同福门业办公室礼仪刘东红

----主讲人：刘东红办公室及其他工作场合基本礼仪

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让家更幸福第1页内容目录

礼仪基本知识

形象礼仪

工作礼仪生活礼仪

会客接待礼仪

次序礼仪第2页

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让家更幸福一、礼仪基本知识（一）礼仪的来源

法国凡尔赛宫里有一个美丽的花园，为避免花园遭践踏、花朵被毁坏，人们立了一块“禁止入内”招牌。（二）礼仪的重要性

中国的思想家荀子曾经说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”第3页

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让家更幸福（二）礼仪的重要性1.提升个人素质；2.建立良好的人际关系；3.维护个人、企业形象。第4页

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让家更幸福二、形象礼仪（一）合体的穿着打扮；（二）得体的仪态；（三）得体的肢体语言；（四）良好的情绪控制。第5页

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让家更幸福合体的穿着打扮（1）公司行为规范基本要求：周一至周五，员工应当按规定着装；男员工应当尽量着正装，冬季上身以衬衫、西装为主，下身以深色长西裤为主，着深色皮鞋。夏季可着纯色、带领的T恤衫，单色休闲裤。

女员工着装以简朴、大方、职业为基本要求。第6页

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让家更幸福（一）合体的穿着打扮1、周六员工可着便装（休闲装），但应当遵循朴素、大方的基本准则。（1）男员工不得穿背心、短裤、拖鞋及过于个性的奇装异服。（2）女员工不得穿背心、吊带衫、超短裙、家用拖鞋及过于暴露或个性化的奇装异服。第7页

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让家更幸福2、公司组织召开重要会议或专业培训时，员工应当执行周一至周五的着装要求。3、男员工不得留过耳垂的长发，不得染发（染黑发除外），不得佩戴过于夸张的饰品。4、女员工不得染、烫过于时尚和个性的发型，不得佩戴过于夸张的饰品，不得浓妆艳抹。5、工作场合和工作时间规范佩戴公司厂牌。第8页

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让家更幸福（二）得体的仪态走、站、坐、蹲等都要留意，仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合，如不留意，很容易失礼于人。（三）得体的肢体语言头、面、眼、手、脚、身，都可以用来传达你的想法和情绪，所以称为肢体语言。得当的肢体动作可以增加美感或好感；反之，则会增加误解或惹人嫌恶。（四）良好的情绪控制情绪不仅影响一个人的行为，情绪也很容易传染给别人。良好的情绪会带给别人活力、喜悦和价值感，传染给顾客或交谈方好的情绪，也是一种良好礼仪形象的体现。第9页

