沟通主体策略课件

第三章：沟通主体策略主讲卢光莉主要内容沟通主体策略的基础沟通主体目标与策略方式的选择自我沟通策略一、沟通主体策略的基础■沟通主体的自我定位我是谁我在什么地方■自我概念的定义与构成■沟通主体的自我认知（一）自我概念的含义与构成1、自我概念的定义■自我概念：个体如何看待和感受自己。它反应了个体对自我的判断，由此影响着个体的情绪体验与行为表现。■形成的基础：个体所处的文化与组织的价值观（1）文化规定了个体对怎样才算有能力、怎样才是符合道德规范的认知与判断。（2）个体所处的组织时刻都在向个体传递着种种期望2、自我概念的构成（1）反映评价:个体从他人那里得到的有关自己的信息。（2）社会比较:个体通过与他人的比较来确定衡量自己的标准。个人的满足感、个人的评价标准往往通过社会比较不断地发生着变化。（3）自我感觉:用自己独特的方式来看待自己。对一般人来讲，随着年龄的增长，自我感觉发挥的作用会越来越大3、自我概念的改进

■情境一：在同学及老师的心目中以及你的自我概念中，你是一个害羞的人，害羞已经成了你的一个公认的特征。但是你把它看成你的一大弱点，你深知你的这个特性是不能很好地适应以后的社会的。因此你下定决心要改变。■情境二：你明白你做事很磨蹭、拖沓，你也经常会听到类似于这样的评价“：你说三个小时吗？我估计你会花上半天到一天的时间”，这也许是并无恶意的玩笑话，但你听了总是觉得不舒服。你真的很希望改掉你的这个坏毛病。■情境三：你在机关工作，工作稳定、薪水也不错，很多人都羡慕。但你开始逐渐厌烦这种日复一日、年复一年的工作，并且这种厌烦感正与日俱增，叫你越来越无法忍受，你实在是不喜欢你的这种安稳与平淡。你渴望改变，希望让自己变得丰富多彩起来。■情境四：多年来，你都是父母的乖孩子，父母事事都为你考虑得很多、很周全，你也习惯于事事听从于他们的安排。但是这次，他们对你心仪的恋人予以否定、拒绝的态度，你突然有了很强的逆反心理，你觉得你应该摆脱言听计从的“乖孩子”的角色，按照自己的意愿来行事。改进方法■

1、确定需要改变的方面存在问题的某些特性、习惯的生活方式或固定的角色■2、分析改进过程中的阻力习惯、思维定势、外界对你定势的看法■3、确立合理的目标■4、善于运用相应的机会■5、采用一种约束自己的方案■6、争取相关人员的支持与帮助（二）沟通主体自我认知的内容■沟通主体自我动机的认知■沟通主体自我态度的认知■沟通主体对自身可信度的认知1、沟通主体自我动机的认知■

动机：由需要而引起的个体行为倾向■内部动机：个体从自身需要出发而产生行为■外部动机：根据社会环境的需要而产生行为■内部动机和外部动机相互作用■要客观地评价动机的社会性、纯正性和道德性2、沟通主体自我态度的认知（1）孩童状态■自然的孩童：表现出最纯真的一面，无忧无虑，率性而为；有亲密、好奇、愉快、直率等表现。■被熏染的孩童：表现为耍赖、反抗、吵闹、焦躁等现象。（2）父母状态■慈祥的父母：亲切、关怀、体恤、容忍等态度■挑剔的父母：严厉的沟通者，喜欢批评他人、有指示他人的倾向、讲究规矩、对错误不易轻饶等（3）成人状态■指个体已熟于世故，沟通时不受个人情绪的影响，能找出最有利的方法或途径。■一方面，有助于冷静与理性的沟通，另一方面，以“成人状态”沟通将由于一板一眼、斤斤计较、缺乏感情而导致双方只有表面接触，却达不到心灵的交流【案例分分析：1】如某旅游游公司的的员工，，满脸忧忧愁地向向她的上上司说：：员工：““我花了了三十多多个小时时为公司司设计的的海报稿稿，不知知道怎么么搞的就就不见了了。我急急得都快快发疯了了。”上司1““：又又找不到到东西啦啦！不要要着急，，慢慢找找，我们们都来帮帮助你。。”上司2：：“你太太不像话话。你可可知道我我公司是是一个最最讲究实实效的客客户，如如果你今今天无法法如期设设计出来来，本公公司在面面对客户户的压力力下，可可能对你你有所处处置。””