商务礼仪讲稿

商务礼仪有礼走遍天下，无礼寸步难行商务礼仪一、形象礼仪二、着装礼仪三、介绍、称呼、致意四、名片礼仪五、握手礼仪六、乘车礼仪七、共乘电梯礼仪八、交流礼仪九、引导礼仪十、宴请礼仪十一、电话礼仪十二、送礼礼仪十三、拜访与接待十四、开会礼仪十五、办公礼仪十六、餐饮礼仪“不可以无饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。------孔子一、个人形象礼仪1、面部（1）勤洗脸，勤修面，保持面部（五官）清洁。（2）牙齿整洁，口腔清新（上岗前不吃有异味的食物）。（3）男员工不留大鬓角、小胡子。（4）女员工可淡妆上岗。2、头发（1）头发要勤理、勤洗，保持清洁、无异味。（2）上岗时，头发要梳理整齐，没有乱发。（3）不染彩色发，不佩带过于鲜亮的发饰，不使用味道过浓的护发用品。（4）女士刘海儿不得盖眉，长发最好不过肩，以不影响工作为准。（5）男士头发前不盖眉，侧不盖耳，后不盖领。（6）男士不得剃光头。3、手（1）常洗手，保持手部清洁。（2）指甲要经常修剪，不留长指甲。（3）不得涂抹有色的指甲油。4、站姿男性站姿

双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。5、坐姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。6、行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间7、化妆（1）化淡淡妆为主的的工作妆。。工作妆的的主要特征征是清淡而而又传神，，既要给人人以深刻的的印象，又又不容许显显得脂粉气气十足。（2）避免免过量使用用芳香型化化妆品。自自己身上的的香味在一一米以内能能被对方闻闻到，不算算是过量，，如果在三三米开外，，香味能被被对方闻到到，则肯定定是过量了了。（3）力戒戒与他人探探讨化妆问问题。7、化妆（3）避免免当众化妆妆或补妆。。在工作岗岗位上当众众化妆，更更不庄重，，会使人觉觉得对工作作用心不专专，把自己己当成了一一种“摆设设”或是““花瓶”。。当着一般般关系异性性的面化妆妆或补妆对对人对己都都不礼貌。。（5）力戒戒自己的妆妆面出现残残缺，及时时检查，及及时补妆。。晚上有应应酬要重新新化晚妆，，晚装可可稍浓，但但杜绝浓艳艳。8、鞠躬与客户交错错而过时，，面带微笑笑，行15度鞠躬礼礼，头和身身体自然前前倾，低头头比抬头慢慢。接送客户时时，行30度鞠躬礼礼。初见或感谢谢客户时，，行45度度鞠躬礼。。9、手势势指引：需要用手手指引某样样物品或接接引顾客和和客人时，，食指以下下靠拢，拇拇指向内侧侧轻轻弯曲曲，指示方方向。招手：向远距离离的人打招招呼时，伸伸出右手，，右胳膊伸伸直高举，，掌心朝着着对方，轻轻轻摆动。。不可向上上级和长辈辈招手10、视线与顾客交谈谈时，两眼眼视线落在在对方的鼻鼻间，偶尔尔也可以注注视对方的的双眼。切切忌斜视或或光顾他人人他物，避避免让顾客客感到你非非礼和心不不在焉。“服装可以以表现人格格”------莎士比比亚二、着装礼仪1、通用着着装礼仪2、西装3、衬衫4、领带5、袜子6、鞋7、饰品1、通用着着装礼仪（1）服装装的质量对对衬托身份份地位至关关重要。不不买看似高高档却价钱钱便宜的衣衣服，也许许洗过一水水就变形了了；更别买买冒牌名牌牌，那会降降低你的人人格。（2））不不要要穿穿颜颜色色鲜鲜艳艳的的衣衣服服，，尽尽量量穿穿颜颜色色较较深深的的衣衣服服，，较较高高级级的的管管理理人人员员尽尽量量穿穿西西装装（（套套装装裙裙）），，颜颜色色也也以以深深色色为为主主。。