内部沟通与团队沟通讲义课件

第四章内部沟通与团队沟通第四章内部沟通与团队沟通1一、组织内部沟通内容二、组织内部沟通网络三、员工沟通四、团队沟通一、组织内部沟通内容二、组织内部沟通网络三、员工沟通四、团队2一、组织内部沟通内容一、组织内部沟通内容3（一）共同价值观与沟通共同价值观在组织管理中起着独特的作用。（二）组织战略与沟通（三）组织结构与沟通（四）制度与沟通机制

管理沟通机制及运作模型：幻灯片4（五）领导风格与沟通技能一、组织内部沟通内容（一）共同价值观与沟通一、组织内部沟通内容4（一）组织价值观作用：1、定位作用2、决定作用3、支柱作用4、激励作用5、整合作用组织价值观层次：1、最求利润为主的价值观2、定位于经营管理层面的价值观3、组织社会互利价值观（一）组织价值观作用：5（二）组织战略离不开沟通：1、任何组织必须有明确的战略；2、战略的制定过程需要沟通；3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行的执行。战略性沟通领导人的角色：1、根据公司战略安排不同的沟通活动；2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的组织战略或促进新战略的形成。（二）组织战略离不开沟通：6不同的组织结构与沟通：1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来设计，组织结构应当服从于组织战略；2、组织结构设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；3、不同的组织结构必然导致沟通方式的差异。不同的组织结构与沟通：7制度的作用：1、确保组织正常、有序运转；2、约束组织内人员的行为。制度与沟通的关系：1、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必须建立在对制度、规范、规则标准认同的基础上；2、制度的建立必须基于组织文化的价值理念，制度实际上是文化理念的具体化；3、沟通本身也需要建立相关的沟通制度，即将沟通机制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度化，以确保沟通机制的有效运作；4、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。幻灯片4制度的作用：8（三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片4沟通主体（领导者）组织结构沟通理念沟通制度沟通内容部门1部门2沟通对象（管理者）沟通渠道（管理者）沟通对象（员工）沟通反馈下行沟通上行沟通平行沟通（三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片4沟通主体（领导者）组9（五）领导风格与沟通技能1、领导应根据组织发展的不同阶段、组织目标和任务的不同及变化采取不同的领导方式进行沟通；2、领导者还应根据员工的构成、专业能力、职业经验、成熟度等综合素质采取不同的领导方式进行沟通；3、领导风格决定了组织沟通渠道的建立、沟通工具的使用以及沟通方式方法的选择；4、管理沟通技能的培养室组织管理沟通的主要内容之一。（五）领导风格与沟通技能1、领导应根据组织发展的不同阶段、组10（1）下行沟通：尊重、走动、弹性。（2）上行沟通：（3）平行沟通：先行检视自身是否存在问题：部门目标与组织目标是否清晰、一致？部门间沟通的障碍与核心问题是什么？关心人还是关心事？部门间发生矛盾是为什么常常认为是其他部门的错？双方利益或分歧的焦点是什么？部门间冲突的原因是什么？部门间是合作、协约还是制衡关系？选择合作还是竞争？有无解决冲突和分歧的其他方法？（1）下行沟通：尊重、走动、弹性。11部门间冲突与协调沟通的方法：水平协调：通过协议、协商成立协调机构。垂直协调：通过上级对下级发布指令进行协调。采用不同的协调方法：可将正式与非正式沟通方法结合起来进行协调沟通。部门间冲突与协调沟通的方法：水平协调：通过协议、协商成立协调12定义：组织通过各种沟通渠道、沟通活动与员工进行信息交流而构建的管理沟通系统。