商务礼仪与职业素养培训课件

商务礼仪与职业素养培训课堂要求课堂纪律：1、手机调整成静音或震动状态；2、需要离开课堂前，请先举手报告课堂讲师，同意后在离开；3、非讨论环节，禁止相互说话，禁止在自己的笔记本上胡写乱画。4、可以文明享用讲师及公司提供的课堂食品。学员心态：1、空杯心态，虚心听讲；2、不做裁判，纳长补短；3、尊师重教，积极互动；4、学会赞美，快乐微笑。培训大纲一.仪表要求；二.商务场所常用礼仪；三.电话礼仪；四.名片使用礼仪；五.接待礼仪和一般程序；六.拜访客户礼仪和一般流程；七.就餐礼仪；八.乘车礼仪九.办公场所秩序；十.人际关系建立途径。

一、仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。微笑

人与人相识，第一印象往往是在第一次认识的30秒钟内形成的，俗称：面缘。

而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。或者，人在在说“七””、“茄子子”、“威威士忌”时时，嘴角会会露出笑意意。如果我们用用微笑对待待他人，得得到的也必必将是一张张张热情、、温馨的笑笑脸。工作时保持持自身良好好的仪态工作中大家家应注意自自己的仪态态，它不但但是自我尊尊重和尊重重他人的表表现，也能能反映出一一位公司员工的工作作态度和责责任感。[男职员]男职员在仪仪表方面应应注意以下下事项：[女职员]女职员在仪仪表方面应应注意以下下事项：[站姿][坐姿]说明：入座座时要轻，，至少要坐坐满椅子的的2/3，后背轻靠靠椅背，双双膝自然并[男职员]说明：可将将双腿分开开略向前伸伸，如长时时间端坐，，可双腿交交叉重叠，[女职员]说明：入座座前应先将将裙角向前前收拢，说明：正确的站姿姿是抬头、、目视前方方、挺胸直直腰、肩平平、双臂自自然下垂、、收腹、双双腿并拢直直立、脚尖尖分呈V字型、身体体重心放到到两脚中间间；也可两两脚分开，，比肩略窄窄，将双手手合起，放放在腹前或或腹后。晨会要求：：除保持正确确的站姿外外，男职员员两脚分开开，比肩略略窄，将双双手合起放放在背后；；女职员双双腿并拢，，脚尖分呈呈V字型，双手手合起放于于腹前。坐姿也有美美与不美之之分，以下下为错误的的坐姿：[蹲姿]如果你在拾拾取低处的的件时，应应保持大方方、端庄的的蹲姿。说明：一脚在前，，一脚在后，，两腿向下蹲蹲，前脚全着地地，小腿基本垂垂直于地面面，后腿跟提起起，脚掌着地，，臀部向下。。常用礼节-握手握手是我们们日常工作作中最常使使用的礼节

以下是握手手时应注意意的几个方方面：交叉握手与第三者说说话（目视视他人）摆动幅度过过大戴手套或手手不清洁常用礼节-鞠躬鞠躬也是表表达敬意、、尊重、感感谢的常用用礼节。鞠鞠躬时应从从心底发出出对对方表表示感谢、、尊重的意意念，从而而体现于行行动，给对对方留下诚诚意、真实实的印象。。鞠躬时要注注意以下事事项：1、只弯头的的鞠躬2、不看对方方的鞠躬3、头部左右右晃动的鞠鞠躬4、双腿没有有并齐的鞠鞠躬5、驼背式的的鞠躬6、可以看到到后背的鞠鞠躬二、商务场场所常用礼礼节早晨上班时时，大家见见面应相互互问好！一天工作的的良好开端端应从相互互打招呼、、问候时开开始。公司员工早早晨见面时时互相问候候“早晨好好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。[问候时机和和场所][基本用语]“您好””或““你好好”初次见见面或或当天天第一一次见见面时时使用用。清清晨（（十点点钟以以前））可使使用““早上上好””、““您早早”等等，其其他时时间使使用““您好好”或或“你你好””。“欢迎迎光临临”或或“您您好””前台接接待人人员见见到客客人来来访时时使用用。“对不不起，，请问问……””向客人人等候候时使使用，，态度度要温温和且且有礼礼貌。。“让您您久等等了””无论客客人等等候时时间长长短，，均应应向客客人表表示歉歉意。。常用礼礼节-文明用用语客人来来访或或遇到到陌生生人时时，我们应应使用用文明明礼貌貌语言言。“麻烦您您，请请您……”如需让客人人登记或办办理其他手手续时，应应使用此语语。“不好意思思，打扰一一下……”当需要打断断客人或其其他人谈话话的情况时时使用，要要注意语气气和缓，音音量要轻。。“谢谢”或或“非常感感谢”对其他人所所提供的帮帮助和支持持，均应表表示感谢。。“再见”或或“欢迎下下次再来””客人告辞或或离开公司司时使用。。[常用语言]在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下语言了呢呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐姐11、X经理或主任任12、贵公司13、XX的父亲或母母亲（称他他人父母））14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（（你）很高高兴23、请指教24、有劳您了了25、请多关照照26、拜托27、非常感谢谢（谢谢））28、再见（再再会）三、电话礼礼仪接电话的四四个基本原原则1、电话铃响响在3声之内接起起。2、电话机旁旁准备好纸纸笔进行记记录。3、确认记录录下的时间间、地点、、对象和事事件等重要要事项。4、告知对方方自己的姓姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名