（“挑剔剔的父母母”易导导致“被被熏染的的孩童””的状态态）员工：““既然你你这么说说：，我我辞职好好了。””【案例分分析：2】某建筑公公司的刘刘工程师师认为自自己工作作年限已已超过二二十年，，但公司司始终未未打算把把他调升升至主管管的职位位，他颇颇觉委屈屈。为此此，刘工工程师与与总经理理相约一一谈。一一开头，，他就委委婉地说说出了心心中的积积怨：刘：““我进公公司二十十多年，，看着公公司迅速速成长，，很庆幸幸自己选选对了发发展事业业的目标标。不过过，我也也感觉在在很多方方面，似似乎可作作更多的的奉献。。如果有有机会让让我担任任主管的的工作，，我必全全力以赴赴。”总经理：：“我我十分了了解您的的问题，，我也希希望能妥妥善加以以处理。。您看这这样好不不好？我我最近跟跟董事会会详细研研究一下下，看看看能否为为您调出出一个更更具发挥挥空间的的职位。。”自我态度度认知的的作用自我态度度的认知知，可以以使沟通通主体尽尽力地避避免那些些有碍沟沟通效果果的态度度。“被被熏染的的孩童””“、挑挑剔的父父母”、、“虚矫矫的成人人”的状状态往往往会导致致不良的的沟通。。3、沟通通主体对对自身可可信度的的认知■可信度的的含义■影响可信信度的因因素（1）可可信度的的含义■可信度：：沟通对对象在每每一次沟沟通情境境中对沟沟通者的的信任、、信心以以及依赖赖的程度度。■初始可信信度：沟沟通情境境发生之之前，沟沟通对象象对沟通通者的看看法，与与沟通主主体的身身份地位位以及沟沟通对象象与沟通通者以前前的接触触有关。。■后天的可可信度：：沟通情情境发生生后，沟沟通对象象对沟通通者形成成的看法法，与沟沟通者在在沟通情情境中表表现出来来的沟通通能力有有关（2）影影响可信信度的因因素■身份地位位：身份份地位建建立于职职位和权权利等级级。在沟沟通过程程中，可可以通过过适当地地强调你你的头衔衔或地位位来增强强你的初初始可信信度；也也可以通通过与某某些地位位很高的的人联系系起来以以增强你你的后天天可信度度。■良好意愿愿：沟通通主体对对沟通对对象利益益的关注注程度■素质和知知识能力力：在沟沟通过程程中，可可以通过过讲述自自己的经经历或呈呈现自己己的简历历来强调调自身的的初始可可信度，，也可以以引用专专家、权权威说过过的话来来证明自自己的观观点以增增强自身身的后天天可信度度。■外表形象象：是否否为受众众所欢迎迎。■共同价值值：道德德观、行行为标准准方面的的共性影响可信信度的因因素和技技巧讨论：你是一位位刚到公公司报到到的新人人，公司司在每年年都要召召开一次次对新员员工的欢欢迎大会会，参加加大会的的除了刚刚分配来来的员工工，还有有不同年年龄层次次的老员员工，以以及公司司的主要要领导。。很荣幸幸，公司司安排你你在这次次大会上上代表全全部新来来员工作作个演讲讲。你也也认识到到，这是是一次只只能成功功不能失失败、而而且对你你的发展展可能是是一个机机遇的重重要演讲讲，可你你从来没没有在这这样大的的场合中中演讲过过，你想想到这些些就感到到很紧张张。那么，你将采采取什么措施施，来最大程程度地保证这这次演讲的成成功?（三）沟通主主体的自我定定位■沟通主体自我我价值的定位位■沟通主体沟通通程度的定位位1、沟通主体体自我价值的的定位■从社会认同和和社会道德的的高度来修炼炼自身的价值值，把自身价价值的实现建建立在他人和和社会利益满满足的基础上上。■自我价值的定定位直接影响响着沟通方式式。■要从对方的价价值观出发，，考虑对方的的需要，并分分析自己能给给对方怎样的的帮助、对自自己又有何种种益处。2、沟通主体体沟通程度的的定位■卓哈瑞窗口■沟通主体自我我开放程度的的定位