内部沟通渠道分类：传统沟通渠道现代电子网络沟通渠道：（1）即时通信（2）内部网站内部宣传合理化建议信访沟通电话沟通会议沟通文书传递传统沟通渠道二、组织内部沟通网络定义：组织通过各种沟通渠道、沟通活动与员工进行信息交流而构建13（一）员工分类（二）员工沟通的主要内容三、员工沟通（一）员工分类三、员工沟通14（一）员工分类1、管理者2、普通员工管理者高层管理者中层管理者基层管理者员工个性特征独特性（存在特殊问题）个人能力异常行为表现员工分类标准（一）员工分类1、管理者管理者高层管理者中层管理者基层管理者15按个性特征分类：内向型外向型中性型按异常行为表现分类：阿谀奉承型自私自利型口蜜腹剑型挑拨离间型尖酸刻薄型嫉妒型独断专横型推卸责任型报复心理型报喜瞒忧型按独特性（存在的特殊问题）分类：犯错误的员工反对你的员工爱打小报告的员工固执己见的员工“小人型”员工老黄牛式员工身体残疾的员工倚老卖老的员工官迷型的员工不守纪律的员工按个人能力分类：技术型创新型交际型管理型服务型按个性特征分类：按独特性（存在的特殊问题）分类：16（二）员工沟通的主要内容1、组织战略和组织文化的认知与理解2、理解员工的需求和满意度3、鼓励员工的合理化建议4、培养责任感与忠诚度5、协调关系，解决矛盾和纠纷6、构建学习型组织，实施知识管理基本责任升华责任完成任务超额完成任务责任的临界点（二）员工沟通的主要内容1、组织战略和组织文化的认知与理解基17盖洛普公司员工需求调查1、了解公司对自己的期望；2、有完成工作所必须的设备；3、工作中有机会做最擅长的事情；4、工作中的出色表现得到承认和表扬；5、上司能看到员工的价值所在；6、有人鼓励员工向前发展；7、有人听取员工的意见；8、感受到自己对于组织使命目标的重要性；9、同事也致力于做好本职工作；10、工作中会有最好的朋友；11、有人定期讨论员工的进步；12、在过去的工作中获得了学习和成长的机会。盖洛普公司员工需求调查1、了解公司对自己的期望；8、感受到自18满意度内容薪酬满意度职业发展满意度领导班子满意度管理人员满意度福利满意度绩效满意度整体满意度满意度内容薪酬满意度19责任感培养：1、使员工认同组织的文化价值观和发展理念；2、使员工的职业发展目标与组织的总体目标在一致；3、尊重员工个人价值观并提供施展才能的环境和空间。忠诚度培养：1、情感维系；2、文化认同；3、人性化管理；4、有效的激励机制。责任感培养：1、使员工认同组织的文化价值观和发展理念；忠诚度20协调关系，解决矛盾和纠纷1、培养员工正确的名利观、价值观和人生观；2、培养员工的团结协作精神和集体主义精神；3、对各种矛盾和纠纷要及时化解；4、关心员工生活，解除员工的后顾之忧。协调关系，解决矛盾和纠纷1、培养员工正确的名利观、价值观和人21（一）团队及其类型（二）团队沟通的基本内容四、团队沟通（一）团队及其类型四、团队沟通22（一）团队及其类型1、团队：由两个或两个以上的人员组成、为了完成一个特定的目标而相互作用、互相合作的组织。2、团队构成要素：目标人员定位权力计划（一）团队及其类型1、团队：由两个或两个以上的人员组成、为了233、团队类型按职能划分：职能团队与跨职能团队按运行模式分：自我管理团队、虚拟团队、跨文化团队职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团队，职能部门运用团队沟通实现部门目标。跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成一项工作任务、解决某一问题、实施某一项目组成团队，明确职责、共同攻关。3、团队类型24（二）团队沟通的基本内容共同价值执行活动指导咨询沟通协调建立共识制度/创新运作流程渠道/工具自我管理能力可转移能力专业能力建立愿景设定目标制定计划承诺授权规范运作互助合作方法目标能力协作共同价值（二）团队沟通的基本内容共同价值执行活动指导咨询沟通协调建立251、建立共识2、确定角色、分工合作、弘扬团队精神领导者：设计师、决策者、变革者、外交家。管理者：辅导员、协调员、裁判员、信息传递员、创意者。操作者或员工：接受团队的价值观、与团队成员精诚合作、共同完成团队赋予的任务。团队沟通的内容1、建立共识团队沟通的内容26完美主义者实干家推进者协调者外交家凝聚着监督者智多星专家贝尔宾团队角色理论：完美主义者贝尔宾团队角色理论：273、有效引导与激励、充分发挥成员的潜能4、鼓励团队创新团队创造性思维：理论思维求异思维直觉思维形象思维逻辑思维联想思维团队创新方法：头脑风暴法联想法检核表法（奥斯本设问法）5W2H法提喻法3、有效引导与激励、充分发挥成员的潜能团队创新方法：28检核表法（奥斯本设问法）提问思路：用途？类似？扩大？缩小？改变？代替？变换？颠倒？组合？检核表法（奥斯本设问法）提问思路：用途？295W2H法：why,what,who,when,where,how,howmuch

