第10章-常见硬件故障的诊断与排除

本章教学目标熟练掌握硬件故障诊断的思路和一般方法。熟练掌握用主板检测工具进行检测的方法。熟练掌握主板、CPU、内存条、显卡一般性故障的诊断与排除方法。了解计算机启动过自检程，并能有针对性地解决开机故障。第一页，共12页。计算机故障分类计算机硬件故障初诊计算机故障确诊本章内容提要主板诊断卡的工作原理使用主板诊断卡CPU故障现象主板故障现象显卡故障现象内存故障现象硬盘故障现象第二页，共12页。计算机故障分类计算机故障分成二大类，即硬件故障、软件故障。硬件故障从范围上说分成主板级故障、插卡级故障。从故障实质上说分成真故障和假故障。真故障是指因主板、各种插卡、外设等出现电气、机械等物理性损坏，而导致系统功能丧失或根本不能开机的现象。假故障是指系统内部各部件、外设完好，但由于安装不当、设置不正确或环境因素（如电压不稳、过分超频），而造成系统不能正常工作的现象第三页，共12页。计算机硬件故障初诊望：也就是看、观察。先看主机电源灯是否亮，看显示器是否加电，看VGA线与主机箱接接触是否良好，看各配件与主机板之间的接触是否良好，PS/2鼠标和键盘是否插牢，看各配件是否有明显的烧坏、烧毁痕迹。通过“望”的诊断，可以排除外部环境的影响。闻：也就是通过嗅觉来“嗅”出机箱内是否有部件被烧坏。如电阻烧坏时有糊味，二极管、三极管烧坏时有焦味，电解电容烧爆时有一股爆米花味，电感线圈烧坏时有油漆味，滤波线圈（带有胶木骨架）烧坏时有一股特殊的电胶木糊味，而且经久不散。根据这些不同的气味，我们可判断出故障的大致范围。听：也就是开启计算机的过程中，听是否发出异常的响声。如内存条没有插好时，一般会有“滴——滴——滴”的声音（只有部分主板例外）。有些IDE硬盘无法引导时，会有间歇性的“咔咔咔”声，说明该硬盘快“寿终正寝”了。有些主板有侦测CPU风扇转速的功能，如果上面积存太厚也会产生异响，导致停机。问：也就是向使用者询问故障出现之前的情况。如了解使用者动过哪些部件，进行了什么软件操作，以前计算机系统的“健康状况”。通过询问，大致圈定故障范围。切：通过触摸部件，也就是与正常运行时的温度做比较，可以判断部件是否有异常。有的主板不能加电，用手摸供电模块，异常的发烫，说明该模块已经损坏。在夏天，机器工作一段时间后莫名其秒的死机，用手摸机箱外壳，明显的发热，说明环境散热不良，机箱内部温度更高，CPU在这样的环境下工作，造成死机。第四页，共12页。计算机故障确诊最小系统法硬件最小系统由ATX电源、主板、CPU、内存及显卡组成。最小系统法的原理是充分利用蜂鸣器发出的声音。连接主板电源及机箱上的小喇叭线（Speaker线），开启电源，如果听到了“嘟”的一声，就说明上述几个部分没有问题。如果没有，就可以判断出故障就出在这几个部分上面。逐步添加/移除法如果上一步的最小系统通过了检测，就在此基础上，每次向系统添加一个部件，查看故障现象是否消失。如果故障重现，就可以确诊故障的根源了。与此相反，在完整系统的基础上，逐一拔除部件，看故障现象是否消失。如果消失，则拔除的部件就是故障的根源了。替换法用好的部件去替换可能出问题的部件，如果故障现象消失，则被替换的部件就是故障的根源了。替换法在实践中用得最多，尤其是在机房，可供替换的部件众多，只需要在正常工作的机器上拆下一个部件替换故障机上对应的部件，就可以迅速判断出故障的根源了。此法的局限性在于，要求维修者凭经验预先判断可能出故障的部件，否则会消耗大量的时间。第五页，共12页。主板诊断卡的工作原理其工作原理是：利用主板中的BIOS内部自检程序的检测结果，通过代码一一显示出来。结合POST代码含义就能很快地知道计算机故障所在。