商务及社交礼仪课件

商务及社交礼仪

商务及社交礼仪大纲一、礼仪基本知识二、着装礼仪三、介绍四、名片五、拜访礼仪六、乘车礼仪七、会议礼仪八、馈赠礼仪九、宴请礼仪十、其他知识大纲一、礼仪基本知识六、乘车礼仪礼仪的含义

礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则；

仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰和等；

礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。一、礼仪基本知识（一）礼仪的含义礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则；一

礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；

礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等）

仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生；

仪式是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活动.

一、礼仪基本知识（二）礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。一、礼仪基本知识（二）礼仪基本要求：尊重

自尊为本，要强调自尊自爱。尊重自己的职业。尊重自己的单位。

尊重他人（Respecttoothers）

尊重客户尊重下级尊重平级尊重上级尊重所有人一、礼仪知识礼仪基本要求：尊重尊重客户一、礼仪知识要善于表达

做到来有迎声，问有答声，去有送声

；说好话：“请”、“谢谢”、“对不起”等

正面思维、正面说话方式

（PositiveThinking&Talking）

做好事一、礼仪知识－基本要求要善于表达一、礼仪知识－基本要求

在涉外中想成为受欢迎的人，必须注意善于向交往对象表达诚意、尊重、友善之意。

ACCEPT：接受对方。（严于律己、宽于待人）

APPRECIATE：尊重、欣赏、感恩对方。

ADMIRE：正确地赞美对方。一、礼仪知识－3A原则在涉外中想成为受欢迎的人，必须注意善于向交往二、着装礼仪二、着装礼仪着装的TOP原则涉外礼仪中的着装Timing：时机或时节

Objective：目的

Place：地点或场所

着装的TOP原则涉外礼仪中的着装Timing：时机或时节男士着装一、西装（上班、会议、一般较正式场合）拆除商标；保持外貌平整洁净；注意和内里衣服的搭配；注意口袋的使用；注意纽扣的使用；领带（领带的色调、领带系的高度）；鞋袜（做到与整套西服色调和谐）。二、礼服、燕尾服

（正式宴会、晚会、领奖典礼等非常正式场合）男士着装一、西装（上班、会议、一般较正式场合）拆除商标；二男人穿西装高水准三要求

1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少；也不宜完全一色。（如西装一套颜色、衬衣一个颜色、领带一个颜色）

2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色，暗色为佳。

3、三大禁忌：穿浅色袜；鞋子不洁；商标不拆。男士着装男人穿西装高水准三要求男士着装女士着装一、套装（上班、会议等）套装的类型（西服套裙、夹克衫和连衣裙等）；套装颜色（黑色、藏青色、灰褐色和暗红色为佳）；与衬衫的搭配（衬衫以单色为佳）；饰物的佩戴（胸针、项链、手链与脚链等）；手包、鞋子和鞋袜（做到与套装色调和谐）。二、晚礼服（宴会、晚会等正是场合）女士着装一、套装（上班、会议等）套装的类型（西服套裙、夹克场合服饰①在隆重的公务场合：

适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。②在正规的社交场合：

适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。③在轻松的休闲场合：

适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。④在温馨的家居场合：

适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较随意的休闲服。

场合服饰①在隆重的公务场合：⑤在欢乐的喜庆场合：

适宜穿着相应热烈、明快的衣服。⑥在公众场合：

记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。⑦出席婚礼：

穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。⑧在悲哀、肃穆的场合:

切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，

不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

场合服饰⑤在欢乐的喜庆场合：场合服饰三、涉外礼仪中的介绍三、涉外礼仪中的介绍自我介绍先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低者向位高者，男性向女性）自我介绍时间要简短，愈短愈好。例如您好!我是贝朗服务工程师介绍内容要全面。第一次介绍使用全称，第二次以后才可以改简称。

