安保内容、权限及职责规范

项目N项目三项目二项目一项目N项目三项目二项目一主管主管主管主管队长主主管主管主管主管主管队长队长队长队长队长队长队长干事干事领班干事领班领班领班干事干事干事领班干事领班领班领班干事监控室巡逻岗车场岗监控室巡逻岗车场岗门岗监控室巡逻岗车场岗门岗门岗监控室巡逻岗车场岗门岗监控室巡逻岗车场岗门岗监控室巡逻岗车场岗门岗门岗监控室巡逻岗车场岗门岗监控室巡逻岗车场岗安保人员岗位类不及其职责、标准4.7.1安保部经理职责在公司领导下，全面负责公司的治安、消防工作，领导各项目安保部完成公司下达的各项工作任务,对总经理负责。依照各项目区域情况，对安防布控情况进行检查、审核，组织制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并督促、检查实施。负责组织提出每月（年）度工作打算，总结月（年）度工作完成情况，向公司领导汇报，并依照具体情况严格进行成本操纵。对各项目安保部月（年）度培训打算，培训效果进行审核、检查落实。每周组织各项目安保负责人召开一次安全工作例会，对工作进行总结、部署，共同研讨治安消防工作。按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕安全工作（包括治安治理、消防治理、道路与交通治理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制宣传、教育和安全督促、检查。经常督促、检查各项目重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和指导各项目义务消防队，预防火灾的发生。负责调查各小区内发生的治安事故及客户有关安全方面的投诉，负责对较为重大安全事故的妥善处理，并向公司领导汇报。依照公司经营及安全工作的实际需要动身，适时对安保部骨干进行工作指导、评估及培养，向公司领导提出安保部有关人员的奖惩、任用以及撤换等建议。0随时掌握职员思想动态，加强与职员的沟通和交流，熟悉各项目的治安状况及安防设置情况。1加强质量体系建设，组织指导各项目安保部做好安保工作档案、材料的积存和科学治理工作。2适时主动与地点职能部门及其他相关单位、部门联系，同意相关职能部门工作指导，积极协作共同搞好治安防范工作。3积极协助行政人事搞好安保人员的面试、培训工作。4组织完成上级交办的其它工作。4.7.2安保部经理助理职责协助经理作好治安、消防、交通及内务治理、文字档案等治理工作，向经理负责。在每月（年）度往常写出每月（年）度的工作总结，同时定出下月（年）度工作打算，报安保部经理。负责督促、落实日常治理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育引导及纪律作风整顿，保证各项安全工作的正常开展。依照国家法律的相关规定，结合各项目的实际情况组织制订、完善适合各项目的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。负责协助经理每月对各项目安保负责人进行工作评估，指引纠正工作偏差。督促指导各项目安保部搞好安全宣传工作，将“群防群治”落到实处。定期督促各项目安保部开展、落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。负责与地点职能部门及其他相关单位、部门的联系与协调。在经理不在时负责其工作的代理。0完成上级交办的其它工作。4.7.3安保部主管岗位职责全面负责项目安保部的日常治理及工作安排，领导本部门职员保证完成公司和治理部下达的工作任务,对安保部经理负责。依照项目情况，合理进行岗位布置，制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并组织实施、检查落实。负责拟订每月（年）度工作打算及培训打算并上报安管部审核、批准后组织实施按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全安保工作（包括治安治理、消防治理、道路与交通治理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。加强对重点防火部位、要害部位安全治理，认真认确实做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的治理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。经常检查项目各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。负责协助调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉及处理，并上报安保部依照项目部经营及安全工作的实际需要，适时对安保部人员进行工作评估，并向安保部提出有关人员的奖惩、任用以及撤换的建议。随时掌握职员思想动态，加强与职员的沟通和交流，熟悉各防区的治安状况。0加强质量体系建设，组织做好安保档案材料的积存和治理工作。1负责与政府相关职能部门的联系与协调。1组织完成上级交给的其它工作。备注：在未设置主管项目中，队长履行主管职责。4.7.4安保部干事职责协助主管作好部门治安、消防、交通及内务、文字档案等治理工作，向部门主管负责。在每月（年）度往常制定出每月（年）度的工作总结，同时制定出下月（年）度工作打算，报安保部主管。协助抓好保安部的日常治理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育及纪律作风整顿，保证安保部工作的正常开展。依照国家法律的相关规定，结合小区的实际情况制订、完善适合小区的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。负责处理日常工作中一般性的问题，对较为重大的问题应立即汇报安保部主管，必要时以书面形式汇报。定期落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。协助主管与政府相关职能部门的联系与协调。在部门主管正常轮休时负责其工作的代理。完成部门主管交办的其它工作。备注：在未设置主管项目中，干事向队长负责。4.7.5安保部领班岗位职责协助安保主管（队长）做好日常安全工作，努力完成主管（队长）下达的各项工作任务，对安保主管负责。以身作则，组织实施各项具体工作，对上级下达的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实，带领本班人员按质按时完成。合理进行岗位安排并进行监督，负责组织实施安保工作打算，及时总结工作并向上级汇报。协助主管进行培训打算的实施，并起好传、帮、带的作用。掌握安保职员的思想状况及工作情况，及时向主管汇报并负责班组之间的协调。负责日常班务处理，检查、纠正本班人员的违规行为。并按公司制度适时对本班人员进行考核、评估，及时上报主管。执行公司质量方针和质量目标，确保本班值班、登记记录的完整、真实、严格执行《内务治理制度》，带领安保队员搞好宿舍的清洁卫生。带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。4.7.6安保部队长岗位职责面负责安保队的日常治理工作和工作安排，向安保主管负责。负责抓好保安部的日常事务、勤务治理工作，随时了解队员的思想情况，适时进行思想教育工作和作风纪律，必要时可用书面形式通报有关情况。负责安保部的领导和治理，依照治理需要，明确责任范围和责任人，并监督、检查、整改，保证队伍治理工作的顺利进行。负责全体安保队员的业务学习、日常训练的治理，以及具体拟订训练打算，制订相关学习训练打算，建立必要的学习训练档案。负责治理好保安部义务消防治理工作，加强对保安队内务、服装、装备的治理，向保安部主管通报有关情况。在月（年）底往常定出每月（年）度的工作总结。同时提出下月训练打算报安保主管。负责组织全体安保队员每月进行一次全队会，班长每周召开一次队务会。完成部门交办的其它任务。4.7.7监控员岗位职责熟悉、掌握管辖区域内的环境、房屋建筑、设施设备、消防器材分布情况、消防探头、摄像探头、红外线防区的分布点位及其操纵范围；通过监视器紧密监视出入所辖区域人员情况，发觉可疑人员、可疑情况及时向就近相关岗位人员通报，并做好值班记录，必要时做好监控录像的备份处理，以备后查；负责消防系统每日检测并做好详细记录，如发觉问题及时上报处理。熟练掌握各安防设施、设备操作程序，确保正常运行；熟记公司领导及主管职能部门通讯方式，遇紧急突发事件及时联系、上报。负责对监控室、监控设备卫生的维护、保持洁净整洁。对应急灯、手电筒等装备及时进行充电，保证装备正常使用。禁止无关人员进出监控室，对因工作需要进出监控室的人员进行登记，外来人员进入应报领班以上人员同意。正确使用对讲机、楼宇对讲、电话等通信设备，为公司、部门工作开展提供优质服务。负责各类通道备用钥匙的保管，并做好钥匙借用记录。完成上级交办的其它任务，协助其他岗位做好安全保卫工作。