现代人际关系心理学课件

现代人际关系心理学课程介绍《现代人际关系心理学》是应用心理学专业的主要课程，是运用心理学的基础理论和研究方法来探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。本课程的目的之一，就是希望能将一些亲眼看到的、亲身体验到的东西，从东方人的角度，在理论上进行些许的思考。人际关系并非只是沟通应对的技巧，而是自我与群体的互动，建立一种正确的生活态度，不仅让我们对人际关系的本质有更加深入的了解，而且也能使我们的沟通行为与自我表现更趋完善。从而改善自身的人际关系现状，这对当代的大学生尤其重要……课程目录第1讲

心理学基础知识概述

第2

讲

现代人际关系心理学概述

第3

讲

人际关系的心理过程

第4

讲

人际关系的心理机制

第5

讲

态度与人际关系

第6

讲

行为与人际关系

第7讲

人际关系与年龄的发展阶段

第8

讲

人际冲突

第9

讲

人际关系的改善

知识点1888年美国的宾夕法尼亚大学授予卡特尔心理学教授的职称，心理学才在学术界取得合法的地位。最早研究心理学的人是亚里士多德，他的著作《论灵魂》被公认为是最早研究心理学的专著。一、什么是心理学

心理学是研究心理现象及其发生、发展规律的科学。二、心理学的研究对象（列表）心理学研究对象------------心理过程（一）、心理过程1、认知过程（1）、感觉：信息的输入和确知；（2）、知觉：信息的解释；（3）、记忆：信息的再反映；（4）、思维：就是人们应用概念进行认知的过程。（5）、想象：就是对已有的表象进行加工创造新形象的过程；（6）、创造：从已知出发，最终超越已知的过程；心理学研究对象------------心理过程3、意志过程（1）、意志：指确立目标，克服困难，提取新生的能量以达到目的的过程；心理学研究对象------------个性心理2、个性差异（1）性格：指一个人对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征；（2）、气质：指一个人对现实稳定的态度系统的总和；（3）、能力：表现为人的一种高效率的适应力；三、心理学的任务和意义（一）、任务：

最根本的任务是：促进人们的心理健康！

心理学的任务和意义（二）、意义1、理论意义：（1）、（2）、2、实践意义：（1）-----（4）：四、心理学的研究方法实验法个案法问卷法五、人的心理实质案列：卡玛拉事件所谓心理实质是指心理是人脑的机能，是人脑对客观现实的能动反应。人的心理的实质（一）、心理是人脑的机能所谓心理是人脑的机能是指心理是人脑自身具有的特定功能和作用。因此，大脑是人心理的物质基础，也就是说离开了大脑，心理也就不存在了。所以，人的心理是以人脑为核心的神经系统所决定的。人的心理的实质这种主观因素就是人的意识！！！

六、心理学的发展概况第二讲：人际关系心理学概述案例：对联：说你行你就行不行也行说不行就不行行也不行案例：郑板桥

案例：博士钓鱼案例：婆媳之间

案例：狡猾的狐狸案例：《美》。迈克（“中国通”）-----“中国投资培训班（虚）结网-------送礼-------吃饭-------结网（实）又称“关系三步曲”

一、关于人际关系（一）、含义：指人们为了满足某种需要通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。人际关系的实质（三）、人际关系的实质1、人际关系是一种心理关系人际关系反映的是人们在思想上、情感上的距离和相互吸引与排斥的关系。2、人际关系以人们的需要为基础满足需要是形成人际关系的动因。此外，满足需要作为形成人际关系的动因意味着人们进行交往是为了获得某种利益。

人际关系的实质3、人际关系以交往为手段交往频率是人际关系的调节器。

4、人际关系是多种心理因素的复合体二、人际关系形成的基础-----印象（一）、印象形成的特点1、表情特征的知觉2、主要特征的知觉3、把各种特征逐向地看成一致4、消极、否定的品质更容易影响对一个人的正确印象（二）、偏见的形成人际关系的内容---------（二）、内容1、人际认知：个人对他人的心理状态、行为动机与意向及人与人之间关系的推测和判断，（主要动用感觉、知觉等去测他人）。2、人际印象：。人与人交往必然产生相互的印象，从而导致偏见的产生。3、人际冲突：冲突是人类生活的常态，是社会生活的重要组成部分。人际关系的内容---------4、人际沟通：5、人际交往：第三讲：人际关系的心理过程人际关系的心理过程是一个建立和发展的过程，而且是一个长期积累的过程。如图：