自我介绍要讲清三要素：姓名，工作单位，职务。自我介绍先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低替人介绍原则：尊者居后，即“尊者优先了解情况”把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。替人介绍原则：尊者居后，即“尊者优先了解情况”把较年介绍他人（卑→尊）由谁作介绍者？（主人、主办人）介绍的是谁？向谁介绍？（会议中，向全体与会者；酒会中，可择需要互相认识之人）涉外礼仪中的介绍介绍他人（卑→尊）由谁作介绍者？涉外礼仪中的介绍四、名片四、名片涉外礼仪中的名片的使用名片的制作三不：

第一、不随意涂改名片第二、不提供私宅电话第三、一般不提供两个以上的头衔涉外礼仪中的名片的使用名片的制作三不：第一、不随意涂改名涉外礼仪中的名片的使用名片的索取第一、交易法

如：“张三先生这是我的名片”

第二、激将法

如：“张三先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”第三、联络法

如：“张三先生，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”涉外礼仪中的名片的使用名片的索取第一、交易法涉外礼仪中的名片的使用名片收受时注意问题回敬对方：来而不往非礼也。显示尊重：表达对人家礼貌、尊重、友善；接过名片一定要看表达关注

尽可能的记住对方的姓名，正确的使用称呼、最好就名片中的内容询问几个问题，令他人感受亲切感，并加深自己的印象。做好记录

在名片上做相关记录（如：时间、地点、场合、该人特征）或输入电脑；于节日时，做相关的问候（如打电话、贺年卡、圣诞卡等）涉外礼仪中的名片的使用名片收受时注意问题回敬对方：来而不往五、拜访礼仪五、拜访礼仪如何拜访客户一、拜访前的准备：成功的拜访形象：仪容、仪表（着装—视对象及公司而定）准备拜访计划：目的、任务等拜访资料准备：资料、工具和时间等调整拜访心态：信心、微笑二、要提前预约时间如何拜访客户一、拜访前的准备：成功的拜访形象：仪容商务拜访礼仪拜访交谈的三步骤开始五分钟见面三分情，（IceBreak，Opening）；重点十分钟忌“词不达意”、“画蛇添足”、无重点，（Presentation）；结束五分钟归纳、结论，（Closing）。商务拜访礼仪拜访交谈的三步骤开始五分钟商务拜访礼仪寻找话题环境、摆设；兴趣、爱好；气候、季节；仪表、服装；时事、家庭风土、乡谊；饮食、习惯；。商务拜访礼仪寻找话题环境、摆设；商务拜访礼仪如何克服异议寻求同一立场；化异议为动力；克服自我心理限制或障碍；避免对方客说出异议；求同存异；转化话题，逐一化解；树立专业敬业形象；商务拜访礼仪如何克服异议寻求同一立场；商务拜访礼仪拜访注意事项开门见山，自述来意；突出自我，赢得注目；察言观色，投其所好；明辨身份，找准对象；宣传优势，诱之以利；以点带面，各个击破；端正心态，永不言败。商务拜访礼仪拜访注意事项开门见山，自述来意；六、乘车礼仪六、乘车礼仪乘车礼仪轿车：司机

驾驶司机4312乘车礼仪轿车：司机驾驶司机4312乘车礼仪轿车：主人

驾驶主人1423乘车礼仪轿车：主人驾驶主人1423乘车礼仪商务车：司机

驾驶司机612534乘车礼仪商务车：司机驾驶司机612534乘车礼仪商务车：主人

驾驶主人123645乘车礼仪商务车：主人驾驶主人123645乘车礼仪上车顺序

尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门）下车顺序卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门）

（不论轿车、商务车、公交车，均如此）乘车礼仪上车顺序七、会议礼仪七、会议礼仪双边洽谈会座位安排12364751327564门客方主方双边洽谈会座位安排12364751327564门客方主方投影4321客方位置主方位置门会议座位安排4321主席（主持人）投影4321客方位置主方位置门会议座位安排4321主席（主持八、馈赠礼仪八、馈赠礼仪礼品馈赠5W原则

