第9、10章信息,第三方物流的合同课件

第9章第三方物流信息系统第9章第三方物流信息系统主要内容9.1物流信息系统概述9.2物流信息技术9.3物流信息系统在第三方物流中的应用2主要内容9.1物流信息系统概述2案例

UPS的信息化物流UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息3案例UPS的信息化物流UPS（UnitedParc9.1物流信息系统概述9.1.1物流信息1.物流信息含义信息是一个复杂的、多层次的概念。从本质上说，它是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式或状态的直接或间接的表述。信息具有表征性、动态性、相对性、依存性、可传递性、可干扰性、可加工性和和共享性等特点。49.1物流信息系统概述9.1.1物流信息4物流信息是指与物流活动（前面所讲到的商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等）有关的一切信息。物流信息是伴随着企业的物流活动的发生而产生的，企业如果希望对物流活动进行有效地控制就必须及时掌握准确的物流信息的情况。由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中。并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此，我们称物流信息为物流的中枢神经。根据我国国家质量技术监督局批准实施的《物流术语》:物流信息(LogisticsInformation)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据文件的总称。5物流信息是指与物流活动（前面所讲到的商品包装、商品运输、商2.物流信息分类在物流活动中，按照所起的作用不同，将物流信息分为物流系统内信息和物流系统外信息。（1）物流系统内信息是伴随物流活动而发生的信息，包括：订货信息；库存信息；生产指示信息(采购指示信息)；发货信息；物流管理信息等。62.物流信息分类在物流活动中，按照所起的作用不同，将物流信息物流信息分类（2）物流系统外信息是在物流活动以外发生，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。7物流信息分类（2）物流系统外信息是在物流活动以外发生，但提供3.物流信息的特征（1）物流信息涉及多方面，而且绝对量大。（2）信息流量并不是均匀的，高峰时与平时的信息量差别很大。（3）信息发生的来源、处理场所、转达对象分布在很广大的地区。（4）要求与商品流通的时间相适应。（5）和商流、物资流、资金流等其他企业内外部流动关系密切。（6）物流信息标准化。在物流信息系统建设中，通过标准化来实现系统的自动数据采集和系统间的数据交换与共享已经成为必然要求。(7)物流管理对信息的质量有很高的要求，主要表现在以下三个方面：83.物流信息的特征（1）物流信息涉及多方面，而且绝对量大。8①信息充足。有效的物流系统需要充足的信息，提供的信息是否充足、是否能满足物流管理的需要至关重要。企业物流经理应了解信息系统，并懂得如何管理信息系统。②信息准确。信息必须准确，只有准确的信息才能为物流管理提供帮助。③信息渠道顺畅。管理需要及时准确的信息，就要求企业信息渠道顺畅。通讯方式必须使人容易接受，否则就会产生误解，导致决策失误。9①信息充足。有效的物流系统需要充足的信息，提供的信息是否充足9.1.2物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。109.1.2物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统的一个重1.物流信息系统的内容现代物流信息系统，主要是以产品物流(销售物流)为中心而展开的，概括如下：(1)接受订货、发货业务①把物流中心和仓库等库存量、订货点、配送能力和往来客户的住址、结算账号等，记录在电脑里。②通过来自顾客的电脑电话和传真或推销员的回访等接受订货后，将订货信息从营业所和支店的电脑输入，传送给信息中心。③信息中心的电脑处理各种订货信息，选择附近的发货仓库，向设置在仓库的电脑，传送发货指示书。111.物流信息系统的内容现代物流信息系统，主要是以产品物流(销④先计算装载效率，选定运输车辆并计算出运输效率后，发出配送指示等。⑤发货是输入发货信息(变更部分等)，配送终了，就输入送达终了报告，以加强配送管理。这时，还要计人销售额。⑥依据和发货信息计算订货余额，进行订货管理和销售管理。⑦根据订货信息，进行预测库存管理，根据发货信息，进行实际库存管理。⑧回答对订货信息和库存信息等的询问，支持营业活动。12④先计算装载效率，选定运输车辆并计算出运输效率后，发出配送指(2)其他业务①库存管理的结果，若是流通中心和仓库等的库存，低于订货点的需要量，电脑则自动向补给仓库发出订货指标，补充库存。②在规定的付款期限或每次配送后，要输出费用计算书，送给往来客户。③有时将订货信息向要求预测部门和生产部门反映，特别是要提前一段时间进行某种程度的计划订货时，要建立能力较强的向生产反映订货信息的系统。④有时把信息中心的计算机和控制自动仓库的电脑连接起来，或把分类装置作为信息系统的一环，用电脑进行控制，使物流机器相互连接，以期望提高装卸作业效率。⑤计算物流费，整理出选择最优运输手段的资料，这样可以降低物流费用。13(2)其他业务①库存管理的结果，若是流通中心和仓库等的库存，(3)与其他系统的连接①通过存有大批定期订货信息，自动交付物流费、联机通讯信息及银行进款等信息的搜集，与其他企业建立信息系统和互相交流信息。②采用联机信息传递方式，对物流业者发出运输和发货要求，或从物流业者那里收集作业报告书和物流信息等方法，与物流业者的信息系统进行信息交换。14(3)与其他系统的连接①通过存有大批定期订货信息，自动交付物2.物流信息系统的作用在物流的管理活动中，信息的收集与管理起着关键作用。进行物流管理时，需要大量准确、即时的信息和用以协调物流系统运作的反馈信息。任何信息的遗漏和错误都将直接影响物流系统运转的效率和效果，进而影响企业的经济效益，因此。信息在物流过程中具有不可替代的重要作用。152.物流信息系统的作用在物流的管理活动中，信息的收集与管理起首先，物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。其次，物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。第三，物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。最后，借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。16首先，物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的3.物流信息系统的特点首先，物流信息系统具有系统的一般特性，如：(1)整体性。(2)层次性。(3)相关性。(4)目的性。(5)系统对环境的适应性。除此以外，物流信息系统具有自身的一些特点：173.物流信息系统的特点首先，物流信息系统具有系统的一般特性，物流信息系统自身的特点(1)物流信息系统与企业相关环境密切相关。企业或组织的内部环境、管理方式、计算机的软硬件环境、人员的素质将直接影响信息系统的开发与使用。信息系统的建设必将促进企业组织内部的体制改革，创造良好的企业环境，为企业的生存和发展创造有利的条件。(2)物流信息系统的开发建设必须由管理部门来领导。(3)物流信息系统建设具有群体性、计划性。建设企业物流信息系统需要两类人员：一类是管理人员，另一类是负责系统开发的技术人员。物流信息系统的开发必须具有很强的计划性，即要对开发进程作出详细的计划。18物流信息系统自身的特点(1)物流信息系统与企业相关环境密切相(4)物流信息系统是一个面向管理的用户一机器系统。物流信息系统在支持企业的各项管理活动中，计算机与用户不断进行信息交换，管理人员要负责将数据及时地输入计算机，计算机在对这些数据进行加工处理后将所获得的信息输出来，以满足管理所需，同时在加工处理过程中还需要人的适当干预。因此物流信息系统又是一个人机交互的用户一机器系统。(5)具有数据库系统的特征。物流信息系统使用数据库技术，将数据有效地组织在计算机中，以实现快速的信息处理及信息共享。(6)具有分布式数据处理特征。企业的管理活动往往是分布在一定的地理范围内，这就要求信息系统应该是分布式的，现今网络技术的发展使得分布得以实现。19(4)物流信息系统是一个面向管理的用户一机器系统。物流信息系4.物流信息系统的结构(1)物流信息系统的功能结构通过信息系统管理物流，可以有效地提高整个物流的灵活性。物流的灵活性是指一个企业的物流运行可以适应多种内部及外部环境的变化，如企业重组或兼并及各种形式的客户需求变化。国际上多数先进的企业都采用了3PL服务，也正是为了提高物流的灵活性。假如某公司是第三方物流服务企业，它应该能够帮助自己的企业客户实现新的经营策略，包括配送网络的构建等等。它的客户可能很多，有很多的企业，需要不同类型的配送服务，由于它是专业性的物流公司，应当有比较多的服务(产品)种类，这时，它对于企业的价值就显示出来了。204.物流信息系统的结构20信息系统包括以下几个主要方面，其总体功能结构如下所示：①仓储管理。使用仓储管理系统(WMS)管理仓库的收发、分拣、补货、移库、盘点等等，同时WMS可以进行库存分析，与财务系统集成。更加先进的WMS还能帮助企业实现"逆向物流"(返修，回收等)，并适应企业产品"推迟"策略对配送中心的管理需求。②运输管理。使用运输管理系统(TMS)优化运输模式组合，如空运，陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。TMS还可以实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输模式，实现车队管理、运输计划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换(信息集成)等。21信息系统包括以下几个主要方面，其总体功能结构如下所示：①仓储③订单管理。订单管理系统是办理从客户(用料单位)处接受订单，准备货物，明确交货时间、交货期限，剩余货物管理等作业的系统。办理接受订货手续是交易活动的始发点，所有物流活动均从接受订货开始。为了迅速准确地将商品送到，必须准确迅速地办理接受订货的各种手续，高效有序地处理各种订单。④账务管理。包括应收账款管理，应付账款管理，费用稽核等。22③订单管理。订单管理系统是办理从客户(用料单位)处接受订单，⑤客户关系管理。是对客户和供应商进行全面管理的系统。不仅要保存客户、供应商的基本信息，而且要保存以往企业对客户以及供应商对企业的服务、销售信息，还可以设置客户、供应商的商品信息。⑥代码及参数管理。实体代码是信息系统的基础，代码设计与管理是信息系统的一个重要组成部分，设计出一个好的代码方案对于系统的开发和使用都极为有利。它可以使许多计算机处理(如某些设计，校对，查询等)变得十分方便，也使事务处理工作变得简单。同样地，系统设置的参数化使得系统变得灵活且易于维护。23⑤客户关系管理。是对客户和供应商进行全面管理的系统。不仅要保⑦报表管理。包括采购，销售，配送，库存，成本毛利等与经营管理有关的业务报表。⑧计划管理。计划管理在整个物流系统中承担着指导全局的重要作用，是物流业务的控制与协调中心，因此与其他功能模块之间存在着非常复杂的联系。计划管理包括采购计划、补货计划、配送计划等业务的管理。⑨信息管理。信息管理作为内外信息交流的吐纳口，是实现供应链管理的重要途径，主要承担着信息查询、信息下载和信息发布等功能。是企业协调各环节，联系企业与供应商，企业与客户的窗口。⑩资源管理。为了充分发挥人力和设备资源的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统，设备档案和技术性能评估系统。24⑦报表管理。包括采购，销售，配送，库存，成本毛利等与经营管理(2)物流信息系统的层次结构根据处理的内容及决策的层次来看，可以把物流信息系统划分为不同的层次。物流信息系统通常分为战略计划、管理控制、运行控制这些层次，再加上最基础的业务处理层次和数据库支持系统层次。战略计划层次负责建立各种物流系统的分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划，解决中长期决策问题。25(2)物流信息系统的层次结构25管理控制层负责建立物流系统的特征和评价标准，建立控制和评价模型，根据运行信息监测物流系统的状况。运行控制包括载运工具路径的选择和优化、仓库作业计划、库存管理等一些关系物流系统当前运行方面的短期决策。业务处理层对订单、合同、票据、报表等进行日常处理。数据库层负责收集、加工和存储各种数据和信息，以供物流信息系统的检索和查询之用。26管理控制层负责建立物流系统的特征和评价标准，建立控制和评价模(3)物流信息系统的软件结构支持物流信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的结构，就是物流信息系统的软件结构。例如，对应于运输管理，物流信息系统中的相关软件或模块组成一个软件结构，该软件结构由支持战略计划的模块、支持管理控制的模块、运行控制模块、业务处理模块以及它自己的专用数据文件所组成。此外，物流信息系统的软件结构还包括为全系统所共享的数据和程序，包括公用数据文件、公用程序、公用模型库及数据库管理系统等。27(3)物流信息系统的软件结构275、物流信息系统开发(1)物流信息系统的基本功能为了满足物流管理者的信息需求，信息系统需要完成大量的信息处理工作。虽然各种类型的信息系统在具体内容与侧重点上有很大差别，但其基本功能均可以概括为五个基本方面：数据收集、数据存储、数据传输、数据加工、信息输出。285、物流信息系统开发28①数据收集物流信息系统的首要任务是把分散在各处的有用数据收集并记录下来，整理成物流信息系统要求的格式和形式。数据的收集和录入是整个物流信息系统的基础，因此，在衡量一个信息系统的性能时，下列内容是十分重要的：收集数据的手段是否完善，准确程度和及时性如何，具有哪些校验功能，对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何，录入手段是否方便易用，对于数据收集人员和录人人员的技术水平要求如何，整个数据收集和录入的组织是否严密、完善，等等。29①数据收集物流信息系统的首要任务是把分散在各处的有用数据收集②数据存储物流信息系统必须具有某种存储信息的功能，否则它就无法突破时间与空间的限制，发挥提供信息、支持决策的作用。即使以报告与输出为主要功能的通信系统，也要有一定的记忆装置。简单地说，物流信息系统的存储功能就是保证已得到的物流信息能够不丢失、不走样、不外泄，整理得当，随时可用。在各类信息系统中，存储的要求是不同的，物流业务信息系统中，需要存储的信息格式往往比较简单，存储时间比较短，但是数量则往往很大。物流管理信息系统在决策支持系统中的信息格式比较复杂，要求存储比较灵活，存储时间也较长，因此信息存储问题的难度较大。30②数据存储物流信息系统必须具有某种存储信息的功能，否则它就无③数据传输为了收集和使用物流信息，需要把物流信息从一个子系统传送到另一个子系统，或者从一个部门传送到另一个部门，即所谓的数据通信。信息的传递并不只是一个简单的传递问题。物流信息系统的管理者与计划者必须充分考虑所需要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求筹因素。现代化的通信技术是以计算机为中心，通过通信线路与近程终端或远程终端相连，形成联机系统；或者通过线路将计算机联成局域网，并入互联网，形成分布式系统。31③数据传输为了收集和使用物流信息，需要把物流信息从一个子系统④数据加工系统需要对已经收集到的物流信息进行某种处理，以便得到某些更加符合需要或更能反映本质的物流信息，或者使物流信息更适于各级管理人员使用，这就是信息的加工。32④数据加工系统需要对已经收集到的物流信息进行某种处理，以便得⑤信息输出物流信息系统的服务对象是物流管理者，因此，它必须具备向物流管理者提供信息的手段或机制，否则它就不能实现其自身的价值。经过解释的物流信息，根据不同的需要，以不同形式的格式进行输出。有的直接提供给人使用，有的提供给计算机进一步处理。物流信息系统的输出结果是否易读易懂，应该是评价物流信息系统的主要标准之一。33⑤信息输出物流信息系统的服务对象是物流管理者，因此，它必须具(2)物流信息系统开发步骤物流信息系统开发是以系统工程为基础的，可分为以下几个阶段：①可行性分析阶段在进行大规模信息系统开发之前，要从有益性、可能性、必要性三个方面对未来系统的经济效益、社会效益进行初步分析。②信息系统规划阶段系统规划是在可行性分析论证之后，从总体的角度来规划系统应由哪些部分组成，在这些组成部分中有哪些数据库，它们之间的信息交换关系是如何实现的，并根据系统功能需求提出计算机系统网络配置方案。34(2)物流信息系统开发步骤物流信息系统开发是以系统工程为基础③信息系统分析阶段系统分析阶段的任务是按照总体规划的要求，逐一对系统规划所确定的各组成部分进行详细的分析。④信息系统设计阶段系统设计阶段的任务是根据分析的结果，结合计算机的具体实现，设计各个组成部分在计算机系统上的结构。35③信息系统分析阶段35⑤信息系统开发实施阶段系统开发实施阶段的任务包括系统硬件的购置与安装，应用软件的程序设计。⑥信息系统测试阶段程序设计工作的完成并不标志系统开发的结束。系统测试是从总体出发，测试系统应用软件的总体效益、系统各个组成部分的功能完成情况、系统的运行效率及系统的可靠性等。⑦信息系统安装调试阶段在系统安装、数据加载等工作完成后，可对系统硬件和软件进行联合调试。36⑤信息系统开发实施阶段36⑧信息系统运行阶段对信息系统进行一段时间的试运行，可使用户逐步适应系统的使用，避免由未曾预料的问题的出现而造成严重的经济损失，从而降低系统的风险性。⑨信息系统运行维护阶段在系统正式运行后，要制定一系列系统管理规章制度，做好系统的维护工作。⑩信息系统更新阶段当系统已经不能满足企业或组织业务的发展的要求时，准备信息系统进入下一个开发周期。37⑧信息系统运行阶段379.2物流信息技术

