司机职业素养及商务礼仪培训课件

行政办司机礼仪前言

.驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。

.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。目录

一、职业形象要求二、接待注意事项

三、接待流程

四、轿车位次图

六、案例分析

五、驾车注意事项一、驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表61、衣着要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开男司机司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：2、、着着装装四四忌忌一忌忌又又折折又又皱皱，，不不熨熨不不烫烫；；--正正常常情情况况下下，，全全身身衣衣物物都都要要保保持持整整齐齐、、挺挺括括，，尤尤其其是是易易褶褶皱皱的的衣衣料料，，要要注注意意在在换换下下衣衣物物后后用用衣衣架架挂挂好好，，保保持持衣衣物物平平整整，，洗洗衣衣后后应应注注意意及及时时慰慰烫烫，，避避免免穿穿着着有有明明显显褶褶皱皱的的衣衣物物。。二忌忌又又油油又又脏脏，，污污渍渍明明显显；；--着着装装应应当当卫卫生生、、干干净净，，对对于于各各类类服服装装，，都都要要勤勤换换勤勤洗洗，，正正常常情情况况下下，，不不允允许许存存在在明明显显的的污污渍渍、、油油迹迹、、汗汗味味与与体体臭臭。。尤尤其其是是浇浇色色的的衣衣物物在在领领口口、、袖袖口口，，深深色色下下装装的的后后部部，，应应注注意意检检查查、、及及时时换换洗洗。。三忌忌不不看看场场合合，，胡乱穿穿衣衣；；--正正式式场场合合应应着着正正装装（（正正装装的的穿穿着着要要求求））。。特特殊殊场场合合要要按按要要求求着着装装。。四忌忌贪贪图图舒舒适适，，背背离离文文明明。。--不不能能穿穿短短裤裤和和露露出出腋腋窝窝的的无无袖袖衫衫或或背背心心；；不能能穿穿拖拖鞋鞋、、凉凉鞋鞋、、露露出出脚脚趾趾的的鞋鞋；；3、、外外表表不能能留留胡胡子子；；不能能留留太太夸夸张张的的发发型型或或染染怪怪异异颜颜色色；；不能能在在出出车车前前吃吃大大蒜蒜、、韭韭菜菜等等到到有有异异味味的的食食品品，，保保持持良良好好的的精精神神面面貌貌；；需勤勤修修剪剪指指甲甲；；（二二））、、保保持持车车容容清清洁洁车容容要要求求：：1、、车车辆辆要要保保养养好好，，车车身身要要保保持持干干净净，，爱爱惜惜、、保保护护车车内内的的一一切切设设施施；；2、、做做好好车车内内（（包包括括空空调调））的的清清洁洁工工作作，，车车内内不不能能有有杂杂物物、、异异味味。。二、、接接待待注注意意事事项项守时时守守纪纪不不拖拖延延贴心心细细致致兼兼周周到到眼勤勤手手快快供供便便利利言谈谈有有度度守守秘秘密密1、、守守时时、、守守纪纪*守守时时应应做做到到的的三三点点；；（1））驾驾驶驶员员应应服服从从安安排排，，听听从从调调度度，，做做到到随随叫叫随随到到，，不不能能在在未未经经许许可可的的情情况况下下，，利利用用工工作作之之便便私私自自用用车车；；（2））领领导导需需用用车车时时，，应应该该提提前前5-10分分钟钟将将车车停停在在易易于于上上车车的的位位置置等等待待，，等等待待过过程程中中禁禁止止鸣鸣笛笛催催促促；；（3））领领导导外外出出短短暂暂办办事事、、开开会会时时，，要要求求驾驾驶驶员员人人不不离离车车，，随随叫叫随随走走；；陪陪同同领领导导或或客客人人用用餐餐，，餐餐后后需需用用车车时时，，应应快快吃吃、、快快喝喝（（喝喝茶茶、、水水、、饮饮料料）），，提提前前发发动动车车辆辆，，只只能能“人等等车车”，不不能能“车等等人人”。*守纪纪；；驾驶驶员员要要遵遵纪纪守守法法，，严格遵遵守守交交通通规规则则和和安安全全法法规规，，在在意意识识上上绝绝不不能能麻麻痹痹大大意意，，要要时时刻刻保保持持警警惕惕，，保保证证行行车车安安全全。。2、、服服务务体体贴贴、、周周到到、、热热情情（1））备备好好车车内内应应常常备备的的物物品品，，尽尽可可能能提提供供舒舒适适便便利利乘乘座条件件；；A、如果是是领导或客客人的常用用车，车内内最好常备备领导或客客人喜欢的的茶水、饮饮料等；B、视情况况在车内备备一些常用用药品，如如止泻药、、止痛药，，创可贴等等；C、车内必必须有备用用伞，如下下雨等天气气，要主动动接送领导导、客人至至目的地；；（2）视天天气情况，，提前打开开车内空调调调节温度度，使领导导、客人有有舒适的乘乘车环境。。