员工工作情绪管理

做自己情绪的主人王强讲师：王强博士清华大学学士、博士（1999）东南大学管理学博士后，副教授（2002）曾在新加坡国立大学（1998）、香港中文大学（2004）访问研究政府挂职锻炼工作1年（2000），研究如何考核政府组织和政府官员，出版《学习型政府》《政府管理创新读本》（近140个管理创新案例，人大出版社），国内最早提出科学的政绩观；非典期间最早为干部开始此案例的培训（2003年2月21日）企业工作7年，研究建立激励和约束机制，出版《企无人则止——人事经理日记》（机械工业社）、《管理创新十讲》、《人力资源管理十讲》、《学习型企业创建路线图》、《激励》在清华大学任教4年，研究人力资源。为研究生开《人力资源开发与管理》、《学习型组织》2门课程。心理咨询与危机干预中心的心理咨询老师。希望通过本次课程学到以下随着工作节奏的加快，员工的工作压力也在增加；如何从心理学的角度去认识和识别压力与情绪，如何运用科学的技巧去舒缓压力、调节情绪，从而营造和谐、快乐、积极向上的氛围，是摆在我们面前的新课题。为什么企业要重视情绪管理？旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升了14.75%——是前者的三倍。公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。为什么企业要重视情绪管理？企业若能将员工的满意度提高20%，便可将其财务绩效提升42%。盖洛普咨询有限公司：“在员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。”员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。提升质量：心情愉快的员工注重质量。降低缺勤率：员工会主动想要来上班。减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。吸引最好的员工：人们会希望为你工作。降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。大纲什么是情绪什么是员工情绪管理情绪劳动压力管理缓解压力的方法建议什么是情绪什么是情绪？“情绪”（）:个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为(一个人内在的感受和反应).除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。1、情绪是对外界的一种自然反应情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应人人都有喜怒哀乐等情绪要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。2、、情情绪绪是是感感受受与与认认知知的的一一种种内内在在互互动动正面面或或负负面面情情绪绪的的出出现现，，是是自自身身对对需需求求得得到到满满足足或或者者没没有有得得到到满满足足时时的的一一种种生生理理反反应应。。因此此任任何何一一种种情情绪绪的的背背后后，，都都对对应应着着自自身身感感受受与与主主观观认认知知的的一一种种互互动动。。3、、情情绪绪会会转转化化为为一一种种特特定定的的行行为为情绪绪是是由由外外而而内内的的感感受受、、互互动动，，然然后后又又由由内内而而外外的的表表现现、、行行动动。。外界界环环境境影影响响并并产产生生情情绪绪，，而而情情绪绪又又会会通通过过特特定定的的表表情情、、语语言言以以及及动动作作表表现现出出来来。。情绪绪问问题题是是由由于于你你不不接接受受自自己己或或别别人人的的现现实实情情况况或或者者抵抵触触某某个个你你目目前前迫迫切切想想要要改改变变却却无无力力改改变变的的局局面面而而造造成成的的。。你拒拒绝绝或或无无法法接接受受现现实实，，是是导导致致所所有有问问题题的的根根源源。。关于于情情绪绪的的一一个个案案例例某银银行行一一名名柜柜员员在在与与家家人人吵吵架架之之后后，，带带着着怨怨气气上上班班，，心心里里却却仍仍然然在在想想着着刚刚刚刚吵吵架架的的事事儿儿，，而而领领导导也也没没有有发发现现这这名名员员工工的的情情绪绪变变化化，，仍仍然然安安排排她她在在现现金金柜柜台台进进行行业业务务操操作作。。