商务礼仪宜昌致尚专供

商务礼仪目录前言1第一单元礼仪的基础知识2第二单元个人形象礼仪3第一章职业化的仪容仪表4第二章职业化的仪态礼仪5第一章介绍礼仪7第三单元社交商务礼仪6目录第三章名片礼仪9第四章交谈礼仪10第五章同行礼仪11第六章同乘礼仪12第七章入座礼仪13结束14第二章握手礼仪8

前言

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，同时更体现出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理水平。魅力从何而来做一个

有风度有品位有修养的商务精英！良好的第一印像心理学者研究表明，给人的第一印像：55%来自于视觉38%来自于听觉7%来自于表达能力这一研究称之为总印像原理！第一单元

礼仪的基本知识一、礼仪的定义：

所谓礼仪是指人际交往中自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准则或规范.礼仪是礼貌、礼节、个人修养的外在表现

二、礼仪的原则:1．遵守的原则2.自律的原则3.宽容的原则4.平等的原则5.从俗的原则6.真诚的原则7.适度的原则三、中国古代礼仪的优良传统

1．尊敬师长2．讲究礼仪

3．以诚待人4．相互理解

5．礼貌待客6．尊重妇女

7．维护民族第二单元元个人形象象礼仪第一章、、职业化化的仪表表仪容一、仪表表仪容的的基本要要求男士——干净整洁洁女士——优雅大方方要表现出出有风度度，有朝朝气，庄庄重、文文雅。使使人感觉觉清新而而有品位位。仪容仪表表不仅是是打扮和和美容，，它的实实质是体体现精神神面貌，，能使人人在工作作中保持持充沛精精力。二、职职业男性性着装礼礼仪——服装搭配配西服领带衬衫皮带裤子袜子鞋子（一）、、穿西装装的七原原则要拆除衣衣袖上的的商标要熨烫平平整要扣好纽纽扣要不倦不不挽要慎穿毛毛衫要巧配内内衣要少装东东西（二）、不同同款式的领带带斜纹：果断权权威、稳重理理性，适合在在谈判、主主持会议、演演讲的场合圆点、方格：：中规中矩、、按部就班、、适合初次见见面和见长辈辈上司时用不规则图案：：活泼、有个个性、创意和和朝气，较随随意，适合酒酒会、宴会和和约会领带夹：已婚婚人士之标志志，应在领结结下3/5处（三）、西装装与领带的搭搭配穿西装遵循两两个主色，一一个图案的原原则首选的西装：：深蓝色的西装其次：深灰色和黑灰色不宜：橄榄绿绿，浅咖啡首选的领带：：红色的领带（四）、领带带与衬衫的搭搭配蓝色的衬衫配以红色的领带。明亮亮的衬衫配以以朴实的领带带颜色。注意：衬衫有有图案或条纹纹，领带不能能有条纹或图图案。（五）、、衬衫、领领带、鞋鞋And袜子1、衬衫：：无论是是什么颜颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。。2、领带：外外出前或要要在众人面面前出现时时，应配带带领带，并并注意与西西装、衬衫衫颜色相配配。领带不不得肮脏、、破损或歪歪斜松弛。。3、鞋子应保保持清洁，，如有破损损应及时修修补，不得得穿带钉子子的鞋。4、袜子：与与所穿之皮皮鞋保持同同一色系男士着装范范例三、职业业女性着装装礼仪——遵循原则着装的TOP原则TOP是三个英语语单词的缩缩写，它们们分别代表表时间（Time）、场合（（Occasion）和地点（（Place），即着装装应该与当当时的时间间、所处的的场合和地地点相协调调。时间原则不同时段的的着装规则则对女士尤尤其重要。。男士有一一套质地上上乘的深色色西装或中中山装足以以包打天下下，而女士士的着装则则要随时间间而变换。。白天工作作时，女士士应穿着正正式套装，，以体现专专业性；晚晚上出席鸡鸡尾酒会就就须多加一一些修饰，，如换一双双高跟鞋，，戴上有光光泽的佩饰饰，围一条条漂亮的丝丝巾；服装装的选择还还要适合季季节气候特特点，保持持与潮流大大势同步。。场合原则衣着要与场场合协调。。