商务礼仪标准-实用版

山东信泰房地产经纪有限公司山东信泰房地产经纪有限公司业务知识——商务礼仪高端职业礼仪—塑造自我商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。绅士风度淑女风范温文尔雅

彬彬有礼成为人们知礼行礼的代名词，而能这样行事的人也倍受社会的欢迎。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司商务礼仪标准礼仪的核心是什么？山东信泰房地产经纪有限公司

礼仪是礼节和仪式的统称，是人们在人际交往过程中约定俗成的规范。礼仪可以塑造一个人美好的形象。懂得人际交往的各种礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举止中，是一名优秀的房产经纪人必备的素质。经纪人周到的服务礼仪会给客户留下美好与深刻的印象，对自身业绩的提升有着重要的影响。商务礼仪标准1、商务礼仪是职业道德的基本要求2、商务礼仪的运用是促进营销工作的需要3、礼仪服务是企业优质服务的保证4、礼仪服务创造良好的经济效益5、商务礼仪创造良好的企业文化6、良好的礼仪服务是高素质的表现商务礼仪的地位和作用山东信泰房地产经纪有限公司商务礼仪标准为什么要学习礼仪对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率山东信泰房地产经纪有限公司课程设置日常礼仪商务礼仪职场礼仪仪表管理面部管理发型管理耳部管理手部管理饰品管理鞋袜管理表情管理语言管理服饰礼仪站姿礼仪走姿礼仪坐姿礼仪蹲姿礼仪指引礼仪握手礼仪名片礼仪问候礼仪电梯礼仪乘车礼仪接待礼仪电话礼仪带看礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司服饰礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪握手礼仪指引礼仪名片礼仪日常礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪有限公司日常礼仪——服饰礼仪服饰礼仪注重服饰礼仪恰当使用服装和饰品能提升房地产经纪人的形象，更容易得到客户认可。经纪人在穿着打扮的时候，要符合服饰礼仪的规范，具体应注意以下几点。1、整洁整洁是指经纪人的穿着要整齐、干净，不要出现里大外小，褶皱、有污渍以及衣服花纹或者色彩凌乱等。整洁显得人干练、精神，还可以让人觉得你工作有条理。不管衣服质量如何，经纪人在穿着服装时首先要整洁。2、饰品少而精经纪人在使用饰品的时候，要做到少而精，尤其是女性经纪人不要刻意佩戴很多首饰。整体来说，全身的首饰不应超过三件。其中，手上最多出现一枚戒指；佩戴耳饰的时候，一定要一个耳朵戴一个，并且款式、颜色要一样。男性经纪人一定不要戴耳饰，否则显得不够正式、严肃。另外，不管是女性经纪人还是男性经纪人，佩戴一块手表可以给客户留下守时的好形象。3、不要太时尚经纪人一般有正式的工作装。没有工作装或者因为某些原因不能穿工作装的时候，应选择稍微正式的衣服，不要穿太时尚、潮流的服装。穿着太时尚不容易让客户产生亲近感，不符合经纪人的服饰礼仪。现在经纪人的工作装大部分都是西装，经纪人着西装的礼仪规范如表。商务礼仪标准

工装男员工：深色西装、白衬衣、深色或蓝色领带，西装、衬衣要烫熨平整，不得有折皱，保持干净整洁，领带要系在衬衣领口正方，西装口袋不存放杂物，新西服袖口的商标一定要去掉。女员工：深色套装、西装，白衬衣，彩色丝巾或深色领带，套装、西装保持整洁，不得有折皱，女性员工不宜敞怀，套装衬衣不宜扎腰，衬衣不得露出衣服外。山东信泰房地产经纪有限公司日常礼仪——服饰礼仪商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司男性经纪人装西装的礼仪规范女性经纪人装西装的礼仪规范（1）坚持三色原则，服装的颜色不能超过三种颜色或三种色系（1）坚持三色原则，服装颜色不能超过三种颜色或三种色系（2）不能穿尼龙丝袜和白色袜子（2）穿西服套装或套裙，要穿肉色长筒袜或连裤丝袜，袜子一定不要有破洞（3）西装、衬衣、领带中应有两样为素色，领带的长度以触及皮皮带扣为宜（3）穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙（4）西服必须配皮鞋（4）单排扣上衣可以不系扣，双排扣上衣一定要系扣（5）打领带时衬衣领口的扣子必须系好，不打领带时衬衣领口的扣子可解开（5）不要选择颜色过于艳丽的西服上衣，黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色是女性经纪人套裙的最佳颜色（6）双排扣西装应扣好所有扣子，单排扣西装，可以不扣最上方的扣子（6）发型整齐、庄重、文雅，一定不要扎马辫（7）西装的上衣口袋不要放东西，内衣不要穿太多（7）不要浓装艳抹（8）摘掉西服袖口的商标牌（8）皮鞋要干净日常礼仪———服饰礼礼仪商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司日常礼仪———见面礼礼仪见面礼仪经纪人在和和客户见面面的时候，，除了要表表现出真诚诚、友善、、热情的态态度外，还还要注意以下礼仪规规范。