于于是是在在为为一一位位客客户户办办理理一一笔笔8.5万万元元的的现现金金取取款款业业务务时时，，这这名名员员工工放放不不下下心心中中的的烦烦恼恼，，注注意意力力不不集集中中，，未未能能认认真真核核对对现现金金的的数数额额，，结结果果付付给给了了客客户户9.5万万元元，，多多付付了了1万万。。虽虽然然事事后后通通过过监监控控录录像像追追回回了了这这笔笔钱钱，，但但这这个个案案例例给给了了我我们们一一个个深深刻刻的的启启示示：：情情绪绪会会直直接接影影响响工工作作质质量量，，情情绪绪管管理理是是人人力力资资源源管管理理中中不不可可忽忽视视的的内内容容。。解决决心心情情，，才才能能解解决决事事情情管理理说说穿穿了了没没什什么么大大学学问问，，就就是是不不断断地地解解决决问问题题。。而要要解解决决事事情情，，你你得得先先解解决决心心情情。。俗话话说说，，人人生生不不如如意意事事常常八八九九。。生生活活中中不不如如意意的的事事占占了了绝绝大大部部分分，，只只有有一一二二成成是是如如意意、、快快乐乐、、令令人人欣欣慰慰的的，，学学会会调调控控情情绪绪，，就就要要常常想想那那““一一二二成成””。。作作为为基基层层领领导导，，用用““常常想想一一二二，，不不思思八八九九””的的方方法法调调控控情情绪绪，，就就会会拥拥有有快快乐乐心心情情，，就就不不会会让让那那些些负负面面情情绪绪来来影影响响自自己己，，也也才才能能将将快快乐乐心心情情传传递递给给员员工工。。困境境不不可可能能被被消消灭灭同是是生生活活在在这这个个世世界界上上，，谁谁的的生生活活中中都都难难免免有有些些艰艰难难，，谁谁心心里里都都难难免免有有些些苦苦恼恼和和困困惑惑。。甚甚至至可可以以这这样样说说，，艰艰难难和和困困惑惑就就是是生生命命本本身身，，这这是是与与生生俱俱来来的的，，甚甚至至终终生生不不能能消消灭灭的的，，否否则则人人生生岂岂不不就就太太简简单单了了？？设想想一一下下，，要要是是有有一一天天生生活活中中的的困困难难都都被被消消灭灭干干净净了了，，人人生生实实在在也也就就没没什什么么意意思思了了；；就就像像下下棋棋，，什什么么困困阻阻都都没没有有你你可可还还下下的的什什么么劲劲儿儿？？困境境不不可可能能被被消消灭灭内心心世世界界比比外外部部世世界界要要复复杂杂得得多多，，认认识识内内心心世世界界比比认认识识外外部部世世界界要要困困难难得得多多。。心心理理的的问问题题浩浩瀚瀚无无边边，，别别指指望望一一蹴蹴而而就就即即可可解解决决所所有有我我们们心心里里的的迷迷惑惑。。那那么么指指望望什什么么呢呢？？我我想想，，人人们们能能够够坐坐在在一一起起敞敞开开心心扉扉，，坦坦诚诚地地说说一一说说我我们们的的困困惑惑，，大大胆胆地地看看一一看看平平时时不不敢敢触触动动某某些些心心灵灵的的角角落落，，这这就就是是最最好好的的办办法法。。心心里里的的困困惑惑存存在在一一天天，，这这办办法法就就不不会会过过时时。。就就是是说说，，一一切切具具体体的的心心理理治治疗疗方方法法，，都都要要由由这这样样的的开开端端来来引引出出。。自自我我封封闭闭，，是是心心理理治治疗疗的的最最大大障障碍碍。。问员员工工你你为为什什么么不不快快乐乐？？如果果你你可可以以改改变变与与我我们们公公司司有有关关的的一一件件事事，，那那将将是是什什么么？？对于于公公司司和和你你的的团团队队正正在在做做的的，，你你有有何何感感受受？？作为为背背后后支支持持你你的的上上司司，，你你怎怎样样评评价价我我现现在在的的工工作作？？对于自自己的的工作作，你你觉得得收到到了足足够的的反馈馈吗？？从工作作中的的哪一一部分分，你你获得得的成成就感感最大大？问员工工你为为什么么不快快乐？？6、在在工作作中，，哪一一方面面让你你最难难获得得成就就感？？7、你你希望望怎样样改变变你目目前的的工作作？8、为为了更更高效效的工工作，，你觉觉得自自己是是否获获得了了足够够的培培训？？9、我我们公公司，，怎样样才能能帮你你实现现你的的职业业目标标？使员工工情绪绪不好好的4大原原因工作时时间过过长；；工作量量过重重；培训不不够，，没有有成长长提升升的机机会；；工资低低。什么是是员工工情绪绪管理理什么是是员工工情绪绪管理理？根据企企业具具体情情况，，通过过专业业人员员对组组织进进行诊诊断，，提供供专业业指导导、培培训和和咨询询，为为企业业管理理者和和员工工提供供管理理以及及个人人心理理帮助助的专专家解解决方方案，，旨在在帮助助员工工及其其家庭庭成员员解决决各种种职业业心理理健康康问题题和行行为问问题，，提高高员工工在组组织中中的工工作绩绩效、、开发发工作作潜能能以及及改善善组织织气氛氛和管管理。。