1、、通通用用着着装装礼礼仪仪（3））有有工工作作服服要要求求穿穿工工作作服服，，工工作作服服要要注注意意整整洁洁，，不不要要在在工工作作服服外外面面再再穿穿外外套套。。（4））穿穿衣衣要要结结合合自自身身体体型型和和性性格格扬扬长长避避短短。。（5））穿衣衣要讲讲究色色彩的的搭配配，既既要与与自己己的肤肤色配配合，，也要要注意意服装装本身身色彩彩的配配合，，遵守守“三三色原原则””和““三一一原则则”。。1、通通用着着装礼礼仪（6））露背背、低低胸及及露脐脐等过过于性性感的的服装装不穿穿，不不穿有有破洞洞的毛毛边牛牛仔裤裤，不不穿紧紧身衣衣。。（7））保持持着装装（特特别是是袖口口、领领口））干净净、平平整、、挺括括、无无破损损。衣衣服破破损或或开线线应修修补缝缝好后后再穿穿。（8））男士士任何何情况况下不不穿短短裤参参加公公务。。（9））着装装的最最高标标准是是和顾顾客保保持一一致。。2、西西装套套裙（1））穿深深色西西装套套装，，布料料质地地要注注意，，袖标标要拆拆除。。（2））按着着装礼礼仪扣扣齐纽纽扣。。不得得卷裤裤腿、、挽袖袖口。。西装装里面面的衬衬衣下下摆不不得漏漏在外外面。。西装装的口口袋里里不得得乱装装杂物物。（3））使用用领带带或领领结等等，系系扎要要齐整整，保保持整整洁、、挺阔阔；领领带的的长度度以皮皮带扣扣的高高度为为准，，若佩佩戴丝丝巾应应以暖暖色调调为宜宜。西装八八忌：：1.西裤过过短2.衬衫放放在西西裤外外3.不扣衬衬衫扣扣4.西服袖袖子长长于衬衬衫袖袖5.领带太太短6.西服上上装两两扣都都扣上上（双双排扣扣西服服除外外）7.西服的的衣、、裤袋袋内鼓鼓鼓囊囊囊8.西服配配便鞋鞋2、西西装套套裙（4））避免免穿黑黑色皮皮裙。。（5））避免免出现现“三三截腿腿”现现象。。“三截腿腿”是指女女士在在穿半半截裙裙子的的时候候，穿穿半截截袜子子，袜袜子和和裙子子中间间露一一段腿腿肚子子，结结果导导致裙裙子一一截，，袜子子一节节，腿腿肚子子一截截。这这种穿穿法容容易使使腿显显得又又粗又又短，，术语语叫做做“恶恶性分分割””，在在国外外往往往会被被视为为是没没有教教养的的妇女女的基基本特特征。。3、衬衬衫（1））净白白色为为衬衫衫里的的经典典色，，也可可以穿穿象牙牙色、、灰色色、浅浅蓝色色等柔柔和色色调的的衬衫衫，浅浅色比比深色色衬衫衫更具具有权权威。。（2））长袖袖比短短袖更更正规规，细细条纹纹比粗粗条纹纹典雅雅。。（3））衬衫衫要熨熨好，，衬衣衣领和和袖口口均要要比外外衣长长出1－2cm左右右。3、衬衬衫（4））领圈圈要留留一定定的空空隙，，紧绷绷显得得臃肿肿。（5））脖子子短的的人宜宜选择择低领领衬衫衫，长长脖子子宜选选择相相对高高一点点的领领子。。（6））浅蓝蓝色衬衬衫最最上镜镜头，，在电电视采采访或或录象象时穿穿最佳佳。4、领带（1）领带带是西装的的眼睛。（2）深色色、条纹花花案小，简简单的领带带更具有权权威性。（3）斜条条、暗格、、几何图形形的领带更更能让人接接受，不要要带那种飞飞机、坦克克、高尔夫夫球图案的的领带。（4）不带带领带夹越越来越流行行。5、袜子（1）男士士宜穿中筒筒深色袜子子，工作时时间不得穿穿白色袜子子。（2）女士士应着肉色色丝袜（略略深于肤色色），避免免露出袜口口，不能穿穿黑色丝袜袜或网袜。。（3）袜子子要经常换换洗。（4）上岗岗前要检查查袜子有无无破损，不不得穿有破破洞或有跳跳线的袜子子。（5）袜子子颜色要略略深于衣服服颜色。6、鞋（1）上岗岗应着有独独立鞋跟（（女士鞋跟跟一寸为宜宜）的黑色色皮鞋。（2）女员员工不应穿穿细高跟皮皮鞋、抛光光鞋、大头头鞋、超厚厚底鞋及其其它种类的的时装鞋。。（3）皮鞋鞋要经常擦擦拭，保持持光亮。（4）不得得光脚穿鞋鞋。（5）夏季季穿鞋不得得露脚趾和和脚跟。（6）系带带皮鞋更庄庄重正规。。