与顾客会会谈、参加加正式会议议等，衣着着应庄重考考究；听音音乐会或看看芭蕾舞，，则应按惯惯例着正装装；出席正正式宴会时时，则应穿穿中国的传传统旗袍或或西方的长长裙晚礼服服；而在朋朋友聚会、、郊游等场场合，着装装应轻便舒舒适。试想想一下，如如果大家都都穿便装，，你却穿礼礼服就有欠欠轻松；同同样的，如如果以便装装出席正式式宴会，不不但是对宴宴会主人的的不尊重，，也会令自自己颇觉尴尴尬。地点原则在自己家里接接待客人，可可以穿着舒适适但整洁的休休闲服；如果果是去公司或或单位拜访，，穿职业套装装会显得专业业；外出时要要顾及当地的的传统和风俗俗习惯，如去去教堂或寺庙庙等场所，不不能穿过露或或过短的服装装。整洁平整服装并非一定定要高档华贵贵，但须保持持清洁，并熨熨烫平整，穿穿起来就能大大方得体，显显得精神焕发发。整洁并不不完全为了自自己，更是尊尊重他人的需需要，这是良良好仪态的第第一要务。色彩技巧不同色彩会给给人不同的感感受，如深色色或冷色调的的服装让人产产生视觉上的的收缩感，显显得庄重严肃肃；而浅色或或暖色调的服服装会有扩张张感，使人显显得轻松活泼泼。因此，可可以根据不同同需要进行选选择和搭配。。配套齐全除了主体衣服服之外，鞋袜袜手套等的搭搭配也要多加加考究。如袜袜子以透明近近似肤色或与与服装颜色协协调为好，带带有大花纹的的袜子不能登登大雅之堂。。正式、庄重重的场合不宜宜穿凉鞋或靴靴子，黑色皮皮鞋是适用最最广的，可以以和任何服装装相配。饰物点缀巧妙地佩戴饰饰品能够起到到画龙点睛的的作用，给女女士们增添色色彩。但是佩佩戴的饰品不不宜过多，否否则会分散对对方的注意力力。佩戴饰品品时，应尽量量选择同一色色系。佩戴首首饰最关键的的就是要与你你的整体服饰饰搭配统一起起来。总之，穿衣是是“形象工程程”的大事。。西方的服装装设计大师认认为：“服装装不能造出完完人，但是第第一印象的80%来自于着装。。”因此，大大家都不可以以掉以轻心哦哦！（二）爱漂亮亮与仪容打扮扮的区别爱漂亮：在个个人时间里，，依自己喜欢欢的样子打扮扮自己，只要要自己觉得快快乐满意就好好，不考虑别别人的要求。。仪容打扮：以以带给对方愉愉悦感为优先先考虑，比自自己的喜好更更重要，在上上班的时间里里，为了维护护公司/自己的形象，，穿着合适的的衣服。（三）职业女女性不恰当的的着装过分时髦型：：过分追求流流行、时尚，，而忽视了着着装原则，一一个成功的职职业女性对于于流行的选择择必须有正确确的判断力，，同时切记：：在办公室里里，主要表现现工作能力而而非赶时髦的的能力过分暴露型：：夏季，很多多职业女性不不够注重自己己的身份，穿穿起颇为性感感的服装，这这样会让人觉觉得轻浮，并并忽视内在品品质过分正式型：：过分正式的的服装也会让让人觉得死板板，职业装也也要有个性过分潇洒型：：最典型的例例子的样子就就是一件随随随便便的T恤或罩衫，配配上一条泛白白的“破”牛牛仔裤，丝毫毫不顾及办公公室的原则和和工作环境过分可爱型：：很多俏丽可可爱的服装并并不适合工作作和社交场合合，这样的穿穿着会给人轻轻浮、不稳重重的感觉（四）、商务务人员着装六六忌过于杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身过于脏乱不合理的着装装会造成心理理上的弱势！！女士着装范例例职业女性全攻攻略第二章职业化仪态礼礼仪一、专业仪态态（一）——站站姿：两脚脚跟着地地，脚尖离开开约45度，腰背挺直直，胸膛自然然，颈脖伸直直，头微向下下，使人看清清你的面孔。。两臂自然，，不耸肩，身身体重心在两两脚中间。会会见客户或出出席仪式站立立场合，或在在长辈、上级级面前，不得得把手交叉抱抱在胸前专业仪态站姿二、专业仪态态（二）——坐坐姿：端正，坐在椅椅子的三分之之二至二分之之一，身体略略前倾，头部部不过高上抬抬或下垂。双双腿平行放好好，不得傲慢慢地把腿向前前伸或向后伸伸，或俯视前前方。要移动动椅子的位置置时，应先把把椅子放在应应放的地方，，然后再坐。。避免：腿部抖晃，斜斜坐男性：坦卧在在椅背上，翘翘二郎腿过分分夸张女性：……专业仪态坐姿三、专业仪态态（三）——行行姿：双目平视前方方，两肩端正正，双臂自然然下垂或微摆摆，以正常速速度前进，挺挺胸、收腹！！