团队动力学基础课件

第三部分

团队过程第八章

决策制定与创造性第九章

团队动力学基础第十章

开发高绩效团队第十一章

团队和组织中的沟通第十二章

工作场所的团队和影响力第十三章

工作场所的冲突和谈判第十四章

组织环境中的领导

第三部分团队过程1第九章团队动力学基础第九章团队动力学基础2什么是团队？TEAMtogethereveryoneachievemore定义：两个或两个以上相互作用、相互影响的个人构成的群体，他们为达到共同的目标而相互负责，并把自己看做组织内的一个社会实体。什么是团队？Ttogethereveryoneachieve3

本章结构

9.1团队类型和非正式群体

9.2一种团队效果模型

9.3组织和团队环境

9.4团队设计特征

9.5团队过程

9.6团队问题

小结

本章结构

9.1团队类型和非正式群体

9.24

9.1团队类型和非正式群体

生产管理管理团队任务小组臭鼬小组朋友群体实践社群永久性临时性正式团队非正式群体

9.1团队类型和非正式群体

生产管理5

臭鼬小组创建于1943年的臭鼬工厂（Skunk

Works，又译臭鼬工作队）是洛克希德·马丁公司（洛克希德公司于1995年初与马丁·玛丽埃塔公司合并，成为洛克希德·马丁公司）内一个相对独立的创新研发设计部门，其正式名称为“预先研究发展项目部（Advanced

Development

Projects，ADP）”，具有快速设计、研发和生产原型机的能力，是洛克希德·马丁公司赖以生存和发展的支柱。

臭鼬小组6臭鼬工厂研制出了美国绝大多数技术先进的飞机，有F-104、U-2、SR-71及F-117等一系列传奇性的机型，并在F-22“猛禽”和JSF联合攻击战斗机的研制上也做出了巨大贡献，对美国空军建设产生了深远的影响，成为美国空军力量的坚强后盾。

臭鼬工厂诞生后很长一段时间内，并不被外人所知，没有人能够接近它，更没有人知道它具体在从事些什么研究，

臭鼬工厂研制出了美国绝大多数技术先进的飞机，有F-104、U7随着一项又一项的先进武器装备展示在世人面前，才慢慢揭开了它那神秘的面纱，并从一开始毫不起眼的临时飞机研发团队发展成为了当今世界上最为先进最具创新力的飞行器研发机构之一，在世界航空工业史上留下了不可磨灭的印记。臭鼬工厂被世界公认为航空工业界设计研发领域最受尊敬的名字之一。随着一项又一项的先进武器装备展示在世人面前，才慢慢揭开了它那8实践社群通过对以特殊活动或兴趣分享专业技术和激情而聚在一起的群体。例如：各公司内部的业务交流网站各行业各自的业余峰会实践社群9组织中的非正式群体群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为。非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。组织中的非正式群体群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的10非正式群体对团队动力的影响？(1)非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要；第二，融洽员工的感情；第三，激励和培训员工；第四，保障员工的权益。(2)非正式群体的负面作用第一，干扰组织目标的实现；第二，削弱管理者的权力；第三，控制束缚员工发展和上进。邪教：法轮功非正式群体对团队动力的影响？(1)非正式群体的积极作用11为什么依赖团队？一、清晰的目标二、相关的技能三、相互的信任四、一致的承诺五、良好的沟通六、谈判技能七、恰当的领导八、内部支持和外部支持为什么依赖团队？一、清晰的目标129.2团队效力为什么要研究团队效力？因为团队的存在往往在很多情况下都比个人更加有效，我们通过对团队动力的研究，发现，存在一种团队效果模型如下：该模型揭示了团队动力的作用过程及意义9.2团队效力为什么要研究团队效力？13团队效力模型组织和团队环境薪酬沟通实际空间组织环境组织结构组织领导团队设计任务特征团队规模团队构成团队过程团队发展团队规范团队角色团队凝聚力团队效力实现组织目标满足成员需求维持团队生存团队效力模型组织和团队环境团队设计团队过程团队效力149.3组织和团队环境影响团队效力的因素：回馈系统——薪酬系统：个人还是集体？公平？沟通系统——正式沟通？非正式沟通？实际空间——办公布局、生产环境？组织环境——资源丰富情况？竞争？组织结构——团队授权大小组织领导——支持？9.3组织和团队环境影响团队效力的因素：15古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？16古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子天堂与地狱的区别一个人想知道天堂与地狱的区别。他先来到地狱，地狱的人正在吃粥，但奇怪的是，一个个面黄肌瘦，饿的嗷嗷直叫。原来他们使用的勺子有一米多长，虽然争先恐后的往嘴里送，但因为勺子比手长，就是吃不着。

