某移动公司工作计划报告

强化精细管理，推进品牌建设,保持市场领先，积极迎接挑战集团公司市场经营部2004年2月9日2004年中国移动全国市场经营工作会议精神传达全国移动通信市场分析（语音市场）今年全集团的市场目标及策略需特别说明的问题目录2003底各运营商的经营情况比较注：中国电信、中国网通客户数仅指其小灵通客户数到达数市场份额移动用户份额收入份额利润份额今年面临的市场挑战根据各运营商的客户计划，2004年将新增移动电话（含小灵通）客户7500－8000万其中：中移动3000万中联通2200万小灵通2500－3000万虽然中移动和中联通的KPI考核中，“客户数”的考核比重很小，但为了完成收入增长目标，新增客户是增收的主要来源市场拼抢更加激烈，表现为价格仍是拼抢的主要手段，平均单价会进一步下滑优惠或赠送话务量仍是吸引客户的主要手段捆绑销售及提前占用客户成本的营销现象更加普遍新增客户市场份额更趋于均分，造成营销成本上升，渠道忠诚度进一步下降拼抢区域会很快推向农村、学校和集团离网率居高不下“双机”多卡的现象更加普遍市场趋势的本质客户竞争实质上是话务量的竞争去年移动客户超过固定客户，今年移动话务量将超过固定话务量新增市场的平均收入水平过低，客户ARPU由可支配收入的比例决定，降价难以增收低资费造成中国的许多电信业务只能依靠规模经营，市场过度挖掘造成移动电话的超前消费，使得客户仍抱有降价的预期话音业务以外的其他业务尚未形成收入的主要来源，说明语音业务仍是客户的主要需求，是竞争的焦点市场趋势的本质（续）小灵通抢夺的主要是低端客户，目的是话务量联通在中、低端与我们有谈判协议的可能性，在高端市场将不择手段联通在区域市场的份额超过四成的，有谈判协议的诚意，尤其是其几个主利润区潜在客户选择移动运营商产品时考虑的因素手机通话费标准较低 45％网络稳定，不易掉线 29％网络覆盖范围广 21％周围的人都用 17％话音清晰 16％特别注意，”周围的人都用”是吸引潜在客户的主要原因之一现有客户选择移动运营商产品时考虑的因素网络覆盖情况 78％网络稳定，不易掉线 52％覆盖 29％话音清晰 20％资费、促销 63％通话费标准低 51％付费方式灵活 9％品牌、形象 16％技术发展趋势 7％运营商资金、规模 6％话音清晰 4％客户服务 14％网络形象 13％数据增值业务 13％网络、资费仍是客户最关心的，部分客户在选择网络时，也关注品牌、客户服务和增值服务，但目前比例并不高客户对不同因素的重视程度目前影响用户满意度的各因素中，网络的覆盖范围和语音质量等仍是最重要的因素。但是总体上用户对于网络等硬件因素的满意度相对高于其他因素，这些因素逐步从驱动用户购买的因素，发展为移动运营商的市场入门票。客户服务 33.1% 增值服务内容的多样性 29.8% 计费的准确性 29.4% 办理业务的便利性 29.3% 可以使用的语音业务 28.8% 可以使用的数据业务 28.7% 网络的稳定性 45.8%网络覆盖范围 45.7%网络的语音质量 42.1%服务，包括内容方面的服务和售前/售中/售后等各种服务逐步成为影响用户满意度的重要因素，也成为运营商竞争的主要方面。由于价格竞争的激烈，价格已无法把用户留在网内，因此在价格和网络之外制造的退出壁垒将是今后获得优势的关键。宣传和促销目前尽管重要性不高，但是通过品牌资产的积累形成今后的成本领先是运营商应予以关注的。资费水平 27.1% 付费方式 26.7% 产品及服务的宣传 25.9% 促销活动 22.7%不同因素的重要性总体客客户满满意度度－分分网络络品牌牌移动3个品品牌牌主主要要的的优优势势均均为为网网络络的的质质量量（（稳稳定定性性和和语语音音质质量量））和和覆覆盖盖，，而而目目前前的的不不足足则则主主要要表表现现为为资资费费水水平平，，客客户户服服务务和和办办理理业业务务的的便便利利性性。。