商务礼仪最终稿

职业化基本礼仪规范北京锡恩企业管理顾问有限公司机密

礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。礼——“礼者，敬人也。”（孔子）

仪——“规则，标准”。（辞源）商务礼仪——就是商务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。

人际交往中的实际效果，只有约20％的部分由语言所决定，而另外约80％的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。

仪表礼仪仪态礼仪行为礼仪行进礼仪乘车礼仪电梯礼仪握手礼仪介绍礼仪微笑礼仪座次礼仪目录仪表礼仪男士着西装总体要求西装着装要求：三色原则、三一定律、三大禁忌男士着西装的原则：拆除袖子上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西（上口袋不要插笔，所有口袋不要装钱）西装的细节：扣子、衬衫、领带男士如何选择西装—色彩选择男士如何选择西装—款式选择男士如何选择西装—面料选择男士如何选择西装—西装的选购常识男士士如如何何选选择择衬衬衫衫？？男士士如如何何选选择择领领带带？？斜纹纹：：果果断断权权威威、、稳稳重重理理性性，，适适合合在在谈谈判判、、主主持持会会议议、、演演讲讲的的场场合合圆点点、、方方格格：：中中规规中中矩矩、、按按部部就就班班、、适适合合初初次次见见面面和和见见长长辈辈上上司司时时用用不规规则则图图案案：：活活泼泼、、有有个个性性、、创创意意和和朝朝气气，，较较随随意意，，适适合合酒酒会会、、宴宴会会和和约约会会出席席正正式式的的场场合合应应穿穿着着深深色色西西装装+正装装纯纯色色衬衬衫衫+宽领领带带。。一一般般领领带带的的颜颜色色比比衬衬衫衫略略深深，，比比西西装装略略浅浅。。应该该根根据据你你的的衬衬衫衫来来挑挑选选领领带带的的颜颜色色。。至至少少有有一一条条纯纯藏藏蓝蓝色色或或勃勃艮艮第第葡葡萄萄酒酒红红色色的的领领带带供供白白天天使使用用，，还还应应该该有有一一条条丝丝质质织织花花领领带带或或纯纯黑黑色色领领带带以以备备在在参参加加正正式式晚晚宴宴时时代代替替领领花花使使用用。。色色彩彩的的搭搭配配应应该该是是有有规规则则的的，，例例如如，，衬衬衫衫是是白白色色的的，，那那么么领领带带上上的的图图案案就就应应该该带带有有一一点点儿儿白白色色，，领领带带中中的的白白色色能能衬衬托托出出衬衬衫衫的的白白色色纯色的衬衬衫就可可以搭配配同色系系的条纹纹领带是是不错的的搭配，，比如淡淡蓝色衬衬衫+深蓝色条条纹领带带，或任任意颜色色衬衫搭搭配黑色色领带。。如果你你穿条条纹衬衬衫、、打条条纹领领带、、穿条条纹西西装，，跟人人的感感觉就就会很很别扭扭。一一般条条纹衬衬衫，，最好好配斜斜纹或或素色色的领领带，，这样样会显显得比比较有有层次次感。。领带的的图案案：方方格代代表智智慧，，圆点点代表表倾慕慕，斜斜条则则代表表洒脱脱领带的的颜色色：红红色代代表炽炽热、、爱恋恋和关关怀；；蓝色色代表表含蓄蓄、飘飘逸和和诱惑惑；而而黑色色则代代表深深沉、、稳重重和执执着男士如如何打打领带带？--简式结结这种领领结最最适合合打在在标准准式及及扣式式领口口的衬衬衫，，使用用于质质料较较厚的的领带带，是是最常常见的的一种种结形形。男士如如何打打领带带？--亚伯特特王子子结这种领领结适适合使使用质质料柔柔软的的细款款领带带、常常用于于浪漫漫扣领领及尖尖领系系列衬衬衫男士士如如何何打打领领带带？？--温莎莎结结据说说是是英英国国著著名名的的温温莎莎公公爵爵发发明明的的系系法法，，此此种种结结型型因因其其宽宽度度较较一一般般结结型型宽宽，，故故十十分分适适合合使使用用在在意意大大利利式式领领口口（（八八字字领领））的的衬衬衫衫上上，，常常与与丝丝质质领领带带相相互互搭搭配配。。男士如何何打领带带？--四手结这是所有有领带中中最容易易上手的的，可以以与各种种款式的的衬衫及及领带搭搭配。商务男士士三件宝宝？女士如何何着装？？