商务礼仪培训课件 17

商务礼仪讲师：申子杰课程目录商务礼仪概述及重要性个人职业形象（仪表、仪容、仪态）商务礼仪规范（接机礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪……）商务礼仪定义商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。

礼：礼节仪：仪式

礼仪是人们在社会交往活动中形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范和准则，是律己、敬人的过程。现代人为什么学礼仪?

第一

提升个人素质

第二代表企业形象

第三增加绩效礼仪核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。尊重体现个人修养

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪★接待礼仪---接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己二、介绍他人三、介绍集体四、介绍顺序五、介绍礼仪的注意事项六、称呼的注意事项介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。5、遵守国际惯例

介绍绍顺顺序序把职职位位低低者者、、晚晚辈辈、、男男士士、、未未婚婚者者分分别别介介绍绍给给职职位位高高者者、、长长辈辈、、女女士士和和已已婚婚者者。。将公司的的人介绍绍给来宾宾。称呼的注注意事项项不适当俗俗称不适当简简称地方性称称呼无称称呼呼一、交换换名片的的顺序二、名片片的索取取交易法激激将法法谦谦恭恭法平平等法（（联络法法）三、名片片的递交交顺序四、名片片的递交交五、名片片的接受受六、名片片的收存存★接待礼礼仪---名片片礼仪1、注注意手位位2、握手手必须用用右手3、握手手要热情情4、握手手要注意意力度5、握手手应注意意时间★接待礼礼仪---握手手礼仪握手的顺顺序———“三优优先”原原则1、长者者优先2、女士士优先3、职位位高者优优先司机开车车时的座座位次序序主人开车车时的座座位次序序不同车型型的座位位次序★接待礼仪仪---乘车礼仪仪如何共乘乘电梯：：1、先按电电梯，让让领导/长者/客人先进进。若不不止一人人时，可可先进电电梯，一一手按““开”，，一手按按住电梯梯侧门，，说：““请进！！”2、进入电电梯后，，按下领领导/长者/客人要去去的楼层层数,侧身面对对。如无无旁人，，可略做做寒暄。。如有他他人，应应主动询询问去几几楼，并并帮忙按按下。3、到目的的地后，，一手按按“开””，一手手做请出出的动作作，说：：“到了了，您先先请！””领导/长者/客人走出出电梯后后，自己己立即步步出电梯梯，在前前面引导导方向★接待礼仪仪---电梯礼仪仪一、会前前准备：：会场布置置桌、椅、、桌牌、、指示、、音响、、空调、、灯光、投投影、电脑脑、插座、、试台签到引路★接待礼仪---会议礼仪二、小型会会议：面门而坐居居右而而坐自自由择座三、大型会会议：前排高于后后排中中央高于两两侧右右侧高于左左侧记住正确的的席次在接待室中中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙沙发为客用席席,带有扶手的椅椅子为公司内内用席离入口较远的的地方为上座座桌子记住正确的席席次在会议室时一般离入口较较远的地方为为上座,但三人时以中中间为大位若对方未用桌桌牌指定时，，按职位高低低依左图次序序就座同行中的领导导在中途要退退席时，要一一起站起来向向客户致意当对方的领导导进来时，要要一起站起来来打招呼，表表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口宴请5M原则Meeting约会（时间、、对象）Media环境（人数、、类型、关系系程度、来宾宾意愿）Money费用（少而精精）Menu菜单（对方喜喜好、常规地地方特色、禁禁忌、应时））Manner举止（礼貌入入席、举止文文雅、正确使使用餐具）★餐饮礼仪---用餐礼仪用餐坐次1、左高右低低（（中餐））2、三人以中中为上3、面门为上上4、观景为佳佳5、临墙为好好拜访的礼仪：：准备充分选择合适的时时机遵守时间，不不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退★公务拜访礼仪仪拜访客户前的的准备事项公司介绍带了了吗？相关文文件带齐了吗吗？笔记本带了吗吗？是否随身携带带足够数量的的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗吗？仪容整洁吗？？要提前5分钟到达个人职业形象象仪态礼仪仪容礼仪仪表礼仪声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象形象基本要求求仪容整洁着着装得得体举止端庄言言谈温温雅个人形象八戒：1.高声喧哗2.随地吐痰，乱乱扔废弃物物3.插队4.公众场合吸烟烟5.衣冠不整6.言词不雅7.言而无信8.随便议论他人人关键——表情情：1、眼神2、得体的笑笑容1〉笑容的种种类；2〉微笑的基基本方法：3〉微笑一定定要发自内心心；4〉兼顾服务务对象的心情情。关于八颗牙齿齿的说法—————个人形象仪仪态——个人形象仪态——一、站姿1、基本站姿1〉头正：两眼平平视前方，嘴嘴微闭收颌梗梗颈，表情自自然；2〉肩平：两肩平平正，微微放放松，稍向后后下沉；3〉臂垂：两臂自自然下垂，中中指对准裤缝缝；4〉身挺：胸部挺挺起，腹部往往里收，臀部部向内向上收收紧；5〉腿并：两腿直直立，贴紧，，脚跟靠拢，，两脚夹角成成60度。个人形象仪态——2、男女站姿男：在站立时时，可以将双双手相握、叠叠放于腹前，，或者相握于于身后。双双脚可可以叉开，大大致上与肩部部同宽。女：在站立时时，将双手相相握叠放于腹腹前，双脚可可以在一条腿腿为重心的前前提下，稍许许叉开，四指指并拢，拇指指藏于手心。。三种常见站姿姿：叉手站姿姿；背手站姿姿；背垂手站站姿。个人形象仪态——个人形象仪态——3.禁忌身躯歪斜，腰腰弯背驼，趴伏倚靠，双双腿大叉，脚位不当，手手位不当，半坐半立，浑浑身乱动。鞠躬：个人形象仪态——二、坐姿男：挺胸抬头头，身体前倾倾，双腿自然然分开，与肩肩同宽即可。。女：收颌正坐坐，身体前倾倾，双腿微分分或并拢，双双脚可偏向一一侧，也可自自然交叉收于于凳下。