电子商务技术概论培训

电子商务技术概论培训主要内容chap1电子商务基础知识chap2电子商务战略chap3电子商务支撑技术chap4电子商务支付技术chap5电子商务安全技术chap9电子商务体系结构与系统设计chap10门户网站设计ElectricCommerceEC新兴的、综合性学科管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉侧重计算机网络技术方面的介绍EC在我们身边，畅所欲言谈谈你对电子商务EC的认识。一个曾经很流行的词----“宅”你是宅男或宅女吗？chap1EC基础知识EC的产生与发展相关学科的影响EC的基本模式EC系统的组成EC的主要支撑环境移动电子商务1.1EC的产生与发展互联网创建了虚拟世界，20世界最重要的成果既是电子商务。是工业革命以来最重大的产业革命，它的发展将深刻影响人们生活工作的方方面面。购物，政府的工作企业的工作什么是EC它的由来发展组成中国的EC发展现状什么是电子商务顾名思义：利用电子技术进行商业贸易对于它的理解多种多样：1.电子商务是通过电子方式（非直接接触的物理方式），并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。2.电子商务是数据电子装配线（ElectronicAssemblylineofData）的横向（Horizontal）集成3.电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。4.电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。5.电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。6.电子商务是由Internet创造的电子空间（CyberSpace）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。体现了效率的特点，但忽略了电子商务本质全面7.电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。8.电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国——美国政府《全球电子商务纲要》——IBM公司9.电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。——HP公司10.电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)11.全球信息社会标准化大会：电子商务是个参与方之间以电子方式而不是物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。缺点：

反映欧洲的要求，把电子商务的范围无限扩大

没有明确电子商务的中心，不利于指导电子商务工作WTO认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承GATT的多边贸易体系框架。电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。——实华开公司董事长曾强，《中国电子商务蓝皮书：2001年度》这就是电子商务，由于是新的事物，对它的理解不同也是正常的开始就盖棺定论，对一个新兴事物并不是什么好事情。二、EC的由来和发展国际商务是电子商务发展的第一推动力计算机科学和通信科学是EC的物质基础信息安全技术是EC的关键相关法律法规保证EC进行的有序目前不健全电子商务发展的三个阶段1.基于EDI的电子商务阶段无纸贸易electronicdatainterchanged起源20世纪60年代租用电线在增值网实现优点：速度快，节约纸张缺点：投资大，信息共享难2.基于internet的电子商务阶段20世纪90年代internet普及电子商务成为网络应用热点戴尔Amazon优点:费用相对低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活（不用Edi的专业表格）缺点：安全性问题

表1-1世界不同地区互联网用户数量和发展水平(2000年～2004年)2000年增长比例/(%)2000年～2001年2001年增长比例/(%)2001年～2002年2002年增长比例/(%)2002年～2003年2003年增长比例/(%)2003年～2004年2004年地区非洲431470036.2587680057.5925562041.51309665066.621813872亚洲11095886737.215226252139.021158259920.825566877728.6328887039欧洲10799934527.613783492523.917081749517.920132431020.7242951272拉丁美洲和加勒比地区1935240049.42891849245.94219157320.95099505918.760534062北515682300011.11742000002.917923240014.4205000000大洋洲818280016.7954540031.4125444508.31358140021.116445726发展水平发达国家28542982920.734458516216.74020125147.843330764415.8501756193发展中国家9636716742.913771241348.820492574225.325684576529.6332998292东欧和独联体598211649.8896356352.31365348173.92374518672.240877486合计38779911226.749129113826.262019173715.171389859622.7875631972图1-12004年或所知最近年份企业通过互联网下订单和接订单的情况(部分国家和地区)3.E概念电子商务阶段E时代2000年初E概念E-mailE-cashE-wallet广义电子商务：ElectronicBusinessE-business电子政务，电子医务电子军务远程教学狭义电子商务：ElectronicCommerceE-commerceP7概念在ElectronicCommerce(e-commerce)出现几年后，国外学者提出了ElectronicBusiness(e-business）的概念，两者都可以翻译成为中文的“电子商务”。提出e-business概念的学者认为，相对于e-commerce，e-business所涉及的范围更广。e-commerce侧重研究企业与消费者，企业与企业和企业与政府之间的商务活动，而e-business则将研究的范围扩展到第三产业领域，如旅游电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域，甚至电子政务领域。E-commerce和E-business1

