保安管理须知

本文格式为Word版，下载可任意编辑——保安管理须知保安管理须知之相关制度和职责，1.日常工作中常遇问题及解答。1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?答:a..假设是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两...

1.日常工作中常遇问题及解答。

1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?答:a..假设是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。b.假设是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。

2)。假设业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?答:由于水表产权系属自来水公司全体,任何人不得肆意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映处境。也可以我们代为反映处境。自来水公司丁卯分公司电话为:3)。春节期间,如业主家中水电展现问题,到门卫处报修,如何解释?答:一方面抚慰业主宽心,一方面马上拨打电话………反映处境,或直接拨答手机………..找*****(水电修理工),问清何时能来后,向业主解释。

4)。如有访客来访,如何接待?答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”假设对方切实说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不容许相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”假设对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。假设来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应马上汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。假设来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;假设没有,那么要求其办理临时出入证后面可进入。假设来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危害物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

2、如有住户要求寄放物品并代为保管时,如何解释。答:假设寄放为普遍物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原那么上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好细致的值班纪录。假设为宝贵物品,应委婉拒绝;如对方苦求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立刻将物品上缴领班,做好细致的值班纪录。

3、大宗物件出小区,应如何处理?答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。

4、突发事情处理程序:快速回响原那么:――正门当值保安一名3分钟内赶至现场;保安领班3分钟内赶至现场。

统一指挥原那么;――处理突发事情有主管经理负责统一指挥;特殊处境下,有保安领班负责统一指挥。

按照命令原那么:――任何工作人员须无条件按照主管经理的命令,保安领班负责对突发事情的处理过程的细致记录。

团结协作原那么:

(一)盗窃。

当保安员、保安领班察觉有盗窃现象或接到盗窃保安时,立刻用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的概括位置,然后留在被盗现场,或急速赶到被盗现场,维护现场秩序,养护现场,遏止一切人员进展现场:

a.保安员到达现场后立刻了解被盗的概括地点、时间及处境;b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应肆意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立刻用通讯器材交待前后门卫,并急速赶赴现场指挥:

a.对案察觉场举行养护;b.领班到达现场立刻了解案情及相关资料(询

问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

(二)打架斗殴

当值保安在巡逻察觉打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:

a.应立刻上前制止或急速赶赴现场制止,同时向保安领班报告概括位置,以伤人数、参与打架的人数;b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,养护好现场;保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立刻了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:――对事态微弱的事情举行调解,事后向公安机关报案;――对事态严重的,应立刻报告公安机关。

(三)抢劫

当值保安巡逻中察觉抢劫或接到抢劫报案时:a.应立刻制止或赶赴现场制止,对现场举行养护,同时向领班汇报;b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失处境,如事主受伤那么应视其伤势的处境送医院救治;c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

(四)凶杀

当值保安巡逻中察觉凶杀行为或接到凶杀报案时:a.立刻向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场举行养护;b.封锁案察觉场,在公安机关人员到达前,坚决遏止任何人进展现场(如受害者家属、挚友等)c.对伤者应立刻报救治车送往医院抢救;d.公安人员到达时,立刻向公安机关报告。

(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)

当值保安巡逻中察觉有中毒处境或接到中毒报案时:a.立刻向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再分散,疏散现场周边的围观者;b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救治车送往医院抢救;c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消释口腔异物,维持呼吸道通,留神保温并立刻报救治车送往医院抢救;d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

领班接到报告后,立刻赶赴现场抢救:a.维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;b.调查中毒理由,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而持续造成不必要的伤亡;

(六)交通意外事故

当值保安巡逻中察觉有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:a.立刻向领班报举报生交通意外事故现场的概括位置b.留在现场或急速赶赴现场维护交通秩序和养护现场,抢救伤者

领班接到报告后,立刻赶赴现场抢救:a.维护现场秩序、交通秩序;b.将重伤者报救治车送往医院抢救

(七)可疑爆炸物品

a.急速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能养护、操纵现场,并立刻通知公司领导和各部门经理人员到场。b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警畛域,操纵现场;同时报告公安机关。c.工程部立刻关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的宝贵物品。d.总经理、副总经理立刻组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人心绪,疏散客人及宝贵物品。f.办公室做好抢救伤员的打定与急救中心联系。要求物业公司员工冷静、冷静,听从指挥,坚守岗位,合作摈弃险情。

