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文档简介

1驾驶服务外包投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、劳务外包 二、劳务外包行业发展 三、劳务外包的利弊分析 一、项目背景 二、招标内容及要求 三、服务质量要求 25五、人员配置需求 六、人员费用报价要求 七、驾驶人员工作考核表 第二章项目整体服务方案 第一节整体服务策划 二、做好人力资源管理 三、给人员配置得力“助手” 第二节服务理念和服务定位 二、服务理念 第三节服务整体思路 2一、项目概况 二、项目服务内容 三、管理职责 六、整体策划 七、方式方法 八、技术支持 第四节驾驶员管理 一、驾驶员管理内容细则 二、驾驶员管理办法 第五节车辆运行管理 一、车辆运行管理细则 二、车辆基础管理内容 三、车辆的使用和调度 五、车辆维护管理 六、事故处理方案 七、车辆档案管理 第六节车辆维修管理 一、车辆维修管理细则 二、机修二级维护技术标准 四、车辆维修档案管理制度 3第七节监控应用及数据分析方案 一、监控管理 二、数据分析 第八节服务承诺 一、服务履约管理 二、质量保证体系 第三章项目组织机构及人员配置 第一节项目管理概念 一、项目管理原则 三、项目管理维度 四、项目管理模式 第二节项目组织机构 一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 三、建立项目组织机构的重点 五、项目部门职责 第三节项目人员配备 一、项目负责人 二、项目实施人员 第四节项目人员管理理念 一、管理人员的工作具有典型的项目特点 4二、管理人员应具备的现代项目管理理念 第四章人员管理及培训方案 第一节人员培训的理解 一、培训的作用 二、培训的系统性 三、培训的方法 第二节人员培训的重要性 第三节项目整体培训方案 一、员工培训管理 二、驾驶员安全培训管理 第四节驾驶员培训方案 一、指导思想 二、具体培训计划 第五节交通法律知识培训 一、道路及交通设施 二、交通信号类型 三、车辆及行驶 四、违章行为及处罚程序 第六节交通安全培训内容 一、交通安全法律、法规对行人的要求 二、道路交通安全行为规范 5三、骑车人交通行为规范 六、交通安全宣传材料 第七节驾驶员安全教育培训内容 一、驾驶员的职责及管理 三、车辆保养 五、车辆紧急情况处置预案 第八节项目人员管理 一、外包人员管理 二、过程管理 第五章项目管理制度 第一节人事管理 二、执行 三、面试 四、试用期 五、转正 六、晋升与调职 七、离职 第二节考勤管理 一、工作时间 6二、考勤制度 三、条请、休假制度 第三节劳务外包规章管理制度 第四节外包人员招聘制度 一、订立劳动合同 二、建立劳动合同台账 三、劳动合同续订 第五节薪酬福利制度 一、基本原则 二、工资构成 五、福利 六、参加工会 第六节社会保险制度 一、参加社会保险 二、工伤认定 三、职业病处理 第七节工时与休假制度 一、工作时间 二、加班管理 三、休假 7 第八节培训制度 一、基本原则 三、在岗培训 四、转岗培训 第九节离职制度 一、协商解除 二、本公司依法解除 六、流程及手续 第十节申诉调处制度 二、举报投诉 三、争议处理 第十一节驾驶员管理制度 一、建立健全驾驶员档案 二、驾驶员工作职责 三、驾驶员安全操作规程 四、违章与事故处理办法 六、“五统一”管理制度 8第六章项目服务计划 第一节项目服务运作流程 一、服务意识和管理模式 二、服务机制设想 第二节劳务外包服务质量 一、服务质量控制管控 二、外包员工入职质量管控 第三节人员储备方案 一、现有人员状况分析 二、人员储备的目的 三、人员储备的目标和实施计划 四、人才培养方式 六、人员储备计划 第七章保密管理方案 第一节保密管理人员管理 第二节保密教育与培训 一、保密教育培训要求 二、保密培训对象 三、涉密人员保密教育 六、涉密人员离职/离岗管理 9七、涉密人员考核与奖惩 第三节涉密载体管理 一、管理要求 三、涉密载体的收发与传递 四、涉密载体的借阅管理 六、涉密载体的保存管理 七、涉密载体的清查、清退管理 232 九、涉密档案保密管理 十、涉密宣传报告管理 第四节涉密信息设备管理 一、说明 236二、职责 三、管理要求 六、涉密信息设备的维护管理 七、涉密信息设备的使用管理 八、涉密计算机的安全管理 第五节保密室保密管理 一、保密室审定 二、保密室的管理 三、保密室安全防护管理 四、保密室视频监控管理 五、监督与检查 第六节涉密项目实施管理制度 一、要求 二、职责分工 三、涉密项目管理 四、其他有关规定 第七节保密监督检查 一、保密检查要求 252 四、保密检查内容 七、奖罚 256第八节保密工作考核与奖惩 一、说明 257二、考核内容 三、奖励 四、处罚 260第九节泄密事件报告与查处 一、说明 262二、职责 263三、泄密事件的报告 四、泄密事件的查处 第十节保密风险评估与管理 一、说明 266 六、风险预警及防控措施 第十一节保密管理持续改进机制 一、职责 二、措施和方法 三、预防措施和要求 第十二节公司档案管理 一、总则 274二、档案的管理部门 三、档案的分类管理 四、档案的移交管理 六、档案的立卷管理 七、档案的保管要求 八、档案的借阅管理 九、档案的销毁管理 第八章薪酬管理方案 第一节派遣员工薪酬福利待遇 一、福利待遇构成 二、为派遣人员购买人身意外伤害保险 三、薪酬的计算和发放 四、薪酬调整 第二节工资发放方案 一、工资发放开卡流程 二、工资发放流程图 第九章服务质量保障 第一节服务机制设想 一、实行目标管理责任制 三、公开服务制 291 七、应急预案制 八、监督机制 第二节驾驶员服务质量保障承诺 一、人员保障 二、设备保障 三、机制保障 第十章应急预案 第一节外包服务人员突发事故应急预案 一、突发事件处理原则 二、应急处置队伍 三、员工工伤应急预案 第二节劳动争议的应急预案 一、劳动争议的处理原则 二、劳动争议的预防 三、劳动争议的处理过程 四、相关措施 第三节工伤处理应急方案 一、员工工伤处理办法 二、派遣员工意外工伤事故划分为四个等次 三、根据不同事故等次进行分级处置安排 六、工伤申报、处理程序 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 十、工伤致残的鉴定 十一、工伤工资计发标准 十二、工伤护理 第四节道路突发事件应急预案 一、适用范围 三、工作职责 七、其他事项 第五节车辆应急预案及事故处理 四、机动车辆遭遇突发自然灾害应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述,如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景与需求分析”(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)劳务外包的定义劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完(二)外包的意义的人事经理往往鞭长莫及……劳务公司一系列专业和高效(三)外包事务(四)劳务外包的好处4.降低用人风险。与劳务派遣相比,用工单位(发包方)2700万人,占全国职工人数的比例不到5%。而据统计,上海市2003年劳务派遣工占企业全部用工人数的28.3%,2006年上升至33.8%,2007年达38.3%,2008年初达39.7%,两有4.29万家,劳务派遣用工132.9万人,比2008年初分别增加67%和95.7%。随着中国城市化进程的加快,中国劳务产业仍将持续稳定增长,增速有望长期持续在25%左右,且从规模扩张向量质并举发展,服务外包产业在横向上向研产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向有60%~70%的企业进行劳务外包;北美人力资源外包的成熟而在我国,目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服(一)优点(二)缺点果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄第二节需求分析4.