9.2.1物流信息技术物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的应用，是物流现代化的重要标志。物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的微型计算机、互联网、各种终端设备等硬件以及计算机软件都在日新月异地发展。同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和物流经营的方式，推进了物流的变革。389.2物流信息技术

9.2.1物流信息技术物流信息技术是现物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成，包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位(GPS)技术、地理信息(GIS)技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码、射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓库管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。譬如，运用地理、卫星定位技术，用户可以随时"看到"自己的货物状态，包括运输货物车辆所在位置(如某座城市的某条道路上)、货物名称、数量、重量等，大大提高了监控的透明度。如果需要l临时变更线路，也可以随时指挥调动，大大降低货物的空载率，做到资源的最佳配置。39物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分9.2.2计算机技术计算机系统由硬件系统和软件系统组成。(一)硬件系统。计算机系统的硬件系统基本结构由中央处理器(CPU)、主存储器、辅助存储器、输出设备、输入设备、通讯设备组成。1．中央处理器简称CPU，是计算机系统的最主要部件，是计算机的运算和控制中心。它有两个部分组成：控制器和运算器。控制器，具有控制计算机各个部件顺序工作的功能；运算器则担负计算机的运算工作。中央处理器的运算速度是决定计算机系统性能的重要指标。2．主存储器又称为内部存储器，简称内存，是在计算机运行过程中用来存储数据和程序指令的。主存储器有随机存储器(RAM)、只读存储器(ROM)。409.2.2计算机技术计算机系统由硬件系统和软件系统组成。403．辅助存储器又称为外部存储器，简称外存，用于数据和程序的长久保存。存储介质类型通常有磁带、磁盘和光盘等。4．输入设备是计算机输入信息的装置，其功能是将数据信息以计算机可以接受的形式输入计算机。典型的输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、触摸屏、语音输入设备、视频输入设备、手写体输入设备等。5．输出设备是用来输出计算机处理结果的装置。常用的输出设备有显示器、打印机、绘图仪、多媒体等。6．通讯设备也是计算机系统的必要部件。通讯设备包括：调制解调器(MODEM)、HUB、网络线路等。413．辅助存储器又称为外部存储器，简称外存，用于数据和程序的长(二)软件系统计算机软件系统包括机器运行时所需要的各种程序及其有关资料，例如汇编程序、编译程序、诊断程序、操作系统、程序库、数据库管理系统、各种应用软件和程序维护使用手册等。目前出现了诸如PalmOS、WindowsCE、Webbrowser等适用于移动客户端的操作系统以及针对移动条件的数据库管理软件。42(二)软件系统计算机软件系统包括机器运行时所需要的各种程序及(三)可移动计算机系统在传统的分布计算机环境中是假定各个结点通过固定网络连接并保持网络持续连接性，移动计算机改变了这种假定。移动计算机系统的计算结点包括固定结点和移动结点，使用户可以携带自由移动终端，并在移动过程中通过移动通信网络与固定结点和其他移动结点连接并交换信息。43(三)可移动计算机系统在传统的分布计算机环境中是假定各个结点9.2.3数据库技术(一)数据的层次结构。数据的层次一般可以分为5层，即字符、数据项(字段)、记录、文件和数据库。1．字符。它是数据处理中不可分割的最小的存取单元。字符可以是字母、数字字符或专用符号。2．数据项(字段)。它是由一个或一组字符组成，具有独立的逻辑含义。3．记录。它是由一个或多个数据项组成。例如在客户档案中，一个客户的信息构成一条记录，其中客户名称、地址、电话号码、联系人等等就是数据项。4．文件。它是同类记录的集合。例如，上述的客户档案就可以看成是一个客户文件。5．数据库。它是数据层次中的最高层，是在一个范畴内的所有文件的集合。449.2.3数据库技术(一)数据的层次结构。数据的层次一般可以(二)数据库管理系统数据库系统是由一组数据库管理程序即数据库管理系统(DBMS)和存储数据的数据库中的有关数据进行检索、修改、插入、删除以及维护和通讯的功能。数据库的设计规划主要根据用户要求来定义概念模式。DBMS提供一个数据定义语言(DDL)，用来定义概念模式，而且还包括概念模式用物理模式实现的某些细节(如字节长度，是否索引等)。数据定义语言是一种高级语言，它使人们能用一个"数据模型"来描述概念模式。45(二)数据库管理系统数据库系统是由一组数据库管理程序即数据库(三)选择数据库需要考虑的因素选择数据库系统，首先要考虑自己的需求，既要满足现在的需求，同时也要预见到将来的可能要求，比如数据量、用户量的扩大，应用领域的拓展等；其次也要考虑数据库厂商的综合实力，如经济实力、技术实力等，他们是否具有技术革新能力，是否始终处于行业技术的最前沿，提供的产品是否能满足自己业务不断发展的需求。通常我们要考虑以下几个方面：操作的简易性、可用性、安全性、可扩展性、可移植性、复制功能、并行服务、数据仓库技术。46(三)选择数据库需要考虑的因素选择数据库系统，首先要考虑自己9.2.4网络与通信技术(一)计算机网络1．基本概念计算机网络是指通过数据通信系统把地理上分散的计算机有机地连起来，以达到数据通信和资源共享的目的的系统。计算机通信网络是计算机技术和通信技术迅猛发展、相互渗透而又密切结合的产物。479.2.4网络与通信技术(一)计算机网络472．远程通信网的基本元素远程通信网由五类基本元素组成：(1)终端：电话、电传、传真、微机等；(2)远程通信处理器：调制解调器、多路复用器、路由器、前端处理机；(3)远程通信通道和介质：双绞线、同轴电缆、光纤电缆、微波系统、卫星通信；(4)计算机：主机、小型机、微机；(5)网络通信控制软件：通信管理程序、网络操作系统、通信软件包。482．远程通信网的基本元素远程通信网由五类基本元素组成：483．基本功能数据通信是计算机网络的最基本的功能，也是实现其他功能的基础，例如电子邮件、传真、远程数据交换等。资源共享是计算机网络的主要目的。共享的资源通常包括硬件资源、软件资源、数据资源。其中共享数据资源是计算机网络最重要的目的。计算机网络有利于提高可靠性。计算机网络一般都属分布式控制方式，如果有单个部件或少数计算机失效，网络可通过不同路由来访问这些资源。网络中的工作负荷被均匀地分配给网络中的各个计算机系统。当某系统的负荷过重时，网络能够将该系统中的一部分负荷转移至其他负荷较轻的系统中去。493．基本功能数据通信是计算机网络的最基本的功能，也是实现其他4．结构分类计算机网络有不同的分类方法。例如按距离分类，可以分为广域网WAN、局域网LAN、城域网MAN。按通信介质分类，可以分为有线网和无线网。按传播方式分类，可以分为点对点方式和广播式。按照传输速度分类，可以分为低速、中速、高速。按使用范围分为公用网和专用网。按照网络控制方式分为集中式和分布式。504．结构分类计算机网络有不同的分类方法。例如按距离分类，可以(二)数据通信1．通信的基本概念数据通信技术是计算机网络的基础，它将计算机与通信技术相结合，完成编码数据的传输，转换存储和处理。常用的通讯技术有线路交换、报文分组交换和信元交换。基本通信模型由信源、发送器、传输系统、接收器和信宿组成。51(二)数据通信1．通信的基本概念512．通信协议为了使网络中计算机之间能够正确地传输信息，必须在有关信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面有一组约定或规则，这组约定或规则即是网络协议。开放系统互联参考模型(OpenSystemInterconnect，OSI)是国际标准化组织(ISO)制定的计算机通信体系结构的标准模型，由7个不同层次的抽象而成：(1)物理层。(2)数据链路层。522．通信协议为了使网络中计算机之间能够正确地传输信息，必须在(3)网络层。为更高层次提供独立于数据传输和交换技术的系统连接，并负责建立、维持和结束连接，传输的基本单位是分组。(4)传输层。为不同系统的会晤实体建立端--端之间透明、可靠的数据传输，并提供端点间的错误纠正和流控制，传输的基本单位是报文。(5)会话层。为应用程序间的通信提供控制结构，包括建立、管理、终止连接。(6)表示层，提供应用进程在数据语法表示差异上的独立性。(7)应用层，提供给用户对0S1环境的访问和分布式信息服务。53(3)网络层。为更高层次提供独立于数据传输和交换技术的系统连9.2.5条形码技术和射频技术(一)条形码技术1．条形码技术概述条形码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术，是为实现对信息的自动扫描而设计的。条形码技术可以大量、快速采集信息，非常适合物流管理系统对大量化和高速化信息采集的要求，是实现POS系统、EDl、电子商务、供应链管理的技术基础。条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术。549.2.5条形码技术和射频技术(一)条形码技术54条形码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条形码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。条形码的黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接受效果。