班组长远程培训汇报试题

16/16单选1、治理者面对下属时，其角色定位正确的是。

A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者

答案:B2、现代治理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是。

A.打算B.执行C.操纵D.激励

答案:D3、出现问题时，应该首先查找哪一方的缘故和责任。

A.不人的B.客观缘故C.自己的D.以上三项都不正确

答案:C4、工作治理是治理者的一项重要的治理技能，我们又把它称为。

A.阻碍力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确

答案:B5、范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维。

A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明

答案:C6、企业的目标是什么?

A.改善职员待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老总赚钞票

答案:C7、一级光明思维的意思是。

A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变

C.不管好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确

答案:A8、下列属于中层经理对下属的角色定位的是。

A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者

答案:D9、下列不属于概括技能的是。

A.考虑B.分析C.推断D.激励

答案:D10、与20世纪相比、21世纪治理者强调的是。

A.打算、执行、人事、操纵B.打算、执行、操纵、行动

C.执行、操纵、行动、激励D.授权、激励、培训

答案:D11、沟通的目的不包括。

A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己

答案:C12、导致人们行为的差不多因素不是。

A.紧张B.自我实现C.压力

答案:B13、马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括。

A.依恋需求B.社会需求C.安全需求

答案:A14、内部驱动因素包括。

A.保健因素B.激励因素C.环境因素

答案:B15、矫正一个受外驱阻碍的行为，只要。

A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素

C.批判教育

答案:A16、进行行为塑造，应该。

A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥

答案:B17、关心他人学习的差不多方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可

B.当他做出你不希望的行为，及时进行批判

C.对他的行为给出规范，强制他行为

答案:A18、以下那种方式是最有效的认可方式。

A.至少你目前做得专门好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高许多，帮我们大忙了。

C.你还真有两下子。

答案:B19、肢体语言所表达的占全部表达信息的。

A.7%B.38%C.55%

答案:C20、以下哪句话没有表达出同理心。

A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的情况你如何没有早告诉我？

C.这件情况你没有必要不快乐，过去就过去了。

答案:C21、以下哪个问题是开放式问题。

A.他讲的观点对不对？B.关于那个问题您如何看？C.那个打算可行吗？

答案:B22、概括总结的目的是。

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓舞更多方法、保持中立。

B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。

C.让其他人参与到沟通当中。

答案:A23、确认他人的理解不应该。

A.提封闭式问题确认理解B.提开放式问题确认理解C.要求对方举例佐证

答案:A24、当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该。

A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。

答案:C25、提出进程建议的要紧目的不包括。

A.操纵时刻B.达成共识。C.邀请他人加入。

答案:B26、如何解决班组长可不能总结治理经验的问题。

A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平

B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的适应

C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。

D.逼迫自己看书、写文章，并慢慢掌握IT技能。

答案:C27、企业文化的三层结构。

A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力

