团队精神与团队建设培训课件

团队精神与团队建设讲师：林军12/20/20221团队精神与团队建设12/18/20221常见问题说起团队重要，做起来都是自己重要各吹各的号，各唱各的调，名为团队，实为散沙1个人工作是一条龙，2个人一起工作成了一条虫，3个人一起工作就是“窝里斗”了自已为是，就自己行，别人都不行你做你的，我做我的，各司其职，团队精神以后再说你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来象团队，实则无业绩团队需要不同角色，但不允许异已存在只认同组织角色，不认同团队角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割据，只顾局部利益不顾集体利益12/20/20222常见问题说起团队重要，做起来都是自己重要12/18/2022目标认识团队的价值学会欣赏别人、学会相互欣赏掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法12/20/20223目标认识团队的价值12/18/20223第一章认识团队的价值什么是团队团队的优势团队的特征对团队的误解12/20/20224第一章认识团队的价值什么是团队12/18/2022什么是团队（TEAM）？

在限定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同努力的共同体。12/20/20225什么是团队（TEAM）？在限定的可操作范围内，团队概念指向“团队”概念所指的不是一个全新的东西，而是一个传统的概念赋予了新的内容，有了新的发展。三种流行的团队：传统所指的机构、组织、群体为某一项或某一类任务而组织起来的项目小组，即解决问题的团队组织成员中，具有类似的工作性质，在同一的组织目标下合作12/20/20226团队概念指向“团队”概念所指的不是一个全新的东西，而是一个传团队中个体配合对团队的影响发挥优势，取长补短；1+1＞2相安无事，彬彬有礼；1+1=2貌合神离，问题成堆；0＜1+1＜2双方斗气，躺倒不干；1+1=0矛盾激化，互相拆台；1+1＜012/20/20227团队中个体配合对团队的影响发挥优势，取长补短；团队的优势

（为什么采用团队形式）

创造团结精神

使管理者有时间进行战略性思考

提高决策速度

促进员工队伍多元化

提高绩效12/20/20228团队的优势

（为什么采用团队形式）

创造团结精神12/18/有效团队的特性

明确的团队目标

共享

不同的团队角色

良好的沟通

共同的价值观和行为规范

归属感

有效授权12/20/20229有效团队的特性

明确的团队目标12/18/20229对团队的误解把组织等同于团队把与团队之间的关系看成是雇佣关系把个人与团队关系当成依附关系狭隘的集体主义很多人根本不相信团队把自已淹没在团队中局外人对团队期望的偏差把团队当成一种工具

