学习情境1认知商务礼仪课件

学习情境1认知商务礼仪学习情境1认知商务礼仪

在商界，商务礼仪是商务人士的必修课，只有那些知礼、懂礼、守礼、施礼者才能在商海中游刃有余。作为即将走向商界的莘莘学子，要学礼、懂礼，在商务活动中运用礼仪，成为彬彬有礼的现代商人。在商界，商务礼仪是商务人士的必修课，只有那些1.1认知礼仪1.2认知商务礼仪

认知商务礼仪2011.8长春职业技术学院陈向红1.1认知礼仪认知商务礼仪2011.8长春职业技术学学习目标知识目标：

1.理解礼仪和商务礼仪的含义；2.明确礼仪和商务礼仪的特征；3.认知礼仪和商务礼仪的功能及作用；4.掌握商务礼仪的基本原则。2011.8长春职业技术学院陈向红学习目标知识目标：2011.8长春职业技术学院陈向红学习目标能力目标：通过完成本任务，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。素质目标：认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。2011.8长春职业技术学院陈向红学习目标能力目标：2011.8长春职业技术学院陈向红

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子【案例导入】不讲“礼”的结果2011.8长春职业技术学院陈向红 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。任务1.1认知礼仪

1.1.1礼仪的含义与特征 1.礼仪的含义。 礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系。

2011.8长春职业技术学院陈向红任务1.1认知礼仪1.1.1礼仪的含义与特征 2我们是千年礼仪之邦：行什么礼？

行恭敬之礼——以敬为纲什么是礼？——仁与敬 1、仁——把人当人，己所不欲勿施于人 2、敬——礼主敬。 敬是礼的纲领； 德是礼的灵魂； 情是礼的基础。2011.8长春职业技术学院陈向红我们是千年礼仪之邦：行什么礼？ 行恭敬之礼——以敬为纲201什么是礼？

礼是人区别于动物的根本标志——理性、有序 鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽，今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚，是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。《礼记。曲礼》 礼仪是一切文明民族的主要标志之一2011.8长春职业技术学院陈向红什么是礼？ 礼是人区别于动物的根本标志——理性、有序2011（1）从个人修养的角度来看；

（2）从道德的角度来看；

（3）从交际的角度来看；（4）从民俗的角度来看；（5）从传播的角度来看；（6）从审美的角度来看小资料1-1从不同角度对礼仪的诠释2011.8长春职业技术学院陈向红（1）从个人修养的角度来看；小资料1-1从不同角度对

礼貌、礼节、礼仪的联系与区别

礼貌、礼节、礼仪的核心都是要人们在相互交往中表示尊重、友好，从本质上说，三者是一致的。 三者之间又有区别。

①礼貌主要强调个人的道德品质。

②礼节强调的是表达这种品质的惯用形式。礼貌、礼节应是相辅相成的，既要讲礼貌又要懂礼节，内在品质与外在形式应该相统一。

③礼仪的内涵更加深广，礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。2011.8长春职业技术学院陈向红礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 礼貌、礼节、礼仪的核心

2.礼仪的特征。（1）传承性。（2）共同性。（3）差异性。（4）可操作性。（5）发展性。

2011.8长春职业技术学院陈向红2.礼仪的特征。2011.8长春职业技术学院陈向红1.1.2礼仪的功能和作用1.礼仪的功能。（1）尊敬、亲近的功能。 （2）约束、规范的功能。（3）内聚、和谐的功能。（4）协调、沟通的功能。2011.8长春职业技术学院陈向红1.1.2礼仪的功能和作用1.礼仪的功能。2011.8长

2.礼仪的作用。1）从个人的角度来看：

2）从团体的角度来看： 3）对于民族、国家而言，礼仪是衡量一个民族、国家国民素质和道德水准的尺度。

2011.8长春职业技术学院陈向红 2.礼仪的作用。2011.8长春职业技术学院陈向1）从个人的角度来看：（1）礼仪有助于提高人们的自身修养；（2）礼仪有助于美化自身、美化生活；（3）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）礼仪有助于净化社会风气。2011.8长春职业技术学院陈向红1）从个人的角度来看：2011.8长春职业技术学院陈向2）从团体的角度来看：

塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3）对于民族、国家而言，礼仪是衡量一个民族、国家国民素质和道德水准的尺度。

