美国西南航空与上海春秋航空公司组织行为课件

煮酒论英雄——从组织行为学角度浅析美国西南航空公司和中国春秋航空公司煮酒论英雄企业介绍企业介绍美国西南航空公司简介美国西南航空(SouthwestAirlines)创建于1971年，是美国第五个建立的大航空公司，而从载客量来看则是世界第3大航空公司。它从仅有56万美元、3架波音737客机、经营短程航运业务的地方性小公司，发展至目前拥有超过300架波音737客机，每天发出超过2700个班机，员工超过3．5万人的大公司。最令人惊奇的是，它创下了自1973年以来连续30多年赢利的业界奇迹，也是世界惟一一家连续盈利时间最长的航空公司，连续4年(1997—2000年)被著名的《财富》杂志评为全球最受赞赏的公司之一。美国西南航空公司简介美国西南航空(SouthwestAir1992200220111971成立于德克萨斯州1973与Braniff公司竞争胜利，宣布盈利荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低）9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企业2010年净盈余2.78亿美元，连续38年盈利

美国西南航空公司发展历程1992200220111971成立于德克萨斯州1973与B中国春秋航空公司简介春秋航空有限公司是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司（廉价航空公司）。春秋航空有限公司经中国民用航空总局批准成立于2004年5月26日，由春秋旅行社创办，注册资本8000万元人民币，创立之初，只有3架租赁的飞机空客A320飞机，经营国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务。2005年7月18日首航。春秋航空平均上座率达到95.4%，成为国内民航最高客座率的航空公司。唯一获得民航总局“安全先进单位”表彰嘉奖。2010年春秋公司光荣地成为上海市民营企业纳税前十名。民航总局公布的全民航“政府性基金征缴”总评分第一名.中国春秋航空公司简介春秋航空有限公司是首个中国民营资本独资经中国春秋航空公司发展历程20062010201120042005成立于中国上海国内首航中国民航加权评分第一平均上座率达到95.4%年净利润逾4.7亿元，成为当前国内最成功的廉价航空公司中国春秋航空公司发展历程200620102011200420团队理念及成员介绍队名：兄弟连连长：孙宏年讲解：孙宏年、寇祖风主持：李菁策划：支彪、王燚乾、刘军明、徐占文、柳青、赵军、胡浩、李金泽、杨佳愉理念：我们来自五湖四海，为了同一个奋斗目标，重走青春路！团队理念及成员介绍队名：兄弟连连长：孙宏年理念：我们来自五湖卓越领导者卓越领导者美国西南航空公司美国西南航空公司总裁《财富》杂志评选的最好的CEO之一；《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官；出色的营销战略家、管理者、卓越的团队引导者。持续成长——持续38年盈利创新思维——选择公路交通为新对手开源节流、降本增效——统一机型、节约膳食高绩效管理——增加起降频次、减少登机时间凝聚人心——打造家的氛围西南航空创始人——CorporalKlinger赫伯·凯莱赫服务理念：以爱为凝聚力的公司，比靠畏惧维系的公司要稳固的多。美国西南航空公司西南航空创始人——服务理念：以爱为凝聚力的公中国春秋航空公司“将”者风范●智：远见卓识——中国廉价航空第一人●信：诚信守诺——被GE评为世界上最为诚信的公司之一●仁：服务意识——客户至上、员工至上●勇：超常行为——打破国有航空公司垄断●毅：坚持信念——勇闯红海，寻找蓝海春秋航空创始人——王正华为广大旅客提供‘安全、低价、准点、便捷、温馨’的航空运输服务让人人坐得起飞机!