员工职场礼仪培训-迎来送往

礼仪与沟通——日常交际迎来送往

必备知识：拜访、家宴、礼品赠送等礼仪要求素质养成：礼貌、时间管理核心技能：社交拜访能力

情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

情景引入思考：周总理为什么要发火？

在日常交往接待中，我们应遵循哪些

拜访待客礼仪？

任务一：拜访礼仪(一）拜访准备

拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。

(一）拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7:30~8:00或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。

(一）拜访准备办公区域的预约准备A.制定拜访目标B.准备好名片C.资料准备D.适宜的礼品准备E.熟悉交通路径（二）着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。（二）着装准备

如

拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！（三）拜访的举止与要求拜访办公公区域时时的举止止A.到达达接待处处，清晰晰、礼貌貌的自报来处。。B.被带带到接待待处时安安静等待待。C.初见见被访对对象主动动起身招招呼，做自我介介绍，并并对对方方抽出宝宝贵时间表表示感谢谢！（四）拜访的礼规1.初次次见面的的礼规2.私人人拜访中中的礼规规3.事务务性拜访访中的礼礼规4.拜访访礼品赠赠送的礼礼规礼规

（四）拜访的礼规第一次拜拜访的概概括性夸夸赞善于及时时发现在在上次拜拜访后的的细小变变化若女主人人接待，，一定要要给予适适当赞美美赞美一定定要尽量量具体1.初次见面的礼规

（四）拜访的礼规要守时守守约，若若特殊情情况不能能前去，，一定要要提前通通知对方方，表示示歉意。。讲究敲门门的艺术术：食指指弯曲，，指关节节敲门，，力度适适中，间间隔有序序敲三下下，等待待回音。。进门后，，将随身身带来的的外套、、雨具等等放到主主人指定定的地点点，不要要随处乱乱放。2.私人拜访中的礼规

（四）拜访的礼规主人没有有提出就就座不能能随便坐坐下。主主人认座座之后一一定要表表示谢意意，不能能有不文文明的行行为。跟主人谈谈话，语语言要客客气。注注意掌握握时间。。道别：起起身告辞辞，要向向主人表表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起起身后一一去不回回头，让让主人觉觉得很失失望2.私人拜访中的礼规

（四）拜访的礼规首要要规规则则是是准准时时到达达时时，，告告知知对对方方接接待待人人员员你你的的名名字字和和预预约约的的时时间间，，递递上上名名片片。。安静静，，耐耐心心的的等等待待，，不不要要在在中中途途打打电电话话，，或或者者看看手手表表。。被引引到到办办公公室室时时，，如如果果是是第第一一次次见见面面先先做做自自我我介介绍绍；；如如果果认认识识，，互互相相问问候候并并握握手手。。3.事务性拜访中的礼规

（四）拜访的礼规搞清清楚楚对对象象，，注注重重效效果果抓准准时时机机，，注注意意场场合合挑选选礼礼品品要要精精心心装装4.拜访礼品赠送的礼规

任务二：宴会礼仪一、宴请组织礼仪1.对对象象明明确确宴宴请请主主宾宾的的身身份份、、国国籍籍、、习习俗俗、、爱爱好好等，，以以确确定定宴宴会会的的规规格格、、主主陪陪人人、、餐餐式式等等。。2.目目的的明明确确目目的的，，便便于于安安排排宴宴会会的的范围围和和形形式式3.范范围围原原则则：：适适、、少少、、和和、、偶偶。。4.形形式式正正式式宴宴会会、、冷冷餐餐会会、、酒酒会会、、茶会会、、工工作作餐餐等等（一）明确宴请对象、目的、范围、形式