4.7.8巡逻岗职责负责按辖区的巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，发觉不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向领班反映检查中发觉的问题，并做好解释工作，做好巡逻记录；负责对辖区周边、楼层、道路干线、商铺的巡逻检查，消除安全隐患，发觉问题及时解决、上报、记录。在巡逻过程中发觉在辖区内的闲杂人员或混入小区的推销人员等时，应及时采取盘查、劝其离开、监控或清理的方法，以免阻碍客户正常的生活，预防各类案件发生。在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠、及平常不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地点；有无公共设施、设备被损坏。若消防栓，管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即通知相关部门处理。在巡逻中如注意发觉漏水漏电，听到可疑声响，进行认真检查确定所在根源，必要时可通知相关岗位协助查明缘故。在巡逻中注意发觉有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速查找异味来源于何处。如属于液化气泄漏应视情况立即进行处理或上报治理处，并请液化气公司速来解决；如有“火警”，则依照情况立即扑灭或报警并上报相关负责人。巡逻时注意观看检查高层住户阳台是否摆放有拖把、盆景等物品，防止高空坠物伤人及阻碍整体美观。负责检查、纠正违规占用公共部位及干线、消防通道行为。接到报警讯号后，应立即赶往现场确认，并将详情报告监控中心及领班。0负责管辖区域内各楼层、商家、装饰装修现场的检查治理；负责辖区内消防设备、设施及各类安防标识标牌进行检查，发觉问题及时处理、上报并做好记录。1负责辖区内的花草树木、园林建筑看护，关于践踏草坪、采摘花果者要立即劝阻，并妥善处理。2在客户需要关心时，积极主动为其提供应有的服务。3按规定程序处置突发事件；4协助其他岗位人员做好安全保卫工作；按规定程序处置突发事件；4.7.9门岗工作职责负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼节礼貌；负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记。负责对进入小区的外来人员进行登记及操纵，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班领班，并负责现场秩序的维护；负责登记进出车辆并检查车辆外观，车辆进场时，检查车辆外部有无损坏现象，如有损坏应及时告之车主并做好登记;车辆出入严格检验证、票、卡对比出入口图像，认真检查车型、车牌号，幸免出现差错；保持车辆登记、交接记录的完整、准确；负责临时停放车辆场地租用费、票据的出示及费用的收取；如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对比”：对比驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发觉手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。0遇上级领导、公司领导及贵宾出入门口时要行举手礼。1、保证报警电话、对讲机不被无故占用；2负责执勤区域内的公共设施安全，及时发觉和制止不良行为，对造成阻碍、损失的当事者，应及时报治理部查处；3对进入小区的大件材料必须盘问和操纵，同时联系装修监理进行现场处理；如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料、修建私家花园所用大形竹木等；4协助其他岗位做好安全保卫工作。4.7.10守车员岗位职责车库岗人员应搞好停车场的经营治理，为客户（住户）提供停车服务。按照国家颁布的交通治理法规和公司的有关规定依法治理，努力维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。当车辆进入停车场入口时，依照停车场的车位情况和车辆的流量，认真主动的引导车辆按规定路线缓慢地到指定的位置整齐停放，并做好登记。爱护车场内的一切设施设备，特不是各种管道、效能标志和消防设备。发觉问题及时报告、及时整修，以保持正常的使用状态。认真负责登记车辆出入记录，严格办理停车手续。认真检查车型、车牌号，幸免出现差错。严禁载有易燃、易爆和有毒有害的车辆进场停放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即责令其开出车场，并向治理部上报，必要时可通知公安机关。严禁无关人员进入车场，发觉可疑情况，应立即上报并注意事态进展。期检查车场消防设施、设备，做好消防安全工作。负责进出车辆的登记并检查车辆外部有无损坏现象，如有损坏应及时告之车主并做好登记。0车辆出入严格检验证、票、卡对比出入口图像，认真检查车型、车牌号，幸免出现差错；1保持车辆登记、交接记录的完整、准确；2负责临时停放车辆场地租用费，票据的出示及费用的收取；3如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对比”：对驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发觉手续不齐和可疑情况及报告和记录。安保岗位配置治理规程（002）目的对安保岗位的配备进行有效治理，以便及时处置突发事件，保证所治理区域安全。范围安保人员所用对讲机、手电或应急灯、橡胶棒的治理职责安保主管负责安保岗位配置的治理。安保人员负责正确使用岗位配置。工作程序对讲机的使用及治理佩带上班期间，对讲机一律挂置于左侧腰带（武装带）上或持于右手。治理安保主管负责对队员所持对讲机建立《安保器材台帐》，对每台对讲机进行统一编号。各领班对本班对讲机的使用情况要经常检查，发觉问题及时处理和报告。使用使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。严禁对讲机谈论与工作无关的事宜。严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话。对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，阻碍他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。不能擅自带离工作区域。不得擅自借与他人使用。呼叫安保主管负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用一般话，用语标准、简练，有礼貌，语气平和，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。交接职员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，并将交接情况如实填写在《值班记录表》上，以免出现问题时相互推脱责任。各领班要认真检查对讲机的使用情况，发觉问题及时报告主管，以便妥善处理。责任持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发觉问题，立即报告，当场处理。在22：00时至次日07：00时每个岗位每半小时报岗一次，对讲机的通话声应保持适中，尽量不阻碍客户正常休息橡胶棒的使用规定橡胶警棍只供当班安保员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用，使用时必须符合正当防卫的四个差不多条件[正当防卫：当国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害时，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫]。使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无专门情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿。在人身、财产受到不法侵害时方能使用橡胶警棍，橡胶警棍使用后要如实在《值班记录表》上详细登记并上报备查。橡胶警棍只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应尽量幸免敲击头部和要害部位。岗位人员规定夏季在21：00—7：00，冬季在20：00—8：00对橡胶警棍佩带，佩带位置为右侧腰部武装带处。值勤安保员必须将橡胶警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管。7、要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。