成本领先战略与差异化战略

波特的一般竞争战略结构概述成本领先战略差异化战略成本领先战略和差异化战略的并存一般竞争战略的不适应性

迈克尔·波特在《竞争战略》和《竞争优势》中提出了企业的一般竞争战略或基本竞争战略理论。波特认为企业的基本战略可以归纳为三种具有内部一致性的战略：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

成本领先战略要求公司积极建立达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为达到成本领先，要在管理方面加强成本控制，使成本低于竞争对手，获得同行业平均水平以上的利润。

差异化战略又称标歧立异战略，是指企业凭借自身的技术优势和管理优势，将所提供的产品或服务标歧立异，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西，比如生产在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品或在销售上通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。集中战略又称目标集聚战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。成本领先和产品差别化战略在多个产业细分的广阔范围内寻求优势，而集中战略选择产业内一种或一组细分市场，提供满足特定用户需求的产品和服务，以寻求成本优势（成本集中）或差异化（差异化集中）。成本领先战略

在70年代，随着经验曲线概念的普及，成本领先战略已经逐步成为企业共同采用的战略。实现成本领先战略需要有一整套具体政策，即要有高效率的设备、积极降低经验成本、紧缩成本和控制间接费用以及降低研究开发、服务、销售、广告等方面的成本。要达到这些目的，必须在成本控制上进行大量的管理工作，即不能忽视质量、服务及其他一些领域工作，尤其要重视与竞争对手有关的低成本的任务。

成本领先战略的优点与竞争对手竞争面对强有力的购买者争取供应商的过程与潜在进入者的竞争与替代品的竞争.（.....）成本领先战略的缺点

取得成本领先需要较大的投资数额。企业必须具备先进的生产设备，才能高效率地进行生产，以保持较高的劳动生产率，在进攻型定价和为提高市场占有率而形成的投产亏损等方面也需进行大量的预先投资。技术变革会导致生产过程工艺和技术的突破，使企业过去大量投资和由此产生的高效率一下子丧失优势，并给竞争对手造成以更低成本进入的机会。将过多的注意力集中在生产成本上，可能导致企业忽视顾客需求特性和需求趋势的变化，忽视顾客对产品差异的兴趣。由于企业集中大量投资于现有技术及现有设备，提高了退出障碍，因而对新技术的采用以及技术创新反应迟钝甚至采取排斥态度。成本领先战略的适用条件

市场需求具有较大的价格弹性。所处行业的企业大多生产标准化产品，从而价格因素决定了企业的市场地位。实现产品差异化的途径很少。多数客户以相同的方式使用产品。用户购买从一个销售商改变为另一个销售商时，转换成本很小，因而倾向于购买价格最优惠的产品。成本领先战略的实现

对手成本的确定：识别竞争对手的价值链以及他们是怎样进行价值创造活动是确定竞争对手成本的第一步。在实践中企业常常可以通过获得公开数据或者直接测评竞争对手的某些价值创造的活动成本以了解竞争对手的大致成本状况。对于无法直接获得的环节，企业可以采用将自己和竞争对手进行比较的方法来估测自己和竞争对手的成本差异。成本领先战略的实现

成本领先的实现：（1）实现规模经济（2）供应商营销（3）生产技术创新（4）价格战PAYMOREATTENTION!