对对于于移移动动用用户户，，网网络络方方面面的的满满意意度度很很高高，，但但是是其其重重要要性性已已经经开开始始下下降降不同同品品牌牌用用户户总总体体满满意意度度％移动动全全球球通通，，动动感感地地带带和和联联通通CDMA用户户的的满满意意度度较较高高，，联联通通GSM和小小灵灵通通用用户户满满意意度度较较低低。。对于于联联通通用用户户，，网网络络仍仍是是用用户户考考虑虑的的首首要要因因素素，，相相比比联联通通GSM，联联通通CDMA用户户对对于于网网络络质质量量等等已已经经比比较较满满意意。。%今后半年内可能转换网络客户户转转网网的的原原因因和和倾倾向向性性移动动全全球球通通和和联联通通CDMA用用户户今今后后转转换换比比例例最最低低；；联联通通GSM用用户户和和神神州州行行用用户户转转网网倾倾向向最最大大价格格战战可可以以争争取取的的客客户户多多为为低低端端用用户户，，由由于于这这些些用用户户对对于于价价格格的的敏敏感感度度较较高高，，价价格格可可以以吸吸引引这这部部分分用用户户，，但但无无法法留留住住他他们们，，一一旦旦有有更更便便宜宜的的网网络络，，他他们们会会选选择择转转向向使使用用更更便便宜宜的的网网络络。。价格格及及促促销销方方面面原原因因54%转向向网网络络价价格格更更便便宜宜37%转向向网网络络提提供供单单向向收收费费20%网络络质质量量性性能能方方面面原原因因46%转向向网网络络更更不不易易掉掉线线27%转向向网网络络覆覆盖盖范范围围更更广广22%转向向的的网网络络话话音音更更加加清清晰晰16%促销销活活动动21%与网网络络无无关关的的其其他他原原因因17%客户户服服务务方方面面的的原原因因13%数据据、、增增值值业业务务方方面面原原因因7%网络络形形象象方方面面原原因因6%价格格是是目目前前影影响响用用户户转转换换的的首首要要因因素素。。2004年年市市场场形形势势判判断断移动动市市场场进进入入三三足足鼎鼎立立阶阶段段2004年形形势势变变化化－－－－小小灵灵通通3G许许可可证证可可能能推推迟迟发发放放，，使使固固定定网网对对小小灵灵通通的的系系统统建建设设重重新新全全面面升升温温预计计客客户户增增长长将将超超过过2000万万，，以以ARPU60元元计计算算，，占占移移动动市市场场收收入入份份额额将将超超过过30％％主利利润润区区（广广东东、、浙浙江江、、江江苏苏、、北北京京、、上上海海））小灵灵通通分分流流客客户户和和收收入入的的压压力力进进一一步步增增加加2004年年形形势势变变化化－－－－小小灵灵通通市场场手手段段短信信互互联联，，移动动增增值值收收入入主主体体开开始始出出现现分分流流威威胁胁，，并并对对动动感感地地带带品品牌牌形形成成压压力力号机机分分离离，，终端端市市场场逐逐步步放放开开，，从从补补贴贴手手机机启启动动市市场场，，向向鼓鼓励励终终端端市市场场开开放放发发展展业务务捆捆绑绑，，进一一步步在在集集团团客客户户层层面面体体现现优优势势双卡卡手手机机，，大量量分分流流我我们们的的话话务务量量2004年形形势势变变化化－－－－联联通通经营营目目标标收入入达达到到825亿亿，，增增长长率率23％％净增增移移动动客客户户2200万万，，其其中中C网网1400万万，，G网网800万万新业业务务收收入入比比重重达达到到8％％2004年形形势势变变化化－－－－联联通通市场场手手段段双模模终终端端。。C网、G网双双模系统和终终端上半年在在北京、广州州、上海试商商用，力图解解决C网覆盖盖问题、国际际漫游问题和和G网数据业业务提供问题题联通无限。