流程理念培训

通鼎项目咨询理念培训2011年1月12日机密目录管理信息化基本思想本项目的咨询内容业务流程优化基本方法流程咨询+ERP基本实现思路SalesOperationsDistributionSuppliersConsumerCREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXSFRESHWATERXX/XX/XXXX/XX/XXProcurement管理层战略层年小时年小时作业层（运做层）构建层次分明的信息化体系战略层：（处理对公司有长远影响的决策）分析企业的战略需求，作出战略对管理的指导，在IT系统中提供战略支持。管理层：（处理的决策一般每季度和每年都要进行更新）。采购、生产和销售决策、库存和运输策略、财务、人事的处理策略等经营层：（日常决策）计划、估计提前期、安排采购、生产、销售过程。IT支撑层：（平台支持）管理信息平台用做IT支撑层企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 管 理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度价格质检成品分销配送服务用友规划企业项目方法:管理体系2011年1月12日第5页流程的概念（1）什么是流程？ 彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定价值目标的一系列活动。例如，公司车辆使用：员工提出申请－－部门领导审批－－车辆管理部门领导审核并派单－－司机备车使用－－里程记录－－财务成本核算－－帐表保存。2011年1月12日第6页流程的概念（2）输入工作流程输出输入什么？步骤是什么？

哪些部门/岗位参与？提交什么？结果绩效指标

“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。2011年1月12日第7页流程的概念（3）什么是流程？为完成企业的目标服务的；是跨部门、跨职能的；由某个主管部门作为流程的统领部门负责这个流程；工作具有重复性的；从起点到终点，包括多个业务活动；流程开始是信息的输入，流程结果是信息的输出或存储。2011年1月12日第8页流程的六要素输入资源活动活动的相互作用（即结构）输出结果顾客价值2011年1月12日第9页流程的种类管理或控制流程：涉及对业务的管理和决策过程业务流程：表示一项业务自始至终是怎样操作的、怎样管理的、 怎样审批的，形成什么样的成果等工艺流程：包括许多加工步骤和技术指标信息系统流程：描述信息系统的逻辑关系2011年1月12日第10页流程的六个特性整体性不同的流程之间应有比较一致的理念。普遍性企业的任何经营活动都是由流程组成的。目标性所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。层次性流程可以按层级划分。动态性流程主管应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程。结构性根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式。123456经营战略信息技术绩效体系业务流程组织架构环环市场境境业行与业业务务流流程程梳梳理理、、组组织织变变革革紧紧密密结结合合组织织变变革革管管理理来来牵牵引引应用用软软件件包包牵牵引引业务务流流程程重重组组来来牵牵引引用友友规规划划企企业业项项目目方方法法——企企业业变变革革我们们一一般般的的划划分分为为：：决决策策（（想想））与与交交易易（（做做））管理理学学的的划划分分为为流流程程与与内内容容用友友规规划划企企业业信信息息系系统统：：分分析析管理理活活动动细细节节采购购库存存生产产营销销交付付售后后服务务交易易，，流流程程：：企企业业的的共共性性采购购什什么么？？多多少少？？选择择谁谁的的？？决策策，，内内容容：：企企业业的的特特性性企业业计计划划体体系系企业业控控制制体体系系生产产计计划划采购购计计划划预测测原料料采采购购原料料仓库库零售售分销销运输输生产产加加工工成品品仓库库分销销计计划划成品品仓库库应付付往往来来帐帐固定定资资产产应收收往往来来帐帐生产产成成本本核核算算总帐帐费用用资金金管管理理计划划层层核算算层层执行行层层整体体ERP体系系目录录管理理信信息息化化基基本本思思想想本项项目目的的咨咨询询内内容容业务务流流程程优优化化方方法法流程程咨咨询询+ERP基本本实实现现思思路路企业业信信息息管管理理人力力资资源源管管理理财务务会会计计管管理理行政政后后勤勤管管理理战略略/计计划划/创创新新/品品牌牌/企企业业文文化化采购购仓仓储储计计划划调调度度价价格格质质检检成成品品分分销销配配送送服服务务用友友规规划划企企业业项项目目方方法法:管理理体体系系目录录管理理信信息息化化基基本本思思想想本项项目目的的咨咨询询内内容容业务务流流程程优优化化基基本本方方法法流程程咨咨询询+ERP基本本实实现现思思路路BPR的提提出出：：根本本性性再再思思考考业务务流流程程彻底底性性再再设设计计戏剧剧性性的的改改善善对企业的进行和从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的使得企业能最大限度地适应以¨顾客、竞争和变化¨为特征的现代企业经营环境