得体的自我我介绍———经纪人和客客户初次见见面，得体体的自我介介绍不仅对对自我宣传传自我展示示起到积极的的作用，还还可以避免免后续交往往中发生误误会。得当当的自我介介绍要做到到以下几点点。（1）抓住住自我介绍绍的最佳时时机，看到到地方有空空闲或者情情绪较好或或者对某个个房源有兴兴趣时，及时表明自自己的经纪纪人身份。。（2）在进进行自我介介绍前，经经纪人应先先向对方点点头致意，，得到回应应（一般是是点头或者者是微笑）后再开开始介绍自自己。同时时不要冷落落了和客户户在一起的的朋友，因因为这些人人可能是客户的亲亲属、朋友友、同学或或同事，这这样容易给给客户留下下一个良好好的印象。。（3）自我我介绍时，，时间不宜宜过长，要要控制在一一分钟以内内。时间过过长，会让让客户反感感。这需要经经纪人人在介介绍自自己的的时候候，做做到简简单明明了以以节省省自己己和客客户的的时间间。有有时候候经纪人说说得太太多，，反而而让客客户不不知道道什么么是重重点，，达不不到自自我介介绍的的目的的。自自我介介绍的内容容一般般包括括姓名名、供供职单单位以以及具具体部部门、、担任任的职职务等等。（4））自我我介绍绍时，，经纪纪人要要根据据客户户的穿穿着、、年龄龄等特特征，，使用用不同同的称称呼，，使对对方有有亲切感感。（5））不要要在有有其他他经纪纪人在在场的的情况况下贸贸然进进行自自我介介绍，，这是是很不不礼貌貌的行行为。。（6））经纪纪人如如果能能事先先确定定客户户的身身份，，一定定要在在自我我介绍绍前说说出对对方的的姓氏氏（如如王先先生、张张小姐姐）（7））如果果碰到到客户户主动动向自自己提提问，，应积积极、、主动动地回回答客客户的的问题题，并并适当当地做做简短短的自我我介绍绍。商务礼仪标准山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司规范的的站姿姿经纪人人需要要掌握握规范范的站站姿。。因为为经纪纪人在在接待待客户户、向向客户户介绍绍房屋屋情况况、带带客户户看房房时经经常是是站着着的。。规范范的站站姿要要求经经纪人人做到到以下下几点点。（1））立正正并拢拢，两两膝、、两脚脚紧靠靠在一一起，，两脚脚呈““V””字形形自然然分开开，两两个脚脚尖相相距约约一个个拳头头的距距离，，身体体的重重量应应当平平均分分布在在两条条腿上上。其其中，，女士士的双双脚可可以在在以一一条腿腿为重重心的的前提提下，，稍微微叉开开，但但幅度度不可可以太太大；；而男男士的的双脚脚可以以叉开开幅度度大一一些，，但双双脚叉叉开的的距离离不能能超过过两肩肩的距距离。。（2））双眼眼平视视前方方，呼呼吸自自然，，下颌颌微微微内收收，背背部和和颈挺挺直。。（3））手臂臂应该该位于于身体体的两两侧，，手部部的虎虎口向向前，，手指指稍许许弯曲曲，指指尖朝朝下，，双手手相握握并放放于腹腹前。。日常礼礼仪———站站姿礼礼仪仪标准山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司规范的的坐姿姿正确的的坐姿姿要求求端正正、舒舒服展展、大大方，，经纪纪人要要从以以下几几点来来规范范自己己的坐坐姿。。（1））拜访访客户户时，，不能能主动动就座座。（2））入座座要轻轻、稳稳、缓缓。女女性经经纪人人如果果着裙裙装入入座，，应在在入座座前将将裙稍稍稍拢拢一下下，不不要坐坐下后后再站站起来来整理理衣服服，同同时两两脚要要并拢拢，两两膝不不能分分开，，也可可以将将两脚脚分开开、交交叉小小腿。。如果果选择择跷腿腿坐，，脚不不要跷跷得过过高，，以免免露出出衬裙裙，应应将上上面的的小腿腿向后后收，，脚尖尖向下下。（3））入座座时一一般应应坐椅椅子的的三分分之二二，背背部不不可靠靠着椅椅背，，身体体可以以稍微微前倾倾，双双肩放放松，，两臂臂自然然弯曲曲放在在腿上上，椅椅子上上或沙沙发扶扶手上上，掌掌心要要向下下。（4））坐下下后，，头部部要端端正，，双目目自然然平视视，上上身平平直，，双腿腿自然然弯曲曲，不不要抖抖动双双脚或或双腿腿，不不要将将两腿腿呈““八””字形形，不不要将将两腿腿藏在在椅子子下方方。（5））离开开座位位时要要平稳稳，先先将右右脚后后收半半步再再站起起，之之后将将座椅椅轻轻轻抬起起放到到原来来的位位置，，不要要拖椅椅子或或者推推椅子子。商务礼日常礼礼仪———座座姿礼礼仪商务礼仪标准山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司规范的的走姿姿正确规规范的的走姿姿可以以显示示经纪纪人的的活力力和风风度，，经纪纪人应应该按按照以以下规规范的的走姿姿来要要求自自己。。（1））双眼眼平视视前方方，下下颌微微收。。（2））上身身自然然挺拔拔，挺挺胸、、收腹腹、立立腰，，重心心稍向向前倾倾。肩肩峰稍稍后张张，双双肩平平稳，，大臂臂带动动小臂臂自然然前后后摆动动。（3））走路路时不不要东东张西西望，，左顾顾右盼盼。（4））走路路的过过程中中，不不要将将手插插进衣衣服的的口袋袋里。。