7、饰品（1）如果果有统一制制作的工作作名牌及其其它规定的的标志牌应应戴在上衣衣兜上方或或相应的位位置，不得得有任何遮遮挡，保持持平整、清清洁。（2）工作作时间不得得戴有色眼眼镜。（3）进入入室内场所所均应摘去去帽子和手手套，脱掉掉大衣、风风雨衣等送送入存衣处处。（4）手表表款式要简简单、庄重重、大方，，不得戴花花哨的广告告表、卡通通表、塑料料劣质表、、怀式表。。7、饰品（5）戒指指一般只戴戴在左手，，而且最好好只戴一枚枚，至多戴戴两枚，戴戴两枚戒指指时，可戴戴在左手两两个相连的的手指上，，也可戴在在两只手对对应的手指指上。戒指指戴在中指指上，表示示已有了意意中人，正正处在恋爱爱之中；戴戴在无名指指上，表示示已订婚或或结婚；戴戴在小手指指上，则暗暗示自己是是一位独身身者；如果果把戒指带带在食指上上，表示无无偶或求婚婚。7、饰品品（6））耳耳环环佩佩戴戴时时应应根根据据脸脸型型特特点点来来选选配配。。如如圆圆形形脸脸不不宜宜佩佩戴戴圆圆形形耳耳环环，，因因为为耳耳环环的的小小圆圆形形与与脸脸的的大大圆圆形形组组合合在在一一起起，，会会加加强强““圆””的信信号号；；方方形形脸脸也也不不宜宜佩佩带带圆圆形形和和方方形形耳耳环环，，因因为为圆圆形形和和方方形形并并置置，，在在对对比比之之下下，，方方形形更更方方，，圆圆形形更更圆圆。。7、、饰饰品品（7））项项链链种种类类很很多多，，大大致致可可分分为为金金属属项项链链和和珠珠宝宝项项链链两两大大系系列列。。佩佩戴戴项项链链应应和和自自己己的的年年龄龄及及体体型型协协调调。。如如脖脖子子细细长长的的女女士士佩佩戴戴仿仿丝丝链链，，更更显显玲玲珑珑娇娇美美；；马马鞭鞭链链粗粗实实成成熟熟，，适适合合年年龄龄较较大大的的妇妇女女选选用用。。佩佩戴戴项项链链也也应应和和服服装装相相呼呼应应。。例例如如：：身身着着柔柔软软、、飘飘逸逸的的丝丝绸绸衣衣裙裙时时，，宜宜佩佩戴戴精精致致、、细细巧巧的的项项链链，，显显得得妩妩媚媚动动人人；；穿穿单单色色或或素素色色服服装装时时，，宜宜佩佩戴戴色色泽泽鲜鲜明明的的项项链链。。三、介介绍绍、、称称呼呼、、致致意意自我我介介绍绍在不不妨妨碍碍他他人人工工作作和和交交际际的的情情况况下下进进行行。。介绍绍的的内内容容：：公公司司名名称称、、职职位位、、姓姓名名。。给对对方方一一个个自自我我介介绍绍的的机机会会。。例如如：：您好好！！我我是是东莞莞证证劵劵公司司的的理财财经经理理，我我叫叫陈陈炜伦伦。请问问，，我我应应该该怎怎样样称称呼呼您您呢呢？？介绍绍他他人人顺序序：：把把职职位位低低者者、、晚晚辈辈、、男男士士分分别别介介绍绍给给职职位位高高者者、、长长辈辈和和女女士士。。国际际惯惯例例敬敬语语（（姓姓名名和和职职位位））。。如如：：王王小小姐姐，，请请允允许许我我向向您您介介绍绍仵仵志志忠忠总总监监。。介绍绍时时不不可可单单指指指指人人，，而而应应掌掌心心朝朝上上，，拇拇指指微微微微张张开开，，指指尖尖向向上上。。被介介绍绍者者应应面面向向对对方方。。介介绍绍完完毕毕后后与与对对方方握握手手问问候候，，如如：：您您好好！！很很高高兴兴认认识识您您！！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。介绍的顺顺序先卑后尊尊遵守“尊尊者优先先了解情情况”规规则介绍上级级与下级级认识时时，先介介绍下级级。介绍长辈辈与晚辈辈认识时时，应先先介绍晚晚辈介绍年长长者与年年幼者认认识时，，应先介介绍年幼幼者介绍女士士与男士士认识时时，应先先介绍给给男士，，后介绍绍女士。。