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文档简介

服务内容和标准一、服务内容：东莞市卫生监督所协同办公平台（下称OA系统）运维服务序号清单1东莞市卫生监督所业务OA系统的各功能模块维护2针对业务OA系统的服务器端/客户端/移动端维护，构建服务器集群架构、数据与文件分离及整体优化3市卫健局和市疾控中心、市卫监所的公文数据共享与交换（OCIP）维护4针对业务OA系统的日志分析及清理5针对业务OA系统的补丁修复/升级/性能优化、现有表单（含流程）调整，根据甲方需要提供新增表单（含流程）服务6针对业务OA系统故障应急处理7对业务OA系统文件及数据库、用户文件备份与恢复及演练8针对等保安全要求及等保测评发现的应用安全问题进行整改9提供致远服务号及S1客户端相关功能的优化与维护二、服务标准1、日常功能组件维护维护PC端和移动端日常功能组件，保证其能正常运行。包括：协同工作、公文管理、文档管理、通知通告、表单、电子公章等功能性组件。2、功能组件调整根据甲方需求，进行平台页面调整、工作界面调整、名称调整、表单（含流程）调整和其它简单的功能性调整等，根据甲方需要提供新增表单（含流程）服务。3、平台后台维护对平台后台进行维护，包括对平台软件进行补丁修复、版本升级、根据甲方需求对服务器进行性能优化、对服务器端日志进行分析及清理、构建服务端集群架构、数据与文件分离及整体优化、对OCIP交互平台与卫生健康局协同平台数据同步等，保障平台安全稳定运行。4、数据备份恢复及演练根据甲方业务OA系统备份与恢复的环境要求，对系统文件及数据库、用户文件备份与恢复，每年提供不少于一次的演练。5、故障排除维护提供无限次数现场技术支援，电话技术支援服务，故障排除上门服务，诊断问题及建议解决方案，并协助处理突发性的灾难性修复，如遇系统崩溃或重大故障，紧急提供技术工程师现场支持。6、培训服务根据甲方需求，每年免费提供不少于一次的平台系统管理员和用户操作培训。7、服务响应时间提供7*24小时的全天候服务，要求在接到甲方的维护请求后，15分钟内响应，1小时到现场解决客户端的问题。对各医疗卫生健康单位机构的客户端按需要进行技术的咨询协助，或远程技术支持，以满足甲方的正常使用要求。8、巡检和安全加固服务对平台的各项性能及服务器等运行现状指标进行健康检查，对潜在问题进行排查及处理，特别是针对等保安全要求及等保测评发现的应用安全问题，必须组织技术力量进行整改，保证平台安全稳定运行，并形成巡检及评估报告，提交东莞市卫生监督所。9、维护技术人员要求1）技术人员配备在东莞地区常驻至少2名技术人员。2）技术人员素质和能力常驻人员的素质和能力将是重要的考查内容，具体要求如下：软件服务工程师：具有2年以上致远协同办公系统实施经验，熟悉政务系统软件。提供维护人员列表，介绍维护人员的情况，从事类似项目经验、擅长技术、职责安排等情况。维护人员必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常用软件操作的问题。维护人员必须熟悉甲方协同办公系

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