在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。由于光的运动速度极快，所以，可以准确无误地对运动中的条形码予以识别。物流条形码是物流过程中的以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码。标准物流条形码由14位数字组成，除了第一位数字之外，其余l3位数字代表的意思与商品条形码相同。物流条形码第一位数字表示物流识别代码。55条形码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条形码隐含着2．条形码的编码方案EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。主版是由13位数字及相应的条码符号组成，在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号，主要组成如下：(1)前缀码：由三位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码会统一决定的。(2)制造厂商代码：由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。(3)商品代码：由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。(4)校验码：由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。562．条形码的编码方案EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我3．条形码识别条形码识别装置采用各种光电扫描设备，主要有以下几种：(1)光笔扫描器：似笔形的手持小型扫描器。(2)台式扫描器：固定的扫描装置，手持带有条形码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。(3)手持式扫描器。能手持使用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。(4)固定式光电及激光快速扫描器。是由光学扫描器和光电转换器组成。是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。573．条形码识别条形码识别装置采用各种光电扫描设备，主要有以下(二)射频技术射频(RadioFrequency，RF)的基本原理是电磁理论。射频系统的优点在于不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可以携带大量数据，难以伪造，并且有一定智能性。射频识别适合物料的跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据的采集和交换场合。由于射频识别的标签具备可读写能力，这对需要射频改变数据内容的场合特别有用。58(二)射频技术射频(RadioFrequency，RF)的便携式数据终端(PortableDataTerminal，PDT)可以把采集到的有用数据存储起来，并可随时通过射频通信技术传送到计算机管理信息系统。操作时先扫描位置标签，货架号码、产品数量就都输入到PDT，再通过射频识别技术把这些数据传送到计算机管理系统，就可以得到客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等。59便携式数据终端(PortableDataTerminal射频识别系统的组成一般包括两个部分：电子标签(Tag)和阅读器(Reader)。电子标签中一般保存有约定格式的电子数据，在实际应用中，电子标签附着在待识别物体的表面。阅读器又称为读出装置，可无接触地读取并识别电子标签中所保存的电子数据，从而达到自动识别物体的目的。进一步通过计算机及计算机网络实现对物体识别信息的采集、处理及远程传送等管理功能。60射频识别系统的组成一般包括两个部分：电子标签(Tag)和阅读9.2.6EDl技术(一)EDl技术概述EDI(ElectronicDataInterchange)，即电子数据交换，是一种新型的信息交换及商品交易方式，是计算机、通信和管理相结合的产物，是现代物流业发展必需的高新技术。国际标准化组织(ISO)对EDl的定义是：为商务或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输。由于使用EDl能有效地减少直到最终消除贸易过程中的纸面单证，因而EDl也被俗称为“无纸贸易”。物流EDI的推广应用是一项极为复杂的系统工程，其中涉及的影响因素非常多，比较重要的影响因素有EDI技术自身的影响因素、实施者影响因素、环境影响因素。这些因素之间还存在着极为复杂的相互作用关系，为此，EDI的推广应用应该立足于系统的、社会的观点、不应仅仅局限于某一影响因素的解决。619.2.6EDl技术(一)EDl技术概述61EDl的3个基本要素1．计算机应用系统是生成和处理电子单证的真正实体。2．通信网络是传输电子单证的载体。3．标准化是应用系统生成统一规范电子单证的依据，以适应计算机应用系统之间的传输、识别和处理。62EDl的3个基本要素1．计算机应用系统是生成和处理电子单证的(二)EDl的类型EDl的发展经历了早期的点对点直接专用方式、基于增值网的间接方式和基于因特网的EDl方式。1．直接型的EDI直接型的EDl系统是通过用户与用户之间直接相连而构成的。EDl的用户开发各自的系统，这样开发的系统只同自己的客户相联系，不同其他的系统相联系，即所谓的专用EDl系统。2．基于增值网的EDI增值网(ValueAddedNetwork，VAN)是指能提供额外服务的计算机网络系统。增值网可以提供协议的更改、检错和纠错功能等。63(二)EDl的类型EDl的发展经历了早期的点对点直接专用方式3．基于因特网的EDI由于增值网的安装和运行费用较高，许多中小型企业难以承受，他们大都使用传真和电话进行贸易往来。即使使用EDl的大公司也不能完全做到节省费用，因为他们的许多贸易伙伴并没有使用EDl。因特网的发展则提供了一个费用更低、覆盖面更广且服务更好的系统，使小型公司和个人都能使用电子商务。随着因特网安全性的提高，已表现出部分取代增值网而成为EDl网络平台的趋势。643．基于因特网的EDI由于增值网的安装和运行费用较高，许多中(三)EDI在管理中的应用EDl是一种信息管理或处理的有效手段，它是对供应链上的信息流进行运行的有效方法。EDl的目的是充分利用现有计算机及通信网络资源，提高贸易伙伴间通信的效益，降低成本。65(三)EDI在管理中的应用EDl是一种信息管理或处理的有效手9.2.7地理信息系统和全球定位系统(一)地理信息系统地理信息系统(GeographicInformationSystem，GIS)是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，对各种地理空间信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。GIS的基本功能是将表格型数据(无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入)转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图。显示对象包括人口、销售情况、运输路线以及其他内容。669.2.7地理信息系统和全球定位系统(一)地理信息系统66GIS技术包括数据库管理、图形图像处理、地理信息处理多方面的基础技术，在计算机软件和硬件的支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，为各行业提供规划、管理、研究、决策等方面的解决方案。GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。67GIS技术包括数据库管理、图形图像处理、地理信息处理多方面的(二)全球定位系统全球定位系统(GlobalPositioningSystem，GPS)是美国国防部研制的，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的卫星导航与全球性空间定位系统。此外，欧盟也在积极研究和开发自己的类似系统。导航星座包括24颗卫星，21颗为工作星，3颗为备用星。它们分布在6条轨道上，可以保证世界上任何地点的用户至少能同时接收四颗卫星播发的导航信号，实现三维精确定位。68(二)全球定位系统全球定位系统(GlobalPositioGPS可以用于商业方面。GPS由导航星座、地面台站和用户定位设备三部分组成。GPS的用户设备简称GPS接收机，由天线、接收机、信号处理器和显示器组成，能同时接收四颗卫星发射的导航信号，经过对信号到达时间的测量、数据解调处理和计算，得出用户本身位置的三维坐标和运动速度69GPS可以用于商业方面。GPS由导航星座、地面台站和用户定位9.2.8专家系统和决策支持系统(一)专家系统专家系统(ExlaertSystem，Es)是一个含有知识性程序、可以求解专业性问题、具有人工智能的计算机应用系统，是人工智能学科领域中一个重要的学科分支。专家系统用计算机去模拟、延伸和扩展专家的智能，根据人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围内的问题。709.2.8专家系统和决策支持系统(一)专家系统70专家系统包括知识库、推理机制以及用户界面。知识库包含有专家意见，采用的形式是一系列的"如果，那就"的条件语句。通常，这是就有关决策所需使用的数据和推理而去访问一系列"专家"开发出来的。例如，在选择一位具体运输的承运人时，经验丰富的运输经理会开发关键的数据项目和使用指南。一位有经验的预测人员应该对使用最佳预测技术具有一定的知识基础。综合和协调这种由若干专家参与的决策推理，开发具有实质内容的知识库，使缺乏经验的人员能作出更有效的决策。71专家系统包括知识库、推理机制以及用户界面。