团队沟通与冲突管理技巧

从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--研习目标了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道分享大家的实务经验团队合作、成效卓越有效组织

组织者职责：掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人共同承诺——为小组起个你们喜欢的队名思考分享—团队沟通的最大障碍有哪些？

走向卓越之

—团队协作篇

“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：

两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。“一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的定义组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织及组织存在的三大条件组织是人组成的集合，组织活动的资源配置是通过人来完成的。组织是适应于目标的需要，每个组织都有自己特定的使命和目标。组织通过分工协作和沟通协调来实现目标。组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：一匹套在马群前的马！

他是一个队员，在需要做事情的时候，采取第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色：指导团队工作的联合行动；培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。团队领导的定义管理者与领导者的行为特征差异强调效率强调效能强调指令注重双向沟通注重系统注重人强调控制激发信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准引导员工进行变革运用职位权力运用个人魅力习惯守成勇于创新、冒险管理者领导者群体的概念：两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。群体的定义在决策方面面作为群体应应该有明确确的决策人人；团队可能就就不一样，，尤其团队队发展到成成熟阶段，，成员共享享决策权。。团队和群体体的区别说说明（一））团队和群体体的区别说说明（二））责任方面群体的领导导者要负很很大责任。。团队中除了了领导者要要负责之外外，每一个个团队的成成员也要负负责，甚至至要一起相相互作用，，共同负责责。角色方面群体成员的的角色组合合多为随机机性，互补补性差而团队成员员的角色则则是互充的的，把不同同知识、技技能和经验验的人综合合在一起，，形成功能能互补，从从而达到整整个团队的的有效组合合。团队和群体的的区别说明（（三）团队协作的瓶瓶颈成员们太“能干”，谁都只想演演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法法让其他成员员与其共事。。团队领导者角角色错位，无无法依据团队队成员的不同同发展成熟度度实施领导管管理。CW---实施者CH---协调者SH---塑造者PL---创新者RI---调查者ME---监督者TW---支助者CF---完善者团队角色分类类团队角色评分分表题号CWCHSHPLRIMETWCF一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC总计实施者作用：将计划和目标标转化成实际际行动，并有有系统、高效效率地执行。。行为：认真、不妥协协、坚定优点：高效、自律、、务实弱点：缺乏灵活性作用：组织、管理活活动，激发团团队成员所有有潜在的能力力。