＂地狱真悲惨呀！＂，这个人想。

天堂与地狱的区别一个人想知道天堂与地狱的区别。他先来到地狱17然后这个人又来到了天堂。天堂的人也在吃粥，一个个却红光满面。但是奇怪的是，天堂的人也是一米长的勺子，不同之处在于－－－他们在互相喂对方！

大道理：天堂和地狱拥有相同的食物，相同的工具，相同的环境，但结果却大大不同。

欢迎大家讨论，并发表不同的见解。然后这个人又来到了天堂。天堂的人也在吃粥，一个个却红光满面。189.4团队设计特征什么样的团队是好的团队？如何设计一个好的团队？9.4团队设计特征什么样的团队是好的团队？199.4.1任务特征好的团队，从任务特征来看，团队的工作任务具有高度的相关性和相互依存性；要求员工在工作过程中分享共同的投入和结果，在执行任务时会相互作用于彼此。9.4.1任务特征好的团队，从任务特征来看，209.4.2团队规模好的团队，从团队规模来看，规模要适度。既有足够大的规模来提供完成工作必要的能力和看法，又要足够小来维持有效的协调和确保每位成员参与的意义。9.4.2团队规模好的团队，从团队规模来看219.4.3团队构成好的团队，从团队构成来看：首先，团队成员要喜欢团队工作；其次，团队成员要具有完成团队目标所必须拥有的技能和知识；最后，也要注意团队成员在个性、年龄、学历、性别、种族、经验等等各个方面的异质性。9.4.3团队构成好的团队，从团队构成来看：22总结，在良好的团队环境中，一个设计科学、合理、高效的团队，其团队动力将得到很好的发挥。总结，在良好的团队环境中，一个设计科学、合理、高效的团队，其239.5团队过程团队过程是增强团队动力的第三个法宝。团队过程是什么？概念：团队过程指的是团队行程、发展、规范化并且发挥其相应功能的过程。9.5团队过程团队过程是增强团队动力的第三个法宝。24团体过程的五个阶段前阶段形成震荡规范化执行任务中止25团体过程的五个阶段前阶段形成震荡规范化执行任务各阶段的任务形成（shaping）：团体目的、结构、领导不确定，团体成员各自为政阶段。震荡（storming）：团体内部冲突阶段。规范化（norming）：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。执行任务（performing）：团体结构开始发生作用并被成员接受阶段。中止阶段（adjourning）：团体成员分化阶段。各阶段的任务形成（shaping）：团体目的、结构、领导不确26团体过程中的团体规范及其作用团体规范是指团体建立的用来指导成员行为的非正式规则和期望。作用包括：1、遵守团体规范2、发展团体规范3、消除消极规范团体过程中的团体规范及其作用团体规范是指团体建立的用来指导成27就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？28就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？28他特殊！29他特殊！299.5.3团队过程中的团队角色团队中有许多帮助团队达成目标的各种角色，团队成员根据各自角色履行相应的职责。研究发现，在一个组织里面，往往存在九种角色可以帮助团队实现目标，这九种角色需要平衡。他们分别是培育者、协调者、监督者、执行者、完成者、资源调查者、塑造者、团队工作者、专家9.5.3团队过程中的团队角色团队中有许多帮助团队达成目标309.5.4团队过程中的团队凝聚力团队凝聚力是形成团队并维持团队运行的重要影响因素。