看重与我关系的人

尊重我的人对我友好的人喜欢我的人知道我名字的人连我名字也不知道的人人际关系的心理过程-------------一、良好的人际关系形成和发展的心理过程（一）、心理学家对人际关系的心理过程进行了大量的研究。取得了许多成果。如：<美>心理学家奥尔特曼和泰勒认为：良好的人际关系的形成和发展，一般需要经过：认知定向-----情感探索-------感情交流-------稳定交往等四个阶段。。人际关系的心理过程---------（二）、莱文格和斯诺克以图解的方式对人际关系的心理发展进行了图式：1、注意时期。这个阶段是人际关系形成的必经的始初阶段，双方处于相望时期，处于零接触状态。“邂逅相遇，适我愿兮”《诗经》2、确认时期。这一时期，交往双方处于由注意转向选择阶段。人际关系的心理过程----------3、融合时期。这个时期，交往双方就进入到实质性的角色接触阶段。4、稳固时期。这个时期，人际相容，人际心理进入了高度相融阶段。以上四个阶段，相互关系是否从一个阶段发展到另一个阶段，取决于很多因素，但主要取决于双方的意愿和客观条件。意愿与客观条件包括意愿：相貌、学识、成熟度等；客观条件：家庭条件、经济条件、社会地位等二、人际关系恶化的心理过程人际关系的发展既包括正向发展，也包括负向发展，即人际关系的恶化。人际关系的恶化----------人际关系的发展既包括正向发展，也包括负向发展，即人际关系的恶化。人际关系恶化的过程可分为：1、隔阂阶段2、疏远阶段3、回避阶段4、终止阶段三、建立、维系和发展人际关系的基本条件（一）、受人尊敬和重视的能力（二）、一定的时空条件（三）、交往的频率和深度（四）、人际关系的技能和方法人际关系心理学-----------总之，人际关系是一门艺术，也是一种技能，建立良好的人际关系不仅需要能力，也需要方法。人际关系是生产力，是需要经营的。第四讲：人际关系的心理机制所谓人际关系的心理机制是指人际关系和人际交往行为发生的心理动因及其心理过程。

一、人际关系的情绪和情感机制（一）、关于情绪1、含义：指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪-----------分类2、分类：（1）、心境：是一种持久的、微弱的情绪状态。（2）、激情：是短暂而强烈的情绪状态，它总是以迅速爆发的形式表现出来。（3）、应激：是突发情况下引起的情绪状态。情感-------------（二）、关于情感：1、含义：指人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验。

情感的分类-----------2、分类：（1）、道德感：是以一定的道德规范去衡量别人和自己的行为时产生的情感体验，也是人们的道德需要是否得到满足的态度体验。（2）、理智感：是人在智力活动过程中产生的体验。(3)、美感：是主体根据自己的审美需要、审美观点对事物进行审美评价时产生的情感体验。

情绪与情感的关系-------------（三）、情绪与情感的特点1、情绪与情感的两极性人们在与他人交往，接触事物，参加活动时总有各种感受，这些感受往往呈现出明显的对立，表现为好与恶、肯定与否定、积极与消极、轻松与紧张、强与弱。情绪与情感的关系-----------2、情绪与情感的丰富性世界丰富多彩，复杂多样，因而，置身其中的人都会有各种各样的体验，如：有对人、对自然、对社会、对祖国、对亲人、对事业、对地震等等的体验。由此，产生快乐、忿怒、悲哀、热爱、喜欢等情绪体验，这就构成了一个多姿多彩的情感世界。情绪与情感的关系------------3、情绪与情感的倾向性所谓倾向性就是情感的指向性。如：憎恨的情感指向祖国的敌人，就是高尚的情感，因而，倾向性是情感的一大主要特征。二、情绪和情感对人际关系的影响

（一）、情绪和情感对人际交往的影响由于情绪和情感具有两极性，显而易见，处于不同极上的情绪和情感对人际交往的影响具有不同的性质<日>斋腾：情绪情感------人际行为表