自己知道自己不知道別人知道別人不知道开放我（OpenSelf）盲目我(BlindSelf)隐藏我(HiddenSelf)不明我(UnknownSelf)反馈自我揭露（1）卓哈瑞瑞视窗（TheJohariWindow)请各位思考如如下问题■哪些项目是属属于“开放我我”，即自己己知道且别人人也知道的部部分？■哪些项目是属属于“隐藏我我”，即自己己知道而别人人却不知道的的部分？■哪些项目是属属于“盲目我我”，即别人人知道而自己己却不知道的的部分？■这些结果对你你个人则意味味着什么？是是否要通过反反馈或自我揭揭露来提高““开放我”的的部分？（2）沟通主主体自我开放放程度的定位位对于“盲目我我”与“不明明我”，首先先要加强对自自我的了解■前者的最好方方法是倾听他他人的意见。。■后者则需要外外在的帮助来来发掘并解决决问题的根源源所在，如请请求心理咨询询和治疗或非非常信赖的亲亲朋好友的帮帮助。对“隐藏我””与“开放我我”则不是绝绝对、极端的的，要根据具具体情境选择择开放程度。。二、沟通主体体的目标确定定与策略方式式的选择■沟通主体目标标的确定■沟通策略方式式的选择（1）沟通主主体目标的确确定■目标的组成■目标的评价1、目标的组组成■总体目标：沟沟通者希望实实现的最根本本的结果，表表现为一种意意图和方向，，不具有可操操作性。■行动目标：为为了实现总体体目标而制定定的用以指导导具体行动的的具体目标；；明确地规定定了沟通者应应该做什么、、应该怎么做做；根据行动动目标，沟通通者可以制定定具体的、可可度量的并有有时限的步骤骤。■沟通目标：在在具体的沟通通情境中，期期望达到的沟沟通效果；以以行动目标为为基础，行动动目标的实现现是无数个沟沟通目标实现现的结果。例1，营销部部门的目标是是保持并扩大大市场份额，，这也是每个个业务员工作作的总体目标标。本着这个个宗旨，每个个业务员都要要求在每个月月内，至少与与7位客户签签订合同，这这就是业务员员的行动目标标。为了完成成这个任务，，每个业务员员每月要与很很多的客户联联系、洽谈。。对于每一个个与客户沟通通的情景，业业务员都希望望对方能够表表现出合作、、接纳的意向向，最终签订订合同，这就就是业务员的的沟通目标。。例2，某公司司为了实现研研发部门、生生产部门与市市场部门的有有机协调，公公司总经理决决定这三个部部门的负责人人每月举行一一次例会，共共同讨论在研研发、生产、、市场几个部部门之间如何何高效协调的的对策，在这这个协调会上上，总经理的的总体目标是是为了实现公公司内部各部部门之间的沟沟通；行动目目标是要求各各部门每隔一一个月时间协协调讨论一次次；而沟通目目标是要求各各部门的负责责人能够了解解各个部门之之间工作的实实际情况，并并且让各部门门的负责人能能够领会每个个阶段的意图图。2、目标的评评价目标的可行性性与合理性是是决定沟通成成败的前提条条件√我的目标符符合社会伦理理、道德伦理理吗？√是否有足够够的资源与条条件（主客观观条件）来支支持我的目标标的实现？√我的目标能能否得到那些些我所希望的的合作者的支支持？√我的目标是是否会与其他他同等重要或或更重要的目目标发生冲突突？√目标实现的的后果如何？？能否保证我我与组织能够够得到比现在在更好的结果果？【案例分析】】某公司是A市市最大的国有有控股企业。。小王96年年大学毕业后后，分配到该该集团控股的的全资子公司司——B公司司工作。他热热情活泼、工工作投入、能能力出众，深深受领导赏识识，2001年被提拔为为公司营销部部经理，全面面负责市场开开发的工作。。虽然在事业业上一帆风顺顺，但看到他他的大学同学学纷纷考研成成功，也考虑虑到自己的长长远发展，小小王特别渴望望继续深造、、在职攻读MBA。2001年、2002年都都征得了单位位同意报了名名，但因忙于于工作均未能能参加考试。。2003年年的报名时间间又到了，就就小王来说，，今年如果再再放弃这个机机会，无论是是从年龄上，，还是从学习习热情上讲，，可能以后就就不会再考了了。