在CDMA1x上推出出流媒体、JAVA和WAP2.0，重回时尚尚、高端的客客户定位推出2－3个个客户品牌，包括面向年轻轻人的新品牌牌“U部落””开拓县乡市场场，重点是东部发发达地区和中中西部有需求求的地区2004年形势变化－－－政府管制制3G许可证，可能在2004年年内不不会发放互联互通管理理，将进一步强化化，政府可能能开始委托第第三方公司对对网络互联质质量进行监测测价格管理，上、下限管理理出台难度很很大，但由法法律上的政府府定价向法律律上的政府指指导价过渡是是大势所趋电信法，将出台讨论稿稿，电信业管管理由行政管管理为主向法法制管理为主主逐步演进2004年形势变化－－－综述政策环境可能能相对稳定，，而市场竞争争形势严峻市场威胁主要要来自两方面面小灵通对话务务量的分流和和对年轻客户户群的争夺CDMA1x的数据业业务优势可能能在高端客户户群中形成时时尚相比较而言，，小灵通对我我公司整体利利润和市场份份额的威胁更更大全国移动通信信市场分析（（语音市场））今年全集团的的市场目标及及策略需特别说明的的问题2004年全集团市场场目标客户数净增3000万集团客户新增增20万收入增长率达达到12％收入占有率保保持在70％％以上忙时话务量增增长控制在23％以内月离网率控制制在3％以内内分品牌加权的的客户满意度度达到68％％以上，显著著提高品牌知知名度和忠诚诚度新业务比重达达到15％如何保证全集集团市场目标标的实现建立科学的发发展观和决策策观，以收入入增长和成本本控制为核心心，强化精细细管理，全面面提升市场经经营各项工作作的执行能力力，保证市场场经营目标的的实现。一个强化强化客户品牌牌的培育，以以三大品牌为为主线，整合合服务、业务务、价格和营营销工作两个推进推进营销服务务渠道建设；；推进经营分析析系统应用2004年的的市场策略三个提升提升服务水平平提升整合营销销能力提升终端控制制能力四个精细精细开支代办办代销费精细使用人力力和号码资源源精细管理广告告宣传费精细运作积分分回馈和手机机补贴2004年的的市场策略强化客户品牌牌的培育，以以“全球通””、“动感地地带”、“神神州行”三大大品牌为主线线，整合服务务、业务、价价格和营销工工作一个强化目前客户品牌牌建设中的基基础工作仍有有待加强战略运行人力资源目标共识人员配置，绩绩效评估，薪薪酬等战略实施组织机构和职职责结构理解共识：许许多省份缺乏乏对于品牌战战略的统一认认识和真正理理解指导交流：品品牌战略实施施过程中的指指导和交流机机制不完善推进监控：对对于品牌战略略实施缺乏切切实的推进措措施和对于实实施状况的监监控组织结构：品品牌管理缺少少组织机构保保证人力资源：品品牌管理人员员的配置、绩绩效评估和职职业发展机会会不到位123452004年将初步建立立品牌管理机机制制定品牌规划划模版制定品牌管理理的关键流程程制定品牌沟通通、培训管理理机制3月底下发品品牌规划模版版，内容包括括：各品牌发展规规划的主要指指标各品牌的主要要工作目标和和工作计划品牌考核的指指标体系4月底请各省省完成本省品品牌规划制定各品牌驱驱动因素调整整工作流程集团公司今年年3月底将下下发三个品牌牌的品牌规范范书建立品牌实施施的监控体系系在宣传监控体体系基础上，，建立品牌实实施监控体系系，根据各省品牌推进进实施计划进进行监控，并并加强全国统一一的营销活动动组织建立全国品牌牌经理例会制制度定期组织品牌牌培训、案例例诊断等活动动促进各省之之间的交流定期组织公司司内外之间的的交流，有效效管理品牌形形象和品牌体体验的一致性性沟通各省公司在““品牌管理””方面需要做做的工作制定品牌发展展的年度目标标，品牌营销销活动计划，，落实专人跟跟踪控制进度度加强地市公司司的品牌战略略培训和案例例交流建立地市公司司品牌实施的的监控体系落实省公司和和地市公司的的品牌管理组组织架构为品牌工作人人员提供更多多的培训和发发展机会集团公司将在在品牌管理方方面加大力度度在客户满意度度调查中，突突出考核客户户对品牌的认认知度、满意意度和忠诚度度督促各省在3月底前制定定品牌发展的的年度目标，，分品牌营销销活动计划根据各省品牌牌发展年度目目标，按月通通报品牌工作作进度从各省广告监监播中，按月月通报“损害害品牌资产””案例，督促促相关省改正正督促省公司落落实品牌管理理组织架构进行品牌工作作人员轮训分品牌工作要要点全球通动感地带神州行全球通工作要要求实施品牌迁移移。