知识库包含有专家意(二)决策支持系统决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)是20世纪70年代末期在西方发达国家兴起的一种新的管理信息技术。它是计算机技术、管理科学、人工智能和行为科学相结合的产物，旨在支持决策工作，提高决策的质量。决策支持系统能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标，进行问题的识别，建立、修改决策模型，提供各种备选方案，并对各种方案进行评价和优选，还可通过人一机对话，进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助。72(二)决策支持系统决策支持系统(DecisionSuppo9.3物流信息系统在第三方物流中的应用9.3.1第三方物流信息系统第三方物流企业需要通过物流信息系统将整个物流过程整合起来。因此，第三方物流信息系统是最具代表性的物流信息系统。关于第三方物流信息系统分析的介绍，不仅对第三方物流企业有直接意义，而且相关内容可以借鉴其他类型的物流信息系统分析。当然，第三方物流信息系统分析是一项非常浩大的工程，这里仅对其中一些最基本的问题展开讨论，希望能够起到一定的作用。739.3物流信息系统在第三方物流中的应用9.3.1第三方物流1．需求分析第三方物流信息系统至少应该满足以下两个方面的需求。(1)物流信息共享为了给用户提供从发货到收货为止的整个物流过程的信息服务，必须提供全面的物流信息共享机制。一个完整的物流过程所包括基本动态信息有：①货物入库通知；②客户需求安排；③货物实际出运日期；④货物实际到达日期；⑤货物提货记录等。供应链上的每个公司都要及时向第三方物流信息系统汇报有关的上述动态信息。通常是每日定时定量把这些动态信息上传到中央服务器，然后由中央服务器将这些数据汇总并存人数据库。741．需求分析第三方物流信息系统至少应该满足以下两个方面的需求(2)动态货物跟踪要求全球各地的客户都能通过Intemet查询货物的价格、货物的流动、货物的库存量等数据，从而迅速、及时、有效地掌握货物的动态信息。①单票货物查询。输入货物提单号、业务编码，就可程序该货物基本情况及动态列表。②批量货物查询。输入托运人代码、时间，就能列出货物清单，点击某行货物后便可以查询货物的明细动态。③运价查询。客户可以随时了解各种货物的运价。④船期表查询。客户可以掌握有关船期方面的信息。⑤安全管理。实现对客户及货物的安全管理。75(2)动态货物跟踪要求全球各地的客户都能通过Intemet查2．业务过程分析第三方物流系统的关键在于为客户提供全方位、一体化的服务。从接受并处理订单，一直到集货和送货，使货物完成一次有目的的流动过程。第三方物流企业的业务包括货物运输和配送、仓库保管、装卸、工业包装、库存管理、工厂及仓库选址、定货处理、市场预测、顾客服务等。762．业务过程分析第三方物流系统的关键在于为客户提供全方位、一3．信息流动分析第三方物流信息系统就是对供应链上各环节中的数据和信息进行收集、传输、分析、处理、存储和整合，及时地提供给客户、员工、合作伙伴等。(1)信息通道信息通道是指第三方物流环节上各种信息相互连接的渠道。根据互连互通的程度和通信范围，这些通道大体上可以分为三层，即基于内联网(Intranet)的通道、基于外联网(Extranet)和因特网(Internet)。出于业务需要和安全考虑，这三层通道之间需要必要的安全保护和分隔过虑措施，例如防火墙等。773．信息流动分析第三方物流信息系统就是对供应链上各环节中的数(2)信息源第三方物流信息系统除了通常所说的内部信息源之外，外部信息源主要指第三方物流系统供应链上的各结点，例如客户、汽车运输公司、船舶运输公司、铁路运输公司、航空运输公司、仓库等。以客户为例：输入信息分为三类。一类是物流计划信息，例如货物信息如货物名称、种类、包装、尺寸、重量、件数。另外还有运输信息，如运输方式、时间要求、发货地、交货地等。二是客户信息，例如客户名称、地址、电话、负责人名称等。三是其他信息，如报关、商检、卫检、单证要求信息等。输出信息有接收货物、货物动态、送货信息、费用信息、单证信息。78(2)信息源第三方物流信息系统除了通常所说的内部信息源之外，案例：广州宝供储运公司是一家物流公司，在采用北京英泰奈特科技有限公司的物流管理信息系统之后，客户的满意程度有了非常大的提高，业务扩展非常明显。与国内著名的储运企业相比是一个小兄弟的宝供公司，虽然没有自己的运输队伍，却能够击败拥有巨型货运能力的国内国营储运公司，赢得了国际著名企业如宝洁等跨国企业在中国的货品承运权。使用了该套系统后不到半年时间里，其客户数由原来的不到10家发展到50多家，其中不乏如宝洁、雀巢、安利等跨国集团。对于宝洁而言，信息系统已经不仅仅是实现业务的自动化手段，而且也已成为企业的核心竞争资源。英泰奈特的物流管理信息系统采用的是Intemet网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。在运输方式方面分为短途运输、公路运输、铁路运输、内河运输、海运和空运，使得系统能够涵盖所有的运输方式。针对物流企业仓库面积大、分布广的特点，把仓储部分分为仓库管理和货品仓储管理两大部分。79案例：791．该系统主要有以下模块及功能(1)接单模块：利用INTERNET网上的EDl，货主只要将托运或托管货物的电子文档E-MAIL给物流服务公司，即可完成双方的交接单工作；(2)发送模块：完美的配车功能和配货功能，辅助管理人员完成发送前繁琐的准备工作；(3)运输过程控制模块：包括货物跟踪和甩货控制，可以实时反馈货物的在途运输情况，跟踪货物的状况；(4)运输系统管理模块：对承运人、承运工具的信息管理系统；801．该系统主要有以下模块及功能(1)接单模块：利用INTER(5)仓位管理模块：根据优化原则，自动安排每种进仓货物的存放位置，自动提示出仓时应到哪个仓位提货，并可以提供实时仓位图；(6)库存及出库管理模块：自动计算仓库中每种货品的库存量及存放位置，并按先进先出的原则提货一；(7)客户服务模块：为客户提供所有质量评估信息和与自己货物相关的所有信息；(8)储运质量评估模块、统计报表模块、查询模块等。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。81(5)仓位管理模块：根据优化原则，自动安排每种进仓货物的存放2．该信息系统实施后带来的好处(1)有效地组织跨地区的业务。作为物流服务企业，其核心的业务就在于对物流进行有效的管理。英泰奈特的物流信息管理系统可以把运输的运作情况INTERNET网上分为接单、发运、到站、签收几个部分。各个业务部分可以在不同的地方以不同的用户身份通过互联网进入系统，然后进行业务数据的输入。针对物流运输模式的多样性，该系统提供了短途和长途运输模式，提供火车运输、汽车运输、轮船运输和飞机运输等方式。仓储部分分为仓库储存和集装箱储存模式。其好处是对于下一站的分公司来说，可以及时地了解上一站发送货品的信息，及时地安排交通工具和仓库库位。822．该信息系统实施后带来的好处(1)有效地组织跨地区的业务。(2)充分利用资源。仓库储存中可以对货品进行排库和盘点，系统可以提供非常可视化的货品排库功能。同时系统提供对货品的各种统计查询以及智能化的货品先进先出功能，极大地方便了仓库管理者，并且为物流企业客户提供真正的物流服务奠定了基础。这种服务就是完全按照客户对物品的调拨指令以及按照客户对于物品的调拨原则，对客户仓储的物品进行管理。(3)提高客户服务水平。对于客户来说，交运之后最需要了解的是物品的流通过程以及物品是否安全准确地到达指定的地点。这一点是所有物流企业提供客户服务的关键。通过英泰奈特的物流管理系统，客户可以使用物流企业提供的用户查询指令和密码，在线查询所有交运物品的状态，也就是说客户可以随时了解自己的物品是否发运、在途中、到站以及签收。货品的达标率、破损率等都能在线查询。83(2)充分利用资源。仓库储存中可以对货品进行排库和盘点，系统(4)加快资金周转。资金的调拨对于所有企业都是非常重要的。通过物流管理系统，无论是物流服务企业还是客户都能够及时了解到每一批交运物品的签收情况，可以尽早制定资金的运作计划。从这一点出发，采用物流管理信息系统要比传统的结算系统平均提早两天时间。(5)节约通信费用。物流企业的业务具有跨地域广的特点。过去传统的联系方式都是采用电话和传真进行信息的交流，但是电话不能存底，传真的文字不能用于数据处理，而且由于需要所进行的长途通信费用对于物流企业来说是非常巨大的。英泰奈特的物流管理信息系统采用的INTERNET网络构架信息交流系统，因此通信费用可以大大地降低。84(4)加快资金周转。资金的调拨对于所有企业都是非常重要的。通案例：华宇物流集团是一家以公路货物运输为主业，集仓储、理货、包装和配送于一体，具有跨区域、网络化、信息化运营能力的大型民营物流集团，其零担运输业务居全国同行之首。华宇物流集团在短短的8年时间，资产总值高达5．3亿元，拥有8000多名员工，其运营网络已经覆盖到全国30个省、市、自治区的300个大中城市，设立了500多家全资子公司，在全国30个中心城市设立了一级中转枢纽站，开辟货运专线l56条，支线l00多条，年货物吞吐能力达300万吨／1000万立方米。85案例：华宇物流集团是一家以公路货物运输为主业，集仓储、理货、华宇实行集团统一运作，分级管理。每天处理的业务单据达20000余张，原有的ACCESS系统根本无法承受如此大的数据量，各分公司、网点不得不通过电话、传真等传统方式进行单据核准、对账等常规业务作业，不仅速度慢、准确率低，而且成本居高，每年为此付出的电话、传真费用高达上千万元。华宇管理层在企业规模逐步扩张的过程中，逐步感觉到运输网点庞大而信息不畅给企业经营、运作带来的制约，同时企业的业务拓展，逐步向专业第三方物流转型也面临信息化系统薄弱的问题。华宇集团管理层把企业全面信息化视为关乎企业持续发展的关键因素之一。86华宇实行集团统一运作，分级管理。每天处理的业务单据达2000思考题1．物流信息的概念是什么?物流信息具有什么样的特征?2．描述物流信息系统的作用、自身特点。3．描述物流信息系统的功能结构。4．介绍物流信息系统的开发过程。5．叙述本章中介绍的物流信息技术。6．物流信息系统在第三方物流中是如何应用的?解释：物流信息、物流信息系统、