项目预算:本项目预算金额XX万元(含税)。5.服务周期:自合同签订之日起12个月。(一)人员要求(二)管理要求1.由我方负责与驾驶人员签订劳动合同,确定劳动关(二)我方应确保及时、准确、妥善地处理驾驶人员的(三)我方应确保及时、准确、妥善地处理驾驶人员的档案管理、党员组织关系管理以及专业技术人员的职称申(四)我方应确保和谐、稳妥地处理驾驶人员的劳动仲(五)我方与驾驶人员确定聘用关系后(提供相应的证明材料),须将该材料原件提供至采购人备案后方可成立。(六)我方不得无故私自更换驾驶人员,如有特殊原因需经采购人同意后方可变更人员,为保证采购人工作的顺利、稳定,我方在服务期内更换驾驶人员不得超过3人,如(七)驾驶人员除了本职的驾驶工作外还应积极配合采本次招标服务期限(合同期限)为合同生效起一年。如目合同条款支付(相关费用如遇国家政策性调整的,双方协商确定)。所需服务人员最低配置表序号名称(人)服务内容1驾驶人员(根据采购方要求)合计备注1.为确保中标单位的服务质量,我方承诺投入人员数量不得低于上表要求,否则,投标无效;2.上表所需人员均由中标人负责招聘、落实,并依法签订劳动合同,严禁招聘超龄人员或未成年人员或无自主劳动能力人员,优先考虑选择有采购人单位驾驶工作经验人员,所有人员需经采购人审核后方可进场工作;(一)依法签订劳动合同。本次项目所需人员均由中标(二)依法缴纳社会保障。依法为符合缴纳条件的员工(三)确保服务人员每月基本工资收入不得低于3210(四)每位驾驶员每年节假日福利不少于1000元;(五)为驾驶人员投保人身意外险,保额不得低于50七、驾驶人员工作考核表序号内容考评标准准分工作衣着不整;当班时行为不检点,如嬉皮笑脸,大声喧哗,追逐打闹,勾肩搭背,玩手机等;上班迟到,早退,串岗或擅离岗位10分钟以上;未经许可而使用大楼内设施、设备、仪表、仪器或其他财物;员工使用不文明的语言对待同事和大楼内人员;故意消极怠工;工作中拖拖拉拉,出工不出力,屡教不改;损坏设备、设施,工具造成经济损失的;服务态度差,造成投诉,经核实后,确为事实的;发生劳务纠纷,造成不良影响;在禁止吸烟区域吸烟或使用明火;弄虚作假,造成后果;2工作未按采购人规定路线行驶;公车私用造成不良后果;出勤未及时到位,工作拖拉;违规驾驶造成不良后果;使用车辆未及时登记;总计:个计分周期内多次出现上述的扣分事项(一次考核扣分达到10分及以上的),采购人有权责令我方辞退该员工并另行安第二章项目整体服务方案第一节整体服务策划对于XX服务项目来说,项目的范围与进度、成本、质量最受关注,被认为是项目实施成功的必要条件。而对项目的范围、进度、成本、质量的结果,关键取决于项目实施人员。因此,在项目管理中,人力资源的管理至关重要,做好了,项目也就成功了一半。一、做好人力资源管理1.人是项目计划的灵魂项目计划由人制订,因此计划制定者(即项目经理)的能力决定了项目计划是否科学,如果项目经理没有同类型项目的经验,或者自身的水平、能力有限,其在制订计划时就可能考虑得不够全面,对重要任务的执行难度和时间预估容易出现严重偏差,轻则导致资源浪费,重则因为进度延误引起一系列风险问题,最终将导致项目失败。2.人是项目进度的推动力项目进度由全体项目执行人员推动,执行人员的能动性关系到项目能否按时完成。调动人员的能动性,让执行人员“主观上愿意,客观上必须”来推动项目顺利进行,需要运用合适的管理手段,除了物质激励和精神鼓励,还需要建立相应的监督机制和手段。项目的成本包括人工成本和物质成本(费用、采购),并会要类型有以下几种。1.管理类:高层领导、资源经理(部门经理)管理类人员包括高层领导、资源经理(部门经理),掌管项目的战略、资源和预算,但一般不会深入参与项目,所以对项目的熟悉程度有限,项目管理对他们的“管理”更多的是争取其配合和参与。2.协调类:项目经理协调类人员指的是向上申请资源、预算并汇报成果,向下制订计划、管理进度的项目经理,项目经理对项目的成功和收益负责。项目经理很多时候并没有实权,但需要协调各方,因此对其能力和素养要求极高。3.服务类:服务人员服务人员是人数最多的、负责执行和落实具体任务的项目成员,根据本项目的服务特点,他们具有不同的性格和习惯,具有不同的技能和专长,他们不同的性格特征都会成为影响其完成项目任务的时间和质量,可以说是项目中最不可控的角色。项目管理中的人力资源管理,很大一部分指的是项目执行人员的管理。明确角色,了解各个项目成员的特征之后,如何在项目中将所有的人员协同起来?对于高层领导、资源经理(部门经理),怎样才能赢得他们的关注并参与其中?对于项目经理这个在项目中充当中流砥柱的角色,企业怎样才能帮助他们提升项目管理能力?对于项目执行人员,怎样管理其任务进度和交付成果质量?三、给人员配置得力“助手”又需要在同一个目标中保持协作的同步性,为了实现这一管理层包括高层领导和资源经理(部门经理),他们的因此,项目管理工具要做到让高层领导和资源经理(部门经理)了解项目全貌,以提高其监控力度和参与度。高层领导要了解的是组合内所有项目的状况,包括阶资源经理(部门经理)要了解的是人员的时间安排状况,第二节服务理念和服务定位我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”,以始终坚持以客户满意为中心,持续提供超越客户期望的服工具备相当的专业知识及个人素养:管理人员全部持证上第三节服务整体思路4.项目预算:本项目预算金额XXXX万元(含税)。5.服务周期:自合同签订之日起12个月。(1)生产经营用车服务;(2)网络维护用车服务(3)会议接送用车服务;(4)机场车站接送用车服务;(5)异地随车出差用车服务;(6)负责车辆日常清洁、管理、调度、业务、安全培(7)负责各类突发事件用车等服务;根据项目需求我公司须提供不少于2人(含项目经理)的管理团队,年龄均<50岁,负责驾驶员管理、车辆管理、项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆机动车驾驶执照,驾驶员年龄不超过55岁,驾龄应在三年我公司应为服务本项目的每个驾驶人员办理社会保险(五险一金),同时购置的人身意外伤害险保额不得低于以具体驾驶员日常管理为工作立足点,抓好日常性管1.按照省市公司的《车辆管理办法》,对车辆日常管理5.提供不少于2人(含项目经理)的管理团队,年龄均<50岁,负责驾驶外包人员的日常管理、车辆管理、安全管理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项2.设立服务中心我方实行全天24小时服务,设热线服务电话。针对本项目服务内容及特点,我公司将组建一支素质我公司为本项目提供不少于2人(含项目经理)的管理团队,年龄均<50岁,负责驾驶员管理、车辆管理、安全管车驾驶执照,驾驶员年龄不超过55岁,驾龄在三年以上,我公司内部管理机制完善坚持“全员培训,终身培训”中标后,我公司将在项目部的组织结构设置上结合实实践中,我们将努力打造“精细化服务”,始终坚持以客户1.坚持“以人为本”,做好从业人员的思想政治工作,我公司拥有丰富的车辆驾驶承包工作经验,在车辆驾我公司储备了众多专业人员,所有工作人员均经过培第四节驾驶员管理按照现有车辆及驾驶人员配置情况及时对驾驶员进行常年有至少1名管理人员在车辆使用单位坐班;及时与驾驶良好无不良嗜好(根据体检报告单),并进行实际驾驶操作2.我公司保证新招聘驾驶员驾龄在3年以上,年龄在3.我公司保证驾驶员薪酬发放符合国家及当地政府劳保管(丢失自行办理)。2.本管理办法中心内容是驾驶员日常行车安全过程管(1)车辆发车前(2)车辆运行中驶车辆三小时应停车休息15分钟、24小时内驾车时间不得超过8小时。10.在弯道行驶时,车辆需靠右侧行驶,严禁侵占对方11.车辆涉水必须查明情况,在确认安全后采取必要安12.车辆通过铁路道口时应提前减速、观察道口信号,13.夜间行驶时要提高警惕,保持适当车速,感觉劳累14.行驶中的车辆发生故障,应将车移到不妨碍交通的15.