将相对市场占有率等同于可持续优势是非常危险的，因为没有衡量可持续性的指标，占统治地位的公司可能会失去市场份额，而其他公司可能会超过它们。

“成本领先”和“低价格”两个术语实际上不同，二者间不能转换，成本是公司的输入指标，而价格却是一个输出指标。低成本本身并无优势可言。.（.....）差异化战略差异化战略的的重点是创造造被全行业和和顾客都视为为独特的产品品和服务以及及企业形象。。实现差异化化的途径多种种多样，如产产品设计、品品牌形象、技技术特性、销销售网络、用用户服务等。。差异领先战略略的基本特征征产品或服务具具有独特的性性能或者价值值高水平的顾客客服务杰出的产品质质量消费者有独享享或者高档的的感觉具有迅速创新新的能力差异化战略的的优点实行差异化战战略利用了顾顾客对其产品品或服务的特特色的偏爱和和忠诚，由此此可以降低价价格敏感性，，使企业避开开价格竞争，，在特定领域域形成独家经经营的市场，，保持领先。。顾客对企业(或产品)的忠诚性形成成了强有力的的进入障碍，，进入者要进进入该行业则则需花很大气气力去克服这这种忠诚性。。产品差异可以以产生较高的的边际收益，，增强企业对对付供应商讨讨价还价的能能力。由于购买者别别无选择，对对价格的敏感感度又低，企企业可以运用用产品差异战战略来削弱购购买者的讨价价还价能力。。由于企业具有有特色，又赢赢得了顾客的的信任，在特特定领域形成成独家经营的的市场，便可可在与代用品品的较量中，，比其他同类类企业处于更更有利的地位位。产品差异化战战略的缺点保持产品的差差异化往往以以高成本为代代价，因为企企业需要进行行广泛的研究究开发、产品品设计、高质质量原料和争争取顾客支持持等工作。并非所有的顾顾客都愿意或或能够支付产产品差异化所所造成的较高高价格。同时时，顾客对差差异化所支付付的额外费用用有一定支付付极限，当超超过这一极限限时低成本低低价格的企业业比高价格差差异化的企业业更有竞争力力。企业要想取得得产品差异，，有时要放弃弃获得较高市市场占有率的的目标，因为为它的排他性性与高市场占占有率是矛盾盾的。差异化战略的的适用条件有多种使产品品或服务差异异化的途径，，而且这些差差异化是被某某些用户视为为有价值的。。消费者对产品品的需求是不不同的。奉行差异化战战略的竞争对对手不多。.（.....）差异化战略的的实施产品差异化有有两种形式：：水平差异化化和垂直差异异化。水平差异化是是指那些具有有完全相同的的根本特性并并属于同一档档次的同类产产品，同时又又会有一系列列不同的规格格和款式的产产品；垂直差差异化是指同同一类产品在在档次、性能能上的差别，，主要体现在在产品的质量量等级上。另一种分类法法把产品差异异分为真实的的产品差别和和人为的产品品差别。不管采用那种种分类法，问问题的核心和和关键在于消消费者是否真真的觉得产品品确实有差别别。企业的差异化化产品差异化产品差异化可可以是产品任任一方面或几几个方面的与与众不同，其其中最常见的的是产品质量量、功能上的的改进和服务务品质的提升升。渠道差异化不拘泥于本行行业现有的渠渠道模式，根根据自身实际际情况采用合合适的渠道，，可以大大促促进销售。渠渠道设置和管管理的方法首首先要方便顾顾客购买及销销售信息反馈馈，然后要加加强渠道成员员之间的合作作，避免冲突突，最后必须须是有利于提提高效率的。。促销差异化广告是最重要要、运用最广广泛的促销手手段。促销策策划特别是广广告策划必须须体现差异化化。广告应该该为目标消费费者传递有关关产品特征的的信息，或有有助于树立独独特的品牌形形象，同时还还要差异集中中而不是全面面出击以免失失去特色。实现产品差异异化的主要策策略技术创新策略略通过技术创新新来形成产品品差异是避免免价格战的一一种有效方法法，当产业内内拥挤过多厂厂商时，进行行技术创新，，对产业要素素进行重构是是形成新的产产业结构并成成为主导厂商商的绝好时机机。开展技术术创新所需的的研究和开发发不仅是在核核心技术上进进行创新从而而在未来市场场中获得竞争争优势，更为为重要的是提提高产品质量量，增加产品品的必要性能能，改变产品品外观，以增增强企业产品品有形的、实实质性的差别别之根基。.（.....）实现产品差异异化的主要策策略广告策略。广广告是重要而而有效的产品品差异化手段段。一般说广广告具有两方方面功能，一一是传播信息息功能，二是是诱导购买功功能。对前者者而言，广告告信息的传递递通常借助于于一定的媒体体如杂志、报报纸、广播、、电视等，而而后者主要是是通过广告诱诱导消费者专专门购买某一一企业或某一一品牌商品的的功能，进而而培养消费者者对产品的忠忠诚，有效地地把该产品和和其他与之有有替代关系的的产品分割开开来。广告与与产品差异化化具有极密切切的关系，如如下表所示：：广告密度