EDl技术、条形码技术87思考题1．物流信息的概念是什么?物流信息具有什么样的特征?8案例分析福田物流公司系北汽福田汽车股份有限公司下属公司，主要为北汽福田提供商品汽车的仓储和运输服务。福田物流目前已成为以北京总部为中心，山东、长沙、广东、湖北各生产型事业部为基地，全国1000家各地合作厂商为支撑，1600余辆物流配送车辆为载体的第三方物流企业。福田前身从事运输业务，重视的只是运输本身，在运输的及时性、安全性等方面，并未从整体上考虑。例如回程配货就没有充分利用，空驶造成运输资源浪费。在成立物流公司后，如何将运输放到整个运输系统中考虑?如何降低运输成本?如何实现运输车辆从出发、送达以及运送的过程的管理?如何解决回程空载问题?如何最大程度地降低运输成本、增加公司的利润收入?以及如何形成企业的核心竞争优势?88案例分析88针对以上的问题福田物流做了三个方面的工作：一是加强对流业务。在广东、湖北、重庆、上海等地设立办事处，并与当地企业合作，开展对流业务，减少商品车运输的回程空驶。二是强强联合。与南方物流、安得物流、中信物流、安吉物流、银通物流等多家知名物流公司建立广泛的业务合作，形成了一个良性发展的业务体系网络，形成网络化竞争优势。三是安装信息化"车轮"。通过建立完善的信息支持系统，实现车辆出入库管理电脑化、运输车辆管理跟踪可视化、公司利润分析图表化等一系列功能。从而将福田建立成为具有功能集成化、反应快速化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段网络化、经营市场化、信息电子化等九大特征的现代物流企业89针对以上的问题福田物流做了三个方面的工作：一是加强对流业务。基于DAP技术的系统解决方案：1．系统目标准确实现各类报表的自动生成与图形显示分析。预告运力信息各办事处的运力查询等。物流相关的出入库管理。GPS车辆跟踪服务管理。2．系统主要功能基础数据管理：产品基础数据、客户基本数据、仓库数据、车辆档案、线路数据、员工档案、系统参数管理、角色管理、数据备份、数据恢复、权限管理等。计划管理：商品车入库计划管理、运力计划管理等。库存管理：入库管理、出库管理、台账管理等。运力管理：发车管理、回程配载管理、半挂车管理。统计分析、报表管理：库龄分析、库存报表及车辆回城配载明细表等一系列报表。GPS车辆跟踪服务管理系统：车辆的实时跟踪调度、运力提前预告预知、防盗报警、运行轨迹监控等。90基于DAP技术的系统解决方案：903．企业收益福田提供的物流信息系统采用先进的8／S结构，通过INTERNET联网和访问进行日常上千辆运输车的管理。通过车辆监控中心及车载GPS装置，随时监控运输车辆的行踪，提高运送货物的及时性和安全性。新系统将特别解决回程空载问题，极大地降低公司的运输成本，增加利润收入。运输车队是低层次的经营，已经不能支撑企业发展，现在物流需求逐渐市场化，比如同样是运送成品车，如果客户在两家有运送能力的公司之间选择，客户会选择服务、经营能力、价格等方面占优势的公司，所以福田物流从传统的运输职能转向物流职能。成为真正的第三方物流企业，采用先进的物流软件和通讯系统就显得十分重要。913．企业收益91第10章第三方物流合同第10章第三方物流合同学习目的通过本章的学习，了解物流合同的重要性，掌握第三方物流合同的概念及其特征，了解物流合同的样式，掌握第三方物流合同撰写过程应注意的问题，特别是在不同运输方式下的合同撰写。掌握对第三方物流合同进行分析的方法，掌握第三方物流合同签订的流程及其变更。学习重点掌握第三方物流合同撰写过程中应注意的问题及其内容和签订流程。认识第三方物流的合同、服务、运输等具体管理项目的意义，掌握它们的内容、特点管理原则和管理方法学习目的本章内容10.1第三方物流公司物流服务合同概述与案例10.2我国《合同法》中有关第三方运输的条款10.3我国《合同法》中有关第三方仓储的条款94本章内容10.1第三方物流公司物流服务合同概述与案例94经过了招投标谈判，双方决定开始的物流合作后，就需要签订物流服务合同了。第三方物流的发展过程中，物流服务的提供者与使用者在有关投资、承诺、退出合同的自由、保险等方面往往会产主一些合同范本，同时，我们将着重介绍我国合同法中部分有关运输与仓储的条款。一家物流公司可以结合当地的法律与竞争环境、提供物流服务的种类、顾客的要求等因素，在实际签订合同时，参考应用有关条款。反之，范本中的有关条款，也可以相应地结合到物流公司的商务原则中去，形成物流公司的标准做法。导言95经过了招投标谈判，双方决定开始的物流合作后，就需要签订物流服10.1第三方物流公司物流服务合同概述与案例10.1.1第三方物流合同概念与特点1．物流合同的含义