介绍已婚婚者与未未婚者认认识时，，应先介介绍未婚婚者介绍同事事、朋友友与家人人认识时时，应先先介绍家家人介绍来宾宾都主人人认识时时，应先先介绍主主人介绍与会会先到者者与后来来者认识识时，应应先介绍绍后来者者，后介介绍先到到者微笑笑自然、真真诚、不不露牙，，不出声声。切忌忌做作和和皮笑肉肉不笑。。鼓掌掌两臂抬起起，张开开左掌，，用合拢拢的右手手四指（（拇指除除外）轻轻拍左掌掌中部，，节奏要要平稳，，频率要要一致。。鼓掌时时，姿态态要端正正，并伴伴以微笑笑。四、名片礼礼仪1、递交交2、索取取名片放在在什么地地方？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。口袋不要要因为放放置名片片而鼓起起来。不要将名片片放在裤袋袋里。养成一个基基本的习惯惯：会客前检查查和确认名名片夹内是是否有足够够的名片如何递交名名片？右手的拇指指、食指和和中指合拢拢，夹着名名片的右下下部分，使使对方好接接拿，以弧弧状的方式式递交于对对方的胸前前。如何接拿名名片？双手接拿，，认真过目目，然后放放入自己名名片夹的上上端。同时交换名名片时，可可以右手递递名片，左左手接名片片。错误的做法法无意识地玩玩弄对方的的名片。把对方名片片放入裤兜兜里。当场在对方方名片上写写备忘事情情。先于上司向向客人递交交名片。1、递交（1）名片片要随身携携带。（2）双手手递交。（3）名字字正对对方方，适当寒寒暄。（4）地位位低下者先先递送。（5）向多多人发放，，先尊后卑卑，先女后后男。2、索取（1）先递递送后索取取。（2）委婉婉索取。（3）双手手接过，仔仔细读出声声来。（4）马上上洽谈，则则放在桌子子的左上角角。（5）不装装在钱夹、、后裤兜里里。五、握手礼仪仪握手：手要洁净净、干燥和和温暖。先先问候再握握手。伸出出右手，手手掌呈垂直直状态，五五指并用，，握手3秒左右。不不要用左手手握手。与多人握手手时，遵循循先尊后卑卑、先长后后幼、先女女后男的原原则。若戴手套，，先脱手套套再握手。。切忌戴着着手套握手手或握完手手后擦手。。握手时注注视对方，，不要旁顾顾他人他物物。用力要要适度，切切忌手脏、、手湿、手手凉和用力力过大。与与异性握手手时用力轻轻、时间短短，不可长长时间握手手和紧握手手。掌心向向上，以示示谦虚和尊尊重，切忌忌掌心向下下。为表示格外外尊重和亲亲密，可以以双手与对对方握手。。要按顺序序握手，不不可越过其其他人正在在相握的手手去同另外外一个人握握手。1、先尊后后卑，先女女后男。2、左手背背后，身体体微倾。3、专心致致志，适当当寒暄，停停留3—5秒。4、用力适适当，摇摆摆适度，目目光交流。。5、见面，，先主后客客；告别，，先客后主主。6、不可戴戴帽子、墨墨镜和手套套与人握手手。7、必须站站立握手。。六、乘车礼仪仪1、要主动动打开车门门，并以手手示意，让让领导和客客人先上车车，待领导导和客人坐坐稳后关门门，关门时时切忌用力力过猛。2、在乘车车的座位上上很讲究，，我国一般般是右为上上，左为下下。陪同客客人时，要要坐在客人人的左边。。七、共乘电电梯礼仪电梯使用的的礼节：有专人看守守的电梯：：客人先进进，先出无人看守的的电梯：主主人先进，，后出并按按住电钮，，上下楼梯的的礼节：上楼时：客客户走在前前，自己走走在后下楼时：自自己走在前前，客户走走在后八、交流礼仪仪1、讲话““四不准””2、有礼““五句话””3、发问““五不问””4、内容““六不谈””1、讲话““四不准””（1）不打打断对方，，撞话让对方先说。（2）不补补充对方。。（3）非原原则问题不不纠正对方方。（4）不质质疑对方。。2、有礼““五句话””（1）问候候语“您好好”。（2）请求求语“请””。（3）感谢谢语“谢谢谢”。（4）抱歉歉语“对不不起”。（5）告别别语“再见见”。3、发问““五不问””（1）不问问对方年龄龄。（2）不问问对方收入入。