切忌：男士：八字步步，双手抱胸胸女士：摇曳前前行专业仪态行姿四、专业仪态态（四）——手手势指引：四指并并拢，指出方方向招手：四指并并拢手心斜向下（（不动）手心向上、向向左必须使用右手手！专业仪态手势指引引招手手专业仪态蹲姿专业仪态拾东西专业仪态上车下车上车车下车车第三三单单元元社交交商商务务礼礼仪仪第一章、介绍礼仪（一）先介介绍绍位位卑卑者者给给位位尊尊者者年轻轻者者被被介介绍绍给给年年长长者者自己己公公司司的的同同事事被被介介绍绍给给别别家家公公司司的的同同事事低级级主主管管被被介介绍绍给给高高级级主主管管公司司同同事事被被介介绍绍给给客客户户非官官方方人人事事被被介介绍绍给给官官方方人人士士本国国同同事事被被介介绍绍给给外外国国同同事事第一章介绍礼仪（二）把一个人介介绍给很多多人时，应应先介绍其其中地位最最高的或酌酌情而定。。男女间的介介绍：应先先把男性介介绍给女性性。男女地地位、年龄龄有很大差差别时，若若女性年轻轻可先把女女性介绍给给男性握手：握手是最常常见的礼节节。握手的的姿势、力力度和持续续时间都可可表达不同同的感情信信息：手掌直伸，，略微用力力表平等、、尊重；手心朝上表表顺从、谦谦恭，晚辈辈宜采取这这种方式；；手心朝下则则显得比较较傲慢、粗粗鲁，不受受欢迎；双手重叠握握住对方，，显得真挚挚、热情；；为表示热烈烈，可以长长时间紧紧紧握手，并并上下摇动动几下。在握手的同同时要目光光直视对方方。第二章握手礼仪名片放置衬衣左侧口口袋或西装装的内侧口口袋。口袋不要因因为放置名名片而鼓起起来。不要将名片片放在裤袋袋里。提醒：会客前检查查和确认名名片夹内是是否有足够够的名片。。第三章名片礼仪（一）如何递交名名片：双手的拇指指、食指和和中指合拢拢，夹着名名片的下半半部分，使使对方好接接拿，以弧弧状的方式式递交于对对方的胸前前。名片的的底部，面面向对方。。同时交换名名片时，可可以右手递递名片，左左手接名片片。就座后交换换名片，交交、拿双方方都需要起起(欠)身相迎。第三章名片礼仪（二）如何接拿名名片：双手接拿，，认真过目目：如果当时站站着：放入自己名名片夹的上上端；或上上衣的口袋袋中。如果当时已已就座：不要马上收收入包内，，放在右下下角，不要要用东西盖盖住，待起起身时收起起名片第三章名片礼仪（三）名片的接受受和保管名片应先递递给长辈或或上级。把自己的名名片递出时时，应把文文字向着对对方，双手手拿出，一一边递交一一边清楚说说出自己的的姓名。接对方的名名片时，应应双手去接接，拿到手手后，要马马上看，正正确记住对对方姓名后后，将名片片收起。如如遇对方姓姓名有难认认的文字，，马上询问问。对收到的名名片妥善保保管，以便便检索第三章名片礼仪（四）第四章交谈礼仪（一）一、语言文文明。不要用粗话话、脏话、、黑话、荤荤话、、怪话、气气话。二、语语言要要礼貌貌。用约定定俗成成的表表示谦谦虚恭恭敬的的专门门用语语。三、语语言要要准确确1．发音音准确确2．语速速准确确3．口气气谦和和4.内容简简明5．方言言少用用四、谈谈吐的的仪态态要精神神饱满满；多多用平平视的的目光光语言言；注注视对对方的的眼鼻鼻之间间；认认真倾倾听不不要随随意打打断别别人谈谈话或或插话话；不不要轻轻意否否定别别人的的谈话话；说说者不不可独独白；；话题题选择择不要要涉及及个人人的隐隐私。。第四章交谈礼仪（二）一、走走路的的礼仪仪:1．严于于律已已2．乐于于助人人3．保持持距离离●私人距距离●社交距距离●礼仪距距离●公众距距离4．散步步时以以右为为尊、、以内内侧为为尊。。5．上下下楼梯梯均均靠右右单行行，为为他人人带路时时应走走在前前面。。第五章同行礼仪（一）6．进出出电梯梯：不不扒门门强挤挤，有有人看看管时时后进进后出出，无无人看看管时时先进进后出出。7．出入入房间间：用用手轻轻推、、轻拉拉、轻轻关门门；始始终面面部向向人不不可背背对。。8．排队队的要要求：：先来来后到到，依依次而而行，，注意意间距距缓步步而行行。第五章同行礼仪（二）