在高速公路上行驶时要遵守高速公路交通法规,确(1)必须遵守国家的各项法律、法规、严格执行公司(2)严格执行公司安全管理制度,无条件接受公司安(3)注意个人仪表、爱护车辆,具有良好的职业道德,(1)驾驶员日常作业中必须严格执行“三勤”即:①勤检查(出车前、行驶中、收车后);(2)公司驾驶员在下列情况下应做到“三慢”即:②起步、会车、让车、倒车(正常停车)慢;(3)公司驾驶员应根据所驾驶车辆及线路做到“五掌(4)为从根本上杜绝行车安全事故发生,公司驾驶员③预防叉(支)道突然来车:(5)公司驾驶员应严格执行“七做到”即:②做到转弯四件事(减速、鸣号、靠右行、随时准备停⑦做到中速行驶礼让“三先”(先慢、先让、先停)开(6)公司营运车辆驾驶员不得违反“八不开”规定即:(7)公司驾驶员应严格执行“十不准”规定即:⑤不准载人进加油站(库)加油;(8)驾驶员驾驶车辆不得在前后挡风玻璃上悬挂、张(9)驾驶员驾驶车辆超车时应提前开启左转向灯、鸣号(变光),确认被超车的行驶速度、道路宽度、有无交会车等情况具备安全及前车让超后,方可从左边加速(不得超速)超越,超过被超车20M以外方可打开右转向灯驶回正常(10)驾驶员驾驶车辆在下列情况下,不准超车:②通过胡同(里巷)、铁路道口、急弯路、窄路、窄桥、(11)驾驶车辆下坡时不得使用空挡,要将车速控制在(12)驾驶车辆在城区行驶时,必须沉着机警、耐心谨(14)驾驶车辆在山区道路行驶,驾驶员必须严格掌握(15)驾驶车辆在雨雾天行车时,应保持雨刮、灯光等(16)驾驶车辆在高速公路.上通行时,应当遵守高速(17)车辆停放要选择规定的地点,不准乱停乱放;停第五节车辆运行管理总工作。车辆的年检审验(如因违章过期未审验,由当事人自行去车管所审验)。5.车辆管理人员不定期地对所有车辆安全技术性能进6.车辆驾驶外包单位派车时要根据天气、路况合理安7.车辆驾驶外包单位车管每月按时上报车辆运行费用的反映车辆的实际情况。尽可能地发挥最大经济效益并对XXXX公司所有车辆的保养和维修进行控制,以确保车辆安3.每台车辆应建立车辆综合运行台账(手工和电子),车辆的使用和调度由我单位安排专人管理(车管)。车和柴油混加,95号汽油和92号汽油混加,杜绝车辆一天两(1)车辆的维护分为日常维护和维修。(2)日常维护是以清洁、补给和安全监视为作业中心(3)维修是除日常维护作业外,以清洁、润滑、紧固、(4)车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常(1)车身外观质量标准(2)发动机仓、行李仓质量标准:(3)车内标准:(1)一格(2)二准(3)三齐②备件齐:车辆所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、灭火器、警示牌等);(4)四无(5)五清①车身清洁:车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒(1)每日例行养护制度(2)行车前,应先踩几下刹车踏板,感觉刹车踏板高②发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现限深度为1.6毫米,轮胎胎面应磨损均匀,如出现偏磨或者(3)强制养护制度①保养空气滤清器。每行驶3000公里要进行空气滤清②更换机油每行驶7500公里要更换机油。④刹车皮更换车辆行驶2—3年,要更换新的刹车皮。⑤更换燃油泵车辆行驶2—3年,要清洗或更换燃油泵。⑥正时皮带更换车辆行驶7—10万公里,要更换正时皮漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5(4)车辆性能标准⑨建立健全车辆技术档案和台账,实行强制性定期维3.驾驶员负主要或全部事故责任的,按经济损失的10%罚车辆驾驶外包单位2000元。处罚车辆驾驶外包单位1000元。处罚车辆驾驶外包单位300元。8.不爱惜车辆(车辆外观和发动机出现大面污渍等),修,人为造成严重机械事故(如发动机非正常不修等),按维修修理费金额给予驾驶员或车辆驾驶外包单位10%的经济 (包括电子档案),电子档案中应包含车型、车号、停放地、(1)保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。(2)为每辆车单独建立车辆档案,包括:车辆照片、(3)为每辆车单独建立车辆维修、子保养记录的详细(4)所有车辆都要有备用钥匙,并妥善保管。(1)认真贯彻国家和地方政府颁发的节能环保法规、(2)加强节能环保管理、统计等工作,逐步提高能源(3)加强对驾驶员队伍的节能降耗培训,建立节能降(4)实行里程油耗考核奖励机制,提高驾驶员的节油(5)积极选用和推广新能源、节能新技术、新设备、第六节车辆维修管理6.检查进气门问隐,有异响时调整(用液压挺杆气门不用调整)。8.检查、调整加速踏板自由行程.调整怠速使其符合厂9.检查发动机渗漏润滑油情况(严重者加做单项维修)。11.检查离合器作用是否分离完全。结合是否平稳,有12.检查变速箱,分动器,差速器等,视油质情况补充13.检查传动轴或横轴,前后悬挂,方向机构等部件是否变形或连接是否紧固,可靠,并加以润滑(特殊车型无加油嘴除外)。14.检查减震器是否有效工作,并紧固,检查有无渗油15.检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏16.检查制动系统:包括总分泵是否有渗漏油,分泵是否活动灵活,驻车制动工作是否正常(无卡死)。制动碟/标(以检测线为准)。17.轮胎气压应符合厂方标准,并根据轮胎磨损情况适18.路试时,方向盘应正中对称,行驶不跑偏,左右转19.前后车轮轴承应检查油质,必要时清洗和更换润滑油(特殊车型除外)。(一)年审二保:应在标准值内(上、下限之间),通风口不得堵塞。(二)全车检修或专项修理(其它按二保作业):(1)检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况,是否有异(2)充电电压是否在13一15V之间。(3)充电电流应符合原厂标准(如车辆安装大功率的用电设备除外)。(4)充电指示应该指示正确。(5)发电机必须紧固,皮带应选用符合原厂标准尺寸(可作张力调整)(1)检查、清洁和润滑轴承,如磨损超标,则重新配(2)电枢转子必须保持与线间绝缘良好清洁,电刷视(3)传动机构必须操作灵活、可靠和无异响,保证没(4)主电缆(正极端)及地线,必须导电良好和紧固。(1)吹风位置选择开关、电气开关的操作应轻巧有效。(2)暖气设备必须有选择,并有适当调整功能。(3)冷气系统,可调温(制冷温度及风量等)。制冷(4)音响,时钟各部件必须紧固,性能良好,功能齐(5)各管道及电缆束必须符合厂方标准走向(经改良车辆除外),紧固良好。(6)仪表台及支承架必须紧固,装饰件贴紧,行车无(1)颜色、光泽和砂板应和相应的砂板同色,对称。(2)无起纹或起绉、走珠和沙粒等现象。(3)新、旧油漆接合处应平滑无级。(4)保持全车清洁干净,无油渍和灰浆等。档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资7.档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完第七节监控应用及数据分析方案定位车载终端、各级监控平台相关设备及监控管理软件系1.项目经理在每月安全生产会议上通报运输车辆及人第八节服务承诺就参加本项目的汽车管理及驾驶服务采取以下履约管理措内无重大以上交通责任事故记录),身体健康,无传染性疾11.遵守法律法规的规定,依法经营,诚实守信,优质12.定期对工作人员进行安全培训和教育,保证车辆安13.利用车载监控卫星定位系统、行车记录仪对服务车14.车辆符合用户要求的车型、配置标准,车辆完好,15.为用户提供连续服务,不擅自暂停、终止服务,不17.保证工作人员在服务工作时着装整洁,佩证上岗,18.保证车辆内外清洁、卫生、不在车内播放暴力等不19.建立用户档案,完善服务质量,公司除对用户开展理,接受用户的监督检查和管理。并在5个工作日内将处理21.