因此，礼仪是人类进步的重要标志。2011.8长春职业技术学院陈向红2）从团体的角度来看： 2011.8长春职业技术学院陈1.1.3现代礼仪的原则1．遵守的原则。2．真诚的原则。 3．尊重的原则。4．宽容的原则。 5．自律的原则。6．平等的原则。7．从俗的原则。 8.适度的原则。 2011.8长春职业技术学院陈向红1.1.3现代礼仪的原则1．遵守的原则。2011.8长春职任务1.2认知商务礼仪1.2.1商务礼仪的含义

商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的相互尊重与友好的规范或程序。2011.8长春职业技术学院陈向红任务1.2认知商务礼仪1.2.1商务礼仪的含义2011.商务礼仪具体包括：个人行为的商务礼仪，如个人的素质、行为、仪表、服饰、举止、教养等；日常交往礼仪，如见面、约请与应邀、作客、宴请、赠礼仪礼等；日常工作礼仪，如接待客户、推销工作、商务服务的礼仪等：专题商务活动的礼仪，如开业、庆典、发布会、展销会、洽谈会、签字仪式礼仪等。2011.8长春职业技术学院陈向红商务礼仪具体包括：2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.2商务礼仪的基本特征1.规范性。强调商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，不具有强制性。在商务交往中失礼，虽部违反具体法律法规，但一定会受到交往失败的惩罚，有些甚至会受到良心与道德上的谴责。小案例1-1无语2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.2商务礼仪的基本特征1.规范性。2011.8长春职业2.对象性。 商务礼仪强调区分对象、因人而异。比如引导客人，当客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时，引导者要在左前方引导。小思考1-13.技巧性。商务礼仪在实际应用中，具有很强的技巧性。比如，如何问客人喝饮料，“您需不需要饮料？”，这就不合适，应该问客人“您来点可乐还是橙汁？”。2011.8长春职业技术学院陈向红2.对象性。2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.3商务礼仪的基本原则

1.尊重为本。 2.遵时守约。 3.诚实守信。 4.热情周到。 2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.3商务礼仪的基本原则 1.尊重为本。 2011.81.尊重为本。孔子曰：礼者，敬人也。礼仪的核心是尊重，商务礼仪也不例外。作为商务工作人员，首先要认识自己，通过分析找到自己的优势，增加自信；其次要尊重自己所从事的职业，热爱自己的工作岗位和工作单位；再次要尊重他人，懂得换位思考。正所谓：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重天下人，则是做人的一种境界。2011.8长春职业技术学院陈向红1.尊重为本。2011.8长春职业技术学院陈向红2.遵时守约。时间就是金钱，时间就是效率——这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对交往对象最大的尊重。商务人员在商务活动中一定要遵守时间，履行约定。3.诚实守信。诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。文明经商，诚信经商，既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容。4.热情周到。待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本工作态度。2011.8长春职业技术学院陈向红2.遵时守约。2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.4商务礼仪的功能

1．规范行为 2．传递信息。 3．增进感情 4.树立形象。 2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.4商务礼仪的功能 1．规范行为 2011.8长春职1.2.5商务礼仪的作用1.商务礼仪有助于提高商务人员的个人 2.商务礼仪有助于建立良好的人际关 3.商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。 4.商务礼仪能增进商务人员之间的感 5.商务礼仪能提高商务活动的效益。2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.5商务礼仪的作用1.商务礼仪有助于提高商务人员的美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。2011.8长春职业技术学院陈向红美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身本情境小结：

在本情境中介绍了礼仪和商务礼仪的含义；强调了商务礼仪的功能及作用，以及商务礼仪的基本原则。理解概念：礼貌、礼节、礼仪、商务礼仪。2011.8长春职业技术学院陈向红本情境小结： 在本情境中介绍了礼仪和商务礼仪的含义；强调了商自检内容1．什么是礼仪？礼仪有哪些特征？2．简述礼仪的功能和作用。3．现代礼仪的原则有哪些？4．什么是商务礼仪？简述商务礼仪的基本特征。5．商务礼仪的基本原则有哪些？6．试述商务礼仪的作用。2011.8长春职业技术学院陈向红自检内容1．什么是礼仪？礼仪有哪些特征？2011.8长春职业能力培养与训练能力培养目标：