行为

对该人具有好感时

对该人具有恶感时

亲近高兴、好感发怵、不快依赖高兴、自豪发怵、不快服从高兴发怵、轻蔑回避寂寞、悲伤心情平静、轻松、高兴拒绝遗憾、寂寞、苦闷愤怒、反感、憎恶攻击失望、愤怒、悲哀愤怒、反感支配不满、遗憾、尊敬反感、愤怒、屈辱感援助感谢、高兴、好感不快由于情绪和情感具有两极性，显而易见，处于不同极上的情绪和情感对人际交往的影响具有不同的性质。情绪的自我控制--------------（二）、学会调控自己的情绪。在人际交往中，我们常常见到有的人因情绪失控，丧失理智，而发生严重的伤害行为-------伤害自己和他人。待情绪平静以后，又觉得悔恨莫及，特别是青少年。学会控制情绪，保持理智，对工作、学习以及人际交往都是有益的。

如何有效地调节和控制情绪呢？1、愉快回忆。遭遇挫折时，多回忆过去的成功；2、倾心交谈。苦闷时，找亲人、知己交谈，转移注意；3、眼泪排泄。悲痛欲绝时，不妨大哭一场；4、时间推移。愤怒难平时，不妨马上离开冲突环境；如何有效地调节和控制情绪呢？5、活动排泄。心绪不佳时，做自己喜欢的事情；6、转移环境。去旅游、外出散步，“每年去一个陌生的地方！”换心境；7、推理比较。把自己的不幸同别人更大的不幸作比较，以取得心理平衡；8、自我暗示。情绪激动或紧张时，可以向自己暗示提醒“制怒”、“镇定”、“冷静”；情绪的自我控制------------总之，在消除与防止人的不良情绪时，最有效的方法还是运用正确的人生观，树立远大理想，追求崇高的事业来激励自己，从而才能释怀、乐达、高尚，因为：人没有高低贵贱之分，但是人是有层次的！！！第五讲：态度与人际关系我们每天同别人打交道，同社会各种团体打交道，都会表现出种种态度。态度对人际行为和结果有很大的影响。因此，了解态度的特性、功能和调节方法，能够帮助我们在人际交往中主动地协调人际关系。一、概述（一）、什么是态度1、定义：指个体对某对象（人、事、物、团体、制度、观念等）所持的稳定的心理倾向。2、构成：（1）、认知因素：（是基础）（2）、情感因素：（调节作用）（3）、意向因素：（外显的）（二）、特征1、社会性：

态度不是与生俱来的，是后天学习实践形成的。2、协调性：认知、情感、意向三者构成一个统一体，因而三者就必须协调一致。

3、稳定性：4、可变性：5、双向性：即态度主体可以成为态度客体，态度客体也可以成为态度主体。“你不喜欢我，我要喜欢你。”。6、间接性：7、相似性：二、态度对人际交往的影响（一）、影响人际交往中个体对他人的认知和判断如：偏见的产生（二）、决定人际交往行为的指向态度与行为的关系是心理学家一直研究的问题。从心理学角度分析，人的行为可划分为两个阶段：1、人的态度、信念、想法等内心体验阶段————行为的预备阶段（影响人际交往的需要）2、付诸实践活动阶段————外在行为阶段（影响人际交往的结果）三、态度的转变对人际关系的作用态度和人际关系有着十分密切的联系，甚至可以说，个体的态度决定着主体与他人的人际交往和人际关系的程度。因改变主客体一方或双方的态度，就会大大影响或改变人际关系的状态和性质。（一）、人际关系发展的六种状态1、肯定强化状态即人际关系发展越来越亲密2、肯定弱化状态即人际关系的亲密程度降低3、否定强化状态即人际关系更加恶化4、否定弱化状态即紧张的人际关系有所缓和5、肯定变否定状态即“亲人”变“仇人”6、否定变肯定状态即抛弃前嫌，重归和好（二）、改变对他人态度的途径1、他人的调解或说服<美>海德的认知平衡理论2、积极参加人际交往，增进人际间新的了解，纠正原有的不正确的态度，以建立起新的相互关系。<美>菲斯汀格的实验研究步骤：第一步：让白人与黑人一起玩纸牌游戏；第二步：让白人与黑人一起看别人玩纸牌游戏；第三步：让白人与黑人同处一室，不做任何活动；结果：白人对黑人表示友好的态度差别很大，第一种66.7%；第二种42.9%；第三种11.1%；这说明：通过活动，特别是共同参与的活动能改变和促进人际间态度的转变。3、改变不合适宜的群体规范即人们对他（们）人的态度变化，是由某些政策（规范）所引起的。如：少数民族（的看法）吉普赛人（偷的看法）第六讲行为与人际关系

