现代企业管理体系培训资料课件

悦达纺织集团管理体系培训管理体系培训悦达纺织集团管理体系培训管理体系培训1以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未2理解要点识别顾客的需求评价顾客的需求满足顾客的需求测量顾客的满意度超越顾客期望理解要点识别顾客的需求3领导作用领导者确立统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用领导者确立统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工4理解要点1.领导者应建立组织的统一的宗旨和方向------方针2.领导者应制定组织的目标3.领导者创造良好的组织内部文化4.领导者应为每应名员工规定职责和权限5.领导者应为员工提供教育和培训的机会以提高员工的素质和能力。6.领导者应提供必要的资源。理解要点1.领导者应建立组织的统一的宗旨和方向5（一）方针管理意义方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中）期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的活动。方针管理方针管理6方针管理（二）目的1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。4.使各阶层目标方向明确。5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。方针管理（二）目的7（三）方针的类型1.经营基本方针：依据经营理念、企业使命及企业文化所发展出来的经营远景与经营策略。2.中长期方针：一般中期是指三年五年，长期则为五年以上。3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋达成目标的重点方策。方针管理（三）方针的类型方针管理8（四）方针管理的基本构成1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。方针＝方针＋目标2.管理：就是转动PDCA的循环。方针管理（四）方针管理的基本构成方针管理91.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。2.确定企业经营的目标与策略性目标。3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特别注意，并找出环境中的机会与威胁。4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构想，订出新的策略。5.把新的策略展开，分成几个层面说明。进行方针管理前应该做的事情1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自行评估，找出企业106.根据新的策略，订定企业的中、长期计划，并编列预算。7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。8.根据新的策略，调整企业的组织。9.进行策略检讨。10.根据事业部别、部门别，展开方针。11.定期检讨，进行管理活动。进行方针管理前应该做的事情6.根据新的策略，订定企业的中、长期计划，并编列预算。进行方11（一）经营理念是一种经营哲学或价值观，以不变应万变的最高指导原则。例如：敬业、忠诚、勤俭、服务、创新、永恒；经营理念使命，愿景与基本方针经营理念使命，愿景与基本方针12经营理念使命，愿景与基本方针（二）企业使命企业存在的目的。例如1建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥潜能的理想环境。2为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满足顾客的需要，并争取超越他们的期望。经营理念使命，愿景与基本方针（二）企业使命13（三）经营愿景愿景制定的陈述「展望」（Foresight）组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成为的样子。具体的期望符合使命与价值－其进一步的详释。鼓舞人心的－－不仅可以起引导作用，更要能激起员工共同的热情。简洁的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」成为国际优秀的xx业的制造企业。经营理念使命，愿景与基本方针（三）经营愿景经营理念使命，愿景与基本方针14经营者价值观经营哲学企业文化公司的共识经营理念公司使命与愿景基本方针公司的经营目标公司的发展策略基本方针的形成经营者价值观经营哲学企业文化公司的共识经营理念公司使命与愿景15基本方针基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的，因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成公司的使命，达成公司的愿景。经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密的连结在一起。例如：基本方针16例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协助国家发展科技并造福人群基本方针：1.以品质为第一优先，进而创造出公司的最大利润2.重视研究发展，不断开发新产品，进军国际市场。例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－17例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－经营理念：顾客的满意是我们最大的成就公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的运输工具给顾客。基本方针：1.以高品质的人才，提供高品质的服务2.了解顾客的需求，满足顾客的需求例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－18企业经营环境分析与订定中长期计划（一）中长期方针的制定可能遭遇之障碍及达成效果的分析，策略之评估探讨一些可行的策略决定出中长期方针目标过去实绩之问题点检讨决定成功的发展方向及突破的重点方向内外部环境分析SWOT分析经营理念公司使命与愿景基本方针分析方针目标策略期限中长期方针的之制定过程企业经营环境分析与订定中长期计划可能遭遇之障碍及探讨一些可行19SWOT分析

进行SWOT分析，就是要在内部环境中归纳出公司本身的优势（Strength）与弱势（Weakness），以及在外部环境的分析中找出竞争的机会（Opportunity），并瞭解本身所面对的威胁（Threat）。