团体凝聚力往往受以下因素的影响：成员相似性团队规模成员的相互作用一定的进入难度团队成功外部竞争和挑战9.5.4团队过程中的团队凝聚力团队凝聚319.6团队问题一、我们并不总是需要团队有时候个人较之团队能够做出更加迅速（或者相同）决定性的行动，团体行动变变得没有意义。9.6团队问题一、我们并不总是需要团队32二、过程损失投入在建立和维护团队上的资源和时间以及精力，并不是直接作用于任务的解决，成为隐性成本。例如：为了让团队成员理解并且认可任务，花大量的时间来解释和论证；二、过程损失33三、适当的环境配合团队行程和运作过程中需要环境的改变和配合，而往往我们忽略了对环境的要求，仅仅把焦点放在了团体成员的身上。三、适当的环境配合34团队合作的故事团队合作的故事35团队合作的故事深山里住着一个以打猎为生的猎人团队合作的故事深山里住着一个以打猎为生的猎人36他养了三只动物而且它们非常优秀他养了三只动物37狩猎时这三只动物分工十分明确彼此之间合作得很好,从没失过手猎人按照各自的表现发食物日子一天一天过着…狩猎时这三只动物分工十分明确38一天,猎人病了,不能外出打猎把三个动物叫到了床前我现在不能出去打猎了,但我们还要生活下去.你们三个已经合作多年了,今天你们自己出去打猎,按各自己的分工做好自己的工作就行了一天,猎人病了,不能外出打猎我现在不能出去打猎了,但我们还要39三只动物果然合作得很好:老鹰飞上天后,发现丛林中有一只兔子立刻告诉猎狗,猎狗按照老鹰指引的方向飞奔,马跟在猎狗后面注意、注意，兔子向西跑了兔子又向南跑了三只动物果然合作得很好:注意、注意，兔子又向南跑了40兔子不断变换自己奔跑的方向，眼看猎狗抓不到，老鹰着急坏了…于是一个俯冲,将兔子抓起来再摔下去,猎狗一下子冲过去,咬住兔子,叼回家了兔子不断变换自己奔跑的方向，眼看猎狗抓不到，老鹰着急坏了…于41猎人很高兴,也没有问打猎的过程,就按照以前规则发放了食物猎人很高兴,也没有问打猎的过程,就按照以前规则发放了食物42晚上,三只动物互相埋怨起来老鹰,你的工作是发现目标,用不着管我的事,你去抓兔子算怎么回事!要是主人知道了,会觉得我没有做好呢猎狗,运猎物是我的工作,你干嘛自己叼回来了?我好心才帮你的,要不然你怎么能抓住呢?晚上,老鹰,你的工作是发现目标,用不着管我的事,你去抓兔子算43我的事不用别人管,要是出了问题,你负责吗?猎狗,这也是我想对你说的!!好,那我们各司其职.我的事不用别人管,要是出了问题,你负责吗?猎狗,这也是我想对44我负责抓获猎物我负责运输猎物.咱们谁也别管谁.幸好猎人没有问我们是怎么抓到猎物的,要是知道了,你老鹰发两份食物,猎狗发一份,而我只能看着你们吃了.我负责发现猎物与指引方向.我负责抓获猎物我负责运输猎物.咱们谁也别管谁.幸好猎人没有问45第二天,它们又出发了,互相之间不说话,按照头天晚上的约定开始工作第二天,它们又出发了,互相之间不说话,按照头天晚上的约定开始46老鹰发现树林里有一只兔子,就向猎狗发出了信号;猎狗按照指示去抓.就在快要抓住猎物的时候,突然旁边窜出一只狼,和猎狗撕打起来,猎狗身上顿时伤痕累累老鹰发现树林里有一只兔子,就向猎狗发出了信号;猎狗按照指示去47要不要去帮猎狗呢?不帮的话……帮它,说不定会被骂;唉!还是管好自己的事情要不要去帮猎狗踢狼一脚呢?可昨晚上……嗯,各司其职,还是不管了要不要去帮猎狗呢?不帮的话……帮它,说不定会被骂;唉!还是48猎狗继续和狼撕咬着……猎狗继续和狼撕咬着……49它们只有空着手回家最后虽然胜利地赶走了狼,自己却受了伤,猎物也早没影了它们只有空着手回家最后虽然胜利地赶走了狼,自己却受了伤,猎物50猎人见他们没带猎物回来,猎狗还伤痕累累的,问清原因后把三个家伙都训了一通.最后谁也没得到食物猎人见他们没带猎物回来,猎狗还伤痕累累的,问清原因后把三个家51三个家伙耷拉着脑袋,各自在心里嘀咕开了:“各司其职、明确分工很好嘛…..”我错了吗，我帮过猎狗，但它不愿意接受，搞成这样，关我什么事？我错了吗?自己的工作应该自己负责,如果别人帮助出了问题,还不是我负责?反正不是我的错,我只是个遵守自己职责的好马!三个家伙耷拉着脑袋,各自在心里嘀咕开了:“各司其职、明确分工52难道是我错了?给它们分了工,希望它们能各司其职,并且按照各自的工作成绩发放食物,激励它们做得更好,我哪里错了?难道是我错了?给它们分了工,希望它们能各司其职,并且按照各自53请你来分析