B.对外的形象、内部的操纵、深邃的哲理

C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的职员队伍

D.内部策划、中间协调、对外的表象

答案:B28、如何把企业文化搞好。

A.企业领导会搞就能够了。B.请咨询公司关心搞比较好。

C.让每位职员理解，大伙儿共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。

答案:C29、企业文化建设中班组长的作用。

A.认真理解、带头实践、为职员作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解

C.领导如何讲我们就如何做D.向职员充分宣传，认真宣贯

答案:A30、班组长带队伍，带的确实是作风。

A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多

B.班组长要紧是完成生产任务，与作风关系不大

C.好作风是言传身教带出来的

D.搞班组文化要紧是提高职员素养

答案:C31、团队治理的几个要素养。

A.人员、设备、安全、现场B.目标、技能、配合、沟通

C.队员、队长、工具、方法D.业绩、岗位、分工、协作

答案:B32、王海的“五型班组”是。

A.治理型、技术型、学习型、合作型、效益型

B.治理型、技能型、效益型、创新型、和谐型

C.治理型、学习型、改善型、经济型、和谐型

D.治理型、技能型、学习型、效益型、和谐型

答案:B33、班组长如何总结自己的治理经验。

A.系统地学习治理知识B.自己总结差不多经验，由公司再从理论上给予提高。

C.实践中充实治理知识，运用治理的差不多原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。

D.先取得文凭，再提升治理能力。

答案:C34、企业文化的三大作用。

A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚

C.丰富生活、制造生活、享受生活

D.管企业、管班组、管职员

答案:B35、企业文化不见成效的要紧缘故。

A.太难，不行搞B.比较虚，不容易落地

C.不理解D.不太适合中国国情

答案:C36、为何讲班组长是职员行为的样板。

A.职员与班组长接触时刻最长

B.职员认为班组长是他们的官，你如何做，我就如何做

C.职员自有推断能力，明白该如何做

D.近朱则赤，近墨则黑

答案:B37、企业文化对职员行为到底起不起作用。

A.企业文化是高管层的事，对职员行为不起作用

B.人的行为受思想支配；职员行为受企业文化的作用

C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化

D.优秀的企业都有良好的企业文化；职员行为标准专门一致

答案:C38、班组团队治理的几个作用。

A.搞好工作、相互团结、共同提高B.相互学习、共同攻坚、提升治理

C.搞好生产、管好安全、现场改善D.管好职员、管好班组、管好现场

答案:B39、团队治理如何用在现场改善上。

A.让职员多提合理化建议B.注重合理化建议的实施效果

C.定目标，组团队，攻难题D.请设备、工艺、质量部门配合

答案:C40、兵器集团的“五好一准确”的五好是。

A.任务完成好、现场治理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好

B.任务完成好、精神文明好、成本操纵好、质量安全好、现场治理好

C.任务完成好、现场治理好、生产质量好、成本操纵好、精神文明好

D.任务完成好、现场治理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好

答案:B41、目标治理是由以下哪位理论家提出来的。

A.法约尔B.泰勒C.彼得·德鲁克D.赫茨伯格

答案:C42、班组长的权力不包括。

A.决策权B.奖励权C.惩处权D.法定权力

答案:A43、治理的差不多环节是。

A.领导决策组织协调B.目标设定执行打算检查评估提升

C.打算组织协调监督操纵D.调查策划实施评估

答案:C44、班组长的治理能力排序依次是如下顺序。

A.见识技术人际协调能力B.技术见识人际协调能力

C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识

答案:D45、企业班组长的差不多职责是。

A.生产规划职员治理B.人力资源治理生产治理

C.职员培训团队建设D.生产现场治理班组职员治理

答案:D46、生产中常见的八大白费是：制造过多的白费、库存非白费、加工的白费、搬运的白费，不良品的白费、的白费、等待的白费、治理的白费。

A.人员的白费B.动作的白费C.设备的白费

答案:B47、治理的实质确实是八个大字：。

A.消除白费，增加价值B.加强治理，提高效率C.提升治理，解决问题。

答案:A48、质量改进的第一步“现状调查”是为了。A.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析缘故

答案:B49、生产中有三种时刻，它们是作业时刻、多余时刻和时刻。

A.无效时刻B.精细时刻C.必须时刻

答案:A50、定置治理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态确实是：。A.废弃物B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品