可是如果他今今年报名，势势必影响工作作。一方面，，他被提拔为为营销部经理理，需要表现现；另一方面面，更重要的的是，小王是是在公司总经经理刘总的提提携下迅速成成长的。而今今年是刘总个个人发展的关关键年，因为为年底集团公公司的领导班班子要进行调调整，刘总是是竞争集团公公司常务副总总的有力竞争争者。小王觉觉得在这个时时期如果自己己离开或耽误误了工作，也也显得不够道道义。因此，，他非常矛盾盾，提出请假假备考觉得不不好开口，不不提出又觉得得心有不甘。。请问：从目标标及其评价的的角度出发，，您认为小王王应该如何与与刘总进行沟沟通？（二）沟通策策略方式的选选择■沟通的四种策策略方式■影响策略选择择的因素1、沟通的四四种策略方式式告知说服征询参与沟通对象的参与程度高高低沟通者对内容的控制程度低（1）告知策策略■沟通者对内容容的控制程度度很高，而沟沟通对象的参参与程度很低低时采用■重在叙述和解解释，目的是是让沟通对象象接受、理解解■强调传送沟通通者本身的意意愿，而忽略略对象的反应应■当沟通者处于于权威的地位位，或是对信信息处于完全全控制地位的的状况时如上级要下属属知道规定任任务的完成，，或医生对病病人的医嘱（2）说服策策略■当沟通者对沟沟通内容的控控制程度较高高，沟通对象象的参与程度度较低，而沟沟通对象对沟沟通内容接受受与否对主体体来说又非常常重要时采用用■不仅强调传送送沟通者本身身的意愿，也也强调沟通对对象的反应。。■往往通过陈述述利弊来达到到沟通的目的的如推销员向客客户推销产品品；向上级部部分提出增加加经费的建议议。（3）征询策策略■当沟通者对沟沟通信息的控控制程度较低低，而沟通对对象对沟通情情境的参与度度较高时采用用■不仅强调信息息传送者本身身的意愿，也也强调信息接接收者的反应应，沟通者往往往会根据对对方对信息的的反馈不断地地作出调整如下属在执行行任务的过程程中，对行动动方向的把握握不自信，他他会采用征询询式的沟通策策略来得到上上司的认可或或指导。（4）参与策策略■并不强调信息息传送者本身身的意愿，而而非常强调信信息接收者的的反应■主体简要表述述自己意愿的的重点，而留留出足够的空空间与时间让让对方对信息息作出充分的的反馈■更注重沟通双双方的协作性性，共同探讨讨并解决问题题头脑风暴法2、影响策略略选择的因素素■时间的紧迫性性■信息的充分性性■沟通对象对信信息的接受意意愿■沟通双方的沟沟通能力【案例1：沟沟通策略的选选择】如果您是李总总，你将会选选择什么沟通通策略？为什什么？昌华公司的总总经理李总，，考虑到近来来业务繁忙，，希望全体员员工暂时停止止“五一”的的长假休息。。他在考虑如如何向他的员员工表达这个个要求，并让让他们乐于接接受。李总可以采用用以下的方式式来向员工表表达他的要求求：（1）直接下下达文件，通通知员工“五五一”不能休休假；（2）召开全全员大会，说说明目前工作作的紧急性和和加班工作的的报酬待遇，，最后提出取取消休假的安安排；（3）召集各各部门的负责责人员开会，，一方面，说说明自己的意意愿；另一方方面，也征求求各负责人的的意见；以决决定是否实施施休假的计划划。请问：这三种种方式分别选选择了什么沟沟通策略？将将会造成什么么影响？【案例2：沟沟通策略的选选择】某电脑公司的的销售副总张张总在年底召召集各区域的的销售经理召召开会议，以以总结本年度度的销售工作作，决定下一一年度的销售售计划。如果您是张总总，将会选择择什么沟通策策略？为什么么？三、自我沟通通策略■自我沟通的过过程■自我沟通的特特征■自我沟通的作作用■自我沟通的媒媒介■自我沟通技能能的培养与提提高信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应（一）自我沟通的过过程与特征反馈:思想上上的自我定位位与现实期望望之间冲突产产生、发展、、和最终解决决过程。