3、眼勤勤手快，提提供便利A、接待客客人时，应应主动与客客人打招呼呼，并帮助助其拿一些些较重的行行李，待放放好行李，，客人入座座后，驾驶驶员应逐一一检查车门门是否关好好，然后才才能开始驾驾驶；B、车辆行行至目的地地后，驾驶驶员应先下下车为客人人打开车门门，取出行行李，帮助助其将行李李送至候机机室、车站站站台或房房间并有礼礼貌地向客客人道别；；C、专职驾驾驶员好似似是客户的的贴身秘书书，在客户户出行时，，要事先了了解客户的的行程，适适时提醒客户下下一个行程程的时意安安排等事项项，以免延延误；D、如果需需要，驾驶驶员应负责责安排或配配合安排客客户的饮食食、住宿等等，这就要要求司机要要灵活勤快快，了解客客户的饮食食习惯与禁禁忌，想在在客户之前前，不能让让客户操心心、烦心，，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。4、言谈谈尺度，守守秘密把握言谈尺尺度的几点点注意事项项；（1）领导导与客人在在车上谈话话，要做到到不该听的的不听，不不该说的不不说，不该该问的不问问，更不能能胡乱插话或打断断谈话。（2）不得得与客人闲闲聊有关公公司重大内内容的话题题，更不得得在车内听听到公司领领导谈话内内容后，到到外面传播播扩散。20三、接待流流程一、出车前前准备工作作不开问题车车上路检查燃料，，不在接送送途中添加加燃料车辆清洁：：玻璃明亮亮，座套整整洁、空气气清新调节好车内内温度车内不要存存放打火机机等易燃，，易爆物品品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水水客人在喝水水时，尽量量放慢车速速纸巾（干、、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片片自我检查查看手机信信号是否正正常，电量量是否充足足有无收听当当天天气预预报、路况况信息，避避免无谓的的堵车如果要下雨雨，要在车车里准备雨雨具司机自我形象检查男司机二、准时到到达接待地地点出发前短信信告知客人人并写明自自己的车号号比预约时间间提前十分钟钟到达指定位位置等候未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！您好！赵总总！我是香香港十二年年（于总））安排接您您的司机，，我姓耿。。我将在旅旅客出口处处等您，祝祝您旅途愉愉快！您好！赵总总！我是香香港十二年年（于总））安排接您您的司机，，非常抱歉歉，我现在在堵车，您您下飞机后后可以在XX等我，我会会尽快到达达，给您带带来的不便便还请您谅谅解！出发前短信信告知客人人未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！机场接人时时如果是初初次见面事先准备好好接机牌ＣＡＸＸＸＸＸ赵ＸＸ总经经理航班号乘客姓名您好！赵总总！我是耿耿师傅，我我将在旅客客出口处等等您，祝您您旅途愉快快！您好！赵总总！我是耿耿师傅，非非常抱歉，，我现在堵堵车，您下下飞机后可可以在XX等我，我会会尽快到达达，给您带带来的不便便还请您谅谅解！出发前短信信告知客人人未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！您好！赵总总！我是香香港十二年年（于总））安排接您您的司机，，我将在ＸＸＸ宾馆门门外等您，，我的车号号是京N24K88，祝您心情情愉快！您好！赵总总！我是香香港十二年年（于总））安排接您您的司机，，非常抱歉歉，我现在在堵车，您您稍等一下下，我会尽尽快到达，，给您带来来的不便还还请您谅解解！出发前短信信告知客人人并写明自自己的车号号未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！您好！赵总总！我是耿耿师傅，我我将在ＸＸＸ宾馆门外外等您，我我的车号是是京N24K88，祝您心情情愉快！您好！赵总总！我是耿耿师傅，非非常抱歉，，我现在堵堵车，您稍稍等一下，，我会尽快快到达，给给您带来的的不便还请请您谅解！！出发前短信信告知客人人并写明自自己的车号号未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！三、主动热情的开场白及安排进车主动打招呼呼、自我介介绍、行握握手礼如有行李要要帮助客人人拖拉行李李心中安排座座次为客人开车车门初次见面您好！赵总总！（握手手）路上还还顺利吧（（休息得还还好吧），，我是香港港十二年（（于总）安安排接您的的司机，我我姓耿，您您可以叫我我耿师傅。。这边请！！主动打招呼呼、自我介介绍再次见面您好！赵总总！（握手手）路上还还顺利吧（（休息得还还好吧），，这边请！！自我介绍后后顺手把客客人的行李李接过来司机321心中安排座座次请客人入座座后排为客人开车车门迎客上车的的时候，通通常开的是是后排右侧侧车门左手拉开车车门，右手手挡住车门门上杠（除除佛教人士士）同时向客人人点头，微微笑致意把客人的行行李放入后后备箱后主主动为客人人开车门四、客人上车后要：主动向客人人说明要到到达的地点点和所需时时间，以及及调节灯光光的开关处处征询客人意意见，是否否需要听音音乐或收音音机？音量量是否适宜宜？五、到达目的地后：快速下车为为客人开车车门如有行李，，把客人的的行李交到到客人手上上道别：再见见，祝您在在北京心情情愉快！接送礼貌用语四、轿车位位次图主人作司机机：司机边边为首、车车内后排右右为上、左左为次、中中为三。应安排客人人坐在司机机（主人））旁边的副副驾驶位置置上。司机

