高峰2017年厨电售后课件

2017年耀世厨电售后培训目录产品安装要点常见故障分析与排除售后流程简介烟机烟机安装要点高度水平烟管保养上门礼貌上门确认机型确认位置1安装标位打孔烟管安转挂机装饰2调试调试讲解填写工单清理现场3高

度侧吸机一般高度距离灶台面35cm-40cmT型机一般高度距离灶台面65cm-70cm保证良好的吸烟效果烟管安装注意螺丝不宜过长止逆阀烟管与止逆阀的组装硅胶垫烟管安装止逆阀的安转1、电源线2、铝箔烟管8、止逆阀9、主电机10、风轮15、触摸开关20、LED灯22、玻璃面板电气原理①安装太高：解决方法：降低安装高度；②烟管过长或出风口方向选择不当：解决方法：缩短排烟管长度，重新选择出口方向；③密封条失效、漏气：解决方法：更换密封条使其密封严密；④室内外压差过大：解决方法：适当打开厨房的门窗。吸烟效果差①风轮松动：解决方法：重新装配紧固风轮帽；②烟机围板晃动：解决方法：安装围板时，用螺丝固定牢固；③排烟管弯曲、角度小：解决方法：安装烟机时减少排烟管弯曲，弯曲时弧度要大成圆形。运转时有异常声音或噪音大①接插端头脱落或未插好：解决方法：插紧接插端头；②照明灯损坏：解决方法：更换相同规格的照明灯；③电脑板、控制板损坏：解决方法：更换电脑板、控制板。按照明开关，照明灯不亮更换LED、触摸开关、同步电机第一步，用扁平工具（如：刀片），撬开LED灯，拔下连接线插头，取下LED灯；第二步，拆下灯孔内的面板固定螺钉；第三步，用铁片插入边缝向上扳，再用手拿住玻璃上端，往前取下玻璃面板，拔下触摸开关连接线插头；第四步，拆下触摸开关固定螺钉，换上新触摸控制开关。生活技巧（1）安装使用前，油内涂蜡或者洗涤剂，方便清理；（2）定期清理油盒；（3）免拆洗并非免擦洗灶具上门、安装礼貌上门规范安装气密检测1调试调试讲解填写工单清理现场2日常保养清洗技巧日常保养3灶具安装要点开孔气密调试灶具开孔，靠近墙面的距离要大于15CM开孔机型是否相同气种是否相符拆箱验机气管的连接专用气管连接：用扳手固定接口软管连接连接到第三个凹处、固定管卡气密的检测煤气表接口阀门或减压阀灶具气管接口气管的连接正

常离

焰黄

焰未放稳放稳后调试播放视频1原因分析：1、炉盖没有扣合；2、因各地气源不同，需要调试风门调试风门调试播放视频2调试播放视频3播放视频4常见故障分析常见故障脉冲点火器不放电点火针端部无放电火花，但有机器内部有放电声音点不着火或者点火困难点着火后松手熄灭使用中途熄火玻璃面板破裂阀体漏火点着火一段时间以后熄灭并伴有蜂鸣声（适用于QJ21、AJ21）常见故障分析电气部件线路看听看看拆拆基于原理分析形成经验拆卸步骤日常保养定期清理火盖上杂物，防止火孔堵塞保持热电偶的清洁消毒柜原理知识电气原理结构解剖常见故障按键功能常见故障电气原理结构解剖按键功能常见故障故障现象分析原因处理方法显示屏不良是否停电电源插头是否插好柜门关闭是否正确待通电后使用插好电源插头关好柜门显示器功能档指示灯不亮功能键是否按好显示器不良按压功能键更换显示器功能差错设定状态不正确显示器不良电脑板不良重新正确设定更换显示器更换电脑板臭氧严重逸出密封条变形或者老化拉门变形或门缝太大修整或更换调整修理拉门紫外线灯管不亮紫外线灯不良灯启辉器不良电子整流器不良更换紫外线灯更换启辉器更换电子整流器售后流程安装费用结算维修费用结算退换货流程方法一：代理商自建安装服务请求，派单给安装工或经销商方法二：安装人员或经销商自建工单上门服务规范安装填写工单收集资料安装流程保存提交安装费用结算安装卡（客户联）现场安装图安装机型铭牌注意：编码与机型要对应安装费用提交资料维修费用结算-售后政策产

品三包政策国

标太阳雨产品整机主要配件整机主要配件主要配件明细燃气灶一年三年一年（购机日期起算起）三年（购机日期起算起）灶具阀体油烟机半年一年一年（购机日期起算起）八年（购机日期起算起）电

机消毒柜一年三年一年三年臭氧发生器、灯管客户报修维修流程保存提交维修费用结算流程400派单代理商上门服务提供专业服务填写工单收集资料注意：维修费用结算，必须由400派单维修费用结算提交资料维修卡（客户联）现场图机型铭牌注意：编码与机型要对应CRM系统上传资料、提交退换货申请配件流程退回