E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。E-commerce和E-business2三、电子商务系统组成1.含义：利用电子手段进行商业贸易等商务活动，是传统商务活动的电子化电子手段：电子技术工具设备系统电子货币传真信用卡等商务活动：询盘报价磋商签约履约支付等2.组成1）网络和电子商务系统软硬件基础internetintranetextranetintranet应用Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www信息发布、企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等extranet即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准Intranet防火墙网关INTERNETIntranet路由器网络交换机Extranet供应商网络1供应商网络2本企业网络其他合作伙伴零售商网络公共通信网络2）用户企业和个人3）认证机构法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，交易双方互相确认身份4）配送中心物流的重要性电子商务催生出的产业物流公司林立，缺少监管和相关的法规5）网上银行支付实现交易的保证6）商务活动管理机构工商税务海关经贸等部门四、电子商务在中国四个阶段1990-1993EDI的EC应用阶段1993-1997三金工程1998Internet的EC阶段2000务实发展电子商务软件和解决方案的“本土化”电子政务实施电子商务环境趋于完善图1-22001～2005年中国电子商务市场规模表1-2我国证券网上交易统计(2001～2005)

现状p11问题1.2相关学科对EC的影响软环境：数学计算机通信管理硬环境：物流邮政交通电子技术法律图论：在庞大的网络中快速找到目标路由排队论：众多用户如何设置排队数量效率问题Petri：一种分析设计工具网络中的危险错误，网络性能分析等概率非线性动力学模型：遗传算法加密方面1.3EC的基本模式按照交易对象分：B2BB2CB2GG2GC2C根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式：EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet(内联网)商务、移动(mobile)电子商务。按照商务活动的内容分类：一是间接电子商务；二是直接电子商务关系图1-3B2C、B2B和B2G三者的关系

1.B2B模式企业与企业之间的电子商务BusinesstoBusinessB2B包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。这里，虽说是非特定企业，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同于特定企业间的电子商务。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换(EDI)。B2B是电子商务的绝对主导因为：交易量大降低经营成本更适合现代物流管理大批量小批次信用资金安全更有保障用户相对少稳定从理论到实践更加成熟EDI2.B2C模式企业与消费者之间的电子商务BusinesstoConsumer卖方企业---买方个人卖方个人---买方企业人才招聘它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式随着网络的普及迅速地发展，现已形成大量的网络商业中心，提供各种商品和服务。你的网上购物经历经常光顾的购物网站买了些什么？网上求职有形商品：还要通过传统交易的物流实现无形商品：完全通过网络游戏软件书籍音频视频等有三种形式：网上订阅广告支持模式googleyahoo等门户网站网上赠予javaeclipsetomcatB2C案例亚马逊（www.amazon.corn）《时代》选中亚马逊的CEO贝索斯作风云人物，绝对名副其实。对亚马逊研究越深，越觉得有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万，正是亚马逊到1999年年底的顾客人数，是1998年的两倍多。亚马逊已成功地从书商转向零售门户。顾客在A购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。A这个品牌已经获得了大多数美国人的认可。贝索斯不相信顾客是善变的，他认为顾客是永恒的财富，因特网是一股飓风，而狂风暴中永恒的只有顾客。因此以顾客为中心是Amazon的信条。它鼓励顾客参与评价商品：为每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约70％的销售额来自回头客。亚马逊规模不断扩大：从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具，前不久又开通了拍卖业务。提供高折扣：销售的图书仍然维持高折扣（连一些最佳畅销的书别全部打五折）网上拍卖：人们在此可以找到有海明威签名的《永别了武器》，以及各种珍稀版本的图书。另外，最近该公司提出了一种“网络采购”的特色服务，帮助人们在网络中寻找想买的产品。同时，编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。亚马逊开发了“一次点击”（1-click）的专利技术（回头客买东西时只需要一次点击）。许可其他网上零售商加盟：可以利用亚马逊的顾客资源，一次点击的专利技术。更重要的是亚马逊还帮助这些公司解决电子支付。此外，顾客可以在小网站买东西，亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证，然后由亚马逊给小网站转账。亚马迹的唯一要求是：每笔交易收60美分外加4.75％的提成。