差异化程度

≥3.5%极高产品差异化1.0%~3.5%高产品差别化≤1.0%中度差别化实现产品差异异化的主要策策略流通系列化策策略流通系列化通通常也称为纵纵向一体化或或纵向约束，，是形成产品品差异化的重重要因素，在在流通系统中中，销售网对对一些产业产产品的差异程程度影响较大大。流通系列列化主要是指指：①制造商商对流通系统统的直接投资资，或通过合合并、吸收定定点销售点，，建立自己的的流通系统；；②制造商通通过与经济上上独立的销售售商订立排他他性条约，建建立固定的交交易关系，使使有关的销售售商活动组织织化。大企业业流通系列化化不仅有利于于提高销售服服务水平，扩扩大商品的服服务差别，也也有利于防止止销售本企业业商品的商人人（代理商、、销售商）的的降价竞争，，有效地控制制较低的市价价；而较高的的销售价格可可以用来增加加广告费用，，从而扩大和和维持产品差差别。差异化战略的的误区过分差异化：：企业对市场场把握不准，，产品的附加加值虽然造价价高昂但无实实际意义，因因此不为消费费者所接受。。不充分差异化化：对产品的的增值部分功功能设计模糊糊，无法为消消费者所认识识或方便地使使用。混淆式差异化化：由于产品品附加功能过过多或变化过过于频繁，造造成消费者感感到困惑或无无所适从。可疑的差异化化：产品定位位模糊不清，，其价值不易易得到市场认认同。PAYMOREATTENTION差异化营销是是一个系统工工程。把握动态的市市场需求，不不断创新。差异应恰到好好处，不要过过度。成本领先战略略和差异化战战略的并存美国的威廉·霍尔在《关于在逆境中中争取生存的的战略》一文中分析了了美国钢铁、、橡胶、重型型卡车、建筑筑机械、汽车车、大型家用用电器、啤酒酒、卷烟等八八个行业的实实际情况并对对这些行业的的64家大型企业的的经营战略进进行了分析对对比，结果表表明许多成功功的企业在确确定企业竞争争战略时都是是根据企业内内外环境条件件，在产品差差异化、成本本领先战略中中选择了一个个，从而确定定具体目标、、采取相应措措施而取得成成功。一般来来说很少有同同时采用这两两种战略的，，因为这两种种战略有着不不同的管理方方式和开发重重点，有着不不同的企业经经营结构，反反映了不同的的市场观念。。但是也有企企业同时采取取两种竞争战战略而取得了了成功，如经经营卷烟业的的菲利浦·莫尔斯公司，，依靠高度自自动化的生产产设备，取得得了世界上生生产成本最低低的好成绩，，同时它又在在商标、销售售促进方面进进行巨额投资资，在产品差差异化方面取取得成功。很很多战略学者者认为通过降降低与竞争有有关的成本，，企业可以对对有特色的项项目进行再投投资，从而实实现差异化。。因此一个企企业是可以在在采用基于成成本战略降低低价格的同时时实现差异化化的。两种战略并存存的情形成本领先兼顾顾差异化差异化兼顾低低成本驰名品牌与“搭便车”分产品结构的的管理模式.（.....）成本领先兼顾顾差异化实行成本领先先战略的企业业不应忽视可可以使产品差差异化的因素素——在激烈的市场场竞争条件下下，如果一个个企业的产品品不能够做到到在差异化基基础上与其它它竞争对手的的产品价值相相等或接近，，其所提供的的产品或服务务便不会被客客户所接受。。只有以差异异化为基础的的成本领先企企业才能得以以将其成本优优势直接转化化为高于竞争争厂商的利润润。降低成本也并并不总是以牺牺牲差异化为为代价的。许许多厂商通过过采用效率更更高、效果更更好的做法或或采纳一种不不同的技术——这两种途径，，找到了不但但不必损害差差异化的形象象，而且实际际上是提高了了这种形象的的降低成本的的方法。CASE美国西南航空空公司美国西南航空空公司通过不不设头等舱、、飞机上不供供应餐点、只只用一种省油油的波音737飞机等措施，，使得设备标标准化，降低低了零件的库库存成本，并并使维修人员员和飞行训练练减至最少，，从而有效地地降低了成本本。而公司基基本上不设枢枢纽站，都是是短程的、点点对点的航班班，平均飞行行时间只有55分钟。公司虽虽仅对有限的的城市提供服服务，但它在在这些城市之之间提供大量量的航班，竞竞争者要想达达到这样的服服务频率几乎乎是不可能的的。