行为：积极、勤恳、、可靠优点：公正、守约、、稳重弱点：创造力一般协调者作用：引导他人活动动、促使团队队达成一致行为：有支配欲、煽煽动性强、喜喜欢辩论优点：敢于挑战、果果断迅速、自自信弱点：固执、有时太太急躁塑造者作用：生成新思想和和新的工作方方法，提供非非传统的开端端或解决方案案行为：独立、孤高、、敏感优点：有创意、想象象力丰富弱点：不务实、自傲傲创新者作用：探索和调查新新的信息、思思想、发展、、可能性、挑挑战；保持对对外联络、谈谈判行为为：：外向向、、热热情情、、有有活活力力优点点：：善于于交交往往、、能能影影响响人人弱点点善变变、、虎虎头头蛇蛇尾尾调查查者者作用用：：对问问题题、、建建议议和和计计划划进进行行分分析析；；以以实实际际性性和和目目的的性性为为基基础础进进行行评评估估行为为：：言行行谨谨慎慎、、理理智智、、冷冷静静优点点关注注细细节节、、分分析析判判断断力力强强、、客客观观弱点点过于于挑挑剔剔、、决决策策迟迟缓缓监督督者者作用用：：鼓励励和和支支持持团团队队成成员员，，促促进进和和维维护护良良好好沟沟通通和和团团队队氛氛围围行为为：：外向向、、乐乐于于助助人人、、宽宽宏宏大大度度优点点：：温和和、、亲亲善善、、易易于于接接纳纳他他人人弱点点缺乏乏一一定定的的强强硬硬和和果果断断、、过过于于妥妥协协支助者作用：工作执行行力强，，完善团团队活动动行为：内向、认认真、细细致优点：勤劳、有有条理、、耐心弱点：过于焦虑虑、缺乏乏果敢完善者漫画“启悟”错在哪里里？组织内的的1+1变数关系系发挥优势势，取长长补短：：1＋1＞2相安无事事，彬彬彬有礼：：1＋1＝2貌合神离离，问题题成堆：：0＜1＋1＜2双方斗气气，躺倒倒不干：：1＋1＝0矛盾激化化，互相相拆台：：1＋1＜0目标明确确共同决策策步调一致致信任互助助勇担责任任高绩效团团队的五五大要素素高绩效团团队沟通通的六大大行为要要点双方都能能够坦诚诚的毫无无保留地地说明各各自所担担心的问问题和所所遇到的的困难双方都积积极地去去解决这这个问题题，而不不是去推推卸责任任双方共同同研究解解决方案案，积极极寻找解解决问题题的方法法在沟通的的过程中中，是对对事不对对人是双方最最后达成成一个双双赢的协协议，一一定是一一个考虑虑到双方方利益的的协议。。从雁行理理论看团团队运作作秋天，当当你见到到雁群为为过冬而而朝南方方，沿途途以Ｖ字字队形飞飞行时，，您也许许已想到到某种科科学的论论点已经经可以说说明它们们为什么么如此飞飞。野雁每年年要飞行行好几万万英里，，光是一一天内就就可以飞飞越好几几百英里里的距离离，真是是人世间间的一大大奇观，，而它们们就靠随随时不断断的互相相鼓舞来来达到目目的地。。野雁的叫叫声不但但热情十十足，而而且足以以给人精精神鼓舞舞…..。雁行理论论----没有一只只野雁会会升得太太高，如如果它只只用自己己的翅膀膀飞行启示示与拥有相相同目标标的人同同行，能能更快速速，更容容易地到到达目的的地，因因为彼此此之间能能互相推推动。团队运作作当每一只只雁鸟展展翅拍打打时，造造成其它它的雁鸟鸟立刻跟跟进，整整个鸟群群抬升。。借着ＶＶ字队形形，整个个雁群比每只雁雁鸟单飞时，至少少增加了了百分之七七十一的飞行距距离。目标一致致是团队运运作成功功的首要要条件和和基础以合作取代独力力竞争,一起创造造整体的工作价值12飞行在后后的野雁雁会利用叫声鼓励前面的同同伴来保保持整体体的速度度,继续前进进…。

当我我们在后后面叫喊喊时，传达什么样的的讯息?启示示如果我们们拥有野野雁的感感觉，我我们将像像它们一一样互相相鼓励，，永远传传递正面面的声音音。我们必须须确定我我们在背背后传递的是鼓励的声音，，而不是是嘘声团队的成成员们一一定要彼彼此鼓励加油油团队运作作3当有一只只雁生病病或受伤伤时，其其它两只只会由队队伍飞下下来协助保护它,直到它康康复或死死亡为止止，然后后它们自自己组成队伍开始始飞行，，努力去去追赶上原来的的雁群…。启示示如果我们们与雁鸟鸟一样的的话，我我们必定定也知道道相互扶扶持，不不论在困困难的时时刻或在在平顺的的时候。。当有人工工作有问问题时,大家帮助助他愿意协助他人,也愿意接接受他人人的协助是团队成成功的必必要条件件广布善缘缘,广植善因因,必可广结结善果团队运作作走向卓越越之—冲突管理理篇冲突也就就是有关关双方在观观念和行行为上的的对立或或对抗，是一种种在满足足各自需需要的过过程中遇遇到挫折折、阻力力、或力力图超越越现状时时的心理紧张张和压力力及其外外部表现现。