3.B2G模式企业与政府的电子商务BusinesstoGovernment

这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消了纸面单证。政府既是管理者又是最大的“买主”政府采购网上竞标公平公正防止腐败4.G2G模式电子政务功能：监督电子化房屋的预售价格等资料电子化网上报名查分学历公司资质工商质检食品药品监督局沟通电子化民众来信“什锦菜八宝饭”办公电子化减少拖沓省时省力市场规范电子化政府采购和电子征税电子化5.C2C模式类似旧货市场电子交易平台举足轻重的作用：范围广搜索难知名双方信任的供应商提供平台扮演监督管理职责双方诚信的监督提供技术服务开个人的店铺提供保险信贷等金融类服务赶集网找工作找房子找装修买卖二手货，赶集网啥都有！C2C的可操作性带来真正的实惠能够吸引用户打折在理智的消费者面对诸多打折总有一次会掏钱存在的问题法律制度的完善交易信用与风险控制在线支付方式支付宝网银技术实力有待提高国人的消费习惯国人的经济实力不高物流方面约束监督制度1.4电子商务系统的组成1.网络门户据维基百科的定义，“门户网站”是指通过某类综合性Internet信息资源提供有关信息服务的应用系统。搜索引擎起家，成为“网络超市”新闻资讯邮箱娱乐聊天游戏等等P34演进曲线启动严重泡沫幻灭低谷重新定位趋于稳定满足一般客户的娱乐需求满足企业的盈利需求客户关系管理CRM从“以产品为中心”到“以客户为中心”留住客户提高客户的忠诚度了解自己需要什么客户，客户需要供应链管理SCM从库存管理到供应链上各环节的整体管理物流管理美国物质资料的运动运输使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动。物流是实施电子商务的根本保证。是实现“以顾客为中心”的最终保证。缺少了现代化的物流，电子商务带给消费的便捷等于零。生成物流、回收物流、废弃物物流基本的电子电子商务流程付款寻找产品和服务信息发现信息各种信息比较订购送货消费者服务和支持信息信息信息资金信息商品信息决策支持结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策质量。它是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化问题的管理决策制定者。专家系统销售支持客户分析和市场研究财务分析运筹和战略计划企业分析结构化:数据结构字段含义确定,清晰,典型的如数据库中的表结构.半结构化:具有一定结构,但语义不够确定,典型的如HTML网页,有些字段是确定的(title),有些不确定(table)非结构化:杂乱无章的数据,很难按照一个概念去进行抽取,无规律性。半结构化决策问题介于结构化决策和非结构化决策之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。如：开发市场，经费预算；1.5EC的主要支撑环境技术环境四个层次两个支柱法律环境信用环境金融环境技术环境网络基础设施硬件基础根本电话调制解调器集线器路由器程控交换机有线电视等多媒体内容和网络出版的基础设施百度百科侵犯作家权利事件报文和信息传播的基础设施商业服务的基础设施商品目录电子支付安全认证等政策技术标准传输协议安全协议信息发布标准等，标准对于保证兼容性和通用性十分重要。法律环境电子合同中的法律问题电子商务交易的法律保护银行电子化的法律问题电子资金划拨系统划拨时发生技术故障A的账户-1000B的账户+1000A转账到B信用环境我国采用四种较为典型的信用模式：中介人模式，担保人模式，网络经营模式和委托授权模式中介人模式：网站作为交易中介人网站办事机构担保人模式：网站或经营的企业为交易提供担保，需要一个核实谈判过程，增加了交易成本网站经营模式：通过建立网上商店的方式进行交易活动，用户付钱到指定账户然后发货，单边委托授权模式：交易双方在协议银行办理公共账户，由网络计算机预设程序对交易资金进行管理金融环境1995.10全球第一家网上银行—安全第一网络银行美国页面即营业厅10人电子商务时代的全新金融服务网上银行利用internet技术向客户提供各种传统服务项目和新的服务金融支付1.6移动电子商务即通过笔记本手机PDA（个人数字助理）等移动设备与Internet有机结合所进行的电子商务活动。