志愿者通用礼仪培训

志愿者礼仪培训礼仪的基本概念

为什么要学习礼仪？

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴,它是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。礼仪操作的原则遵时守约公平对等真诚适度宽容自律尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象志愿者的礼仪志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为活动营造温馨和谐的气氛。志愿者的礼仪志愿者的服务规范：志愿者在其工作岗位上要具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一般的岗位专业知识。志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪仪表仪容志愿者仪容礼仪

面部修饰规范—面部要求

形象端正

注意修饰—修饰规范

洁净

卫生

自然局部修饰—眉部的修饰—眼部的修饰—耳部的修饰—鼻部的修饰—口部的修饰志愿者者仪容容礼仪仪志愿者者仪容容礼仪仪志愿者者仪容容礼仪仪志愿者者服饰饰礼仪仪—服饰与与志愿愿者尊重服服务对对象适应工工作需需要塑造志志愿者者形象象提高个个人素素质志愿者者的仪仪态举止规范范站姿礼礼仪：挺，，直，，高正正确确的站姿：挺挺拔，，收腹腹，提提臀，，吸气气不不良站站姿身身躯躯歪斜斜弯弯腰驼驼背趴趴伏伏倚靠靠双双腿大大叉脚脚位位不当当手手位不不当半半坐坐半立立浑浑身乱乱动顶顶书书训练练蹲、坐坐礼仪仪蹲姿注注意事事项：不要突突然下下蹲不要距距人过过近不要方方位失失当：在人身身边下下蹲，，侧身身相向向不要毫毫无遮遮掩不要蹲蹲在椅椅子上上不要蹲蹲着休休息步态礼礼仪：：从容容，轻轻盈，，稳重重基本要要求：方向明明确步幅适适度速度均均匀重心放放准身体协协调造型优优美志愿者者的仪仪态不当行行姿横冲直直撞悍然抢抢行阻挡道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔来跑跑去制造噪噪音步态不不雅坐姿：端庄庄，稳稳重，，大方方入座在他人人之后后在适当当之处处从座位位左侧侧向周围围人致致意毫无声声息以背部部接近近座椅椅志愿者者的仪仪态离座先有有表表示示注意意先先后后起身身缓缓慢慢站好好再再走走从左左离离开开下肢肢的的体体位位正襟襟危危坐坐式式垂腿腿开开膝膝式式双腿腿叠叠放放式式双腿腿斜斜放放式式双脚脚交交叉叉式式双脚脚内内收收式式手、、臂臂势势礼礼仪仪常用用手手势势正常常垂垂放放自然然搭搭放放手持持物物品品递接接物物品品展示示物物品品招呼呼别别人人举手手致致意意与人人握握手手挥手手道道别别志愿愿者者的的仪仪态态志愿愿者者的的表情情神神态态礼礼仪仪笑容容可以以调调节节情情绪绪可以以消消除除隔隔阂阂可以以获获取取回回报报有益益身身心心健健康康重在在面面部部----微微笑笑发自自内内心心的的微微笑笑志愿愿者者的的表情情神神态态礼礼仪仪主要要规规则则表现现谦谦恭恭表现现友友好好表现现适适时时表现现真真诚诚重在在面面部部—眼神神志愿愿者者语语言言礼礼仪仪礼貌貌用用语语问候候：统一一问问候候、、由由尊尊而而卑卑、、由由近近及及远远迎致致谢谢征询推托：道歉歉式、转移移式、解释释式道歉送请托文明用语礼礼仪称呼恰当按职务或社社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅一个人的穿穿着打扮是是其教养、、阅历和社社会地位的的标志。——莎士比比亚服饰礼仪志愿者的服饰礼仪志愿者的服饰礼仪基本原则穿戴整洁配合身份配合环境配合体型配合年龄着装六六不准准过分紧身过分短小过分透视过分暴露过分杂乱过分鲜艳建立良好的的服务习惯惯个人举止行行为的禁忌忌忌在众人之之中从身体体内发出各各种异常的的声音忌用手抓挠挠身体的任任何部位公开露面前前需整理好好衣裤参加正式活活动前不宜宜吃带有强强烈刺激性性气味的食食物忌在公共场场所大声喧喧忌对陌生人人盯视或评评论在公共场场合最好好不要吃吃东西感冒或其其他传染染病患者者应避免免参加社社交活动动遵守一切切公共活活动场所所的规则则在大庭广广众下不不要趴在在或坐