商务及办公礼仪2

商务及办公礼仪

商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。

学习商务礼仪的作用改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象目录仪容礼仪着装礼仪会面礼仪现场接待礼仪位次排列礼仪第一讲商务场合的仪容礼仪仪容仪表的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅4.适合环境修饰仪表的重点头部手部修饰头部的基本要求◆

胡须刮剪得体

◆ 鼻毛不外露◆ 面部干净整洁◆ 口无异味头发部份修饰发色与年龄、身份和工作环境相符。男士不要剃光头、留长发修饰符合时代手部修饰◆

清洁◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄长指甲◆ 手部妆饰（戒指）化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆！自然而协调是最高的境界白领丽人人化妆禁禁忌忌讳在工工作及社社交场合合不适宜宜的浓妆妆艳抹忌讳在正正式场合合当众表表演化妆妆标准的站站姿要求求要有美感感端立身直肩平正视坐姿的要要求腿直、脚脚正、正正视上身端直直行姿的要要求匀速、直直行、无无声第二讲商商务场场合的着着装礼仪仪莎士比亚亚语录一个人的的穿着打打扮就是是其个人人教养以以及个人人品位的的最形象象的体现现。着装的具具体规范范符合身份份男女有别别身份有别别职业有别别岗位有别别商务人员员着装忌忌讳过与杂乱乱过于暴露露过于透视视过于短小小过于紧身身着装要考考虑场合合在办公室室会议商务社交交场合休闲场合合会议会议场合合最简单单的着装装就是深深色套装装（主流流色调：：灰、深深蓝、褐褐）有品位的的搭配是是最好的的彩妆和首首饰、饰饰品有点点睛之功功能要制造一一个引人人注目的的部分，，吸引其其他人的的注意力力着装小忌忌袖口上的的商标没没有拆在非常正正式的场场合穿着着夹克男士在正正式场合合穿着西西服套装装时袜子子出现了了问题女士着职职业裙装装时袜子子出现问问题穿着西装装的规范范三色原则则三一定律律三色原则则是指男士士在正式式场合穿穿着西服服套装时时，全身身颜色必必须限制制在三种种之内，，否则就就会失之之于庄重重和保守守。三一定律律是指男士士穿着西西服、套套装外出出时，身身上有三三个部位位的风格格必须协协调统一一，这三三个部位位是指鞋鞋子、腰腰带、公公文包的的风格必必须统一一起来。。商务交交往中中的会会面礼礼仪第三讲讲会面的的四个个基本本要素素如何称称呼对对方如何进进行介介绍名片的的交换换和使使用握手的的问题题恰到好好处的的称呼呼表现了了我们们对对对方的的尊重重有职称称、职职务：：x经经理、、x教教授无职称称、职职务：：x先先生、、x小小姐不要使使用““你””、““喂””或直直呼其其名、、不合合理的的简称称使我们们和交交往者者双方方之间间保持持了适适当的的距离离亲近距距离：：在一一米之之内正常距距离：：一米米与两两米之之间防御距距离：：五米米以外外介绍介绍自自己介绍他他人介绍集集体自我介介绍其一，，先递递名片片；其二，，时间间简短短；其三，，内容容完整整单位位、部部门、、职务务、姓姓名介绍他他人标准做做法：：先卑卑后尊尊集体介介绍的的标准准做法法：先先卑后后尊而而在介介绍其其中各各自一一方时时，则则应当当自尊尊而卑卑名片的的使用用不随身身携带带名片片的人人是不不尊重重交往往对象象的人人－－－随身身携带带名片片；不不会使使用名名片的的人是是没有有修养养的人人名片的的准备备：不要和和钱包包、笔笔记本本等放放在一一起，，原则则上应应该使使用名名片夹夹；名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在裤兜兜）保持名片或或名片夹的的清洁、平平整。交换名片的的顺序位卑者应当当首先把名名片递给位位尊者。多人交换名名片时，应应讲究先后后次序：由由尊而卑先女后男由近而远进进行!切记－多人人交换名片片时，如果果要发，在在场的人都都要发；如如果不够，那要要表示抱歉歉，解释一一下。名片的索取取交易法法激将法法谦恭法法联络法法交易法法是指““将欲欲取之之，必必先予予之””把名片片递给给对方方时，，对方方不回回赠名名片是是失礼礼的行行为，，所以以对方方一般般会回回赠名名片给给你。。激将法法所谓激激将法法是指指有的的时候候遇到到的交交往对对方其其地位位身份份比我我们高高，或或者身身为异异性，，难免免有提提防之之心。。略加诠诠释，，如：：“王王总，，我非非常高高兴能能认识识您，，不知知道能能不能能有幸幸跟您您交换换一下下名片片？””谦恭法法谦恭法法是指指在索索取对对方名名片之之前，，稍做做铺垫垫，以以便索索取名名片。。“认识识您我我非常常高兴兴，虽虽然我我玩电电脑已已经玩玩了四四五年年了，，但是是与您您这种种专业业人士士相比比相形形见绌绌，希希望以以后有有机会会能够够继续续向您您请教教，不不知道道以后后如何何向您您请教教比较较方便便？””联络法法谦恭法法一般般是对对地位位高的的人，，对平平辈，，或者者晚辈辈就不不大合合适。。面对对平辈辈和晚晚辈时时，不不妨采采用联联络法法。联络法法的标标准说说法是是：““认识识您太太高兴兴了，，希望望以后后有机机会能能跟您您保持持联络络，不不知道道怎么么跟您您联络络比较较方便便？””名片递递交的的问题题随身携携带名名片递交名名片时时应该该郑重重其事事次序：：由下下级或或访问问方先先递名名片，，如是是介绍绍时，，应先先由被被介绍绍方名名片。。