秘书学概论课程教学大纲

秘书学概论课程教学大纲一、课程说明1.课程代码ZJ02020012.课程类别专业基础能力模块课程3.适应专业及课程性质秘书学专业必修4.课程目的秘书学概论是秘书学专业基础课程，在专业课程结构体系中处于主干地位和核心地位。通过本课程的教学，使学生掌握秘书人员、秘书工作与秘书环境的基本知识、基本原理和基本技能，养成良好的秘书意识，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础。5.学时与学分48学时，3学分。6.建议先修课程无二、课程教学基本内容及要求绪论计划学时：2学时基本要求：了解秘书学的产生；掌握秘书的定义，秘书学的研究对象、性质和特点，秘书学的内容构成，研究秘书学的基本方法。教学重点及难点：1.秘书学研究对象——秘书人员、秘书工作、秘书机构2.主体、客体及其关系基本内容：1.秘书学的研究对象与内容。2.秘书学的学科特征与学习、研究方法。思考题：1.我国秘书学为什么会在20世纪80年代产生并得到迅速发展？2.简述秘书的研究对象、内容和学科性质。3.秘书学的学科体系包含哪些子学科？4.学习秘书学概论必须注意哪些问题？第一章秘书人员计划学时：16基本要求：1.掌握秘书的定义与分类，理解体会界定（定义和划分）这种理论研究的方法。2.理解秘书角色特征与秘书职业特点，培养学生的秘书意识。3.掌握秘书素养的基本内容以及秘书职业资格的具体内容，提高学生学习的针对性。教学重点及难点：1.秘书的定义、秘书素养、秘书角色和秘书职业。2.秘书角色的变化与调适。基本内容：1.秘书定义与分类2.秘书素养3.秘书角色4.秘书职业5.秘书职业资格认证思考题（讨论）：1.老板的选择四个即将毕业的女大学生在某单位实习，她们都想留下来，但老板说只能留她们之中的一个。这四个人的能力其实不相上下，平时的表现也都不错，这让老板难以取舍。一天，一位衣衫破旧的陌生男人来找老板。他的神情唯唯诺诺，说话胆怯畏缩，一看就是变相乞讨的那种人。老板不在，那人便尴尬地站在那里傻等。四个女孩子静静地坐在一边做着各自的事情。终于，一个女孩子心有不忍，请那人坐下，站起来给他倒了一杯纯水。噢，水还可以这样倒啊。那个男人注视着女孩倒水的动作，恍然大悟地大发感慨。其他的三个女孩都捂着嘴偷偷地笑，倒水的女孩却认真而简洁地给他讲述了倒水的道理。那人喝完水，又等了一会儿，可能是觉得无趣，起身要走。不知是近视还是惶恐，他居然找不到门。门在那里？他一边问一边茫然四顾。有个女孩不由地笑出声来。倒水的女孩闻声而起，将他引到门边，为他打开门，又把他送到门外，指点他走出办公大楼。而屋内的女孩子们则爆发出一阵欢快的大笑。老板回来后，有人把这件事情当作趣闻讲给他听，老板也笑了，但没说什么。不久，留用人员确定下来了，是那个倒水、开门的女孩。（后来，老板对全体员工细谈了他留用这个女孩的原因。他说：进门都是客。不论是什么目的什么装扮的人，我们首先应当懂得尊重人家，这是必备的处世修养。另外，更深层的原因是，这个女孩给人讲解倒水的方法和给他开门的行为让我尤为感动。她深深地懂得，自己知道如何倒水和门在哪里并不是因为自己聪明过人，而是因为自己在这个屋子里的时间比陌生人要长，熟悉环境，如此而已。而那个陌生人对这些事情表现出的好奇和笨拙，也只是由于对环境生疏和时间的关系。试想，如果我们到了一个陌生的地方，就肯定能对那里的一切了如指掌吗？将心比心，我们也需要这样热情的引导和这样温暖的阐释疑。这是对人宝贵的理解和关怀。所以，老板顿了顿，从一个陌生人的角度，我选择她。从一个老板的角度，我更要选择她。