日常礼礼仪———走走姿礼礼仪商务礼仪标准山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司拾东西西的时时候：：无论论是穿穿裙子子或长长裤，，不可可仅把把腰弯弯下，，而把把屁股翘得得高高高的，，应该该把两两膝尽尽量并并拢再再蹲下下，才才会显显得文文雅美美观面对他他人——使他他人不不便、、背对对他人人—对对别人人不尊尊重、、双腿腿平行行叉开开—不不文雅雅日常礼礼仪———蹲蹲姿礼礼仪商务礼仪标准山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司握手礼礼仪握手是是与人人交往往的最最基本本礼仪仪，也也是房房地产产中介介经纪纪人日日常礼礼仪中中经常常出现现的行行为。。经纪纪人正正确地地跟客客户握握手，，能让让客户户对自自己产产生好好感；；反之之，就就会遭遭到客客户的的反感感。所所以，，经纪纪人掌掌握正正确的的握手手礼仪仪非常常重要要。（1））要主主动走走近客客户，，与其其握手手时，，以此此来表表示友友好和和热情情。（2））要面面带微微笑、、专心心致志志的与与客户户握手手，喜喜悦和和真诚诚发自自内心心。握握手时时不要要东张张西望望、三三心二二意，，必要要时还还可以以寒暄暄两句句，但但不宜宜长偏偏大论论，过过分客客套。。（3））与客客户握握手时时，一一定要要用右右手，，而且且与客客户保保持1米左左右的的距离离，双双腿立立正，，上身身略向向前倾倾，右右手四四指并并拢，，拇指指张开开与对对方相相握，，上下下稍晃晃动3到4次后后松开开。（4）要掌掌握握手的的力度，为为了表示热热情友好，，可稍许用用力，但不不要握痛对对方的手。。一般情况况下，握手手不必用力力，轻轻握握一下即可可。男性经经纪人与女女士握手不不能握得太太紧，可以以只握一下下女士的手手指部分。。（5）握手手时，经纪纪人还要把把握好时间间。如果是是初次见面面者，握手手时间应控控制在3秒秒钟以内，，切忌握住住对方的手手久久不松松开，尤其其是与异性性握手，否否则会引起起对方的反反感。但时时间也不要要过短，时时间太短会会让客户误误会自己傲傲慢冷淡。。如果是很很熟悉的客客户，时间间可以稍长长一些，但但是也不要要超过8秒秒。日常礼仪———握手礼礼仪商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司（6）握手手时，一定定要起身，，只有女士士或长者才才可以坐着着和别人握握手。（7）在和和客户后握握手时，一一定要将手手套和墨镜镜摘下来。。只有女士士在社交场场合中可以以不用摘下手套套。另外，，经纪人的的左手不能能放在口袋袋里。（8）经纪纪人还要掌掌握握手的的顺序，不不要出现交交叉握手的的情况。一一般来说，，男女之间间，要遵从女士士优先的原原则，即如如果男性经经纪人和女女性客户之之间握手，，那么男方方要等女方方先伸手后后才能握手手，如果女女方不伸手手，无握手手之意，则则可用头或或鞠躬致意意；上下级级之间，要要遵循上级级优先的原原则，即下下级要等上上级先伸手手，以示尊尊重；宾主主之间，要要遵循主人人优先的原原则，即主主人应向客客人先伸手手，以示欢欢迎；长幼幼之间，要要遵循长者者优先的原原则，即年年幼者要等等年长者先先伸手。日常礼仪———握手礼礼仪商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司指引：需要要用手指引引某样物品品或接引顾顾客和客人人时，食指指以下靠拢拢，拇指向向内侧轻轻轻弯曲，指指示方向。。直臂式曲臂式日常礼仪———指引礼礼仪商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司名片礼仪递出名片或或者交换名名片也是房房地产中介介经纪人日日常礼仪的的重要部分分。很多人人都把出示示名片作为为自我介绍绍来看待，，因而出示示名片成为为正式社交交场合中不不可缺少的的礼仪。经经纪人掌掌握正确递递交名片和和交换名片片的礼仪能能给客户留留下美好的的印象，对对自身业绩绩的提升自自然是有帮帮助的。1、方便取取出经纪人应将将名片放到到自己随时时可以取出出的地方，，比如文件件包中、衬衬衫左侧的的口袋中、、西服内侧侧的口袋中中，不要将将名片放在在裤子的口口袋里。2、递出规规范经纪人在递递出名片的的时候，身身体应向前前倾并将头头略微低下下，双手将将名片送到到客户的手手中，并且且在这个过过程中要说说出自己的的姓名，比比如“我叫叫张X，请请多多指教教”。如果果自己的名名字有生僻僻字或容易易使人混淆淆的字，应应该在递名名片的时候候说明，这这样可以消消除误会，，还能加深深客户对自自己的印象象。另外，在递递出名片之之前要确保保是自己的的名片，不不要拿错名名片。如果果出现这种种情况，就就会令客户户觉得你不不细心，进进而对你产产生不信任任，试想，，谁会把自自己如此看看重的买房房大事交给给一个不细细心的经纪纪人呢？日常礼仪———名片礼礼仪商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司名片礼仪3、接收规规范经纪人在接接收客户名名片的时候候，要双手手接过，并并注视几秒秒钟，认真真读一遍，，要注意对对方的名字字、职称、、职称，可可以适当地地说一些客客气话。看看过之后要要将客户的的名片放在在衬衣的左左侧口袋中中、西服内内侧的口袋袋中或者手手中的文件件包中，以以示重视。。千万不要要将别人的的名片拿在在手中玩弄弄，不要放放在裤子臀臀部的口袋袋中。4、切勿涂涂改经纪人要保保证递出的的名片干净净、清楚，，不要出现现褶皱，也也不要涂改改。如果经经纪人的电电话或者其其他内容改改变后，不不宜手写修修改自己的的名片。递递给客户手手写修改过过的名片，，会让客户户觉得你不不够认真，，认为你是是个随便的的人。