何谓冲突突冲突形成成的原因因个性差异异个人与组组织文化化不一致致信息沟通通不畅组织分工工导致冲冲突利益冲突突冲突是可可以避免免的冲突的产产生是因因为管理理者的无无能冲突足以以妨碍组组织的正正常运作作，致使使最佳绩绩效无从从获得最佳绩效效的获得得，必须须以消除除冲突为为前提条条件认识冲突突—传统的观观念在任何组组织形态态下，冲冲突是无无法避免免的尽管管理理者的无无能显然然不利于于冲突的的预防或或化解，，但它并并非冲突突的根本本原因冲突可能能导致绩绩效的降降低，亦亦可能导导致绩效效的提升升最佳绩效效的获得得，有赖赖于适度度冲突的的存在认识冲突突—现代的观观念情景冲突水准冲突类型内在属性绩效A低或没有破坏性冷漠的呆滞的对改变没有反应缺乏创新低B适量建设性有活力的自我批评的创新的高C高破坏性破坏性的无秩序的不合作的低ABC高绩效低

冲突水准高冲突与绩绩效的关关系面对冲突突时的五五种反应应模式竞争型顺从型回避型妥协型合作型五种反应应模式的的结果竞争、顺顺从都是是一赢一一输回避是双双输妥协介于于输赢之之间合作是双双赢五种反应应模式的的意图向向度竞争合作回避顺从妥协不合作合作合作性不坚持坚持坚持性视而不见见叩头拜见见拳脚相加加意气相投投相安无事事一致性目目标信任与依依赖讨论与双双赢迈向合作作独立性目目标怀疑与猜猜测回避与输输赢暂时获胜胜合作性与与破坏性性冲突的的比较破坏性的的冲突特点：大家对赢赢得自己己观点胜胜利十分分关心彼此不愿愿意接受受对方的的观点和和意见由问题的讨讨论转向向人身攻攻击沟通减少少，以至至完全停停止。结果：降降低工作作绩效，，阻碍群群体目标标的实现现。团队凝聚聚力下降降成员之间间明争暗暗斗导致讯息息错误和事实真相相的扭曲曲合作性的的冲突特点：大家对实实现的共共同目标标都十分分关心彼此愿意意接受对对方的观观点大家以问问题为中中心沟通不断断增加。。结果：支支持群体体目标，，提高群群体工作作绩效。。提高决策策质量激发创新新是一种有效的激励手段段不同思想想的有益益碰撞不同见解解的相互互探讨不同方案案的比较较分析不同行为为的相互互激发合作性冲冲突的实实质我虽强烈烈反对但你可以以提出不不同的看看法我虽誓死死捍卫但你可以以发表不不同的意意见合作性冲冲突处理理的基本本态度商谈时双双方注意意维持充充分自由由的环境境对事不对对人，从从对方的的立场出出发考虑虑问题权衡双方方的利益益，寻找找出共同同点重新考虑虑优先顺顺序做出协议议合作性冲冲突的行行为表现现引发建设设性冲突突的立足足点既要解决决复杂问问题，克克服组织织中的消消极情绪绪，又不不能激化化矛盾。。因此，冲冲突的引引发要立立足于组组织利益益并兼顾顾个体价价值。问题讨论论：你认为在在什么样样的工作作情况或或氛围下下应该积积极引发发建设性性冲突？？如何去引引发建设设性冲突突？脑力大激激荡何时应激激发建设设性的冲冲突你被“点头称是是的”人包围会议讨论论多属折折衷方案案或意见见一致团队成员员安于现现状，斗斗志减弱弱团队成员员彼此“和谐”，大家充充当老好好人团队成员员缺乏危危机意识识如何激发发建设性性的冲突突实施提案案奖励制制度，鼓鼓励创新新建立公开开透明的的竞争环环境，巧巧用胡萝萝卜与大大棒允许持不不同“政见”者在适当当的场合合发表观观点引进外人人（脑））机构重建建领导更迭迭走向卓越越之—互赖双赢赢篇思维转转变变成功人士士的七种种习惯建立全新新的观点点我们每每个人都都守着一一扇自内内开启的的“改变变之门””除了自己己，没有有人能为为你开门门只要你愿愿意敞开心灵灵抛却原有有思维把良好的的原则化为为习惯成功的圆圆满就在在掌握之之中七大习惯惯与三大大成功层层次个人成功功主动积极极以终为始始要事第一一公众成功功双赢思维维知己解彼彼统合综效效均衡发展展不断更新新依赖独立互赖依赖：围围绕“你你”的概概念---你照顾我我；你为为我的成成败负责责；事情情若有差差错，我我便怪你你。独立：着着眼“我”的观点---我可以自自立；我我为自己己负责；；我可以以自由选选择。互赖：从从“我们”的观念出出发---我们自主主，合作作，集思思广益，，共创前前程。