。人的行为是世界上最复杂的现象之一，行为心理学家强调行为是受一定的需要、动机支配的。

一、人际交往行为的分类人际关系心理学研究发现：个体的行为不仅与人的需要和动机有关，而且还与人际关系发生着作用。因而，人际交往行为可分为：1、利他与利己行为2、从众与众从行为3、支配与服从行为4、攻击与援助行为5、亲和与冷漠行为二、人际交往行为的特点（一）、利他与利己行为

1、利他行为：指一种不期望任何形式报酬的自觉自愿的助人行为；

2、利己行为：又称利己主义，指把个人利益放在第一位的行为；研究表明：利他行为有利于人际关系的发展，而利己主义（行为）会影响人际关系的发展；（二）、从众与众从行为

1、从众行为：

2、众从行为：指群体中多数人由于受到少数人意见的影响而改变原来的态度、立场和观点，转而趋合少数人的意见的行为；

研究表明：

从众行为在人际交往中普遍存在，对于维持良好的人际关系有一定的有利作用；而众从行为的发生须具有一定的条件，这种条件就少数派成员内部而言，应具有一致性（态度和行为一致），独立性（行为上的与众不同）和权威性（由少数权威人士组成或有权威人物参与）。众从行为的研究具有一定的现实意义，因为并非多数人的意见就是正确，有许多时候真理掌握在少数人的手里。如：富商、珠宝商、鞋商如：文化大革命（三）、支配与服从行为1、支配行为指个体利用个人的权威、势力或传统力量指使他人的行为；2、服从行为：指个体迫于社会要求、团体规范或他人的意愿和意志而作出的行动。

研究表明：支配与服从行为的根源有：（美）弗兰奇和勒温的研究：1、报酬势力“众赏之下必有勇夫”2、强制势力“人在矮檐下不得不低头”3、正当势力4、依托势力5、专门势力（四）攻击与援助行为1、攻击行为：指个体以伤害他人心理和身体为目的的行为；2、援助行为：指帮助他人克服困难的行为；“雪中送碳和锦上添花”研究表明：攻击性行为对人际关系的损害极大，而援助行为极易形成和谐的人际关系。（五）、亲和与冷漠行为