---五忌女士着装装五忌：：正式商务务场合不不光腿黑色皮裙裙不能穿穿袜子不能能出现残残破鞋袜必须须配套避免出现现三节腿腿（恶性性分割））女士如何何着装？？---原则女士着装原原则：与环境、身身份、体型型相协调简洁大方、、拒绝华丽丽和性感避免装扮清清纯和学生生味扬长避短（（脖短、腰腰粗、腿粗粗）商务装：严肃的商务务场合：正式深色职职业套裙、、制式皮鞋鞋、盘发上班装：具时尚感的的职业套装装，盘发或或束发社交场合：：鸡尾酒会、、商务酒会会装：普通开领七七分袖连衣衣裙，裙长长从膝及长长裙不等小型时尚晚晚会、音乐乐会：无袖或无领连连衣裙、不不过分强调调露背和露露肩，裙长长同上大型时尚晚晚会、宴会会：大开开领领、、充充分分露露肩肩，，无无袖袖，，裙裙长长坠坠地地商务务场场合合着着装装“六不不准准”不准准过过分分杂杂乱乱不准准过过分分鲜鲜艳艳不准准过过分分暴暴露露不准准过过分分透透视视不准准过过分分短短小小不准准过过分分紧紧身身仪态态礼礼仪仪男士士立立姿姿站有有站站相相：：身体体站站得得正正，，腰腰部部挺挺得得直直，，挺挺胸胸而而收收腹腹，，双双腿腿立立直直、、并并拢拢，，脚脚跟跟相相靠靠，，两两脚脚尖尖张张开开约约60度，身体重心心落于两脚正正中。，，双臂自然下下垂于身体两两侧，双肩平平直，双目平平视，头部端端正。棱角分分明、线条优优雅、精神焕焕发。站无站相：背弓、腹凸、、胸凹、头歪歪、肩斜、腿腿曲。男士坐姿和行行姿坐姿：膝部可以分开开些，但不宜宜超过肩宽,不能两腿叉开开，半躺在椅椅子里。行姿：抬头挺胸，有有自信的走路路是好的。女士站站姿正确的的坐姿姿是你你的腿腿进入入基本本站立立的姿姿态，，后腿腿能够够碰到到椅子子，轻轻轻坐坐下来来。两两个膝膝盖一一定要要并起起来，，不可可以分分开，，腿可可以放放中间间或放放两边边。如如果你你要跷跷腿，，两条条腿是是合并并的；；如果果你的的裙子子很短短的话话，一一定要要小心心盖住住，尤尤其是是要经经常走走动或或工作作的女女士，，或者者要上上高台台坐下下来的的主礼礼嘉宾宾，都都不适适宜穿穿太短短的裙裙子。。绝不不能两两腿分分开。女士坐坐姿标准坐坐姿：：坐在椅椅面的的三分分之二二处与人交交谈，，身体体前倾倾头不可可倾后后，脚脚不可可提前前手臂的的位置置不要要对称称不正正确确的的走走姿姿使使你你看看起起来来无无精精打打采采，，没没有有信信心心，，也也没没有有风风度度。。女士士：：正正确确的的行行姿姿是是：：抬抬头头，，挺挺胸胸，，收收紧紧腹腹部部，，肩肩膀膀往往后后垂垂，，手手要要轻轻轻轻地地放放在在两两边边，，轻轻轻轻地地摆摆动动，，步步伐伐也也要要轻轻轻轻的的，，不不能能够够拖拖泥泥带带水水，，还还是是如如前前所所说说：：想想到到有有一一条条绳绳子子从从天天花花板板垂垂下下把把头头和和身身体体连连起起来来，，把把你你的的身身体体拉拉高高了了，，如如果果你你走走姿姿是是正正确确的的话话，，那那你你的的身身体体的的线线条条会会漂漂亮亮得得多多了了，，走走起起来来高高很很多多，，而而且且有有自自信信心心。。女女士士在在转转弯弯以以后后，，两两脚脚依依然然要要保保持持““丁丁””字字形形。。女士士行行姿姿一脚脚在在前前，，一一脚脚在在后后，，两两腿腿向向下下蹲蹲，，前前脚脚全全着着地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后脚脚跟跟提提起起，，脚脚掌掌着着地地，，臀臀部部向向下下。。女士蹲姿姿正确的方方法应该该弯下膝膝盖，两两个膝盖盖应该并并起来，，不应该该分开的的，臀部部向下，，上身保保持直线线，这样样的蹲姿姿就典雅雅优美了了。上车女士上下下车下车行为礼仪仪行为礼仪仪行进礼仪仪乘车礼仪仪电梯礼仪仪握手礼仪仪介绍礼仪仪微笑礼仪仪递名片礼礼仪行礼礼仪仪座次礼仪仪语言拜访礼仪仪两人并排排——内侧高于于外侧多人并排排——中央高于于两侧单行行进进——前排高于于后排引导导——我们应走走在客人人的左左侧前方方上楼时应应该让访访客人先先走，因因为高的的位置代代表尊贵贵（上楼楼梯时女女士走在在后面））。在在下楼梯梯时，自自己先下下，上下下楼时不不应并排排行走。。