忌：坐满椅子子，跷二郎腿腿，趴坐桌前前，用手托腮腮个人形象仪态——坐姿的体位常常用的如下下：1〉正襟危坐坐式；2〉垂腿开膝膝式；3〉双腿叠放放式；4〉双腿斜放放式。个人形象仪态——三、行姿：1、六点要求：：方向明确，，步幅适度，，速度均匀，，重心放准，，身体协调，，造型优美。2、男女步态男：通常速度度较快，脚步步稍大，步伐伐奔放有力，，充分展示男男性的阳刚之之美。女：时常速度度较慢，脚步步较小，步伐伐轻快飘逸，，得体的表现现女性的阴柔柔之美。现场场演练个人形象仪态——个人形象仪态——禁忌1〉横冲直撞；2〉悍然强行；3〉阻挡道路；4〉蹦蹦跳跳；5〉奔来跑去；6〉制造噪音。个人形象仪态——四、蹲姿：1、一般情况下下，工作时不不允许使用蹲蹲姿，除非遇遇到了以下特特殊情况：整整理工作环境境；为处于较较低位置的顾顾客服务；捡捡拾地面物品品；整理鞋袜袜、裤脚等等等。2、常用蹲姿：：1〉高低式蹲姿；；2〉半蹲式蹲姿；；3〉半跪式蹲姿。。个人形象仪态——个人形象仪态——个人形象仪态——一、左左右仪仪容的的要素素：1.本人的的先天天条件件；2.本人的的日常常修饰饰与维维护。。二、要要掌握握的四四个重重点：：面部、、化妆妆、发发部、、肢体体（一））面部部修饰饰的基基本要要求1.注重面面部的的清洁洁；2.讲究面面部的的卫生生；3.面部的的自然然修饰饰。个人形形象仪容——具体细细节要要求：：眼镜，，眼镜镜一定定要擦擦干净净，镜镜片上上不要要有手手印等等等。。鼻，鼻鼻毛长长于鼻鼻孔之之外，，极其有损形形象胡子，，没有有特殊殊的宗宗教信信仰和和民族族习惯惯，养养成每每日剃剃须的的习惯惯口，饭饭后及及时刷刷牙，，保持持口气气清洁洁耳，注注意耳耳朵的的清洁洁面部，，使用用一定定的面面霜保保持面面部的的光洁洁，唇唇部使使用适适当的的护唇唇膏，，避免免口唇唇干燥燥流血血。（二））化妆的的注意意事项项（三））发部部修饰饰的注注意事事项（四））肢体体修饰饰的注注意事事项个人形形象仪容——女士化化妆是是自尊尊自爱爱的表表现，，也是是对别别人的的一种种尊重重，是是企业业管理理完善善的一个标志。。一、穿着工装装的必要性1.保护身体；2.捍卫尊严；3.区别身份；二、工作时饰饰品的佩戴原则一：符合合身份原则二：同质质同色原则三：以少少为宜三、常规用品品的使用1.工牌或身份牌牌2.笔3.笔记本个人形象仪表——四、着装规范范男：合体合身身，按照要求求穿着西装套套装，深色领领带，黑色皮皮带，黑色皮皮鞋，深色袜袜子。可戴一一块手表，一一枚婚戒。规规范佩戴员工工身份牌和门门禁卡。女：合体合身身，按照要求求穿着深色西西装套装，肉肉色袜子，黑黑色皮鞋，可可戴一块手表表，一枚婚戒戒。在不影响响着装严谨的的前提下，可可适当佩戴首首饰，要求同同质同色。规规范佩戴员工工身份牌和门门禁卡。忌：忌杂乱饰饰品繁荣拖沓沓、忌残忌破破、忌污忌忌皱、忌衣冠冠不整、宗教教色彩的饰品品；个人形象仪表——五、着装禁忌忌一种裙子不不能穿正式场合不不光腿鞋袜要配套套穿贴近肉色色的袜子，，不穿镂花花的丝袜袜子长度，，避免出现现三节腿鞋子的要求求：鞋跟避避免过高过过细及磨损损破裂。不不穿前露脚脚趾后露脚脚跟的凉鞋鞋，穿正装装凉鞋。个人形象仪表——西服礼规“三色原则””“三一定律律”“三个禁忌忌”谢谢讲师：申子子杰9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:28:1510:28:1510:2812/22/202210:28:15AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:28:1510:28Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:28:1510:28:1510:28Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:28:1510:28:15December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202210:28:15上上午午10:28:1512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:28上上午12月-2210:28December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:28:1510:28:1522December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:28:15上上午午10:28上上午午10:28:1512月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:28:1510:28:1510:2812/22/202210:28:15AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:28:1510:28Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:28:1510:28:1510:28Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:28:1510:28:15December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:28:15上上午10:28:1512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:28上上午12月-2210:28December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2210:28:1510:28:1522December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:28:15上上午10:28上午10:28:1512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:28:1510:28:1510:2812/22/202210:28:15AM11、越是没没有本领领的就