年底全球球通客户比例例各省均不低低于10％，，品牌内目标标客户（ARPU高于120元元）比重达到75%；凸现品牌定位位。品牌认知知度达到80％，品牌忠忠诚度达到75％现有全球通用用户市场份额额现有服务能力力全球通与地方方品牌的价差差各省可视市场场现状以资费或非资资费杠杆为主主，进行客户户迁移以稳定维护现现有全球通客客户为主进一步塑造品品牌资产和品品牌价值稳定维护现有有全球通客户户有针对性的选选择目标客户户迁移入全球球通迁移规模/速速度取决于品品牌整合的紧紧迫程度本地品牌中高高端客户当前前的稳定程度度以迁移目标用用户进入全球球通为主，短短期内先形成成一定的全球球通规模，长长期内进一步步扩大全球通通的份额以非资费杠杆杆为主,资费费杠杆为辅平稳过渡,减减少品牌迁移移的财务损失失以资费杠杆为为主,非资费费杠杆为辅实现较快的迁迁移速度，成成本相对较小小全球通与本地地品牌存在较较大价差全球通与本地地品牌的资费费水平较为接接近以资费杠杆为为主,非资费费杠杆为辅提供资费优惠惠时应锁入客客户在网一定定时间以稳定定客户，为非非资费杠杆的的提升争取时时间现有的服务能能力较低有较高的服务务能力>=20%5-20%<=5%品牌整合方针针5818品牌整合的主主驱动力侧重于各非资资费杠杆的提提升，视市场场情况对资费费杠杆进行调调整移动省份个数数加强服务工作作，增加全球球通的品牌吸吸引力，凸现现全球通品牌牌定位开发新的服务务内容，丰富富全球通内涵涵，满足客户户差异化、个个性化服务的的需求加强基础服务务管理，优化化服务流程，，提升全球通通的业务解决决能力，树立立移动通信专专家的形象加大宣传力度度，强化客户户对全球通品品牌的感知拓展服务渠道道，以立体、、快捷的服务务网络，凸现现全球通品牌牌的服务优势势动感地带工作作目标动感地带仍将将是针对新增增市场的营销销重点动感地带客户户增长达到1500万，，力争各省动动感地带客户户比例均达到到10％以上上品牌内目标客客户（15－－25岁）比比重达到75%以上；客户忠诚度达达到80％，，目标群体（（15－25岁）认知度度达到85%,客户使用新业业务比例达到到90％动感地带工作作重点高度重视“动动感地带”精精品业务的营营销，以增值值业务为主驱驱动，体现““新奇”的品品牌定位选择彩铃、WAP浏览、、专用聊天室室、在线游戏戏等3－4个个精品业务，，在确保网络络质量和服务务质量的前提提下，与语音音优惠相捆绑绑，大力宣传传，强力推出出动感地带作为为全新品牌，，有条件进行行全国统一的的增值业务营营销宣传活动动，全集团将将组织3－4次全网性的的营销宣传推推广活动动感地带工作作重点在品牌管理方方面先行一步步，提高全集集团的对品牌牌资产的认识识和品牌营销销的意识出台动感地带带服务规范和和人员行为规规范加强对服务人人员的品牌培培训动感地带品牌牌店先行一步步，网上自助助服务逐步成成为业务办理理的主渠道之之一，并整合合动感地带杂杂志与网站资资源，统一地地方网站风格格积极定制“动动感地带”终终端，进行业业务捆绑销售售继续加强与麦麦当劳合作，，同时寻求与与NIKE、、PEPSI等世界顶级级年轻人品牌牌的合作，形形成优势互补补、资源共享享的跨行业联联盟神州行工作目目标力争年底前，，70％以上上的本地品牌牌客户整合入入神州行品牌牌。