物流服务需求企业与第三方物流供应商经过协商后，在双方认可的基础上，签订关于购买物流服务与销售物流服务的协议，用以明确双方的责任、权利和义务，规范双方的行为，这份协议即为物流合同。第三方物流合同往往是综合的物流服务合同，是集运输合同、委托合同、仓储合同、加工合同等各种合同于一身的混合合同。10.1第三方物流公司物流服务合同概述与案例2．第三方物流合同的特征（1）第三方物流合同是双务合同第三方物流服务合同的双方均即享有权利，也负有义务。双方当事人互负给付义务：一方提供物流服务，另一方给付报酬和费用。（2）第三方物流合同是有偿合同（3）第三方物流合同应为要式合同任何一个行业应该有统一标准的文本格式，物流行业也应如此。为了维护行业标准，并且防止一定企业的行业垄断，应该遵循一定的格式。不仅有利于整个物流行业市场规范，防止限制竞争行为发生，而且从保护客户的角度上是有利的。972．第三方物流合同的特征97（4）第三方物流合同应为诺成性合同这是由物流的性质决定的。在客户交付标的物之前，物流企业可能已经履行合同支出了一些成本，如腾空仓位，整理仓库，安排车辆，并且还可能因为物流企业自身规模原因而拒绝潜在的客户要约。所以，只要经过客户要约和物流企业的承诺既宣告合同成立。这样，不仅对物流企业有利，而且也对客户有利，维护了双方交易的安全。⑸第三方物流合同有约束第三者的性质第三方物流合同的双方是服务方和客户方，而收货方有时没有参加合同的签订，但服务商应向收货方交付货物，收货方可直接取得合同规定的利益，并自动受合同的约束。98（4）第三方物流合同应为诺成性合同983.每项物流合同的签定都具有两条对立的原则每项物流合同的签定，都具有以下两条对立的原则：