主人人BCADA：主客人B：次客人或或次主人C：次客人或或次主人D：随从（D位尽量不安安排）男主人作司司机并有女女主人相陪陪：司机边边为女主人人，车内后后排右为上上、左为次次、中为三三。应安排主客客人坐在后后排右侧。。另外有几种种特殊情况况，一是主主人或熟识识的朋友亲亲自驾驶汽汽车时，你你坐到后面面位置等于于向主人宣宣布你在打打的，非常常不礼貌。。这种情况况下，副驾驾位置为上上座位。二二是接送高高级官员、、将领、明明星等知名名公众的人人物时主要要考虑乘坐坐者的安全全性和隐私私性，司机机后方位置置为汽车的的上座位，，通常也被被称作VIP位置。司机

主人人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或或随从D：随从（D位尽量不安安排）五、驾车注注意事项2.如果发现客客人在休息息或接听电电话时，主主动放小音音量。3.如果遇到堵堵车现象，，安慰客人人别担心，，不能违规规抢占道1.等待客人时时，要随时时注意自己己的言行举举止5.在客人巳坐坐好，衣裙裙不影响关关门时，轻轻关车门，，并小跑绕绕到司机座座位。4.在接待2-3位宾客的情情况下，司司机应先拉拉开后排左左侧车门，，请主客上上车，再迅迅速从车尾尾绕到车的的另一侧，，打开右边边的车门，，请其他客客人上车。。6.到达目的地地，车停稳稳后，司机机要迅速下下车，由车车后绕至离离客人最近近的车门外外，拉开门门请其下车车。开门时时，一只手手开门，另另一只手垫垫在车门顶顶上。盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟烟在车内吃东东西车内窃笑摇下车窗吐吐痰小动作太多多：挠头、、抠耳朵等等将杂物抛出出窗外行驶中使用用手机六、案例分分享司机礼仪反反面案例:在车上抽抽烟司机礼仪反反面案例:在开车时时打电话司机礼仪反反面案例:

在车上上等候时睡睡觉司机接待礼礼仪反面案案例在车门口等等待时吊儿儿郎当与客人过度度”亲密”司机接待礼礼仪反面案案例不为客人开开车门,只顾自己开开车司机接待礼礼仪反面案案例卷起袖子,开怀大笑司机礼仪正正面案例:标准的驾驾驶姿势司机正反形形象对比工作证放在在口袋里衬衣没有扎扎进西裤内衬衣袖口卷卷起领带歪了配戴白手套套工作证\领带\铭牌标准司机的的穿戴司机接待礼礼仪正面案案例认真阅读客客人名片与客人礼貌貌握手司机接待礼礼仪正面案案例客人上车后后,戴好手套开开车为客人开车车门礼貌引引导上车谢谢!二○一三年年十二月9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:07:4223:07:4223:0712/21/202211:07:42PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2223:07:4223:07Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:07:4223:07:4223:07Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2223:07:4223:07:42December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月202211:07:42下下午午23:07:4212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:07下下午12月月-2223:07December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2123:07:4223:07:4221December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:07:42下下午11:07下午23:07:4212月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:07:4223:07:4223:0712/21/202211:07:42PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2223:07:4223:07Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:07:4223:07:4223:07Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2223:07:4223:07:42December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月202211:07:42下下午午23:07:4212月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:07下午12月-2223:07December21,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2123:07:4223:07:4221December20221