12/20/202210对团队的误解把组织等同于团队12/18/202210第二章团队精神狭隘的集体主义团队精神团队精神的本质团队精神的特征团队精神的表现12/20/202211第二章团队精神狭隘的集体主义12/18/202211狭隘的集体主义强调的是组织目标虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色集体的利益大于个人利益强调成员绝对服从组织运用的是金字塔式的沟通方式12/20/202212狭隘的集体主义强调的是组织目标12/18/202212团队精神强调共同的目标强调不同的分工，不同的角色注重团队与个人双赢的原则强调团队领导对成员的有效授权运用的是矩阵式的沟通方式12/20/202213团队精神强调共同的目标12/18/202213团队精神的本质从“要我做事”到“我要做事”的转变，本质上是员工负责制。12/20/202214团队精神的本质从“要我做事”到“我要做事”的转变，本质上是员为什么要谈团队精神掌握团队精神，可以有以下收获：增强市场应变能力增强凝聚力提高工作效率12/20/202215为什么要谈团队精神掌握团队精神，可以有以下收获：12/18/团队精神的关键因素营造团队魅力塑造团队精神无敌的团队12/20/202216团队精神的关键因素营造团队魅力12/18/202216营造团队魅力“士为知已者死”就是团队魅力团队的核心是共同奉献12/20/202217营造团队魅力“士为知已者死”就是团队魅力12/18/2022团队精神的特征整个团队具有很强的成就取向团队的工作追求卓越整个团队都强调解决实际问题每个成员都关心团队的名誉团队内部有一起追求现代化的动力团队的高级领导人注重调动人的主动性和创造性，注重发挥人的潜能，并创造出一种相互理解、相互尊重、相互支持的友好气氛团队每当有新的成员加入到该团队中来，团队都给予必要的帮助，告诉他们应该寄予什么样的期望，应该如何更好的工作。12/20/202218团队精神的特征12/18/202218团队精神的表现自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作员工间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐员工关系勇于负责尊重员工人格，帮助员工成长员工的忠诚团队的酬劳----鼓励、奖励、交际12/20/202219团队精神的表现12/18/202219第三章团队角色八种角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者12/20/202220第三章团队角色八种角色实协推创信监凝完12/18/2团队角色----实干者优点组织力强，有经验勤劳，老黄牛自我约束力强缺点缺乏灵活性对没有把握的意见和建议没有太大的兴趣缺乏激情和现象力12/20/202221团队角色----实干者优点团队角色----协调者优点虚心听取好意见和建议不带任何偏见地兼收并蓄对事、看问题客观公正缺点没有太多非凡的想象力和创造力注重人际关系，忽略组织目标12/20/202222团队角色----协调者优点团队角色----推进者优点充满活力挑战传统不满现在所处的环境不满自己现状，勇于自我挑战缺点冲动、急燥，易激起争端瞧不起别人12/20/202223团队角色----推进者优点团队角色----创新者优点才华横溢非凡的想象力聪明智慧知识渊博缺点高高在上不注重细节不拘礼节与他不好相处12/20/202224团队角色----创新者优点缺点12/18/团队角色----信息者优点爱交际，沟通能力强对新生事物敏感求知欲强、探索新事物勇于迎接新挑战缺点事过境迁，兴趣马上转移说话直来直去12/20/202225团队角色----信息者优点团队角色----监督者优点是非判断能力强分辨力强实事求是缺点缺乏鼓动力和煽动力缺乏激发他人活力的能力12/20/202226团队角色----监督者优点团队角色----凝聚者优点喜欢社交，适应能力强言行具有导向力，促进团队合作缺点危机时刻，优柔寡断团队中不能起到决定性作用12/20/202227团队角色----凝聚者优点团队角色----完善者优点持之以恒勤劳认真，一丝不苟，追求尽善尽美缺点注重细节，为人处事不够洒脱，没有风度12/20/202228团队角色----完善者优点团队角色的启示每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中每个角色都是优点缺点相伴生的，团队领导要善于用人之长，容人之短。尊重团队角色差异合作能弥补能力不足12/20/202229团队角色的启示每一种角色都很重要12/18/202229组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘用自觉、自愿、自然强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充当合适的角色地位依组织中指挥链而定平等12/20/202230组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色描述为什么需要发展团队角色部门经理解决问题找谁收集信息找谁检查工作找谁协调关系找谁出新点子找谁监督成员找谁组织合作找谁具体工作找谁12/20/202231为什么需要发展团队角色部门经理解收检协出监良好结果对于团队中的某一件事来说，可能有二个或二个以上的人来做团队角色是自觉形成的，办事效率更高团队领导有时间去考虑团队发展的问题对于团队中的意外事件有人去管，有人去做12/20/202232良好结果对于团队中的某一件事来说，可能有二个或二个以上的人来发展团队角色中的障碍成员自已不知道自己的团队角色有人认为承认自己的角色有时会吃亏有些人特别是团队领导，总认为自己是多种角色12/20/202233发展团队角色中的障碍成员自已不知道自己的团队角色12/18/团队角色的认知认知自己的团队角色认知别人的团队角色让别人认知自己的角色12/20/202234团队角色的认知认知自己的团队角色12/18/202234

第四章高效团队构建一、团队的发展阶段二、老化队的发展问题三、组团队的四途径四、团队管理五、团队领导、团队冲突的处理方式

12/20/202235

第四章高效团队构建一、团队的发展阶段12/18/20一、团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期12/20/202236一、团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期12/1第一阶段：成立期及其特征

特征：对公司未来的发展具有很高的期望

每一位成员在新的团队都表现的那么

热切、那么投入

成员之间亲切有礼

对管理者权力有极高的依赖

表现出较低的工作能力

相应的领导方式：

通过召开部门大会和小组会多进行沟通

为团队制定发展目标，并着手准备开展工作

有计划地对团队进行培训

提升员工接受工作挑战的能力

制定团队的各项规则12/20/202237第一阶段：成立期及其特征

特征：对公司未来的发展具有很高的期第二阶段：动荡期及其特征特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距