“您好，我是╳╳部╳╳╳”（姓名）（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳（姓名）”

电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意

3.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录谈话时不要离题

顺序基本用语注意事项4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、

“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重点1、认真做好好记录2、使用礼貌貌语言3、讲电话时时要简洁、、明了4、注意听取取时间、地地点、事由由和数字等等重要词语语5、电话中应应避免使用用对方不能能理解的专专业术语或或简略语6、注意讲话话语速不宜宜过快7、打错电话话要有礼貌貌地回答，，让对方重重新确认电电话号码电话的拨打打顺序基本用语注意事项1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名

“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”。

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象“请问您是╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

顺序基本用语注意事项4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打打电话的时时间（对方方此时是否否有时间或或者方便））2、注意确认认对方的电电话号码、、单位、姓姓名，以避避免打错电话3、准备好所所需要用到到的资料、、文件等4、讲话的内内容要有次次序，简洁洁、明了5、注意通话话时间，不不宜过长6、要使用礼礼貌语言7、外界的杂杂音或私语语不能传入入电话内8、避免私人人电话注：讲电话话时，如果果发生掉线线、中断等等情况，应应由打电话话方重新拨打打。并强掉掉说明是自自己电话或或手机的问问题造成。四、名片的的使用名片是工作作过程中重重要的社交交工具之一一。交换名名片时也应应注重礼节节。我们使使用的名片片通常包含含两个方面面的意义，，一是标明明你所在的的单位，另另一个是表表明你的职职务、姓名名及承担的的责任。总总之，名片片是自己（（或公司））的一种表表现形式。。因此，我我们在使用用名片时要要格外注意意。名片的使用用-名片的准备备1.名片不要和和钱包、笔笔记本等放放在一起，，原则上应该使使用名名片夹夹。2.名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在裤兜兜里））。3.要保持持名片片或名名片夹夹的清清洁、、平整整。名片的的使用用-名片的的准备备1.名片不不要和和钱包包、笔笔记本本等放放在一一起，，原则则

上应该使用名片夹。

2.名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

3.要保持名片或名片夹的清洁、平整。名片的的使用用-接受名名片1.必须起起身接接收名名片。。2.应用双双手接接收3.接收的的名片片不要要在上上面作作标记记或写写字。。4.接收的的名片片不可可来回回摆弄弄。5.接收名名片时时，要要认真真地看看一遍遍。6.不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上。名片的使用-递名片1.递名片的次序序是由下级或或访问方先递递名片，如是是介绍时，应应由先被介绍方递名名片。2.递名片时，应应说些“请多多关照”、““请多指教””之类的寒喧喧语。3.互换名片时，，应用右手拿拿着自己的名名片，用左手手接对方的名名片后，用双手托住。。4.互换名片时，，也要看一遍遍对方职务、、姓名等。5.遇到难认字，