反应:把面对对冲突时表现现出来的外在在形态成功的自我沟沟通就是要求求有良性反馈馈和积极反应应。自我沟通的特特征■自我沟通目的的在于说服自自己。自我沟沟通常在面临临自我原来认认知和现实外外部需求出现现冲突时发生生；■沟通者和受众众同一性。““主我”承担担信息编码功功能;宾我我承担信息解解码功能；■沟通过程反馈馈来自“我””本身。信息息输出、接受受、反应和反反馈几乎同时时进行；■沟通媒体也是是“我”自身身。沟通渠道道可以是语言言，文字，也也可以是自我我心理暗示。。■信息组组织策策略。。如何何通过过学习习寻找找依据据和道道理进进行自自我说说服。。信息息来对对自身身的思思考、、他人人经验验或书书本知知识。。IMeWe（二））自我我沟通通的作作用■“要说说服他他人，，首先先要说说服自自己””———从内内心认认同工工作的的价值值和说说服理理由；；■自我沟沟通技技能的的开发发与提提升是是成功功管理理的基基本素素质；；■以内在在沟通通解决决外在在问题题：目目标在在外部部———自我我沟通通是内内在和和外在在得到到统一一的联联结点点。自我沟沟通，，良好好心境境早年间间，英英国有有位哲哲人，，单身身时，，和几几个朋朋友一一起住住在一一间只只有七七八平平方米米的小小房子子里，，每天天却总总是乐乐呵呵呵的。。别人人问：："那那么多多人挤挤在一一起，，还有有什么么值得得开心心呢？？"他他说，，朋友友们住住在一一起，，随时时可以以交流流思想想、交交流感感情，，难道道这不不是值值得高高兴的的事吗吗？过了一一段时时间，，朋友友们都都成了了家，，先后后搬了了出去去，屋屋内只只剩下下他一一个人人，但但他每每天仍仍非常常快乐乐。又又有人人问：："一一个人人孤孤孤单单单，有有什么么好高高兴的的？"他说说："我有有这么么大的的空间间，还还有那那么多多的书书可以以看，，悠然然闲适适，怎怎不令令人高高兴？？"数年后后，经经济条条件好好了起起来，，他搬搬进了了楼房房，住住一楼楼，仍仍是每每天乐乐呵呵呵。有有人说说：““住一一楼烦烦都不不够烦烦的呢呢！””哲人人却说说：““一楼楼，进进门就就是家家，还还可以以在空空地上上养花花、种种草。。这些些乐趣趣多好好呀！！”又又过了了一年年，这这位哲哲人把把一楼楼让给给一位位家里里有偏偏瘫老老人的的邻居居，自自己搬搬到顶顶楼。。朋友友又问问：““先生生，住住顶楼楼有哪哪些好好处？？”他他说：：“好好处多多了！！每天天上下下楼几几次，，有利利于身身体健健康；；看书书、写写文章章光线线好；；没有有人在在头顶顶上干干扰，，白天天黑夜夜都安安静。。"正如如柏柏拉拉图图说说：："决决定定一一个个人人心心情情的的，，不不在在于于环环境境，，而而在在于于心心境境。。"这这位位哲哲人人能能够够不不论论在在何何种种环环境境中中，，都都乐乐观观积积极极，，保保持持良良好好的的心心境境，，就就是是跟跟自自己己保保持持良良好好自自我我沟沟通通的的结结果果。。心心里里想想的的什什么么样样子子，，看看到到的的就就是是什什么么样样子子，，这这就就是是自自我我信信息息的的传传送送。。同同时时，，正正确确的的积积极极的的认认识识和和信信息息的的摄摄入入又又会会通通过过自自我我反反馈馈促促进进良良好好的的心心境境的的形形成成，，最最终终形形成成自自我我沟沟通通和和心心境境的的良良性性循循环环。。【案案例例分分析析】】小军军在在一一家家大大型型国国有有企企业业下下属属的的A公公司司从从事事管管理理工工作作。。今今年年26岁岁的的他他是是全全公公司司最最年年轻轻的的中中层层干干部部。。五五年年前前，，他他以以学学生生党党员员和和学学生生会会主主席席的的在在校校经经历历在在人人才才市市场场上上脱脱颖颖而而出出，，最最终终被被百百里里挑挑一一，，选选进进了了A公公司司。。