如：（1）物流服务提供者的投资摊提与回收；

（2）客户（物流服务的使用者）选择是否中断物流服务关系。物流服务使用者希望必要时能够立即中止合同与物流服务提供者希望投资能够得到摊提与回收是相互对立的。10.1.3合同范本把这两个对立面融合起来。这个范本是实际中常用的合同，合同的重点是与仓储有关的服务，根据实际情况，可以加入与删除相应内容。使用此合同格式可以大大地减少达成合同的时间与费用。993.每项物流合同的签定都具有两条对立的原则9910.1.2第三方物流合同的拟定1．合同形式的拟定物流合同有两种不同的形式：（1）综合性合同，即物流企业与客户签订一揽子包括运输、仓储在内的所有物流运作服务合同，合同的条款也包含上述综合性内容。（2）独立性合同，即物流企业就承揽的客户物流服务内容分别签订各自相对独立的合同，如独立的运输合同、独立的仓储合同等。10010.1.2第三方物流合同的拟定1．合同形式的拟定1002.合同内容的拟定合同中应包含的基本内容有：（1）购买物流服务的需求方和销售物流服务方的公司名称。（2）双方的责任、权利和义务。（3）物流服务内容。具体的内容视物流服务需求方对物流服务的需要确定；如果有其他特殊的要求应说明清楚。（4）物流服务时间。即合同的起止时间，也就是双方合作的时间期限。1012.合同内容的拟定合同中应包含的基本内容有：101（5）涉及物品数量。主要是指物流服务涉及到的客户的相关产品。（6）服务收费、付款方法及时间。包括仓储费用、运输费用、收费标准、付款方式和时间、总体费用方案等。（7）服务要求。包括对物流服务的质量、产品的包装、服务的验收方法等。（8）服务方法。包括采用的设施、工具、运输方式、交货方式等。（9）违约经济责任及处理。以上基本内容必须详细而具体，措辞要严密谨慎，以免出现误解而造成双方合作上的矛盾。（5）涉及物品数量。主要是指物流服务涉及到的客户的相关产品。10.1.3第三方物流服务合同范本×××物流公司运输合同本合同（以下简称“合同”）于