（3）不问问对方健康康。（4）不问问对方婚姻姻家庭。（5）不问问对方经历历。4、内容““六不谈””（1）不讲讲党和政府府。（2））不讲讲国家家和商商业秘秘密。。（3））不讲讲谈判判对象象。（4））不非非议同同事。。（5）不讲讲格调不高高的话题。。（6）不讲讲个人隐私私。九、引导礼仪仪1、熟悉地地，与客人人并行，把把墙让给客客人。2、陌生地地，左前方方引导，不不把背影给给客人。3、引导过过程中不要要只顾闷头头走路，可可以随机讲讲一些得体体的话，或或介绍一下下本单位的的大概情况况。4、热情有有度，配以以适当手式式。十、宴请礼仪1、座位安安排2、“五M”礼仪3、举止4、筷子5、勺子6、食碟7、湿巾8、牙签1、座位安安排（1）主人人面门而坐坐，主宾在在主人右侧侧，其他客客人根据距距离该桌主主人的远近近而定，以以近为上，，以远为下下，相同距距离右侧为为尊。（2）举行行多桌宴请请时，每桌桌都要有一一位主桌主主人的代表表在座。位位置一般和和主桌主人人同向，有有时也可以以面向主桌桌主人。（3）每张张餐桌上所所安排的用用餐人数应应限在10人以内，，最好是双双数。比如如，六人、、八人、十十人。人数数如果过多多，不仅不不容易照顾顾，而且也也可能坐不不下。2、“五M”礼仪（1）Meeting（陪陪席者）双双方熟悉或或地位特殊殊者。（2）Money(费用））量入为出出，少而精精，不浪费费。（3）Menu（（菜单）先先问禁忌，，再问爱好好，使用封封闭问题。。（4）Media（环境））亲密朋友友吃特色，，公务客人人吃规格。。（5）Manner（举止止）3、举止（1）不吸吸烟。（2）酒要要满，茶要要浅。（3）让菜菜不夹菜，，祝酒不劝劝酒。（4）不在在餐桌整理理服饰。（5）吃东东西不发出出声音。（6）客人人应该等候候主人邀请请才可坐下下，轻坐轻轻起，客人人全到齐才才可以开始始进餐。4、筷子（1）不吮吮筷。（2）和人人交谈时，，要暂时放放下筷子，，不能一边边说话，一一边舞动筷筷子。（3）不要要把筷子竖竖插放在食食物上面。。因为这种种插法，只只在祭奠死死者的时候候才用。（4）筷子子只能用来来夹取食物物，用来剔剔牙、挠痒痒或用来夹夹取食物之之外的东西西都是失礼礼。（5）不可可用筷子在在菜里翻动动，有公筷筷要用公筷筷。5、勺子（1）勺子子的主要作作用是舀取取菜肴、食食物。有时时，用筷子子取食时，，也可以用用勺子来辅辅助。尽量量不要单用用勺子去取取菜。（2）用勺勺子取食物物时，不要要过满，免免得溢出来来弄脏餐桌桌或衣服。。在舀取食食物后，可可以在原处处“暂停””片刻，汤汤汁不会再再往下流时时，再移回回来享用。。（3）暂时时不用勺子子时，应放放在自己的的碟子上，，不要直接接放在餐桌桌上，或是是让它在食食物中“立立正”。5、勺子（4）用勺勺子取食物物后，要立立即食用或或放在自己己碟子里，，不要再把把它倒回原原处。（5）如果果取用的食食物太烫，，不可用勺勺子舀来舀舀去，也不不要用嘴对对着吹，可可以先放到到自己的碗碗里等凉了了再吃。（6）不要要把勺子塞塞到嘴里，，或者吮吸吸、舔食。。6、食碟（1）盘子子在餐桌上上一般要保保持原位，，而且不要要堆放在一一起。（2）食碟碟的主要作作用，是用用来暂放从从公用的菜菜盘里取来来享用的菜菜肴的。用用食碟时，，一次不要要取放过多多的菜肴。。（3）不要要把多种菜菜肴堆放在在一起。（4）不吃吃的残渣、、骨、刺不不要吐在地地上、桌上上，而应轻轻轻取放在在食碟前端端，放的时时候不能直直接从嘴里里吐在食碟碟上，要用用筷子夹放放到碟子旁旁边。7、湿巾（1）中餐餐用餐前，，比较讲究究的话，会会为每位用用餐者上一一块湿毛巾巾。它只能能用来擦手手，擦手后后，应该放放回盘子里里，由服务务员拿走。。