WHO（送给谁）：明确受赠对象，清楚受赠对象情况；

WHAT（送什么）：礼品因人而已，兼顾赠送者能力，交往关系等；

WHY（送给谁）：明确礼品赠送目的；

WHEN（什么时间送）：客人一般在宾主相见之处或者首次正式拜会主人时送上礼品。主人在宴别或为客人送行时赠送礼品。

WHERE（在哪儿送）：因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；因私送礼，宜选择对方家中。礼品馈赠5W原则WHO（送给谁）：明确受赠对象，清楚受赠礼品馈赠礼品分类

纪念性礼品

—重要宾客来访，作为纪念；

回礼性礼品—作重要访问之前，在出发之前准备好礼品作为回礼；

人情礼品—为了维系原来的人际关系。礼品馈赠礼品分类纪念性礼品礼品馈赠礼品选择

明确彼此关系；了解对方需求；尊重对方需求；选择礼品，应便于存放，便于携带。礼品馈赠礼品选择明确彼此关系；礼品馈赠礼品赠送

赠送形式

—当面赠送、托人转送、邮寄赠送；

赠送时机

—道喜、道贺、道谢、慰问、鼓励、纪念之时；

赠送地点

—因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；—因私送礼，宜选择对方家中。

赠送方法

—包装、递送和说明。礼品馈赠礼品赠送赠送形式礼品馈赠礼品的接受

接受礼品的礼仪1、接受礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自若，双手相接，口中称谢；2、条件允许，应当众打开欣赏，再次致谢，并将礼品放于显眼、适当之处；若条件不允许，应先将礼品放于合适点，过后拆看时，再向送礼者致谢；3、如收到他人转赠的物品，应对转赠人表示感谢，并让其代为专致谢意。4、收到邮寄礼品时，应在收到时，打电话或写信表达谢意，或回赠礼品。礼品馈赠礼品的接受接受礼品的礼仪礼品馈赠礼品的接受

婉拒礼品的礼仪1、对于受之有愧、当之不起的馈赠，应礼貌、从容地解释原因，婉言拒绝。同时要感谢对方的好意。当面不可生硬的拒绝，甚至表示出怀疑对方用心不良。

2、事后退还礼品，一般应在24小时以内，最好不要超过这个时间。礼品馈赠礼品的接受婉拒礼品的礼仪九、宴请礼仪九、宴请礼仪宴请5M原则

Money（费用）：分主人宴请、AA制和自愿付费制等；

Meeting（会客）：确定主宾、陪宾、宴会位次排列；

Milieu（环境）：选择卫生、安全、交通方便，有一定档次的环境；

Music（音乐）：在高档社交场合中，要安排合适的音乐。

Menu（菜单）：明确对方有无“忌口”，选择有特色的佳肴等。宴请5M原则Money（费用）：分主人宴请、AA制和自愿中餐宴会的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4门圆桌主方4主方5职务最低者或主方工作人员中餐宴会的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3中餐宴会的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3门圆桌客方4客方5主方5主方4中餐宴会的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方门西餐宴会的席位排列男客1男主人女主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌门西餐宴会的席位排列男客1男女男客4男客3男客2女客4女客1商务及社交礼仪课件门西餐宴会的席位排列男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3门西餐宴会的席位排列男女男客1男客2女客2女客3餐西餐礼仪1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一块下来吃。西式刀叉西餐礼仪1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一块下来吃。西式西餐礼仪2、依西餐道数、餐具（左、右）由外向里逐一使用。西餐礼仪2、依西餐道数、餐具（左、右）由外向里逐一使用。3、右边的饮料、左边的面包是属于自己的。4、汤匙在前方，喝汤时，汤匙由内向外舀。5、可用餐巾布拭嘴。6、餐巾布滑落地上，可要求服务员拾起（或重新拿一块），不可自己俯身去拾，以免主人担心（或不雅观）。西餐礼仪3、右边的饮料、左边的面包是属于自己的。西餐礼仪7、服务员由左边上菜、向右撤菜。8、未吃完时，刀叉可架在碟缘。西餐礼仪7、服务员由左边上菜、向右撤菜。西餐礼仪9、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角1/4处）。10、开红酒后，服务员会倒少许让主人或主客试酒；试酒时先斟少许，轻轻摇晃闻香后浅尝后，如可以则点头。西餐礼仪9、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角1/4处）。西餐饮酒礼仪①斟酒：斟酒时言谢。必要起身站立或欠身点头行礼。②敬酒：敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。③在他人敬酒或致辞时：