行进的礼礼仪乘车的礼礼仪原则：“客人为尊尊，长者者为尊”1、上车时时，应让让车子开开到客人人跟前，，帮助客客人打开开车门，，然后站站在客人人身后让让客人上上车。若若客人中中有长者者，还应应扶持其其先上，，自己再再行入内内。2、下车时时，则应应先下，，然后帮帮助客人人打开车车门，等等侯客人人或长者者下车。。乘车的座座位次序序有司机时(含出租车)师傅12344人乘车先招呼其它它人坐1,2,3,自己坐4师傅1233人乘车先招呼其它它人坐1,2,自己坐3但全车乘客客只有一位位女性时,不论其地位,应让其坐前前座(除非有夫妇妇同行)有司机时(含出租车)师傅22人乘车,客人年长或性别别不同先招呼客人人坐1,自己坐2师傅122人乘车,年龄相仿且性别别相同告诉客户自自己先进车以方便客客户进出,然后自己先先进车坐2,再让客人坐坐11也可先招呼呼其坐1,自己再绕过车尾坐坐2主人自任司司机时主人23414人乘车主人2313人乘车告诉客户自自己先进车以方便客客户进出,然后自己先先进车坐4告诉客户自自己先进车以方便客客户进出,然后自己先先进车坐3但全车乘客客只有一位位女性时,不论其地位,应让其坐前前座(除非有夫妇妇同行)主人自任司司机时主人12人乘车,另位年长主人122人乘车,你较年长2招呼另一位位坐1,自己再坐2招呼另一位位坐2,自己再坐1电梯礼仪主动先按电梯按钮先进入电梯按住门片,开关请客人进入电梯视状况寒喧协助他人按钮按住门片,开关请客人先出电梯有人看管的的电梯：客客人先进，，陪同后进进无人看管的的电梯：陪陪同先进，，客人后进进走出电梯时时应当——客人先出电梯内：先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯电梯内不可可大声喧哗哗或嘻笑吵吵闹电梯内已有有很多人时时，后进的的人应面向向电梯门站站立伸右手、身身体微前倾倾、面带微微笑伸手顺序：：尊者、女女士、上级级、主人先先伸手时间：3—5秒为宜力度：力度度适中（2公斤），不不宜过大，，但也不宜宜毫无力度度，握手时时，应目视视对方并面面带微笑注意事项：：不用湿手手、不戴手手套，不要要伸出“死死鱼”般的的手握手礼仪何时要握手手?遇见认识人人与人道别某人进你的的办公室或或离开时被相互介绍绍时安慰某人时时握手判断性性格“抓不紧”式----多为女性,不想和你有有瓜葛急切性握手手-----缺乏安全感，怕不不为人接受受。急切性握手手----缺乏安全感感，怕不被被人接受介绍礼仪尊者、女士士先知情先介绍位卑卑者给位尊尊者：年轻的给年年长的自己公司的的同事给别别家公司的的同事低级主管给给高级主管管公司同事给给客户非官方人事事给官方人人士本国同事给给外国同事事介绍人和被被介绍人都都应起立，，以示尊重重和礼貌；；待介绍人介介绍完毕后后，被介绍绍双方应微微笑点头示示意、举起起右手致意意或握手致致意。彼此此问候对方方。问候语语有“你好好、很高兴兴认识你、、久仰大名名、幸会幸幸会”。微笑礼仪名片内容：：忌多头衔衔递接名片正确携带名名片名片交换礼礼仪座次礼仪坐次的安排排有三大原原则一是以右为为尊二是以前为为上三是面门为为大坐次的方式式有四种一是宾主并并排而做二是宾主分分列而座三是宾主相相对而做四是宾主自自由而做宴会座次礼礼仪二宾22三宾副陪四宾2三陪主宾主陪宴会坐次示示意图门中餐席位四条惯例：：面门为上主宾居右好事成双同桌同向相对式会客客的位次（（1）主人桌子客人相对式会客的的位次（2）主人桌子客人主人随员客人随员并列式会客的的位次（1）客人主人并列式会客的的位次（2）客人主人客方随员主方随员并列式会客的的位次（3）客人主人小型会议的位位次桌子12468357910横桌式会谈的的位次桌子1246357客方主方1246357竖桌式会谈的的位次桌子1246357客方主方1246357并列式签字排排位客方随员席主方随员席客方签字人主方签字人签字桌11234234会客室入座的的礼仪1门BADC会客室入坐的的礼仪2ABCD门行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬鞠躬时，应从从心底里发出出向对方表示示感谢和尊重重的意念，从从而体现在行行动上，给对对方留下诚恳恳、真实的印印象鞠躬的的场合合与要要求：：遇到客客人或或表示示感谢谢或回回礼时时，行行15度鞠鞠躬躬礼礼；；遇遇到到尊尊贵贵客客人人来来访访时时，，行行30度鞠鞠躬躬礼礼。。