5、掌握顺顺序递名片也要要讲究一定定的顺序。。一般来讲讲，年轻人人要先把名名片交给年年长者，职职位低的人人要先把名名片交给职职位高的人人。但是，，如果自己己没有对方方拿名片的的速度快，，对方先拿拿出名片递递出自己，，自己就不不要考虑对对方的年龄龄、职位了了，而是应应该及时地地微笑，大大方地接过过名片，并并拿出自己己的名片递递给对方。。日常礼仪———名片礼礼仪商务礼仪标准面部管理发型管理耳部管理手部管理饰品管理鞋袜管理表情管理语言管理商务礼仪山东信泰房房地产经纪纪有限公司司商务礼仪标准面部管理在商务活动动时，客户户最先看到到的是经纪纪人的面部部，一张干干净的脸会会给人清新新舒服的感感觉。经纪纪人在商务务活动中，，一定要保保证面部干干净。商务礼仪———面部管管理山东信泰房房地产经纪纪有限公司司眼睛——经经纪人在出出席商务活活动时，要要检查自己己的眼睛，，保证做到到没有眼屎屎、黑眼圈圈和红血丝丝。女性经经纪人在给给眼睛化淡淡妆后，不不要让眼睛睛周围出现现细小的残残留物质鼻子——经经纪人的鼻鼻子除了要要干净外，，要注意不不能让鼻毛毛露出鼻孔孔。抽烟的的经纪人不不要让鼻子子出现烟熏熏的痕迹。。嘴巴——经经纪人的嘴嘴巴四周要要保持干净净、清爽。。男性经纪纪人要做到到不留胡须须，否则会会显得不够够干净，影影响别人对对你的第一一印象。女女性经纪人人不要涂颜颜色过重的的唇膏。经经纪人在商商务活动中中，决不能能让客户看看到自己在在嚼口香糖糖。因为谈谈生意是件件严肃的事事情，嚼口口香糖会给给人随便、、松散的感感觉。牙齿——经经纪人要常常刷牙，牙牙齿要保持持干净，饭饭后要检查查牙齿卫生生，不要让让食物残渣渣留在牙缝缝里。商务礼仪标准发型管理男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。女士：盘头，不宜散发，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。山东信泰房房地产经纪纪有限公司司头发是经纪纪人精神状状态的一个个重要外在在表现。经经纪人的头头发需要精精心梳洗和和护理。首首先，头发发应梳理有有型，但不不要用太多多的发蜡发发胶；其次次不留怪异异发型；最最后，经纪纪人应该常常洗头，以以免出现难难闻的味道道，引起客客户的反感感。商务礼仪———发型管管理商务礼仪标准耳部管理耳部管理———经纪人人对耳部的的管理不到到位，也会会影响自己在在客户户心中中的形形象。。经纪纪人应应该常常常清清洁耳耳朵和和耳朵周周围，，保持持干净净。男男性纪纪经人人不能能戴任任何耳耳饰，，女性经经纪人人即使使要戴戴耳饰饰，也也不要要佩戴戴太大大的耳耳环。。山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司商务礼礼仪———耳耳部管管理商务礼仪标准手部管管理手部管管理———经经纪人人在商商务活活动中中，常常常会会用手手给客客户指引或或者介介绍。。因此此，双双手要要保持持清洁洁，指指甲要要也修修剪整齐，，指甲甲的长长度不不应超超过手手指指指源码码，不不要让让指甲甲沟附近的的“暴暴皮””留在在手上上。女女性经经纪人人最好好不要要涂指指甲油油，如果要要涂，，也要要涂淡淡雅的的指甲甲油。。山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司商务礼礼仪———手手部管管理商务礼仪标准饰品管管理男员工工：可可佩带带样式式简单单的订订婚或或结婚婚戒指指，可可佩带带一块样式式简单单、外外观简简洁的的手表表。不不允许许佩带带潜水水表、、彩色表表带手手表，，不准准佩带带耳环环和手手镯、、项链链女员工工：可可佩带带样式式简单单的订订婚或或结婚婚戒指指，可可佩带带一块样式式简单单、外外观简简洁的的手表表。不不能佩佩带手手镯和和脚镯镯可以佩佩带一一副小小巧的的耳钉钉，项项链不不能露露在制制服外外面山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司商务礼礼仪———饰饰品管管理商务礼仪标准鞋袜管管理男员工工：正正确确保养养鞋子子，保保持干干净并并且无无破损损，皮皮鞋应应每天天打油油、擦擦亮，，穿和和黑色色皮鞋鞋相配配的黑黑色袜袜子女员工工：穿穿高高度适适中的的黑色色高跟跟鞋，，穿公公司要要求或或和制制服相相配的的袜子子山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司经纪人人在出出席商商务活活动时时，一一定要要保持持鞋子子的干干净。。袜子子要和和鞋子子的颜颜色相相近近，不不要出现太太大的的反差差，否否则会会有不不舒服服的感感觉，，有损损自己己的形形象。。商务礼礼仪———鞋鞋袜管管理视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。眼神的的方式式：山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司商务礼仪标准商务礼礼仪———表表情管管理商务礼仪标准山东信信泰房房地产产经纪纪有限限公司司眼神动动作眼睛是是心灵灵的窗窗户，，很多多时候候，眼眼神比比嘴巴巴更会会说话话。经经纪人人在商商务活活动中中，要要管理好自自己的的心灵灵之窗窗———眼睛睛。