对眼前的现实感到不满

成员之间开始争夺权利和职位

领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜

有的成员开始流失：有“小团体”出现

相应的领导方式

1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想，

2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚

3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团队游戏规则

4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛围；

5：引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。12/20/202238第二阶段：动荡期及其特征特征：团队成员感觉到原有期望与现实之第三阶段：稳定期及其特征特征：

团队成员基本稳定；

冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；

成员的工作能力开始显现出来

领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上；

领导自身的缺点开始把暴露出来；

领导方式：

一：树立自己的良好个人形象；

二：让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进成员之间的团结；

三：消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏离

四：尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动性和负责精神

五：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导

12/20/202239第三阶段：稳定期及其特征特征：

团队成员基本稳定；

冲突和派第四阶段：高产期及其特征

团队成员能够胜任自己的工作；

派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作

对团队的未来充满了信心

团队出现巅峰的表现

成员能为领导分担工作

领导方式：

一：领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标。使团队成员看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向、以及经济收入方面有所提高；

二：要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展；

三：对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺；

四：对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决。

12/20/202240第四阶段：高产期及其特征

团队成员能够胜任自己的工作；

派第五阶段：调整期及其特征

特征：成员认为自己的业绩得不到及时的肯定

团队的发展空间变得优限；

领导不再关心团队成员；

有些成员个人的发展速度远远超过公司

人心散乱

业绩下滑

领导对策：

一、重新制订一个新的团队目标

二、重新调整团队的结构和工作程序

三、清除积弊

12/20/202241第五阶段：调整期及其特征

特征：成员认为自己的业绩得不到及时二、老化团队的发展问题老化团队的特征部门有多年历史，不知哪个阶段多年积累问题太多稳定，但处于半死不活的状态看透了，谁也不能怎么样大家对团队的新生失去了信心12/20/202242二、老化团队的发展问题老化团队的特征12/18/202242老化团队的突破口思想工作换人从技术层面上引进管理方法使用“空降兵”改变团队规则12/20/202243老化团队的突破口思想工作12/18/202243三、组建团队的四种途径

途径一：人际关系途径

途径二：目标导向途径

途径三：共识导向途径

途径四：角色界定途径

12/20/202244三、组建团队的四种途径途径一：人际关系途径

途径二：

四、高效团队管理1)团队的目标管理

目标管理的好处

l、抓住重视人的因素;

2、建立目标锁链与目标体系;

3、重视成果。

12/20/202245

四、高效团队管理1)团队的目标管理

目标管理的好

好目标的特征

112/20/202246

好目标的特征112/18/20224612/20/20224712/18/2022472)团队的时间管理原则一：80/20原则。

原则二：目标ABC次序法

（A必须做的；B应该做的；C不值得做）

原则三：排出优先次序，

按紧急程度、重要程度、或两者结合

原则四：制定计划。

待办单；日计划；周计划；月计划；

原则五：养成习惯

12/20/2022482)团队的时间管理原则一：80/20原则。

原则二：时间管理的改进方法

1．

消除电话干扰

2．

消除不速之客

3．

消除无效会议

4．

有效计划

5．

克服条理不清；

6．

克服经常救火；

7．

有效授权；

8．

克服想干的事太多；

9．

有效沟通；

10．克服拖延；

12/20/202249时间管理的改进方法1．

消除电话干扰

2．

消

时间管理的改进方法

11.

明确职责；

12.

学会说“不”

13.

克服工作搁置

14

克服文件杂陈；

15．克服办公桌杂乱及个人混乱；

16．

自律12/20/202250

时间管理的改进方法11.

明确职责；

12.3)团队的沟通技巧(I)积极聆听的要领

技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式

的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言

技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备；

友善体谅对方；肯定对方。

技巧之三：积极的回应；

技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；

感情色彩；克服习惯思维。

技巧之五：设身处地；

技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。

12/20/2022513)团队的沟通技巧(I)积极聆听的要领

技巧之一：积极地倾听(II)表达的技巧

选择恰当的时间

有一个恰当的地点

考虑听众的情绪

表达应确切、简明、扼要、完整；

用听众熟悉的语言进行表达；

强调重点；

语言与形体表达一致；

检查对方是否以明白你要表达的内容；

重复或改述；

建立互信的氛围。

12/20/202252(II)表达的技巧

选择恰当的时间

有一个恰当的地点反馈的技巧(III-1):给予反馈

要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。

要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证

要点三：多一些正面的、建设性的反馈

要点四：把握好时机；

要点五：集中于对方可以改变的行为；

要点六：对事不对人，使用描述性而

不是评估性的反馈；

要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。

12/20/202253反馈的技巧(III-1):给予反馈

要点一：针对对方的需求反馈的技巧(III-2):接受反馈

要点一：倾听，不打断。听是第一位的。

要点二：避免自卫；

要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；

要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解

要点五：向对方表明你将如何采取行动；

要点六:尽力理解对方的目标

12/20/202254反馈的技巧(III-2):接受反馈

要点一：倾听，不打断。与下属沟通方式之一:下达命令

要点1：遵循5W1H原则

要点2：激发意愿;