遵守所制定的应急预案,发生突发性公共事件时,(1)客户满意率目标≥98%;(2)车辆性能良好率:100%;(3)用户投诉处理率目标100%;(4)档案资料完好率100%。等有效联系方式,设立监督服务电话,安排24小时值班,(1)服务质量管理体系运行的策划的安排、手续的办理等方面的各项工作。服务策划以XXXX(2)与用户的沟通的服务,通过用户满意度调查信息以及用户的各种反馈信(3)服务的提供(1)积极地与客户保持良好的沟通和互动(2)建立多种双向沟通渠道,方便双方交流①我公司已开通即时咨询热线,保证24小时有人接听,②公司建立了24小时投诉热线,客户有投诉时随时有进行评分或者由公司每三个月发放一次满意度调查问卷进1.我公司保证为本项目服务的工作人员是按国家和本市有关劳动用工政策规定已办理用工手续并与其签订劳动5.我方公司及我方人员对自己所干工作效果、质量负8.我方与作业人员在劳动合同中约定有关执行我方规各项任务的内容及违反我方规章制度的按有关规定进行处12.我公司有义务不向第三者泄露本协议的内容及与本14.我方承诺每月对外包人员的薪酬发放到位,无故推迟薪酬发放的则扣除月度管理费3%。15.我方承诺按照劳动法足额缴纳社保。并提供相应的16.我公司承诺外包人员的保险由我方进行缴纳,纠纷17.对于出现的突发事情我方有专门的应急小组,就不20.我公司负责每年对驾驶员安全培训不少于2次,每季度对车辆车况检查1次。第三章项目组织机构及人员配置第一节项目管理概念项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的东西,许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为,倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面,汇聚与(2)保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一,避免(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中,我们采用行政检查、专项(6)质量控制上,制定了纠正偏差的处理措施。及服务规范,为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全理人员保持24小时联络畅通,以便在发生紧急情况时,能(1)激励是我们人性化管理的方式,尊重个体权利,(2)思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核,依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中,我们还将结合全面质(1)管理过程中的维度:在公司的项目管理中,通常(2)生命周期的维度:公司项目生命周期主要涵盖有项目管理顺序和步骤,生命周期的维度所重视的是项目本.(3)技术知识的维度:技术知识的维度往往与项目的及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保(4)资源集成分层的维度:资源集成分层维度主要是该提高项目执行质量的监督管理,严格要求项目的执行质(1)建立健全的管理制度,完善科学管理体系建立健管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平(2)根据项目的特点,进行管理模式的创新:没有创(3)坚持管理原则:虽然不同项目的工作内容不一致,项目团队的综合素质以及专业素质,不断总结项目管理经(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标,是实现目标的一半。作为管理者的任务,就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则:子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队;⑥目标应该有书面的记录,这样便于检查目标是否实把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩(1)一定要弄清楚问题所在:往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策:在逼(4)决策本身是重要的,但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多,也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看,要抽查,而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是为了实现目标,而不是为了(4)监控的目的是为了改变未来,是为了让未来照我能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,(二)建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次驾驶人员服务(三)加强项目工作的日常规范管理理工作,定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况,增强第二节项目组织机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的三是作业层(操作层)。由现场人员组成,负责具体的完美的人才是不存在的,而本行业对高素质人才缺乏吸引要多个部门的协作,信息传递的维度要多于职能式组织架事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手:设置科学合理的组织机构创新进取的精神,那么,工作肯定毫无起色,甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率,首先,的,有时很多事情失败或不成功,往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以,不断提高职能什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中,从职工更需要相互配合,为完成各项生产任务同心协力把工作搞分管领导及时进行协调,把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合,才能不断提高工作效率。四、项目组织架构一旦由我项目中标,项目将立即委派思想进步,工作踏实,有一定协调能力,年富力强的同志担任项目负责人,在公司总经理的领导下,项目负责人直接指挥下,全体人员努力工作,提高工作质量,做好培训和招聘工作,竭力保证本次驾驶员外包服务人员的工作的圆满完成,项目部计划设立财务部、培训部、法务部、业务部、人力资源部、综合行政行行政综合部门人力资源部门业务部门√法务部门培训部门财务部门项目负责人(一)财务部10.负责做好资金管理,组织各营业部门收银员、出纳11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况,遵守13.遵守、维护国家的财政纪律,严格掌握费用开支,14.审查各部门的开支计划,并转报项目负责人和公司15.督促有关人员重视应收账款的催收工作,加速资金16.负责审查各项开支,密切与各部门的联系,研究并17.组织财务人员,定期开展财务分析工作,考核经营18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高,定(二)培训部(三)法务部1.负责对公司的经营管理提供法律建议和相关法律支(1)执行国家法律法规并对公司经营决策提出法律意(2)配合处理公司业务过程中的相关法律手续,对公(3)运用专业知识,对合同执行中出现的问题及时提(4)参与公司重大合作项目商务谈判,负责相关法律(5)对公司各部门、各分公司及其他参与法律活动的(1)负责协助公司法律经理起草、审核和修改各类法(2)草拟合同,协调合同的谈判、签约和履行工作。