企业使命内涵与战略目标课件

使命陈述第二章第二章企业使命

使命陈述第二章第二章企业使命名人名言战争与商业竞争相同，也是人类利益冲突之一。

——[德]克劳塞维茨没有战略的企业就像一艘没有舵的船一样只会在原地转圈，又像个流浪汉一样无家可归。

——[美]乔尔．罗斯名人名言战争与商业竞争相同，也是人类利益冲突之一。

战略管理

确定企业使命，根据企业外部环境和内部条件设定其战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程。战略管理确定企业使命，根据企业外部环本章主要内容§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘：企业使命

§2.

企业使命内涵

§3.企业使命表述要诀

§4.中国企业使命的实证分析

§5.战略目标本章主要内容§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘：本章思考讨论问题1.分析管理大师彼得•德鲁克的一段话：“为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种‘器官’。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。”怎样理解“器官论”与企业社会责任、利益相关者的关系？

2.请你从互联网上寻找一家企业的使命陈述例子，并对其进行评价。

3.使命陈述的主要价值？使命陈述的主要要素？拥有内容全面的使命陈述是否会给企业带来优良的业绩？为什么？

4.怎样为一家企业撰写《使命报告书》？你认为有哪些要诀？举例说明之。

5.愿景与使命的关系？如何建立良好的公司愿景？？本章思考讨论问题1.分析管理大师彼得•德鲁克的一段话：“为

案例分析

西尔斯（Sears）公司案例分析西尔斯（Sears）公司

讨论问题：西尔斯公司是怎么了？你认为公司的问题出在哪里？你是公司总裁该怎么办？讨论问题：西尔斯公司是怎么了？

名人名言

使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。

——[美]彼得•德鲁克名人名言使企业遭受挫折的惟一最重

战略管理的过程确定企业使命战略分析战略选择及评价战略实施及控制战略管理的过程§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘:

企业使命

一、战略管理第一步：确定企业使命§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘:

企业时刻面临生命周期

的挑战

不同类型企业的平均寿命一览：

《财富》全球500强 40——50岁跨国公司 11——12岁中国集团公司 7——8岁中国中小企业、民营企业3——4岁企业时刻面临生命周期

的挑战不同类型企业的平均寿命一关键点

目光远大（高瞻远瞩）的公司是一个组织——一个机构。不论哪一位领导人，不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务，终有过时的时候。然而，目光远大的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产品仍能昌盛不衰、持续发展。关键点目光远大（高瞻远瞩）的公司是一个组织—“目光远大”公司的标准是首屈一指的公司受到消费者的普遍敬佩给世人留下不可磨灭的印记有50年以上的发展历史经历过了多任总裁多种产品和服务体系“目光远大”公司的标准是首屈一指的公司二、“目光远大”公司

八大特征造钟，而不是找对时机利润之上的追求保持核心，刺激进步胆大包天的目标教派般的文化择强汰弱的进化自家长成的经理人永不满足就这么简单二、“目光远大”公司

八大特征造钟，而不是找对§2.

企业使命（Mission）的内涵

一、企业使命的内涵

企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目的陈述。企业使命确定了企业经营的产品种类和市场范围，阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等。使命揭示了自身的长期发展愿景，为企业战略目标的制定提供依据。§2.企业使命（Mission）的内涵一、关键点

企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的定位，即它对社会的职责及其所扮演的“个性”角色。这种定位是企业全体员工的共识，是区别于其它企业而存在的原因或目的，也是企业胜利走向未来的精神法宝。关键点企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的

德鲁克如是说

为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种“器官”。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。德鲁克如是说为了了解什么是一个企业，我们二、为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程对资源分配产生影响使企业员工产生共同的使命感和方向感使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关者的支持二、为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程与企业使命有关的名词

及关系使命（Mission）具体目标(Objective)控制(Control)奖励(Rewards)行为/任务(Actions/tasks)目标(Goal)与企业使命有关的名词

及关系使命（Mission）各元素之间关系使命（Mission）目标(Goal)具体目标(Objective)行为/任务(Actions/tasks)控制(Control)奖励(Rewards)各元素之间关系具体目标(Objective)