它也也可以以叫““员工工援助助计划划”。。每个成成功的的组织织都有有独特特的情情绪现在人人才招招聘最最普遍遍的一一个要要求就就是““有团团队精精神，，能够够融入入团队队”，，而所所谓的的团队队精神神就是是整个个组织织情绪绪的一一个感感情有有机体体。每个成成功的的组织织或者者企业业，都都有自自己独独特的的情绪绪：主主动、、挑战战、激激情、、创新新、执执着、、抱负负、信信任、、正直直等等等。只有这这些积积极的的情绪绪与个个人的的情绪绪产生生共振振和互互动，，才能能发挥挥个人人最佳佳的才才能，，组织织才能能获得得最佳佳的表表现。。每个组组织和和成员员的情情绪都都是可可以管管理的的情绪是是内在在对外外在的的一种种自然然的反反应，，是很很正常常的，，通过过科学学的方方法是是可以以进行行管理理的。。首先要要认识识到我我们每每个人人都有有情绪绪，高高兴、、沮丧丧、兴兴奋、、失落落、积积极、、消极极、幸幸福、、悲伤伤等等等，外外界发发生的的事情情会影影响我我们的的情绪绪，这这些都都是很很自然然的。。这些情情绪出出现的的时候候，通通过及及时察察觉、、冷静静分析析、巧巧妙驾驾驭，，我们们是可可以对对这些些情绪绪进行行管理理的。。情绪管管理可可以提提高组组织和和个人人绩效效情绪是是内心心的可可知感感受经经由身身体表表现出出来的的状态态，是是一种种重要要的生生命资资源。。因此此，对对个人人来说说，管管理好好自己己的情情绪就就是管管理好好自己己的生生命资资源。。不良的的情绪绪、过过度的的情绪绪反应应以及及对情情绪过过度放放纵导导致的的不理理智行行为，，都是是职场场危机机的根根源，，也是是身心心健康康的幕幕后黑黑手。。对管理者者来说，，企业中中不好的的情绪需需要管理理，同时时很好的的情绪也也需要引引导其发发挥更大大作用，，只有对对情绪进进行合理理的管理理和引导导，才能能实现团团队和个个人的相相互促进进。情绪管理理对个体体的作用用帮助解决决的个人人问题主主要有压压力、情情绪、人人际关系系及心理理困扰等等。具体体来说表表现在如如下八个个方面：：（1）减减轻工作作压力，，改善工工作情绪绪，提高高工作积积极性。。（2）学学会有效效协调工工作与家家庭生活活的关系系，提高高心理健健康水平平。（3）改改善沟通通和人际际关系。。（4）增增强员工工自信心心，提高高适应能能力。（5）克克服不良良嗜好。。（6）促促进家庭庭和睦。。（7）预预防过激激事件的的发生。。情绪管理理提高““情商””情商就是是指了解解自己的的情绪、、管理自自己的情情绪、了了解别人人的情绪绪并管理理别人情情绪的能能力。研究发现现，情商商对个人人工作业业绩的影影响力是是智商的的两倍；；情商对对高级管管理者个个人成败败的影响响力是智智商的九九倍。职位越高高，情商商发挥的的作用越越大。对对团队来来讲，团团队情商商越高，，团队绩绩效也越越高。情绪管理理提高““情商””自我意识识：即对对自己的的心境、、情感、、动机以以及它们们对别人人产生的的影响所所具有的的一种认认识和理理解能力力，具体体表现为为自信、、真实的的自我评评估与充充满幽默默感的自自嘲。自我控制制和自我我激励：：对那些些具有破破坏性的的感情冲冲动进行行控制和和纠正的的能力，，具有精精力充沛沛和坚定定不移地地追求某某一目标标的倾向向，表现现为能够够开放地地面对变变化、对对不确定定性的事事情能够够泰然处处之，具具有很强强的成就就动机，，即使面面对失败败也乐观观自信。。移情能力力：对别别人的情情感构成成所具有有的一种种理解能能力，能能够根据据别人的的情感反反应来待待人接物物的一种种技能，，表现为为对多样样性文化化的适应应力、与与有才能能的人建建立和维维护社会会关系、、为客户户提供恰恰当的服服务。社交技巧巧：精通通于建立立人际关关系网和和管理社社会关系系，发现现别人与与自己的的共同之之处并与与其建立立友好关关系的能能力，表表现为具具有游说说能力、、具有建建立和领领导团队队的专长长、能够够有效领领导组织织的变革革。员工满意意度跨国公司司现在顾顾客服务务研究时时，逐渐渐从研究究外部顾顾客满意意度转向向研究内内部顾客客满意度度，也就就是员工工的满意意。联邦快递递公司———无法法想像一一个连内内部顾客客都不满满意的企企业，能能够提供供令人满满意的服服务给顾顾客。当当其员工工满意度度达到85%的的时候，，他们发发现公司司的外部部顾客满满意度达达到95%。