SWOT分析进行SWOT分析，就是要在内部环境中归纳20SWOT分析1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长处。2.弱势（W）：公司内部不利于达成公司目标的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管理、市场上较竞争比对手弱。SWOT分析1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的资源213.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产品中去找对自己有利的机会，并善加利用。

SWOT分析3.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有利的状况，对22SWOT分析4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司不利的限制或状况，可能会损到公司的发展或策略效果的都可能对公司威胁。比如经济不景气，竞争对手有更好的技术并推出更受欢迎的新产品，等等。SWOT分析4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司不利的限23（三）进行SWOT分析的目的利用优势：本身的强处必须善加利用，甚至努力再提升本身的优势作为竞争之利器。改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上的致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力求改进。（三）进行SWOT分析的目的利用优势：本身的强处必须善加利用24（三）进行SWOT分析的目的掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇而不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住，才能为公司创造发展的契机。排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利影响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服，有的必须提升本身的实力，才能解除不利的威胁。（三）进行SWOT分析的目的掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝25

在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思考采取的行动方向，进行的目标及策略。找出成功的发展方向：找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资源，尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外在环境所出现机会相配合。拟定所需突破的重点方向：为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本身有能力突破者作为未来努力的方向。在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思考采取的行动26内外部环境之各种影响变数社会环境社会大众之环保意识政府之环保政策竞争对手之策略市场占有率市场环境产业环境产业结构人力状况与水平劳力供需状况政府的劳工政策内部环境政治环境社会之价值观消费者之购买力政府之教育政策与作法新产品及同品之竞争股东之支持竞争对手之实力新技术之发展产业界之技术能力协力厂供给能力政府之产业政策劳工意识工会法令相关法令顾客之反映情况消费者之偏好政府之金融、租税政策政府之财经决策与推动国内外经济情况国内之工业水准组织结构与运作公司资源之运用人力结构与运用企业文化技术能力产品之竞争力内外部环境之各种影响变数社会环境社会大众之环保意27A汽车零件厂为进行方针管理所做之内部环境分析表

（范例）内部环境1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经验，且为中心场所信赖。4.受限于场房空间，无法大力扩大生产5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易产业环境1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、资本密集之工业2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作3.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至与车辆同寿命之观念4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂A汽车零件厂为进行方针管理所做之内部环境分析表

（范例）内部28市场环境1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，Link部分占20％，均有待提升2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车，故在设计上要加以考虑3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作，故争取X厂订单已渐困难社会环境1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响市场环境1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，L29A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的SWOT分析内部优势（S）1.在排气系统方面，有良好的设计研发经验与基础。2.目前跟中心厂之配合较佳，公司信誉不错。3.员工大部分是老员工，跟公司的配合还算不错。内部弱势（W）1.品质观念、品质制度及教育训练有待提升，而且IS9000尚待落实。2.厂房已达饱和，扩充不易。3.组织、制度跟不上时代，在沟通及管理上时有问题产生。成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的SWOT分析内部优势（S30外部机会（O）1.近年来汽车销售不断大幅成长2.日本汽车厂、零件厂纷纷来台设厂，可提升国内汽车工业的水准3.政府积极推动自动化，且产官学能配合合作外部威胁（T）1.日本零件场纷纷到国内设厂2.国内零件大都与国外技术合作3.政府的汽车工业之政策由保护逐渐转变到开放4.年轻人大都不顾到工厂，（油漆，机械）厂工作外部机会（O）1.近年来汽车销售不断大幅成长外部威胁（T）131A汽车零件厂之中长期方针（范例）

成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理中长期目标项目目标值1.生产及管理电脑化，生产半自动化2.导入TQM3.研发能力的提升4.到大陆设厂1.6年内完成2.在4年内获得国家品质奖3.在6年内完全独立4.2年内完成过去实绩之问题点检讨1.员工品质意义欠缺，造成品质目标虽以达成2.劳工欠缺，有订单也做不出来3.中心厂要求及时供料，使得成本上升A汽车零件厂之中长期方针（范例）成功的发展方向突破的重点32ISO9001质量管理体系要求5.3质量方针最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。ISO9001质量管理体系要求5.3质量方针33ISO14001环境方针