9、电警棍在遇杀人、抢劫、强奸、绑架以及严峻危及人生安全的暴力犯罪方能使用。10、电警棍统一存放于监控室由当班监控员专人保管，在发生了上述第9条方面的暴力犯罪时，由安保部领班以上人员或通过领班以上的人员授权的安保员方能取用电警棍。11、电警棍使用时不要敲击、电击人的头部、心脏等重要脏器部位，电击时刻不超过3秒钟以免发生事故。12、电警棍充电时，用所配专用充电器进行充电，充电电流220V，每次充电时刻为14-16小时。13、使用电警棍前必须详细阅读使用讲明书。14、电警棍的使用和充电治理要做好详细的记录，并认真检查交接。15、如安保部人员违反上述使用规定的，将按《安保部奖惩制度》的相关条款处罚上限处理，情节严峻者，将移送国家公安机关处理。各类工作记录的治理要求填写要求工作记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰、不得随意涂改。如因某种不能填写的项目，应能讲明理由，并将该项目用单杠划去。各相关栏目负责人签名不同意空白。填写记录，必须使用黑墨水钢笔（签字笔）记录更改若因笔误或计算错误等专门情况需要更改时，应采纳单杠划去内容，在其上方写上更改后的内容，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。对已归档的记录，若需更改，应填写申请，经原部门主管审核，治理者代表批准，到公司相关部门办理。记录贮存各保管部门必须把记录分类，依日期顺序整理，以便于检阅，并注意存放于通风、干燥的地点，做好防火、防盗、防虫鼠、防潮等工作。采纳其他媒介形式的记录，也应有相应的贮存条件，如电子媒体，应注意防潮，防压、防光、防磁，以免贮存内容丢失，保存时应复制备份。所有记录应保持清洁，字迹清晰。品控部每季度检查各部门的贮存情况。记录保存期限记录的保存期限由使用部门做出规定，满足治理和可追溯性的要求（见《卷内目录》）关于己保存一年以上的记录交品控部保存。

安保上下岗交接及执勤规程（003）目的规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供安保服务。范围适用于安保队员上下岗交接及执勤治理工作。职责领班负责上岗交接的带队和指挥。安保队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。工作程序上岗交接程序上岗前15分钟，统一由领班整队点名，安排岗位。领班带队到打卡机处打卡。点名打卡完毕后，各岗位进行交接。交接班程序下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗。各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗时应做到“上不清，下不接”。4.2.3各岗人员上岗后，用对讲机报告领班：“××岗位交接完毕，一切正常”。4.2.4接班人员到达岗位后负责当班，交班人员方可填写交班记录清点物品，双方确认签字后交班人员方可离岗。4.3下岗交接程序各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机处打卡，由本班领班讲评岗位执勤情况。4.3.2讲评完毕，由领班整队下班。4.4安保人员执勤规程及要求上岗执勤的安保人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重依照实际需要按时开关大门。4.4.1门岗执勤门岗治理的原则.1严、细、活的出入原则，即：执行出入规定要严格。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致。在坚持原则的情况下灵活处理。.2息事宁人的态度原则，即：敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。.3四个清晰的表达原则，即：听清晰、问清晰、记清晰、及时向有关人员传达清晰的原则。掌握相关业务知识的原则门岗出入制度.1人员出入要求住户凭《业主卡》出入小区（除当班人员对业主熟知的情况下可不查验业主卡）。施工人员出入小区凭《施工人员出入证》由施工专用通道出入。来访人员需征得被访人员同意后凭有效证件登记进入。禁止摊贩、乞丐、推销等闲杂人员和其他无关人员出入小区。.2车辆出入要求小区车辆凭《车辆IC卡》出入。外来车辆需核实进入缘故后凭《临时停车卡（票）》登记进出。公检法水电气等政府有关部门人员和车辆要求进入小区应请其出示本人证件、简单询问进入缘故并及时上报，征得同意后予以放行，并在《车辆出入登记表》内记录其姓名、单位、证件号码、车牌号码、进入小区缘故。执行公务的公安、司法及抢险救灾车辆在验证后予以放行，必要时可通知巡逻人员领行。当因停电或其他缘故致使停车系统无法正常启用的情况下使用，由安保在车辆入园时发放《车辆临时出入证》，并填写《机动车辆出入登记表》，出园时予以收回《车辆临时出入证》。中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土假如您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式物品出入要求.1任何客户以及内部运送或携带大量物品出小区时，一律到客户服务中心办理《出门条》。必要时须值班安保队领班签名确认。对虽持有《出门条》，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与住户、租户电话联系，经住户、租户认可后放行，并对《出门条》妥善保管。住户、租户搬离小区凭客户服务中心签名的《出门条》，验证放行。严禁易燃、易爆（油类、油漆、香蕉水、烷烃、炔烃等）及污染环境的物品入园，确因工作需要，需经领班以上人员审核同意并在值班记录上进行写实性记载后，方可进入小区。严禁防盗栏成品或半成品入内，对确需进入的防盗门、空调架、塑钢、合金门窗以及大量的砖瓦应认真审核和操纵，并立即通知客户服务中心或工程部跟踪、监督安装和使用。各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位物资放行《出门条》交当班领班，由当班领班收集后交部门整理存档。值班安保员应牢记公司要紧领导签字的笔迹，幸免模仿、伪造等现象。.1车辆出入的操纵做出手势，请骑自行车人员出入大门下车推行出入。做出手势，请出入小区大门的三轮车、手推车、拉板车等非机动车靠右出入，不得在大门长时刻停留以免阻碍进出秩序。做出手势，示意出入小区大门的汽车、摩托车等机动车减速缓行（5公里/小时）通过大门口。禁止载重量2.5吨以上货车进入小区，专门情况需有工程部负责人批准方可入小区。.2代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区客户邮政信箱，重要邮件应作好登记。坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。.4安保人员必须严格遵守公司治理制度和本规程，以良好的窗口形象展示企业风采。停车场执勤对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故。认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观看，掌握用车人员及车辆动态，发觉可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告。熟悉停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材。认真执行交通法规和停车场治理规定，主动同意上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度。若有公司车辆、减免车（政府部门执行公务的车）不收取费用，但须做好记录。遇有专门任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作。对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录。有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场治理制度的车辆入场停放。严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（每班人员下班后，将停车费上交带班领班，领班每天交公司财务部。向接班人员当面交清遗留下来的凭证、车辆和票据。），认真填写停车场交接班记录。交通车治理，指挥和协助交通车在停车场安全停靠。严禁其它车辆占用交通车位置、交通车调头位置及居民通道。巡逻岗值勤巡逻次数安保人员依照小区的建筑、地形和任务结合当时、当地的治安情况选择合适的时机与路线，进行巡逻查视，巡逻方式：要紧为步巡，其优点是不受地形的限制，安保员能清晰地观看人、事、物、地的状况和变化，又能听到各种声响，便于发觉问题。