领导者最最主要的的工作是是让他手手下的员员工产生生良好的的感觉帮助员工工进入最最佳工作作状态良好的感感觉指的的是理想想感觉。。为了达达到最佳佳工作状状态，每每个人都都有一个个理想的的心理状状态。从从某种意意义上说说，领导导力是一一门借助助他人之之力完美美地完成成工作的的艺术。。一个人人在多大大程度上上做好工工作，取取决于他他是否处处在理想想状态。。不能觉觉得乏味味，不能能过度焦焦虑，不不能觉得得压抑。。因此领领导者的的任务就就是协助助员工进进入并一一直处在在那个最最佳的状状态中。。员工情绪绪管理的的内容工作环境境设计与与改善心理压力力应对沟通和人人际关系系改善职业心理理健康问问题职业生涯涯规划心理危机机干预在公司内内为员工工提供缓缓解紧张张情绪的的场所，，如休息息室、游游戏室等等宝洁中国国在公司司内推行行的的活动动。公司司设置了了，员员工可以以随时去去坐下来来喝点东东西。还还有配备备专业按按摩师的的按摩室室，员工工在工作作的时间间如果觉觉得累了了就可以以去按摩摩，费用用很低。。工作时时间有弹弹性，员员工可以以在早上上七点半半到十点点半之间间任意选选择上班班时间。。并在一一些部门门试行——员员工在工工作性质质允许的的前提下下每周可可以自行行选择一一天在家家办公。。既保证证了员工工在工作作间隙的的休息，，也为员员工的生生活提供供了方便便。职场常见见的心理理问题倦怠（））情绪失调调（））工作压力力（））工作引起起的不满满（））压抑、抑抑郁、焦焦虑、苦苦闷、不不满、失失眠、恐恐惧、无无助、痛痛苦………中国人力力资源开开发网对对将近4000名职场场人士进进行了调调查，发发布了一一个中国国“工作作倦怠()指指数”调调查报告告，调查查发现有有70%的受调调查者出出现了轻轻微的工工作倦怠怠；有39%的的受调查查者出现现中度的的工作倦倦怠；还还有13%的受受调查者者则出现现了严重重的工作作倦怠，，也就是是每8个个受调查查者中基基本上就就有1个个出现比比较严重重的工作作倦怠。。调查发现现，工作作不到4年的受受调查者者出现工工作倦怠怠的比例例最高，，达到了了4成以以上，直直到工作作了5年年之后才才出现了了明显的的降低。。刚工作作不久的的年轻人人，由于于比较容容易产生生对工作作的不满满，或者者看不清清未来的的职业发发展方向向而产生生工作倦倦怠。情绪劳动动工作不仅仅是体力力、脑力力的付出出，还是是情绪资资源的付付出。特特别是情情绪密集集型行业业，例如如护士、、教师、、服务员员等。情绪劳动动在与顾顾客面对对面、声声音对声声音的互互动中完完成；情绪表达达要用来来影响他他人的情情绪、态态度和行行为；情绪的表表现要遵遵循一定定的规则则。情绪劳动动的类型型自发的情情感行为为表层的情情感行为为（职业业情感））：避免免自身情情感透支支甚至耗耗竭，又又满足企企业的要要求。负负面是可可能被顾顾客发现现是“职职业伪装装”，影影响服务务质量评评价深层次的的情感行行为（有有意识地地管理自自己情感感）：恰恰当情感感表达，，强度降降低，控控制持续续时间，，不影响响服务评评价，减减少自身身情感损损耗情绪劳动动中的心心理健康康问题情感耗竭竭——掏掏空去人格化化——把把顾客当当成物体体而不是是活人工作满意意度降低低——没没劲头、、无精神神、离职职角色混淆淆——总总觉得自自己情感感不真实实角色冲突突——上上班极度度消极，，回家影影响和睦睦角色分离离——顾顾客体会会不到发发自内心心的关怀怀工作倦怠怠的影响响因素长期超负负荷工作作工作角色色冲突与与模糊工作环境境差报酬低于于自己的的期望值值组织不公公平感组织与管管理变革革态度消消极持续、频频繁、深深入地与与工作对对象接触触情绪管理理的一些些方法情绪观察察，把握握情绪动动向企业可以以设置专专门的负负责情绪绪管理的的岗位或或者具有有情绪管管理职能能的岗位位，承担担组织的的情绪管管理职责责。可以通过过多种方方式监测测员工情情绪的变变化，分分析情绪绪背后的的情感诉诉求，及及时的针针对性的的解决问问题。1）观察察：通过过观察员员工的精精神状态态，工作作的积极极性，工工作态度度等，及及时把握握员工情情绪状态态，了解解组织情情绪的走走向；2）评估估：设计计专门的的评估手手段和评评估指标标，通过过科学的的方法对对员工情情绪进行行评估，，并对评评估结果果进行分分析，精精确定位位员工情情绪的特特征；3）交流流：针对对企业中中出现的的抱怨、、忧虑、、烦躁、、紧张、、沉闷等等消极情情绪，可可以采用用个别交交谈或谈谈心的形形式，具具体细致致的对员员工情绪绪做深入入的了解解，在沟沟通中解解决问题题。