中国春秋航空公司“将”者风范春秋航空创始人——为广大旅客提供共识、共鸣、共振、共赢共识、共鸣、共振、共赢快乐和尊重的氛围每周聚会献计献策无障碍的沟通公司独特的“家庭文化”(精神、信仰)团结一致，高效的劳动效率(团队精神、执行力)趋同一致的价值观(思想上)打造真诚有效的沟通平台(氛围、环境、方法)彼此关怀和尊重成本意识高效1+1>2空服人员与飞行员帮忙打扫客舱并协助登机飞机15分钟起降相互尊重平等信任享受乐趣美国西南航空公司快乐和尊重的氛围公司独特的“家庭文化”(精神、信仰)团结一致中国春秋航空公司家乘客之家员工之家中国春秋航空公司家乘客之家员工之家关怀之和和关怀之和同心之和合作之和感恩之和中国春秋航空公司关怀之和和关怀之和中国春秋航空公司萬事兴前景兴效益兴中国春秋航空公司萬事兴前景兴效益兴中国春秋航空公司经营之道经营之道核心竞争力企业文化企业架构经营战略成功的关键战略美国西南航空公司核心竞争力企业文化企业架构经营战略成功的关键战略美国西南航空战略具有前瞻性统一使用油耗较经济的737客机工资水平低不提供空中膳食登机牌是塑料做的，可重复使用航线点到点平均飞行时间65分钟左右短航线低成本美国西南航空公司战略具有前瞻性统一使用油耗较经济的737客机短航线低成本美国差异化战略服务差别化真诚、亲切的个性化服务让乘坐飞机成为乐趣让旅客觉得像自己的老朋友人员差别化员工受邀对面试者给出自己的评价最看重积极的态度和团队精神美国西南航空公司差异化战略服务差别化人员差别化美国西南航空公司高效率低成本不可复制的企业文化企业核心竞争力美国西南航空公司高效率低成本不可复制的企业文化企业核心竞争力美国西南航空公司总裁CEO赫伯凯勒尔服务部约翰·丹尼森（VP）客户部科琳·巴雷特（VP）内审部阿尔·戴维斯（VP）运营部加利·巴龙（VP）财务顾问权益保留收入管理系统公司交流客户关系办公室人、公关营销内部审计公司保密飞行运营燃料和服务地勤保养工程进度计划组织架构图美国西南航空公司总裁CEO服务部客户部内审部运营部财务公司交流内部审计飞有效的管理架构按业务功能划分各负其责权责清晰扁平化管理层次少，信息传递速度快。有利于下属人员发挥积极性和创造性。管理成本低。美国西南航空公司组织架构有效的管理架构扁平化管理美国西南航空公司组织架构独特的企业文化家庭氛围员工第一的价值观鼓励创新理念传导员工利益放在重要位置国家经济不好时不裁员员工退休保障（利润分成25%存在退休金账户）组织保障人才部文化委员会定期表彰员工公司、员工、顾客给予关注尊重关心充满仁爱人文关怀彼此尊重美国西南航空公司独特的家庭氛围员工第一鼓励创新理念传导员工利益放在重要位置组企业战略中国春秋航空公司统一A320机型座位密度大不提供免费餐食行李15Kg以下…低成本航空旅游酒店…后向一体产业化企业战略中国春秋航空公司统一A320机型低成本航空后向一体产中国春秋航空公司企业竞争力中国春秋航空公司企业竞争力总裁CEO王正华机务部组织架构图中国春秋航空公司运输部运行控制部机务部计财部乘务部飞行部总裁CEO机务部组织架构图中国春秋航空公司运运行控制部机企业文化艰苦奋斗科技手段团队精神高尚人品节俭创新精神感恩感恩、远虑、远虑中国春秋航空公司企业文化艰苦奋斗科技手段团队精神高尚人品节俭创新精神感恩感恩兄弟连感悟企业的目标是靠战略来实现的，只有通过创新才能不断的超越自己和对手；战略决定组织，组织决定了团队，团队决定了企业氛围，企业氛围决定企业文化；企业只有通过组织发展和组织变革，建立不可复制的企业文化，才能使企业长盛不衰。兄弟连感悟企业的目标是靠战略来实现的，只有通过创新才能不断的谢谢观看！谢谢观看！煮酒论英雄——从组织行为学角度浅析美国西南航空公司和中国春秋航空公司煮酒论英雄企业介绍企业介绍美国西南航空公司简介美国西南航空(SouthwestAirlines)创建于1971年，是美国第五个建立的大航空公司，而从载客量来看则是世界第3大航空公司。它从仅有56万美元、3架波音737客机、经营短程航运业务的地方性小公司，发展至目前拥有超过300架波音737客机，每天发出超过2700个班机，员工超过3．5万人的大公司。最令人惊奇的是，它创下了自1973年以来连续30多年赢利的业界奇迹，也是世界惟一一家连续盈利时间最长的航空公司，连续4年(1997—2000年)被著名的《财富》杂志评为全球最受赞赏的公司之一。美国西南航空公司简介美国西南航空(SouthwestAir1992200220111971成立于德克萨斯州1973与Braniff公司竞争胜利，宣布盈利荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低）9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企业2010年净盈余2.78亿美元，连续38年盈利