实例分析：松下公司使命作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。实例分析：松下公司使命作为工业组织的一个成员，努力改善和Coca—Cola可口可乐公司使命

我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：

1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；

2．世界上最有效率和说服力的配送系统；

3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；

4．为公司发展最终负责的员工；

5．合理配置充足的资源；

6．在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。Coca—Cola可口可乐公司使命AppleComputer苹果电脑

公司使命

苹果公司致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。

AppleComputer苹果电脑

公司使命AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

三、企业使命定位三要素

1.生存目的定位

每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企业的明确观念和理论，从而引导其行动和决策。必须回答：我们的企业是什么？它应该是什么？

——彼得•德鲁克三、企业使命定位三要素1.生存目的定位

一首歌谣不要给我东西。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。…………请，不要给我东西。一首歌谣不要给我东西。

盛道包装集团使命

把一流的产品献给用户，不永不满足留给自己，用信心、高技术和竞争力造福于社会，成为中国杰出、全球知名的包装商。品质至上、奉献美好使我们拥有未来！盛道包装集团使命把一流的产品献给用户，不永比较“需求导向”与“产品导向”表述使命

公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天燃气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐比较“需求导向”与“产品导向”表述使命公司2.经营哲学定位经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。2.经营哲学定位经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企

实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、

IBM

尊重人、服务、卓越

IBM

尊重人、服务、卓越

默克公司

帮助人类战胜疾病

默克公司

帮助人类战胜疾病

华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源关键点经营哲学的重点是核心价值观经营哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体现出来的：对外部环境对内部关系关键点经营哲学的重点是核心价值观3.企业形象定位理念识别行为识别视觉识别3.企业形象定位理念识别关键点一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体员工的共识，使它成为能在竞争中取胜的“利器”。关键点一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自埃克森公司使命强调“提供能源”，而不是“出售石油和天然气”。埃克森公司使命强调“提供能源”，而不是“出售石油和天然气”。哥伦比亚电影公司旨在“提供娱乐活动”，而不是“经营电影业”。哥伦比亚电影公司旨在“提供娱乐活动”，而不是“经营电影业”。§3.企业使命表述的要诀一、使命陈述的基本要素（佛雷德.R.戴维）用户产品或服务市场技术对生存、增长和盈利的关切自我认识对公众形象的关切对雇员的关心§3.企业使命表述的要诀一、使命陈述的基本要素（佛雷德.R.

表述要诀表述应以“需求导向”而不是“产品导向”

表述范围既不能太宽也不能太窄表述要诀表述应以“需求导向”而不是“产品导向”二、怎样编写“企业使命报告书”？用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？市场：公司在哪些地域参与竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？生存、发展与赢利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？经营哲学：公司的基本价值观、信念和道德倾向是什么？自我意识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？职工：公司是否视员工为宝贵的资产？二、怎样编写“企业使命报告书”？用户：公司的用户是谁？表述范围既不能太宽

也不能太窄教你一招

最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1～2档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步发展，又不致失去具体的业务方向。表述范围既不能太宽

也不能太窄教你一招表述范围既不能太宽

也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：可向电视音像方面发展）表述范围既不能太宽

也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制例：以“经营定义作业单”为基础

进行归纳1.企业名称：亚洲电话电报公司

2.选择其一：企业性质：■集团公司■子公司或有限公司■合作经营■独资

3.我们的消费者主要是：■个人■团体■公共机关■其它（简述）

4.目前的产品或服务：通讯产品及服务网络设备计算机系统

5.技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力例：以“经营定义作业单”为基础

进行归纳1.企业名称

6.生存、发展与盈利：

目标是使人类与和他们的信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界最好的公司

7.经营哲学：

科技以人为本服务以诚为重6.生存、发展与盈利：8.自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务

9.职工：（需进一步明确）在以下的连续统一体中公司的竞争地位：弱------------平均水平----------强8.自我意识：三、全球优秀公司“使命报告书”摘选亚洲电话电报公司：向世界各地的商界、个人以及政府机构提供网络设备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面拥有的单一和综合能力。公司信仰“科技以人为本，服务以诚为重”，使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一流的企业。三、全球优秀公司“使命报告书”摘选亚洲电话电报公司：