和谐文化，，理顺组织织情绪1）重视员员工的意见见，让员工工更多地参参与工作设设计和企业业管理，使使员工对自自己的工作作有更多的的自主权；；2）企业管管理者应更更多地关心心员工的生生活，创建建和谐友爱爱的人际关关系；3）为员工工提供良好好的成长、、学习环境境和培训机机会，使其其有目标、、有希望、、有计划。。即时奖励，，引导情绪绪走向美国心理学学专家尼尔尔森（）特特别强调，，赞美员工工需符合““即时”原原则，“即即时”的效效果好于““及时”，，更好于““滞后”。。在员工有有良好的工工作表现时时应立即给给予奖励，，等待的时时间越长，，激励的效效果越差。。管理者只只要多花一一些心力，，员工的情情绪就会受受到莫大的的安慰和鼓鼓舞，从而而使工作热热情大幅提提升。公司司创始人总总是及时时认可每个个成绩，例例如，给完完成一笔很很棒的业务务或者贡献献出新思想想的员工当当场奖励500美元元。职业倦怠的的测试01、晚晚上很早上上床睡觉，，但很难入入睡，即使使睡着了也也总是被噩噩梦惊醒；；

02、即使使头天晚上上睡得很好好，第二天天上班的时时候仍然觉觉得很疲倦倦；03、从从早上睁开开眼睛就想想着是否可可以以生病病为借口请请假逃避上上班；04、总总是一边边工作一边边看表，渴渴望下班时时间的来临临；05、黑黑色星期一一

06、经常常迟到；07、、总是下下班后仍然然想着工作作的事情，，并且心情情烦躁；08、、经常头头疼、感冒冒、腿脚酸酸软；09、面面色苍白白，无精打打采；10、眼眼圈浮肿肿；11、觉觉得自己工工作很努力力，可是得得到的却很很少；12、认认为自己己的工作不不重要，努努力没有得得到重视；；

13、喜欢欢一个人待待着，不愿愿意与同事事交流；14、、在工作作遇到问题题时，你没没有可以倾倾诉的对象象；15、时时常抱怨，，对自己的的某某同事事没有好感感；16、没没有时间去去做自己喜喜欢做的事事情；17、在在工作中中感觉不到到兴趣；18、、常常觉觉得压力太太大，有种种透不过气气来的感觉觉；19、靠靠服用药物物、酗酒来来麻痹自己己；20、认认为自己一一无是处。。探求压力来来源，进行行压力管理理表员员工工心理压力力的来源个人因素组织管理因素家庭因素⒈追求完美，过高期望⒉缺乏安全感⒊老是不断变换角色⒋与人沟通不够⒌学习新东西的紧迫⒍外部表现与内心想法相矛盾⒈工作繁重和各种不现实的最后期限⒉指令太多，干扰太多⒊工作分配与酬劳不合理⒋缺乏提升的机会，工作前景不明朗⒌与上司和同事冲突⒍组织决策和管理缺乏民主⒎恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背负责任太多⒊与家人缺乏沟通⒋被指望无所不能⒌工作时间以外，太多工作事务侵犯私人生活（），，即员工帮帮助计划，，由美国人人发明，是是指由企业业为员工设设置的一套套系统的、、长期的福福利与支持持项目。通通过专业人人员对组织织的诊断、、建议和对对员工及其其直属亲人人提供的专专业指导、、培训和咨咨询，帮助助解决员工工及其家庭庭成员的各各种心理和和行为问题题，从而而构建出一一个良好的的情绪氛围围。比如设置放放松室、发发泄室等缓缓解员工的的紧张情绪绪；设置一一系列课程程开展压力力管理、工工作与生活活协调、自自我成长等等专题的培培训等。引入专业咨咨询团队通过咨询，，来访员工工能够清楚楚地认识到到自己的问问题所在，，提高应对对挫折和舒舒缓工作压压力的能力力，能够自自己面对和和处理职业业人生中的的难题。除除此之外，，咨询师还还会帮助员员工审视自自己的工作作和生活，，帮助或鼓鼓励员工设设计一个解解决问题的的行动方案案并付诸实实现。沱牌为了解解决员工困困惑、工作作压力、人人际关系处处理、员工工自身情绪绪低的问题题，成立了了“沱牌兰兰草心理咨咨询中心””，咨询的的对象除了了公司员工工外，还包包括他们的的亲属及周周边关联群群体。为疏导国际际化带来文文化冲突、、家庭关系系疏远等造造成的员工工心理问题题，华为引引入了“压压力与情绪绪管理”和和“人际智智慧训练””的心理工工作坊。德勤开通了了24小时时员工私密密心理咨询询热线，以以帮助员工工缓解工作作压力。广州移动通通过实施项项目，由专专业人士通通过心理指指导、培训训、咨询等等方式，帮帮助员工解解决心理困困扰。对管理者进进行心理技技能培训由于管理者者与普通员员工所处职职位级别不不同，上下下级之间面面对的交流流和沟通很很少，管理理者发现下下属工作倦倦怠的机会会随之减少少。管理者者善于发现现下属倦怠怠心理问题题的能力非非常重要。。