尤其在计算机不能引导操作系统、黑屏、蜂鸣器不叫时，使用主板诊断卡更能体现其便利性。在每次开机时，系统的检测的过程大致为：加电→CPU→ROMBIOS→系统时钟→DMA控制器→64KB上位内存→IRQ中断→显卡等等各个组件进行严格测试，这个过程称之为关键性检测。任何关键性部件有问题，计算机都将处于挂起状态。检测完显卡后，计算机将对其余的内存、I/O口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种信息和错误报告。这期间检测到的故障，称为非关键性故障。第六页，共12页。使用主板诊断卡代码含义00初始状态FF对所有配件的一切检测都通过了0D显卡没有插好或者没有显卡C1内存读写测试出错，或内存条不稳2B软驱或硬盘控制器出现问题第七页，共12页。CPU故障现象现象1：加电无反应或频繁死机。现象2：超频后无法开机，散热风扇转动正常，而硬盘灯只亮了一下便没了反应，显示器也维持待机状态。总之，CPU出现故障时通常表现为：加电后系统没有任何反映，就是通常所说的‘点不亮’。计算机频繁死机，即使在CMOS或DOS下也会出现死机的情况。计算机不断重启，特别是开机后不久出现连续重启。计算机整体性能出现较大幅度的下降。第八页，共12页。主板故障现象主板出故障时通常表现为系统启动失败、屏幕无显示及系统不稳定等难以直观判断的现象。一般通过最小系统法、逐步移除法在排除其他组件可能出现故障后才将目标最终锁定在主板上。下列情况容易造成主板故障：CMOS跳线接错或电池没电。没有安装主板出厂时自带的驱动程序。接触不良、短路。初学者在组装时一些螺丝、工具乱放，极易短路。主板散热效果不佳。主板与各部件间的兼容性问题。BIOS模块损坏。可能是因为刷新BIOS模块时失败，也可能遭到CIH等病毒的恶意修改。第九页，共12页。显卡故障现象现象1：计算机开机时有报警声（AwardBIOS，一长两短的蜂鸣声），无自检画面，以及自检无法通过。分析：上电自检过程中，能听到报警声音，证明，关键的部分已经通过，只能是显卡的故障了。外理：看显卡是否与主板插牢。或者看显卡插槽是否及电路是否有问题。现象２：屏幕颜色显示不正常。分析：可能原因是显卡与显示器信号线接触不良，显示器故障，或者显卡损坏。处理：关闭显示器电源，重新连接信号线（切勿带电操作）。如果不能解决问题，就更换一台显示器试。如果还不能解决问题，就要考虑是否是显卡上的显存已经损坏。现象３：显卡驱动程序载入，运行一段时间后显卡驱动程序丢失。分析：肯定不是显示器的原因。可能是显卡质量不佳或显卡与主板不兼容。处理：只有更换显卡。第十页，共12页。内存故障现象现象1：开机时无显示，但显示器和主机箱电源指示灯亮，只听到“——嘀——嘀——嘀——”的声音。分析：这是典型的内存条未插牢的原因，或者计算机长时间不用，内存条金手指因接触空气而氧化生锈。处理：拔出内存条，用橡皮擦反复擦金手指，直到光亮时为止。现象2：一台品牌机，配有Hynix128MB内存条，后来添加了一条日立128MB内存条，但主板认出的内存总容量只有128MB。

分析：经过测试，在该机器上，两条内存可分别独立使用，但一起用时只能认出128MB。由于电气性能的差别，内存条之间有可能会有兼容性问题。内存出现故障时有下列现象：计算机启动时屏幕无显示或不能通过上电自检（POST），通常伴随有喇叭的“——嘀——嘀——嘀——”声音。计算机可以启动，但启动后立即死机，或系统在运行的过程中突然死机。在windows中经常产生非法错误、注册表遭莫名损坏、多次自动重启等。内存容量不足。第十一页，共12页。硬盘故障现象现象1：一般是开机自检时，屏幕显示“HDDControllerError(硬盘