最高管理者应确定本组织的环境方针并确保它在环境管理体系的覆盖范围内：a)适合于组织活动、产品和服务的性质、规模和环境影响；b)包括对持续改进和污染预防的承诺；c)包括对遵守与其环境因素有关的适用法律法规要求和其它要求的承诺；d)提供建立和评审环境目标和指标的框架；e)形成文件，付诸实施，并予以保持；f)传达到所有为组织工作或代表它工作的人员；g)可为公众所获取。ISO14001环境方针34GB/T28001--20014.2

职业健康安全方针组织应有一个经最高管理者批准的职业健康安全方针，该方针应清楚阐明职业健康安全总目标和改进职业健康安全绩效的承诺。职业健康安全方针应：a)适合组织的职业健康安全风险的性质和规模；b)包括持续改进的承诺；c)包括组织至少遵守现行职业健康安全法规和组织接受的其它要求的承诺；GB/T28001--20014.2职业健康安全方针35（一）意义目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进经营方法，提高经营绩效为目的。它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，以达成改进经营绩效的目的。目标管理（一）意义目标管理36（二）目标管理的重点目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设定与选定。目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执行上希望实现的欲望与要求。设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体，就是以量化的方式来表示。至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低成本之最适资源分配。（二）目标管理的重点37目标管理的精髓—独到之处让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。目标管理的精髓—独到之处让员工自己当老板，自己管理自己，38目标管理的威力通过目标链锁体系使个人和部门责、权、利明确、具体,提高工作效率和业绩。——上下左右的目标链锁——人定位在目标坐标系中目标管理的威力通过目标链锁体系使个人和部门责、权、利明确、具39目标管理的威力通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体。通过授权、分权和自我管理既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质——例外管理。目标管理的威力通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融40目标管理的威力通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。目标管理的威力通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止41目标管理的威力通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整，对目标的实施进行控制。目标管理的威力通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公42目标管理的威力目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。目标管理=效率+素质+团结目标管理的威力目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质43目标之设定1.基本目标基本目标就是公司在长远经营的方向上所要达到的水准或程度，不可能在有限的时间内就可以达成的。如：达成百分之百的良品成为国际著名的大企业成为占有率第一的公司目标之设定44目标之设定2.中长期目标就是公司在中长期的经营方向上所要达到的目标。就是在中长的重要发展或改进方向上所要达成的程度。如：在6年内达成6σ的品质水准。在自有品牌的销售额在五年内达到占总营业额的70％以上。目标之设定2.中长期目标45目标之设定3.年度目标

年度目标就是当年度所要达成的目标。如：不良率降至平均200PPM今年的自有品牌之销售额突破2亿，占总营业额的40％。目标之设定3.年度目标46目标之设定4.总经理目标

公司的年度目标就是整个公司本年度所要达成的一些目标。而总经理负有达成这些目标的责任，所以，把公司的年度目标视为总经理目标。5.部门经理目标由总经理目标展开到部门经理，就是部长（经理）目标，做为该部门所要追求的年度目标。如：制造部的不良率降低至150PPM，生产力提高10％。完成全厂干部之统计品管的教育训练。提案件数提高20％，经济效益提高15％直通率由80%提升到85％目标之设定4.总经理目标47ISO9001质量管理体系要求5.4策划5.4.1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。ISO9001质量管理体系要求5.4策划48ISO14001

4.3.3目标、指标和方案组织应对其内部有关职能和层次，建立、实施并保持形成文件的环境目标和指标。

如可行，目标和指标应可测量。目标和指标应与环境方针相一致，并包括对污染预防、持续改进和遵守适用的法律法规要求及其他要求的承诺。组织在建立和评审环境目标时，应考虑法律法规要求和其他要求，以及它自身的重要环境因素。此外，还应考虑可选的技术方案，财务、运行和经营要求，以及相关方的观点。组织应制定、实施并保持一个或多个旨在实现环境目标和指标的方案，其中应包括：a)规定组织内各有关职能和层次实现环境目标和指标的职责；b)实现目标和指标的方法和时间表。ISO140014.3.3目标、指标和方案49GB/T28001--20014.3.3