提喻法:运用类比并通过小组讨论集思广益来诱导创新思维。实施提喻法的要求：人员结构合理、精干选择一名乐观、幽默、富有经验和事业心、知识丰富、组织能力、创新能力强、对提喻法有深刻理解的人做主持人。变陌生为熟悉变熟悉为陌生实现变陌生为熟悉5W2H法：why,what,who,when,wh301、化繁为简：能不能取消这项工作？能不能与其他工作合并？能不能用简单的方法代替？2、化整为零3、关注细节4、综合运用创造性思维方法，强化创新力团队创新的实现方式：崔西定律：任何工作的困难度大小与其执行步骤的数目的平方成正比。1、化繁为简：团队创新的实现方式：崔西定律：31第四章内部沟通与团队沟通第四章内部沟通与团队沟通32一、组织内部沟通内容二、组织内部沟通网络三、员工沟通四、团队沟通一、组织内部沟通内容二、组织内部沟通网络三、员工沟通四、团队33一、组织内部沟通内容一、组织内部沟通内容34（一）共同价值观与沟通共同价值观在组织管理中起着独特的作用。（二）组织战略与沟通（三）组织结构与沟通（四）制度与沟通机制

管理沟通机制及运作模型：幻灯片4（五）领导风格与沟通技能一、组织内部沟通内容（一）共同价值观与沟通一、组织内部沟通内容35（一）组织价值观作用：1、定位作用2、决定作用3、支柱作用4、激励作用5、整合作用组织价值观层次：1、最求利润为主的价值观2、定位于经营管理层面的价值观3、组织社会互利价值观（一）组织价值观作用：36（二）组织战略离不开沟通：1、任何组织必须有明确的战略；2、战略的制定过程需要沟通；3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行的执行。战略性沟通领导人的角色：1、根据公司战略安排不同的沟通活动；2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的组织战略或促进新战略的形成。（二）组织战略离不开沟通：37不同的组织结构与沟通：1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来设计，组织结构应当服从于组织战略；2、组织结构设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；3、不同的组织结构必然导致沟通方式的差异。不同的组织结构与沟通：38制度的作用：1、确保组织正常、有序运转；2、约束组织内人员的行为。制度与沟通的关系：1、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必须建立在对制度、规范、规则标准认同的基础上；2、制度的建立必须基于组织文化的价值理念，制度实际上是文化理念的具体化；3、沟通本身也需要建立相关的沟通制度，即将沟通机制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度化，以确保沟通机制的有效运作；4、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。幻灯片4制度的作用：39（三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片4沟通主体（领导者）组织结构沟通理念沟通制度沟通内容部门1部门2沟通对象（管理者）沟通渠道（管理者）沟通对象（员工）沟通反馈下行沟通上行沟通平行沟通（三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片4沟通主体（领导者）组40（五）领导风格与沟通技能1、领导应根据组织发展的不同阶段、组织目标和任务的不同及变化采取不同的领导方式进行沟通；2、领导者还应根据员工的构成、专业能力、职业经验、成熟度等综合素质采取不同的领导方式进行沟通；3、领导风格决定了组织沟通渠道的建立、沟通工具的使用以及沟通方式方法的选择；4、管理沟通技能的培养室组织管理沟通的主要内容之一。（五）领导风格与沟通技能1、领导应根据组织发展的不同阶段、组41（1）下行沟通：尊重、走动、弹性。（2）上行沟通：（3）平行沟通：先行检视自身是否存在问题：部门目标与组织目标是否清晰、一致？部门间沟通的障碍与核心问题是什么？