西南航空空公司所采取取的竞争战略略就是成本领领先兼顾差异异化的战略。。BACK差异化兼顾低低成本处于环境日益益复杂、绝大大多数市场竞竞争激烈的状状况下，任何何实行差异化化战略的企业业都不可能为为取得溢价而而无限制地提提高成本，相相反必须将企企业为取得差差异化形象所所付出的费用用增长维持在在一个合理的的范围之内，，因为只有这这样才能够吸吸引其既定目目标顾客群，，赢得高于平平均水平的利利润。CASE斯沃琪手表1981年，瑞士最大大的手表公司司的子公司ETA推出了著名的的斯沃琪手表表。这种表的的重量轻，能能防水防震，，其表带是多多种颜色的塑塑料带;它有许多不同同的表壳和表表带，颜色都都很鲜艳，适适合运动;这种手表是作作为时装表来来吸引活跃的的年轻人；斯斯沃琪的营销销方式也有许许多特色之处处。例如：公公司每年都不不断地推出新新手表；所有有的斯沃琪手手表在推出5个月后将停止止生产；克里里斯蒂（Christies）拍卖行对以以前的斯沃琪琪手表定期举举行拍卖等等等。然而拥有有着这么出众众的差异化形形象的产品，，在ETA的经营下，成成本却逐年下下降，目前一一只手表的成成本只有5美元，其售价价从40美元到100美元不等。1993年公司净利润润达4.4亿瑞士法郎（（合3.23亿美元）。BACK驰名品牌与“搭便车”有时一个成功功地将大量资资金投资于创创立知名品牌牌的企业，会会充分利用高高度的品牌资资产为企业带带来的竞争优优势，带动企企业内其它产产品的市场开开拓进程。由由于消费者的的品牌知晓度度和忠诚度很很高，企业可可以节省大量量市场营销费费用，因为消消费者愿意购购买该企业的的产品，所以以在与分销商商和零售商谈谈判时就能处处于有利地位位，这些优势势的存在，使使得企业可以以有效地降低低产品成本。。这种竞争战战略可以形象象地称之为知知名品牌与“搭便车”。此时在企业业内部，差异异化战略与成成本领先战略略是有效并存存的。另外，，企业也可能能在同一个公公司实体内创创建两个在很很大程度上相相互独立的经经营单位，各各自奉行一条条不同的一般般性战略。CASE五粮液但是，艾·里斯和杰克·特劳特在其经经典的《定位》一书中，对此此提出了不同同的观点，他他们称之为“搭便车”陷阱，并列举举了施乐、兰兰德、高露洁洁、亨氏、拜拜耳等著名公公司的失败案案例来支持其其观点。对这这种不分歧，，我们在此不不作深入讨论论。.（.....）五粮液酒业公公司在花费大大量资金并成成功地创立了了“五粮液”这一著名的品品牌之后，不不再只生产突突出其差异化化形象的五粮粮液酒，而是是借助企业的的强势品牌效效应，推出了了成本较低的的尖庄酒，同同样取得了丰丰厚的市场回回报。甚至不不久前刚刚上上市的五粮液液矿泉水也在在一定程度上上借助了“五粮液”这一知名品牌牌形象。这三三种产品各自自独立，并各各自面向不同同的目标市场场，采用不同同的一般性竞竞争战略，但但其品牌的宣宣传费用是随随着产品推出出时间的顺序序而递减的。。尖庄酒以及及五粮液矿泉泉水成功地搭搭上了“五粮液”这一知名品牌牌的“便车”。BACK分产品结构的的管理模式分产品结构的的管理模式是是另外一种两两种战略同时时存在于一个个企业的模式式。有的时候候，一个企业业在奉行着一一种总的企业业竞争战略的的情况下，可可以同时对企企业内存在的的几类不同产产品，根据其其不同的产品品结构有针对对性地运用不不同的竞争战战略。比如，，一个最初步步入高档市场场是为了树立立质量形象的的企业，可以以寻求适当的的市场机会，，向下延伸产产品，填补市市场上低档产产品的空隙，，取得新的竞竞争优势。比比如精工在亚亚洲市场推出出阿尔巴手表表，在美国市市场推出帕萨萨手表等。在在这种情况下下，只要企业业管理得当，，低档产品所所遵循的成本本领先战略与与企业长期追追求的差异化化的目标之间间，并不会造造成冲突。两种战略并存存的理想状态态在以下两种理理想状态下，，企业能同时时实施成本领领先战略和差差异化战略：：技术领先和规规模优势新兴产业中以以成本领先扩扩张、以差异异化立足技术领先和规规模优势企业在其所处处行业内具有有技术领先的的优势，可以以使企业在降降低成本的同同时又能提高高差异化的形形象。