由由于于表表现现突突出出，，进进公公司司不不久久就就被被提提升升为为中中层层管管理理干干部部，，负负责责机机关关行行政政管管理理工工作作。。在在工工作作中中，，小小军军非非常常活活跃跃，，与与下下属属年年轻轻人人在在一一起起关关系系非非常常的的融融洽洽，，工工作作干干得得十十分分出出色色，，还还一一度度被被评评为为省省级级岗岗位位能能手手，，因因此此，，全全公公司司上上下下都都认认为为小小军军该该在在公公司司前前途途无无量量。。然而而最最近近的的一一件件事事却却让让小小军军感感到到很很沮沮丧丧。。已已经经快快两两个个月月了了，，自自己己跟跟小小伟伟是是一一句句话话也也没没说说，，谁谁都都不不理理谁谁。。想想当当年年，，小小伟伟是是小小军军最最好好的的朋朋友友，，小小伟伟比比小小军军大大3岁岁，，两两人人一一起起进进公公司司，，同同住住一一个个宿宿舍舍，，同同年年被被提提拔拔，，关关系系特特别别的的““铁铁””。。但但自自从从两两个个月月前前小小军军被被推推荐荐参参加加完完公公司司党党校校中中青青干干部部培培训训班班回回来来后后，，情情况况就就发发生生了了变变化化。。他他总总觉觉得得小小伟伟对对他他的的态态度度怪怪怪怪的的，，经经常常神神经经兮兮兮兮地地问问这这问问那那，，““你你是是否否准准备备换换岗岗位位””，，““刘刘总总找找你你谈谈过过什什么么话话””之之类类的的话话问问了了一一遍遍又又一一遍遍。。当当小小军军予予以以否否定定时时，，他他很很生生气气，，埋埋怨怨小小伟伟不不讲讲义义气气，，随随后后就就有有意意无无意意地地疏疏远远小小军军。。小小军军心心中中很很委委屈屈，，但但又又不不想想失失去去这这个个朋朋友友，，因因此此他他时时常常感感到到很很困困惑惑，，不不知知怎怎样样解解决决这这个个问问题题。。问题题：：小小军军该该如如何何解解决决问问题题？？案例例讨讨论论●背景景：：你的的工工作作比比许许多多年年长长的的人人出出色色，，老老板板给给他他们们加加薪薪而而没没有有你你。。●问题题：：你将将如如何何进进行行自自我我沟沟通通？？（三三））自自我我沟沟通通的的媒媒介介————————自自我我暗暗示示（1））暗暗示示：：是是指指用用含含蓄蓄、、间间接接的的方方式式，，对对他他人人的的心心理理和和行行为为产产生生影影响响的的过过程程。。■他人人暗暗示示“他他人人暗暗示示””是是指指被被暗暗示示者者从从他他人人那那里里接接受受某某些些观观念念，，使使这这种种观观念念在在其其意意识识和和潜潜意意识识中中发发生生作作用用，，并并使使它它实实现现于于行行动动或或行行为为之之中中。。■自我我暗暗示示“自自我我暗暗示示””是是指指自自己己把把某某种种观观念念通通过过各各种种方方式式(如如自自己己的的座座右右铭铭)暗暗示示给给自自己己，，并并使使它它实实现现为为行行动动或或行行为为。。（2））自自我我暗暗示示的的积积极极效效应应与与消消极极效效应应李阳阳焦焦点点学学习习方方法法上上的的警警句句热爱爱丢丢脸脸！！欢欢迎迎挫挫折折！！享享受受痛痛苦苦！！勇勇往往直直前前！！追追求求成成功功！！锻锻造造辉辉煌煌！！咬咬牙牙冲冲过过去去的的痛痛苦苦即即是是幸幸福福的的回回忆忆！！我的的誓誓言言：：我我从从今今天天开开始始疯疯狂狂！！我我一一定定能能讲讲一一口口最最漂漂亮亮的的英英文文！！挑挑战战潜潜力力！！疯疯狂狂生生活活！！昂昂扬扬激激情情！！充充满满成成就就每每一一天天！！我我最最强强！！我我最最能能干干！！我我最最能能吃吃苦苦！！我我肯肯定定成成功功！！我我要要用用我我热热情情刻刻苦苦的的疯疯狂狂，，将将英英语语变变成成随随叫叫随随到到的的忠忠实实仆仆人人！！用用嘴嘴巴巴疯疯狂狂一一天天的的感感觉觉，，超超过过默默默默苦苦学学十十年年！！