应停止用餐或饮酒，认真倾听。

④干杯：提议干杯时，宜起身站立。男士不宜首先提议为女士干杯晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。

饮酒礼仪①斟酒：提议干杯时，宜起身站立。⑥饮酒适可而止：

敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。

⑦不能饮酒则说明原因⑧他人为自己斟酒时不宜强硬推辞。

在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。饮酒－美酒敬“佳人”⑥饮酒适可而止：在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。饮

鸡尾酒会

什么是鸡尾酒？鸡尾酒是由两种或两种以上的酒掺入鲜果,鸡尾酒清凉爽口，酒精含量低，一般在十几度到二十几度之间。

什么是鸡尾酒？鸡尾酒是由两种或两种以上的酒掺入鲜果,鸡尾酒清举行的时机鸡尾酒会（CocktailParty），是国际上举办大型活动（如庆祝各种节日、欢迎代表团访问以及各种开、闭幕典礼）前后通常举办的招待会。举行的时机鸡尾酒会（CocktailParty），是国际上鸡尾酒的形式鸡尾酒式的招待会形式较活泼，便于广泛接触交谈。招待品以酒水为主，略备小吃。不设座椅，仅置小桌（或茶几），以便客人随意走动。酒会举行的时间亦较灵活，中午、下午、晚上均可，请柬上往往注明整个活动延续的时间，客人可在其间任何时候到达和退席，来去自由，不受约束。这种招待会形式较活泼，便于广泛接触交谈。招待品以酒水为主，略备小吃。不设座椅，仅置小桌（或茶几），以便客人随意走动。酒会举行的时间亦较灵活，中午、下午、晚上均可，请柬上往往注明整个活动延续的时间，客人可在其间任何时候到达和退席，来去自由，不受约束。

鸡尾酒的形式鸡尾酒式的招待会形式较活泼，便于广泛接触交谈。招客人大部分站着进食，有时可设一张长桌作为主台，台下布置些花草、盆景。周围可放几套沙发供来宾休息，另外再放几只小圆台，台上摆放点心和下酒食品，客人们可以随意取食。盛鸡尾酒的杯子，习惯上使用容量较大的高脚玻璃杯。

客人大部分站着进食，有时可设一张长桌作为主台，台下布置些花草鸡尾酒会的性质鸡尾酒会，你得学着去主动认识新朋友，而不是等待别人来照顾你。开朗活跃的你会发现融入这个群体是件非常容易和快乐的事。鸡尾酒会的性质鸡尾酒会，你得学着去主动认识新朋友，而不是等待鸡尾酒会的着装女士礼服通常是比较短的佩带首饰男士西服为主

参加正式鸡尾酒会的礼服通常是比较短的

鸡尾酒会的着装女士参加正式鸡尾酒会的礼服通常是比较短的避免下列行为早到，即使提前一分钟也不好；于预定结束时间前15分钟才到，然后又待了一小时，明明主人已经累坏了，还硬拖着不走。用又冷又湿的右手和人握手(记得请用左手拿饮料)。右手拿过餐点，美奶滋还没抹干净，就和人握手(请用左手拿餐点，要不然，吃完就应立刻用餐巾把手仔细擦干净)。避免下列行为和别人说话时东张西望，好像深怕错过哪个更重要的人物，这是非常不礼貌的。但是在鸡尾酒会上。这种错误却很常见。抢着和贵宾谈话，不让别人有和他们搭汕的机会。硬拉着主人讨论严肃话题，说个没完。要知道，主人还有更重要的事要做，没功夫和你扯整晚！霸占餐点桌，以致别的客人没机会接近食物。把烟灰弹到地毯上，或拿杯子当烟灰缸，用完就不管了。和别人说话时东张西望，好像深怕错过哪个更重要的人物，这是非常谢谢！谢谢！商务及社交礼仪

商务及社交礼仪大纲一、礼仪基本知识二、着装礼仪三、介绍四、名片五、拜访礼仪六、乘车礼仪七、会议礼仪八、馈赠礼仪九、宴请礼仪十、其他知识大纲一、礼仪基本知识六、乘车礼仪礼仪的含义

礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则；

仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰和等；

礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。一、礼仪基本知识（一）礼仪的含义礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则；一

礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；

礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等）

仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生；

仪式是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活动.