答案:C51、设备治理的三好是管好、用好、。

A.维修好B.使用好C.服务好

答案:A52、工艺方法要认真执行“三按”是。

A.按图纸、按工艺文件、按质量标准

B.按用户要求、按生产实际、按技术标准

C.按国家标准、按用户反映、按质量改进

答案:A53、因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于造成的白费。

A.等待B.缺陷C.批量生产

答案:A54、PDCA循环是指。

A.检查、协调、打算、实施B.打算、实施、检查、处理改善

C.打算、处理、检查、实施D.打算、检查、实施、处理改善

答案:B55、6S中整顿的目的是。A.减少查找时刻B.腾出空间C.杜绝产品缺陷

答案:A56、将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的。

A.整顿B.整理C.清洁

答案:A57、从精益的成本原则来看，要猎取更多的利润，只有。

A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模

答案:B58、目标是打算的指向，打算是目标的。

A.依据B.来源C.保证D.来源

答案:C59、治理的前提是打算，打算的前提是。

A.目标B.调研C.数据D.共识

答案:A60、班组生产打算形成的一般顺序。

A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定打算（4）打算审批（5）打算的实施与更改

B.（1）掌握信息分析现状（2）确定目标（3）制定打算（4）打算审批（5）打算的实施与更改

C.（1）制定打算（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）打算审批（5）打算的实施与更改

D.（1）确定目标（2）制定打算掌握（3）信息分析现状（4）打算审批（5）打算的实施与更改

答案:A61、在制定打算过程中，假如生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求。

A.资源B.人员能力C.设备D.质量操纵程序

答案:D62、目标治理确实是治理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的治理方法。

A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业

答案:B63、通过制定，能够让人明确方向，幸免因走弯路而白费时刻。

A.打算B.实施步骤C.方案D.目标

答案:D64、目标治理最要紧的它是一种治理方法，是一个。它不是设定一个结果就能够了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）

A.制度B.技能C.结果D.过程

答案:D65、目标治理的核心是让，发挥职员的积极性。

A.职员不断追求更高的目标B.职员自己治理自己

C.班组长更好地监督职员D.班组长奖惩有依据

答案:B66、制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。

A.要求B.途径C.标准D.时刻

答案:C67、把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。

A.打算B.建议C.理想D.目标

答案:D二、多选1、差异化战略的差异化来源包括。

A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征

答案:A,B,C,D2、市场趋势分析要从哪几个方面来进行。

A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析

答案:A,B,C,E3、企业的资源能力包括。

A.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源

答案:A,C,D,E4、下面属于企业总体战略的是。

A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略

D.核心能力战略E.一体化战略

答案:A,B,C,D5、战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是。

A.依照流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系

C.将目标分解，依照全面预算分解或以部门分解

D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励

答案:A,B6、卓越执行者的核心能力包括。

A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

答案:A,B,C,D,E7、成功实施成本领先与差异化整合战略的条件。

A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络

C.全面质量治理系统D.目标市场足够大

答案:A,B,C8、企业战略设计的基石。

A.使命愿景B.资源能力C.竞争结构D.市场趋势E.行业环境、优势短板

答案:A,B,C,D,E9、战略执行系统构成要素。

A.战略目标分解B.创新绩效模式C.改革激励机制

D.优化核心流程E.再造权责体系

答案:A,B,C,D,E10、获得成本优势的方式包括。

A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势

答案:A,B,C11、以下哪些是企业可选择竞争战略。

A.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略D.战略联盟E.集中化战略

答案:A,B,C,D,E12、战略执行的核心是。

A.目标治理B.绩效治理C.核心竞争力D.激励体系构建

答案:B13、战略分析包括。

A.明确企业当前宗旨、目标和战略B.外部环境分析

C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标

答案:A,B,C,D14、战略治理的流程。

A.企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与操纵E.战略评价

答案:B,C,D15、企业战略构成要素。

A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E.资源配置

答案:A,B,D,E16、班组长的作用有。A.传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示

答案:B,C,D17、精益生产是一种生产治理方式，它的特点有。

A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品

答案:A,B,C,D18、消除白费的方法有。

A.消除返工现象B.减少职员不必要的工作量

C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置

答案:A,B,C,D,E19、过量生产造成的白费有。

A.容易产生批量超差B.增加库存C.积压流淌资金D.生产预备时刻不足

答案:A,B,C20、现场治理要达到哪些目标。

A.品质成本B.效率交期C.协调简单D.安全士气

答案:A,B,D21、对部属的培训重点是培训。

A.技能B.听话C.态度D.知识

答案:A,C,D22、点检预备要求有。

A.定点定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单定记录

答案:A,B,C,D23、6S的内容包括。

A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律

D.清扫、清洁E.素养、安全

答案:A,D,E24、团队素养提升需三大高手是指。

A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手

答案:B,C,D三、推断1、集中化战略一般会导致企业成本下降。

答案:错误2、集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。

答案:错误3、一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。

答案:错误4、与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。

答案:正确5、是产品质量的识不性，而不是产品品种的选择性，构成差异化战略的差异化内在来源。

答案:错误6、决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。

答案:正确7、企业愿景确实是描述企业以后的图景。

答案:正确8、战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。

答案:错误9、采取成本领先战略的企业利润一般较低。

答案:错误10、差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为专门重要的与众不同的产品或服务。

答案:正确11、差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。

答案:错误12、分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、要紧竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。