行行礼礼时时面面对对客客人人，，并并拢拢双双脚脚，，视视线线由由对对方方脸脸上上落落至至自自己己的的脚脚前前1.5米处处（（15度礼礼））及及脚脚前前1米处处（（30度礼礼））。。男男性性双双手手放放在在身身体体两两侧侧，，女女性性双双手手合合起起放放在在身身体体前前面面。。语言言请对不不起起麻烦烦您您…劳驾驾打扰扰了了好的的是清楚楚您好好某先先生生或或小小姐姐欢迎迎贵公公司司请问问请稍稍等等抱歉歉…没关关系系不客客气气见到到您您很很高高兴兴请指指教教有劳劳您您了了请多多关关照照拜托托再再见见（（再再会会））非常常感感谢谢（（谢谢谢谢）拜访访客客户户的的礼礼仪仪步骤骤１１．．事事先先与对对方方预预约约访访问问的的时时间间、、地地点点及及目目的的步骤骤２２．．做做好好准准备备工工作作，要要注注意意遵遵时时守守约约步骤骤3.出发发前前在在与与拜拜访访对对象象确确认认一一次次,算好好时间间出出发发步骤骤４４．．到访访问问单单位位前前台台时时，，应应先先自自我我介介绍绍步骤骤５５．．进进入入室室内内见到到被被访访问问者者时时，，应应问问候候（（初初次次见见面，，递递上上名名片片））步骤骤６６．．如遇遇到到被被访访问问者者的的上上司司，，应应主主动动起起立立问问候候（递递上上名名片片）），，会会谈谈重重新新开开始始。。步骤骤７７．．会谈谈尽尽可可能能在在预预约约时时间间内内完完成成步骤８．．告辞时，，要与被被访问者者打招呼呼道别基本练习习站姿：坐姿：行姿：蹲姿：行进：乘车：乘电梯：：行礼：座位礼仪仪：语言：握手：介绍：微笑：递名片：：锡恩——中国企业业执行力力咨询第第一品牌牌专业成就就梦想，，结果铸铸就辉煌煌！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:00:2811:00:2811:0012/22/202211:00:28AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:00:2811:00Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:00:2811:00:2811:00Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:00:2811:00:28December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:00:28上上午午11:00:2812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2211:00:2811:00:2822December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:00:28上上午11:00上上午11:00:2812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:00:2811:00:2811:0012/22/202211:00:28AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:00:2811:00Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:00:2811:00:2811:00Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:00:2811:00:28December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:00:29上上午午11:00