1.认知商务礼仪的功能和作用，重视商务礼仪知识的学习和礼仪能力的培养。2.培养和训练理解及应用商务礼仪基本原则的能力。2011.8长春职业技术学院陈向红能力培养与训练能力培养目标：2011.8长春职业技术学院1.思考与判断1）下列观点正确吗？(1)传统礼仪与现代国际礼仪泾渭分明，不可兼容。(2)礼仪是礼节的基础，礼节是程序化了的礼仪。(3)言行的规范被称为礼貌。2011.8长春职业技术学院陈向红1.思考与判断1）下列观点正确吗？2011.8长春职业技术学

2）以下情景中人物做法正确吗？

A.一女士在与同事聊天时，经常向同事诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对同事的问题却不予关心，从不感兴趣。B.某男士无论是在办公室工作还是在与同事聚会的时候，态度都表现得过分严肃，不苟言笑。 C.女士在与别人谈话时，常以自我为中心，唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题及一无是处的见解。2011.8长春职业技术学院陈向红2）以下情景中人物做法正确吗？2011.8长春职业技术学院 2.案例分析【案例分析】1-1

【分析提示】： 在饭店内开展这样的活动，有助于使礼仪礼貌意识在员工头脑中牢牢扎根，通过不断的强化活动，使讲究礼仪礼貌成为员工的一种自觉行为。另一方面，饭店领导以身作则，示范礼仪礼貌，这对广大员工来说是一股强大的鞭策力。此外，在这个活动期间，通过视觉和听觉等方面的刺激，强化了员工的礼仪意识，有效地培养了员工的礼仪修养。2011.8长春职业技术学院陈向红 2.案例分析【案例分析】1-12011.8长春职业技术学

礼仪修养是一个人在待人接物方面的素质和能力。 礼仪是个人内在素质的外化，礼仪不能只是机械的模仿，不能只做表面文章，礼仪必须是真诚的，发自内心的。 礼仪修养不是先天具备的，而是在实践中逐渐学习、积累而成的，是在人际交往与商务交往中自觉修养而成的。2011.8长春职业技术学院陈向红 礼仪修养是一个人在待人接物方面的素质和能力。2011.8长【案例分析】1-2

请分析：A.经理话中的“介绍信”指的是什么？B.这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？ C.小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？2011.8长春职业技术学院陈向红【案例分析】1-22011.8长春职业技术学院陈向红3.模拟演练【模拟演练】1-1小品：应聘演练目的：通过情景小品模拟演练，加深理解商务礼仪的基本原则。演练内容：求职应聘。演练步骤：

a.以下面的资料为素材，由学生自愿选择角色，进行表演。2011.8长春职业技术学院陈向红3.模拟演练【模拟演练】1-1小品：应聘2011.8长

b.以小组为单位,，在观看表演后，讨论以下问题：(1)是什么原因导致这些同学失去机会的？ (2)这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？c.选出小组代表，将讨论后的观点在全班进行阐述。2011.8长春职业技术学院陈向红b.以小组为单位,，在观看表演后，讨论以下问题：2011.【模拟演练】1-2观察

在一天时间里，观察你周围的人，分析他们哪些言行举止符合礼仪要求，哪些不符合礼仪要求。记下给你印象最深刻的言行，在下次课中向全班同学表述。

作业：完成演练1-2：观察的训练。2011.8长春职业技术学院陈向红【模拟演练】1-2观察 在一天时间里，观察你周围的人，分学习情境1认知商务礼仪学习情境1认知商务礼仪

在商界，商务礼仪是商务人士的必修课，只有那些知礼、懂礼、守礼、施礼者才能在商海中游刃有余。作为即将走向商界的莘莘学子，要学礼、懂礼，在商务活动中运用礼仪，成为彬彬有礼的现代商人。在商界，商务礼仪是商务人士的必修课，只有那些1.1认知礼仪1.2认知商务礼仪

认知商务礼仪2011.8长春职业技术学院陈向红1.1认知礼仪认知商务礼仪2011.8长春职业技术学学习目标知识目标：

1.理解礼仪和商务礼仪的含义；2.明确礼仪和商务礼仪的特征；3.认知礼仪和商务礼仪的功能及作用；4.掌握商务礼仪的基本原则。2011.8长春职业技术学院陈向红学习目标知识目标：2011.8长春职业技术学院陈向红学习目标能力目标：通过完成本任务，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。素质目标：认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。2011.8长春职业技术学院陈向红学习目标能力目标：2011.8长春职业技术学院陈向红