成功的三三层次公众成功功：双赢赢思维基本原则则有效、持持久的人人际关系系来自于于互利互互惠主要思维维﹡不仅为自自己也为为别人谋谋福利﹡要得到更更佳的成成果，就就要以互互赖合作作代替替独独立竞争争双赢思思维维一般人看看事情多多持二分分法非强即弱弱，非胜胜即败其实世界界之大人人都有有足够的的立足空空间双赢之之道在在于舍得认真考考虑一一下这这个问问题你开着着一辆辆车。。在一个个暴风风雨的的晚上上。你经过过一个个车站站。有三个个人正正在等等公共共汽车车。有一个个医生生，他他曾救救过你你的命命。还有一一个女女人/男人，，她/他是那那种你你做梦梦都想想嫁/娶的人人。一个是是快要要死的的老人人。老人快快要死死了，，你首首先应应该先先救他他,然而，，每个个老人人最后后都只只能把把死作作为他他们的的终点点站,先让那那个医医生上上车，，应为为他救救过你你，你你认为为这是是个好好机会会报答答他。。同时时有些些人认认为一一样可可以在在将来来某个个时候候去报报答他他.但是你你一旦旦错过过了这这个机机会，，你可可能永永远不不能遇遇到一一个让让你这这么心心动的的人。。但你的的车只只能坐坐一个个人，，你会会如何何选择择哪一一位呢呢？请请解释释一下下你的的理由由。在200个应征征者中中，只只有一一个人人被雇雇佣了了，他他的答答案是是:“给医生生车钥钥匙，，让他他带着着老人人去医医院，，而我我则留留下来来陪我我的梦梦中情情人一一起等等公车车!"每个人人都认认为以以上的的回答答是最最好的的，但但很多多人一一开始始都没没想到到。是否是因为我我们从未想过过要放弃我们们手中已经拥拥有的（车钥钥匙）?有时，如果我我们能放弃一一些我们的固固执，狭隘，，和一些成见见的话，我们们可能会得到到更多………..一．利人利己己（双赢）四四．两败俱俱伤（输输)二．损人利己己（赢输）五五．独善善其身（独赢赢）三．损己利人人（输赢）六六．好聚好好散（无交易易）人际相处的六六种思维模式式为自己着想的的同时也不忘忘照顾他人利利益，这就是是双赢思维。。双赢思维的的人会花时间间去寻求两全全其美之策。。其行为表现现与特质：1.寻求共同利益益2.追求合作而非非竞争3.善于倾听，勇勇于表达利人利己（双双赢）赢输思维的人人只顾全自己己的利益，只只想自己赢、、别人输，他他们把成功建建立在别人的的失败上。攀攀比、竞争、、追求地位及及权力欲主宰宰了他们的一一切。其行为为表现与特质质：1.自私、好斗2.强权作风3.凭借地位、资资历、财力去“赢”。损人利己（赢赢输）虽然表现出体体谅他人，但但是却缺乏勇勇气表达自己己的感受和看看法。他们易易屈服于他人人，特别希望望赢得别人对对自己的好感感，其行为表表现与特质：：1.没有衡量标准准，不坚持2.喜欢巴结奉承承3.压抑真实感受受损己利人（输输赢）双输思维的人人缺乏勇气与与对他人的体体谅。他们嫉嫉妒或批评别别人，损人不不利己。其行行为表现与特特质：1.是高度依赖的的心理模式2.因为无人获利利，所以跟“没有赢”一样3.是赢输，输赢赢或独赢的长长期结果两败俱伤（输输输）独赢思维的人人只想得到他他们所要的，，虽然他们不不一定要对方方输，但他们们却一心求胜胜，不顾他人人的利益。就就算在相互依依存的条件下下，他们也无无视他人的要要求，只想独独善其身。其其行为表现与与特质：1.自我中心2.万事“我”为先3.具有“匮乏心态”独善其身（独独赢）双赢或不成交交在最高层次次上体现双赢赢精神。有这这种思维的人人首先寻求双双赢。如果找找不到双方都都可以接受的的方案，他们们就会接受分分歧的存在，，不作交易。。其行为表现现与特质：1.允许对方说“不”2.一开始就以现现实的态度看看待合作关系系3.算是较高层次次的“赢”好聚好散（无无交易）双赢品品格正直：正正直的人忠实实于他们的感感受、价值观观及承诺成熟：成成熟的人用勇勇气去表达自自己的想法及及感受，用体谅谅的心态看待待他人的想法法及感受富足：有富富足心态的人人相信世间有有足够的资源，人人得以以分享。