三菱公司

全行业的优质服务公平协调与合作为改善而奋斗调整和吸收感恩三菱公司全行业的优质服务菲利浦·莫里斯公司

我们的任务是成为世界上最成功的消费品生产商。我们要实现的战略是不断开发新产品以满足消费者的需求，在地理范围上不断扩展，在世界范围内生产和销售。菲利浦·莫里斯公司

我们的任务是成为世界上最成功的消费品生产★★★集团：使命和愿景

★★★集团汇集中国多民族优秀文化和世界优秀文化，在创造优良环境生态的基础上创造充满活力的文化生态。她致力于顾客生活质量的改善、提升和中国现代化事业的推进。★★★集团是企业家创新的舞台；是明星企业的孵化器；是具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业。

宗旨：致力于顾客利益的最大化；致力于所有者权益的充分实现；致力于与员工共同成长；致力于为社会作出贡献。

核心价值观：贯通中西文化，尊重知识资本。★★★集团：使命和愿景

★★★集团汇集教你一招对特定的企业来说，不存在一个最好的“使命报告书”。它应该既包括必要的要素又具有激励性和综合性。使命报告书不宜过长，一般在200字以内为宜。使命报告书通常使用10年左右。教你一招对特定的企业来说，不存在一个最好的“使命报告书”。它关键点

一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体员工的共识，使它成为能在竞争中取胜的利器。关键点一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理§4.中外企业使命的实证分析一、中国企业使命的实证分析参考：“46家国内企业使命陈述的实证分析”（饶远立，邵冲，《南开管理评论》05.1.64-68§4.中外企业使命的实证分析一、中国企业使命的实证分析二、企业使命与愿景规划上世纪70年代—80年代：企业使命或宗旨的制定是战略管理的重要组成部分（德鲁克等）。到90年代后：“愿景（Vision）驱动型管理”（彼得•圣吉、詹姆斯•C•考林斯、杰瑞•I•波拉斯、哈梅尔、帕拉哈尔德等）成为战略管理的新“卖点”二、企业使命与愿景规划上世纪70年代—80年代：企业使命或宗“愿景驱动型管理”的要点一个好的公司愿景包括两个部分：核心价值观和未来前景；核心价值观规定了组织的耐久性，它如同把组织黏结起来穿越时间的“黏合剂”；未来前景的作用是激发变革与进步；愿景驱动型管理不仅要求建立一个符合要求的愿景，而且要求创造各种有形的机制，配合核心价值观的保持和激发实现未来前景的各种变革。“愿景驱动型管理”的要点一个好的公司愿景包括两个部分：核心价“愿景公司”（Visionarycompanies）核心经营理念核心价值观核心目的生动的未来前景10年－30年实现的BHAG(宏伟、惊险、大胆的目标)生动形象的描述摘自“变革”——哈佛商业评论精粹译丛詹姆斯•C•考林斯杰瑞.波拉斯

“愿景公司”（Visionarycompanies）核心经愿景的风格特征简洁清楚抽象具挑战性关注未来稳定期望得到的马克.利普顿,《愿景引领企业成长》P92)愿景的风格特征简洁马克.利普顿,《愿景引领企业成长》P92企业愿景的要点要点描述愿景的关键字对未来的期望挑战性吸引员工、顾客和股东容易记忆企业愿景的要点要点描述愿景的关键字对未来的期望挑战性吸企业愿景的创建流程愿景创建的准备极限发挥想象力精练陈述标准化检验整合传播企业愿景的创建流程愿景创建的准备极限发挥想象力精练陈述标准化怎样练就一个“愿景公司”？构建“学习型组织”（彼得.圣吉，1994。自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考）愿景框架（马克.利普顿，2003）“鹰派”：“两者兼得”（詹姆斯•C•考林斯杰瑞•I•波拉斯，1994）要有“愿景型领导”(詹姆斯•C•考林斯)怎样练就一个“愿景公司”？构建“学习型组织”（彼得.圣吉，1§5.战略目标一、何谓战略目标？