因为技技术领先作为为一种特殊的的资源优势，，为该企业所所优先利用，，而在一段时时期内，这种种技术领先优优势其竞争对对手是很难仿仿效的。在这这种情况下，，企业可以把把成本领先战战略与差异化化战略并举。。同样，如果果企业在所属属行业内具有有很大的规模模、其产品的的市场占有率率很高、企业业的规模经济济优势十分明明显，其竞争争对手也很难难取代其有利利地位，因此此他可以利用用这一优势，，一方面有效效地降低产品品成本，另一一方面可以通通过特色的选选择树立企业业的差异化形形象。BACK.（.....）新兴产业中以以成本领先扩扩张、以差异异化立足在一个新兴的的产业中，竞竞争格局尚未未形成，没有有哪一个企业业的优势能迫迫使其它企业业的成本优势势和差异化形形象发生冲突突。因而企业业可以利用这这一机会，以以低成本迅速速扩张，尽量量去占有更多多的市场份额额。但企业也也要认识到依依靠这种扩张张是不能长期期在行业中立立足的——这是因为，随随着其他竞争争对手的加入入，消费者可可能会认为他他的产品质量量低于高定价价的竞争对手手的产品质量量；此外，低低价格可争取取到市场份额额，却不一定定能争取到市市场忠诚度，，顾客会转向向随之而来的的定价更低的的企业。另外外，资金雄厚厚、定价更高高的竞争对手手也可以降低低价格，并更更持久地参与与竞争。所以以企业在以低低成本扩张的的同时，就要要注重提高产产品的服务水水平、质量保保证、商标形形象等，争取取树立企业的的差异化形象象，在越来越越激烈的市场场竞争中站稳稳脚跟。两种战略并存存应注意的问问题技术领先的暂暂时性“搭便车”对已有商誉的的损害波特一般竞争争战略的不适适应性随着技术的变变革和各行业业竞争情况的的变化——主要是企业经经营环境的不不确定性的增增加，波特竞竞争战略表现现出一定的不不足。在逻辑辑上，当我们们在一个更加加宽阔的视野野内考察时，，可以发现，，波特理论的的中心是“产品”——顾客是因为低低价格，或是是某种独特之之处，才选择择这种产品的的。而在实践践上，如果我我们仔细观察察当今成功企企业的战略，，就能够发现现有些是波特特理论所不能能解释的。最典型的例子子就是微软公公司。微软可可以说是当今今最伟大的公公司之一。但但是，可以说说它的成功是是源于“最佳产品”吗？微软的产产品占据了个个人电脑操作作系统90%以上的市场份份额，是因为为它便宜吗？？显然不是，，一个WINDOWS98的拷贝就卖好好几千块；是是因为它独具具特色吗？也也不是。实际际上，从MS-DOS到WINDOWS，微软的大多多数产品都不不是最好的，，至今还有不不少人宣称，，苹果（APPLE）公司的产品品是最有个性性的。尽管如如此，微软还还是牢牢的占占据了行业领领导者的地位位。它的竞争争优势既不是是因为低成本本，也不是产产品差异化，，而是源于整整个系统的支支持，我们可可以称之为“系统锁定”。另外还有一类类公司，它们们在每个具体体产品的市场场份额都不是是最大的，成成本不是最低低的，产品也也不是最有特特色的，但是是，这些产品品可以很好的的集成在一起起，给目标顾顾客提供最完完备的解决方方案，结果这这些企业同样样取得了成功功。这种战略略选择的重点点在于顾客，，可以叫做“顾客解决方案案”战略。波特的理论分分析是基于已已经比较成熟熟的行业进行行的，而在技技术、产品、、客户、企业业竞合关系变变化越来越快快的经济环境境中，如上面面所举的例子子会越来越多多。因此，好多学学者对波特的的理论进行了了补充，其中中麻省理工学学院的阿诺德德·哈克斯的思想想尤其对我们们有启发作用用。竞争战略的三三种定位最佳产品战略略的思路还是基基于传统的低低成本和产品品差异化的策策略。企业通通过简化生产产过程、扩大大销售量来获获得成本领先先地位。或者者是通过技术术创新、品牌牌或特殊服务务来强化产品品的某一方面面的特性，以以此来增加客客户价值。客户解决方案案战略的出发点是，，通过一系列列产品和服务务的组合，最最大程度地满满足客户的需需求。这种战战略的重点是是锁定目标顾顾客，提供最最完善的服务务；实施手段段是学习和定定制化。