是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到一种以富足心态为基础的生活哲学是一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以纯粹技巧为准则的思维模式双赢思维你的感情帐户户存款提款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺尊重他人傲慢自负认错道歉强词夺理接受回馈抗拒回馈公众成功：知彼解己基本原则：如果我先倾听听来了解他人人，那他人才才会更深入的的去了解我主要思维：﹡我需要倾听，，因为我不完完全了解情况况﹡运用同理心倾倾听方式知己解解彼沟通有两大原原则：自己充分表达达意思、而且且对方容易了了解真义设身处地的为为他人考虑，，却非易事、、而和睦相处处的关键就在在于是否具备备--同理心何谓同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名名词，是指正正确了解他人人的感受和情情绪，进而做做到相互理解解、关怀和情情感上的融洽洽。同理心就是将将心比心，同同样时间、地地点、事件，，而当事人换换成自己，也也就是设身处处地去感受、、去体谅他人人。理解同理心1）同理心并非非等同于同情情心。2）同理心不是是天生的，是是可以培养的的。3）缺乏同理心心的人是无法法表达相互关关怀、理解，达达到融洽的人人际关系。设身处地的去去想，增强人人际关系善意地去想别别人，融洽相处氛围围了解对方的感感受，体现个个人素养同理心思维的的意义公众成功：统合综效基本原则珍视差异性，，整体大于部部分之和主要思维﹡应用双赢思维维及同理心式式沟通来创造造包括第三替替代方案的统统合综效。﹡团队合作需要要花较多时间间，但可创造造长远利益走向卓越之—沟通技巧篇专家的调查工作中70%的错误是由于于沟通不善造造成的。一个人事业上上的成功，15%是由于他的专专业技术，另另外的85%却取决于他的的人际沟通技技巧。待人处事的本本领是无价之之宝，我愿意意牺牲太阳下下的任何东西西去获取它。。——J、D、洛克非勒名家智言名家智言比尔.盖茨的领导素素质理论1。战略决策能能力2。营建成功的的团队3。沟通4。不断学习5。教练何谓有效的沟沟通?有效的沟通是是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体体间从发送者者到接受者进进行传递,并获取理解与回应的过程。沟通的五种态态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度沟通中语言与与非语言讯息息的传达比例例语言讯息传达大约约占---------35%非语言讯息传达大约约占-------65%沟通中讯息传传达的效果比比例语言/文词声音、语调身体语言（视视觉）7%38%55%沟通中的非语语言行为技巧巧眼光--5秒种眼光停留留--注意慢眨眼--不要瞥视微笑--热情、友善、、真诚其他姿体--头部微侧--身体微前倾--注意手势的自自然

单向沟通双向沟通特

性沟通速度快沟通速度慢精确度低精确度高受讯者缺乏信心受讯者较优有信心发讯者不易遭受攻击发讯者易遭受攻击干扰较少干扰较多沟通内容需经仔细规划沟通情景需经过考虑单向沟通与双双向沟通的比比较倾听的四大病病症听而不闻症:根本没有真正正在听。假装倾听症:表示好象在听听。选择倾听症:只听到谈话的的某一部分。。内容倾听症:只注意在谈话话的内容。认识到倾听的的重要性------想要去听移开分心的事事务----------准备去听不做主观意向向判断--------客观的听站在对方的立立场----------同心的听点头，嗯…表示想听------专心的听有耐心，按耐耐脾气--------耐心的听提问确认是否否真的理解----回馈的听注意非语言的的信号--------用眼去听如何提高倾听听技巧--天龙八“听”用耳朵听；用用眼睛看用心聆听聽用耳朵、眼睛睛和心灵去听听听取话中的感感受、含义并不意味着你你完全同意别别人的观点而是要你完全全理解和尊重重别人的感受受和想法同理心倾听沟通中说的技技巧目的明确，简简明扼要易懂的语言和和语句注意确认对方方是否理解小故事大道理理----秀才买材有一个秀才去去买材，他对对卖材的人说说：“荷薪者过来！！”