6.在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

7.会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。

无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用

“你”字，或直呼其名。五、接待礼仪和一般程序1、客人来访时时使用语言“您好！”“早上好！””处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。2、询问客人姓姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？？找哪一位？？”等处理方式必须确认来访访者的姓名如接收客人的的名片，应重重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时对客人说“请请稍候”不在时“对不起，他他刚刚外出公公务，请问您您是否可以找找其他人或需需要留言？””等处理方式尽快联系客人人要寻找的人人如客人要找的的人不在时，，询问客人是是否需要留言言或转达，并并做好记录4、引路使用语言“请您到会议议室稍候，××先生马上就来来。”“这边请”等等处理方式在客人的左前前方2、3步前引路，让让客人走在路路的中央5、送茶水使用语言“请”“请慢用”等等处理方式保持茶具清洁洁摆放时要轻茶杯手把朝客客人右手行礼后转身退退出6、送客使用语言“欢迎下次再再来”“再见”或““再会”“非常感谢””等处理方式表达出对客人人的尊敬和感感激之情道别时，招手手或行鞠躬礼礼六、拜访客户流程与礼仪各部员工因工工拜访客户或或接洽政府部部门，直接代代表公司形象象，同时也是是展现自我综综合素养的时时机。拜访的过程和和细节，将决决定订单的得得到、办事效效率等结果。。因此，访问问时礼节、礼礼仪也是非常常重要的。【拜访客户准备备事项和基本本流程】1、访问前应与与对方预约访访问的时间、、地点及目的的，并将访问日程记记录下来。2、访问时，要要注意遵时守约。3、到访问单位位前台时，应应先自我介绍绍。您好！“我是是╳╳公司╳╳╳(姓名)，同╳╳先生预约过的的，能否通知知一下╳╳先生”等。4、如果没有前前台，应向附附近的人员询询问。5、如果被访问问人繁忙时，，或先去办理理其他事情或或改变其它时间再再来访问。并并说：“您现现在很忙，那那么我们约约在明天╳点再见面，好好吗？”等…。6、如需等候访访问人时，可可听从访问单单位接待人员员的安排。6.1在会客室等候候。6.2在沙发上边等等候边准备使使用的名片和和资料文件等。7、看见被访问问人后，应起起立（初次见见面，递上名名片）问候。。8、如遇到被访访问人的上司司，应主动起起立（递上名名片）问候，，会谈重新开开始。9、会谈尽可能能在预约时间间内结束。10、告辞时，要要与被访问人人打招呼道别别。11、会谈时，要要注意谈话或或发言不要声声音过大。办公室礼节应应用在公司的办公公场所，接待待客人、洽谈谈业务时，有有许多场合需需要用到下列列礼仪，如果果大家能掌握握了解它，会会使你的工作作变得更加自自如顺利，客客户也产生宾宾至如归的感感觉。引路路1、在在走走廊廊引引路路时时A、应应走走在在客客人人左左前前方方的的2、3步处处。。B、引引路路人人走走在在走走廊廊的的左左侧侧，，让让客客人人走走在在路路中中央央。。C、要要与与客客人人的的步步伐伐保保持持一一致致。。D、引引路路时时要要注注意意客客人人，，适适当当地地做做些些介介绍绍。。2、在在楼楼梯梯间间引引路路时时让客客人人走走在在正正方方向向（（右右侧侧）），，引引路路人人走走在在左左侧侧。。3、途途中中要要注注意意引引导导提提醒醒客客人人拐弯弯或或有有楼楼梯梯台台阶阶的的地地方方应应使使用用手手势势，，并并提提醒醒客客人人““这这边边请请””或或““注注意意楼楼梯梯””等等。。开门门次次序序1、向向外外开开门门时时A、先先敲敲门门，，打打开开门门后后把把住住门门把把手手，，站站在在门门旁旁，，对对客客人人说说“请请进进””并并施施礼礼。。B、进进入入房房间间后后，，用用右右手手将将门门轻轻轻轻关关上上。。C、请请客客人人入入坐坐，，安安静静退退出出。。此此时时可可用用““请请稍稍候候““等等语语言言。。2、向向内内开开门门时时A、敲敲门门后后，，自自己己先先进进入入房房间间。。B、侧侧身身，，把把住住门门把把手手，，对对客客人人说说““请请进进””并并施施礼礼。。C、轻轻轻轻关关上上门门后后，，请请客客人人入入坐坐后后，，安安静静退退出出。。搭乘乘电电梯梯1、电电梯梯没没有有其其他他人人的的情情况况1.1在客客人人之之前前进进入入电电梯梯，，按按住住““开开””的的按按钮钮，，此此时时请请客客人人再进进入入电电梯梯。。1.2如到到大大厅厅时时，，按按住住““开开””的的按按钮钮，，请请客客人人先先下下。。2、电电梯梯内内有有人人时时：：无论论上上下下都都应应客客人人、、上上司司优优先先或或伤伤员员优优先先。。3、电电梯梯内内3.1先上上电电梯梯的的人人应应靠靠后后面面站站，，以以免免妨妨碍碍他他人人乘乘电电梯梯。。3.2电梯内不可可大声喧哗3.3电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。3.4如遇无法关门或异常，保持冷静，联系安全人员或维修