要点3：口吻平等,用词礼貌;

要点4：确认下属理解;

要点5：你会为下属作些什么;

要点6：相应的授权;

要点7：让下属提出疑问;

要点8：问下属会怎样做,并给予辅导;

12/20/202255与下属沟通方式之一:下达命令

要点1：遵循5W1H原则

要点

与下属沟通方式之二:听取汇报

要点1充分利用倾听技巧;

要点2约定时间;

要点3当场对问题做出评价;

要点4及时指出问题;

要点5实施关注下属的工作过程;

要点6听取下属工作汇报也

要采取主动;

要点7给下属恰当的评价

12/20/202256

与下属沟通方式之二:听取汇报

要点1充分利用倾听技巧;

要与下属沟通方式之三:商讨问题

要点1注意倾听;

要点2鼓励、诱导下属

讲出自己的真实想法；

要点3不要做指示；

要点4让下属来做结论，

增强其自信心和归属感；

要点5事先制定好问题过

程的计划，提高效率。

12/20/202257与下属沟通方式之三:商讨问题

要点1注意倾听;

要点2鼓励、与下属沟通方式之四：推销建议

建议的特性明确；

注重建议给下属带来的利益；

激发下属接受的兴趣；

清楚下属的最关心的利益所在；

处理隐蔽的怀疑；

最后在重要问题上取得一致看法；

12/20/202258与下属沟通方式之四：推销建议

建议的特性明确；

注重建议给下4)团队的激励策略

分析一：了解下属的需要

分析二：“胡萝卜”还是“大棒”

分析三：满意或不满意的原因

分析四：为什么不公平

12/20/2022594)团队的激励策略

分析一：了解下属的需要

分析二：“胡萝激励的四原则：公平原则，业绩与奖赏相匹配；

刚性原则，激励只能越来越高，

不能相反。力度从小到大；

时机原则，在恰当的时候给予激励；

清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；

12/20/202260激励的四原则：公平原则，业绩与奖赏相匹配；

刚性原则，激激励的五个策略

策略一：创造良好的工作范围；

策略二：认同与赞美；

策略三：金钱激励

策略四：晋升激励；

策略五：根据人格类型进行激励12/20/202261激励的五个策略

策略一：创造良好的工作范围；

策略二：认同

5团队领导艺术(1)领导者的能力1:良好的人际沟通能力

2:熟练掌握并运用政策的能力

3:敏锐细致的洞察能力

4:人际关系的处理能力

5:具力度的组织能力

6:处理危机的应变能力12/20/202262

5团队领导艺术(1)领导者的能力12/18/2022622)领导授权技巧

授权的三要素：

（1）职位描述

（2）工作分派

（3）权力分解

12/20/2022632)领导授权技巧

授权的三要素：

（1）职位描述

（2）

授权的五个原则

原则一：权责相等，避免责大权小、

责小权大、“授权不授责”