年

月

日在

省

市由以下双方签署：甲方：

公司乙方：

公司注册地：

注册地：

法人代表：

法人代表：

授权代表：

授权代表：

联系电话：

联系电话：

1．总则本合同的甲方和乙方共同认可并同意，除非本合同上下文另有说明，本合同的下列术语具有以下含义：10310.1.3第三方物流服务合同范本×××物流公司运输合同101.1“合同一方”是指委托物流服务的甲方或承担物流服务的乙方，“合同双方”是指甲方和乙方双方。1.2“货物”是特指归甲方所有、并由乙方提供物流后勤服务的所有货品的统称。1.3“车辆”是指由乙方提供的、用于甲方货物运输的机动车辆。1.4“收费”、“结算”，是指乙方依据本合同的其他条款完成物流服务后，与甲方进行的收取或结算物流费用的活动。1.5“赔付”是指由于合同一方或双方的失误造成对方的经济损失，或按本合同约定应向对方支付经济损失的赔付。1.6“人民法院”是指中华人民共和国境内的各级人民法院。1.7适用法律，指中华人民共和国法律。1.8语言，本合同所有涉及的语言表述或合同签署，均使用中文。非中文的语言描述或释疑以中文语言为准。1.1“合同一方”是指委托物流服务的甲方或承担物流服务的乙2．本合同约定的物流服务内容合同双方同意，本合同约定的物流服务内容为：甲方有意要求乙方向甲方提供其货物的物流后勤服务，这些服务包括货物运输服务、货物装卸服务等。乙方已经表示愿意并能够提供上述服务。3．对车辆及车辆安排的要求4．货物的交接5．收费标准及结算方式2．本合同约定的物流服务内容6．甲方应承担的义务和责任6.1甲方应向乙方提供准确齐全的运输资料，包括但不限于货物重量、尺寸、外包装、送达时间、运输收货人及地点等。甲方所提供的运输资料应与所称运货物的实际情况相吻合。6.2甲方应向乙方提供符合装卸作业条件的装卸货物场地。6.3甲方应自行提供自起运地至目的地所发生的海关、商检、卫检、工商、公安等部门的查验手续及费用。6.4甲方承诺在通过乙方提供的物流管理信息系统密码查阅货物运输信息时，不得采用其他手段获得乙方其他客户的信息。6．甲方应承担的义务和责任7．乙方应承担的义务和责任7.1乙方应在合同双方商定的时间内将甲方货物按时送达甲方指定的收货地点。7.2乙方将负责货物的装车与卸货工作。除非得到甲方许可，装卸货物的时间应该在合理的时间内。7.3乙方应负责的将货物交与甲方或甲方指定的收货人，并与收货人办理货物交接手续。7.4乙方应在本合同生效后三个工作日内，为甲方开通使用乙方物流管理信息系统的使用权利。在甲方使用该系统出现非正常技术故障时，乙方应及时安排技术人员予以处置和解决。7．乙方应承担的义务和责任8．货物保险鉴于货物在运输过程中出现意外的可能性已经存在，合同双方认为对货物投以“货物运输险”是必须的。8.1货物保险可由甲方自行办理，也可由甲方委托乙方代为办理。但保险费用应有甲方全额支付。8.2如果甲方不办理货物运输险，在货物运输过程中发生的非乙方责任原因的货物丢失、损坏等本应由保险公司负责赔付的货物损失，乙方不负责赔偿。8．货物保险9．货损、货差的赔付在货物运输过程中，因为乙方的原因致使货物出现丢失、损坏等情况，乙方应负责向甲方支付赔偿。10．违约及赔偿11．其他11.1合同双方在本合同的履行期间发生的任何纠纷，均应通过友好协商的方式解决。如协商不成，合同双方均可向本合同签署所在的人民法院提起诉讼1099．货损、货差的赔付10911.2本合同确定的费率如遇国家运输政策变化或油料、运价等重大调整，经乙方提出，甲方应同意协商并作相应调整。11.3本合同一式四份，合同双方各执二份。12．合同有效期本合同的有效期为

年，经合同双方签字盖章后，自合同签署之日起正式生效。合同期满后，如合同双方均无异议，本合同可延长

年。合同双方经协商后，可对本合同的相关条款进行修改。11.2本合同确定的费率如遇国家运输政策变化或油料、运价等13．本合同附件本合同共有四个附件，作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的效力。四个附件分别是：附件1运输费用标准表附件2保价费或保险费用标准表附件3货物残损标准表附件4货损、货差赔付标准表甲方：乙方：法人代表：法人代表：授权代表：授权代表：开户行：开户行：银行账号：银行账号：13．本合同附件第三方物流企业在为客户服务时，所涉及到的合同主要有与客户公司间的《委托服务合同》，还有与其他战略合作伙伴间的《一般货物运输合同》、《水陆运输合同》、《包船运输合同》、《包机运输协议书》等。由于第三方物流公司业务性质的不同，致使合同样式各不相同。相应范本可参考有关文献。第三方物流企业在为客户服务时，所涉及到的合同10.1.4第三方物流合同签订流程1.合同签订的基本流程图基本流程描述如下：首先，交易双方通过信息咨询，了解到双方是否存在业务合作可能，进行必要的合作意向接洽，对双方公司的资质等进行必要的摸底调查。10.1.4第三方物流合同签订流程其次，进行合同谈判。在物流服务内容、服务起止时间、价格条款、服务方法与要求、违约责任与赔偿、仲裁与诉讼等方面进行谈判。

再次，以互惠互利为原则，求同存异，达成一致，签订第三方物流配送合同。

最后，合同的后续处理。在第三方物流配送合同执行过程中应对合同执行情况加以有效跟踪，双方均应采用现代化的物流运作系统，及时发现问题并加以解决，确保合同的顺利执行。

其次，进行合同谈判。在物流服务内容、服务起止时间、价格条第三方物流合同签订的基本流程图如下图所示。接洽合同谈判签订合同合同执行与跟踪物流服务内容服务起止时间价格条款服务方法服务要求违约责任与赔偿物流系统规划设计物流运作管理物流信息管理第三方物流合同签订的基本流程图如下图所示。接洽合同谈判签订合2.合同变更的主要原因（1）原来的合同中的系统设计已经不适合客户新的需求。一宗成功的外包交易，第三方物流企业与客户之间的关系范围必须要反映交易中的实际情况，由于起初设计的服务需求可能和三年以后消费者的要求截然不同，考虑到对合同灵活性