一一般来来讲，，经纪纪人在在商务务活动动中，，要让让自己己的眼眼睛炯炯炯有神，，这样样可以以表现现得自自信、、热情情和真真诚，，可以以让客客户更更加信信任你你。为为此，，经纪纪人应应做到以下下礼仪仪规范范。（1））做到到“目目中有有人””，这这是眼眼神动动作的的最基基本礼礼仪。。（2））要直直视对对方双双眼与与嘴部部之间间的三三角部部位，，偶尔尔可以以注视视对方方的双双睛，，这样样可以以向客户传传达友友善、、真诚诚的感感情，，也便便于自自己掌掌握谈谈话的的主动动权。。一般般来说说，经经纪人人与男男性客户面面谈为为时，，视线线的焦焦点要要放在在鼻子子附近近；如如果客客户是是未婚婚女性性，则则应看看着对对方的的下巴，视视线范范围也也可扩扩展至至对方方的耳耳朵；；如果果是已已婚女女性，，则应应注视视对方方的嘴嘴巴，，可偶偶尔注视对对方的的眼睛睛。（3））眼睛睛不要要在客客户身身上扫扫来扫扫去，，也不不要逃逃避与与客户户目光光的直直接接接触，，否则则会让让客户觉得得不被被尊重重和重重视。。（4））眼睛睛注视视客户户的时时间不不要太太久，，否则则会让让客户户觉得得不自自在，，尤其其异性性之间间过长长时间的注注视更更不好好。正正做法法是注注视客客户一一段时时间后后，把把目光光移开开，然然后再再注视视，如如此重重复。合合理的的注视视时间间应占占整个个交谈谈时间间的30%~60%，超超过60%或者者低于于30%都都不符符合礼仪规规范。。（5））眼睛睛转动动快是是最有有和有有活力力的象象征，，但千千万不不要出出现眼眼神飘飘忽不不定或或者滴滴溜溜溜打转的现象，，这些现象象会让客户户觉得你轻轻浮、不诚诚实、不稳稳重。（6）忌注注视对方的的胸部，否否则就会让让对方感觉觉被侵犯。。商务礼仪———表情管管理商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司面部动作面部动作是是表情的另另一种表现现形式，而而微笑是商务礼仪中中最规范、、最重要面面部动作。。微笑可以以传达经纪人的的温馨和亲亲切，能够够消除陌生生感，减轻轻人们的压力，，使人产生生安全感、、亲切感和和愉悦感。。微笑，是一一种礼节，，是对人的的尊重和理理解，也是是一种最富魅力力的表情。。学会微笑笑，恰当地地表现自己己的表情，是房房地产经纪纪人的必备备礼仪。在在商务礼仪仪中，微笑有以下下两种形式式。（1）嘴角角的两端略略向上翘起起，不露出出牙齿，眼眼神中有笑意，，这种微笑笑表示尊重重对方。（2）嘴唇唇轻启，露露出牙齿，，表现出笑笑意更深的的笑容。这种微微笑表示热热情的欢迎迎、愉快的的会谈、高兴与某人人相识等。。商务礼仪———表情管管理微笑是建立立彼此商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司语言管理经纪人在商商务活动中中和别人交交流的主要要方式是语语言，怎样样管理自己己的语言才才符合商务礼仪规范范呢？1、心态平平和经纪人要抱抱着平和、、服务的心心态与客户户交谈，不不要出现攻攻击性的言言辞，整个个沟通过程程中做到语气缓缓和、亲切切，音量适适中。2、注视客客户要注视你的的听众，用用面带微笑笑、轻轻点点头等肢体体语言表示示理解客户户谈话的内内容，这样样可以取得对方方对你持久久的注意力力。3、讲话有有重点说话应有重重点围绕中中心，不要要随意转移移话题。当当你说到重重点时，可可着重强调调以吸引对对方的注意力，，不要使用用模棱两可可的字句。。4、适当互互动交流过程中中应适当地地跟客户互互动，不要要自己一个个人一直讲讲，应及时时询问客户户的意见和和建议，了解客客户的想法法，不要让让自己成为为中心，只只有这样，，你与客户户之间的沟沟通才能有有效。5、礼貌称称呼称呼客户时时要称呼客客户的姓氏氏，用“某某先生”、、“某小姐姐或女士””。如果不不清楚对方方姓氏的，，可以用“这这位先生””或“这位位小姐或女女士”来称称呼。经纪纪人在与多多人交谈时时，要使用用大家都能听得懂的的语言。话话时涉及在在场的其他他人时，不不能用“他他”代，应应称呼其名名或“某先先生”、“某小姐或或女士”。。商务礼仪———语言管管理商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司语言管理7、巧用肢肢体语言在与客户的的沟通过程程中，经纪纪人要适当当运用肢体体语言，不不时地用点点头、微笑笑等方式给给以回应，引起起对方的注注意，对方方往往能在在简单的示示意中得到到一种安慰慰和力量。。8、不要争争执如果对方不不认同你的的观点和意意见，千万万不要发生生争执，不不要顶撞、、讽刺、嘲嘲弄客户，，不要指责或批批评客户，，也不能不不理睬客户户。你可以以耐心地解解释，或者者换一个话话题。比如如，对房屋朝向向发生意见见不合又一一时不能解解决时，可可以试着说说说房屋结结构的问题题，以转移移对方的注意力力。9、适当休休息如果与客户户谈话时间间较长，可可提出稍休休息一下，，并询问对对方是否需需要喝些什什么？10、礼貌貌用语在和客户进进行沟通的的时候，一一定要多用用礼貌用语语，比如““您好”、、“谢谢””、“请””、“对不不起”等。即即使在劝阻阻客户不要要动手乱摸摸、乱碰时时，也不能能说“别乱乱动”、““弄坏了你你得赔”等话语。当当客户说““谢谢”时时，要说““不用谢””或“不客客气”，不不得毫无反反应。