（2）有时时候，在正正式宴会结结束前，会会再上一块块湿毛巾。。和前者不不同的是，，它只能用用来擦嘴，，却不能擦擦脸、抹汗汗。8、牙签（1）尽量量不要当众众剔牙。（2）非剔剔不行时，，用另一只只手掩住口口部。（3）剔出出来的东西西，不要当当众观赏或或再次入口口，也不要要随手乱弹弹，随口乱乱吐。（4）剔牙牙后，不要要长时间叼叼着牙签，，更不要用用来扎取食食物。十一、电话礼仪仪1、接电话话礼仪2、打电话话礼仪3、手机使使用礼仪1、接电话话礼仪（1）及时时接听，三三声原则，，超时抱歉歉。（2）首先先自报公司名、自自己姓名，再询问对对方来电的的意图等。。（3）电话话交流要认认真理解对对方意图，，对对方的的谈话作必必要的重复复和附和，，以示对对对方的积极极反馈。（4）应备备有电话记记录本，重重要的电话话应做记录录。（5）掉线线及时回拨拨。（6）代接接电话先说说明对方不不在，再问问明情况。。1、接电话话礼仪（7）电话话内容讲完完，应等对对方结束谈谈话再以““再见”为为结束语。。对方放下下话筒后，，再轻轻放放下，以示示对对方的的尊敬。正确接听电电话要领：礼貌貌、准确、、高效不让铃声响响得太久（在第三声声后接电话话为宜），应尽快接接电话。若若周围吵嚷嚷，应安静静后再接电电话。接电电话时，与与话筒保持持适当距离离，说话声声大小适度度。嘴里不不含东西。。因为有急急事或在接接另一个电电话而耽搁搁时，应表表示歉意。。热情问候并并报出公司司或部门名名称。如：：“您好！！高伟达公公司！”如如果对方打打错电话，，不要责备备对方，知知情时还应应告诉对方方正确的号号码。听对方讲话话时不能沉沉默，否则则对方会以以为您不在在听或没有有兴趣。扼要汇总和和确认来电电事项。谢谢谢对方，，并表示会会尽快处理理。说声“再再见”，，对方挂挂后再挂挂。上班时在在电话里里不谈私私事，不不闲聊。。2、打电电话礼仪仪（1）适适当的时时间打，，国际通通话注意意时差。。（2）长长话短说说，三分分钟原则则。（3）拨拨错电话话道歉。。正确拨打打电话准备好电电话号码码，确保保周围安安静，嘴嘴里不含含东西，，琢磨好好说话内内容、措措词和语语气语调调。如无急事事，非上上班时间间不打电电话。给给客户家家里打电电话，上上午不早早于8点点，晚上上不晚于于10点点。拨错号码码，要向向对方表表示歉意意。做自我介介绍，扼扼要说明明打电话话的目的的和事项项。询问问和确认认对方的的姓名、、所在部部门和职职位。记记录对方方谈话内内容并予予以确认认。如果对方方不在，，而事情情不重要要或不保保密时，，可请代代接电话话者转告告。相反反，应向向代接电电话者询询问对方方的去处处和联系系方式，，或把自自己的联联系方式式留下，，让对方方回来后后回电话话。感谢对方方或代接接电话者者，并有有礼貌地地说声““再见””。3、手机机使用礼礼仪（1）不不随便借借用手机机。（2）不不挂在腰腰上，脖脖子上。。（3）驾驾车、加加油站不不接打电电话。（4）公公共场合合小声接接打，打打震动。。十二、送礼礼礼仪（1）Who（给谁谁）--宣传性性，纪念念性。（2）What（送送什么））--鲜鲜花送美美人，宝宝刀赠英英雄。（3）When（何何时送））--拜拜见送，，送别送送。（4）Where（（地点））--公公务公开开，私交交私下。。（5）How（如何何送）--包装装，地位位高者送送。十三、拜访与接接待1、约定定时间和和地点事先打电电话说明明拜访的的目的，，并约定定拜访的的时间和和地点。。不要在在客户刚刚上班、、快下班班、异常常繁忙、、正在开开重要会会议时去去拜访。。也不要要在客户户休息和和用餐时时间去拜拜访。2、需要要做哪些些准备工工作？阅读拜访访对象的的个人和和公司资资料。准准备拜访访时可能能用到的的资料。。穿着与仪仪容。