答案:正确13、绩效治理本质上确实是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是治理者与职员之间为提高职员能力与绩效，实现组织战略目的的一种治理沟通活动。

答案:正确14、企业的资源能力确实是指企业自身所拥有的资源。

答案:错误15、与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。

答案:正确16、治理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。

答案:正确17、有情的领导和无情的治理能够独立于制度治理之外。

答案:错误18、成功的第一要素是方法。

答案:错误19、成功公式=意愿*适应*行为。

答案:错误20、好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。

答案:错误21、治理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。

答案:正确22、建立良好的行为适应需要建立知识、技巧、意愿三个方面。

答案:错误23、现代治理中的“一线”确实是指生产一线。

答案:错误24、现代企业赢利模式确实是促进销售、扩大份额。

答案:错误25、生产治理中的五大要素是人、机、料、法、环。

答案:正确26、现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、治理科学。

答案:正确27、治理者在下属面前不代表本人、上级、正义公理和旁观者。

答案:正确28、治理定义中“运用”的含义是猎取、调度和利用三个方面。

答案:错误29、治理者存在的价值是集合职员团队的力量去达成企业的绩效。

答案:正确30、治理是一门高超奇妙的艺术，只可意会不可言传，一般人学可不能。

答案:错误31、马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。

答案:错误32、奖金是一种激励因素。

答案:错误33、矫正一个受内驱阻碍的行为确实是要造成他的认知不协调。

答案:正确34、期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

答案:正确35、通过命令能够建立人们行为的一致性。

答案:错误36、领导确实是通过阻碍他人或群体实现组织目标的过程。

答案:正确37、自尊是对外界环境对待自己的感受。

答案:正确38、改变归因方式不能维护对方自信。

答案:错误39、表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓舞合作。答案:正确40、开放式问题能够帮我们迅速达成目标。