把神州行行作为应对低低端市场、小小灵通激烈竞竞争的关键武武器有效控制神州州行品牌的营营销成本、服服务成本和网网络成本神州行工作重重点神州行形象宣宣传和业务宣宣传以省公司司为主体，但但应严格按新新的神州行规规范进行平面广告创意意和电视广告告设计制做统统一由集团公公司负责利用集集团规规模优优势，，根据据市场场需要要组织织2－－3次次低端端手机机与移移动业业务捆捆绑营营销活活动通过神神州行行品牌牌应对对低端端市场场价格格竞争争神州行行资费费水平平充分分考虑虑当地地竞争争需要要神州行行价格格管理理按营营销方方案管管理流流程严严格执执行，，进一一步加加强对对定价价流程程的控控制通过神神州行行应对对低端端市场场价格格竞争争中，，各省省出台台的神神州行行本地地营销销案应应向集集团公公司报报备两个推进进－推进进服务营营销渠道道建设在全国范范围内建建立一套套高忠诚诚度、执执行力强强，结构构合理、、功能完完善，客客户体验验好、满满意度高高，企业业效益优优良的营营销服务务网（渠渠道）体体系，成成为企业业有效抵抵御市场场风险的的重要战战略资源源，及保保证企业业可持续续发展的的核心竞竞争力。。指标名称每实体渠道覆盖客户数自有渠道销售比重自有渠道服务比重自有渠道客户满意度2006年末2-5万人50%85%80%力争三年年内在全全国实现现：目前以社社会渠道道为主的的业务发发展模式式潜藏了了很大的的危机目前放号号量的80％以以上通过过社会渠渠道实现现，渠道道的谈判判能力随随着运营营商数目目的增多多将急剧剧提高国内的IT零售售渠道尚尚未形成成具有战战略合作作意义的的合作伙伙伴，忠忠诚度完完全建立立在短期期利益的的基础上上自有渠道道的覆盖盖程度达达不到服服务客户户的要求求渠道对数数据业务务的销售售兴趣和和销售能能力明显显不足今年的重重点工作作是适当当扩大自自有渠道道比例，，布局以以区域分分片负责责为主，，加载终终端销售售职能以1860、客客户经理理和自有有营业厅厅为主体体自有营业业厅以地地域为单单元规划划建设，，成为片片区内个个人、集集团客户户的业务务、服务务主渠道道1860和客户户经理成成为服务务的主渠渠道，承承担客户户关系维维系、新新产品推推荐，逐逐渐发展展为利润润中心网上营业业厅和短短信营业业厅作为为重要补补充，承承担越来来越大的的业务受受理量自有渠道道要在建建设的同同时考虑虑终端销销售功能能承担长长期的终终端、业业务捆绑绑活动经营分析析系统的的应用能能力将对对市场工工作发挥挥越来越越大的影影响加强对市市场一线线生产活活动的支支持提升对营营销活动动管理关关键环节节量化分分析的支支持提升关键键经营绩绩效监控控和管理理的能力力两个推进进—推进进经营分分析系统统的应用用加强对市市场一线线生产的的支持方方面工作作重点全面应用用离网预预警模型型在利用模模型锁定定挽留目目标客户户群的基基础上，，通过对对目标客客户行为为特征及及关键流流失特征征的分群群，加强强对目标标客户流流失原因因及适合合接受的的挽留手手段的分分析，辅辅助制定定客户保保留策略略加强外呼呼确认预预测客户户是否有有流失倾倾向、流流失的真真正原因因以及接接受的挽挽留手段段等信息息收集工工作，同同模型提提供的信信息比对对评估，，作为模模型优化化和改善善挽留手手段的依依据建立产品品生命周周期模型型，根据据产品所所处不同同生命周周期，利利用挖掘掘模型支支持差异异化营销销试验客户户内部转转网识别别模型，，对转网网、离网网客户进进行识别别跟踪支持营销销案管理理流程中中的关键键环节营销案管管理及评评估模版版中，对对竞争影影响程度度、价格格敏感性性、目标标客户群群定义等等关键指指标，需需经营分分析系统统的支持持省公司和和地市公公司按照照营销案案管理模模版建立立营销活活动关键键环节历历史信息息库，同同经营分分析系统统结合应应用，提提升营销销活动量量化分析析和管理理能力对各省上上报的每每个营销销方案及及竞争对对手的典典型营销销方案，，集团公公司将在在一级经经营分析析系统中中建立全全网营销销案信息息知