1、亲和行为：指对自己相好的人愿意接近、热心帮助、以诚相待，对所关心的人体贴入微，对朋友忠诚不渝的行为；2、冷漠行为：指在他人的生命和财产受到严重威胁、处于危急关头的紧急状态下，主动采取坐视不救，袖手旁观的态度和行为。第七讲：人际关系与年龄发展阶段不同年龄阶段的个体，在生理和心理上有着不同的特征，并影响到他们对人际关系的认识和处理。一、少儿心理与人际关系（一）、人的心理发展的几个时期0—1岁乳儿期，1—3岁婴儿期3—6岁幼儿期，6、7—11、12岁儿童期11、12—14、15岁（18岁）少年期0岁怀胎期，18—50岁中年期50岁左右更年期，50岁以后老年期（二）、少儿的心理特点1、能力和兴趣。2、性格和气质3、情绪和情感4、自我意识（三）、影响少儿个性心理品质形成与发展的人际因素1、家庭人际关系（1）、父母养育的态度和方式（2）、父母与孩子的交往方式（3）、家庭结构、道德品质2、师生关系（1）、教师的外表风度（2）、教师的性格（3）、教师的作风及言谈举止（4）、教师与学生的交往二、青年心理与人际关系（一）、青年的心理特征1、情绪与情感（1）、情感丰富，情绪强烈（2）、两极性和不稳定性（3）、情感较脆弱，承受力低，有时会因小小的挫折背上沉重的精神包袱，在人际交往中产生多疑、嫉妒、偏见、报复等心理；（4）、矛盾性即：强烈、粗暴的方面和温和、细腻的方面共存；情绪非常不稳定而又非常固执；2、青年的自我意识（二）、青年人际关系的特点1、广泛性2、自主性3、易变性4、异性敏感性（三）、人际关系对青年心理发展的影响1、良好的人际关系有利于青年交流情感，保持心理平衡2、良好的人际关系有助于青年正确的自我意识的发展和确立，并顺利地进入成年期3、良好的人际关系有利于青年健全、完善自身的人格三、老年心理与人际关系（一）、老年人的心理特征1、老年人的情绪和情感老年人常会由于体质下降，疾病增多，而在情绪和情感方面产生焦虑、不安、消沉、孤独、恐惧、以及“失落感”、“无用感”等心理状态2、老年人的气质与性格老年人一般都喜欢与人交往，以期得到社会好家庭成员的关怀、尊重，克服孤独和寂寞，满足自尊心理需要等基于老年人生理素质的不同，后天生活经历和所处环境的差异，形成了各自的性格特征(二）、老年人心理的自我调节1、适当用脑、适量锻炼2、陶冶情趣、修身养性3、乐于合群、善于交往（三）、为老年人创造良好的人际环境1、尽可能满足老年人在物质和精神上的合理需要2、满足老年人人际交往的需要3、社会、家庭要建立良好的人际环境第八讲：人际冲突人与人之间的交往是一种很复杂的社会现象，并非所有的时候都一帆风顺。由于每个人具有独特的经历、观念、感受、动机和行为模式，出现矛盾冲突是在所难免的。冲突是人类生活的常态，是社会生活的重要组成部分。一、关于人际冲突（一）、含义指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一人或者另一部分人受到挫折时的社会心理现象；（二）、人际冲突产生的根源1、个性因素源于人与生俱来的潜在的“攻击性”2、争夺有限资源的冲突3、价值观冲突4、利益的冲突5、角色冲突6、权利冲突7、组织中职责不清导致的冲突8、风气不良引来的冲突（三）、人际冲突的类型1、有益冲突和有害冲突2、个体冲突与群体冲突3、地域冲突与跨文化冲突4、需要的冲突与动机的冲突二、冲突的结果（一）、冲突的有益结果1、通常情况下，冲突的解决有利于消除分裂因素取得一致意见，人际之间重新形成团结的气氛；2、冲突之后，人际群体之中可能会产生新的领导核心；3、冲突的结果会使旧的不合适的目标被修改，代之以更合适的新目标；4、在冲突的影响下，可能增加人际群体完成组织任务的干劲，使组织加速远转；5、冲突可以促进创新；（二）、冲突的有害结果不可否认，冲突在更多的情况下会造成有害的结果，主要有：1、会给某些当事人带来情绪压力，当这个人际冲突超过了正常的限度就会影响其身心健康；2、剧烈的人际冲突常常会造成组织资源的不合理分配，给组织的整体效益带来损失，在冲突中还会浪费很多时间，也会浪费一部分金钱；3、当冲突当事人的立场走向极端时，会造成人际冲突的组织系统处于不正常的状态，甚至使组织做出不正确的决策，进而造成不可弥补的损失；三、人际冲突的解决很多人认为冲突是不好的，因为它让人感到不舒服，其实，冲突本身并不必然伤害人际关系，关键在于处理冲突的方法：（一）、处理人际冲突的几种方法1、妥协这是解决人际冲突的常用方法2、权威评判3、拖延冷处理4、不予理睬5、和平共处6、转移目标7、压制冲突8、重建人际关系9、教育缓解冲突（这里指第三者出面进行教育）（二）、处理人际冲突不正确的方式1、冲突周围的人都出现唯唯诺诺的倾向2、简单地把人际冲突、意见分歧与不忠诚和背叛等同起来3、不加分析，对冲突一概予以平息4、粉饰太平，制造和谐合作的假象5、对矛盾冲突的双方采取不同的解释6、为增强个人影响和削弱他人地位而故意扩大冲突第九讲：人际关系的改善与人交往是我们无法回避的生活内容。交往中使自己获得生存信息和生活参照系，还可以拥有强有力的心理支持，保持心理健康。卡