目标组织应针对其内部各有关职能和层次，建立并保持形成文件的职业健康安全目标。如可行，目标宜予以量化。组织在建立和评审职业健康安全目标时，应考虑：————法律和其他要求；————职业健康安全危险源和风险；————可选择的技术方案；————财务、运行和经营要求；————相关方的意见。目标应符合职业健康安全方针，包括对持续改进的承诺。GB/T28001--20014.3.3目标50方针管理与目标管理的比较比较项目方针管理目标管理发展背景在TQM的发展过程中逐渐发展出来的。以PDCA之管理循环为推展重心来自行动科学的管理体系，以结过为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评价的动机。运作组织组织中各机能的整合。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。参与体系全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。着重之目标TQM的目标、重点改善。Q.C.D的综合目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。与管理有关的目标。方针管理与目标管理的比较比较项目方针管理目标管理发展背景在T51运作方式PDCA的管理循环。列出管理项目。与日常管理相结合。使用QC手法。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以IE、OR、QC等手法为辅助以结果为导向评价之做法评价结果，也评价过程。管理项目之稽核。部门自我稽核、事业部长稽核、总经理稽核。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重要参考。方针管理与目标管理的比较运作方式PDCA的管理循环。以指标为依据。评价之做法评价结果52方针管理与目标管理的相同处1.先订中长期目标，然后是年度目标。2.年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层展开。3.在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成目标订定之共识。4.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势及对内部人力需求做规则。5.在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与评估，并考虑前一年度的目标实施状况。方针管理与目标管理的相同处53目标管理谈何去欠缺中心主题结果导向易导致各部门各自为政较为本位主义各部门各尽所能有时会伤害中长期利益方针管理与目标管理的相异处方针管理谈何去＋何从为TQM之营运中心结果与过程的重视发挥团体精神公司共识的建立重视PDCA之运转重视中长期目标与短期目标结合目标管理方针管理与目标管理的相异处方针管理54全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们55理解要点员工应明确自己在公司的位置及对公司的作用员工应明确自己的职责和权限员工应积极参与企业的管理理解要点员工应明确自己在公司的位置及对公司的作用56过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到57过程定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动58企业的作业流程核心作业流程

1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。

2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。

3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。

支持作业流程

包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。企业的作业流程核心作业流程

1、各项作业活动:包括识别顾客59企业的作业流程企业的作业流程60流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）

输出的结果，顾客，价值

流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）

相关性——流程的活动是互相关联的

动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程

机构性——有串联，并链，反馈等结构输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的61什么是流程管理呢？认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系什么是流程管理呢？认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流62怎么理解“增值”？顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。怎么知道哪些环节是“增值”的？怎么理解“增值”？顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！以顾客63流程管理的思想原则

组织结构以产出为中心而不是以任务为中心，打破职能界限划分，尽可能将流程中的跨越职能部门有不同专业的人员完成的工作环节集成起来合并成单一任务，由单人完成。

要全才还是专才？流程管理的思想原则组织结构以产出为中心而不是以任务为中心64流程管理的思想原则

让那些需要得到流程产出的人自己执行流程

不然，即使采购一只铅笔，其间接成本可能高于产品成本

将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节中

如：如福特的付款流程利用信息系统，将各地分散的资源视为一体，统一管理。

如：惠普公司重建采购流程，建立标准采购系统，统一通供应商签订总的采购合同，下属制造单位根据系统各自发出订单。

结果：发货及时率提高150%，交货期缩短50%，潜在顾客丢失率降低75%；并且由于折扣，采购成本大幅下降。流程管理的思想原则让那些需要得到流程产出的人自己执行流程65流程管理的思想原则把决策点下放到业务执行点，在业务流程中建立控制程序；流程多样化；