原则二：适度授权，防止“过”与“不及”；

原则三：个性化授权，谨防一刀切

原则四：循序渐进，任职人被授予

的权力必须与其完成工作的能力相适应。

原则五：建立“约定”，意味着授权

是自愿的、选择的、平等

12/20/202264

授权的五个原则原则一：权责相等，避免责大权小、

6团队冲突处理方式（一）-----竞争

竞争方式的特征：

正面冲突，直接发生争论、争吵

或其他形式的对抗；

双方都高度武断、不合作。

都寻找自我利益的满足，不考虑

对他人的影响；

试图牺牲他人来换取自己的利益。

试图证明自己是正确的，让对方承担责任；

只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果

12/20/2022656团队冲突处理方式（一）-----竞争

竞争方式的特征：

处理方式(二)----回避

既不合作也不武断

团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的

双方试图忽略冲突；

双方意识到冲突的存在，但都希望回避，

不发生正面对抗。12/20/202266

处理方式(二)----回避12/18/202266处理方式（三）----迁就

愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；

为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。

12/20/202267处理方式（三）----迁就

愿意牺牲自己的目标使对方达到目

处理方式（四）-----妥协特征介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；

没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足；

双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；

团队冲得到暂时解决。

12/20/202268

处理方式（四）-----妥协12/18/202268处理方式（五）---合作

对双方利益都高度重视，

寻求相互受益的结果。坦诚

差异并找到解决的办法，而

不是迁就不同的观点；

综合双方的见解，

寻找双赢得方案；

相互尊重与信任；

团队冲突得到完全消除12/20/202269处理方式（五）---合作

对双方利益都高度重视，

寻求相互受团队合作能力的培养寻找团队积极的品质对别人寄予希望时常检查自己的缺点让别人喜欢你保持足够的谦虚12/20/202270团队合作能力的培养寻找团队积极的品质12/18/202270团队建设五步曲理顺公司的作业流程建立团队间信息沟通的方法和标准在公司内宣传团队建设的重要性组建团队进行观察，遇到问题及时处理，完善相关管理制度12/20/202271团队建设五步曲理顺公司的作业流程12/18/202271无敌团队的三个基本标志善于树立和维护团队领袖善当配合角色善于培养接班人12/20/202272无敌团队的三个基本标志善于树立和维护团队领袖12/18/20案例---微软的团队魅力比尔盖茨：“这种团队精神营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工能得以充分发挥。我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班组或部门。每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。我的策略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源（人、财、物），一并委托给他们，以便使他们出色地完成任务。”12/20/202273案例---微软的团队魅力比尔盖茨：“这种团队精神营造了一种氛思考题如何理解优秀的团队领导人是工作领袖和情绪领袖两种角色集于一体？

评估自己所在工作团队的表现，是否具有团队精神？12/20/202274思考题12/18/202274

团队精神与团队建设讲师：林军12/20/202275团队精神与团队建设12/18/20221常见问题说起团队重要，做起来都是自己重要各吹各的号，各唱各的调，名为团队，实为散沙1个人工作是一条龙，2个人一起工作成了一条虫，3个人一起工作就是“窝里斗”了自已为是，就自己行，别人都不行你做你的，我做我的，各司其职，团队精神以后再说你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来象团队，实则无业绩团队需要不同角色，但不允许异已存在只认同组织角色，不认同团队角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割据，只顾局部利益不顾集体利益12/20/202276常见问题说起团队重要，做起来都是自己重要12/18/2022目标认识团队的价值学会欣赏别人、学会相互欣赏掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法12/20/202277目标认识团队的价值12/18/20223第一章认识团队的价值什么是团队团队的优势团队的特征对团队的误解12/20/202278第一章认识团队的价值什么是团队12/18/2022什么是团队（TEAM）？

在限定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同努力的共同体。12/20/202279什么是团队（TEAM）？在限定的可操作范围内，团队概念指向“团队”概念所指的不是一个全新的东西，而是一个传统的概念赋予了新的内容，有了新的发展。三种流行的团队：传统所指的机构、组织、群体为某一项或某一类任务而组织起来的项目小组，即解决问题的团队组织成员中，具有类似的工作性质，在同一的组织目标下合作12/20/202280团队概念指向“团队”概念所指的不是一个全新的东西，而是一个传团队中个体配合对团队的影响发挥优势，取长补短；1+1＞2相安无事，彬彬有礼；1+1=2貌合神离，问题成堆；0＜1+1＜2双方斗气，躺倒不干；1+1=0矛盾激化，互相拆台；1+1＜012/20/202281团队中个体配合对团队的影响发挥优势，取长补短；团队的优势

（为什么采用团队形式）

创造团结精神

使管理者有时间进行战略性思考

提高决策速度

促进员工队伍多元化

提高绩效12/20/202282团队的优势

（为什么采用团队形式）

创造团结精神12/18/有效团队的特性

明确的团队目标

共享

不同的团队角色

良好的沟通

共同的价值观和行为规范

归属感

有效授权12/20/202283有效团队的特性

明确的团队目标12/18/20229对团队的误解把组织等同于团队把与团队之间的关系看成是雇佣关系把个人与团队关系当成依附关系狭隘的集体主义很多人根本不相信团队把自已淹没在团队中局外人对团队期望的偏差把团队当成一种工具