人员到场急救，勿拍打电梯。办公室规定定1、严禁吸烟烟。2、严禁做与与工作无关关的事情。。值得注意的的办公细节节1、进入他人人办公室必须先敲门门，再进入入。已开门或没没有门的情情况下，应应先打招呼呼，如“您您好”、““打扰一下下”等词语语后，再进进入。2、传话传话时不可可交头接耳耳，应使用用记事便签签传话。传话给客人人时，不要要直接说出出来，而是是应将事情情要点转告告客人，由由客人与待待传话者直直接联系。。退出时，按按照上司、、客人的顺顺序打招乎乎退出。3、会谈中途途上司到来来的情况必须起立，，将上司介介绍给客人人。向上司简单单汇报一下下会谈的内内容，然后后重新开始始会谈。4、与同事默默契，心神神领会上司司意图。5、遵守或懂懂保密意识识。七、就餐礼礼仪中餐礼仪–入坐规矩入席就座：：长者优先先、女士优优先就餐礼仪中餐礼仪–点菜/摆菜点菜：1、咨询主客客或身份最最高宾客的的用餐爱好或忌口，，避免习俗俗文化的冒冒失；3、尽量满足足荤素、凉凉热、干炒炒或汤菜搭配、咸淡淡辣酸、海海陆空菜品品等搭配；4、开餐为主主客先起筷筷，吃菜顺顺序为先凉后热、先先汤后菜；；5、费用的控控制，发票票的索取。。摆菜：1、主菜放中中间，依次次按圆形向向外摆放；；2、人少桌小小菜少时，，主菜放客客人右侧前面。就餐礼仪特别说明：：1.非客户要求求，一律不不喝酒；2.工作日中餐餐一律不喝喝酒。中餐礼仪–敬酒/劝酒敬酒基础礼礼仪：1、由做东者者先敬主客客；2、然后依客客人职务高高低按顺序序敬酒或根根据大家赞同的的方式适当当敬酒；3、碰杯时，，身份低者者酒杯不能能比对方高高，表示尊敬；；身份低者者必需喝完完杯中酒；；4、身份高者者可以适当当调整喝酒酒或敬酒方方式；5、敬酒时身身份高者或或平级别者者喝酒时可可以坐着，身份份低者必需需起立对饮饮；6、迟到者自自罚3杯酒（根据据业务或关关系需要））7、喝酒慢品品，当对方方已说喝不不下或者不不舒服时，不能能再劝酒或或要求对方方再喝酒。。否则负必要要的医疗费费用或民事事责任。就餐礼仪西餐礼仪—座位规矩就餐礼仪西餐礼仪-餐具认识和和使用就餐礼仪西餐礼仪-开酒/倒酒就餐礼仪西餐礼仪-酒的类别和和搭配一.西餐宴会中中的酒水分分类：1.餐前酒（开开胃酒）：：香槟酒、、鸡尾酒、、味美思酒酒。2.佐餐酒（餐餐酒）：葡葡萄酒（干干葡萄酒或或半干葡萄萄酒，同时时分白色或或红色）。。3.餐后酒（利利口酒或叫叫香甜酒））：白兰地地（洋酒之之王）。二.西餐宴会之之洋酒与肉肉的搭配：：1.“白酒配白白肉，红酒酒配红肉””。1.1这里指的白白肉为：鱼鱼肉、海鲜鲜、鸡肉。。吃白肉时时须以白葡葡萄酒搭配配。1.2这里指的红红肉为：牛牛肉、羊肉肉、猪肉。。吃红肉时时须以红葡萄酒搭配配。2.鉴于西餐菜菜肴里的白白肉多为鱼鱼肉，故这这说法有时时又被改头头换面地表表述为：“吃鱼喝白白酒，吃肉肉喝红酒””。其实二二者的本意意完全相同同。不过，，此处所说说的白酒、红红酒，都是是葡萄酒。。就餐礼仪西餐礼仪–洋酒瓶身和和酒杯葡萄酒品牌牌：100元以上国际：1奔富Penfolds––澳洲2桃乐丝Torres-西班牙26拉菲Lafite-法国国内：1张裕–山东烟台2长城--河北/中粮集团3王朝–天津香槟酒品牌牌：300元以上国际：1酩悦MOET–法国皇室香槟2唐培里浓香香槟王–法国3巴黎之花–法国最贵贵香槟国内：无知知名品牌白兰地酒品品牌：300元以上国际：1马爹利Martell––法国2人头马RemyMartin–法国3轩尼诗Hennessy––法国国内：1张裕–山东烟台八、乘车礼礼仪主客被邀请方：：一般坐在在后座或根根据邀请方方指示乘坐坐。八、乘车礼礼仪-下车防护男士帮女士士开门、年年轻者帮长长者开门、、身份低着着为身份高高者开门；；确保头部及及身体不撞撞车门或不不摔倒。九、办公场所秩序1、上班前的的准备上班前应充充分计算时时间，以保保证准时出出勤，作为为一名成年年人，一名名职场员工工及社会成成员，应以以文明行为为出现于社社会、公司司。如有可能发发生缺勤、、迟到等现现象时，应应提前跟上上级联系（（最好提前前一天）。。计划当天的的工作内容容。2、工作时间间（1）在办公室室不要私下议议论、窃窃窃私语。办公台上应应保持清洁洁和办公用用品的整齐齐。以饱满的工工作态度投投入到一天天的工作中中。