员工礼仪与沟通技巧培训课件

员工礼仪与沟通技巧培训主讲人：张春燕

前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.

----荀(xún)子古之真人，以天待人，不以入天.

----庄子

事天-柔弱胜刚强礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

二、礼仪的功能礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。礼仪的功能从团体角度

①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

讨论我们公司文化是什么?（天下财富，四方共赢）想对外塑造怎样的一种企业形象呢?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。

一、心态礼仪1情商（EQ）的定义

由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

一、心态礼仪品质因素“情商”大致可以概括为五方面内容

情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力

100％的的成功＝80％的EQ＋20％的IQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质质良好內在修修养均衡处世态度真誠待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术术正向思考赞美EQ管理高手的的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美美情绪管理优优良者的特特质平静的内在修修养自信和谐的处世世态度温和真诚待人热热心公公益幽默风趣慷慨择善力行终身学学习舒解压压力消极的的方法法自我接接纳,自我肯肯定放松练练习选择面面对压压力:两害取取其轻轻健康的的事物物养成良良好的的习惯惯,用心来来聆听听音乐乐积极的的方法法面对压压力写下过过程根本解解决了解接接受享受压压力适当的的休息息一、心心态态礼仪仪2成成功者者的心心理特特征聆听重重于表表达尊重别别人的的隐私私勿太过过于谦谦虚敢于承承认错错误不要过过分牺牺牲自自己去去讨好好别人人珍惜自自己和和别人人的时时间一、心心态态礼仪仪3亲和效效应心理定定势人们在在交际际应酬酬里，，往往往会因因为彼彼此间间存在在着某某种共共同之之处或或近似似之处处，从从而感感到相相互之之间更更加容容易接接近。。一、心心态态礼仪仪4见见人易易脸红红的心心理调调适why脸红？？怯懦缺乏自自信强迫自自己改改变心理调调适自信心心训练练（（订制制合理理的目目标））系统脱脱敏一、心心态礼礼仪5社交中中的“黄金原原则”对朋友友的态态度要要永远远谦恭恭，要要常常常微笑笑着同同别人人交谈谈，交交往。。对周围的人要要时时保持友友好相处的关关系，寻找机机会多为别人人做些什么。。当别人人给你你介绍绍朋友友时，，你应应集中中精力力去记记住人人家的的名字字。要学会会容忍忍，克克服任任性，，要尽尽力理理解别别人，，遇事事要设设身处处地为为别人人着想想。【测试试】九型性性格测测试——考问你你最真真实的的一面面用30秒选出出一个个你觉觉得最最喜欢欢的？？1敏於思思、易易感型型2独立、、不受受局限限型3活泼外外向型型4稳重和和谐型型5专业自自信型型6平和谨谨慎型型7无忧无无虑、、好玩玩型8浪漫感感性型型9分析、、自信信型二、面面目目表情情眼睛回顾一一下礼礼貌注注视的的区域域和时时间?微笑不发声声，不不露齿齿，肌肌肉放放松，，嘴角角两端端向上上略为为提起起，面面含笑笑意，，亲切切自然然，使使人如如沐春春风。。其中中亲切切自然然最重重要，，它要要求微微笑出出自内内心、、发自自肺腑腑，而而无任任何做做作之之态。。1、目光光礼仪礼貌的做做法是：：用自然然、柔和和的眼光光看着对方双眼和嘴嘴部之间间的区域域注视时间间占交谈谈时间30%-60%凝视的时时间不能能超过4、5秒握手2、握手手的礼仪仪何时要握握手?遇见认识识人与人道别别某人进你你的办公公室或离离开时被相互介介绍时安慰某人人时握手的礼礼仪顺序应由主人人、年长长者、身身份职位位高者和和女子先先伸手；；客人、年年轻者、、身份职职位低者者和男子见面面时先问候候，待对对方伸手手后再握握。握手的礼仪标准同时要看看着对方方的眼睛睛有力但不不能握痛痛大约持续续三秒钟钟只晃两三三下开始始和和结结束束要要干干净净利利落落不要要在在介介绍绍过过程程中中一一直直握着着对对方方的的手手3、、介介绍绍的的礼礼仪仪自我我介介绍绍先向向对对方方点点头头致致意意，，得得到到回回应应后后再再向向对对方方介介绍绍自自己己的的姓姓名名、、单单位位和和身身份份，，同同时时递递上上事事先先准准备备好好的的名名片片。。为他人人介绍绍顺序、、内容容、注注意事事项介绍自己的目的是为了结识某人或大家

以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士自我介介绍熟悉的的人介介绍给给不熟熟悉的的人把后来来者介介绍给给先到到者长晚辈辈介绍绍年轻的的给年年长的的把职务务低者者介绍绍给职职务高高者同辈同同级介介绍把男士士介绍绍给女女士把家人人介绍绍给同同事、、朋友友4、为为他人人介绍绍的顺顺序5、交换名名片的的礼仪仪＊双手手呈递递，以以表示示对对对方的的尊重重。＊将名名片的的文字字正向向对方方。＊在递递交名名片的的同时时作一一下简简单的的自我我介绍绍。＊在多多人交交换名名片时时，要要注意意讲究究先后后顺序序。＊在在未未确确定定对对方方的的来来历历之之前前，，不不要要轻轻易易递递出出名名片片。。5、交换换名名片片的的礼礼仪仪空手手的的时时候候必必须须双双手手接接受受。。接过过名名片片后后，，要要马马上上过过目目。。初次见面，如如果一次同时时接受多张名名片，一定要要记住哪张名名片的主人是是哪位先生哪哪位小姐。当对方递给你你名片之后，，如果自己没没有名片或没没带名片，应应当首先对对对方表示歉意意，再如实说说明理由。

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己6、交换名片片的四种标准准化做法交易法：主动动将名片给对对方。激将法：递名名片时说：“能否有幸和您您交换一下名名片？”谦恭法：“不知道以后如如何向您请教教？”平等法：认识识你很荣幸，，不知道以后后怎么和你联联系？”9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:00:1202:00:1202:0012/22/20222:00:12AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:00:1202:00Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:00:1202:00:1202:00Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:00:1202:00:12December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20222:00:12上午02:00:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:00上上午午12月月-2202:00December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/222:00:1202:00:1222December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:00:12上午午2:00上午午02:00:1212月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:00:1202:00:1202:0012/22/20222:00:12AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:00:1202:00Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:00:1202:00:1202:00Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:00:1202:00:12December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:00:12上上午午02:00:1212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:00上上午12月-2202:00December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/222:00:1202:00:1222December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:00:12上上午2:00上上午02:00:1212月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:00:1202:00:1202:0012/22/20222:00:12AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-220