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让家更幸福三、工作礼仪（一）规范职业用语同事之间相互称谓要规范得体，严禁称呼“外号”；不得打听与本职工作无关的人事情况或业务情况、数据等；不得散播、议论公司未正式公布的各类消息；不得向公司外部人员透露(除公司已经正式向外披露信息之外)一切公司运营情况或相关数据等信息;不得道听途说，散布不利于公司内部团结及他人的言论。第10页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福（二））工作作场合合言行行得体体1、打招呼呼遇见来来访的的客人时时，轻轻轻点点头，面带微微笑打打招呼呼：您好好。外来访客想找找某人人讲某某件重重要的的事，，如看看他面露难色，应主动动上前前招呼呼，给予予帮助助与支支持。工作中中有人人参观观或访问问时，不不要尾随、、观望；非必要要时不不要丢下工工作与与人闲聊。办公室室内遇遇到老板、、股东东等领导，，应当当起立立并问问好；；公司楼梯过道内内遇到到老板等等领导，，应当当停步步问好好并让让路。第11页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福2、在楼道道要给手手拿行行李的的人让让路；在门口口遇到到领导，要给给领导让路；如有急急事想想超前前，动动作请请别失失礼；在楼道道谈话话时，，注意意站在在楼道道边；注意不不要在在楼道道等处处大声声讲话话。第12页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福3、打电话话接听公公司电电话应应当使使用“您好！！同福门门业**部，您请讲/请问您您...”的规范范用语语；接打打电话话要热热情大大方得得体，，不得得粗暴暴无礼礼。接到公公司同事或或外来来电话话，涉及本本部门门业务务工作作的咨咨询或或协助助，必必须先先受理理，做好好相关关记录录，后移交交，严严禁推诿扯扯皮。。电话沟沟通是是完全全看不不见对对方的的，很很多人人以为为反正正对方方看不不到我我，我我无所所谓。。但是是往往往我们们从一一个人人的电电话沟沟通就就可以以看出出一个个人的的涵养养及素素质，，对公公司及及个人人都有有深远远影响响，但但由于于对方方看不不见我我，也也很容容易忽忽视一一些行行为和和细节节。打电话话要长长话短短说，，言简简意赅赅，不不得在在公司司煲电电话粥粥；不不得打打与工工作无无关电电话等等。第13页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福4、参加会会议和和培训训应提前前5分钟到到达会会场，，绝对对不允允许迟迟到。。不早退退，会会议或培训训结束后后要签签名退退场。。“好记记性不不如烂烂笔头头”，，重要要的会会议精精神和培训训内容容应作好记录，，以利利于及时传达和和保存存。参加会会议或培训训时要将将手机机调至至静音、、震动状状态或或关机，以免免来电电铃声干干扰会议或培训训进程程，影影响他他人；；不得得在会会议或或者培培训现现场接接打电电话（（老板板电话话和老老板本本人除除外））。参加任任何会会议或或培训训，要要有支支象样样的笔笔，特特别是是对外外代表表公司司参加加的会会议。。第14页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福四、生生活礼礼仪（一））中午午休息息很多人人中午午有午午睡小小憩的的习惯惯，午睡有利于于养精蓄蓄锐，，以便便下午午更好好地开开展工工作。（二））在食食堂“民以以食为为天””，但但是““民亦亦食有有礼””。（三））公共共卫生生区域域维护办办公室室、洗手手间等等公共共环境境的卫生生整洁洁，把方方便留留给他他人。第15页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福五、会会客接接待礼礼仪（一））会客客接待待前准准备了解接待目的、、名单单等背背景资资料，以便制定接待计划划：如：做做好访访问安排，，通知相相关人人员，准备会会谈资资料，预留停停车位位等。会客接接待当日要要项：如：接接待人人员的的着装装、仪仪容，，事前前通知知相关关人员员，是是否写写欢迎迎辞或或悬挂挂欢迎迎词横横幅等等，会会议室室座椅椅摆放放和安安排，，是否需需要准准备座位卡卡、水水果、、投影影仪、、笔记记本、、笔、、公司司产品品说明明书等等。第16页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福（二））介绍绍礼仪仪遵循““长幼幼尊卑卑主客客有序序”的的原则则，即即先介绍绍位卑卑者给给位尊尊者，先介介绍年轻的的给年年长的的，先介介绍男男士给给女士士等等等，以以此类类推。。第17页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福（三））递名名片辈份较较低者者，率率先以以双手递出出个人人名片片，同时时微笑笑热情情大方方看着着对方方说：：请*总（领领导））多多指指教......起身、礼貌貌接受对对方递递来的的名片片。到别处处拜访访时，，经上上司介介绍后后，再再递出出个人名片。不宜随意将他人名片置于桌面上，或者当面折折叠、丢弃他他人名片。避免在对方的的名片上书写写与工作无关的内容等。第18页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福（四）握手礼礼仪握手的三大类类场合一、见面或者告别别；二、表示祝贺慰问问；三、表示尊重对方方。什么情况下需需要握手？主要为道别、、重逢、介绍绍、离开、送送礼、祝贺、、安慰和慰问问等场合；尊者、女士先先伸手优先原原则。什么情况下不不宜握手？（（具体分析））尊者、女士没没有伸手意愿愿；双手满是是东西或者油油污、水迹；；人群中距离离较远，可点点头微笑示意意就好等情况况。第19页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福六、次序礼仪仪（一）会议议礼仪（二）乘车车礼仪（三）会客客座位次序（四）行进进位次排序（五）谈判座座次排序（六）中餐宴宴席卓次排序序第20页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福会议礼仪第21页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福第22页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福第23页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福乘车礼仪司机321轿车第24页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福乘车礼仪驾驶座132中型轿车驾驶座12345698107121116151413第25页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福乘车礼仪主人1243司机4312第26页中山市同福门门业有限公司司让家更幸福会客座位秩序相对式排座桌子子主人人主方随员客人客方随员第27页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福谈判座次排序客方方⑥④④②②①①③③⑤⑤⑦⑦谈判判桌桌⑦⑤⑤③③①①②②④④⑥⑥主主方方横桌式式谈判判排座座谈判判桌桌第28页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福行进中的礼仪老大431265第29页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福行进中的礼仪第30页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福行进中的礼仪第31页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福行进中的礼仪第32页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福谈判座次排序谈判判桌桌⑥④④②②①①③③⑤⑤⑦⑦⑦⑤⑤③③①①②②④④⑥⑥主方方竖桌式式谈判判排座座客方方第33页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福双边谈谈判第34页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福双方签签约第35页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福中餐座次排序一个主主人：：24主人653主宾7第36页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福中餐座次排序双主人人：37主人第二主主宾45第一主主宾第二主主人68第37页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福总之为为五个个为上上：1.以右为为上（（遵循循国际际惯例例）2.居中为为上（（中央央高于于两侧侧）3.前排为为上（（适用用所有有场合合）4.以远为为上（（远离离房门门为上上）5.面门为为上（（良好好视野野为上上）第38页中山市市同福福门业业有限限公司司让家更更幸福福谢谢！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:41:4900:41:4900:4112/22/202212:41:49AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2200:41:4900:41Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:41:4900:41:4900:41Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2200:41:4900:41:49December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202212:41:49上上午00:41:4912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:41上上午12月-2200:41December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/220:41:4900:41:4922December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:41:49上上午午12:41上上午00:41:4912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:41:4900:41:4900:4112/22/202212:41:49AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2200:41:4900:41Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。00:41:4900:41:4900:41Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2200:41:4900:41:49December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202212:41:49上午午00:41:4912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2212:41上上午12月-2200:41December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/220:41:4900:41:4922December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。12:41:49上午午12:41上上午00:41:4912月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。00:41:4900:41:4900:4112/22/202212:41:49AM