(3)收集最新法律法规案例资讯,并及时进行整理分(1)对公司出现的法律纠纷出具法律意见。(2)参与公司的涉诉案件,拟定相关诉讼案件的应诉(3)解决劳资方面法律纠纷以及劳动关系、劳动争议(1)负责部门档案资料的建立、管理。(2)协助部门经理制定培训计划,进行法务方面的相(3)完成对下属法务专员的考核、业务指导及管理工(4)协助部门经理处理其他日常工作。(四)业务部(五)人力资源部(1)根据公司战略发展需要,制定公司中长期人才战(2)制定完善公司人事管理制度、优化工作流程,组(3)负责公司各级组织机构设置、调整,进行定岗定(4)负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。(5)协助部门处理员工关系,主导协议、合同签订与(6)定期进行市场薪酬水平调研,进行人工成本核算,(7)核定公司年度人员需求计划,拓展招聘渠道,控(8)主导公司日常人事异动管理,档案管理,人事数(9)建立公司绩效管理制度,制定公司人才储备计划(10)负责公司人事检查体系的制度、流程建设,服务(11)拓展员工沟通渠道,宣导企业文化,开展企业文(12)监督、检查与指导项目人资工作。(13)协助处理人事类与政府部门的公关事务。(14)公司人事管理信息系统建设与维护。(15)其他工作:(六)综合行政部2.协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划13.加强部门之间的协调,为促进相互之间的团结做好第三节项目人员配备项目负责人简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成项目情况服务单位项目名称服务内容完成日期质量情况(1)附项目负责人的资质证书(2)要求项目负责人专注于本项目的实施和管理,在序号姓名部门职务职责主要资历、项目经验123(1)提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份(2)提供中、高级项目师的技术等级认证证书等报价人(公章):授权代表(签字):项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业务单位项目数名称技术人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位称规模开始、完成日期服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况位称规模开始、完成日期服务期项目质量第四节项目人员管理理念大量实践证明影响项目管理的关键不在目标,不在时间、成本和质量的管理而在约束。具体而言,达成项目目标不是难事,难的在于不突破约束的条件下实现目标,即项目受到范围的制约。如果说一个项目没有时限要求,资源拥有尽有,质量没有要求那么它便毫无意义。在范围不变的情况下我们可以通过增加时间节约成本,可以通过降低质量来缩短工期,也可以通过增加资源来提高质量。总之,约束边界的互动是项目管理中的一项重要技巧,如果我们把举办一次婚礼作为一个项目,那刚性约束就是时间;如果我们把建设一栋楼房作为一个项目,那刚性约束就是质量;如果我们把装修一间屋子作为一个项目,那刚性约束就是成本。项目中的其他边界要求可以不严格,但刚性约束必须严格遵守。4.具备提升培训管理效率的能力。新时期对企业员工的素质要求越来越高,通过人才资源优势提升企业的竞争力,已然成为企业发展的重要组成部门。要做好员工的培训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存在的问题,通过深入企业调研、组织职工交流会、问卷调查等多种形式了解职工的需求。在了解了职工的需求之后,通过引入项目管理理念,运用项目管理的方法和手段对员工进行培训。做好项目启动、规划、实施、监控和收尾五大环节。确定培训的目的,明确培训的要求,做好培训的策划、培训的实施和过程监控与评估的各个环节。此外,在培训过程中对项目负责人、培训的范围、培训的目的等都要有一个合理地安排,以确保目标的实现。第四章人员管理及培训方案第一节人员培训的理解率一般在33%左右。比如,摩托罗拉公司面向全体雇员提供每年至少40小时培训,调查表明:摩托罗拉公司每1美元的培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。世界上1.通过培训改善管理者或服务人员的工作方法提高工2.通过培训调整在发展中人与岗位职责与要求之间的随着企业及全社会对培训重要性的认同,各类学历教到提高服务人员素质的基本要求,而且极大的浪费人力资一是看看公司管理者与服务人员最希望开展哪些方面果,于是大家都开始请讲师对自己的企业服务人员进行培培训的效果取决于培训的内容及培训方式的综合考虑对于市场营销人员重点进行营销技巧等相关业务知识的培三是将培训的趣味性与培训者的工作实际中的实用性2.视听技术法:通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等工具),对服务人员进行培训。优点是运用视觉与8.网络培训法:是一种新型的计算机网络信息培训方第二节人员培训的重要性职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’,谁拥有它谁就预示着成功,只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人,才会对教育置对服务人员的培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸置疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词,其实服务人员培训也是一种投资,而且服务人员培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。虽然说服务人员培训并不是提高企业竞争力的唯一途径,但服务人员培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以,员工的培训不仅仅是必需的,而且还是非常必要的。(1)增强员工个人的综合能力,提高员工的知识水平以及基本技能,端正员工的工作态度,继而提高个人绩效;(2)强化组织的核心能力,增强团队协作能力,企业文化的传播,以此提高组织绩效。现在许多企业都认识到了培训的重要性,都或多或少的进行过培训,但是有的时候培训后的效果却不尽人意,所以有的企业得出培训等于零的结论,其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的,这里可以引进过程控制。培训的过程控制的目的是为了监视培训活采用填写培训记录表的方法(培训记录表略),通过签到对do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字为它同时也适用于员工培训的过程控制,p(计划),这个施;计划制定之后,就要严格的去d(执行),同时还要按照计划进行c(检查),看是否实现了预期效果,有没有达行a(处理),纠正错误,调整方向,重新制定培训p(计划),这样一个循环往复的过程,可以使整个培训过程更加馈就是受训者对培训的满意度、对培训的意见和建议。可以在培训结束后,对受训者采取问卷或面谈的形式。2.下面是组织企业内部培训的实施步骤(仅供参考):(1)培训需求调查可以采取沟通及问卷调查的方式确定。(2)培训计划制定根据培训需求调查的结果及其他因素的考虑,首先由相关部门人员提案,经内部讨论后确定培训计划(以周或月为一个单位)。第三节项目整体培训方案一、员工培训管理1.公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。2.为提高员工的专业技能,采取业余学习与业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。