勇气气问问：：“你相相信信姻姻缘缘天天注注定定吗吗？？”姑娘娘眼眼睛睛盯盯着着天天花花板板答答了了一一句句：：“相信信。。”然后后反反问问他他，，“你相相信信吗吗？？”他回回答答：：“我听听说说，，每每个个男男孩孩出出生生之之前前，，上上帝帝便便会会告告诉诉他他，，将将来来要要娶娶的的是是哪哪一一个个女女孩孩。。我我出出生生的的时时候候，，未未来来的的新新娘娘便便已已经经配配给给我我了了。。上上帝帝还还告告诉诉我我，，我我的的新新娘娘是是个个驼驼子子。。我我当当时时向向上上帝帝恳恳求求：：‘上帝帝啊啊，，一一个个驼驼背背的的妇妇女女将将是是个个悲悲剧剧，，求求你你把把驼驼背背赐赐给给我我，，再再将将美美貌貌留留给给我我的的新新娘娘。。’当时时姑姑娘娘看看着着小小伙伙子子的的眼眼睛睛，，并并被被内内心心深深处处的的某某些些记记忆忆搅搅乱乱了了。。她她把把手手伸伸向向他他，，之之后后成成了了他他最最挚挚爱爱的的妻妻子子。。>>>★★《《小小故故事事》》★★<<<放开开你你手手中中的的鹰鹰-展示示你你的的才才华华我们们是是不不是是留留下下来来的的最最优优秀秀的的草草？？感谢谢大大家家一一起起分分享享9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:24:3215:24:3215:2412/22/20223:24:32PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:24:3215:24Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:24:3215:24:3215:24Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:24:3215:24:32December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:24:32下下午午15:24:3212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:24下下午12月-2215:24December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2215:24:3215:24:3222December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:24:32下下午午3:24下下午午15:24:3212月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:24:3215:24:3215:2412/22/20223:24:32PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:24:3215:24Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:24:3215:24:3215:24Thursday,December22,202213、不知