如航空旅客登机流程，商务仓和经济仓的登机流程。

单点接触顾客；信息单点录入，避免重复录入；

流程管理的思想原则把决策点下放到业务执行点，在业务流程中66管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，67持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。68理解要点1.寻找改进的方向2.制定改进的计划3.提供改进的资源3.实施改进的措施4.评价改进的措施理解要点1.寻找改进的方向69基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。70理解要点1.收集有效数据和信息2.对数据和信息进行有效的分析3.在对数据和信息分析的基础上做出有效的决策理解要点1.收集有效数据和信息71与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强使双方创造价值的能力。与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强使72理解要点1.与供方进行双赢的合作2.向供方提供必要的培训3.向供方共享新的管理理念和技术理解要点1.与供方进行双赢的合作73ISO9001质量管理体系要求5.4策划5.4.1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。ISO9001质量管理体系要求5.4策划74ISO9001质量管理体系要求5.4.2质量管理体系策划最高管理者应确保：a)对质量管理体系进行策划、以满足质量目标以及4.1的要求。b)对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。ISO9001质量管理体系要求5.4.2质量管理体系策划75职责、权限与沟通最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。职责、权限与沟通76管理者代表最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在组织内提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。管理者代表77内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对管理体系的有效性进行沟通。内部沟通78管理评审总则最高管理者应按策划的时间间隔评审管理体系，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价管理体系改进的机会和变更的需要，包括方针和目标。应保持管理评审的记录。管理评审79评审输入管理评审应包括以下方面的信息：a)审核结果；b)顾客反馈；c)过程的业绩和产品符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。评审输入80评审输出管理评审的输出应包括以下有关的任何决定和措施：a)管理体系及其过程有效性的改进；b)与顾客要求有关的产品的改进；c)资源需求。评审输出81

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。

16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。

17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。

18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。

19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。

20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易82悦达纺织集团管理体系培训管理体系培训悦达纺织集团管理体系培训管理体系培训83以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未84理解要点识别顾客的需求评价顾客的需求满足顾客的需求测量顾客的满意度超越顾客期望理解要点识别顾客的需求85领导作用领导者确立统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用领导者确立统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工86理解要点1.领导者应建立组织的统一的宗旨和方向------方针2.领导者应制定组织的目标3.领导者创造良好的组织内部文化4.领导者应为每应名员工规定职责和权限5.领导者应为员工提供教育和培训的机会以提高员工的素质和能力。6.领导者应提供必要的资源。理解要点1.领导者应建立组织的统一的宗旨和方向87（一）方针管理意义方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中）期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的活动。方针管理方针管理88方针管理（二）目的1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。4.使各阶层目标方向明确。5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。方针管理（二）目的89（三）方针的类型1.经营基本方针：依据经营理念、企业使命及企业文化所发展出来的经营远景与经营策略。2.中长期方针：一般中期是指三年五年，长期则为五年以上。3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋达成目标的重点方策。方针管理（三）方针的类型方针管理90（四）方针管理的基本构成1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。方针＝方针＋目标2.管理：就是转动PDCA的循环。方针管理（四）方针管理的基本构成方针管理911.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。2.确定企业经营的目标与策略性目标。3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特别注意，并找出环境中的机会与威胁。4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构想，订出新的策略。5.把新的策略展开，分成几个层面说明。进行方针管理前应该做的事情1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自行评估，找出企业926.根据新的策略，订定企业的中、长期计划，并编列预算。7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。8.根据新的策略，调整企业的组织。9.进行策略检讨。10.根据事业部别、部门别，展开方针。11.定期检讨，进行管理活动。进行方针管理前应该做的事情6.根据新的策略，订定企业的中、长期计划，并编列预算。进行方93（一）经营理念是一种经营哲学或价值观，以不变应万变的最高指导原则。例如：敬业、忠诚、勤俭、服务、创新、永恒；经营理念使命，愿景与基本方针经营理念使命，愿景与基本方针94经营理念使命，愿景与基本方针（二）企业使命企业存在的目的。例如1建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥潜能的理想环境。2为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满足顾客的需要，并争取超越他们的期望。经营理念使命，愿景与基本方针（二）企业使命95（三）经营愿景愿景制定的陈述「展望」（Foresight）组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成为的样子。具体的期望符合使命与价值－其进一步的详释。鼓舞人心的－－不仅可以起引导作用，更要能激起员工共同的热情。简洁的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」成为国际优秀的xx业的制造企业。经营理念使命，愿景与基本方针（三）经营愿景经营理念使命，愿景与基本方针96经营者价值观经营哲学企业文化公司的共识经营理念公司使命与愿景基本方针公司的经营目标公司的发展策略基本方针的形成经营者价值观经营哲学企业文化公司的共识经营理念公司使命与愿景97基本方针基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的，因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成公司的使命，达成公司的愿景。经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密的连结在一起。例如：基本方针98例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协助国家发展科技并造福人群基本方针：1.以品质为第一优先，进而创造出公司的最大利润2.重视研究发展，不断开发新产品，进军国际市场。例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－99例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－经营理念：顾客的满意是我们最大的成就公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的运输工具给顾客。基本方针：1.以高品质的人才，提供高品质的服务2.了解顾客的需求，满足顾客的需求例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－100企业经营环境分析与订定中长期计划（一）中长期方针的制定可能遭遇之障碍及达成效果的分析，策略之评估探讨一些可行的策略决定出中长期方针目标过去实绩之问题点检讨决定成功的发展方向及突破的重点方向内外部环境分析SWOT分析经营理念公司使命与愿景基本方针分析方针目标策略期限中长期方针的之制定过程企业经营环境分析与订定中长期计划可能遭遇之障碍及探讨一些可行101SWOT分析