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子【案例导入】不讲“礼”的结果2011.8长春职业技术学院陈向红 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。任务1.1认知礼仪

1.1.1礼仪的含义与特征 1.礼仪的含义。 礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系。

2011.8长春职业技术学院陈向红任务1.1认知礼仪1.1.1礼仪的含义与特征 2我们是千年礼仪之邦：行什么礼？

行恭敬之礼——以敬为纲什么是礼？——仁与敬 1、仁——把人当人，己所不欲勿施于人 2、敬——礼主敬。 敬是礼的纲领； 德是礼的灵魂； 情是礼的基础。2011.8长春职业技术学院陈向红我们是千年礼仪之邦：行什么礼？ 行恭敬之礼——以敬为纲201什么是礼？

礼是人区别于动物的根本标志——理性、有序 鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽，今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚，是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。《礼记。曲礼》 礼仪是一切文明民族的主要标志之一2011.8长春职业技术学院陈向红什么是礼？ 礼是人区别于动物的根本标志——理性、有序2011（1）从个人修养的角度来看；

（2）从道德的角度来看；

（3）从交际的角度来看；（4）从民俗的角度来看；（5）从传播的角度来看；（6）从审美的角度来看小资料1-1从不同角度对礼仪的诠释2011.8长春职业技术学院陈向红（1）从个人修养的角度来看；小资料1-1从不同角度对

礼貌、礼节、礼仪的联系与区别

礼貌、礼节、礼仪的核心都是要人们在相互交往中表示尊重、友好，从本质上说，三者是一致的。 三者之间又有区别。

①礼貌主要强调个人的道德品质。

②礼节强调的是表达这种品质的惯用形式。礼貌、礼节应是相辅相成的，既要讲礼貌又要懂礼节，内在品质与外在形式应该相统一。

③礼仪的内涵更加深广，礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。2011.8长春职业技术学院陈向红礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 礼貌、礼节、礼仪的核心

2.礼仪的特征。（1）传承性。（2）共同性。（3）差异性。（4）可操作性。（5）发展性。

2011.8长春职业技术学院陈向红2.礼仪的特征。2011.8长春职业技术学院陈向红1.1.2礼仪的功能和作用1.礼仪的功能。（1）尊敬、亲近的功能。 （2）约束、规范的功能。（3）内聚、和谐的功能。（4）协调、沟通的功能。2011.8长春职业技术学院陈向红1.1.2礼仪的功能和作用1.礼仪的功能。2011.8长

2.礼仪的作用。1）从个人的角度来看：

2）从团体的角度来看： 3）对于民族、国家而言，礼仪是衡量一个民族、国家国民素质和道德水准的尺度。

2011.8长春职业技术学院陈向红 2.礼仪的作用。2011.8长春职业技术学院陈向1）从个人的角度来看：（1）礼仪有助于提高人们的自身修养；（2）礼仪有助于美化自身、美化生活；（3）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）礼仪有助于净化社会风气。2011.8长春职业技术学院陈向红1）从个人的角度来看：2011.8长春职业技术学院陈向2）从团体的角度来看：

塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3）对于民族、国家而言，礼仪是衡量一个民族、国家国民素质和道德水准的尺度。

因此，礼仪是人类进步的重要标志。2011.8长春职业技术学院陈向红2）从团体的角度来看： 2011.8长春职业技术学院陈1.1.3现代礼仪的原则1．遵守的原则。2．真诚的原则。 3．尊重的原则。4．宽容的原则。 5．自律的原则。6．平等的原则。7．从俗的原则。 8.适度的原则。 2011.8长春职业技术学院陈向红1.1.3现代礼仪的原则1．遵守的原则。2011.8长春职任务1.2认知商务礼仪1.2.1商务礼仪的含义