世界上最重要的事情就是关于人的事情。我相信，她既然能够如此善良如此周全地做好这件关于人的事情，她就一定能够更加出色地完成自己的工作。）2.中方某公司的经理和一个韩国的商人在谈判结束签订合同的间隙，聊起了中国文化，那个韩国的商人问《论语》开篇第一句是什么？中方经理一脸茫然，这时在场秘书看见经理一时答不上来,接口答道：‘学而时习之，不亦说乎’是我们经理经常告诫我们年轻人的一句口头禅，我们经理还说‘有朋自远方来，不亦乐乎。’这个案例体现了哪些秘书学的原理？对你有什么启发？3.孙权的秘书顾雍顾雍，字元叹，吴郡吴人。他担任孙权的秘书19年，76岁卒。顾雍有这样几件事：①顾雍先担任孙权所兼领会稽太守的郡丞（主任秘书），一切代拆代行，颇有治绩，却从不自夸；孙权为吴王后，封顾雍为侯，受封回家，家里人都不知道，他也不说。②顾雍当丞相后，十分深入，常到民间查访政策得失，然后向孙权密奏改进的办法。③所奏事宜，倘被见纳，归功于上。④所奏事宜，倘不见用，从不外泄内容。⑤每每朝中议事，他一向和颜悦色，从不以怒相争，，却也从不放弃原则。⑥孙权信赖顾雍，遇重大难决之事，常派中书郎到顾府咨商。若是顾雍赞成之事，顾必与中书郎细细商议研究，然后留中书郎用过饭之后再回去；若是顾雍不赞成之事，他必打发中书郎早早回宫，话语极少。孙权每每可以从中书郎是否在顾府用饭来判断事情是否妥贴，是否需要再重新考虑。⑦对于犯有严重错误的大臣，顾雍也从不怒声相斥。一次，一位中书吕壹因滥用职权，且诽谤、谄害大臣，终于事发入狱。顾雍审理此案，提审吕壹，旁边有一尚书郎指着吕壹大骂，尽数其恶。顾雍则阻止道：国家有法，斥骂无益。他和颜问案，还允许吕壹自述陈情，吕壹终无话可说，低头认罪。从这几件事中，可以看出顾雍是怎样一个丞相。作为一个秘书，他具备哪些素养？4.从秘书的角色意识的角度分析下面的案例阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈副总经理在与葛秘书一同出差途中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和理解。葛秘书此时应如何办呢？办法一：投其所好，表示对副总经理的支持、理解，并对总经理的缺陷颇发微词；办法二：维护一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展所作出的种种努力、取得的累累成果；办法三：直言陈说，指出副总经理把领导之间的分歧公开给下级的做法不利于班子团结，也使下级无所适从；办法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面的事情；办法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。5.秘书的能力素养具体内容有哪些？6.秘书职业的特点有哪些？第二章秘书工作计划学时：14学时基本要求：1.掌握秘书工作的性质与原则、秘书工作内容与职能。2.理解力秘书工作的特点与规律。3.运用秘书工作的方法处理日常秘书工作。教学重点与难点：1.秘书工作的性质和原则、秘书工作的内容和职能。2.秘书工作的规律与方法。基本内容：1.秘书工作的性质与原则2.秘书工作的内容3.秘书工作的职能4.秘书工作规律与方法思考题：1.运用辅助决策的原则分析下面的案例川生化纤有限公司的涤纶丝生产设备及配件，是由台商朱先生以实物作价投资入股的，报价为213.8万美元，市商检局经认真检查、询价，发现35台设备中，主要设备无品牌，无出产日期，其技术水平较低，所报价格与国外同类产品的市场价差距很大。