离开座位时时，将去处处、时间及及办事内容容写在留言言条上以便便他人安排排工作（离离开座位前前应将机密密文件、票票据、现金金和贵重物物品存放好好）。离开座位时时，将办公公台面整理理好，椅子子放回办公公台下。（2）在走廊、、楼梯、电电梯间走路时，要要舒展肩背背，不要弯弯腰、驼背背。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右侧通通行的原则则，如在反反方行走遇遇到迎面来来人时，应应主动让路路。遇到客人找找不到想要要去的部门门时，应主主动为其指指路。在电梯内为为客人提供供正确引导导。3、午餐午餐时间为为12：00-13：00分。非工作需要要，不得提提前下班就就餐。在食堂内，，要礼让，，排队有秩秩序。饭菜不浪费费，注意节节约。用餐后，保保持就餐台台面清洁，，物品归位位。4、在洗手间间、茶水间间、休息室室上班前、午午餐后等人人多的时间间，注意不不要影响他他人，要相相互礼让。。洗面台使用用后，应保保持清洁。。不要忘记关关闭洗手间间、茶水间间的水龙头头，以避免免浪费，如如发现没有有关闭的水水龙头，应应主动关好好。注意保持洗洗手间、茶茶水间、休休息室的清清洁、卫生生环境。5、下班下班前将下下一天待处处理工作记记录下来，，以方便第第二天工作作。整理好办公公台上的物物品、文件件（机密文文件、票据据和贵重物物品要存放放好），关关闭水电源源。离开公司后后，每个人人都要记住住自己是一一位职场人人员，出去去的一言一一行，代表表公司以及及个人的素素养与形象象。十、人际关系建立的途径径同事之间建建立良好的的人际关系系，是正常常、顺利工工作的基本本保证，因因此，我们们需要注意意以下几点点：1、遵时守约约一个不遵时时守约的人人，往往不不被他人所所信任。2、尊重上级级和老同事事与上级和老老同事讲话话时，应有有分寸，不不可过分随随意。3、公私分明明上班时严禁禁私人电话话，也不可可将公共财财物据为已已有或带回回家中使用用。4、定期沟通通、交流工作积极主主动，定期期召开工作作检讨会和和思想交流流会。5、不回避责责任犯错误时，，应主动承承认，积极极改正，不不可回避责责任，相互互推诿。6、态度认真真过失往往是是由于准备备、思考不不充分而引引起的，如如有难以把把握的地方方应对其再再次确认检检查。7、相互信任任，吃亏是是福。●相信团队的的任何人员员，人尽其其才，摆放放好人才的的位置。懂得为为团队及个个人付出，，将会有意意想不到的的福报，学会放放眼未来。。如何做一名名被上级信信赖的部下下1、把握上、、下级的关关系公司的正常常运转是通通过上传下下达、令行行禁止维持持的，上下下级要保持持正常的领领导与被领领导关系。。2、不明之处处应听从上上级指示在工作中如如遇到不能能处理、难难以判断的的事情，应应主动向上上级汇报听听从指示。。3、不与上级级争辩上级布置工工作时，应应采取谦虚虚的态度，，认真听讲讲。4、听取忠告告听取忠告可可增进彼此此信赖。5、不应背后后议论他人人背后议论他他人表明自自身的人格格低下，是是可耻的行行为。发扬团队精精神公司事业能能够得以顺顺利发展，，不只是靠靠每位员工工的个人努努力和奋斗斗，还靠的的是集体力力量。充分分发扬团队队精神，相相互配合，，相互支援援，对公司司的发展具具有极其重重要的意义义。那么你是否否做到以下下几点了呢呢？问候时要热热情、真诚诚。回答时要清清晰、明了了。处理事情时时要正确、、迅速。办公时要公公私分明。。听取上级意意见比自己己的判断更更为重要。。上级布置、、下达命令令前应争取取主动。自我检查-办公室篇1、头发是否否干净整齐齐？□□□2、衬衫、外外套是否清清洁？□□□3、指甲是否否过长，经经常修剪？？□□□4、皮鞋是否否光亮、无无灰尘？□□□5、清晨上班班时是否相相互打招呼呼？□□□6、上班5分钟前是否否已到座位位上？□□□7、在走廊内内有无奔跑跑？□□□8、是否佩带带胸牌？□□□9、办公时有有无窃窃私私语？□□□10、对办公用用品和公共共物品是否否爱护？□□□11、离开座位位外出时，，有无留言言、告知去去处？□□□12、午休或下下班时，有有无整理办办公台面？？□□□13、在茶水间间、洗手间间、走廊内内有无站着着闲谈？□□□14、有无在办办公室进食食？