3.管理人员必须定期接受专业的岗位训练。4.员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、逃课。5.公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予,对在考试中取得优算成6.公司每年两次业务知识技能考试和考核、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者子以辞退,不得留(1)提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作(2)贯彻实施公司发展目标和战略方针:(3)规范公司各部门、各管理处日常管理行为;(4)加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素(5)满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,(7)培训工作的原则①长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划④因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据⑤专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开(8)培训对象和种类培训对象公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。培训种类包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。①入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培②上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其他岗位必备知识。③在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目1.公司所属车辆驾驶员每月必须参加一次公司安全教必须按时参加安全学习会议,会议召开时,驾驶员迟到15分钟以上处以罚违约金20元,超过30分钟的重新初学。如没有电话请假,不按公司要求回公司补回学习内容的,公司处以违约300元并作出书面检讨,二次不参加学习的驾驶员,处以违约金600元,并要求其参加安全教育学习。4.驾驶员三次或以上不参加公司安全教育学习的,公司将与其解除劳动合同关系。1.员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟进检查,即在员工实际工作中进行检查,检查员工是否按培训后的要求进行工作,对不按要求操作的员工进行督导和指正。2.培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式。评核工作是在员工工作一段时间后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工的直接上司、部门经理或公司领导及时了解掌握员工工作或思想情况,并作为考评培训成绩的依第四节驾驶员培训方案为提高我公司驾驶员及从业人员的交通安全法制意识和自我防护能力,预防和减少交通事故及交通违法行为,结合我公司营运实际。开展多种形式和内容的驾驶员及从业人员安全教育培训活3.组织企业内部员工学习各种交通法律法规及典型案4.每月组织一次安全(培训教育)例会,主要组织驾驶教育会议,对于值班驾驶员第二天进行补充教育学习驾驶感,确保监控平台24小时值班制度,7.定期或不定期地组织驾驶人员进行必要的安全及相三、培训目标础与电子技术的理论与实训;熟练诊断发动机与底盘的故四、培训方式第五节交通法律知识培训划于路侧或缘石上时,用以禁止车辆长时或临时在路边停人行横道线为白色平行粗实线(斑马线),表示准许行(1)指挥灯信号(1)学习驾驶员必须持有车辆管理机关核发的学习驾(2)学习驾驶员必须在教练员的随车指导下,按指定(3)学习驾驶员必须遵守正式驾驶员的全部规定。(3)在没有人行道护栏(绿篱)的路段、人行横道、施工地段(施工车辆除外)、障碍物对面,不准停车;(4)交叉路口、铁路道口、弯路、窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点20米以内的路段,不准停车;(5)公共汽车站、变电站、急救站、加油站、消防栓或者消防队(站)门前以及距离上述地点三十米以内的路段,(6)大型公共汽车、电车除特殊情况外,不准在站点(7)机动车在夜间或遇风、雨、雾天时,须开示宽灯、11.货车载物应遵守哪些规定?机动车载物必须遵守下(1)不准超过行驶证上核定的载质量;(2)装载须均衡平衡,捆扎牢固。装载容易散落,飞(3)大型货运汽车载物,高度从地而起不准超过四米,(4)大型货运汽车挂车和大型拖拉机挂车载物,高度(5)载质量在一千公斤以上的小型货运汽车载物,高(6)载质量不满一千公斤的小型货运汽车、小型拖拉(7)二轮摩托车、轻便摩托车载物,高度从地面起不(8)载物长度未超出车厢后栏板时,不准将栏板平放(1)超速行驶增加了纵向冲突的可能性。特别是急刹(2)超速行驶增加了翻车的可能。车速增加2.倍,离心力增加4倍,车速增加3倍,离心力增加9倍。遇急转弯(3)超速行驶增大了事故的严重性。如与反向行驶车(4)超速行驶影响驾驶员全面地观察处理情况。(5)超速行驶影响驾驶员对道路上其他交通参与者速(6)超速行驶影响驾驶员对车外事物判断的准确性。(7)超速行驶使驾驶员空间认知能力减退。车速越高,(8)超速行驶减少了驾驶员对异常情况的思维判断时(9)超速行驶驾驶员极易疲劳。(10)超速行驶影响驾驶操作的及时性和准确性。每种酒中都有含有不同的剂量的酒精(一般白酒中含酒精38%—60%,果酒16%—48%,啤酒3%—5%)。酒精本身是(1)判断力下降,易产生高觉错误,向静止物体包括(2)视力下降易向停放着的车辆冲撞。(3)视力下降,容易看错道路而将车开出路面。(1)倒车前必须看清车后及倒固定地点的情况、通知(2)倒车时,不打开车门或从后窗观察目标。驾驶员(3)倒车起步前要按喇叭,以引起注意。产(必须移动时应当标明位置),并迅速报告公安机关或者交通事故责任认定是公安机关在查明交通事故原因的责任制4种。故责任认定书后15日内,向上一级公安机关申请重新认定;上一级公安机关在接到重新认定申请后30日内,应当作出(1)立即停车,不要把车辆开离现场,更不能逃逸;(2)如果有人受伤,应马上抢救,并设法拦截过往车(3)尽快向当地公安交通管理部门报告;(4)设法与本单位取得联系;(5)保护事故现场;(6)保护所运载的物资。如果是战备物质,则请求公②以事实为依据是指适用法律规范必须从交通违章行为的实际出发,把审理和裁决建立在尊重客观事实的基础(1)口头告知;(2)作出处罚决定的,填写《公安交通管理当场处罚决定书》,当场交付当事人;(3)告知当事人在规定期限内到指定银行缴纳罚款;(4)需要采取行政强制措施执行罚款决定的,同时开具《公安交通管理行政强制措施凭证》,当场交付当事人。4.交通违章处罚的一般程序是什么?(1)通知当事人按照规定时间到指定地点接受处罚;(2)由两名交通民警以上(含)进行调查。调查时应(3)书面告知;(4)当事人陈述和申辩的,要进行复核。复核应当制(5)作出处罚决定的,制作《公安行政处罚书》,并在宣告后当场交付当事人,当事人不在场的,应当在7日内(6)作出罚款决定的,告知当事人在规定期限内到代(7)作出吊扣、吊销驾驶证决定的,收留机动车驾驶23.机动车驾驶员被滞留驾驶证副证后能否继续驾驶机动车?