进行SWOT分析，就是要在内部环境中归纳出公司本身的优势（Strength）与弱势（Weakness），以及在外部环境的分析中找出竞争的机会（Opportunity），并瞭解本身所面对的威胁（Threat）。

SWOT分析进行SWOT分析，就是要在内部环境中归纳102SWOT分析1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长处。2.弱势（W）：公司内部不利于达成公司目标的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管理、市场上较竞争比对手弱。SWOT分析1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的资源1033.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产品中去找对自己有利的机会，并善加利用。

SWOT分析3.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有利的状况，对104SWOT分析4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司不利的限制或状况，可能会损到公司的发展或策略效果的都可能对公司威胁。比如经济不景气，竞争对手有更好的技术并推出更受欢迎的新产品，等等。SWOT分析4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司不利的限105（三）进行SWOT分析的目的利用优势：本身的强处必须善加利用，甚至努力再提升本身的优势作为竞争之利器。改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上的致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力求改进。（三）进行SWOT分析的目的利用优势：本身的强处必须善加利用106（三）进行SWOT分析的目的掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇而不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住，才能为公司创造发展的契机。排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利影响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服，有的必须提升本身的实力，才能解除不利的威胁。（三）进行SWOT分析的目的掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝107

在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思考采取的行动方向，进行的目标及策略。找出成功的发展方向：找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资源，尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外在环境所出现机会相配合。拟定所需突破的重点方向：为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本身有能力突破者作为未来努力的方向。在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思考采取的行动108内外部环境之各种影响变数社会环境社会大众之环保意识政府之环保政策竞争对手之策略市场占有率市场环境产业环境产业结构人力状况与水平劳力供需状况政府的劳工政策内部环境政治环境社会之价值观消费者之购买力政府之教育政策与作法新产品及同品之竞争股东之支持竞争对手之实力新技术之发展产业界之技术能力协力厂供给能力政府之产业政策劳工意识工会法令相关法令顾客之反映情况消费者之偏好政府之金融、租税政策政府之财经决策与推动国内外经济情况国内之工业水准组织结构与运作公司资源之运用人力结构与运用企业文化技术能力产品之竞争力内外部环境之各种影响变数社会环境社会大众之环保意109A汽车零件厂为进行方针管理所做之内部环境分析表

（范例）内部环境1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经验，且为中心场所信赖。4.受限于场房空间，无法大力扩大生产5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易产业环境1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、资本密集之工业2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作3.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至与车辆同寿命之观念4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂A汽车零件厂为进行方针管理所做之内部环境分析表

（范例）内部110市场环境1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，Link部分占20％，均有待提升2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车，故在设计上要加以考虑3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作，故争取X厂订单已渐困难社会环境1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响市场环境1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，L111A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的SWOT分析内部优势（S）1.在排气系统方面，有良好的设计研发经验与基础。2.目前跟中心厂之配合较佳，公司信誉不错。3.员工大部分是老员工，跟公司的配合还算不错。内部弱势（W）1.品质观念、品质制度及教育训练有待提升，而且IS9000尚待落实。2.厂房已达饱和，扩充不易。3.组织、制度跟不上时代，在沟通及管理上时有问题产生。成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的SWOT分析内部优势（S112外部机会（O）1.近年来汽车销售不断大幅成长2.日本汽车厂、零件厂纷纷来台设厂，可提升国内汽车工业的水准3.政府积极推动自动化，且产官学能配合合作外部威胁（T）1.日本零件场纷纷到国内设厂2.国内零件大都与国外技术合作3.政府的汽车工业之政策由保护逐渐转变到开放4.年轻人大都不顾到工厂，（油漆，机械）厂工作外部机会（O）1.近年来汽车销售不断大幅成长外部威胁（T）1113A汽车零件厂之中长期方针（范例）