一、宴请组织礼仪时间：：不选选重大大节日日、假假日、、或禁禁忌时时间；；先和主主宾协协商，，再发发邀请请地点：：环境境幽雅雅，交交通方方便（二）选择时间、地点

一、宴请组织礼仪注意：：请柬应应提前前一至至二周周发出出（三））精心心制作作请柬柬，认认真发发送确确认一、宴请组织礼仪1、中餐餐桌次次排列列（图图示））决定餐餐桌高高低次次序的的原则则是：：主桌桌排定定之后后，其其余桌桌次的的高低低以离离主桌桌的远远近而而定，，近者者为高高，远远者为为低；；平行行者以以右桌桌为高高，左左桌为为低。。常见的的排列列方法法参见见图示示：图图中中的座座号就就是桌桌次的的高低低序号号（四））安排排席位位一、宴请组织礼仪2、中餐餐席位位次排排列（（图示示）方法一一：主主人在在主桌桌面对对正门门之位位就座座方法二二：多多桌宴宴请时时，每每桌都都要有有一位位主人人的代代表在在座。。位置一一般和和主桌桌主人人同向向，有有时也也可以以面向向主桌桌主人人方法三三：各各桌位位次的的尊卑卑，以以距离离该桌桌主人人的远远近而而定，，以近近为上，以以远为为下。。方法四四：各各桌距距离该该桌主主人相相同的的位次次，讲讲究以以右为为尊,如果果主宾身份高高于主主人，，为表表示尊尊重，，也可可以安安排在在主人人位子子上座，而而请主主人坐坐在主主宾的的位子子上。。12门门212345门两桌横横排两桌竖竖排五桌竖竖排门123123456门三桌竖竖排六桌横横排123456门7七桌横横排1返回1234567主位891256874主位3第二主位一个主主位时时的位位次排排列二个主主位时时的位位次排排列位次排排列返回一、宴请组织礼仪菜单：精致致可口口、赏赏心悦悦目、、特色色突出出、尊重客客人饮饮食习习惯、、禁忌忌、注意冷冷热、、甜咸咸、色色香味味搭配配.酒水:酒酒精含含量低低（五））拟订订菜单单和用用酒二、宴请礼仪（一））迎宾宾主主人人应站站在大大厅门门口迎迎接客客人（二））引导导入席席主主人陪陪主宾宾进入入宴会会厅主主桌，，接待人员员引导导其他他客人人入席席（三））致词词、祝祝酒言言简意意赅、、热情情友好好（四）用餐融融洽气气氛，掌握进进餐速度（五）送别热热情相相送，感谢光光临三、赴宴的礼仪1.接受邀请事事项应邀:尽早早答复适度修饰:符符合要求适时到达:不不早不晚三、赴宴的礼仪2.席上礼规进餐动作文雅雅餐具不慎碰掉掉，不必拾起起，也无需向向服务员道歉歉。做到不动动声色不张嘴剔牙。。用牙签时用用一只手遮住住嘴。三、赴宴的礼仪3、席间祝酒敬酒顺序按身身份高低或座座次顺序碰杯:主人人与主宾先碰碰人多时可同时时举杯不需逐逐一碰杯男士举杯应略略低于女士酒酒杯主人祝辞时暂暂停进餐三、赴宴的礼仪4、席间谈话主人主动提出出交谈话题不只同个别人人交谈不一言不发不大声说话或或哈哈大笑、、窃窃私语不一边说话一一边进食三、赴宴的礼仪5、宴会结束结束信号：主主人把餐巾放放在桌上，或或从餐桌旁站站起来。离桌礼节：把把椅子放回原原位。男士应应帮助身边的的女士移开座座椅，并帮其其放回原处。。离开宴会顺序序：身份高者者、年长者或或女士先走。。一般情况下下贵宾是第一一告辞的人。。离开时对主人人表示感谢任务三：礼品赠送一、东方西方送礼的不同东方人嘴巴说说的是礼轻情情意重,其实总是看看钱决定情意意的多寡西方人给礼物物是给一份惊惊喜,是否带带来尖叫和赞赞赏才是重点点二、送礼场合各种节庆各各种纪念日商场应酬婚婚丧喜庆人际往来表表示爱慕表示关心三、送花的场合与花材搭配场合花卉名称婚礼玫瑰、剑兰、香水百合（粉红色），生育玫瑰、豆蔻，适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜,表示温暖,清新,伟大乔迁玫瑰、兰花、郁金香、盆栽、盆景，适合送稳重高贵的花木，表示隆重之意演奏会玫瑰、剑兰就职玫瑰、剑兰生日适合送诞生花最贴切,另以玫瑰,雏菊,兰花亦可,表示永远祝福探病适合送剑兰,玫瑰,兰花均宜,丧礼菊花、白百合、白玫瑰，迎送玫瑰、兰花、紫罗兰寿辰玫瑰、兰花三、送花的场合与花材搭配红玫瑰：热恋恋、热情、热热爱着你粉粉玫瑰：初初恋、求爱、、爱心与特别的关怀怀、永远的的爱

黄玫瑰瑰：失恋、褪褪去的爱橙橙玫瑰：富有有青春气息、、初恋心情白白玫瑰：：天真、纯洁洁、纯纯的的爱绿玫瑰：纯真真简朴、青春春长驻紫紫玫瑰：忧郁郁.梦幻,爱做做梦.黑玫瑰：你你是恶魔，且且为我所有红红白玫瑰：：战争

玫瑰瑰（捧花）：：幸福之爱三、送花的场合与花材搭配白色百合：纯洁庄严心心相印百年好合

黄色百合:财富高贵火百合：喜喜气洋洋三、送花的场合与花材搭配用心长寿福禄康宁三、送花的场合与花材搭配希望雄壮之美三、送花的场合与花材搭配新婚祝福幸运快乐四、送花的禁忌探病时避免送送白、蓝、、黄色或香香味过浓的花花．丧礼的场合送送白玫瑰、白白莲花或素素花均可，象象征惋惜怀怀念之情．婚礼送花，适适合送颜色鲜鲜艳而富花语语者佳，可可增进浪漫气气氛，表示示甜蜜．国外人士，除除了丧礼外，，任何场合均均应避免送白白花．国内人人士喜爱红花花，表示喜气气课堂实训课堂实训1.假设你去你你的班主任老老师家拜访，，你会带上什什么礼品？你你会如何开始始寒暄？（资料信息：：爱人喜欢电电子元件；儿儿子初中，喜喜欢军事、科科技；母亲热热情、随和，，做菜水平高高。）2.假设是毕业业后到班主任任老师办公室室拜访，邀请请班主任去你你公司做一场场礼仪培训，，你又该如何何准备？要注注意哪些礼规规？课堂小结课堂小结亚里士多德曾说过：“人人在社会生活活中，是难以以离开与其他他人进行交往往的。一个人人如果不同其其他人进行任任何交往，那那么他不是一一位神，就是是一只兽。””人际交往，，礼尚往来，，既体现对他他人的尊重，，也体现你自自身的修养。。课堂寄语在宴席上最让让人开胃的就就是主人的礼礼节。——莎士比亚亚9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:10:2702:10:2702:1012/22/20222:10:27AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:10:2702:10Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:10:2702:10:2702:10Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:10:2702:10:27December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20222:10:27上午02:10:2712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:10上上午午12月月-2202:10December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/222:10:2702:10:2722December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:10:27上午午2:10上午午02:10:2712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:10:2702:10:2702:1012/22/20222:10:27AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:10:2702:10Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:10:2702:10:2702:10Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:10:2702:10:27December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20222:10:27上午02:10:2712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:10上上午午12月月-2202:10December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/222:10:2702:10:2722December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:10:27上午午2:10上午午02:10:2712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书