卖材的人听不不懂荷薪者（（担材的人））三个字，但但是听得懂「「过来」两个个字，于是把把材担到秀才才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不不太懂这句话话，但是听得得懂“价”这个字，于是是就告诉秀才才价钱。秀才接着说：：“外实而内虚，，烟多而焰少少，请损之。。（你的木木材外表是干干的，里头却却是湿的，燃燃烧起来，会会浓烟多而火火焰小，请减减些价钱吧。。）”卖材人因为听听不懂秀才的的话，于是担担着材扭头走走了。小故事大道理理--心得分享沟通时要注意意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达达讯息，而且且对于说话的的对象、时机机要有所掌握握，有时过分分的修饰反而而达不到想要要完成的目的的。尽量避免批驳驳对方，说“你错了”塑造一体感，，以我们代替替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”沟通时语言使使用技巧“你说的很有道道理，但是”——他是指你说的的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理理，我这里也也有一个满好好的主意，不不妨我们再议议一议，如何何？”将“但是”换成“也”“我感谢你的意意见，同时也也”“我尊重你的看看法，同时也也”“我同意你的观观点，同时也也”“我尊重你的意意图，同时也也”“也”的感觉怎么样样？表明你正在建建立一个合作作的架构表明你能站在在对方的立场场看问题表明你为自己己的看法另开开一条不会轻轻易遭到抗拒拒的途径。一个“也”字三层含义说服他人时的的句型使用技技巧用建议代替直直言提问题代替批批评用建议代替直直言直言型型到客户那里怎怎么可以不打打领带，快去去打好领带。。你的方案漏洞洞很多建议型型我们让客户觉觉得我们更尊尊重他，打领领带是不是更更好一些？若是我们能往往客户方面再再考虑一些，，是不是会更更好？提问题代替批批评批评型型销售人员对研研发人员：“这传真机操作作那么复杂，，我保证那些些顾客不会操操作。”提问题销售人员对研研发人员：“顾客若在家里里自己操作，，面对那么多多功能的传真真机，会不会会在使用上产产生困惑呢？？”彼此尊重，用用于认错易地而处，站站在对方立场场平等互惠，不不让对方吃亏亏平行沟通要领领山上有二间和和尚庙，甲庙庙的和尚经常常吵架，互相相敌视，生活活痛苦；乙庙庙的和尚，却却一团和气，，个个笑容满满面，生活快快乐。于是，，甲庙的主持持便好奇的前前来请教乙庙庙的小和尚：：『你们为什么能能让庙里永远远保持愉快的的气氛呢？』小和尚回答：：『因为我们经常常做错事』。甲庙主持正感感疑惑时，忽忽见一名和尚尚匆匆由外归归来，走进大大厅时不慎滑滑了一跤，正正在拖地的和和尚立刻跑了了过去，扶起起他说：『都是我的错，，把地擦的太太湿了！』站在大门口的的和尚，也跟跟着进来懊恼恼的说：『都是我的错，，没告诉你大大厅正在擦地地。』被扶起的和尚尚则愧疚自责责的说：『不！不！是我我的错，都怪怪我自己太不不小心了！』前来请教的甲甲庙住持看了了这一幕，心心领神会，他他已经知道答答案了。您知知道了吗？小故事大道理理---和尚认错错误最多的人人是那些犯了了错不承认错错的人和尚认错---心得分享往往，我们为为了保护自己己推卸责任，，而死不认错错甚至与人争争吵，殊不知知认错未必是输输，因为认错不不但能表现出出个人修养，，反省自己激激励向上，甚甚至可以化暴暴戾为祥和。。当属下绩效不不佳、同僚之之间出现矛盾盾时，我们应应该检讨自己己在教导管理理方法上、在在协作同事上上是否出了问问题？转换一下角色色，设身处地地为对方着想想也反省自己己，那么处理事事情的模式将将会是另外一一番风貌。