成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理中长期目标项目目标值1.生产及管理电脑化，生产半自动化2.导入TQM3.研发能力的提升4.到大陆设厂1.6年内完成2.在4年内获得国家品质奖3.在6年内完全独立4.2年内完成过去实绩之问题点检讨1.员工品质意义欠缺，造成品质目标虽以达成2.劳工欠缺，有订单也做不出来3.中心厂要求及时供料，使得成本上升A汽车零件厂之中长期方针（范例）成功的发展方向突破的重点114ISO9001质量管理体系要求5.3质量方针最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。ISO9001质量管理体系要求5.3质量方针115ISO14001环境方针

最高管理者应确定本组织的环境方针并确保它在环境管理体系的覆盖范围内：a)适合于组织活动、产品和服务的性质、规模和环境影响；b)包括对持续改进和污染预防的承诺；c)包括对遵守与其环境因素有关的适用法律法规要求和其它要求的承诺；d)提供建立和评审环境目标和指标的框架；e)形成文件，付诸实施，并予以保持；f)传达到所有为组织工作或代表它工作的人员；g)可为公众所获取。ISO14001环境方针116GB/T28001--20014.2

职业健康安全方针组织应有一个经最高管理者批准的职业健康安全方针，该方针应清楚阐明职业健康安全总目标和改进职业健康安全绩效的承诺。职业健康安全方针应：a)适合组织的职业健康安全风险的性质和规模；b)包括持续改进的承诺；c)包括组织至少遵守现行职业健康安全法规和组织接受的其它要求的承诺；GB/T28001--20014.2职业健康安全方针117（一）意义目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进经营方法，提高经营绩效为目的。它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，以达成改进经营绩效的目的。目标管理（一）意义目标管理118（二）目标管理的重点目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设定与选定。目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执行上希望实现的欲望与要求。设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体，就是以量化的方式来表示。至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低成本之最适资源分配。（二）目标管理的重点119目标管理的精髓—独到之处让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。目标管理的精髓—独到之处让员工自己当老板，自己管理自己，120目标管理的威力通过目标链锁体系使个人和部门责、权、利明确、具体,提高工作效率和业绩。——上下左右的目标链锁——人定位在目标坐标系中目标管理的威力通过目标链锁体系使个人和部门责、权、利明确、具121目标管理的威力通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体。通过授权、分权和自我管理既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质——例外管理。目标管理的威力通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融122目标管理的威力通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。目标管理的威力通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止123目标管理的威力通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整，对目标的实施进行控制。目标管理的威力通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公124目标管理的威力目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。目标管理=效率+素质+团结目标管理的威力目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质125目标之设定1.基本目标基本目标就是公司在长远经营的方向上所要达到的水准或程度，不可能在有限的时间内就可以达成的。如：达成百分之百的良品成为国际著名的大企业成为占有率第一的公司目标之设定126目标之设定2.中长期目标就是公司在中长期的经营方向上所要达到的目标。就是在中长的重要发展或改进方向上所要达成的程度。如：在6年内达成6σ的品质水准。在自有品牌的销售额在五年内达到占总营业额的70％以上。目标之设定2.中长期目标127目标之设定3.年度目标

年度目标就是当年度所要达成的目标。如：不良率降至平均200PPM今年的自有品牌之销售额突破2亿，占总营业额的40％。目标之设定3.年度目标128目标之设定4.总经理目标