关心人还是关心事？部门间发生矛盾是为什么常常认为是其他部门的错？双方利益或分歧的焦点是什么？部门间冲突的原因是什么？部门间是合作、协约还是制衡关系？选择合作还是竞争？有无解决冲突和分歧的其他方法？（1）下行沟通：尊重、走动、弹性。42部门间冲突与协调沟通的方法：水平协调：通过协议、协商成立协调机构。垂直协调：通过上级对下级发布指令进行协调。采用不同的协调方法：可将正式与非正式沟通方法结合起来进行协调沟通。部门间冲突与协调沟通的方法：水平协调：通过协议、协商成立协调43定义：组织通过各种沟通渠道、沟通活动与员工进行信息交流而构建的管理沟通系统。内部沟通渠道分类：传统沟通渠道现代电子网络沟通渠道：（1）即时通信（2）内部网站内部宣传合理化建议信访沟通电话沟通会议沟通文书传递传统沟通渠道二、组织内部沟通网络定义：组织通过各种沟通渠道、沟通活动与员工进行信息交流而构建44（一）员工分类（二）员工沟通的主要内容三、员工沟通（一）员工分类三、员工沟通45（一）员工分类1、管理者2、普通员工管理者高层管理者中层管理者基层管理者员工个性特征独特性（存在特殊问题）个人能力异常行为表现员工分类标准（一）员工分类1、管理者管理者高层管理者中层管理者基层管理者46按个性特征分类：内向型外向型中性型按异常行为表现分类：阿谀奉承型自私自利型口蜜腹剑型挑拨离间型尖酸刻薄型嫉妒型独断专横型推卸责任型报复心理型报喜瞒忧型按独特性（存在的特殊问题）分类：犯错误的员工反对你的员工爱打小报告的员工固执己见的员工“小人型”员工老黄牛式员工身体残疾的员工倚老卖老的员工官迷型的员工不守纪律的员工按个人能力分类：技术型创新型交际型管理型服务型按个性特征分类：按独特性（存在的特殊问题）分类：47（二）员工沟通的主要内容1、组织战略和组织文化的认知与理解2、理解员工的需求和满意度3、鼓励员工的合理化建议4、培养责任感与忠诚度5、协调关系，解决矛盾和纠纷6、构建学习型组织，实施知识管理基本责任升华责任完成任务超额完成任务责任的临界点（二）员工沟通的主要内容1、组织战略和组织文化的认知与理解基48盖洛普公司员工需求调查1、了解公司对自己的期望；2、有完成工作所必须的设备；3、工作中有机会做最擅长的事情；4、工作中的出色表现得到承认和表扬；5、上司能看到员工的价值所在；6、有人鼓励员工向前发展；7、有人听取员工的意见；8、感受到自己对于组织使命目标的重要性；9、同事也致力于做好本职工作；10、工作中会有最好的朋友；11、有人定期讨论员工的进步；12、在过去的工作中获得了学习和成长的机会。盖洛普公司员工需求调查1、了解公司对自己的期望；8、感受到自49满意度内容薪酬满意度职业发展满意度领导班子满意度管理人员满意度福利满意度绩效满意度整体满意度满意度内容薪酬满意度50责任感培养：1、使员工认同组织的文化价值观和发展理念；2、使员工的职业发展目标与组织的总体目标在一致；3、尊重员工个人价值观并提供施展才能的环境和空间。忠诚度培养：1、情感维系；2、文化认同；3、人性化管理；4、有效的激励机制。责任感培养：1、使员工认同组织的文化价值观和发展理念；忠诚度51协调关系，解决矛盾和纠纷1、培养员工正确的名利观、价值观和人生观；2、培养员工的团结协作精神和集体主义精神；3、对各种矛盾和纠纷要及时化解；4、关心员工生活，解除员工的后顾之忧。协调关系，解决矛盾和纠纷1、培养员工正确的名利观、价值观和人52（一）团队及其类型（二）团队沟通的基本内容四、团队沟通（一）团队及其类型四、团队沟通53（一）团队及其类型1、团队：由两个或两个以上的人员组成、为了完成一个特定的目标而相互作用、互相合作的组织。2、团队构成要素：目标人员定位权力计划（一）团队及其类型1、团队：由两个或两个以上的人员组成、为了543、团队类型按职能划分：职能团队与跨职能团队按运行模式分：自我管理团队、虚拟团队、跨文化团队职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团队，职能部门运用团队沟通实现部门目标。跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成一项工作任务、解决某一问题、实施某一项目组成团队，明确职责、共同攻关。3、团队类型55（二）团队沟通的基本内容共同价值执行活动指导咨询沟通协调建立共识制度/创新运作流程渠道/工具自我管理能力可转移能力专业能力建立愿景设定目标制定计划承诺授权规范运作互助合作方法目标