消极自我提示积极自我提示当你刚刚在同事面前做了一件错事时，你对自己说当你第一次做某件事并且发现做起来很困难时，你对自己说当你忘记做某件你曾许诺过的事时，你对自己说：当你与你以前不认识的人一同走进会场时，你对自己说当你的老板叫你过去而你不知道是为什么时，你对自己说当你摔倒在你去商店的路上时，你对自己说：当你跑着去赶一个要迟到的重要约会时，你对自己说：当你对某事信心不足时，你对自己说：当你把某事做得非常出色时，你对自己说：“现在他们知道我没用！”“我太笨了，什么也学不会！”“我是这样愚蠢和健忘！”“我讨厌与这个陌生人在一起。”“我一定又做了什么错事！”“我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑！”“我相信我又要迟到了，我总是迟到，把事情弄得一团糟。”“我做这种事是没有希望了。我总是做不好。”“奇迹发生了，真幸运。”“下次，我会…”“我以前学过类似的东西，如果我坚持，我会做好它！”“这不像是我，只是我该如何安排”“这将是一个挑战。我保持镇静，一切都会变好的。”“我想知道发生了什么。”“哎呀！我应该好好注意走路！”“迟到不是我的一贯风格，我最好打个电话通知他们。”“这是必须做的，而我知道我能做好。”“我做得真不错。”（四）自自我沟通通技能的的培养与与提高1、创造造独立的的时间与与空间，，经常性性的进行行自我反反省自我需求求、自我我动机、、自我行行为（1）学学会把时时间花在在重要的的事而不不是紧急急的事上上，（2）学学会分析析相对重重要的事事和相对对紧急的的事；（3）时时间管理理注重结结果而不不是过程程；（4）在在必须说说“不””的时候候，不要要感到内内疚。2、基本本素质与与行为的的自我修修炼（1）信信誉与胸胸怀的修修炼信誉：““言必行行，行必必果”““、一诺诺千金””。胸怀：““沧海海不择细细流”、、“有有容乃大大”（2）通通过自我我否定和和自我学学习，不不断提升升自我“逆水行行舟，不不进则退退”3、不断的自我超越（1）自我超越的障碍

■思维定势

■盲目崇拜权威

■谨小慎微、作茧自缚。

■过时的知识结构（2）自我超越的心理练习

■建立个人愿景■保持创造性张力

■看清结构性冲突■诚实地面对真相。

■运用潜意识。■改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”■打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。■转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”练习：自自我沟通通技能的的诊断评价标准准：非常不同同意/非非常不符符合(1分)不不同同意/不不符合(2分)比较不同同意/比比较不符符合(3分)比比较较同意/比较符符合(4分)同意/符符合(5分)非非常同意意/非常常符合(6分)测试题：：(1)我我经常与与他人交交流以获获取关于于自己优优缺点的的信息，，以促使使自我提提高(2)当当别人给给我提反反面意见见时，我我不会感感到生气气或沮丧丧(3)我我非常乐乐意向他他人开放放自我，，与他人人共享我我的感受受(4)我我很清楚楚自己在在收集信信息和作作决定时时的个人人风格(5)在在与他人人建立人人际关系系时，我我很清楚楚自己的的人际需需要(6)在在处理不不明确或或不确定定的问题题时，我我有较好好的直觉觉(7)我我有一套套指导和和约束自自己行为为的个人人准则和和原则(8)无无论遇到到好事还还是坏事事，我总总能很好好地对这这些事负负责(9)在没有有弄清楚楚原因之之前，我我极少会会感到生生气、沮沮丧或是是焦虑(10)我清楚楚自己与与他人交交往时最最可能出出现的冲冲突和摩摩擦的原原因(11)我至少少有一个个以上能能够与我我共享