识库库改善市场场经营关关键指标标监控管管理手段段通过经营营分析系系统，实实行集团团公司和和省公司司信息的的对称提高省公公司经营营时效，，实现各各关键指指标的日日监控分分析，尝尝试建立立市场经经营预警警机制整理营销销方案业业务规则则，利用用数据仓仓库同客客户信息息关联，，实现营营销活动动关键环环节的量量化分析析加强过程程管理，，经营结结果指标标同营销销活动评评估结合合对经营分分析系统统的应用用要高度度重视，，作为企企业精细细化管理理的突破破口市场部由由需求部部门转为为使用部部门，深深度介入入建设阶阶段将经营分分析系统统分析方方法和工工具使用用同市场场经营专专项工作作的培训训结合起起来将经营分分析系统统数据同同市场调调研、营营销案历历史资料料信息的的应用结结合起来来将基础数数据完整整性、准准确性的的逐步完完善同市市场一线线工作结结合起来来模型的实实施应用用流程是是业务与与技术的的无缝结结合。模模型应用用活动的的设计贯贯穿模型型实施的的全过程程集团公司司年底组组织经营营分析系系统使用用能力评评奖三个提升升-----提提升服务务水平着重提升升全球通通的服务务水平开发新的的服务内内容，丰丰富全球球通内涵涵，满足足客户差差异化、、个性化化服务的的需求加强基础础服务管管理，优优化服务务流程，，提升全全球通的的业务解解决能力力，树立立移动通通信专家家的形象象拓展服务务渠道，，以立体体、快捷捷的服务务网络，，凸现全全球通品品牌的服服务优势势加大宣传传力度，，强化客客户对全全球通品品牌的感感知建立以客客户感知知为中心心的服务务流程通过建立立围绕客客户需求求的产品品、服务务推出机机制，提提高目标标客户感感知度和和满意度度，从而而提高企企业的效效益三个提升升-----提提升营销销管理能能力在数据业业务营销销、动感感地带营营销、终终端营销销方面，，加大集集中统一一力度，，形成全全集团的的整合营营销优势势建立营销销案管理理模板和和流程规规范，加加强集团团公司对对省公司司、省公公司对地地市公司司的价格格规范化化管理三个提升升-----提提升终端端控制能能力介入终端端价值链链，是3G数据据业务发发展的必必然要求求3G的终终端市场场很可能能走回运运营商主主导控制制的模式式今年主要要工作集中规模模优势。。将全集集团用于于终端营营销活动动的营销销成本集集中起来来，在终终端选型型和定制制方面影影响厂家家决策培育新业业务商业业模式。。通过数数据收入入分成和和SP收收入分成成，调动动厂商和和终端渠渠道推广广移动数数据业务务的积极极性积极推进进终端价价值链合合作工作作集团公司司制定终终端定制制标准，，并对定定制终端端集中选选型各省公司司在集团团公司选选型范围围内组织织低端手机机捆绑营营销新业务营营销商务务模式通过定制制终端开开展的其其他营销销活动集团公司司从加强强终端定定制需求求和定制制规范的的科学管管理入手手，保证证定制终终端满足足客户需需求市场调研研需求论证证省公司需需求上报报中国移动动业务发发展路标标需求决策策形成终端端定制需需求规范范实施规范范细化定制规范范的所有有权归中中国移动动，并有有严格的的授权流流程，确确保定制制规范的的知识产产权和被被正确使使用。定制规范范每半年年更新一一次，实实行严格格的版本本管理。。定制终端端要经过过严格的的测试流流程，委委托第三三方进行行包括基基本性能能在内的的终端测测试，确确保定制制终端的的质量。。