最后，市商检局评定这批设备为52万美元，台商朱先生对此亦无异议。合资双方重新签定了协议，为公司挽回损失161.8万美元。事后，知到内情的人认为，这功劳有总公司办公室焦主任一份。原来，公司大部分人认为，我方向市商检局早报价值鉴定，会被对方认为对其不信任，影响以后的合作关系；同时认为，价值鉴定要花一笔鉴定费，不划算。为了说服大家，焦主任找出了市政府转发的《关于加强外商作价投资和进口设备鉴定工作的报告》，千方百计说明川生公司主要领导人。这样做，完全是按照国际惯例办事，是维护双方合作权益，不存在信任与否的问题，台商是会理解的。最后焦主任又列举了本市某大型企业的事实：该企业第一次从日本购进一批设备，经市商检局专家鉴定，价值减少90%，引起了公司的重视，并掌握了主动权；第二次对方的报价降低了30%，大大减少了设备支出，为公司挽回了巨大损失，也为公司的发展作出了贡献。川生公司总经理最后采纳了焦主任的建议，这才有以上的结果。2.某年年底，某县分管农村经济工作、城市经济工作、精神文明建设工作、党建工作、政法工作等各方面工作的县委、县政府领导，都安排自己分管的部门筹备召开先进单位、先进个人表彰大会。县委办公室了解情况后，即向县委领导建议，召开全县三级干部暨双先表彰大会，以研究工作为主，双先表彰主要通过县报进行。这一建议经常委、县长联席会议讨论后被采纳。这样做，减少了与会人员，节省了会议经费，议题集中，效果很好。请思考：县委办公室在这件事上发挥了什么职能？这件事体现了哪些秘书学的原理？3.某集团公司作出了关于加强财务审计工作的重大决定，并将此决定下发到各分公司，经过一段时间，公司派出督查组到下属公司督查此决定的落实情况，作为督查组的主要成员，你要做哪些事？注意哪些问题？4.秘书的基本职能有哪些？5.秘书工作的一般规律有哪些？第三章秘书环境计划学时：16学时基本要求：1.掌握秘书人际环境、组织环境与社会环境的主要内容。2.理解秘书处理领导关系的具体方法。3.学会改善秘书环境以提高秘书工作的质量与效率。教学重点与难点：1.秘书的人际环境，特别是理解与掌握处理与领导关系的重要性以及有关的原则和技巧；了解组织环境的内容以及改善组织环境的方法。2.如何适应秘书环境以及在秘书环境中发展自己。基本内容：1.秘书的人际环境2.秘书的组织环境3.秘书的社会环境思考题：1.案例1假定你是副总经理的秘书，工资比总经理的秘书低一个档次。你的工作能力比总经理的秘书强，工作态度也比总经理的秘书好，所以总经理经常把一些重要的公务交给你做，而不让自己的秘书做。考虑到总经理交办的事情不属于你的职责范围，而你的工资又比总经理的秘书低一个档次，对此你是否有理由抱怨？以后接到总经理交办的事情应该怎么办？2.案例2C是一所名牌大学中文系的高材生，思想敏锐，有文学才华，曾在一些报刊上发表过诗歌、散文。毕业后，在一所中学担任团委书记。半年前，通过公选，当上了县政府办公室副主任，分管秘书科工作。该办公室主任A是一位有丰富基层经验的老同志，为人耿直，当过乡党委书记、县委委员。虽然只有大专文化，但文字功底好，语言表达能力强，尤其是群众语汇非常丰富，但比较主观，会批评人，开会讲话喜欢包场。C刚到办公室时，与A主任关系蛮好，但时间长了，渐渐觉得A主任工作主观武断，一言堂，批评人不讲场合，不留情面，说自己写的报告学生腔太重，写的工作总结缺乏深度，为此，你如果是C，你将如何处理？（《秘书》2002年第6期）3.秘书如何了解领导？4.秘书处理与领导关系的基本原则是什么？5.秘书的组织环境主要包括哪些方面？三、课程学时分配本课程计划48学时，课程主要内容和学时分配见分配表。。