尊重------倾听建议、坦坦诚相待合作------以事为本、协协调分歧协助------提供信息、给给予支持理解------换位思考、宽宽容豁达同事需要你这这样待他选择其喜爱的的沟通方式多提办法，少少抱怨理性对批评，，做自己的魔魔法师下对上沟通要要领支持-----理解意图、弱弱项支持执行-----用心称职、行行动迅速汇报-----定期汇报、及及时反馈分忧-----大局为重、敢敢挑责任上级需要你这这样待他性格解读与分分析了解自己、了了解别人性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型性格模型（活活泼型）优点：善于劝劝导，注重人人际关系弱点：较缺乏乏条理，粗心心大意动机：别人的的认同追求：广受欢欢迎与喝彩担心：失去声声望反感：循规蹈蹈矩公众的认可和和鼓励，热闹闹的环境民主的关系，，友好的气氛氛表达自己的自自由活泼型的主要要心理需求乐于表达感情情，表情丰富富而夸张，动动作迅速，声声音洪亮话多多，灵活，亲亲切充满激情，有有创造力，理理想化，重感感情，乐观凡事喜欢参与与，愿意与人人打交道，考考虑人的因素素，害怕孤独独追求乐趣，敢敢于冒险，喜喜欢幻想，衣衣着随意，乐乐于让别人开开心通常没有条理理，愿意发表表长篇大论，，多变，精力力容易分散活泼型的主主要行为特特征热情，微笑笑，加强目目光接触，，表现出积积极的合作作态度，表现出充满满活力，精精力充沛大胆创意，，多提出新新的，独特特的观点，，并描绘前前景着眼于全局局观念，而而避免过小小的细节，如果要写书书面报告，，请简单扼扼要，重点点突出注意自己要要明确目的的，讲话直直率，给他他们时间说说话，并适适时的称赞赞，经常确确认及简单单的重复重要事情一一定以书面面形式与其其确认与活泼型的的沟通相处处技巧经常给予称称赞、表扬扬和认同经常和他们们保持接触触与交往，，要表现得得热情点鼓励他们发挥挥他们的创造造力若有时过于活活跃，要注意意引导他们把把精力放在更更重要的工作作上来满足他们的自自我意识，但但要注意帮助助他们从实际际出发考虑问问题如何与活泼型型的同事或下下属相处交流时可以直直接/坦率一些多多地给予他他们赞美表现出热情与与兴奋体谅与满足他他们的自我意意识如何与活泼型型的主管相处处让活泼型统筹筹起来学会聆听，少少说一半关注他人的兴兴趣，记住别别人的名字做好计划，并并切实执行优点：做事讲讲求条理、善善于分析弱点：完美主主义、过于苛苛刻动机：进步追求：精细准准确、一丝不不苟担心：批评与与非议反感：盲目行行事性格模型（完完美型）安全感，万无无一失对自己和别人人都要求严格格，甚至苛刻刻喜欢较大的个个人空间，害害怕被人过于于亲近完美型的主要要心理需求天生喜欢分析析，情感深刻刻而沉稳，办办事仔细而认认真不流露自己的的情感，面部部表情少，说说话时手势少少观察力敏锐会会问许多具体体细节方面的的问题，考虑虑周密，办事事有序，事事事喜欢准确完完美，喜欢条条理，框框沉沦于个人的的经验，并容容易保持沉默默，少言寡语语对于决策非常常谨慎，过分分地依赖材料料，数据，工工作起来较慢慢在提出决策和和要求时，或或阐述一种观观点时，喜欢欢兜圈子完美型的主要要行为特征遵守时间，尽尽快进入主题题，要多听少少说，做记录录，不随便插插话不要过于亲热热友好，尊重重他们对个人人空间的需求求，不要过于随便便，公事公办办，着装正统统严肃，讲话话要用专业术术语，避免俗俗语做好准备，考考虑周到全面面，摆事实，，并确保其正正确性，信息息要全面具体体，特别要多多用数字语速放慢，条条理清楚，减减少眼神接触触的频率和力力度，更要避避免身体接触触与完美型的沟沟通相处技巧巧交流多听他们们的想法给他们有比较较独立的工作作空间注意不要轻易易干涉他们的的工作要多承认他们们的业务能力力，但要帮助助他们制定任任务的最后期期限如何与完美型型的同事或下下属相处交流时要注意意做一个更好好的听众提供详细的客客观事实和数数据，多运用用逻辑以事实来支持持你的看法,并注意多以文文件报告的形形式提出表现出持之以以恒的精神多给他们一些些新的想法和和方法的建议议如何与完美型型的主管相处处让完美型快乐乐起来不要自找麻烦烦关注积极面不要花太多时时间做计划放宽对别人的的要求性格模型（力力量型）优点：决定意意志力强、主主动积极弱点：缺乏耐耐心、缺少““人情”感觉觉动机：获胜、、成功追求：工作效效率、支配地地位担心：被驱动动、强迫反感：优柔寡寡断直接的，准确确的回答有事实，有依依据的，大量量的新想法高效率，明显显的结果力量型的主要要心理需求力量型的主要要行为特征有明确的目标标和追求，精精力充沛，身身体语言丰富富，动作迅速速而有力，通通常走路速度度和说话速度度都比较快喜欢发号施令令，当机立断断，不能容忍忍错误，不太太在