我国十大企业危机公关案例

2007中国十大企业危机公关案例LG在华深陷“翻新门”LG翻新事件LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。摩托罗拉手机爆炸事件

摩托罗拉手机爆炸事件2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。点评：意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。

戴尔断货诚信风波戴尔断货诚信风波自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同，这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象，而非戴尔公司内部。可惜的是，作为一家零库存的直销企业，戴尔并没有及时的采取有效的应对措施，才最终导致了这起意外风波的发生。点评：不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在，没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范，由此足以看出，日常危机管理与危机预警的必要性。同时，通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。西门子贿赂丑闻西门子贿赂丑闻这起波及西门子全球市场的贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日，西门子贿赂案审查人员宣布，最新调查表明，自上世纪90年代中期起，西门子的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。8月20日西门子贿赂案再起风波，德国《经济周刊》援引西门子内部人士的话说，西门子中国约90%的业务都是通过第三方执行，在西门子中国公司的运营当中将近有一半的业务涉及行贿，从此广大中国媒体密切关注西门子贿赂丑闻。点评：通过10亿欧元的贿赂额与“50%的业务与贿赂有关”，我们足以看出西门子贿赂程度的严重性，这也同时严重破坏西门子在全球公众心目中的品牌形象，一系列灰色交易也会使公众给西门子打上不恪守商业道德的烙印，直接影响了公众对西门子的信心，其企业声誉受到重创，直接冲击西门子的百年基业。森马广告风波森马广广告风风波2007年年，借借力于于谢霆霆锋等等大牌牌助阵阵，通通过以以网络络广告告为主主的宣宣传方方式，，在业业内迅迅速蹿蹿红而而成为为知名名时尚尚休闲闲服饰饰品牌牌———森马马“成成也广广告，，败也也广告告”。。在森森马““全球球变暖暖”的的广告告中，，画面面上，，一名名年轻轻人戴戴着耳耳机享享受音音乐，，上述述广告告词占占据了了显眼眼的位位置。。此广广告在在腾讯讯网站站刚刚刚发布布不久久，便便因为为其广广告词词内容容体现现出的的对环环保的的漠视视而遭遭到网网民的的炮轰轰。点评：：社会会责任任对于于企业业来说说是把把“双双刃剑剑”，，同时时它更更不应应该成成为企企业广广告炒炒作的的素材材。难难能可可贵的的是，，在这这起广广告风风波发发生之之后，，森马马方面面积极极的承承认错错误，，并诚诚意的的进行行了媒媒体公公开道道歉，，才使使风波波在短短期内内得以以化解解。通通过这这一事事件，，我们们能够够充分分认识识到博博客等等新媒媒体对对企业业危机机的触触发作作用，，同时时也提提醒广广大企企业广广告素素材选选择的的严肃肃性与与慎重重性。。家乐福福群殴殴、踩踩踏事事件家乐福福群殴殴、踩踩踏事事件从所售售被子子羊绒绒含量量不足足遭遇遇诚信信质疑疑，到到深陷陷“采采购门门”受受贿事事件，，从中中秋前前夕与与郑州州蒙牛牛的恶恶性群群殴事事件到到重庆庆踩踏踏事件件，整整个2007年年对于于家乐乐福来来说可可谓是是烦心心事不不断。。通过过家乐乐福与与郑州州蒙牛牛的恶恶性群群殴事事件，，及之之前与与家乐乐福有有关的的一系系列诸诸多有有关进进场费费风波波，我我们可可以看看出，，零售售巨头头对供供应商商的不不断利利益打打压。。从诸诸多有有关进进场费费事件件及这这起恶恶性群群殴事事件的的最终终解决决，我我们不不难看看出，，广大大供应应商对对零售售巨头头的无无可奈奈何。。点评评：：虽虽然然具具有有““店店大大欺欺商商””的的霸霸权权，，但但家家乐乐福福这这种种无无视视供供应应商商、、消消费费者者利利益益，，无无视视企企业业责责任任与与企企业业声声誉誉的的作作法法，，终终会会使使其其自自食食其其果果的的。。同同时时，，通通过过家家乐乐福福的的一一系系列列危危机机事事件件，，我我们们可可以以看看出出在在目目前前的的洋洋巨巨头头超超市市背背后后恶恶化化的的供供应应链链关关系系，，及及随随时时可可能能被被触触发发的的企企业业危危机机。。品客、乐乐事、依依云遭遇遇“标准准门”品客、乐乐事、依依云遭遇遇“标准准门”2007年底，，品客薯薯片、乐乐事薯片片与依云云矿泉水水一同上上榜国家家质检总总局的黑黑名单，，被定性性为不合合格产品品，原本本畅销全全球市场场的三大大知名品品牌产品品在中国国却成了了不合格格产品，，实在令令人震惊惊，因此此三品牌牌一时间间成为各各大媒体体追逐报报道的对对象与广广大公众众品头论论足的话话题。在在品牌上上榜国家家质检总总局黑名名单之后后，三品品牌厂商商虽均没没有对此此进行正正规的事事件声明明，但却却不约而而同的将将“中国国标准””确定为为事件的的“罪魁魁祸首””。点评：既既然产品品要来到到中国市市场，就就要符合合其相关关标准与与规定，，这一切切都是需需要在产产品进入入中国市市场之前前解决的的。品客、乐乐事、依依云三品品牌在遭遭遇“标标准门””之后，，不从自自身找原原因，而而同声幼幼稚的问问罪于中中国标准准，据此此我们足足以看出出三品牌牌危机管管理的缺缺失及部部分洋品品牌随时时可能触触发的““中国标标准”之之痛。奔驰汽车车安全风风波