12/20/202284对团队的误解把组织等同于团队12/18/202210第二章团队精神狭隘的集体主义团队精神团队精神的本质团队精神的特征团队精神的表现12/20/202285第二章团队精神狭隘的集体主义12/18/202211狭隘的集体主义强调的是组织目标虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色集体的利益大于个人利益强调成员绝对服从组织运用的是金字塔式的沟通方式12/20/202286狭隘的集体主义强调的是组织目标12/18/202212团队精神强调共同的目标强调不同的分工，不同的角色注重团队与个人双赢的原则强调团队领导对成员的有效授权运用的是矩阵式的沟通方式12/20/202287团队精神强调共同的目标12/18/202213团队精神的本质从“要我做事”到“我要做事”的转变，本质上是员工负责制。12/20/202288团队精神的本质从“要我做事”到“我要做事”的转变，本质上是员为什么要谈团队精神掌握团队精神，可以有以下收获：增强市场应变能力增强凝聚力提高工作效率12/20/202289为什么要谈团队精神掌握团队精神，可以有以下收获：12/18/团队精神的关键因素营造团队魅力塑造团队精神无敌的团队12/20/202290团队精神的关键因素营造团队魅力12/18/202216营造团队魅力“士为知已者死”就是团队魅力团队的核心是共同奉献12/20/202291营造团队魅力“士为知已者死”就是团队魅力12/18/2022团队精神的特征整个团队具有很强的成就取向团队的工作追求卓越整个团队都强调解决实际问题每个成员都关心团队的名誉团队内部有一起追求现代化的动力团队的高级领导人注重调动人的主动性和创造性，注重发挥人的潜能，并创造出一种相互理解、相互尊重、相互支持的友好气氛团队每当有新的成员加入到该团队中来，团队都给予必要的帮助，告诉他们应该寄予什么样的期望，应该如何更好的工作。12/20/202292团队精神的特征12/18/202218团队精神的表现自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作员工间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐员工关系勇于负责尊重员工人格，帮助员工成长员工的忠诚团队的酬劳----鼓励、奖励、交际12/20/202293团队精神的表现12/18/202219第三章团队角色八种角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者12/20/202294第三章团队角色八种角色实协推创信监凝完12/18/2团队角色----实干者优点组织力强，有经验勤劳，老黄牛自我约束力强缺点缺乏灵活性对没有把握的意见和建议没有太大的兴趣缺乏激情和现象力12/20/202295团队角色----实干者优点团队角色----协调者优点虚心听取好意见和建议不带任何偏见地兼收并蓄对事、看问题客观公正缺点没有太多非凡的想象力和创造力注重人际关系，忽略组织目标12/20/202296团队角色----协调者优点团队角色----推进者优点充满活力挑战传统不满现在所处的环境不满自己现状，勇于自我挑战缺点冲动、急燥，易激起争端瞧不起别人12/20/202297团队角色----推进者优点团队角色----创新者优点才华横溢非凡的想象力聪明智慧知识渊博缺点高高在上不注重细节不拘礼节与他不好相处12/20/202298团队角色----创新者优点缺点12/18/团队角色----信息者优点爱交际，沟通能力强对新生事物敏感求知欲强、探索新事物勇于迎接新挑战缺点事过境迁，兴趣马上转移说话直来直去12/20/202299团队角色----信息者优点团队角色----监督者优点是非判断能力强分辨力强实事求是缺点缺乏鼓动力和煽动力缺乏激发他人活力的能力12/20/2022100团队角色----监督者优点团队角色----凝聚者优点喜欢社交，适应能力强言行具有导向力，促进团队合作缺点危机时刻，优柔寡断团队中不能起到决定性作用12/20/2022101团队角色----凝聚者优点团队角色----完善者优点持之以恒勤劳认真，一丝不苟，追求尽善尽美缺点注重细节，为人处事不够洒脱，没有风度12/20/2022102团队角色----完善者优点团队角色的启示每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中每个角色都是优点缺点相伴生的，团队领导要善于用人之长，容人之短。尊重团队角色差异合作能弥补能力不足12/20/2022103团队角色的启示每一种角色都很重要12/18/202229组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘用自觉、自愿、自然强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充当合适的角色地位依组织中指挥链而定平等12/20/2022104组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色描述为什么需要发展团队角色部门经理解决问题找谁收集信息找谁检查工作找谁协调关系找谁出新点子找谁监督成员找谁组织合作找谁具体工作找谁12/20/2022105为什么需要发展团队角色部门经理解收检协出监良好结果对于团队中的某一件事来说，可能有二个或二个以上的人来做团队角色是自觉形成的，办事效率更高团队领导有时间去考虑团队发展的问题对于团队中的意外事件有人去管，有人去做12/20/2022106良好结果对于团队中的某一件事来说，可能有二个或二个以上的人来发展团队角色中的障碍成员自已不知道自己的团队角色有人认为承认自己的角色有时会吃亏有些人特别是团队领导，总认为自己是多种角色12/20/2022107发展团队角色中的障碍成员自已不知道自己的团队角色12/18/团队角色的认知认知自己的团队角色认知别人的团队角色让别人认知自己的角色12/20/2022108团队角色的认知认知自己的团队角色12/18/202234