巡逻路线定线巡逻，即：在一定区域和一定时刻里，按预定路线有规则的来回巡视。乱线巡逻，即：在一定区域和一定时刻里，按任务要求，任意往返、曲折巡行。混线巡逻，即：在定线巡逻中增加乱线巡逻，不使犯罪分子掌握巡逻规巡逻要求巡逻时，带好工作证件、自卫器材、照明用具和通讯器材。着装整齐、精神抖擞。巡逻中要多看、多听、多嗅。巡逻内容.1巡逻至大门及其周围应观看有无醉汉、精神异常者、闲逛的非小区住户，发动机运转的车辆。大门、栏杆、门窗、照明设施等有无损坏。有无阻碍交通的杂物、卫生是否良好，有无明显烟头、纸屑等垃圾。门前三包范围内是否有小商小贩活动，是否有违章机动车辆（汽车、摩托车、助力车）守候。门卫工作人员岗勤质量是否符合标准、是否有不文明的言语和举止。能否按要求开展文明服务。见到客人、领导、用户能否起立致意或敬礼。工作人员是否按要求如实记录车辆情况，是否按要求收取停车费，有无多收、少收或不收及收费不撕票行为。大门摄像机是否正常运转，摄像位置是否合理。车辆摆放是否有序、是否正常。电话线箱是否有杂物遮挡，是否有无异常现象。宣传栏、告示栏、住户留言栏的卫生状况，玻璃等有无损坏。各种设施是否完好，大门是否按要求关闭。地面、门卫室台阶有无损坏。.2巡逻至周界内外围墙应观看墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。墙面有无松动、损坏。红外报警探头有无损坏，有无杂物遮挡，阻碍红外探头正常工作。摄像机是否完好无损，正常运行。墙边有无垃圾箱、焚烧物、杂物等能够用来关心攀越围墙的物品，墙体有无损坏或缺口、开洞等。围墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。有无发动机运转车辆停在围墙边。围墙外周围有无临时建筑或易于藏身的处所及对其的清理检查。围墙外周围有否非本单位的保卫力量，其分布位置、工作负责度及可否协调、协助、兼顾我辖区部份看守任务、可否能及时通启相关信息。有无小商小贩非法营运等行为。有无施工场所和施工人员，如有，施工单位有哪些，大概有多少施工人员，要紧来源何地。是否可建立治安耳目等。周界岗位设置是否合理，岗位人员是否认真履行职责，是否配备相应的器械，是否具备自防自保意识，是否采纳相应方法定期定时向相关岗位联系，是否有效、可行。.3巡逻至停车场应观看机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆。停车场各种标识是否完好无损、有无脱落。车辆车身状况，车门、窗是否关上。是否有身份不明的人在车场闲逛、有无小孩做一些游戏活动。机动车标牌是否有损坏、脱落、掉字等。停车场消防设施是否齐全、消防沙袋或沙桶是否可用。工作人员是否按要求如实记录车辆情况，是否按要求收取停车费，有无多收、少收或不收及收费不撕票行为。是否有乱停乱放或占用他人车位情况出现，以及停车场工作人员是否发觉、处置、记录等行为。工作人员是否具备差不多的停车场工作常识，能否具备一定的交通指挥手势和熟悉停车场治理及检查方法。.4巡逻至公寓楼应观看通道是否堆放杂物、垃圾、易燃、易爆等物品。煤气管线、防护栏、路灯、庭院灯等是否损坏。设施是否完好无损、有无需补充完善之处。管线、管道上有无各种可能是作案留下的痕迹。单元门是否按要求关闭，对讲门禁系统能否正常启用。.5巡逻至园区死角应观看有无形迹可疑的人员逗留。照明设施情况如何，有无易攀越的建筑物等。有无其它隐患，易藏匿的场所。是否堆放有易燃易爆等危险品。污水井盖是否被移动。死角草坪有无留下异常痕迹和与此环境无关的工具。.6巡逻至道路应观看有无障碍物。停放的机动车是否可能阻碍交通。污水井的井盖有无缺失或损坏，是否盖放妥当。路灯有无损坏，夜间照明是否良好。道路有无发动机运转的车辆、有无非本小区住户闲逛的人员。道路地面有无异常。各类标识、减速设施是否完好。.7巡逻至绿化带应观看是否有人穿越、践踏草坪、破坏绿化。是否有人向绿化带倾倒垃圾。是否有人在草坪中滞留，向住户屋内窥视。.8巡逻至无住户的房屋应观看门是否都已锁闭。玻璃门及窗户有无破损。房屋内是否有灯光、火光、烟雾。房屋内是否有身份不明的人员活动。房屋内是否有异常响声。.9巡逻至公共设施应观看是否有人向水池、水景倾倒、投掷污物。消火栓、灭火器材有无缺损。.10巡逻至正在装修的房屋应观看有无违反装修治理有关规定的行为。装修施工人员是否办理相关出入证件等。在辖区内巡查，发觉可疑人员，应上前询问，核对证件，必要时查看所带物品。属三无人员，应劝离管辖区。属摆卖、推销人员，应劝其离开小区巡逻人员发觉问题时，及时处理、上报领班，并做好相关记录周五大检查应对一周检查工作进行复查，对发觉的问题进行最终落实、处理。夜间治理提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗。做好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发觉可疑人员及事故隐患应及时查控、排除、上报并做好检查记录。随时检查单元大门及设备房的锁门情况。处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行。果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向当班领班报告。处理问题果断、平复，及时有效操纵突发事件，并及时上报。监控中心治理与操作监控中心治理检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养。详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通信联络畅通。正确推断各类报警的真伪，并及时通知就近岗位人员第一时刻到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理。随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班领班进行布控，并详细记录过程。确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知领班到场外，还应立即向上级主管报告。按照规定做好监控录像资料的保管，未经批准任何人不得私自查看录象资料负责安保各岗位的信息汇总和交换。监控中心为重要场地，无关人员不得进入。报警电话保持畅通。4.6.3从监控中发觉或得到刑事、治安案件和一般斗殴或其他可能危害小区安全的突发事件时及时的处置。4.6.4监督、协调当班各岗位。4.6.5抓获犯罪嫌疑人时的处置。（以上保留框架三级文件）4.7安保用钥匙治理规定4.7.1钥匙必须由领班保管，必须做好使用记录。4.7.2发觉钥匙丢失时，必须及时报告安保主管处理。4.7.3未经安保主管批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人。4.7.4不得将钥匙带离工作区域。4.7.5交接班时必须签字确认。

安保工作纪律规程（004）目的了解职员的工作能力与工作态度，并及时的进行调整。范围适用于安保队全体人员的工作和行为考评。职责由职员本人、安保领班（队长）、安保主管以及治理部主任进行逐级考评。安保工作纪律安保守则积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安安保、消防治理的政策、法规和安保部的一切规章制度。严格遵守“客户至上、服务第一”的宗旨。按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和气可亲”的安保队伍形象。遵守安保工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊。安保人员实行半军事化治理，任何时刻必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级给予的各项任务。工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患。加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点、要害部位的安全。管辖区域内人民群众生命财产安全受到威胁时，安保人员不管正在当值与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步进展，并积极协助有关部门进行善后处理。刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查安保装置，爱护使用，保持良好的工作性能。遵守作息时刻，遵守交接班制度，作好班前的预备工作与班后的总结工作。上班时刻保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。安保奖惩细则为了增强安保部全体职员组织纪律性，激励职员责任心、荣誉感，充分调动其工作积极性，明确工作职责.鼓舞先进、鞭策后者。建立一支纪律严明、作风过硬的安保队伍，依照公司《职员手册》“绩效考核治理制度”的要求，特制定此细则。