礼貌貌用语会让客户觉得得自己受到到了尊重，，同时也会会提升自身身的素质。。商务礼仪———语言管管理商务礼仪标准山东信泰房房地产经纪纪有限公司司语言管理11、插话话原则如果要与客客户谈话时时，应该先先打招呼。。客户在和和别人谈话话时，不要要凑前旁听听，如果确确实有急事，应应先说“对对不起，打打扰一下打打以吗？””我有急事事要与这位位客户商量量，如果谈谈话者同意，则要要表示感谢谢，并不要要占用太多多的时间。。12、肯定定回答经纪人在回回答客户问问题的时候候，要多用用肯定的回回答，比如如“好”、、“好的，，我明白您您的意思了了””、、““是是的的””等等，，不不要要用用““不不””、、““不不知知道道””、、““做做不不到到””等等否否定定词词来来回回答答。。确确实实不不清清楚楚的的事情情，，要要先先请请客客户户稍稍侯侯，，再再代代客客询询问问。。对对客客户户的的疑疑难难问问题题或或要要求求应应表表现现出出充充分分的的关关心心和和耐心心，，不不应应以以工工作作或或其其他他借借口口应应付付了了事事。。13、、少少评评价价客客户户经纪纪人人可可以以适适当当夸夸奖奖客客户户的的着着装装，，但但一一般般不不要要轻轻易易评评价价客客户户，，尤尤其其是是身身体体有有残残疾疾或或者者体体型特特殊殊的的人人。。比比如如，，对对残残疾疾人人，，一一定定不不要要使使用用““残残废废””““瞎瞎子子””““聋聋子子””等等不不文文明明的的字字词词，，对对体胖胖的的人人不不要要说说““肥肥””字字，，对对个个头头不不高高的的人人，，不不要要说说““矮矮””字字等等。。14、、处处理理意意外外经纪纪人人在在跟跟客客户户谈谈话话中中如如果果要要咳咳嗽嗽或或打打喷喷嚏嚏，，应应先先说说““对对不不起起””，，并并及及时时向向侧侧后后下下方方转转身身，，尽可可能能用用纸纸巾巾遮遮住住口口或或鼻鼻。。商务务礼礼仪仪————语语言言管管理理商务礼仪标准信泰泰迎迎宾宾语语：：先生生/女女士士您您好好！！欢欢迎迎光光临临信信泰泰！！信泰泰询询问问语语：：请问问有有什什么么可可以以帮帮您您？？如何何获获得得对对方方称称呼呼：：请问问您您贵贵姓姓？？如何何询询问问对对方方找找谁谁：：请问问你你找找哪哪位位？？请对对方方等等候候：：请您您稍稍等等一一下下。。如何何询询问问对对方方找找谁谁：：请问问你你找找哪哪位位？？请请问问有有什什么么可可以以帮帮您您的的吗吗？？劝对对方方不不要要生生气气：：您先先消消消消气气，，您您能能给给我我详详细细说说说说吗吗？？如何何应应对对客客户户感感谢谢：：不要要谢谢，，这这是是我我们们应应该该做做的的！！询问问向向客客户户承承诺诺：：这一一点点您您尽尽管管放放心心！！我我们们绝绝对对能能够够做做的的到到！！请求求与与对对方方交交流流：：张先先生生您您好好！！我我是是信信泰泰房房产产的的经经纪纪人人XX，，能能耽耽误误您您几几分分钟钟的的时时间间吗吗？？询问问对对方方的的电电话话：：1、、方方便便告告诉诉我我您您的的电电话话吗吗？？2、、请请问问你你还还有有其其他他的的联联系系方方式式吗吗？？山东东信信泰泰房房地地产产经经纪纪有有限限公公司司商务务礼礼仪仪————语语言言管管理理商务礼仪标准想快快速速结结束束通通话话：：1、、您您看看我我们们还还有有什什么么可可以以帮帮您您的的吗吗2、、您您还还需需要要其其他他帮帮助助吗吗？？3、、感感谢谢您您的的来来电电（（来来访访））再再见见！！如何何拒拒绝绝客客户户：：1、、很很抱抱歉歉您您提提出出的的要要求求确确实实令令我我们们为为难难。。2、、很很抱抱歉歉，，这这一一点点我我们们实实在在做做不不到到。。向客客户户道道歉歉：：很抱抱歉歉，，让让您您久久等等了了。。客户户来来电电找找别别人人：：1、、请请您您稍稍等等，，他他马马上上过过来来。。2、、不不好好意意思思，，他他现现在在不不在在店店里里，，请请问问有有什什么么可可以以帮帮您您转转达达吗吗？？3、、放放心心吧吧，，我我会会如如实实帮帮您您转转达达。。向客客户户告告别别：：先生生/女女士士：：请请慢慢走走，，欢欢迎迎下下次次光光临临！！山东东信信泰泰房房地地产产经经纪纪有有限限公公司司商务务礼礼仪仪————语语言言管管理理商务礼仪标准山东东信信泰泰房房地地产产经经纪纪有有限限公公司司问候候礼礼仪仪电梯梯礼礼仪仪乘车车礼礼仪仪电话话礼礼仪仪接待待礼礼仪仪带看看礼礼仪仪职场场管管理理商务礼仪标准山东东信信泰泰房房地地产产经经纪纪有有限限公公司司职场场管管理理————问问候候礼礼仪仪房地地产产中中介介经经纪纪人人应应该该按按照照职职场场的的礼礼仪仪来来要要求求自自己己，，也也只只有有符符合合职职场场礼礼仪才能被被认可，，才可以以说是一一个合格格的职场场经纪人人。一、问候候礼仪正确的问问候有助助于经纪纪人拉近近和客户户之间的的距离，，增进和和熟人之之间的感感情。掌握握正确的的问候礼礼仪是经经纪人在在职场中中必须具具备的能能力。正正确的问问候礼仪规范包包括以下下几点。。1、主动动、热情情、亲切切经纪人要要主动、、热情、、亲切地地问候对对方，不不管对方方是客户户、上司司还是同同事。主动、热热情、亲亲切的问问候都能能让被问问候者感感受到重重视。2、要用用礼貌用用语经纪人在在问候的的时候要要使用礼礼貌用语语，如““你好””、“您您好”等等。询问问客户是是否需要帮助助时，要要用“请请问”。。