第四章高效团队构建一、团队的发展阶段二、老化队的发展问题三、组团队的四途径四、团队管理五、团队领导、团队冲突的处理方式

12/20/2022109

第四章高效团队构建一、团队的发展阶段12/18/20一、团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期12/20/2022110一、团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期12/1第一阶段：成立期及其特征

特征：对公司未来的发展具有很高的期望

每一位成员在新的团队都表现的那么

热切、那么投入

成员之间亲切有礼

对管理者权力有极高的依赖

表现出较低的工作能力

相应的领导方式：

通过召开部门大会和小组会多进行沟通

为团队制定发展目标，并着手准备开展工作

有计划地对团队进行培训

提升员工接受工作挑战的能力

制定团队的各项规则12/20/2022111第一阶段：成立期及其特征

特征：对公司未来的发展具有很高的期第二阶段：动荡期及其特征特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距

对眼前的现实感到不满

成员之间开始争夺权利和职位

领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜

有的成员开始流失：有“小团体”出现

相应的领导方式

1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想，

2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚

3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团队游戏规则

4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛围；

5：引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。12/20/2022112第二阶段：动荡期及其特征特征：团队成员感觉到原有期望与现实之第三阶段：稳定期及其特征特征：

团队成员基本稳定；

冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；

成员的工作能力开始显现出来

领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上；

领导自身的缺点开始把暴露出来；

领导方式：

一：树立自己的良好个人形象；

二：让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进成员之间的团结；

三：消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏离

四：尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动性和负责精神

五：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导

12/20/2022113第三阶段：稳定期及其特征特征：

团队成员基本稳定；

冲突和派第四阶段：高产期及其特征

团队成员能够胜任自己的工作；

派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作

对团队的未来充满了信心

团队出现巅峰的表现

成员能为领导分担工作

领导方式：

一：领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标。使团队成员看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向、以及经济收入方面有所提高；

二：要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展；

三：对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺；

四：对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决。

12/20/2022114第四阶段：高产期及其特征

团队成员能够胜任自己的工作；

派第五阶段：调整期及其特征

特征：成员认为自己的业绩得不到及时的肯定

团队的发展空间变得优限；

领导不再关心团队成员；

有些成员个人的发展速度远远超过公司

人心散乱

业绩下滑

领导对策：

一、重新制订一个新的团队目标

二、重新调整团队的结构和工作程序

三、清除积弊

12/20/2022115第五阶段：调整期及其特征

特征：成员认为自己的业绩得不到及时二、老化团队的发展问题老化团队的特征部门有多年历史，不知哪个阶段多年积累问题太多稳定，但处于半死不活的状态看透了，谁也不能怎么样大家对团队的新生失去了信心12/20/2022116二、老化团队的发展问题老化团队的特征12/18/202242老化团队的突破口思想工作换人从技术层面上引进管理方法使用“空降兵”改变团队规则12/20/2022117老化团队的突破口思想工作12/18/202243三、组建团队的四种途径

途径一：人际关系途径

途径二：目标导向途径

途径三：共识导向途径

途径四：角色界定途径

12/20/2022118三、组建团队的四种途径途径一：人际关系途径

途径二：

四、高效团队管理1)团队的目标管理

目标管理的好处

l、抓住重视人的因素;

2、建立目标锁链与目标体系;