奖励对公司经营治理、提高企业效益方面有重大贡献者，加5-10分。在工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者，加1-2分。在对外接待中，服务工作态度好，制造良好声誉者，加1-3分。积极做好人好事或为客户提供最佳服务，工作积极热心受到客户表扬者，加2-5分。在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司或所在项目在经营治理中取得显著成效者，加5-10分。协助其他部门工作使问题得以及时解决，受到公司表扬者，团结友爱、互相关怀、互相关心并有事迹者，加2-5分。为公司或所在项目节约资金和能源有显著成效者，加2-5分。被公司或所在项目评为先进（优秀）职员或表彰或被嘉奖者，加10分。工作认真负责，防止或挽救事故有功，使公司或所在项目和住户免受重大损失者，加5-10分。0服从命令，听从指挥，认真负责，埋头苦干，放弃休息、主动顶班补缺，政令畅通并有工作实效者，敬业精神强、不计较个人得失、对工作认真投入、能够作到在岗一分钟、尽职60秒，经公司或所在项目认定者，加2分。1拾金不昧，及时主动上交者，视其金额大小，加2—20分。2廉洁奉公，拒绝贿赂者，视其金额大小，加5—20分。3敢于坚持原则，主动遵守并维护公司或所在项目尊严和制度，同违法乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效者，加10—20分。4个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整洁、清洁卫生，受到公司或所在项目表扬者，加2分。5其他符合奖励条件的行为。处分迟到、早退者。10分钟内者扣1分。超过10分钟在30分钟以内的扣2分。超过30分钟在60分钟以内的按旷工半天处理，扣3分并扣除半天工资。超过1小时在8小时以内的，按旷工一天处理，扣5分并扣除当天工资。脱岗、串岗5分钟之内扣2分，10分钟之内扣3-5分。私自换班、换休、换岗顶岗（双方受罚）扣2-5分。不按规定参加业务学习和技能训练者扣2-5分。安保队员交接班时不按要求相互敬礼，纠正违章时不先敬礼者扣1-3分。不按规定进行交接班和填写值班记录者扣1-4分。在岗位上吸烟（含办公区）或遇吸烟者不予以劝讲和制止者扣2分。仪容、仪表不整洁，（如留长发、胡须、长鬓角、彩色染发、吹烫怪异发型等，女安保未按规定着装）举止不端庄者扣1-3分。当班时未按规定着装或未佩带职职员牌扣1-3分。未按规定在指定地点停放自行车扣1分。在工作、生活区域大声喧哗者扣1-2分。工作时咀嚼口香糖、吃零食者扣1-3分。未经上级同意上班时使用公司电话办理私人事务扣1-3分。擅自使用公司电话，拨打长途、点播歌曲等高额话费者除给予扣3-5分之外，另按电话费总额的2-3倍处罚。4工作时收听收音机、录音机或报刊、杂志等者扣2-5分。随地吐痰、乱扔果皮纸屑或见以上行为不制止者扣1分。工作效率或服务态度欠佳者扣1-3分。岗位卫生差、物品摆放无序扣1-3分。工作消极，责任心不强，受到相关单位工作人员的批判扣3-5分。私自使用设施设备（如电脑、电话、复印机、空调等）者扣3分。未按规定交接钥匙，阻碍正常工作者扣3-5分。乱骑客户自行车、摩托车或无证驾驶者扣4-6分。超越职权范围擅自作主随便作答造成阻碍者扣2-5分。精神萎靡不振，有打瞌睡或睡觉者一次扣20分，二次扣20分并辞退。对业主不礼貌遭到投诉者扣2-5分。与其他职员争吵者扣3-5分。下班时刻后在小区，着制服闲逛者扣1-3分。吵闹、粗语秽语或扰乱公司安定者扣3-5分。对讲机里讲话语气生硬、讲脏话制造噪音，谈论与工作无关的事，干扰他人正常通讯者扣1-3分。当值班时无故与其他职员闲谈、玩耍或在内巡岗无故不见人者扣1-5分。不按规定回宿舍休息或阻碍他人休息者扣1-3分。下班时着制服在小区附近打电话、游玩等扣1-3分。损坏公司财物者除相应的赔偿外扣2-5分。未经客户同意而进入客户房间者扣5-20分。个人内务不符合《宿舍治理规定》者扣0.5-3分。不认真履行内务值班制度者扣0.5-3分。当班时饮酒或上岗前（三小时内）饮用含酒精类饮品扣3-10分。不服从上级的工作安排和调遣，对上级不礼貌顶撞者扣5-10分，情节严峻者给予停岗处理。拾遗不报者扣5-10分。违反操作规程，造成公司较大损失者扣5-10分。上班旷工者一次扣2-5分，二次扣5-10分。（依照行政制度处理）在宿舍内私自观看黄色书籍、录像者扣5分。未经上级同意私自带家属、朋友到集体寝室留宿者扣5分。上班时佩带与工作无关的物品（钥匙、手机、传呼机）外露，未经领班同意私接电话者扣2-10分。当班和公众会议、活动时、传呼机、手机均应开到振动或关机状态，违者扣1-3分。（依照行政制度处理）在小区内未按规定着装者或扣步伐散漫者1-3分。执勤时未按规定佩带执勤用品（对讲机、橡胶棒、手电筒等）扣1-3分当班时不能正确履行岗位职责，不能及时发觉问题、处理问题、报告、登记处理者扣2-10分。指挥车辆手势不规范，不按要求其将车辆停放在指定位置，导致车辆乱停乱放堵塞者扣1-3分。礼节礼貌差、遇领导、贵宾、客户不打招呼，不主动提供服务者扣1-4分。对责任区域设施、设备等物品检查不认真，不作认真交接，登记扣1-5分。监控人员对监控区域不熟悉，不能主动发觉监控区域的各种动态，并及时通报各有关岗位。消防系统报警或接到报警电话，未立即用对讲机通知就近值班安保赶赴现场进行处置，同时未作好记录（未造成后果）者扣2-5分。监控值班人员应保证室内洁净、清洁、物品摆放有序、室内清洁设施、设备确保其洁净、清洁，违者扣1-3分。监控设施设备出现故障应及时通知相关部门维修，并作好记录，否则扣2-5分。监控人员不能及时转接对讲机呼叫者扣1-3分。值班时弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，背手、插腰、手插入大衣袋，姿态不端正者扣1-4分。对入场车辆的良好状态未做认真检查和对有损车辆未作详细记录并告知车主者扣1-4分。当班期间未按工作流程履行职责者扣1-5分。警犬巡逻时排放的粪便，警犬治理员未及时打扫者扣1-4分。犬舍物品摆放凌乱当日值班员扣1-3分。未按规定给警犬洗澡，喂养食品，训练者扣2-5分。未按《对讲机使用规定》使用对讲机者扣1-4分。遇相关情况不及时请示，报告造成不良阻碍者扣2-5分。发觉安全隐患不按规定处理，上报未造成严峻后果者扣2-5分。泄露谈论公司秘密者扣5-10分。同意贿赂给公司形象造成不良阻碍，视情节扣5-10分。对未办理停车证的车辆，只收费不扯票者扣5—10分。并给予收费撕票部分总额的3-5倍处罚，视情节直至开除。对区域内发生的刑事案件或治安事件，未采取有效措施或爱护现场，维护秩序和提供情况者扣5-10分。对有损区域内设施、设备和公共财物的行为未及时劝阻制止扣5-10分。对违规出人的可疑人员、车辆及其乱携带、装载的物品，未按规定进行跟踪、检查、验证者扣5-10分。未经经理同意，擅自给无关人员提供或查看任何公司和治理部资料、数据或擅自复制、转让、出售，擅自接待任何参观人员者，扣20分。情节严峻给予辞退。在工作区域内售卖或兜售各类危险药物或猥秽刊物者，扣20分。情节严峻给予辞退殴打他人、索取赏钞票或其他酬劳者扣20分。情节严峻给予辞退伪造公司文件、资料意图行骗者，扣20分。情节严峻给予辞退携带或收藏枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。情节严峻给予辞退与业主、客人私换外币和其他中介服务者，扣20分。情节严峻给予辞退侮辱、调戏、恐吓、威胁、危害或欺辱他人者，扣20分。情节严峻给予辞退。对公司、部门财产治理不善，造成流失者，扣10-20分。情节严峻给予辞退。同意任何形式的贿赂或向他人行贿者，扣20分。情节严峻给予辞退蓄意损耗、损坏公司或客人财物者，扣10-20分。情节严峻给予辞退在公司及生活区域内赌博或围观赌博者，扣10-20分。情节严峻给予辞退。发表虚假或诽谤的言论，阻碍公司、业主或其他职员的声誉者，扣20分。情节严峻给予辞退。未经许可私自藏有公司办公室、仓库或其他设备钥匙者，扣20分。情节严峻给予辞退。违反安全及防火条例者，扣10-20分。情节严峻给予辞退。进行欺瞒或欺诈行为以猎取利益者，扣20分。情节严峻给予辞退。未经公司或治理部批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者，扣20分。情节严峻给予辞退。严峻违反外事纪律者，扣20分。情节严峻给予辞退。连续旷工或一个月累计二天及一年累计超过五天者，扣20分。情节严峻给予辞退。违反上述相类似的公司规定者，扣20分。情节严峻给予辞退。安保人员：五要五不要4.4.1五要要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要讲话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、爱护公物。4.4.2五不要不准打人骂人。不准包庇坏人。不准乱摸乱拿不人财物。不准贪污受贿，私自同意馈赠。不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。