战略目标是企业在一定时期内，根据企业外部环境变化和内部条件的可能，为完成使命所预期达到的成果。战略目标是企业战略的重要内容，它指明了企业的发展方向。§5.战略目标一、何谓战略目标？案例:《天龙集团体制改革章程》行业特点：天龙温泉村、天龙度假村、天龙永新汽车维护有限公司、天龙百艺装饰有限公司等法人实体（天龙集团控股企业）天龙企业精神：

铸天龙纯真品质建你我美好未来案例:《天龙集团体制改革章程》行业特点：天龙温泉村、天龙度假天龙集团体制改革章程天龙集团目标近期目标：完善基础、科学布局、磨合管理、良性循环、全面启动中期目标：跨地域的品牌影响、富于生机的企业形象力、稳定而成熟的市场占有率，取得示范地位的企业集团最终目标：企业之经典、回报于社会天龙集团体制改革章程天龙集团目标案例：革新管理目标挑战

——杭通公司兴业手腕宗旨与任务长期战略目标年度方针目标各事业部年度计划各部门和科室目标小组及个人目标案例：革新管理目标挑战

杭通91-95年经营目标情况年经营目标单位实际完成情况1991年为“保6争7”千万元8.1771992年为“保3争4”亿元4.071993年为“保8争10”亿元14.361994年为“保2争3”10亿元1.81995年为“保3争4”10亿元2.8杭通91-95年经营目标情况年经营目标单位实际完成情企业使命内涵与战略目标二、战略目标的性质与内容战略目标的性质：战略目标是实现企业使命的结果，衡量战略行为的标准；战略目标是一个体系，但并不包罗万象，要突出重点；战略目标能使企业的各类资源发挥最大效能；战略目标具有挑战性、激励性。二、战略目标的性质与内容战略目标的性质：战略目标的内容赢利能力：用利润、投资收益率、每股平均收益、销售利润率等来表示。竞争地位：用市场占有率、销售额或销售量来表示。生产能力：用工作面积、固定费用或生产量等表示？。技术领先：研究与开发：用花费的货币量或完成的项目来表示。组织：用将实行的变革或承担的项目来表示。职工素质培养：人力资源：用缺勤率、人员流动率、培训人数或将实施的培训计划数来表示。社会责任：用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。战略目标的内容赢利能力：用利润、投资收益率、每股平均收益、销衡量长期目标质量的标准适合性可度量性合意性易懂性激励性灵活性衡量长期目标质量的标准适合性各层级组织的不同绩效

度量基准组织层次年终奖或业绩奖发放依据公司级长期目标占75％年度目标占25％分公司级长期目标占50％年度目标占50％功能部门级长期目标占25％年度目标占75％各层级组织的不同绩效

度量基准组织层次年终奖或业绩奖发放依据★★★集团主要目标★★★集团追求实现可持续成长和确保世界一流地位。在未来10年内（自2000年起），总体发展目标是：资产规模以提高资产质量、优化资本结构为前提迅速增长，年增长速度约为15%，达到800亿元的总量水平；同时，在经济发展质量上，实现经济形态的升级、提高主营产业竞争力。

——摘自《★★★集团宪章》★★★集团主要目标★★★集团追求实现可持

判断：本企业的战略目标是实现利润大幅度增长。本企业未来三年的战略目标是改善目前较落后的市场地位。本企业在1996年度的战略目标是增加促销支出20%。本企业的战略目标是在未来十年内跻身世界工业企业500强。本企业未来五年的战略目标是成为本行业技术方面的领先者判断：本企业的战略目标是实现利润大幅度增长。三、战略目标的类型以市场占有率为重点的战略目标结构。以赢利为重点的战略目标结构。以创新为重点的战略目标结构。以低成本为重点的战略目标结构。以企业形象为重点的战略目标结构。三、战略目标的类型以市场占有率为重点的战略目标结构。四、制定战略目标的方法目标管理（ManagementByObjectives，MBO）产生于20世纪50年代标杆瞄准

(Benchmarking)

产生于20世纪70年代末80年代初滚动计划法四、制定战略目标的方法目标管理（ManagementBy使命陈述第二章第二章企业使命

使命陈述第二章第二章企业使命名人名言战争与商业竞争相同，也是人类利益冲突之一。

——[德]克劳塞维茨没有战略的企业就像一艘没有舵的船一样只会在原地转圈，又像个流浪汉一样无家可归。

——[美]乔尔．罗斯名人名言战争与商业竞争相同，也是人类利益冲突之一。

战略管理

确定企业使命，根据企业外部环境和内部条件设定其战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程。战略管理确定企业使命，根据企业外部环本章主要内容§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘：企业使命

§2.