问题出在哪里呢?

我们又能从中得到什么启示呢?请你来分析问题出在哪里呢?54成功的团队既要有明确的分工,更要有互相协作.只有互相协作的团队才能高效率地完成工作.在竞争中合作,在合作中竞争,充分激发个人潜能.只有合作的团队才是成功、双赢的团队.成功的团队既要有明确的分工,更要有互相协作.只有互相协作的团55团队动力学基础课件5639、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。

40、机不可失，时不再来。

41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。

42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。

43、付出才会杰出。

44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。

45、成功这件事，自己才是老板！

46、暗自伤心，不如立即行动。

47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。

50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。

52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。

53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。

54、只要路是对的，就不怕路远。

55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

56、浪花总是着扬帆者的路开放的。

74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

75、要改变命运，首先改变自己。

76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。

77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。

78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。

79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。

80、最困难的时候，就是距离成功不远了。

81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。

82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。

83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！

84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。

85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。

86、唯有行动才能改造命运。

87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。

88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。

89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。

91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。

2、虚心使人进步，骄傲使人落后。

3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。

4、若要精，人前听。

5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。

6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。

7、请教别人不折本，舌头打个滚。

8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。57第三部分

团队过程第八章

决策制定与创造性第九章

团队动力学基础第十章

开发高绩效团队第十一章

团队和组织中的沟通第十二章

工作场所的团队和影响力第十三章

工作场所的冲突和谈判第十四章

组织环境中的领导

第三部分团队过程58第九章团队动力学基础第九章团队动力学基础59什么是团队？TEAMtogethereveryoneachievemore定义：两个或两个以上相互作用、相互影响的个人构成的群体，他们为达到共同的目标而相互负责，并把自己看做组织内的一个社会实体。什么是团队？Ttogethereveryoneachieve60

本章结构

9.1团队类型和非正式群体

9.2一种团队效果模型

9.3组织和团队环境

9.4团队设计特征

9.5团队过程

9.6团队问题

小结

本章结构

9.1团队类型和非正式群体

9.261

9.1团队类型和非正式群体

生产管理管理团队任务小组臭鼬小组朋友群体实践社群永久性临时性正式团队非正式群体

9.1团队类型和非正式群体

生产管理62

臭鼬小组创建于1943年的臭鼬工厂（Skunk

Works，又译臭鼬工作队）是洛克希德·马丁公司（洛克希德公司于1995年初与马丁·玛丽埃塔公司合并，成为洛克希德·马丁公司）内一个相对独立的创新研发设计部门，其正式名称为“预先研究发展项目部（Advanced

Development

Projects，ADP）”，具有快速设计、研发和生产原型机的能力，是洛克希德·马丁公司赖以生存和发展的支柱。

臭鼬小组63臭鼬工厂研制出了美国绝大多数技术先进的飞机，有F-104、U-2、SR-71及F-117等一系列传奇性的机型，并在F-22“猛禽”和JSF联合攻击战斗机的研制上也做出了巨大贡献，对美国空军建设产生了深远的影响，成为美国空军力量的坚强后盾。