5、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司理应怎样加强对消防设备修理管理哪?答:消防设备修理管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道片面的修理一致,室外的管道,应做好冬

季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定举行定时检查、保养及试验工作,不合格的应实时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。

6、门卫是物业安好的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人供给各种服务:1、供给引导服务及简朴接洽服务。2、扶助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导片面客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其供给必要的扶助。5、为老弱病残及需要扶助的用户供给必要的可行的服务。

7、巡逻是物业安好的又一保障,务必加强保安巡逻,消释各种担心全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些概括规定?答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

8、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找理由;3、操纵火势;4、组织群众撤离危害区;5、严防坏人趁火打劫;6、辅助有关部门做好善后处理工作。

9、火灾起初阶段是灭火的最正确时期,你掌管常用的灭火方法吗?答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。

10、噪声污染阻力人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的操纵方法。答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的操纵:1、遏止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营工程;2、遏止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、遏止机动车、船在遏止鸣笛区域内鸣笛;4、从事消遣性文化消遣活动。应采取有效措施操纵音响。

11、礼仪模范礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德模范以及与之相适应的典章制度、行为方式。模范自身形式的礼,称为礼仪。模范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的概括表达。物业管理工作中礼仪接待服务工作务必留神的问题:留神礼节,讲究原那么;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。礼仪接待服务工作中最根本的礼仪有两大类:一类是表达在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是表达在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。仪表、仪容的根本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、容貌、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

12、仪态的概括要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。

24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、感激,热心问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。

25、治安管理主要是:务必通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,譬如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破碎、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然苦难、人为事故、**活动以及各种破坏活动的预防与阻拦,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

13、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防**活动、防苦难事故。治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

14、物业公司的治安管理队伍可采用嘱托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

15、普法学习;职业道德教导;军训。

16、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿决斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

17、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;中断间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

18、保安人员擒拿技术动作的根本内容是:根本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

19、保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

20、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关更加服务的协议(嘱托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所举行的看护和守护活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承受生命及财产的保险责任。

21、保安守护工作主要有:养护人身安好;养护财产安好;维护客户单位内部正常的秩序。在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

22、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和养护目标周边的正常治安秩序;预防、察觉、制止各种违法犯罪行为;实时察觉各种可疑处境,抓获现行违法犯罪分子;防备、养护刑事案件、治安事情和治安苦难事故现场;检查察觉防范方面的漏洞;停滞巡逻中突发事情和意外事故。

23、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:实时予以制止,并尽量将其抓获;急速报告公安机关;疏散无辜群众。

24、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:操纵、稳住领头者;疏散围观者;急速报告有关部门及公安机关,停滞事情;辅助客户单位处理问题;防止事态扩大。

25、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施操纵、监护。

26、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:急速向公安机关报案;养护好现场;安抚受害者;留神守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应急速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记录车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。

27、察觉守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心查看,留神其行为进展,并实时向有关领导报告,做好操纵工作。

28、遇有守护范围突然停电处境下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,更加加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格操纵人员进出。

29、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映处境时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,细致记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容实时向有关领导汇报。

30、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

31、保安巡逻工作应留神的事项是:在时空操纵上应提防系统管理;经常结合治安方面的处境,实时调整气力和巡逻方法;经常教导巡逻人员巩固危害观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心查看,不忽略一点可疑迹象,不放过任何理应解决处理的问题,夜间巡逻要更加留神行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。

32、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安好行为;进犯他人人身权利行为;进犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。违反治安管理行为与犯罪的主要识别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处置不同。

33、正值防卫的条件是:1.正值防卫的不法侵害条件:务必有真实存在的不法侵害行为,才能举行正值防卫;务必针对正在举行的不法侵害行为,才能实行正值防卫。2.正值防卫的防卫条件:正值防卫务必针对不法侵害者本人实行;正值防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

34、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。

35、正值防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为举行对比,只要经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所务必的限度。