□□□15、有无向正正在计算或或写字的人人发问？□□□16、有无在办办公室吸烟烟？□□□17、公共物品品有无谁使使用谁整理理？□□□18、发现垃圾圾等杂物有有无主动拾拾起？□□□19、有无按《职员手册》的规定着装装？□□□20、下班时有有无相互打打招呼后才才离开公司司？□□□自我检查-电话篇1、电话机旁旁有无准备备记录用纸纸笔？□□□2、有无在电电话铃响3声之内接起起电话？□□□3、是否在接接听电话时时做记录？？□□□4、接起电话话有无说““您好”或或“您好””？□□□5、客户来电电时，有无无表示谢意意？□□□6、对客户有有无使用专专业术语，，简略语言言？□□□7、对外部电电话是否使使用敬语？？□□□8、是否让客客户等候30秒以上？□□□9、是否打电电话时，让让对方猜测测你是何人人？□□□10、是否正确确听取了对对方打电话话的意图？？□□□11、是否重复复了电话中中的重要事事项？□□□12、要转达或或留言时，，是否告知知对方自己己的姓名？？□□□13、接到投诉诉电话时，，有无表示示歉意？□□□14、接到打错错电话时，，有无礼貌貌回绝？□□□15、拔打电话话时，有无无选择对方方不忙的时时间？□□□16、拔打电话话时，有无无准备好手手头所需要要的资料？？□□□17、拔打电话话时，有无无事先告知知对方结果果、原委？？□□□18、说话是否否清晰，有有条理？□□□19、是否拔打打私人电话话？□□□20、电话听筒筒是否轻轻轻放下？□□□自我检查-接待篇1、对所有的的客人是否否都是面带带微笑？□□□2、在走廊遇遇到客人时时，有无让让路？□□□3、遇到客人人后，是否否马上接待待或引导？？□□□4、是否双手手接收名片片？□□□5、接收名片片时，是否否认真看过过一遍？□□□6、接待客人人时，能否否将客人姓姓名、公司司名称、事事件正确传传达给他人人？□□□7、引路时是是否照顾到到客人的感感受？□□□8、转弯时是是否提醒客客人注意？？□□□9、是否了解解在电梯内内如何引导导客人？□□□10、在电梯内内是否告知知客人所要要去的地方方和楼层？？□□□11、进入会客室室时是否敲门门？□□□12、是否了解开开门、引导客客人的顺序？？□□□13、是否保持会会客室的清洁洁？□□□14、是否了解会会客室主座的的位子？□□□15、是否让客人人入主座？□□□16、使用茶具是是否清洁？□□□17、客人久等时时，是否中途途出来向客人人表达歉意？？□□□18、给正在接待待客人的人传传话时是否使使用便条？□□□19、进行介绍时时是否是从下下级开始？□□□20、送客人时，，是否看不见见客人背影后后才离开？□□□没有所谓的命命运，只有不同的选选择。谢谢聆听！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:57:3809:57:3809:5712/22/20229:57:38AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:57:3809:57Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:57:3809:57:3809:57Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:57:3809:57:38December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:57:38上午09:57:3812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:57上上午午12月月-2209:57December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/229:57:4009:57:4022December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:57:40上午9:57上上午09:57:4012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,Decembe