移动通信技术和其他技术的完美组合创造了移动电子商务。他的侧重点是服务个人信息服务银行业务交易购物、基于位置的服务（找停车位服务）、娱乐我国移动电话发展史第一阶段1987-1993满足用户急需第二阶段1994-1995模拟移动电话第三阶段1995下半年至今gsm模拟数字并存cdma目前已开始进入3G时代移动电子商务的构成要素无线应用协议WAPWirelessApplicationProtocol核心技术之一通过WAP手机可便捷接入Internet定义了一套软硬件接口，具备这些接口的移动设备和网络服务器可以像使用Pc一样，使用手机接发E-mail浏览internet支持嵌入式操作系统支持各种传输网络2G3G。局限于无线通信线路带宽。9.6kb/s移动IP技术通过在网络层改变IP协议，实现移动设备在internet的无缝漫游。移动主机通过截获家乡代理和外地代理广播的代理消息确定自己的位置。家乡链路外地链路：先向家乡代理注册他得到的转移地址，然后家乡代理根据这个地址，通过隧道技术将数据包传送到移动主机。这样移动主机不用改变IP地址，也不必中断通信。外地家乡移动主机位置位置Interne服务器数据数据蓝牙技术短程(10m)无线通信技术标准蓝牙，是一种支持设备短距离通信（一般10m内）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。利用“蓝牙”技术，能够有效地简化移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化设备与因特网Internet之间的通信，从而数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。蓝牙采用分散式网络结构以及快跳频和短包技术，支持点对点及点对多点通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工业、科学、医学）频段。其数据速率为1Mbps。采用时分双工传输方案实现全双工传输。蓝牙这个名称来自于第十世纪的一位丹麦国王HaraldBlatand,Blatand在英文里的意思可以被解释为Bluetooth(蓝牙)因为国王喜欢吃蓝梅，牙龈每天都是蓝色的所以叫蓝牙。在行业协会筹备阶段，需要一个极具有表现力的名字来命名这项高新技术。行业组织人员，在经过一夜关于欧洲历史和未来无限技术发展的讨论后，有些人认为用Blatand国王的名字命名再合适不过了。Blatand国王将现在的挪威，瑞典和丹麦统一起来；他的口齿伶俐,善于交际,就如同这项即将面世的技术，技术将被定义为允许不同工业领域之间的协调工作，保持着个各系统领域之间的良好交流，例如计算，手机和汽车行业之间的工作。名字于是就这么定下来了。蓝牙的创始人是瑞典爱立信公司，爱立信早在1994年就已进行研发。Logo？通用分组无线业务GPRS使用多个用户共享某些固定信道资源，将传输速率提高到14.4kb/s移动定位系统MPS定位，向旅游者或出差员工提供当地新闻天气旅游旅馆等信息第三代移动通信系统3G宽带移动3G：第三代移动通信技术(3rd-generation)，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。代表特征是提供高速数据业务。3G网络，是指使用支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术的第三代移动通信技术的线路和设备铺设而成的通信网络。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字手机(2G)，第三代手机（3G）是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。3G与2G的区别3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在