(1)醉酒、酒后驾驶机动车的;(2)无机动车驾驶证或者机动车驾驶证正证和副证被(3)持转借、挪用、涂改、伪造、冒领、失效的机动(4)驾驶与机动车驾驶证准驾车型不符的机动车的;(5)驾驶员违反《中华人民共和国道路交通安全法》(6)在实习期内违反《中华人民共和国道路交通安全(7)在患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时驾驶(8)驾驶两轮摩托车未戴安全头盔的;(9)机动车号牌或者行驶证系涂改、伪造、冒领、挪(10)驾驶未经检验或者检验不合格的机动车的;(11)机动车无号牌和行驶证,且没有其他临时行驶合(12)机动车号牌或者发动机、底盘号码与机动车行驶(13)造成交通事故或者有交通肇事以及其他违法犯罪(14)与被查缉的走私或者被盗抢机动车特征相同的。(1)对非机动车驾驶人处以罚款,当场不能缴纳的;(2)非机动车安装机械动力装置的;(3)非机动车无牌证的;(4)造成交通事故或者有交通肇事以及其他违法犯罪(5)与被查缉的被盗抢非机动车特征相同的。第六节交通安全培训内容(一)对行人的要求有(二)在道路上怎样行走最安全边行走即在从道路边缘线算起1米内行走。不要跨越、倚坐(三)行人怎样横过城市街道或公路最安全行人横过城市街道或公路时属于借道通行应当让在其横过道路的优先权行人横过城市道路时首先应当选择离自过人行横道时有信号灯控制的应当遵守信号灯的规定绿灯(四)行人怎样通过铁路道口最安全行人通过铁路道口时一是在遇有道口栏杆(栏门)关闭、在停止线以外或在最外股铁轨5米以外等候放行。二是在遇(九)行车中如发生交通事,应立即停车,保护现场,(一)学习交通法规,遵守交通法规,维护交通秩序,(二)车铃、车闸、车锁、车牌必须齐全有效。骑车上(三)未满十二周岁的儿童和醉酒的人不准在道路上骑(四)各行其道,在没有快慢车道的路段,要靠右边行(五)骑车人要严格遵守交通信号,按灯停走,不闯红(黄)灯,不准越线停车。(六)骑车不准逆行、斜穿、扶肩并行、双手撒把、互(七)横穿四条以上机动车道或中途车闸失效时,要下(八)转弯时要减速慢行,向后瞭望,伸手示意,不抢(九)骑车不准带人。学龄前儿童经过十字路口时,要(十)要礼让礼宾警卫车队,不穿插礼宾警卫车队。(十一)车辆停放时,须在停车场或准许停放车辆的地(一)学习交通法规,遵守交通法规,维护交通秩序,(二)行人外出时,必须在人行道内行走,在没有人行(四)严格遵守信号。在没有划人行横道的地方过马路(五)不要在道路上聚集打闹、追车、扒车、强行拦车(六)学龄儿童上街一定要有成年人带领。(七)不得损毁和随意拆移交通设施,不得钻跨、倚坐(八)列队在马路上行进,每横列不准超过2人。儿童(一)交通基本通行原则(二)认识交通安全设施(1)指挥灯交通信号(2)人行横道灯信号,人行横道信号灯由红、绿两色(3)交警手势信号主要用于交通警察临时指挥车辆通使用。如果车辆和行人遇有灯光信号(交通信号灯)、交通(1)主标志:(1)交通法规,生命之友。(2)要想车祸不上身,交通法规牢记深。(3)违章与事故同在,守纪与安全永存。(4)何愁路途多遥远,遵守法规保平安。(5)不讲卫生要生病,不讲安全要送命。(6)忍一忍风平浪静,让一让海阔天空。(7)损人是祸,让人是福。(8)宁可有理让无理,不可有理对无理。(9)退一步,自然妥稳,忍一句,自是平安。(10)忍让非以弱,敬人得人尊。第七节驾驶员安全教育培训内容(一)驾驶员职责(二)驾驶员交通行为规范2.坚持车辆“三检查制度”,安全设备保持齐全有效,(四)驾驶员工作规章下办好证件的交接(行驶证交接),如有丢失由交车驾驶员2.驾驶员有事请假,要向替班驾驶员讲明车辆有关事定期保养(包括一级保养,二级保养和三级保养)、初驶保(一)出车前检查项目(二)途中检查项目(通常在行驶两、三小时左右进行的检查)(三)返回后保养项目(四)定期保养(五)换季保养全年最低气温在一5℃以下的地区,在入夏和入冬前必(六)新车初驶期的保养驶期:汽油车为1500公里,其他车辆的初驶里程参照原厂不得超过额定载重量的80%;(七)车辆保养竣工及车辆技术状况良好的标准经过保6.轮胎换位及安装正确、气压正常制动鼓检视孔要外14.各仪表、灯光、信号、开关工作正常,全车线路齐15.各总成内润滑油数、质量符合要求,各润滑点及各17.车容整洁,车门、车箱、驾驶室、发动机罩、翼子(2)一旦发现外包人员偏离工作目标等情况,应及时(3)我方项目管理人员按照项目外包制度、工作流程(1)我方公司派出人员向采购方提供外包人员详细清(2)我方公司提供外包人员上级负责人的联系方式,(3)我方公司派出人员必须执行采购方日常管理制度,(4)项目实施过程中,项目实施经理需定期主持召开(5)采购方有权对我方公司人员进行考核,考核不合第五章项目管理制度第一节人事管理(1)剥夺政治权利尚未恢复者;(2)被判有期徒刑或被通缉,尚未结案者;(3)侵占拖欠原单位公款,有记录在案者;(4)体格检查经本公司认定不适合者;(5)其他原因不予录用者。公司对新入职的员工进行职前培训,要求入职员工熟(1)填写《员工入职登记表》;(2)身份证原件及复印件(正、反面)一份;(3)户口簿复印件(首页及本人页)一份;(4)出具学历证书和其他职称证书原件及复印件一份;(5)最近3个月内的小一寸正面彩照一张;(6)最近1个月内的体检报告或健康证;(7)与原工作单位解除劳动合同证明;(8)工商银行卡(或存折)一份。员工入职后在一个月内必须与公司签订合同(合同范本由公司提供),劳动合同由双方协商一致,并由劳资双方在劣汰的法则。试用期为壹至叁个月(根据应聘人员实际工作情况而定)。员工试用期将满(15天),部门应及时提出转正与否的可视实际情况及在中华人民共和国劳动合同法规定的相关(1)员工辞职应填写《离职申请表》,交部门负责人、(2)员工辞职报告在规定的时间内未获批准前,应照(3)员工的辞职报告获得批准,办理工作移交并填写(4)员工离职如未能全数归还所领用物品的(损耗品除外),则需要按一定金额进行赔偿。(5)未办离职手续自行离职者,公司财产若有损失、(1)公司根据劳动合同相关条款及人事管理制度规定,(2)当员工收到《辞退通知书》后,应于24小时内办(3)自动离职,凡无故连续旷工3天以上者,均作自(4)员工离职应交还的物品:(2)迟到:员工未在规定的时间内打卡上班视为迟到;(3)早退:员工未到规定的下班时间擅自离岗的行为①当月提前1一30分钟离岗视为早退;②当月提前30分钟以上按旷工半天处理。(1)未经批准无故缺勤的行为,视为旷工。旷工包括(2)旷工处理办法如下:①员工旷工不足半日的按半日计算;超过半日不足1日的按1日计算;②员工每旷工1天,扣两天工资;③当月连续旷工3天或累计旷工5天的,当自动离职可(1)员工请假需提前一天申请;如有急事不能提前请(2)员工事假休满需要续请假的,应在事假满前一个(3)请假必须填写假单,由相关领导有效批准后交财(4)事假按实际天数计算扣除工资。(1)病假必须持市级以上医院开具的病假建议书办理(2)员工请病假必须于上班前,口头或书面向上司提指员工的直系亲属(指父母、配偶父母、配偶、子女)(1)父母或配偶父母丧假:3天;(2)配偶或子女丧假:10天。3.员工出差后,应在两个工作日内填写《出差总结报告》,据实向总经理汇报出差相关事项。第三节劳务外包规章管理制度二、劳务外包单位(以下简称单位)全面遵守劳动、社护等法律法规,依法保障被派遣劳动者(以下称员工)的劳第四节外包人员招聘制度(一)单位自用工之日起一个月内与新招聘员工订立书(二)单位在与员工订立劳动合同前,应当如实告知员告知员工应遵守的规章制度以及单位与用工单位签订的劳体由单位依照《中华人民共和国劳动合同法》第十九条确(四)劳动合同订立后,劳动合同文本由单位和员工各(一)单位在员工劳动合同期满前30天,由其所属部(二)自用工之日起一个月内,经单位书面通知后,员第五节薪酬福利制度(一)经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算当督促用工单位按员工正常工作时间工资的1.5倍支付加班的3倍支付加班工资。(二)经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工员工有权在本公司或者用工单位依法参加或者组织工第六节社会保险制度(一)本公司自用工之日起30日内依法为新招聘人员(二)本公司跨地区派遣员工的,应当在用工单位所在(三)本公司跨地区派遣员工且在用工单位所在地设立员工在用工单位因工作原因受到事故伤害或者患职业第七节工时与休假制度按照用工单位规章制度实行每日工作8小时,每周工作5天共40小时的制度。