乎别人的的情绪，也不不表露自己的的情绪最讲究实际，，是决策者，，冒险家，喜喜欢控制局面面，是个有目目的的听众冷静独立而任任性，自我为为中心，也关关心别人，但但他们的感情情通过行动而而不是语言表表达出来与力量型的沟沟通相处技巧巧直接切入主题题，用肯定自自信的语气来来谈，增强眼光接触触的频率和强强度充分准备，实实话实说，而而且声音洪亮亮，加快语速速行动要有计划划，计划要严严格高效，准备一张概要要，并辅以背背景资料，重重点描述行动动结果阐述观点要强强有力，但不不要挑战他的的权威地位，，从结果的角角度谈，而不不谈感受给他提供两到到三个方案供供其选择，他他讨厌别人告告诉他应该怎怎么做对他们不要规规定的太死，，给他们比较较充分的自由由，但要注意意适当的控制制让他们感觉很很重要，给予予一些挑战性性的工作注意发挥他们们的组织能力力、效率尊重他们所奉奉行的价值观观和行事方法法如何与力量型型的同事或下下属相处交流时多提供供证明或证实实注意遵循规则则注意尊重他们们的权威要准时,注意遵守约定定要能在他们与与其他人员之之间起打圆场场的作用如何与力量型型的主管相处处让力量型缓和和下来学会放松，给给自己安排娱娱乐活动耐心、低调、、减低对别人人的压力请别人协助，，而不是生硬硬地支配别人人停止争论，学学会道歉性格模型（和和平型）优点：恪尽职职守、善于倾倾听弱点：过于敏敏感、缺乏主主见动机：团结、、归属感追求：被人接接受、稳定担心：突然的的变革反感：感觉迟迟钝安全感及友好好的关系真诚的赞赏及及肯定传统的方式，，规定好的程程序和平型的主要要心理需求善于保持人际际关系，忠诚诚，关心别人人，喜欢与人人打交道，待待人热心耐心，较强的的自制力不喜欢采取主主动，害怕冒冒险，只要合合情合理，都都愿意接受非常出色的听听众，迟缓的的决策人，对对别人的意见见持欢迎态度度，并善于将将不同观点汇汇总后被各方方面的人接受受富于同情心，，并愿意为之之付出代价，，由于害怕得得罪人，而不不愿意发表自自己的意见衣着随意，喜喜欢唠家常及及谈论闲闻轶轶事和平型的主要要行为特征热情，建立友友好气氛，使使之放松，减减小压力感，，避免清高姿姿态，显出谦虚态度度放慢语速，以以友好但非正正式的方式，，如可以谈谈谈生活琐事，，特别是关于于你的个人情情况讲究细节，淡淡化变化，适适当的重复他他的观点，以以示重视不要施加过大大的压力，不不要过分催促促，最好避免免限制严肃的的期限与和平型的沟沟通相处技巧巧要表现出对他他们及他们所所做事情的兴兴趣，让他们们感觉出你对对他们的喜欢欢有他们在场时时，要注意更更加诚实公正正的对待与评评价别人晓之以情，多多从情感方面面进行沟通如何与和平型型的同事或下下属相处对他们的缺乏乏主见要有耐耐心多请求一些支支持自由表达想法法和见解制定自己的目目标并完成它它如何与和平型型的主管相处处让和平型振奋奋起来尝试新鲜事物物学会说出自己己的感受要有主见，学学会拒绝开始行动性格的复杂性性提醒大家注意意：每个人的的性格，可能能都比自己想想象的要复杂杂。不同的性格在在一个人身上上的组合，不不同性格的人人在一个团队队中的组合，，都会产生很很多有趣的事事。分析、了解性性格的作用学会真正的同同理别人首先看到积极极面，充分发发挥他人的长长处注意控制自我我的缺点总结分享把自己当别人人把别人当自己己把别人当别人人把自己当自己己共勉勉只要我们播下下思维的种子子，——就会得到行动动的果实；只要我们播下下行动的种子子，——就会得到习惯惯的果实；只要我们播下下习惯的种子子，——就会得到性格格的果实；只要我们播下下性格的种子子,——就会得到命运运的果实！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:59:2316:59:2316:5912/22/20224:59:23PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:59:2316:59Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:59:2316:59:2316:59Thursday,December22,202213、乍见翻