检查各项项携带物物是否齐齐备（名名片、笔笔和记录录本、电电话本、、磁卡或或现金、、计算器器、公司司和产品品介绍、、合同））。明确谈话话主题、、思路和和话语。。３、出发发前最好与客客户通电电话确认认一下，，以防临临时发生生变化。。选好交通通路线，，算好时时间出发发。确保提前前5至10分钟钟到。4、到了了客户办办公大楼楼门前再整装一一次。如提前到到达，不不要在被被访公司司溜达。。5、进入入室内面带微笑笑，向接接待员说说明身份份、拜访访对象和和目的。。从容地等等待接待待员将自自己引到到会客室室或受访访者的办办公室。。如果是雨雨天，不不要将雨雨具带入入办公室室。在会客室室等候时时，不要要看无关关的资料料或在纸纸上图画画。接待待员奉茶茶时，要要表示谢谢意。等候超过过一刻钟钟，可向向接待员员询问有有关情况况。如受访者者实在脱脱不开身身，则留留下自己己的名片片和相关关资料，，请接待待员转交交。6、见到到拜访对对象如拜访对对象的办办公室关关着门，，应先敲敲门，听听到“请请进”后后再进入入。问候、握握手、交交换名片片。客户请人人奉上茶茶水或咖咖啡时，，应表示示谢意。。7、会谈谈注意称呼呼、遣词词用字、、语速、、语气、、语调。。会谈过过程中，，如无急急事，不不打电话话或接电电话。8、告辞辞根据对方方的反应应和态度度来确定定告辞的的时间和和时机。。说完告告辞就应应起身离离开座位位，不要要久说久久坐不走走。感谢谢对方的的接待。。握手告告辞。如如办公室室门原来来是关闭闭的，出出门后应应轻轻把把门关上上。客户户如要相相送，应应礼貌地地请客户户留步。。接待预约约和临时时访客1.接待待预约访访客看到客户户后，微微笑着打打招呼。。如坐着着，则应应立即起起身。握手和交交换名片片。将客户引引到会议议室。奉奉茶或咖咖啡。会谈。。会谈谈结束束。送送客。。2.接待临临时访访客确认访访客所所在单单位、、姓名名、拜拜访对对象、、拜访访事宜宜和目目的。。如本人人无时时间接接待，，尽量量安排排他人人接待待，不不要让让访客客空手手而归归。如如果暂暂时脱脱不开开身，，则请请访客客在指指定地地点等等候，，并按按约定定时间间会见见访客客。看到访访客后后，微微笑着着问候候，并并握手手和交交换名名片。。如果访访客找找的是是本人人，则则直接接带访访客到到会议议室会会谈。。如果访访客找找的是是其他他人，，则迅迅速联联系受受访对对象，，告之之访客客的所所在单单位、、姓名名和来来意。。依受访访者的的指示示行事事：1、带带到会会客室室。奉奉茶或或咖啡啡。告告之受受访对对象何何时到到。2、将将访客客带到到办公公室，，将其其引导导给受受访对对象后后告退退。3、告告诉访访客，，受访访者不不在或或没空空接待待，请请访客客留下下名片片和资资料，，代为为转交交。约约定其其他时时间来来访。。表示示歉意意。礼礼貌送送客。。十四、、开会礼礼仪准时出出席会会议，，如不不能来来或晚晚到至至少应应于开开会前前10分钟钟打招招呼；；会议期期间应应关闭闭手机机、或或改为为震动动方式式；尽量不不要接接听。。如有有必要要接听听手机机电话话，一一定要要离位位。会议期期间出出入会会场要要向主主持人人请假假或暗暗示，，得到到允许许才可可出入入。十五、、办公公礼仪仪自觉遵遵守办办公时时间，，休息息时间间里休休息，，办公公时间间内办办公；；不在公公共办办公区区吸烟烟，保保持环环境清清洁；；会谈和和接待待安排排在洽洽谈区区域；；不许在在办公公区域域内用用餐；；对其他他同事事的客客户也也要积积极热热情，，并努努力帮帮其解解决问问题；；办公时时间不不得大大声笑笑谈，，交流流问题题应起起身走走近，，声音音以不不影响响其他他人员员为宜宜；当他人人输入入密码码时自自觉将将视线线移开开；不翻看看不属属于自自己负负责范范围内内的材材料及及保密密的信信息；；不随便使用用他人的物物品，如若若使用先征征得他人的的同意；同事之间相相互尊重，，借东西要要还，并表表示感谢；；个人办公区区：时刻保持清清洁、整齐齐，无可视视灰尘；个人物品放放在办公室室的时间不不超过两天天；当有事离开开自己的办办公座位时时，应将座座椅推回办办公桌内；；锁好贵重物物品和重要要文件；电脑应设屏屏幕保护，，密码要经经常更换；；行走时靠右右侧通行。