奔驰汽车车安全风风波2007年6月月5日，，洛阳王王先生驾驾驶德国国原装进进口奔驰驰S350在连连霍高速速公路385公公里处与与一辆““东风””货车追追尾相撞撞，该车车前部及及顶部严严重损坏坏，但该该车配置置的8个个气囊均均没有弹弹出，乘乘坐该车车的车主主和女儿儿受伤。。其后车车主就安安全气囊囊问题多多次与奔奔驰郑州州经销商商及奔驰驰公司中中国总部部交涉未未果。12月16日，，王先生生将自己己面目全全非的奔奔驰轿车车拖到郑郑州市区区以北的的黄河岸岸边，面面对母亲亲河誓言言“今生生只用国国货”，，一时间间威震全全球的奔奔驰被推推到了““火山口口”。点评：据据当事人人称，就就这起事事件奔驰驰公司方方面回应应“车没没撞到位位，没达达到安全全气囊开开启的条条件”。。在中国国市场，，奔驰公公司一再再否认旗旗下汽车车的安全全问题而而拒绝赔赔偿，其其在中国国市场凭凭借强势势与霸气气、拿声声誉来换换市场的的作法，，是一种种短视与与随时被被危机公公关所自自焚的作作法。华为等知知名企业业辞工潮潮华为等知知名企业业辞工潮潮旨在保障障员工正正当权益益的新《《劳动合合同法》》将于2008年1月月1日起起正式实实施，谁谁知，从从2007年9月起，，华为、、沃尔玛玛、泸州州老窖、、剑南春春、家乐乐福等诸诸多知名名企业，，均在新新法实施施之前出出现了各各种形式式的辞退退员工事事件，虽虽然对外外均宣称称并非为为逃避新新劳动法法，但均均不能提提供正常常的员工工辞退理理由。点评：虽虽然有关关企业的的作法，，从表面面看能够够保住企企业的经经济利益益，但却却因此而而失信于于员工、、政府、、媒体与与公关，，难过社社会责任任关，并并因此使使其声誉誉资本受受损，因因此可以以说这些些知名企企业博弈弈新劳动动法的作作法是因因小失大大的短视视行为。。中石油社社会责任任风波中石油社社会责任任风波2007年12月下旬旬，由人人民网主主办的企企业社会会责任调调查活动动结果公公布，最最终中石石油、国国家开发发银行、、三星(中国)、海尔尔等20家企业业获得了了“人民民社会责责任”奖奖。谁知知，对于于中石油