企业应当为为管理人员员提供类似似培训，提提高管理者者发现下属属心理问题题的能力，，使其能敏敏锐地感知知到下属行行为方式和和情绪态度度的变化，，以便更好好地感知员员工所需要要的帮助，，及时向员员工伸出援援助之手，，将工作倦倦怠消灭在在萌芽状态态。一旦确定员员工出现工工作倦怠问问题，管理理者应当帮帮助员工建建立心理恢恢复计划，，以干预的的方式参与与到员工的的强制性自自我调整和和修复过程程中去。如如果员工的的工作倦怠怠程度严重重，则管理理者要及时时帮助员工工求助于专专业咨询机机构，以进进行长期有有效的心理理治疗。听取员工意意见优秀的领导导者会不断断向直属部部下寻求有有创意的意意见。这一一做法不但但对发展公公司业务有有利，而且且还能很好好地调动双双方进行沟沟通的积极极性。优秀的领导导者善于问问问题。他他会问，““如何让顾顾客在我们们这的购物物经历，跟跟他们在我我们的竞争争对手那购购物的感受受有根本性性的不同？？如何能让让我们的员员工和顾客客像朋友一一样相处，，从而吸引引顾客在我我们这里购购买更多的的商品？对对记住顾客客名字的员员工我们应应该如何进进行奖励？？有哪些方方法可以鼓鼓舞团队士士气，激励励他们去争争取更好的的销售业绩绩？我们的的员工会一一起讨论如如何打造长长期客户吗吗？在这方方面你的看看法是什么么？”调动员工积积极性技巧巧的高低跟跟你问问题题的质量直直接相关。。优秀的领领导者关注注那些可以以改变结果果的问题。。有些情况下下，施加压压力并不是是一种有效效的激励措措施因团队目标标可能无法法完成而感感到有压力力不等于在在乎这些目目标。没有有人在面对对压力或是是感到紧张张时可以表表现得很好好，领导者者也是这样样。人在倍倍感压力和和紧张的时时候，只能能集中一小小部分精力力。大部分人把把压力当作作“真正在在乎”目标标实现的一一种表现。。但是，那那不是在乎乎，只是紧紧张而已。。紧张会让让员工表现现得更加糟糟糕。而真真正的在乎乎会让员工工表现得更更好。明白白二者的区区别对经理理人很重要要。它们是是最为不同同的两种状状态了。如果你在乎乎，你不会会感到紧张张，你会集集中精力，，调动你所所有的资源源，发挥出出你心态平平静、全神神贯注时所所能调动的的全部力量量。人在身身心放松、、精力集中中的时侯表表现最好。。通过约定对对员工进行行管理聪明的领导导者富有同同情心，他他们总是试试着去理解解员工的感感受。通过过和员工达达成的约定定对员工进进行管理。。领导者会就就某些事宜宜和团队成成员进行约约定，并让让员工在独独立思考后后决定是否否同意遵守守这些约定定。在此期期间，经理理人和员工工的所有对对话，都是是本着尊重重员工的原原则进行的的。不存在在员工屈从从于经理人人的恐吓或或是权威的的情况。一旦经理人人和员工达达成了约定定，经理人人就不再需需要对员工工进行管理理了，他们们要管理的的是这些约约定。这种种管理方式式更加成熟熟，也体现现了对员工工的尊重。。双方交流流时也都会会更放得开开，更信任任彼此。双双方的责任任感也会有有所增强。。如果要讨论论尴尬话题题，也更容容易些。经理人通过过约定对员员工进行管管理的过程程，从本质质上来讲，，是经理人人和员工两两个职场成成年人进行行合作的过过程。应用认可-重申-跟跟踪模式首先要欣赏赏和认可员员工这个人人，以及他他为企业做做出的贡献献，注意到到他的强项项和特殊才才华。然后后举一个他他近期表现现中让你印印象深刻、、受益匪浅浅的具体事事例。接下来，对对该员工重重申你对他他的承诺。。你可以这这样说：““我相信你你。你身上上具备的一一些特质吸吸引我雇用用了你。我我会尽全力力帮助你在在这个工作作岗位取得得成功。我我会努力成成就你的事事业，让你你在这里感感到快乐和和充实。””然后告诉诉员工你具具体可以为为他们做什什么。列举举你的工作作职责，你你如何为他他们争取公公平待遇，，你怎样做做到在他们们需要的时时候随时出出现，你是是怎样做到到总能为员员工提供他他们成功所所需的工具具的，等等等。最后，跟踪踪你和员工工达成的约约定。你肯肯定希望跟跟踪你与员员工针对问问题事宜达达成的现有有约定。如如果没有现现成的约定定，你应该该本着双方方互相尊重重的原则当当即拟定一一个。约定定是双方共共同制定的的。它们不不同于授权权和规定。。当双方不不再遵守相相互的约定定时，应该该本着互相相支持的态态度打开天天窗说亮话话，要么恢恢复该约定定，要么重重新拟一个个新约定。。人们常打打破其他人人定的规矩矩，但倾向向于遵守自自己认可了了的约定。。