一、礼仪基本知识（二）礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。一、礼仪基本知识（二）礼仪基本要求：尊重

自尊为本，要强调自尊自爱。尊重自己的职业。尊重自己的单位。

尊重他人（Respecttoothers）

尊重客户尊重下级尊重平级尊重上级尊重所有人一、礼仪知识礼仪基本要求：尊重尊重客户一、礼仪知识要善于表达

做到来有迎声，问有答声，去有送声

；说好话：“请”、“谢谢”、“对不起”等

正面思维、正面说话方式

（PositiveThinking&Talking）

做好事一、礼仪知识－基本要求要善于表达一、礼仪知识－基本要求

在涉外中想成为受欢迎的人，必须注意善于向交往对象表达诚意、尊重、友善之意。

ACCEPT：接受对方。（严于律己、宽于待人）

APPRECIATE：尊重、欣赏、感恩对方。

ADMIRE：正确地赞美对方。一、礼仪知识－3A原则在涉外中想成为受欢迎的人，必须注意善于向交往二、着装礼仪二、着装礼仪着装的TOP原则涉外礼仪中的着装Timing：时机或时节

Objective：目的

Place：地点或场所

着装的TOP原则涉外礼仪中的着装Timing：时机或时节男士着装一、西装（上班、会议、一般较正式场合）拆除商标；保持外貌平整洁净；注意和内里衣服的搭配；注意口袋的使用；注意纽扣的使用；领带（领带的色调、领带系的高度）；鞋袜（做到与整套西服色调和谐）。二、礼服、燕尾服

（正式宴会、晚会、领奖典礼等非常正式场合）男士着装一、西装（上班、会议、一般较正式场合）拆除商标；二男人穿西装高水准三要求

1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少；也不宜完全一色。（如西装一套颜色、衬衣一个颜色、领带一个颜色）

2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色，暗色为佳。

3、三大禁忌：穿浅色袜；鞋子不洁；商标不拆。男士着装男人穿西装高水准三要求男士着装女士着装一、套装（上班、会议等）套装的类型（西服套裙、夹克衫和连衣裙等）；套装颜色（黑色、藏青色、灰褐色和暗红色为佳）；与衬衫的搭配（衬衫以单色为佳）；饰物的佩戴（胸针、项链、手链与脚链等）；手包、鞋子和鞋袜（做到与套装色调和谐）。二、晚礼服（宴会、晚会等正是场合）女士着装一、套装（上班、会议等）套装的类型（西服套裙、夹克场合服饰①在隆重的公务场合：

适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。②在正规的社交场合：

适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。③在轻松的休闲场合：

适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。④在温馨的家居场合：

适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较随意的休闲服。

场合服饰①在隆重的公务场合：⑤在欢乐的喜庆场合：

适宜穿着相应热烈、明快的衣服。⑥在公众场合：

记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。⑦出席婚礼：

穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。⑧在悲哀、肃穆的场合:

切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，

不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

场合服饰⑤在欢乐的喜庆场合：场合服饰三、涉外礼仪中的介绍三、涉外礼仪中的介绍自我介绍先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低者向位高者，男性向女性）自我介绍时间要简短，愈短愈好。例如您好!我是贝朗服务工程师介绍内容要全面。第一次介绍使用全称，第二次以后才可以改简称。