1．主人驾车：2．专职司机驾车：3．女士先上车后下车：前排座为上，后排座为下，右为尊，左为卑，中为最卑。后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。先进臀部，后放双腿，一齐收入车内。第五章同乘礼仪（一）共同乘乘车的的礼仪仪（按按职位位高低低①②②③④④）图1：自行行开车车图图2：司机机、助助手开开车①②主人人③④司机机④①②③另行考考虑：：人的的身材材胖瘦瘦，以以及性性别关关系。。第五章同乘礼仪（二）落座的的原则则先请客客人落落座，，按人人员的的主次次落座座；离门较较远的的一侧侧更尊尊贵；；中间的的座位位较为为尊贵贵；按主宾宾双方方的级级别，，交错错座，，或对对着座座。第五章入座礼仪（一）A为上座座，其其次B、C、D。座座门DBCA门ABCD第五章入座礼仪（二）看图填填空如果对对方来来投标标，请请为下下列人人员安安排谈谈判时时的座座次：：东道方方：A.董事长长B.公关经经理C.秘书D.翻译外方：：E.副总经经理F.外联部部经理理G.驻华人人员H.翻译房门商务小小测试试1在正式式的商商务场场合，，应该该先介介绍女女性给给男性性认识识？握手时时，如如果女女性不不主动动伸手手，男男士一一般不不主动动要求求握手手？接到名名片后后，应应该马马上收收到包包里，，避免免丢失失？想要认认识对对方，，可以以直接接上去去询问问：请请问您您贵姓姓？商务小小测试试2目光交交流与与视线线的交交流:与顾客客交谈谈时，，两眼眼视线线落在在__________。偶尔尔也可可以注注视对对方的的双眼眼。恳恳请对对方时时，注注视__________。为表表示对对顾客客的尊尊重和和重视视，切切忌__________或__________，避免免让顾顾客感感到你你非礼礼和心心不在在焉。。商务小小测试试2目光交交流与与视线线的交交流:与顾客客交谈谈时，，两眼眼视线线落在在眉毛以以下，，鼻子子以上上的三三角区区域。偶尔尔也可可以注注视对对方的的双眼眼。恳恳请对对方时时，注注视对方的的眼睛睛三至至五秒秒。为表表示对对顾客客的尊尊重和和重视视，切切忌每次直视视对方眼眼睛超过过五秒或每次直直视对对方眼眼睛不不到半半秒，避免免让顾顾客感感到你你非礼礼和心心不在在焉。。谢谢欣欣赏9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:48:2310:48:2310:4812/22/202210:48:23AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:48:2310:48Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:48:2310:48:2310:48Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:48:2310:48:23December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202210:48:23上上午午10:48:2312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:48上上午12月月-2210:48December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2210:48:2310:48:2322December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:48:23上上午午10:48上上午午10:48:2312月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:48:2310:48:2310:4812/22/202210:48:23AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:48:2310:48Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:48:2310:48:2310:48Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:48:2410:48:24December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:48:24上午午10:48:2412月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:48上上午12月-2210:48December22,2