3、重视成果。

12/20/2022119

四、高效团队管理1)团队的目标管理

目标管理的好

好目标的特征

112/20/2022120

好目标的特征112/18/20224612/20/202212112/18/2022472)团队的时间管理原则一：80/20原则。

原则二：目标ABC次序法

（A必须做的；B应该做的；C不值得做）

原则三：排出优先次序，

按紧急程度、重要程度、或两者结合

原则四：制定计划。

待办单；日计划；周计划；月计划；

原则五：养成习惯

12/20/20221222)团队的时间管理原则一：80/20原则。

原则二：时间管理的改进方法

1．

消除电话干扰

2．

消除不速之客

3．

消除无效会议

4．

有效计划

5．

克服条理不清；

6．

克服经常救火；

7．

有效授权；

8．

克服想干的事太多；

9．

有效沟通；

10．克服拖延；

12/20/2022123时间管理的改进方法1．

消除电话干扰

2．

消

时间管理的改进方法

11.

明确职责；

12.

学会说“不”

13.

克服工作搁置

14

克服文件杂陈；

15．克服办公桌杂乱及个人混乱；

16．

自律12/20/2022124

时间管理的改进方法11.

明确职责；

12.3)团队的沟通技巧(I)积极聆听的要领

技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式

的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言

技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备；

友善体谅对方；肯定对方。

技巧之三：积极的回应；

技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；

感情色彩；克服习惯思维。

技巧之五：设身处地；

技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。

12/20/20221253)团队的沟通技巧(I)积极聆听的要领

技巧之一：积极地倾听(II)表达的技巧

选择恰当的时间

有一个恰当的地点

考虑听众的情绪

表达应确切、简明、扼要、完整；

用听众熟悉的语言进行表达；

强调重点；

语言与形体表达一致；

检查对方是否以明白你要表达的内容；

重复或改述；

建立互信的氛围。

12/20/2022126(II)表达的技巧

选择恰当的时间

有一个恰当的地点反馈的技巧(III-1):给予反馈

要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。

要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证

要点三：多一些正面的、建设性的反馈

要点四：把握好时机；

要点五：集中于对方可以改变的行为；

要点六：对事不对人，使用描述性而

不是评估性的反馈；

要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。

12/20/2022127反馈的技巧(III-1):给予反馈

要点一：针对对方的需求反馈的技巧(III-2):接受反馈

要点一：倾听，不打断。听是第一位的。

要点二：避免自卫；

要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；

要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解

要点五：向对方表明你将如何采取行动；

要点六:尽力理解对方的目标

12/20/2022128反馈的技巧(III-2):接受反馈

要点一：倾听，不打断。与下属沟通方式之一:下达命令

要点1：遵循5W1H原则

要点2：激发意愿;

要点3：口吻平等,用词礼貌;

要点4：确认下属理解;

要点5：你会为下属作些什么;

要点6：相应的授权;

要点7：让下属提出疑问;

要点8：问下属会怎样做,并给予辅导;

12/20/2022129与下属沟通方式之一:下达命令

要点1：遵循5W1H原则

要点

与下属沟通方式之二:听取汇报

要点1充分利用倾听技巧;

要点2约定时间;

要点3当场对问题做出评价;

要点4及时指出问题;

要点5实施关注下属的工作过程;

要点6听取下属工作汇报也

要采取主动;

要点7给下属恰当的评价

12/20/2022130

与下属沟通方式之二:听取汇报

要点1充分利用倾听技巧;

要与下属沟通方式之三:商讨问题

要点1注意倾听;

要点2鼓励、诱导下属

讲出自己的真实想法；

要点3不要做指示；

要点4让下属来做结论，

增强其自信心和归属感；

要点5事先制定好问题过

程的计划，提高效率。

12/20/2022131与下属沟通方式之三:商讨问题

要点1注意倾听;

要点2鼓励、与下属沟通方式之四：推销建议

建议的特性明确；

注重建议给下属带来的利益；

激发下属接受的兴趣；

清楚下属的最关心的利益所在；

处理隐蔽的怀疑；

最后在重要问题上取得一致看法；

12/20/2022132与下属沟通方式之四：推销建议

建议的特性明确；

注重建议给下4)团队的激励策略

分析一：了解下属的需要

分析二：“胡萝卜”还是“大棒”

分析三：满意或不满意的原因

分析四：为什么不公平

12/20/20221334)团队的激励策略

分析一：了解下属的需要

分析二：“胡萝激励的四原则：