(如经政府人力资源社会保障部门审批同意部分岗位岗位经政府人力资源社会保障部门审批同意,实行以/为周用工单位依法充分征求员工意见并公示后确定。)(一)员工因工作需要加班的,应报人力资源部批准;位安排为期10天的岗中培训,帮助员工提升技能水平。(一)本公司根据情况,可以依法对以下员工安排转岗3.患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事(二)本公司对转岗的员工安排为期10天的培训,促第九节离职制度(一)有下列情形之一的,本公司可以按照《中华人民(二)有下列情形之一的,公司提前三十日以书面形式(三)有下列情形之一,需要裁减人员二十人以上,或4.其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生1.从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职业健康检查,或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间2.在本公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者(五)退回解除(一)员工解除劳动合同,应当提前三十日以书面形式(二)公司保障员工的合法权益,如存在下列情形之一1.公司未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条6.公司免除自己的法定责任、排除员工权利,致使劳动7.公司违反法律、行政法规强制性规定,致使劳动合同8.公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动,或者违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全9.法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情公司应当将员工通知解除劳动合同的情况及时告知用(一)除《中华人民共和国劳动合同法》第十四条规定的情形外,法定终止条件出现,劳动合同即行终止。劳动合同期满,有《中华人民共和国劳动合同法》第四十二条规定情形之一的,公司将续延员工合同期至相应的情形消失时终止。但员工在公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动合同的终止,按照国家和省有关工伤保险的规定执行。(二)劳动合同因下列情形之一终止的,公司按规定向(四)员工应当及时办理以下工作交接手续(或者公司根据实际确定的其他交接手续):1.交还所持有的公司财物(含公司发给个人的钥匙、工作证、装备、工具等);3.返还经办业务的各项资料(包括公文、图书、技术资料、电子文档等);第十节申诉调处制度(一)公司建立健全以员工代表大会为基本形式的民主(二)员工可以书面形式向公司人力资源部、工会或者3.按时完成车辆保养计划,确保车辆处于良好运行状(1)坚持“三检”,即出车前、行车中、收车后检视(2)保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器(3)防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(4)保持车容整洁。7.严禁私自越线(改线、绕道)行驶,严禁私自将车交8.驾驶人员连续驾驶时间不得超过4小时。驾驶员一次连续驾驶4小时应休息20分钟以上,24小时内实际驾驶车11.下陡超应正确使用排档,用发动机牵阻作用控制车12.在坡道上被迫熄火停车,应拉紧手制动器,下坡挂13.通过十字路口、交叉道口、人流密集区、工矿、机14.夜间行车要高度警惕,保持适当车速,正确使用灯15.车辆中途发生故障,应将车辆移至不妨碍交通的地16.在高速公路行车必须遵守高速公路交通管理规定,17.车辆需要停车时,应提前减速,平稳停车,车速降至5公里时,踩下离合器,轻踩制动踏板,平稳停车。18.车辆掉头或倒车,应有人员在车后或车下指挥,若19.收车后将车辆停放于指定场地,关闭电源,拉好手产损失(扣除保险公司路付金额后)由当事人全额承担赔偿处以200元/次罚款,违反三次以上的,对驾驶员予以解除上医院体检证明为准)。(1)首先由驾驶员向公司提出书面申请,承诺遵守公(2)驾驶员向公司安全科提供身份证、驾驶证、从业资格证等相关证件原件并复印和本人近期1寸免冠照片2(3)安全科对符合招聘条件的驾驶员进行专业培训,(4)驾驶员经岗前专业培训后进行理论考试,理论考试成绩达不到90分以上的不能进行下一个程序。(5)理论考试合格后,公司安全科组织对该驾驶员进(6)理论和路考合格后,由考核人员填写驾驶员操作(7)根据安全技术部和分管安全领导签署意见,填写(8)被聘用的新驾驶员必须与公司签订安全行车责任(9)由安全技术部建立驾驶员个人档案。(1)公司驾驶员实行劳动合同制,公司内所有驾驶员(2)新聘驾驶员,一般须经3-6个月的试(3)新聘加强员一月内签订《劳动合同》,期限一般(4)驾驶员签订合同之前均应提供以下资料(5)签订劳动合同的原则是(6)解决劳动合同时,双方应履行合法手续《劳动合(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。(六)回访工作制我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多(七)应急预案制(八)监督机制我司将保持与甲方的高频次的沟通,确保信息传达及(九)自我约束机制第二节劳务外包服务质量(一)我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳(二)我司将严格按照国家相关法律法规,在试用期结(三)我司将严格按照国家相关法律法规,准时完成所(四)我司将按照相关的劳动法规,合理合法地办理外(五)对于还未办理离职手续的离职员工,我司需与员(六)我司将及时迅速地向客户进行员工信息反馈,确(一)入职培训(二)流程(1)商定员工薪资待遇,确认员工报到时间;(2)派遣员工本人填写劳务派遣公司录用人员登记表1(3)派遣员工规章制度培训记录单2份;(4)毕业证、健康证、户口本复印件、工商银行卡及(5)签订劳动合同一式两份(需要填写基本资料、签名等)。(1)办理入职手续,签订试用工协议和保密协议等,(2)员工所在部门为其确定联系人,并对其进行入职(3)部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎;(1)联系人带新员工到部门后,介绍部门人员及其他(2)组织新员工培训,介绍公司情况,岗位职责与工(3)前往指定地方进行试岗;(4)进行实习培训锻炼;(3)及时调查了解派遣员工工作状况,是否有违规违(4)开具《解除合同通知书》并以法定形式送达派遣(5)通知派遣员工本人到我公司办理社会保险转移手(1)派遣员工提前30日向我公司书面提出辞职(在用工单位填写《员工辞职申请书》),用工单位签署意见同意(2)派遣员工在用工单位办理离职交接手续;(3)我公司与用工单位接洽该派遣员工工作状况,是(4)派遣员工持用工单位《员工退回通知书》及辞职转手续(如需交纳费用的另行收取);(5)与辞职员工进行工资结算、保险及档案转移手续,(1)我公司按照用工单位需求,派遣员工到用工单位(2)派遣员工未能通过用工单位面试的,用工单位立(3)派遣员工在面试合格后与我公司签订劳动合同,(4)试用期合格后,在合同期未满前,由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的,必须出具我公司提供的《员工退回通知书》,写明退回原因;(5)若因派遣员工违法或严重违反用工单位规章制度,(6)派遣员工退回公司后,我公司立即补充符合院方(7)法律顾问根据退回员工的实际情

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