企业使命内涵

§3.企业使命表述要诀

§4.中国企业使命的实证分析

§5.战略目标本章主要内容§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘：本章思考讨论问题1.分析管理大师彼得•德鲁克的一段话：“为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种‘器官’。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。”怎样理解“器官论”与企业社会责任、利益相关者的关系？

2.请你从互联网上寻找一家企业的使命陈述例子，并对其进行评价。

3.使命陈述的主要价值？使命陈述的主要要素？拥有内容全面的使命陈述是否会给企业带来优良的业绩？为什么？

4.怎样为一家企业撰写《使命报告书》？你认为有哪些要诀？举例说明之。

5.愿景与使命的关系？如何建立良好的公司愿景？？本章思考讨论问题1.分析管理大师彼得•德鲁克的一段话：“为

案例分析

西尔斯（Sears）公司案例分析西尔斯（Sears）公司

讨论问题：西尔斯公司是怎么了？你认为公司的问题出在哪里？你是公司总裁该怎么办？讨论问题：西尔斯公司是怎么了？

名人名言

使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。

——[美]彼得•德鲁克名人名言使企业遭受挫折的惟一最重

战略管理的过程确定企业使命战略分析战略选择及评价战略实施及控制战略管理的过程§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘:

企业使命

一、战略管理第一步：确定企业使命§1.世界级“金牌”得主成功的奥秘:

企业时刻面临生命周期

的挑战

不同类型企业的平均寿命一览：

《财富》全球500强 40——50岁跨国公司 11——12岁中国集团公司 7——8岁中国中小企业、民营企业3——4岁企业时刻面临生命周期

的挑战不同类型企业的平均寿命一关键点

目光远大（高瞻远瞩）的公司是一个组织——一个机构。不论哪一位领导人，不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务，终有过时的时候。然而，目光远大的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产品仍能昌盛不衰、持续发展。关键点目光远大（高瞻远瞩）的公司是一个组织—“目光远大”公司的标准是首屈一指的公司受到消费者的普遍敬佩给世人留下不可磨灭的印记有50年以上的发展历史经历过了多任总裁多种产品和服务体系“目光远大”公司的标准是首屈一指的公司二、“目光远大”公司

八大特征造钟，而不是找对时机利润之上的追求保持核心，刺激进步胆大包天的目标教派般的文化择强汰弱的进化自家长成的经理人永不满足就这么简单二、“目光远大”公司

八大特征造钟，而不是找对§2.

企业使命（Mission）的内涵

一、企业使命的内涵

企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目的陈述。企业使命确定了企业经营的产品种类和市场范围，阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等。使命揭示了自身的长期发展愿景，为企业战略目标的制定提供依据。§2.企业使命（Mission）的内涵一、关键点

企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的定位，即它对社会的职责及其所扮演的“个性”角色。这种定位是企业全体员工的共识，是区别于其它企业而存在的原因或目的，也是企业胜利走向未来的精神法宝。关键点企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的

德鲁克如是说

为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种“器官”。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。德鲁克如是说为了了解什么是一个企业，我们二、为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程对资源分配产生影响使企业员工产生共同的使命感和方向感使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关者的支持二、为什么要建立企业使命?使企业经营有方向，引导战略管理过程与企业使命有关的名词

及关系使命（Mission）具体目标(Objective)控制(Control)奖励(Rewards)行为/任务(Actions/tasks)目标(Goal)与企业使命有关的名词