公司的年度目标就是整个公司本年度所要达成的一些目标。而总经理负有达成这些目标的责任，所以，把公司的年度目标视为总经理目标。5.部门经理目标由总经理目标展开到部门经理，就是部长（经理）目标，做为该部门所要追求的年度目标。如：制造部的不良率降低至150PPM，生产力提高10％。完成全厂干部之统计品管的教育训练。提案件数提高20％，经济效益提高15％直通率由80%提升到85％目标之设定4.总经理目标129ISO9001质量管理体系要求5.4策划5.4.1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。ISO9001质量管理体系要求5.4策划130ISO14001

4.3.3目标、指标和方案组织应对其内部有关职能和层次，建立、实施并保持形成文件的环境目标和指标。

如可行，目标和指标应可测量。目标和指标应与环境方针相一致，并包括对污染预防、持续改进和遵守适用的法律法规要求及其他要求的承诺。组织在建立和评审环境目标时，应考虑法律法规要求和其他要求，以及它自身的重要环境因素。此外，还应考虑可选的技术方案，财务、运行和经营要求，以及相关方的观点。组织应制定、实施并保持一个或多个旨在实现环境目标和指标的方案，其中应包括：a)规定组织内各有关职能和层次实现环境目标和指标的职责；b)实现目标和指标的方法和时间表。ISO140014.3.3目标、指标和方案131GB/T28001--20014.3.3

目标组织应针对其内部各有关职能和层次，建立并保持形成文件的职业健康安全目标。如可行，目标宜予以量化。组织在建立和评审职业健康安全目标时，应考虑：————法律和其他要求；————职业健康安全危险源和风险；————可选择的技术方案；————财务、运行和经营要求；————相关方的意见。目标应符合职业健康安全方针，包括对持续改进的承诺。GB/T28001--20014.3.3目标132方针管理与目标管理的比较比较项目方针管理目标管理发展背景在TQM的发展过程中逐渐发展出来的。以PDCA之管理循环为推展重心来自行动科学的管理体系，以结过为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评价的动机。运作组织组织中各机能的整合。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。参与体系全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。着重之目标TQM的目标、重点改善。Q.C.D的综合目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。与管理有关的目标。方针管理与目标管理的比较比较项目方针管理目标管理发展背景在T133运作方式PDCA的管理循环。列出管理项目。与日常管理相结合。使用QC手法。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以IE、OR、QC等手法为辅助以结果为导向评价之做法评价结果，也评价过程。管理项目之稽核。部门自我稽核、事业部长稽核、总经理稽核。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重要参考。方针管理与目标管理的比较运作方式PDCA的管理循环。以指标为依据。评价之做法评价结果134方针管理与目标管理的相同处1.先订中长期目标，然后是年度目标。2.年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层展开。3.在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成目标订定之共识。4.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势及对内部人力需求做规则。5.在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与评估，并考虑前一年度的目标实施状况。方针管理与目标管理的相同处135目标管理谈何去欠缺中心主题结果导向易导致各部门各自为政较为本位主义各部门各尽所能有时会伤害中长期利益方针管理与目标管理的相异处方针管理谈何去＋何从为TQM之营运中心结果与过程的重视发挥团体精神公司共识的建立重视PDCA之运转重视中长期目标与短期目标结合目标管理方针管理与目标管理的相异处方针管理136全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们137理解要点员工应明确自己在公司的位置及对公司的作用员工应明确自己的职责和权限员工应积极参与企业的管理理解要点员工应明确自己在公司的位置及对公司的作用138过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到139过程定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动140企业的作业流程核心作业流程

1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。

2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。

3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。

支持作业流程

包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。企业的作业流程核心作业流程

1、各项作业活动:包括识别顾客141企业的作业流程企业的作业流程142流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）

输出的结果，顾客，价值

流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）

相关性——流程的活动是互相关联的

动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程

机构性——有串联，并链，反馈等结构输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的143什么是流程管理呢？认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系什么是流程管理呢？认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流144怎么理解“增值”？顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。怎么知道哪些环节是“增值”的？怎么理解“增值”？顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！以顾客145流程管理的思想原则

组织结构以产出为中心而不是以任务为中心，打破职能界限划分，尽可能将流程中的跨越职能部门有不同专业的人员完成的工作环节集成起来合并成单一任务，由单人完成。

要全才还是专才？流程管理的思想原则组织结构以产出为中心而不是以任务为中心146流程