安保人员风纪治理与岗位礼节规程（005）目的对安保人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。范围适用于安保各岗位的培训、考评以及岗位规范。职责安保领班、安保主管、治理处主任负责进行监督实施。工作程序安保人员仪表规范上衣按照安保部有关规定配肩牌，并统一佩带公司胸牌，胸牌上写“和盟物业”字样、标有和盟物业标记和职员姓名或工号，端正佩戴在左胸上。上班着制服应洁净、整齐，制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过厚物品。具体如下：帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高。戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带洁净，位置无歪斜。外套：洁净整洁无皱。裤子：洁净无皱，无污渍、泥土。鞋子：光亮洁净。工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：洁净、整洁。个人卫生：指甲洁净，头发整齐，不留胡须。非当班时刻，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。安保人员内务治理内务制度室内各种生活物品和其它物品要因地制宜，适应应急战备、方便生活、整齐统一、注意安全的要求。2保持室内环境整齐、清洁，休息时刻内不在宿舍内打闹、嬉笑，不高声喧哗，不高声播放音响和进行其它阻碍他人休息的活动。墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品。不私自带外人到室内逗留，不将外来人员留宿在室内。搞好生活、卫生设施的建设和治理，防止疾病的发生和蔓延。严禁打架斗殴、酗酒、赌博，私藏违禁物品。严禁侵占、损坏公共物品和他人财物以及做其它不良行为。严禁在室内进行一切违法乱纪的活动。严禁在室内私拉乱接电源线和使用电炉等易燃物品。0宿舍室长由安保领班（储备干部）兼任，全面负责宿舍治理工作。内务设置床铺按床垫（棕垫）褥子、床单的顺序铺垫，被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝外，置于床铺一端中央。蚊帐要挂整齐一致，整洁洁净。穿着大衣的季节，白天不穿大衣时，应折叠整齐，统一放置。经常穿用的鞋子应置于床铺下的地板上，鞋子放置的数量、品种、顺序应统一（按皮鞋、休闲鞋、拖鞋的顺序放置）。制服不穿时，应挂好放入衣柜。帽子置于被子中央，腰带置于被子外侧与叠口平地齐。脸盆置于床下，面巾（面巾横叠三折，竖叠四折）、牙缸等放置于脸盆内。其它物品：暖瓶、水瓶、胶水、墨水、碗筷等物品的放置应统一。室内卫生制室内要保持整齐清洁、空气清新。室内无污迹、烟头、积尘。室内应每日清扫，每周进行一次大扫除。卫生检查通常班（组）每日，部每周及逢重大节庆前组织一次检查。实行卫生值日清扫、检查制度，要求每班值日在每日上午8：30前、中班11：30、夜班16：00前将室内卫生打扫完毕之后，进行室内卫生维护工作。作息规定就寝时刻：每晚00：00点之前所有驻勤队员必须归队熄灯就寝。按时上下班、就寝、参加军训，无专门情况，不得无故缺席。严格执行请假制度。休息（假）期间，如发生紧急情况，一经呼唤必须立即返回，听候调遣。备勤制度为了应付各种自然灾难和突发事件,安保队建立以下驻勤制度：安保部除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员。当班的下一班为备勤人员。驻勤人员在备勤时刻内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出。驻勤人员外出时必须向主管（队长）书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其驻勤位置。安保主管（队长）应知晓每个班组驻勤人员数量，依照情况审批驻勤人员的外出。当遇自然灾难或突发事件时，全体驻勤安保人员一律不得外出（专门情况除外）。安保主管（队长）不定期检查，检查结果作为队员月度考评内容之一。安保人员岗位礼节优质服务的要求优质服务的要领笑脸相迎。礼貌的问候。洁净利索的工作作风。整洁端庄的仪容仪表。谦虚礼貌的用语。能够面对客户以及来访者的表情微笑的表情。认确实表情。诚恳的表情。绝对不能有的表情呆板的表情。发怒的表情。在工作中绝对不同意的行为不整洁的仪容仪表。对客户以及来访者不理不睬。同事之间闲聊。讲粗话、脏话、不用文明用语。粗暴使用工作用品。不太清晰的待客用语。出差错时，推卸责任。冒失的工作行为。看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上。在公共场所勾肩搭背。以衣貌来区分接待来访者。4.3.2岗位礼节总要求每位安保人员必须做到与客户交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的安保人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时刻如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司职员或客户应点头致意，必要时可讲“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。大门岗岗位礼节到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时刻应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记各开发公司高层领导及车辆号牌）b、遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到那个地点有什么事？”。“对不起，按公司的规定，收取停车费。请您将车开到指定的位置停放，感谢。”到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！那个地点不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？感谢。”遇到有困难的客户（住户）应主动上前给予关心。对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我关心的吗？”“对不起，请您出示证件，并在那个地点登记。”再向对方解释，如：“因为那个地点是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”待客户同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释，如：“对不起，您要找的客户不在，或因其他缘故请改日再约好吗？”车库岗岗位礼节进出车辆一律用正确的手势指挥。对公司领导和客户（住户）应点头致意，必要时讲“您早，您好”。对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：“先生/小姐，您好！请问您是客户吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时刻停放进来的？请出示您的证件”。对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不同意无关人员入内，感谢合作”巡逻岗岗位礼节当发觉可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。巡逻时，如发觉有客户房门未锁好时，应立即报告主管，严禁私自入内，然后立即与客户联系，请他们把门锁好，若需要安保看管时，必须把门封好，重点巡逻。主管及公司领导或贵宾通过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时讲：“您好！”当发觉可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您找哪家客户？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”e、装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。4.4安保人员礼貌问答参考用语4.4.1如遇对方态度粗暴先生（小姐），请您不生气，这是我的职责，也是为了那个地点及您的安全。对不起，感谢合作！4.4.2对外来人员先生（小姐），您好！请您出示证件请问您有什么事？请您在那个地点登记，感谢！对不起，请稍候，让我替您联系一下4.4.3对外来推销人员先生（小姐），您好！请问您有什么事？