学习习具有双重效效应：企业通通过学习可以以更好地增强强顾客的满意意度；客户不不断的学习增增加了转换成成本，提高了了忠诚度。实实施这种战略略往往意味着着和供应商、、竞争对手和和客户的合作作和联盟，大大家一起来为为客户提供最最好的方案。。系统锁定战略略的视角突破了了产品和客户户的范围，考考虑了整个系系统创造价值值的所有要素素。尤其要强强调的是，这这些要素中除除了竞争对手手、供应商、、客户、替代代品之外，还还要包括生产产补充品的企企业。典型的的例子有：手手机厂家和电电信运营商，，计算机硬件件和软件，Hi-Fi音响设备和CD唱片等等。实实施系统锁定定战略的要义义在于，如何何联合补充品品厂商一道锁锁定客户，并并把竞争对手手挡在门外，，最终达到控控制行业标准准的最高境界界。.（.....）最佳产品定位位采取最佳产品品战略的成功功企业有努克克公司(NucorCorporation)和西南航空公公司。努克公公司是美国第第四大的钢铁铁企业。它的的目标是做全全美钢铁业成成本最低的厂厂商。它每吨吨钢材的成本本比平均水平平低40美元到50美元。它的这这一成就来自自于它对低成成本产品战略略的执著，正正如CEO约翰·克伦蒂所说，，它们在降低低成本方面的的成就有80%是源于追求低低成本的企业业文化，只有有20%是因为技术的的革新。在低低成本战略的的指导下，努努克公司对团团队和个人制制订了一系列列相应的测评评和激励措施施，在行业不不景气的情况况下取得了骄骄人的业绩。。努克公司的的市值在32年里的平均增增长率达到35%，成为美国钢钢铁行业一颗颗耀眼的明星星。最佳产品定位位在追求最佳产产品战略定位位的过程之中中，新进入的的企业往往具具有后发优势势，因为它们们可以对行业业的模式重新新定义，而老老企业现有的的运作系统、、流程往往增增加了革新的的成本。许多多后起的企业业，像努克、、西南航空、、戴尔等，往往往可以更清清晰地定义细细分市场。它它们不但渗透透进入一个成成熟的行业，，还取得了成成本上的领导导地位。所有有这些企业都都有一个模式式：相对于现现有企业，它它们提供的产产品和服务的的范围更狭窄窄，它们去掉掉产品的部分分特点，在价价值链上，去去掉一些环节节，外包一些些环节，在余余下的环节实实施低成本或或产品差异的的策略。BACK客户解决方案案定位客户解决方案案定位反映了了战略定位的的重心从产品品向客户转移移，它强调给给客户带来的的价值，以及及客户的学习习效应。全球500强企业之一的的电子数据系系统公司（ElectronicDataSystems,EDS）是实行客户户解决方案战战略的很好的的例子。它的的定位就是——为客户提供最最好的服务，，满足客户所所有的信息管管理方面的需需求，它们为为每一位顾客客提供价位合合理的量身定定做的解决方方案。作为客客户解决方案案的供应商，，EDS的绩效评价指指标是：多大大程度上提升升了客户的能能力？帮助客客户节省了多多少经费？为为了实现这些些目标，EDS把它的服务扩扩展到那些原原来是由客户户自己来完成成的活动，通通过对IT技术的专注和和运作经验的的积累，它们们能不断地降降低成本、提提高服务质量量。在金融服务市市场，美林银银行首先引入入了客户管理理账户，这个个账户是根据据用户的情况况定制的，客客户可以选择择不同的账单单支付方式，，不同的经纪纪人、共同基基金、IRA账户、、信用用卡和和查询询账户户等等等。这这项业业务的的推出出使得得美林林银行行迅速速的走走向成成功。。BACK系统锁锁定的的战略略定位位处于系系统锁锁定战战略定定位的的公司司建立立了行行业的的标准准，它它们是是生产产厂商商大规规模投投资的的受益益者。。微软软和英英特尔尔是最最典型型的例例子。。80%到90%的PC软件商商都是是基于于微软软的操操作系系统（（比如如Windows98）和英英特尔尔的芯芯片（（比如如奔腾腾），，它们们之间间的联联盟被被称为为Win-Tel。作为为一个个客户户，如如果你你想使使用大大部分分的应应用软软件，，你就就得购购买微微软的的产品品。作作为一一家应应用软软件厂厂商，，如果果你想想让90%的顾客客能够够使用用你的的软件件，你你就得得把你你的软软件设设计的的和微微软的的操作作系统统匹配配。