答案:错误41、封闭式问题不利于我们操纵沟通内容。

答案:错误42、概括总结能够简要地复述对方的观点。

答案:正确43、确认自己的理解能够一字不变地重复对方原话。

答案:错误44、确认他人的理解能够让其他人概述或复述。

答案:正确45、处理对方的异议需要倾听，然后回应。

答案:错误46、提出进程建议能够关心我们使得沟通紧扣主题。

答案:正确47、描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

答案:错误48、沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的要紧途径。

答案:正确49、治理沟通的差不多动身点是搞清晰沟通的目标和自己的角色。

答案:正确50、个人角色不是自我的一部分。

答案:错误51、企业文化比较虚，要紧是领导的事，对基层班组作用有限。

答案:错误52、使命是企业的全然任务，是为完成社会角色承担的差不多责任。

答案:正确53、班组长的行为在向新职员具体解释企业文化的作用。

答案:正确54、班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。

答案:正确55、我们的生产治理差不多固化，学习型团队不适合我们。

答案:错误56、既然班组的建制差不多固定，团队治理的作用就不大了。

答案:错误57、不人的模式是人家治理经验的总结，不一定适合我们。

答案:错误58、让职员与我们一起进步是我们班组长的责任。

答案:正确59、企业文化的要紧内容确实是企业的文体活动。

答案:错误60、核心价值观是塑造职员行为的差不多理念。

答案:正确61、班组长要紧是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

答案:错误62、优秀的职员是企业的名片。

答案:正确63、一个班组确实是一个团队。

答案:正确64、团队的目标比团队的分工更重要。

答案:正确65、人的作用是有限的，现时期要紧是抓制度的落实。

答案:错误66、班组长要终生学习，要明白治理的差不多原理，要会总结经验。

答案:正确67、班组长是企业生产的治理者。

答案:正确68、班组长的一个重要角色是：面对职员时要代表职员。

答案:错误69、班组治理的特点是：治理者只是问琐事。

答案:错误70、在目标治理中一定要注意目标排序。

答案:正确71、例外治理原则确实是要紧抓规范化治理。

答案:错误72、目视治理看一看―――使治理和问题一目了然。

答案:正确73、问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。

答案:正确74、班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。

答案:错误75、决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。

答案:错误76、创新能够从改变不合理开始。

答案:正确77、头脑风暴法的原则是禁止批判、多多益善、自由奔放、结合改善。

答案:正确78、企业多做产品能提高效率，提早做好能减少产能损失。

答案:错误79、制造过多与过早会把“等待的白费”隐藏起来。

答案:正确80、企业生产产品生产的越多越好。

答案:错误81、在品质活动中，6S堪称为最基础的治理项目。

答案:正确82、环境能够潜移潜化，假如我们什么地点都注意细节，就会阻碍职员的工作态度，阻碍品质的操纵，因此环境本身也是一种生产力。

答案:正确83、职场脏乱没关系，业务好就行。

答案:错误84、品质管制得以完全执行，才能确保产品品质高水准。

答案:正确85、职场附近只能放真正需要的物品。

答案:正确86、治理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。

答案:正确87、要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的治理，不检查无打算，采取措施的结果是空洞的治理。

答案:正确88、现场的生产打算是把生产任务合理分配、安排的工作。

答案:错误89、在治理工作中，打算的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行打算，最重要的是搞好目标治理。

答案:正确90、制定生产打算的目的确实是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。

答案:正确91、生产打算是生产治理活动的中枢，是生产系统运行治理最差不多、最日常的工作，正确与有效的生产打算治理是提高产量与团队凝聚力的全然保证。

答案:错误92、生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。

答案:错误93、往往专门生产要求或指示（其中包括顾客的专门要求）将标明在生产提示中。

答案:正确94、为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定能够先开工随后加以解决。

答案:错误95、打算的实施应严格按照打算安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改打算以致出现非预期结果。

答案:正确96、在生产过程中，为增加顾客中意度，能够针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等缘故进行可能的打算调整。

答案:正确97、目标治理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过职员的自我治理来实现企业经营目标的治理方法。

答案:正确四、问答1、什么是企业愿景？

答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和进展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的进展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起职员的热情。愿景是一个组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和以后的蓝图构成。核心理念是企业存在的全然缘故，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励职员永久进取的永恒的东西；以后蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励职员的有力工具。2、试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切差不多上为了您省钞票”，这些讲法所体现的战略思想。

答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用操纵，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营治理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用操纵。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最完全实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品差不多上以最低价销售；不仅是在一时或一段时刻低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更廉价这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本操纵专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。3、如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答案:在战略治理中，企业战略与企业文化的关系要紧表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜亮的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了职员的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。然而，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度专门大，也确实是讲企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业进展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度特不慢，专门难立即对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略治理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。4、什么是企业战略治理？

答案：企业战略治理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,操纵战略绩效的一个动态治理过程。以战略打算的制定为起点，包括了打算的执行、追踪与操纵等环节的完整的治理过程。企业战略治理包括三个相互关联的要紧时期，即战略分析时期、战略选择时期和战略实施时期5、我的一位下属，差不多三年多的工作经历，有许多经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时刻来完成工作。我也与其沟通谈过专门多次，每次都承认错误、承诺改正，但是过几天依旧会老模样。唉，好无奈！！该如何办呢？

答案:（1）这是老职员现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不能够替职员完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。6、领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题讲清晰时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严峻后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该如何办？

答案:（1）要紧问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该查找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和方法。7、班组新进了2名新职员，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他讲：“这不关我的事，次品全是2名新职员干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时刻，我要处理那些次品，要不然如何办？”该主管犯了哪些错误？

答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新职员的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程治理不够。（5）与上级的沟通方式不行。8、结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？

答案:(1)能讲清晰企业文化的差不多内容(2)能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业的核心价值观，(4)明白在平常工作中，按公司的要求去处理各种事物(5)在言行上做职员的楷模9、如何利用团队治理的技能开展班组工作？

答案:(1)理解团队的差不多要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)以具体事例讲明在日常工作中的应用10、如何总结自己的治理经验？

答案:(1)不在于理论应用有多深，而在于实际的效果(2)在于自身知识、治理技能的真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于对问题的解决11、目标治理的差不多原则有哪些？

答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也能够称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。12、制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？

答案:识不必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识不各项活动之间的关系.；计算每项工作时刻；依照每项工作时刻制定整个工作时刻.13、结合你的经验，你是如何运用表扬与批判的。

答案:参照有关表扬与批判章节。职员每做好一件事就及时鼓舞，再接再厉。但若不认真，做错事也要批判。14、结合