对不起，按规定未经事先约定，不能进入请您原谅对需要关心的人先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？我能关心您吗？不客气，这是我应当做的不用谢！对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，感谢劝阻不当行为先生（小姐），请您这边走请您乘用***号电梯请把东西放在***，好吗？感谢！请您不要***，好吗？感谢！听取意见和批判先生（小姐），感谢您的批判和关心我们立即采取措施予以纠正感谢您对我们工作的关心和指教请您消消气，不便之处，请您原谅对不起，我们一定多加注意4.4.7停车场用语先生（小姐），您好！请您出示停车证，感谢合作先生（小姐），请问您的车是几号停车区，感谢！对不起，那个地点不能停车，请您停在***，好吗？感谢！安保人员培训规程1.0目的通过培训培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高的安保队伍。2.0适用范围试用于公司全体安保队员。3.0职责3.1安保部经理负责对各项目安保队年度培训打算的审核、监督。3.2安保主管负责监督指导本项目安保队全面培训工作。3.3安保班长负责具体的实施工作。4.0内容4.1培训分类4.1.1岗前培训新录用的安保人员上岗前7天的时刻进行岗前培训4.1.2经常性培训每周项目安保队许多与一次服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。4.1.3军体培训每周项目安保队许多与两次军事体能训练。4.1.4消防演练每月组织一次义务消防队进行小规模的消防演练。4.2培训内容4.2.1岗前培训了解公司现状和公司各项规章制度及ISO9000质量体系作业指导书的学习，职部门环境情况介绍。安保治理的规章制度几有关政策、法律法规。安保的职责、纪律、礼仪及奖惩制度。岗位的基础知识。物业治理的基础知识。消防的基础知识。其它的相关知识。4.2.2经常性培训安防知识，如当班时对各种问题的预测、操纵及处理原则和方法。2处理各种突发事件的原则和方法。车辆治理、车辆指挥等。消防理论知识。物业治理知识。如二次装修及动火作业、服务意识的体现、文明礼貌用语等。岗位当班业务技能的培训。4.2.3军体培训1队列训练。体能训练。内务训练。4.2.4消防演练1各类灭火器的使用。消防栓的使用。熟知烟感、温感、送风、防火门、喷淋等消防设施的功能检验方法。消防综合演练。培训效果的追踪及考核每一时期培训完毕后，均需进行定期和不定期、告之与不告之等形式的效果追踪及时检查修正。5.0相关文件6.0相关记录5.1《培训记录表》5.2《消防演练记录》依照各项目部情况安排每周一次为安保员军事培训，时刻15：30—16：30，除上班的全部参加。进行队列、体能项目训练、交通手势交接岗和其它专业训练。每年两次的军体考评不定期由安保部主管对全体安保员进行军事训练检阅。安保部主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

安全通用治理规程（006）目的保障辖区的公共秩序和预防火灾的发生，为住户的工作、生活提供安全环境。范围适用于辖区内安全（治安、消防、交通）治理工作。职责安保部负责辖区内安全治理的检查和督导工作。安保主管负责辖区内安全治理的领导工作。全体安保职员负责辖区内安全安保工作。工作程序安全宣传收集有关法律法规、条例、案例，找出辖区安全防范弱点和存在问题。结合辖区安全防范实际，编拟宣传材料。如属具体针对性的材料，应分发到户。具有典型意义的案例材料，应分发到户。关于辖区安全防范治理的规章制度、治理规定，应分发到户。安全检查重点部位每周一次，常规部位每月一次，专项检查随时进行。每次检查形成文字填写在《安检表》内。检查部位及检查标准被确定的重点部位和常规部位机房、设备间、配电房是否有防火制度，配置是否足够、适用、有效的灭火器材，有无防范措施。重点部位的值班员是否在岗，有无其它隐患。关于易燃、易爆物品是否按规定贮存，保管，是否有防火措施。装饰施工现场人员办证情况：现场施工人员是否持证进入小区，对证认真检查核实。有没有配置足量、适用的灭火器材。有没有违章使用电炉，用铜丝、铁丝、铝丝代替保险丝的行为。有没有电源接头用裸丝代替插头的行为。有没有违反规定在施工现场生火、焚烧等行为。有没有未经许可，动用氧、电焊以及其它明火作业行为，有没有足够的防火措施等。安全通道通道是否畅通、有无杂物堆放堵塞，是否有易燃易爆等危险品。有无疏散标志，应急照明。标志是否完好、处于明显、便于确认。通道照明，步梯灯是否完好无损，正常照明。消防系统及设备（专项检查时，填写《安全设施状态检查表》）.1指挥中心是否能正常运行，各报警探头是否损坏，正常报警，模块、电话插孔板能否和操纵中心联系。.2紧急疏散、消防电梯是否正常运行。.3消火栓栓体情况：消火栓是否被埋压、圈占，消火栓是否漏水，消火栓帽是否遗失。开关情况：消火栓能否快速打开，正常输水。标识牌：是否遗失、洁净。消火栓点水压能否达到要求，远距离操纵能否在要求的时刻内达到所要求的压力。.4灭火器材摆放位置：是否摆放在阴凉、干燥便于取用的位置。有效期：在灭火器明显位置（气压表）是否低于绿线区，低于绿线区应予以更换。器材情况：灭火器的瓶体、保险销是否完好无损，器材是否擦试洁净，灭火器药液是否减少、被动用过。.5消防装备：水带、水枪、分水器等设备进行检查，水带接口、设备是否正常。.6消防二节拉梯：拉梯牢固程度如何，拉绳是否完好，能否正常使用。签订《消防安全责任书》签订《消防安全责任书》的范围要紧包括：在辖区内设立办事处或公司的住户。在辖区内为住户进行装修的装修公司。在辖区内进行经营行为的商家。每周一次按《消防安全责任书》上的要求实施监督、检查，并做好记录。发觉问题应发出《安全隐患整改通知书》，并监督整改，在整改到期后的第二天进行复查。收集对搞好辖区安全防范提出的需关心解决的问题，如因我们能力所限，则应向主管公安机关汇报，请其解决。发出《安全隐患整改通知书》发出《安全隐患整改通知书》的范围要紧包括：为住户进行装修的施工人员违反了《消防消防安全责任书》上的条款。在辖区内商家、办事处或公司的住宅有不利于安全防范的隐患。周界围墙出现易于翻越的缺口或出现利于翻越的堆砌物。公司内部各部门出现的不利于安全防范的隐患。发出《安全隐患整改通知书》的对象是：出现不利于安全防范隐患的部位归谁管，则向谁发出。跟踪监督检查整改情况。整改期限到期后的第二天进行复查。安全治理的训练按月度制订出《月培打算表》，拟出训练科目和具体内容及时刻安排。训练内容按本工作中的要求进行。参与训练人员以全体安保员为主，适当组织公司职员和部分住户参加，并在《培训记录表》上做好训练记录。至少保证常规训练每月一次,应急演练每季一次。安全设备及设施治理实行统一登记、逐级负责、专人治理制度。由安保部统一编号、定位、使用、保养，每月检查一次，并填写在《安全设施状态检查表》；各班组按所辖服务区域对安全器材实行专人保管，每周检查一次，并填写在《安检表》内；保管人进行日检，并填写在《值班记录表》内。安全档案安全档案要紧包括宣传材料印发的“安全工作简报”。“11.9消防宣传日”材料。冬、夏两季防火宣传材料。日常安全宣传、安全知识培训材料。安全设施、设备材料。辖区平面图、露天消火栓的位置。消防设施、灭火器材名称、型号、数量、有效期、分布位置、责任人。消防设施、设备检测记录，维护保养记录、更换记录。安全检查材料重点部位、常规部位，巡检记录。检查中发觉并整改了的问题。存在的较大的问题及整改报告。对违规问题的处罚材料。安全训练材料训练打算、科目、时刻安排。每一次训练（包括实战演练）形成的材料。事故材料包括时刻、地点、损失情况、扑救通过、缘故分析、下步措施、整改报告。安全档案分类保存，按年装订，编码、有序存放。清理施工现场和人员施工现场和施工人员要紧是指在辖区内为住户进行装饰施工的现场及其人员。对施工现场及其人员的清理，每天一次，形成制度。清理的内容要紧包括施工现场有无违禁物品和来路不明物品，如有，应立即临时收缴并出具收条，并立即向主管（队长）汇报。如有必要，可立即上报当地公安机关。施工人员是否都办理了相关证件，如未办，应当场约定时刻，让其到相关部门办理。并在时刻到期后的第二天进行复查。做好清理记录，《施工现场和人员清理记录》要紧内容包括：清理时刻、清理地点、被清理地点现场负责人姓名、职务、发觉的问题、当时就处理了的问题、尚未处理的问题及采取的措施、清理人签名。向主管（队长）汇报。正当防卫是为了使公共利益、本人或者他人免受正在进行的不法侵害而采取的防卫行为。是治安人员在工作中依法行使的权利。只有针对不法侵害，才能实施正当防卫。只有对正在进行的，实际存在的不法侵害行为，才能实行正当防卫。正当防卫只能针对不法侵害者本人进行，不同意对其他人员进行。正当防卫不能超过必要的限度。必须同时具备这四个条件，才能实施正当防卫。现场爱护现场爱护的中心任务是在公安人员未到之前，不许任何人出入现场，维持现场的原貌，防止人为因素和自然因素使现场受到破坏。现场爱护的要紧步骤封锁并看守现场。对现行犯罪分子应立即抓获。对重大嫌疑人要严密监视。采取措施，处理紧急情况。抓紧有利时机，向知情人了解情况。及时向现场勘查人员汇报有关现场情况。现场爱护的方法划定爱护的范围。禁止无关人员进入。