自我介绍要讲清三要素：姓名，工作单位，职务。自我介绍先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低替人介绍原则：尊者居后，即“尊者优先了解情况”把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。替人介绍原则：尊者居后，即“尊者优先了解情况”把较年介绍他人（卑→尊）由谁作介绍者？（主人、主办人）介绍的是谁？向谁介绍？（会议中，向全体与会者；酒会中，可择需要互相认识之人）涉外礼仪中的介绍介绍他人（卑→尊）由谁作介绍者？涉外礼仪中的介绍四、名片四、名片涉外礼仪中的名片的使用名片的制作三不：

第一、不随意涂改名片第二、不提供私宅电话第三、一般不提供两个以上的头衔涉外礼仪中的名片的使用名片的制作三不：第一、不随意涂改名涉外礼仪中的名片的使用名片的索取第一、交易法

如：“张三先生这是我的名片”

第二、激将法

如：“张三先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”第三、联络法

如：“张三先生，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”涉外礼仪中的名片的使用名片的索取第一、交易法涉外礼仪中的名片的使用名片收受时注意问题回敬对方：来而不往非礼也。显示尊重：表达对人家礼貌、尊重、友善；接过名片一定要看表达关注

尽可能的记住对方的姓名，正确的使用称呼、最好就名片中的内容询问几个问题，令他人感受亲切感，并加深自己的印象。做好记录

在名片上做相关记录（如：时间、地点、场合、该人特征）或输入电脑；于节日时，做相关的问候（如打电话、贺年卡、圣诞卡等）涉外礼仪中的名片的使用名片收受时注意问题回敬对方：来而不往五、拜访礼仪五、拜访礼仪如何拜访客户一、拜访前的准备：成功的拜访形象：仪容、仪表（着装—视对象及公司而定）准备拜访计划：目的、任务等拜访资料准备：资料、工具和时间等调整拜访心态：信心、微笑二、要提前预约时间如何拜访客户一、拜访前的准备：成功的拜访形象：仪容商务拜访礼仪拜访交谈的三步骤开始五分钟见面三分情，（IceBreak，Opening）；重点十分钟忌“词不达意”、“画蛇添足”、无重点，（Presentation）；结束五分钟归纳、结论，（Closing）。商务拜访礼仪拜访交谈的三步骤开始五分钟商务拜访礼仪寻找话题环境、摆设；兴趣、爱好；气候、季节；仪表、服装；时事、家庭风土、乡谊；饮食、习惯；。商务拜访礼仪寻找话题环境、摆设；商务拜访礼仪如何克服异议寻求同一立场；化异议为动力；克服自我心理限制或障碍；避免对方客说出异议；求同存异；转化话题，逐一化解；树立专业敬业形象；商务拜访礼仪如何克服异议寻求同一立场；商务拜访礼仪拜访注意事项开门见山，自述来意；突出自我，赢得注目；察言观色，投其所好；明辨身份，找准对象；宣传优势，诱之以利；以点带面，各个击破；端正心态，永不言败。商务拜访礼仪拜访注意事项开门见山，自述来意；六、乘车礼仪六、乘车礼仪乘车礼仪轿车：司机

驾驶司机4312乘车礼仪轿车：司机驾驶司机4312乘车礼仪轿车：主人

驾驶主人1423乘车礼仪轿车：主人驾驶主人1423乘车礼仪商务车：司机

驾驶司机612534乘车礼仪商务车：司机驾驶司机612534乘车礼仪商务车：主人

驾驶主人123645乘车礼仪商务车：主人驾驶主人123645乘车礼仪上车顺序

尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门）下车顺序卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门）

（不论轿车、商务车、公交车，均如此）乘车礼仪上车顺序七、会议礼仪七、会议礼仪双边洽谈会座位安排12364751327564门客方主方双边洽谈会座位安排12364751327564门客方主方投影4321客方位置主方位置门会议座位安排4321主席（主持人）投影4321客方位置主方位置门会议座位安排4321主席（主持八、馈赠礼仪八、馈赠礼仪礼品馈赠5W原则