及关系使命（Mission）各元素之间关系使命（Mission）目标(Goal)具体目标(Objective)行为/任务(Actions/tasks)控制(Control)奖励(Rewards)各元素之间关系具体目标(Objective)

实例分析：松下公司使命作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。实例分析：松下公司使命作为工业组织的一个成员，努力改善和Coca—Cola可口可乐公司使命

我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：

1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；

2．世界上最有效率和说服力的配送系统；

3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；

4．为公司发展最终负责的员工；

5．合理配置充足的资源；

6．在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。Coca—Cola可口可乐公司使命AppleComputer苹果电脑

公司使命

苹果公司致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。

AppleComputer苹果电脑

公司使命AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。AvonProducts,Inc.雅芳公司

使命

三、企业使命定位三要素

1.生存目的定位

每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企业的明确观念和理论，从而引导其行动和决策。必须回答：我们的企业是什么？它应该是什么？

——彼得•德鲁克三、企业使命定位三要素1.生存目的定位

一首歌谣不要给我东西。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。…………请，不要给我东西。一首歌谣不要给我东西。

盛道包装集团使命

把一流的产品献给用户，不永不满足留给自己，用信心、高技术和竞争力造福于社会，成为中国杰出、全球知名的包装商。品质至上、奉献美好使我们拥有未来！盛道包装集团使命把一流的产品献给用户，不永比较“需求导向”与“产品导向”表述使命

公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天燃气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐比较“需求导向”与“产品导向”表述使命公司2.经营哲学定位经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。2.经营哲学定位经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企

实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、

IBM

尊重人、服务、卓越

IBM

尊重人、服务、卓越

默克公司

帮助人类战胜疾病

默克公司

帮助人类战胜疾病

华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源关键点经营哲学的重点是核心价值观经营哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体现出来的：对外部环境对内部关系关键点经营哲学的重点是核心价值观3.企业形象定位理念识别行为识别视觉识别3.企业形象定位理念识别关键点一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体员工的共识，使它成为能在竞争中取胜的“利器”。关键点一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自埃克森公司使命强调“提供能源”，而不是“出售石油和天然气”。埃克森公司使命强调“提供能源”，而不是“出售石油和天然气”。哥伦比亚电影公司旨在“提供娱乐活动”，而不是“经营电影业”。哥伦比亚电影公司旨在“提供娱乐活动”，而不是“经营电影业”。§3.企业使命表述的要诀一、使命陈述的基本要素（佛雷德.R.戴维）用户产品或服务市场技术对生存、增长和盈利的关切自我认识对公众形象的关切对雇员的关心§3.企业使命表述的要诀一、使命陈述的基本要素（佛雷德.R.

表述要诀表述应以“需求导向”而不是“产品导向”

表述范围既不能太宽也不能太窄表述要诀表述应以“需求导向”而不是“产品导向”二、怎样编写“企业使命报告书”？用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？市场：公司在哪些地域参与竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？生存、发展与赢利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？经营哲学：公司的基本价值观、信念和道德倾向是什么？自我意识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？职工：公司是否视员工为宝贵的资产？二、怎样编写“企业使命报告书”？用户：公司的用户是谁？表述范围既不能太宽

也不能太窄教你一招

最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1～2档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步发展，又不致失去具体的业务方向。表述范围既不能太宽

也不能太窄教你一招表述范围既不能太宽

也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：可向电视音像方面发展）表述范围既不能太宽

也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制例：以“经营定义作业单”为基础

进行归纳1.企业名称：亚洲电话电报公司

2.选择其一：企业性质：■集团公司■子公司或有限公司■合作经营■独资

3.我们的消费者主要是：■个人■团体■公共机关■其它（简述）

4.目前的产品或服务：通讯产品及服务网络设备计算机系统

5.技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力例：以“经营定义作业单”为基础

进行归纳1.企业名称

6.生存、发展与盈利：

目标是使人类与和他们的信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界最好的公司

7.经营哲学：

科技以人为本服务以诚为重6.生存、发展与盈利：8.自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务

9.职工：（需进一步明确）在以下的连续统一体中公司的竞争地位：弱------------平均水平----------强8.自我意识：三、全球优秀公司“使命报告书”摘选亚洲电话电报公司：向世界各地的商界、个人以及政府机构提供网络设备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面拥有的单一和综合能力。公司信仰“科技以人为本，服务以诚为重”，使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一流的企业。三、全球优秀公司“使命报告书”摘选亚洲电话电报公司：