治安治理规程（007）目的建立健全安全防范体系，合理、有效、预见性的维护小区正常秩序。范围适用于安保部对小区治安安全的有效操纵。职责安保部负责治安事件的指挥处理及安全操纵，尽量减少损失。安保主管负责治安事件预案的制定和培训，并监督、调配和实施。安保队员负责治安事件的汇报、处理。工作程序治安治理定义及要求治安治理是指物业治理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列治理活动。治安治理防治的对象要紧是人为造成的事故与损失，其目的是幸免所管物业区域内财物受损失，人身受损害，维护正常的工作、生活秩序。物业治理中治安治理的内容贯彻执行公安机关关于安全安保工作的方针、政策和有关条例，建立健全各项安全安保制度。负责维护小区内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助公安机关侦破有关违法犯罪案件，搞好安全安保工作。每天不定时巡视小区安全，并做好记录。下列阻碍公共安全和社会治安秩序的行为，都属治安治理之列。使用音量过大或发出噪音的器材，阻碍他人正常工作和休息。高空扔物。未经同意在小区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽。擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等。非法携带、存放枪支弹药。非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品。非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。使用气枪在小区内进行射击活动。未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网。非法侵入他人住宅，损毁他人财物。制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。0利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员。1利用住宅为盗窃分子提供方便。2制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等。3有意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施。4有意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所。5利用住宅进行嫖宿卖淫活动。常见治安、刑事案件的处理措施打架斗殴的处理劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严峻，违反治安治理行为甚至犯罪倾向，迅速拨打报警电话“110”或将行为人扭送公安机关处理，并爱护好现场。提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。讲服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。禁止安保人员参与其中进行斗殴，制止时注意爱护自己的人身安全。协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。事后向上级做出书面汇报。发生盗窃的处理中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土假如您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式若发觉盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。假如是盗窃案发生后才发觉的，应立即上报，同时爱护好案发觉场，重点是爱护好犯罪分子通过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。对重大案发觉场，可将事主和目击者反映的情况，向警方做出详细报告。对可疑作案人员，可采取背地监视或设法约束，并报告或移交警方处理。事后向上级做出书面汇报。事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。发生凶杀案件的处理如发觉歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位安保人员配合。同时，迅速向上级和公安机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治。如事后接到报告，则应爱护案发觉场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，阻碍警方勘察现场和收集证物、线索。案发时，大门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。登记发觉人和事主的情况，及时向发觉者和周围群众了解案件发生、发觉通过，并做好记录。案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问。向到现场的公安机关汇报案情，协助破案。事后向上级做出书面汇报。就事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。发生犯罪分子抢劫的处理犯罪分子抢劫，是指公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行夺取他人钞票财或毁坏公共财物的犯罪行为。迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫或呼救时，应协助警方抓获劫匪。假如没有警方在场，应呼叫附近安保人员和群众制止，抓获犯罪分子并立即报警。如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截和报警。如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截。爱护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让群众进入现场。如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地点，无法将证物留放原处时，应收起交警方。公安机关未勘查现场或现场勘察未完毕，当班的执勤安保人员不能离开现场。事主或在场群众如有受伤的，要立即送医院或向120呼救。事后向上级做出书面汇报。就事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。收到被放置爆炸物品信息时的处理得知被放置爆炸物品，或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录，同时尽量拖时刻（确定爆炸物品准确地点），以最快速度报告公司领导和安保主管，并立即向警方报案。安保主管应协助公司领导立即成立防爆炸指挥部。增派安保人员，加强出入口治理，关于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。立即通知车库岗和巡逻岗，检查车库或公共区域是否有遗物。发觉无主物品不得随便碰触，应立即报公安机关并予协助，同时报告不防爆炸指挥部。确有爆炸物品时，应立即疏散人员的并设立警戒区，不准未被授权者进入该警戒范围，同时报警方。发觉可疑物品时，应保持平复并立即关闭对讲机、手机和传呼机，防止遥控爆炸。幸免使用对讲机直接通报此次事故（尽量幸免提及“炸弹”的字眼），以免造成不必要的恐慌。如可疑物放置在电梯内，应将该部电梯停在空置房楼层，关闭电源同时将该处范围进行隔离。事后向上级做出书面汇报。事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。为预防爆炸事件的发生，安保人员必须特不小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：小区草坪死角、电梯以及电梯前厅、公共卫生间、消防通道、垃圾箱、花盆、堆放垃圾的地点。接获恐吓电话时处理如接获任何恐吓电话，应保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机以及有何要求。如对方已收线，不要把电话挂断（待警方查找电话来源），并以最快速度上报。发生偷车事件的处理偷车者惯偷的方法要紧是直接进入停车场偷取汽车，或用偷来的汽车驶入停车场，然后再偷另一辆车，或将治理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。当发生偷车事件时，应采取如下措施：立即报告上级并报警。记下被偷车牌号、颜色及