微软和和英特特尔的的成功功不是是因为为最好好的产产品质质量和和产品品的差差异化化，也也不是是因为为提供供客户户解决决方案案，而而是因因为它它们的的系统统锁定定的地地位。。很早早以前前，苹苹果电电脑就就以良良好的的操作作系统统而著著称，，摩托托罗拉拉生产产的芯芯片速速度也也相当当快。。然而而，微微软和和英特特尔还还是牢牢牢地地控制制了整整个行行业。。系统锁锁定的的战略略定位位另外一一个正正在形形成标标准的的行业业是金金融服服务业业。美美国运运通（（AmericanExpress）是早早期的的签帐帐卡（（chargecard）市场场的领领导者者。它它的战战略就就是服服务高高端客客户，，尤其其是那那些经经常出出国的的人。。它有有句非非常著著名的的口号号——““没有运运通卡卡不要要出门门（Don‘tleavehomewithoutit!）”。它们们在全全球各各地都都有办办公室室，这这使得得运通通公司司处于于客户户解决决方案案的战战略位位置。。相反，，Visa和万事事达的的作法法却不不一样样。它它们设设计了了一个个开放放的平平台，，整个个运营营系统统的所所有要要素——银行、、商家家和客客户都都参与与到这这个平平台。。它们们创造造了一一个完完善的的营运运循环环——消费者者喜欢欢被大大多数数商家家接受受的信信用卡卡，商商家喜喜欢大大多数数消费费者使使用的的信用用卡。。这个个策略略产生生了很很强的的系统统锁定定的效效应——Visa和万事事达创创造并并拥有有了行行业的的标准准。现现在，，Visa和万事事达占占据了了流通通卡的的80%的市场场。有有意思思的是是，微微软、、英特特尔、、Visa和万事事达都都遭到到了起起诉的的威胁胁。看看来，，过度度的行行业标标准容容易引引来管管制部部门的的注意意。.（.....）看了这这几种种策略略之后后，我我们并并不能能简单单地下下结论论，这这三种种战略略哪个个好，，哪个个不好好。每每种策策略的的执行行者都都是既既有赢赢家，，又有有失败败者。。尤其其是系系统锁锁定战战略，，最后后的成成功者者可能能就只只有一一个。。所以以说，，战略略的选选择最最终还还是要要视具具体环环境而而定。。只不不过，，战略略抉择择应该该可以以放在在一个个更加加宽广广的范范围里里去思思考，，而不不是仅仅仅局局限于于产品品。THANKYOU!END9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:38:4121:38:4121:3812/11/20229:38:41PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2221:38:4121:38Dec-2211-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:38:4121:38:4121:38Sunday,December11,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:38:4121:38:41December11,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。11十二月月20229:38:41下午21:38:4112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:38下午午12月-2221:38December11,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/1121:38:4121:38:4111December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:38:41下下午午9:38下下午午21:38:4112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December11,202210、很多多事情情努力力了未