员工工作礼仪培训课件

员工工作礼仪

将手机调至无声或振动状态谢谢合作！请大家配合!!孔子曰：不学礼，无以立虽然只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人！”孟子曰：尊敬之心，礼也。

尊敬是礼仪情感的基础。尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。

传统礼仪礼仪的定义

礼仪

是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。礼貌——是基本最起码的要求，是人们相互表示敬重和友好行为的总称礼节——是对他人态度的行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定仪式——是在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动，以不至于在重要场合失礼仪表——指人们的外表，包括容貌、服饰、姿态和个人卫生，是人的精神面貌的外在表现礼仪指员工在工作场合中应遵守的行为规范和准则，它涵盖了日常工作所需要的各种职业素质、职业形象和交流技巧，是企业管理水平和员工素质的综合体现。遵守工作礼仪是保证我们都能心情舒畅地开展工作的基本条件，有助于企业创造更好的经济效益和社会效益。工作礼仪见面礼仪姿态、行为礼仪着装礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪工作礼仪的主要内容见面礼仪停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说**好见面礼仪——问候20字诀1、早晨上班第一次见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）

2、因公外出应向部门的其他人打招呼3、在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

见面礼仪——问候见面面礼礼仪仪————握握手手见面面礼礼仪仪————握握手手1、、顺顺序序：：上上级级在在先先、、主主人人在在先先、、长长者者在在先先、、女女性性在在先先*不不能能主主动动与与女女性性握握手手，，握握时时轻轻握握手手指指部部分分，，不不要要握握手手掌掌部部分分2、、时时间间：：3~4秒秒为为宜宜，，礼毕毕即即松松开开3、、力力度度：：不不宜宜过过大大，，但但也也不不宜宜毫毫无无力力度度4、、握握手手时时，，应应目目视视对对方方并并面面带带微微笑笑5、、切切不不可可带带着着手手套套或左左手手插插在在口口袋袋里里与人人握握手手见面面礼礼仪仪————鞠鞠躬躬见面面礼礼仪仪————鞠鞠躬躬鞠躬躬时时，，应应从从心心底底里里发发出出向向对对方方表表示示感感谢谢和和尊尊重重的的意意念念，，从从而而体体现现在在行行动动上上，，给给对对方方留留下下诚诚恳恳、、真真实实的的印印象象鞠躬躬的的场场合合与与要要求求：：遇到到客人人或或表表示示感感谢谢或或回回礼礼时时，行行15度度鞠躬躬礼礼；；遇到到尊贵贵客客人人来访访时时，，行行30度度鞠躬躬礼礼。。行礼礼时时面面对对客客人人，，并并拢拢双双脚脚，，视视线线由由对对方方脸脸上上落落至至自自己己的的脚脚前前1.5米米处（15度度礼礼））及及脚脚前前1米米处（30度度礼礼））。。男男性性双双手手放放在在身身体体两两侧侧，，女女性性双双手手合合起起放放在在身身体体前前面面。。见面面礼礼仪仪————礼礼貌貌用用语语问候候语语————您您好好，，早早上上好好，，欢欢迎迎您您，，一一切切顺顺利利吗吗告别语——再再见，晚安，，欢迎再来，，周末愉快称呼语——先先生，小姐，，夫人答谢语——非非常感谢，劳劳您费心了请托语——请请问，拜托，，可不可以道歉语——对对不起，请原原谅祝贺语——祝祝你好运，祝祝你成功姿态、行为礼礼仪姿态、行为礼礼仪举止得体态度恭敬表情从容行为适度形象庄重待人热情微笑迎客亲切友好姿态站姿坐姿微笑站姿标准的站姿：：站立要端正，，挺胸直腰，，收腹，眼睛睛平视，嘴微微闭，面带笑笑容，双臂自自然下垂或在在体前交叉，，右手放在左左手上。女子站立时，，脚呈Ｖ字形形；男子站立时，，双脚与肩同宽，身体重重心放到两脚脚中间。工作场合中的的五种站姿：：1、垂手站姿姿（标准立正正姿态）2、前交手站站姿3、后交手站站姿4、单背手站站姿5、单前手站站姿坐姿正确的坐姿：：坐姿要端正，腰腰背挺直，双肩放松；轻轻入座，至至少坐满椅子子的２／３，，后背轻靠椅椅背，双膝自自然并拢（男男性可略分开开）。对坐谈话时，，身体稍向前前倾，表示尊尊重和谦虚。。如果长时间间端坐，可将将两腿交叉重重叠，但要注注意将腿向回回收。微笑微笑是一种国国际通用礼节节，是真正的的“世界语””，能充分体体现一个人的的热情、修养养和魅力。在在面对客户、、宾客及同仁仁时，要养成成微笑的好习习惯。研讨：露几颗颗牙齿？国际通用礼仪与对方保持正正视的微笑接受对方的目目光微笑应该贯穿穿礼仪行为的整个过程注意事项微笑着装礼仪着装礼仪是社交往来中中人们用着装装体现友好与与敬重的礼仪仪规范我们的着装影影响着外界对对我们的态度度，穿着成功功不一定保证证你成功，但但不成功的穿穿着保证帮助助你失败着装可根据自自己的年龄、、职业、脸型型、体形、气气质和环境来来选定，以大大众化为宜，，不能过于夸夸张男职员1.短发，清清洁、整齐，，不要太新潮潮2.精神饱满满，面带微笑笑3.每天刮胡胡须，饭后洁洁牙4.白色或单单色衬衫，领领口、袖口无无污迹5.领带紧贴贴领口，系得得美观大方（（颜色、长短短、领带夹））6.西装平整整、清洁（扣扣子、商标））7.西装口袋袋不放物品（（笔）8.西裤平整整，有裤线9.皮鞋光亮亮，深色袜子子10、全身3种颜色以内内女职员1.发型文雅雅、庄重，梳梳理整齐，长长发要用发夹夹夹好，不扎扎马尾巴；2.化淡妆，，面带微笑；；3.着正规套套装，大方、、得体；4.指甲不宜宜过长，并保保持清洁。涂涂指甲油时须须自然色；5.裙子长度度适宜；6.肤色丝袜袜，无破洞（（备用袜）；；7.鞋子光亮亮、清洁；8、全身3种种颜色以内。。接待礼仪在走廊引路时时⑴应走在客人人左前方的2、3步处⑵⑵自己走在在走廊左侧，，让客人走在在走廊中央⑶⑶与客人的的步伐保持一一致，并适当当做些介绍在楼梯间引路路时⑴让客人走在在正方向(右右侧),自己己走在左侧⑵⑵遇拐弯或或有楼梯台阶阶的地方应使使用手势，并并提醒客人““这边请”或或“注意楼梯梯”等。