十六、餐饮礼仪将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时时，要使用用公共筷子子和汤匙。。传染病毒携携带者应自自觉谢绝参参加餐会。。喝汤用汤匙匙，不出声声。嘴里有食物物时，不张张口与人交交谈。嘴角角和脸上不不可留有食食物残余。。剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高声谈话话，影响他他人。忌用筷子敲敲打桌面或或餐饮器具具。忌往桌子对对面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交交叉放置、、放反了、、一头大一一头小。谈话时不要要挥舞筷子子，也不要要把筷子当当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，也不不要使筷子子在菜盘上上游动，不不知夹什么么菜。夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。用双手举杯杯敬酒，眼眼镜注视对对方，喝完完后再举杯杯表示谢意意。碰杯时，，杯子不不要高于于对方的的杯子。。尊重对方方的饮酒酒习惯和和意愿，，不以各各种理由由逼迫对对方喝酒酒。不抽烟，，不往地地上和桌桌子底下下扔东西西。不慎慎摔碎餐餐具，应应道歉并并赔偿。。用完餐离离座时，，将椅子子往内紧紧靠着边边。互动环节热身发言在正式场合下下，男士和女女士该如何着着装？举例说明介绍绍和握手的次次序有何不同同？面对大人物如如何向对方索索取名片？在下列情况下下，见面的双双方应该由谁谁首先伸出手手来促成握手手，并说明原原因。（1）甲单位位的张小姐和和乙公司的董董先生。（2）公司的的总经理和营营销主管。（3）退休的的老李和其接接任者小王。。（4）宴会主主办者和嘉宾宾。（5）有5年年资历的公关关经理和刚来来的客户服务务部副主任。。总结商务办公礼仪仪是一个人和和企业的门面面；礼仪是可学习习但不言传的的，没有人会会当面告诉你你，你就餐时时坐错了位子子，你握手时时手湿冷；掌握礼仪有助助于你使他人人留下一个良良好的印象；；良好的礼仪习习惯助你事业业成功！谢谢大家！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:30:0011:30:0011:3012/22/202211:30:00AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:30:0011:30Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:30:0011:30:0011:30Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:30:0111:30:01December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:30:01上上午午11:30:0112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:30上上午12月月-2211:30December22