信信息、分分享情感感的亲密密朋友(12)只有当当我自己己认为做做某件事事是有价价值的，，我才会会要求别别人这样样去做(13)我在较较全面分分析做某某件事可可能给自自己和他他人带来来的结果果后再做做决定(14)我坚持持一周有有一个只只属于自自己的时时间和空空间去思思考问题题(15)我定期期或不定定期地与与知心朋朋友随意意就一些些问题交交流看法法(16)在每次次沟通时时，我总总是听主主要的看看法和事事实(17)我总是是把注意意力集中中在主题题上并领领悟讲话话者所表表达的思思想(18)在听的的同时，，我努力力深入地地思考讲讲话者所所说内容容的逻辑辑和理性性(19)即使我我认为所所听到的的内容有有错误，，仍能克克制自己己继续听听下去(20)当我在在评论、、回答或或不同意意他人观观点之前前，总是是尽量做做到用心心思考自我评价价：将你的得得分与两两个标准准进行比比较：(1)比比较你的的得分与与最大可可能得分分(120)。。(2)比比较你的的得分与与班里其其他同学学的得分分。如果你的的得分是是：100或或以上：：你位于于最高的的1/4群体中中，具有有优秀的的沟通技技能；92—99：：你位于于次高的的1/4群体中中，具有有良好的的自我沟沟通技能能；85——91：：你的的自我我沟通通技能能较好好，但但有较较多地地方需需要提提高；；84或或以下下：你你需要要严格格地训训练自自己以以提升升沟通通技能能；选择得得分最最低的的6项，作作为本本部分分技能能学习习提高高的重重点情景模模拟背景：：品管部部的程程先生生工作作热情情和工工作效效率一一直都都很高高，每每次都都能圆圆满地地完成成工作作任务务，上上司对对其非非常放放心，，给予予很高高的评评价。。上个个月上上司给给他分分配了了一项项新的的工作作，认认为他他完成成有能能力胜胜任这这项工工作。。但是是，程程先生生的表表现却却令人人失望望，上上班时时经常常打私私人电电话，，还犯犯一些些低级级错误误，并并且心心神不不定，，影响响了工工作。。你请程程先生生10分钟钟后到到你的的办公公室来来谈谈谈。思考：1、假假如你你是程程先生生的上上司该该怎么么办？？2、由由两名名学员员分别别扮演演上司司和下下属，，进行行10分钟钟的沟沟通。。3、着着重观观察双双方采采取了了哪种种沟通通策略略，，并对对此作作出评评价，，双方方的沟沟通是是否有有效？？是否否是最最好的的方式式？【本章章思考考题】】1.比比较自自我概概念与与自我我认知知的联联系与与区别别，并并举例例说明明。2.在在改进进自我我概念念的过过程中中应注注意什什么？？举例例说明明。3.什什么叫叫初始始可信信度和和后天天可信信度？？影影响可可信度度的因因素有有哪些些？举举例说说明。。4.在在什么么情况况下，，自我我开放放的程程度应应定位位高一一些？？什么么情况况下应应定位位低一一些？？5.影影响沟沟通策策略选选择的的因素素有哪哪些？？举例例说明明。6.自自我沟沟通过过程相相对于于人际际沟通通过程程来讲讲，有有哪些些独有有的特特征？？7.如如何实实现自自我超超越？？9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:56:4902:56:4902:5612/25/20222:56:49AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:56:4902:56Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:56:4902:56:4902:56Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:56:4902:56:49December25,202214、他乡生白白发，旧国