接待礼仪———引路接待礼仪———搭乘电梯电梯没有其他他人的情况(先进后出））⑴在客人（上上司）之前进进入电梯，按按住“开”的按按钮，再请请客人进入⑵到达目的地地后，按住““开”的按钮钮，请客人先下电梯内有人时时（后进后出））无论上下都应应客人（上司司）优先电梯内⑴先上电梯的的人应靠后面面站，以免妨妨碍他人乘电梯⑵⑵电梯内不不可大声喧哗哗或嘻笑吵闹闹⑶电梯内已有有很多人时，，后进的人应应面向电梯门门站立1、在和客人人见面之前要要检查自己的的服装和必要要的资料*会谈当中离开开座位是很不不礼貌的，所所以要事先准准备好必要的的资料2、向客人问问候致意*第一次的问候候将决定你最最初给人的印印象*来迟了应向客客人打一声招招呼：[让您久等了了]3、自己先递递名片，递名名片时自己的的名字要向着着对对方方*递名片是为了了让客人记住住你的名字。。要把名字对着客人，使使客人能够看看得清楚4、用双手接接名片接待礼仪———准备会客和和交换名片1、先介绍自自己公司的人人*应该先让客人人知道自己公公司成员的名名字2、对自己公公司的人不用用敬称3、客人和上上级入座之后后自己才坐下下*切勿忘记尊重重客人、上级级和前辈同事事接待礼仪———介绍上级拜访礼仪1、事先约定定访问的时间间、地点及目目的，并将访访问日程记录录下来2、访问时，，要注意遵时时守约3、到了访问问公司后要先先自我介绍，，并准确地告告知来访目的的以及想见的的人的名字4、准备好名名片，正襟危危坐等候被访访者5、见到被访访问者时，应应鞠躬问候（（初次见面，，递上名片））6、如遇到被被访问者的上上司，应主动动起立问候（（递上名片）），会谈重新新开始7、会谈尽可可能在预约时时间内完成8、有礼貌地地告别后再离离去拜访礼仪电话礼仪企业的电话是是连接公司和和客人的重要要的联系手段段，每一个电电话都十分重重要，它的内内容都将直接接与工作联系在一一起，也代表表了公司形象象。很好掌握工作作电话的打法法：接听电话打听电话电话礼仪1、迅速接听听电话*超过3声要致致歉：[让您久等了了]2、准备好纸纸、笔便于记记录*用不写字的另另一只手接电电话3、微笑地用用普通话先介绍自己公司和部部门的名称*您好！这里里是金螳螂公公司XX部门门4、在确认对对方的公司和和姓名后，要要向对方问候候5、声音温雅雅有礼，适度度控制音量6、结束通话话时，等打电话的一方方放下电话后再放[这样的时候候怎么办？]打电话的对方方没有报姓名名的时候………→应该问对方方的姓名：[对不起，您您是哪一位？？]电话礼仪———接听电话1、确认对方方所属部门、、以及电话号号码*千万不要搞错错对方的所属属部门、职务务2、准备好想想讲的提纲（（内容和顺序序）3、准备好在在讲话时可能能要用的资料料4、电话接通通后微笑地说说明自己的身身份，并向对对方问候5、礼貌的挂挂断电话[这样的时候候怎么办？]想留言转告时时……→先告诉对方方想留言请他他转告→留留言要简单扼扼要→告知知自己的姓名名和电话号码码→确认认委托转告人人的姓名→最最后请别忘忘了加一句[拜托您。]电话礼仪———打听电话常见的错误电电话用语错误的电话用语正确的电话用语喂！您好！你是谁啊？请问您贵姓？你打错了！请稍等，给您转一下。什么事情？能帮您做点什么？我找XXX！请问XXX在吗？他不在！他暂时离开座位了，您需要留言吗？听不清啊！电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？结束语请微笑鞠躬做做谦谦谦君子将礼仪进行到到底谢谢大家！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:49:0001:49:0001:4912/22/20221:49:00AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2201:49:0001:49Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。01:49:0001:49:0001:49Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:49:0001:49:00December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20221:49:00上午01:49:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:49上上午12月-2201:49December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/221:49:0001:49:0022December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:49:00上午1:49上上午01:49:0012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:49:0001:49:0001:4912/22/20221:49:00AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2201:49:0001:49Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:49:0001:49:0001:49Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:49:0101:49:01December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20221:49:01上午01:49:0112月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月221:49上上午12月-2201:49December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/221:49:0101:49:0122December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:49:01上上午1:49上上午午01:49:0112月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。01:49:0101:49:0101:4912/22/20221:49:01