互换名名片时时，用用右手手拿着着自己己的名名片，，用左左手接接对方方的名名片后后，用用双手手托住住。多数人相互互交换名片片时，可按按对方座次次排列名片片。接受名片必恭必敬，，起身双手手捧接名片片，面带微微笑有来有往，，回敬对方方接过名片认认真看并重重复，您是是x公司的的x经理不要在上面面作标记或或写字，不不可来回摆摆弄不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上或掉落落在地上握手的要求求面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力伸手的顺序序上级在先、、主人在先先、长者在在先、女士士在先客人告辞时时，应首先先伸出手来来与主人相相握。握手时的禁禁忌戴着墨镜用左手戴着手套握手时间不不要过长握手力度不不宜过猛或或毫无力度度也不要摆动动幅度过大大当异性之间间，注意握握手的面积积不要超过过手掌的1/3异性间使用用双手商务交往中中来宾的的现场场接待礼仪仪第四讲文明待客实实际操作要要求来有迎声问有答声去有送声是主动热情情、友善的的对接待的的客人打招招呼、问候候（您好！早早上好！欢欢迎光临！！）来有迎声的的含义问有答声的的含义是有有问必答，，按时回答答，不厌其其烦问有答声去有送声的的含义是在在客户离开开时，要主主动与客户户道别。去有送声礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语热情待客1.眼到2.口到◆语言上无无障碍◆避免出现现沟通脱节节问题3.意到◆表情、神神态自然◆注意与交交往对象进进行互动◆举止大方方商务交往中中位次排列列礼仪行进中的位位次排列乘坐轿车的的位次排列列会客时的位位次排列谈判的位次次排列第五讲行进中的位位次排列常规上下楼梯出入电梯出入房门常规做法的的两个侧面面与客人并排排行进时：：中央高于两两侧，内侧侧高于外侧侧与客人单行行行进时：：前方高于后后方，（无无特殊情况况）客人在在前方行进进上下楼梯的的问题要单行行进进（前方方高于于后方方）出入电电梯梯内没没有其其他人人的情情况：：在客人人之前前进入入，按按住““开””的按按扭，，此时时再请请客人人进入入。并并请客客人先先下。。电梯内内有人人时：：上下都都是客客人、、尊者者、长长者、、女士士优先先。出入房房门向外开开门时时先敲门门，打打开门门后把把住门门把手手，站站在门门旁，，对客客人说说“请请进””并施施礼。。进入房房间后后，用用右手手将门门轻轻轻关上上。请客人人入坐坐，安安静退退出，，此时时可用用“请请销候候”。。向内开开门时时：敲门后后，自自己先先进入入房间间，侧身，，把住住门把把手，，对客客人说说“请请进””并施施礼请客人人入坐坐，安安静退退出，，此时时可用用“请请销候候”乘坐轿轿车的的位次次排列列驾驶员员的后后位为为上位位。主人一一般坐坐于副副驾驶驶位。。会谈时时的座座位次次序原则远离门门口的的座位位为上上宾席席窗户对对面的的座位位为上上宾席席圆桌会议议长桌会议议谢谢谢!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:22:0309:22Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:22:0309:22:0309:22Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:22:0309:22:03December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:22:03上午09:22:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:22上上午12月-2209:22December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:22:0309:22:0322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:22:03上午9:22上上午09:22:0312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:22:0309:22Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:22:0309:22:0309:22Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月月-2212月月-2209:22:0309:22:03December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20229:22:03上午午09:22:0312月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:22上午午12月-2209:22December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/229:22:0309:22:0322December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:22:03上上午9:22上上午09:22:0312月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、越是没有本本