告诉诉员员工工他他们们可可以以比比想想象象中中成成就就得得更更多多员工工之之所所以以佩佩服服你你、、尊尊敬敬你你，，一一个个重重要要原原因因是是你你总总能能看看到到他他们们的的潜潜力力。。所所以以，，你你要要不不断断发发现现他他们们最最好好的的一一面面，，然然后后告告诉诉他他们们。。仆人人式式领领导导者者的的倡倡导导人人格格林林里里夫夫（（））认认为为，，企企业业领领导导者者是是为为员员工工服服务务的的，，要要扶扶持持员员工工走走好好每每一一步步，，尤尤其其要要发发掘掘他他们们最最好好的的一一面面，，而而不不是是把把容容忍忍他他们们自自缚缚手手脚脚作作为为成成就就。。正面面强强化化经理理人人通通常常忙忙着着挑挑错错，，然然后后对对犯犯错错误误的的员员工工进进行行批批评评。。这这是是大大部部分分经经理理人人的的领领导导方方式式。。这是是一一个个习习惯惯陷陷阱阱。。采取取些些简简单单的的措措施施便便可可以以走走出出这这个个怪怪圈圈。。比比如如，，在在你你准准备备给给某某个个团团队队成成员员发发邮邮件件或或打打电电话话训训斥斥他他时时，，先先停停下下来来想想想想他他有有哪哪些些工工作作表表现现值值得得你你在在和和他他交交流流时时对对之之提提出出表表扬扬。。你你应应该该时时刻刻牢牢记记，，正正面面强强化化是是引引导导和和塑塑造造员员工工良良好好表表现现的的有有力力工工具具。。树立立信信心心在与与员员工工谈谈话话前前有有多多少少次次你你是是问问过过自自己己的的，，““我我怎怎样样才才能能向向员员工工保保证证，，让让他他在在离离开开我我办办公公室室时时确确信信一一切切都都会会顺顺利利进进行行，，并并且且相相信信他他有有能能力力做做好好这这项项工工作作？？””员工工确确实实需需要要从从领领导导身身上上寻寻找找信信心心。。但但是是很很多多时时候候他他们们找找不不到到这这种种信信心心，，他他们们看看到到的的是是相相反反的的东东西西。。他他们们会会感感到到整整个个团团队队被被别别人人拿拿枪枪追追着着跑跑。。韦尔尔奇奇谈谈激激励励第一一次次从从事事管管理理工工作作，，你你是是如如何何调调动动员员工工积积极极性性的的？？我非非常常幸幸运运地地成成为为一一个个新新部部门门塑塑料料制制品品部部的的第第一一批批员员工工。。当当我我雇雇用用第第一一名名员员工工时时，，我我们们组组成成了了两两人人团团体体，，我我从从没没把把自自己己看看做做老老板板而而是是同同事事。。而而后后我我们们雇雇用用了了一一个个又又一一个个新新员员工工。。我们们做做好好了了刚刚刚刚起起步步时时的的一一切切准准备备。。大大家家一一起起去去我我家家共共进进晚晚餐餐，，一一起起过过周周末末，，一一起起在在星星期期六六加加班班。。我我们们没没有有任任何何盛盛大大的的场场面面，，也也不不使使用用备备忘忘录录，，整整个个部部门门就就像像一一个个家家庭庭杂杂货货店店，，大大家家共共同同出出谋谋划划策策，，而而无无等等级级之之分分。。这这就就是是我我们们常常称称做做的的"我我们们的的生生意意"。。我我想想一一个个企企业业就就应应该该这这样样运运作作。。它它是是思思想想观观念念的的汇汇集集之之所所，，而而不不是是提提供供职职位位之之地地。。当你你取取得得成成功功时时，，你你就就该该去去庆庆祝祝。。我我们们过过去去有有个个"百百镑镑单单俱俱乐乐部部"（（）），，每每当当我我们们取取得得一一些些成成绩绩，，我我们们都都会会把把生生产产线线停停下下来来，，大大家家一一起起到到"百百镑镑单单俱俱乐乐部部"庆庆祝祝。。今今天天在在的的各各个个部部门门，，这这种种精精神神仍仍然然存存在在。。建议企企业应应开设设的课课程管理心心理学学精神激激励管理沟沟通职业生生涯设设计员工关关系管管理绩效管管理轮岗工作失失去新新鲜感感，工工作内内容单单一、、乏味味，很很容易易造成成员工工职业业倦怠怠。因因此，，适当当丰富富工作作内容容、采采取轮轮岗的的方式式，可可以为为员工工的职职业发发展带带来新新的刺刺激，，从而而缓冲冲乃至至消除除其疲疲劳感感和乏乏味感感。在对员员工进进行职职业轮轮岗时时，应应当冷冷静地地判断断其职职业和和岗位位需求求与个个人兴兴趣、、能力力匹配配的程程度，，理性性地选选择适适合的的岗位位。对员工工个人人的一一些建建议可以在在日常常生活活中多多培养养一些些兴趣趣爱好好，因因为一一旦出出现负负面情情绪时时，可可把注注意力力转移移到兴兴趣爱爱好上上下班多多与自自己的的朋友友们在在一起起学会倾倾诉，，懂得得倾诉诉，因因为适适当的的倾诉诉也是是可以以消除除一些些负面面情绪绪的。。