三菱公司

全行业的优质服务公平协调与合作为改善而奋斗调整和吸收感恩三菱公司全行业的优质服务菲利浦·莫里斯公司

我们的任务是成为世界上最成功的消费品生产商。我们要实现的战略是不断开发新产品以满足消费者的需求，在地理范围上不断扩展，在世界范围内生产和销售。菲利浦·莫里斯公司

我们的任务是成为世界上最成功的消费品生产★★★集团：使命和愿景

★★★集团汇集中国多民族优秀文化和世界优秀文化，在创造优良环境生态的基础上创造充满活力的文化生态。她致力于顾客生活质量的改善、提升和中国现代化事业的推进。★★★集团是企业家创新的舞台；是明星企业的孵化器；是具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业。

宗旨：致力于顾客利益的最大化；致力于所有者权益的充分实现；致力于与员工共同成长；致力于为社会作出贡献。

核心价值观：贯通中西文化，尊重知识资本。★★★集团：使命和愿景

★★★集团汇集教你一招对特定的企业来说，不存在一个最好的“使命报告书”。它应该既包括必要的要素又具有激励性和综合性。使命报告书不宜过长，一般在200字以内为宜。使命报告书通常使用10年左右。教你一招对特定的企业来说，不存在一个最好的“使命报告书”。它关键点

一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体员工的共识，使它成为能在竞争中取胜的利器。关键点一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理§4.中外企业使命的实证分析一、中国企业使命的实证分析参考：“46家国内企业使命陈述的实证分析”（饶远立，邵冲，《南开管理评论》05.1.64-68§4.中外企业使命的实证分析一、中国企业使命的实证分析二、企业使命与愿景规划上世纪70年代—80年代：企业使命或宗旨的制定是战略管理的重要组成部分（德鲁克等）。到90年代后：“愿景（Vision）驱动型管理”（彼得•圣吉、詹姆斯•C•考林斯、杰瑞•I•波拉斯、哈梅尔、帕拉哈尔德等）成为战略管理的新“卖点”二、企业使命与愿景规划上世纪70年代—80年代：企业使命或宗“愿景驱动型管理”的要点一个好的公司愿景包括两个部分：核心价值观和未来前景；核心价值观规定了组织的耐久性，它如同把组织黏结起来穿越时间的“黏合剂”；未来前景的作用是激发变革与进步；愿景驱动型管理不仅要求建立一个符合要求的愿景，而且要求创造各种有形的机制，配合核心价值观的保持和激发实现未来前景的各种变革。“愿景驱动型管理”的要点一个好的公司愿景包括两个部分：核心价“愿景公司”（Visionarycompanies）核心经营理念核心价值观核心目的生动的未来前景10年－30年实现的BHAG(宏伟、惊险、大胆的目标)生动形象的描述摘自“变革”——哈佛商业评论精粹译丛詹姆斯•C•考林斯杰瑞.波拉斯

“愿景公司”（Visionarycompanies）核心经愿景的风格特征简洁清楚抽象具挑战性关注未来稳定期望得到的马克.利普顿,《愿景引领企业成长》P92)愿景的风格特征简洁马克.利普顿,《愿景引领企业成长》P92企业愿景的要点要点描述愿景的关键字对未来的期望挑战性吸引员工、顾客和股东容易记忆企业愿景的要点要点描述愿景的关键字对未来的期望挑战性吸企业愿景的创建流程愿景创建的准备极限发挥想象力精练陈述标准化检验整合传播企业愿景的创建流程愿景创建的准备极限发挥想象力精练陈述标准化怎样练就一个“愿景公司”？构建“学习型组织”（彼得.圣吉，1994。自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考）愿景框架（马克.利普顿，2003）“鹰派”：“两者兼得”（詹姆斯•C•考林斯杰瑞•I•波拉斯，1994