礼貌用用语的使使用既能能让对方方感到舒舒服，也也是经纪纪人自身良良好形象象的展示示。3、语气气不要太太生硬经纪人在在问候对对方的时时候不要要使用生生硬的语语气，另另外，音音量也不不要太大大或太小，让对对方听清清即可。。商务礼仪标准山东信泰泰房地产产经纪有有限公司司职场管理理——电电梯礼仪仪一名合格格的经纪纪人除了了要遵守守以上的的各种职职场礼仪仪外，还还需要懂懂得乘电电梯和乘车的的礼仪。。经纪人人掌握正正常的乘乘电梯和和乘车礼礼仪能给给客户留留下良好好的印象，对成成交也能能起到积积极的作作用。职场乘电电梯礼仪仪（1）经经纪人应应该在客客人之前前进入电电梯，并并按住““开”的的按钮，，请客人人进入电电梯（2）如如果电梯梯中有人人，经纪纪人应该该先用手手把住门门，请客客人先进进入电梯梯。（3）到到达目标标楼层后后，经纪纪人应该该按住““开”的的按钮，，请客人人先下。。（4）如如果是经经纪人和和客人两两个人在在电梯中中，可以以找一些些容易结结束的话话题。一一旦有其他他人进入入电梯，，就要尽尽快结束束谈话，，不可在在有其他他不认识识的人在在场时大声交谈谈。（5）一一般来说说，先上上电梯的的人要主主动站到到后面，，为后来来者提供供方便。。如果在在一层上电电梯的人人过多，，在电梯梯后面的的人不要要越过很很多人去去按按钮钮，可以以礼貌地请离按按钮近的的人帮忙忙。如果果经纪人人离按钮钮近，就就要礼貌貌地询问问其他人人所到的楼层，，并帮助助按下正正确的按按钮。（6）电电梯内已已有很多多人，应应面向电电梯门站站立。商务礼仪标准山东信泰泰房地产产经纪有有限公司司职场管理理——乘乘车礼仪仪职场乘车车礼仪乘车有一一定的礼礼仪规范范，经纪纪人在乘乘车过程程中要遵遵守以下下礼仪。。（1）乘乘出租车车或者自自己不是是司机的的汽车时时，其座座位的重重要次序序由高到到低为：：司机座位位后右方方座位、、司机座座位后左左方座位位、司机机座位后后中间座座位、司司机座位并排前前方座位位。经纪纪人应该该让客人人坐在重重要的座座位上，，自己坐坐在和司司机并排的前方方座位上上，方便便下车时时给客户户提供服服务。但但是，如如果客户户只是一一个人的话，经经纪人可可以坐在在客户的的旁边，，以便和和客户交交流。（2）如如果经纪纪人自驾驾车，那那么和经经纪人并并排的前前方座位位是最重重要的座座位，其其次是经纪纪人座位位后的后后右方、、经纪人人座位后后的后左左方、经经纪人座座位后方方的中间位置。。经纪人人应该让让客户坐坐到重要要的座位位上。（3）如如果客户户有自己己独特的的乘车习习惯，经经纪人应应该予以以尊重，，不要强强求客户户必须坐到到指定的的位置上上。商务礼仪标准山东信泰泰房地产产经纪有有限公司司使用电话话的礼仪仪电话因其其方便、、即时、、便携等等特点，，成为房房地产中中介经纪纪人工作作的必备备工具。经经纪人在在使用电电话的时时候，如如果不遵遵守一定定的礼仪仪规范，，会给工工作带来一定的的负面影影响。电话使用用中的礼礼仪包括括工作电电话礼仪仪、接听听电话礼礼仪、打打电话礼礼仪三个个部分。。一、工作作电话的的礼仪房地产中中介经纪纪人掌握握并遵守守工作电电话的礼礼仪，能能让经纪纪人得到到客户的的认可，，促进交易易达成，，提升业业绩。一一般来说说，经纪纪人在工工作中，，不管是是接电话话还是打电话，，都要做做到以下下的礼仪仪规范。。1、准备备好工具具经纪人在在使用电电话工作作的时候候，要准准备好纸纸和笔，，这样可可以及时时记录对对方的来电时间间、姓名名、要求求等内容容，还可可以把自自己要说说的内容容整理在在纸上，，列成简单的提提纲，以以免疏露露。事先先准备纸纸和笔能能节省对对方和自自己的时时间，给给对方留下专业业、礼貌貌的印象象。职场管理理——电电话礼仪仪商务礼仪标准山东信泰泰房地产产经纪有有限公司司使用电话话的礼仪仪2、调整整好自我我（1）在在使用电电话时，，经纪人人可以先先喝一口口水，深深呼吸，，然后放放松、微微笑并保保持良好好的心情情，这样样对方会会被你欢欢快的语语调感染染，从而而给对方方留下良良好的印印象。经经纪人还还要把自自己的声声音调整整到最佳佳的状态态。跟对对方讲话话的声音音不要太太大，以以对方能能听见为为宜。一一般来说说，使用用电话时时，应注注意嘴和和话筒保保持4厘厘米左右右的距离离，耳朵朵要贴近近话筒。。不要使使用对方方听不懂懂的方言言，尽量量使用普普通话。。讲话的的语速也也不要太太快，以以免对方方听不清清楚。讲讲话的内内容要力力求简洁洁，不要要拖泥带带水、含含糊不清清。（2）在在打电话话的时候候，一定定要有耐耐心。耐耐心倾听听对方的的谈话，，尽可能能让对方方畅所欲欲言，除除非有必必要，否否则不要要插嘴。。耐心解解释对方方提出的的各种疑疑问，不不要敷衍衍了事。。（3）在在打电话话的时候候，要端端正坐姿姿、精神神饱满、、不要吸吸烟、吃吃零食、、喝东西西，也不不躺在椅椅子上打打电话，，要把打打电话当当成是与与客户面面谈。（4）不不要随意意挂断对对方客户户的电话话，要确确保对方方已经讲讲完，等等对方挂挂断电话话后自已已再挂断断。3、经常常做练习习为了达到到使用电电话的规规范礼仪仪，经纪纪人之间间可以做做一些微微笑、语语调、语语速等的的练习，，互相纠纠正错误误，让自自己不断断提高。。职场管理理——电电话礼仪仪商务礼仪标准山东信泰泰房地产产经纪有有限公司司二、接听听电话礼礼仪工作电话话的礼仪仪规范是是对经纪纪人使用用电话的的一个总总体要求求，经纪纪人除了了要遵守守工作电电话的礼礼仪规范范外，还还要注意意接听电电话的具具体礼仪仪要求。。