业余多多读书书把工作作中遇遇到的的问题题作为为课题题来研研究解解决，，可以以获得得成就就感工作是是爱爱是一一种无无私地地关怀怀他人人的积积极行行动，，这种种爱不不只是是关怀怀爱我我们的的人，，也关关怀不不爱我我们的的人，，爱意意味着着关心心他人人，意意味着着把他他人当当作人人来尊尊重，，而不不是当当作物物来看看待，，意味味着尊尊重他他人人人格上上的神神性。。诺贝尔尔和平平奖获获得者者特蕾蕾莎修修女说说：““许多多人误误解了了我们们职业业中的的工作作，我我们的的职业业就是是爱。。”我我们们应该该在自自己的的工作作中实实现爱爱，让让工作作成为为确证证人生生意义义的重重要部部分。。爱需要要自己己去建建立你可以以一个个人静静静地地思索索，与与天，，与地地，与与上帝帝谈谈谈，那那样就就能让让你更更清楚楚什么么是生生，什什么是是死。。总之之，千千万别别把自自己封封闭起起来，，你要要强行行使自自己走走出去去，不不光是是身体体走出出屋子子去，，思想想和心心情也也要走走出去去，走走出一一种牛牛角尖尖去，，然后后你肯肯定会会发现现别有有洞天天。地狱和和天堂堂都在在人间间，地地狱和和天堂堂是人人对生生命、、以及及对他他人的的不同同态度度罢了了。友谊、、爱、、以及及敞开开自己己的心心灵，，是最最好的的医药药。爱，或或者友友谊，，不是是一种种熟食食，买买回来来切切切就能能下酒酒了；；爱和和友谊谊，要要你去去建立立，要要你亲亲身投投入进进去，，在你你付出出的同同时你你得到到。在你付付出的的同时时，你你必定定已经经改换换了一一种心心情，，有了了一种种新的的生活活态度度。爱是不不轻易易发怒怒爱是恒恒久忍忍耐，，又有有恩慈慈。爱爱是不不嫉妒妒。爱爱是不不自夸夸。不不张狂狂。不作害害羞的的事。。不求求自己己的益益处。。不轻轻易发发怒。。不计计算人人的恶恶。不喜欢欢不义义。只只喜欢欢真理理。凡事包包容。。凡事事相信信。凡凡事盼盼望。。凡事事忍耐耐。爱是永永不止止息。。快快地地听，，慢慢慢地说说，慢慢慢地地动怒怒。“生气气却不不要犯犯罪，，不可可含怒怒到日日落。。”快乐的的5个个秘诀诀不要心心存憎憎恨；；不要忧忧虑；；简单地地生活活；多分享享；少欲求求不要为为明天天忧虑虑，因因为明明天自自有明明天的的忧虑虑；一一天的的难处处一天天当就就够了了。思想野野地的的百合合花，，它们们没有有思虑虑什么么，就就长出出美丽丽、纯纯洁的的花朵朵。一个有有助喜喜乐的的方法法是，，从长长远的的角度度去看看人生生。存在与与空虚虚曾是是二十十世纪纪最根根本的的矛盾盾之一一。生生活的的乏味味甚至至比战战争更更有杀杀伤力力———诺诺曼曼·梅梅勒(1923-2007)如何让让工作作不枯枯燥？？制造目目标和和挑战战很多时时候我我们很很无聊聊是因因为我我们没没有遇遇到什什么挑挑战———当当适应应一种种生活活后，，一切切就变变得那那么的的简单单而有有规律律。改变。。不要要等着着别人人给你你带来来挑战战了，，自己己创造造挑战战。定一个个新的的工作作目标标，尝尝试一一下更更努力力的工工作，，开发发新项项目………集集中在在那些些令人人兴奋奋的新新目标标上，，然后后去实实现它它。主动创创新创新，，为了了给公公司和和个人人带来来持久久的利利益，，你可可以做做些什什么吗吗？找一些些别人人还没没有做做但不不得不不做的的事情情，并并且这这些事事情是是真的的有利利于公公司的的———自己己去完完成吧吧。你可以以先和和老板板商量量，有有时也也可以以先做做，然然后再再告诉诉主管管。如果这这个有有利于于公司司，如如果他他们够够聪明明，他他们会会很高高兴的的。罗列一一下人人生目目标你想在在人生生里实实现什什么？？不仅仅仅是是工作作方面面，而而是你你整个个人生生方面面。选择一一个目目标今今年之之内实实现它它。想一下下为了了达到到这个个目标标，今今天应应该开开始干干点什什么———不不管有有多么么的微微不足足道。。让自己己运作作起来来，接接近自自己的的目标标。写小说说很多人人都有有一个个写小小说的的冲动动在自自己的的头脑脑里。。写下来来吧，，女士士们。。管他情情节内内容有有多烂烂，写写出来来吧。。疯狂一一下治疗乏乏味的的良药药是好好奇心心；而而好奇奇心是是没有有限制制的。。———多多罗罗西··帕克克在办公公室里里跳段段舞。。我保保证肯肯定有有人笑笑话你你，但但是办办公室室里有有点幽幽默是是没有有坏处处的。。或者者是走走出办办公室室干点点疯狂狂的事事情，，一下下午的的疯狂狂不会会伤害害你（（当然然