商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的相互尊重与友好的规范或程序。2011.8长春职业技术学院陈向红任务1.2认知商务礼仪1.2.1商务礼仪的含义2011.商务礼仪具体包括：个人行为的商务礼仪，如个人的素质、行为、仪表、服饰、举止、教养等；日常交往礼仪，如见面、约请与应邀、作客、宴请、赠礼仪礼等；日常工作礼仪，如接待客户、推销工作、商务服务的礼仪等：专题商务活动的礼仪，如开业、庆典、发布会、展销会、洽谈会、签字仪式礼仪等。2011.8长春职业技术学院陈向红商务礼仪具体包括：2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.2商务礼仪的基本特征1.规范性。强调商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，不具有强制性。在商务交往中失礼，虽部违反具体法律法规，但一定会受到交往失败的惩罚，有些甚至会受到良心与道德上的谴责。小案例1-1无语2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.2商务礼仪的基本特征1.规范性。2011.8长春职业2.对象性。 商务礼仪强调区分对象、因人而异。比如引导客人，当客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时，引导者要在左前方引导。小思考1-13.技巧性。商务礼仪在实际应用中，具有很强的技巧性。比如，如何问客人喝饮料，“您需不需要饮料？”，这就不合适，应该问客人“您来点可乐还是橙汁？”。2011.8长春职业技术学院陈向红2.对象性。2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.3商务礼仪的基本原则

1.尊重为本。 2.遵时守约。 3.诚实守信。 4.热情周到。 2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.3商务礼仪的基本原则 1.尊重为本。 2011.81.尊重为本。孔子曰：礼者，敬人也。礼仪的核心是尊重，商务礼仪也不例外。作为商务工作人员，首先要认识自己，通过分析找到自己的优势，增加自信；其次要尊重自己所从事的职业，热爱自己的工作岗位和工作单位；再次要尊重他人，懂得换位思考。正所谓：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重天下人，则是做人的一种境界。2011.8长春职业技术学院陈向红1.尊重为本。2011.8长春职业技术学院陈向红2.遵时守约。时间就是金钱，时间就是效率——这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对交往对象最大的尊重。商务人员在商务活动中一定要遵守时间，履行约定。3.诚实守信。诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。文明经商，诚信经商，既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容。4.热情周到。待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本工作态度。2011.8长春职业技术学院陈向红2.遵时守约。2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.4商务礼仪的功能

1．规范行为 2．传递信息。 3．增进感情 4.树立形象。 2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.4商务礼仪的功能 1．规范行为 2011.8长春职1.2.5商务礼仪的作用1.商务礼仪有助于提高商务人员的个人 2.商务礼仪有助于建立良好的人际关 3.商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。 4.商务礼仪能增进商务人员之间的感 5.商务礼仪能提高商务活动的效益。2011.8长春职业技术学院陈向红1.2.5商务礼仪的作用1.商务礼仪有助于提高商务人员的美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。2011.8长春职业技术学院陈向红美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身本情境小结：

在本情境中介绍了礼仪和商务礼仪的含义；强调了商务礼仪的功能及作用，以及商务礼仪的基本原则。理解概念：礼貌、礼节、礼仪、商务礼仪。2011.8长春职业技术学院陈向红本情境小结： 在本情境中介绍了礼仪和商务礼仪的含义；强调了商自检内容1．什么是礼仪？礼仪有哪些特征？2．简述礼仪的功能和作用。3．现代礼仪的原则有哪些？4．什么是商务礼仪？简述商务礼仪的基本特征。5．商务礼仪的基本原则有哪些？6．试述商务礼仪的作用。2011.8长春职业技术学院陈向红自检内容1．什么是礼仪？礼仪有哪些特征？2011.8长春职业能力培养与训练能力培养目标：

1.认知商务礼仪的功能和作用，重视商务礼仪知识的学习和礼仪能力的培养。2.培养和训练理解及应用商务礼仪基本原则的能力。2011.8长春职业技术学院陈向红能力培养与训练能力培养目标：2011.8长春职业技术学院1.思考与判断1）下列观点正确吗？(1)传统礼仪与现代国际礼仪泾渭分明，不可兼容。(2)礼仪是礼节的基础，礼节是程序化了的礼仪。(3)言行的规范被称为礼貌。2011.8长春职业技术学院陈向红1.思考与判断1）下列观点正确吗？2011.8长春职业技术学

2）以下情景中人物做法正确吗？

A.一女士在与同事聊天时，经常向同事