加强终端端定制的的全面管管理原则上，，由集团团公司负负责统一一工作，，各省公公司不得得直接进进行定制制合作针对行业业应用的的特殊需需求，需需上报集集团公司司，由集集团公司司统一管管理设置专人人负责终终端工作作，参与与整体终终端定制制需求及及选型定期提交交终端定定制需求求，纳入入整体需需求四月一日日起，对对终端实实行统一一的定制制和选型型常备10-20款终端端，涵盖盖高、中中、低三三档机型型，按季季更新对各款机机型进行行相应定定制：具备GPRS以以上功能能的高中中端手机机按终端端定制规规范完成成定制；；对不具备备GPRS功能能的低端端手机按按需完成成相应定定制（如如锁网等等）原则上不不允许省省公司超超范围选选型，如如有特殊殊需求，，需报批批集团公公司集团公司将将组织定期期或不定期期抽查，对对自行组织织选型开展展终端营销销活动的省省将给予通通报批评1、精细开开支代办代代收费提前保留，，减少转网网成本控制水平，，争取下调调强化管理控控制，防止止滥发逐步以我为为主，降低低这部分费费用2、精细管管理人力资资源和号码码资源提升一线营营销和服务务人员的权权力、待遇遇和地位降低铺号和和存号数量量比例四个精细3、精细使使用广告宣宣传费加大集中化化力量整合营销，，防止虚化化分层负责，，突出重点点4、精细运运作手机补补贴及服务务成本开销销统一标准将手机补贴贴由事后纳纳入事先，，由桌下提提升桌面，，作好规划划，结合定定制，重点点出击。四个精细全国移动通通信市场分分析（语音音市场）今年全集团团的市场目目标及策略略需特别说明明的问题需特别说明明的问题应对价格竞竞争问题应对CDMA“世界界风”问题题对忙时计费费时长增长长率考核问问题价格是市场场长久主题题，要遵循循六项原则则一、全球通资费费制定遵循循服务捆绑原则。必须须和把可享享有的业务务功能、服服务水平、、积分回馈馈与资费紧紧密捆绑，，作为套餐餐内容共同同推出；禁止以“实实惠”为唯唯一卖点进进行宣传二、动感地地带资费制制定遵循业务区隔原则。话音音资费可低低于本地品品牌，但必必须收取足足够高的新新业务月费费；禁止仅以低低话音资费费随意吸纳纳客户三、神州行行资费制定定遵循规避替代原则。神州州行参与低低端市场价价格竞争，，关键是避避免对全球球通、动感感地带的内内部蚕食。。禁止随意下下调忙时资资费、短信信资费、漫漫游资费，，新出台的的亲情号码码优惠尽量量不超过4个价格是市场场长久主题题，要遵循循六项原则则四、隐性优惠原原则。对忠诚度度低有离网网倾向客户户推行隐性性优惠，在在跟踪隐性性优惠效果果、享有客客户群大小小的情况下下选择时机机扩展为显显性资费；；禁止出台自自动提供客客户尚不知知晓的优惠惠五、顺序优惠原原则。从成本和和竞争需要要考虑，按按：新推业业务→闲时时→闲区→→长途→长长时→亲情情→群内→→网内被叫叫→网内主主叫→高MOU顺序序；尽可能不做做与固定网网间的单向向收费六、保证月费原原则。加大月费费在收入中中所占比重重，或以充充值有效期期方式锁定定最低消费费；禁止没有任任何时间限限制（包括括无充值有有效期）的的零月租资资费各级价格管管理将进一一步加强3月起按即即将下发的的模板，向向集团公司司履行事前前报备、事事后跟踪评评估表根据对各地地市的广告告监测，每每月通报违违反定价原原则的行为为各省对地市市资费制定定阶段性底底线，建立立评估流程程，推广红红、黄、绿绿灯管理至2004年底，各各省均实现现建立在统统一模板基基础上营销销案管理流流程和管理理体系竞争者和企企业对比分分析明确竞争方针设计资费目标和方法法论明确资费设设计原则客户分析驱动资费制制定明确资费元元素设计资费计计划实施资费计计划细分客户群群分析业务机机遇确定资费计计划制定资费组组合审核资费计计划战术层面战略层面竞争者驱动动移动驱动明确资费元元素分析竞争应应对活动计划和和准备执行监控总结制定指导意意见锁定目标客客户集团公司已已完成营销销价格方案案管理流程程和管理模模板，将在在广东、四四川两省试试点后在四四月推广(价格营销销流程详细细内容以及及模板另见见相关材料料)省公司工作作省公司作为为控制枢纽纽,按模板板规定实行行报批、报报备制订价格营营销活动时时，各地市市公司按上上述流程设设计价格营营销活动,并完成相相关模板提提交省公司司报批各省公司