美国西南航空公司发展历程1992200220111971成立于德克萨斯州1973与B中国春秋航空公司简介春秋航空有限公司是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司（廉价航空公司）。春秋航空有限公司经中国民用航空总局批准成立于2004年5月26日，由春秋旅行社创办，注册资本8000万元人民币，创立之初，只有3架租赁的飞机空客A320飞机，经营国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务。2005年7月18日首航。春秋航空平均上座率达到95.4%，成为国内民航最高客座率的航空公司。唯一获得民航总局“安全先进单位”表彰嘉奖。2010年春秋公司光荣地成为上海市民营企业纳税前十名。民航总局公布的全民航“政府性基金征缴”总评分第一名.中国春秋航空公司简介春秋航空有限公司是首个中国民营资本独资经中国春秋航空公司发展历程20062010201120042005成立于中国上海国内首航中国民航加权评分第一平均上座率达到95.4%年净利润逾4.7亿元，成为当前国内最成功的廉价航空公司中国春秋航空公司发展历程200620102011200420团队理念及成员介绍队名：兄弟连连长：孙宏年讲解：孙宏年、寇祖风主持：李菁策划：支彪、王燚乾、刘军明、徐占文、柳青、赵军、胡浩、李金泽、杨佳愉理念：我们来自五湖四海，为了同一个奋斗目标，重走青春路！团队理念及成员介绍队名：兄弟连连长：孙宏年理念：我们来自五湖卓越领导者卓越领导者美国西南航空公司美国西南航空公司总裁《财富》杂志评选的最好的CEO之一；《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官；出色的营销战略家、管理者、卓越的团队引导者。持续成长——持续38年盈利创新思维——选择公路交通为新对手开源节流、降本增效——统一机型、节约膳食高绩效管理——增加起降频次、减少登机时间凝聚人心——打造家的氛围西南航空创始人——CorporalKlinger赫伯·凯莱赫服务理念：以爱为凝聚力的公司，比靠畏惧维系的公司要稳固的多。美国西南航空公司西南航空创始人——服务理念：以爱为凝聚力的公中国春秋航空公司“将”者风范●智：远见卓识——中国廉价航空第一人●信：诚信守诺——被GE评为世界上最为诚信的公司之一●仁：服务意识——客户至上、员工至上●勇：超常行为——打破国有航空公司垄断●毅：坚持信念——勇闯红海，寻找蓝海春秋航空创始人——王正华为广大旅客提供‘安全、低价、准点、便捷、温馨’的航空运输服务让人人坐得起飞机!中国春秋航空公司“将”者风范春秋航空创始人——为广大旅客提供共识、共鸣、共振、共赢共识、共鸣、共振、共赢快乐和尊重的氛围每周聚会献计献策无障碍的沟通公司独特的“家庭文化”(精神、信仰)团结一致，高效的劳动效率(团队精神、执行力)趋同一致的价值观(思想上)打造真诚有效的沟通平台(氛围、环境、方法)彼此关怀和尊重成本意识高效1+1>2空服人员与飞行员帮忙打扫客舱并协助登机飞机15分钟起降相互尊重平等信任享受乐趣美国西南航空公司快乐和尊重的氛围公司独特的“家庭文化”(精神、信仰)团结一致中国春秋航空公司家乘客之家员工之家中国春秋航空公司家乘客之家员工之家关怀之和和关怀之和同心之和合作之和感恩之和中国春秋航空公司关怀之和和关怀之和中国春秋航空公司萬事兴前景兴效益兴中国春秋航空公司萬事兴前景兴效益兴中国春秋航空公司经营之道经营之道核心竞争力企业文化企业架构经营战略成功的关键战略美国西南航空公司核心竞争力企业文化企业架构经营战略成功的关键战略美国西南航空战略具有前瞻性统一使用油耗较经济的737客机工资水平低不提供空中膳食登机牌是塑料做的，可重复使用航线点到点平均飞行时间65分钟左右短航线低成本美国西南航空公司战略具有前瞻性统一使用油耗较经济的737客机短航线低成本美国差异化战略服务差别化真诚、亲切的个性化服务让乘坐飞机成为乐趣让旅客觉得像自己的老朋友人员差别化员工受邀对面试者给出自己的评价最看重积极的态度和团队精神美国西南航空公司差异化战略服务差别化人员差别化美国西南航空公司高效率低成本不可复制的企业文化企业核心竞争力美国西南航空公司高效率低成本不可复制的企业文化企业核心竞争力美国西南航空公司总裁CEO赫伯凯勒尔服务部约翰·丹尼森（VP）客户部科琳·巴雷特（VP）内审部阿尔·戴维斯（VP）运营部加利·巴龙（VP）财务顾问权益保留收入管理系统公司交流客户关系办公室人、公关营销内部审计公司保密飞行运营燃料和服务地勤保养工程进度计划组织架构图美国西南航空公司总裁CEO服务部客户部内审部运营部财务公司交流内部审计飞有效的管理架构按业务功能划分各负其责权责清晰扁平化管理层次少，信息传递速度快。有利于下属人员发挥积极性和创造性。管理成本低。美国西南航空公司组织架