WHO（送给谁）：明确受赠对象，清楚受赠对象情况；

WHAT（送什么）：礼品因人而已，兼顾赠送者能力，交往关系等；

WHY（送给谁）：明确礼品赠送目的；

WHEN（什么时间送）：客人一般在宾主相见之处或者首次正式拜会主人时送上礼品。主人在宴别或为客人送行时赠送礼品。

WHERE（在哪儿送）：因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；因私送礼，宜选择对方家中。礼品馈赠5W原则WHO（送给谁）：明确受赠对象，清楚受赠礼品馈赠礼品分类

纪念性礼品

—重要宾客来访，作为纪念；

回礼性礼品—作重要访问之前，在出发之前准备好礼品作为回礼；

人情礼品—为了维系原来的人际关系。礼品馈赠礼品分类纪念性礼品礼品馈赠礼品选择

明确彼此关系；了解对方需求；尊重对方需求；选择礼品，应便于存放，便于携带。礼品馈赠礼品选择明确彼此关系；礼品馈赠礼品赠送

赠送形式

—当面赠送、托人转送、邮寄赠送；

赠送时机

—道喜、道贺、道谢、慰问、鼓励、纪念之时；

赠送地点

—因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；—因私送礼，宜选择对方家中。

赠送方法

—包装、递送和说明。礼品馈赠礼品赠送赠送形式礼品馈赠礼品的接受

接受礼品的礼仪1、接受礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自若，双手相接，口中称谢；2、条件允许，应当众打开欣赏，再次致谢，并将礼品放于显眼、适当之处；若条件不允许，应先将礼品放于合适点，过后拆看时，再向送礼者致谢；3、如收到他人转赠的物品，应对转赠人表示感谢，并让其代为专致谢意。4、收到邮寄礼品时，应在收到时，打电话或写信表达谢意，或回赠礼品。礼品馈赠礼品的接受接受礼品的礼仪礼品馈赠礼品的接受

婉拒礼品的礼仪1、对于受之有愧、当之不起的馈赠，应礼貌、从容地解释原因，婉言拒绝。同时要感谢对方的好意。当面不可生硬的拒绝，甚至表示出怀疑对方用心不良。

2、事后退还礼品，一般应在24小时以内，最好不要超过这个时间。礼品馈赠礼品的接受婉拒礼品的礼仪九、宴请礼仪九、宴请礼仪宴请5M原则

Money（费用）：分主人宴请、AA制和自愿付费制等；

Meeting（会客）：确定主宾、陪宾、宴会位次排列；

Milieu（环境）：选择卫生、安全、交通方便，有一定档次的环境；

Music（音乐）：在高档社交场合中，要安排合适的音乐。

Menu（菜单）：明确对方有无“忌口”，选择有特色的佳肴等。宴请5M原则Money（费用）：分主人宴请、AA制和自愿中餐宴会的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4门圆桌主方4主方5职务最低者或主方工作人员中餐宴会的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3中餐宴会的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3门圆桌客方4客方5主方5主方4中餐宴会的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方门西餐宴会的席位排列男客1男主人女主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌门西餐宴会的席位排列男客1男女男客4男客3男客2女客4女客1商务及社交礼仪课件门西餐宴会的席位排列男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3门西餐宴会的席位排列男女男客1男客2女客2女客3餐西餐礼仪1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一块下来吃。西式刀叉西餐礼仪1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一块下来吃。西式西餐礼仪2、依西餐道数、餐具（左、右）由外向里逐一使用。西餐礼仪2、依西餐道数、餐具（左、右）由外向里逐一使用。3、右边的饮料、左边的面包是属于自己的。4、汤匙在前方，喝汤时，汤匙由内向外舀。5、可用餐巾布拭嘴。6、餐巾布滑落地上，可要求服务员拾起（或重新拿一块），不可自己俯身去拾，以免主人担心（或不雅观）。西餐礼仪3、右边的饮料、左边的面包是属于自己的。西餐礼仪7、服务员由左边上菜、向右撤菜。8、未吃完时，刀叉可架在碟缘。西餐礼仪7、服务员由左边上菜、向右撤菜。西餐礼仪9、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角1/4处）。10、开红酒后，服务员会倒少许让主人或