----哈默与钱皮业务务流流程程梳梳理理是是...四、、用用友友咨咨询询BPI对企企业业层层次次的的分分解解管理理流流程程经营营流流程程：：业业务务流流水水线线企业业信信息息管管理理人力力资资源源管管理理财务务会会计计管管理理行政政后后勤勤管管理理战略略/计计划划/创创新新/品品牌牌/企企业业文文化化采购购仓仓储储计计划划调调度度车车间间质质检检成成品品分分销销配配送送服服务务战略略流流程程四、、用用友友咨咨询询BPI对企企业业层层次次的的分分解解管理理流流程程（效效率率性性/费费用用控控制制））战略略流流程程（方方向向性性/资资源源配配置置））经营营流流程程（增值值性性/收收入入增增长长/成成本本控控制制））企业管管理基基本模模型什么是是流程程？一个或或一系系列连连续有有规律律的活活动其有一一定的的输入入与输输出流程对对输入入的处处理产产生相相应的的输出出五、BPI概念及及其管管理思思想BPI关注的的是什什么？？1、业务务活动动发生生的方方式－－－流流程2、即流流程的的基本本组成成单元元是活活动3、业务务活动动可以以分为为：增值性性非增值值性五、BPI概念及及其管管理思思想BPI的主要要原则则从职能能管理理到面面向业业务流流程管管理的的转变变注重整整体流流程的的理顺顺和优优化组织依依流程程定，，而不不是流流程依依组织织定充分发发挥每每个人人在整整体流流程中中的作作用面向企企业供供应链链设计计流程程五、BPI概念及及其管管理思思想在软件件包开开发和和实施施，BPI必须防防止实实施队队伍简简单地地"铺铺一条条牛路路"一般软软件公公司的的开发发思路路五、BPI概念及及其管管理思思想在实施施前，，进行行BPI并借鉴鉴先进进实践践经验验可以以大大大减少少流程程的复复杂性性五、BPI概念及及其管管理思思想管理咨咨询结结合IT实施的的思路路采购部部供应商商应付帐帐款部部门仓库采购订订单副副本采购订订单货物收货单单发票付款六、BPI的一个个经典典案例例采购部部供应商商应付帐帐款部部门仓库发送采采购订订单电电子数数据货物收货确确认电子付付款采购订订单中央数数据库库六、BPI的一个个经典典案例例业务流流程梳梳理的的成果果过去：：应付帐帐款部部门需需核查查订单单副本本、收收货单单、发发票中中的14项项数据据是否否相符符才能能付付款，，三证证核查查化费费了大大量人人力和和时间间。现在：：只需从从中央央数据据库中中查询询三项项数据据：零零部件件名称称、数数量、、供应应商代代码即即可决决定付付款过去：：订单与与收货货单难难以吻吻合，，原因因诸多多，付付款不不能及及时准准确，，物料料管理理工作作复杂杂，财财务与与业务务数据据难以以一致致。现在：：订单与与收货货单自自然吻吻合，，付款款准确确，财财务与与业务务数据据完全全一致致，物物料管管理工工作规规范与与简化化。六、BPI的一个个经典典案例例目录管理信信息化化基本本思想想本项目目的咨咨询内内容业务流流程优优化基基本方方法流程咨咨询+IT基本实实现思思路咨询成成果ERP是由美美国GarterGroupInc.咨询公公司首首先提提出的的。它它是当当今国国际上上先进进的企企业管管理模模式，，其主主要宗宗旨是是：对对企业业所拥拥有的的人力力、资资金、、材料料、设设备、、方法法（生生产技技术））、信信息、、时间间等七七项资资源进进行综综合平平衡和和优化化管理理，面面向全全球市市场，，协调调企业业各管管理部部门围围绕市市场导导向开开展业业务活活动，，使得得企业业在激激烈的的市场场竞争争中全全方位位地发发挥足足够的的能力力从而而取得得最好好的经经济效效益。。企业资资源计计划（（ERP）（EnterpriseResourcesPlanning）ERP是什么么？ERP面向供供需链链MRPII面向企企业MRP物料信信息集集成物料/资金信信息集集成需求市市场/制造企企业/供应市市场信息集集成从MRP扩展到到ERPERP的发展展经历历了以以下几几个阶阶段：：60年代中中期：：从定定货点点法到到MRP（MaterialRequirementsPlanning），解决了了控制制库存存问题题；70年代中中期：：闭环环MRP，解决决了计计划与与控制制问题题80年代初初期：：MRPII（ManufacturingResour