（1）经经纪人接接听电话话后首先先应该说说：“您您好！信信泰房产产，请问问有什么么可以帮帮您”。。（2）经经纪人接接听电话话一定要要确认来来电者的的身份以以及对方方来电的的目的，，不弄清清对方的的身份和和目的，，会给之之后的工工作带来来很大的的麻烦。。一般情情况下，，对方先先打来电电话，会会主动告告知身份份，经纪纪人要认认真听清清楚；如如果对方方没有表表明身份份或者自自己没有有听清楚楚，可以以礼貌地地询问对对方，比比如“您您好！信信泰房产产。请问问您是哪哪位？””（3）经经纪人要要用左手手接听电电话，右右手边准准备纸笔笔。接听听很关键键的电话话时，可可以复重重来电者者所强调调的时间间、地点点、留言言、电话话号码等等重要信信息并记记录下来来，表现现出你对对对方的的尊重，，给对方方留下好好印象。。职场管理理——电电话礼仪仪商务礼仪标准山东信泰房地地产经纪有限限公司三、打电话的的礼仪经纪人打电话话的时候，除除要遵循工作作电话的基本本礼仪外，还还要格外注意意以下几点礼礼仪。（1）经纪人人在打电话前前，要明确对对方的电话号号码、姓名、、单位名称等等，以免打错错电话。如果果出现打错电电话的情况，，经纪人应该该首先向对方方道歉，而不不要追究对方方的姓名等私私人问题，可可以主动报出出自己所要联联系的号码，，请对方核对对，以便证实实自己记忆是是否有误，并并道谢。（2）打电话话的时候，经经纪人要何证证把目的向对对方说明白，，并确保对方方能清楚地理理解。如果电电话的内容很很多，经纪人人可以在打电电话前列出一一个提纲，这这样既不会遗遗漏内容，也也会让对方在在接听时候容容易理解。（3））经经纪纪人人不不要要选选择择在在客客户户吃吃饭饭、、开开会会或或休休息息的的时时间间给给客客户户打打电电话话。。一一般般来来说说，，每每日日上上午午7点点之之前前、、晚晚上上10点点之之后后以以及及午午休休时时间间，，都都不不适适宜宜给给客客户户打打电电话话。。另另外外，，在在节节假假日日也也最最好好不不要要打打扰扰客客户户。。这这些些时时间间给给客客户户打打电电话话，，会会让让客客户户觉觉得得自自己己的的私私人人时时间间受受到到了了侵侵犯犯，，会会引引起起客客户户的的反反感感。。职场场管管理理————电电话话礼礼仪仪商务礼仪标准山东东信信泰泰房房地地产产经经纪纪有有限限公公司司二、、接接听听电电话话礼礼仪仪当对对方方接接通通电电话话后后，，经经纪纪人人应应先先向向对对方方礼礼貌貌地地问问好好，，之之后后再再主主动动地地报报出出自自己己的的身身份份和和姓姓名名，，最最后后再再进进入入正正题题。。不不要要一一开开始始就就““喂喂””，，或或开开口口便便讲讲自自己己的的事事情情，，这这都都不不符符合合打打电电话话礼礼仪仪规规范范。。（4））经经纪纪人人打打通通电电话话后后，，需需要要总总机机转转接接时时，，要要礼礼貌貌地地对对总总机机话话务务员员问问一一声声““您您好好””，，也也不不要要忘忘记记说说““谢谢谢谢””。。另另外外，，经经纪纪人人一一定定不不吝吝啬啬使使用用““请请””、、““麻麻烦烦””、、““劳劳驾驾””之之类类的的谦谦词词。。（5））经经纪纪人人要要找找的的人人暂暂时时不不在在，，需需要要让让接接听听者者代代找找或或代代为为转转告告、、留留言言时时，，态态度度一一定定要要谦谦恭恭有有礼礼，，一一定定要要说说““请请””、、““麻麻烦烦””、、““劳劳驾驾””、、““谢谢谢谢””。。（6））经经纪纪人人打打电电话话的的时时候候，，除除了了要要表表现现出出热热情情、、礼礼貌貌外外，，还还要要让让语语气气沉沉着着坚坚定定，，让让接接电电话话者者感感觉觉到到你你是是一一个个值值得得信信任任的的人人。。（7））和和对对方方的的通通话话时时间间一一般般不不要要超超过过3分分钟钟，，要要保保证证在在有有限限的的时时间间内内简简单单明明了了地地讲讲清清楚楚要要说说的的事事情情。。这这样样既既节节省省经经纪纪人人的的时时间间，，也也不不会会由由于于占占用用对对方方过过多多的的时时间间而而引引起起对对方方的的反反感感。。（8））打打电电话话的的时时候候，，要要表表达达准准确确，，以以免免造造成成歧歧义义，，引引起起不不必必要要的的误误会会，，影影响响工工作作的的进进度度。。（9））在在拔拔通通电电话话后后，，要要耐耐心心等等待待对对方方接接听听。。职场场管管理理————电电话话礼礼仪仪商务礼仪标准山东东信信泰泰房房地地产产经经纪纪有有限限公公司司二、、接接听听电电话话礼礼仪仪（4））经经纪纪人人接接到到客客户户的的投投诉诉电电话话后后，，千千万万不不要要和和客客户户发发生生争争执执，，要要先先向向对对方方道道歉歉，，并并尽尽可可能能做做到到让让客客户户满满意意。。客客户户投投诉诉的的原原因因一一般般是是因因为为对对某某项项具具体体的的服服务务不不满满意意，，经经纪纪人人要要尽尽量量通通过过多多种种渠渠道道给给客客户户满满意意的的服服务务和和答答复复，，而而不不能能推推卸卸责责任任或或者者和和客客户户争争吵吵。。（5））经经纪纪人人如如果果接接到到客客户户找找其其他他同同事事的的电电话话，，应应该该热热情情地地替替对对方方转转接接。。如如果果该该同同事事不不在在，，就就要要客客气气地地告告知知来来电电者者，