臭鼬工厂诞生后很长一段时间内，并不被外人所知，没有人能够接近它，更没有人知道它具体在从事些什么研究，

臭鼬工厂研制出了美国绝大多数技术先进的飞机，有F-104、U64随着一项又一项的先进武器装备展示在世人面前，才慢慢揭开了它那神秘的面纱，并从一开始毫不起眼的临时飞机研发团队发展成为了当今世界上最为先进最具创新力的飞行器研发机构之一，在世界航空工业史上留下了不可磨灭的印记。臭鼬工厂被世界公认为航空工业界设计研发领域最受尊敬的名字之一。随着一项又一项的先进武器装备展示在世人面前，才慢慢揭开了它那65实践社群通过对以特殊活动或兴趣分享专业技术和激情而聚在一起的群体。例如：各公司内部的业务交流网站各行业各自的业余峰会实践社群66组织中的非正式群体群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为。非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。组织中的非正式群体群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的67非正式群体对团队动力的影响？(1)非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要；第二，融洽员工的感情；第三，激励和培训员工；第四，保障员工的权益。(2)非正式群体的负面作用第一，干扰组织目标的实现；第二，削弱管理者的权力；第三，控制束缚员工发展和上进。邪教：法轮功非正式群体对团队动力的影响？(1)非正式群体的积极作用68为什么依赖团队？一、清晰的目标二、相关的技能三、相互的信任四、一致的承诺五、良好的沟通六、谈判技能七、恰当的领导八、内部支持和外部支持为什么依赖团队？一、清晰的目标699.2团队效力为什么要研究团队效力？因为团队的存在往往在很多情况下都比个人更加有效，我们通过对团队动力的研究，发现，存在一种团队效果模型如下：该模型揭示了团队动力的作用过程及意义9.2团队效力为什么要研究团队效力？70团队效力模型组织和团队环境薪酬沟通实际空间组织环境组织结构组织领导团队设计任务特征团队规模团队构成团队过程团队发展团队规范团队角色团队凝聚力团队效力实现组织目标满足成员需求维持团队生存团队效力模型组织和团队环境团队设计团队过程团队效力719.3组织和团队环境影响团队效力的因素：回馈系统——薪酬系统：个人还是集体？公平？沟通系统——正式沟通？非正式沟通？实际空间——办公布局、生产环境？组织环境——资源丰富情况？竞争？组织结构——团队授权大小组织领导——支持？9.3组织和团队环境影响团队效力的因素：72古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？73古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子天堂与地狱的区别一个人想知道天堂与地狱的区别。他先来到地狱，地狱的人正在吃粥，但奇怪的是，一个个面黄肌瘦，饿的嗷嗷直叫。原来他们使用的勺子有一米多长，虽然争先恐后的往嘴里送，但因为勺子比手长，就是吃不着。

＂地狱真悲惨呀！＂，这个人想。

天堂与地狱的区别一个人想知道天堂与地狱的区别。他先来到地狱74然后这个人又来到了天堂。天堂的人也在吃粥，一个个却红光满面。但是奇怪的是，天堂的人也是一米长的勺子，不同之处在于－－－他们在互相喂对方！

大道理：天堂和地狱拥有相同的食物，相同的工具，相同的环境，但结果却大大不同。

欢迎大家讨论，并发表不同的见解。然后这个人又来到了天堂。天堂的人也在吃粥，一个个却红光满面。759.4团队设计特征什么样的团队是好的团队？如何设计一个好的团队？9.4团队设计特征什么样的团队是好的团队？769.4.1任务特征好的团队，从任务特征来看，团队的工作任务具有高度的相关性和相互依存性；要求员工在工作过程中分享共同的投入和结果，在执行任务时会相互作用于彼此。9.4.1任务特征好的团队，从任务特征来看，779.4.2团队规模好的团队，从团队规模来看，规模要适度。既有足够大的规模来提供完成工作必要的能力和看法，又要足够小来维持有效的协调和确保每位成员参与的意义。9.4.2团队规模好的团队，从团队规模来看789.4.3团队构成好的团队，从团队构成来看：首先，团队成员要喜欢团队工作；其次，团队成员要具有完成团队目标所必须拥有的技能和知识；最后，也要注意团队成员在个性、年龄、学历、性别、种族、经验等等各个方面的异质性。9.4.3团队构成好的团队，从团队构成来看：79总结，在良好的团队环境中，一个设计科学、合理、高效的团队，其团队动力将得到很好的发挥。总结，在良好的团队环境中，一个设计科学、合理、高效的团队，其809.5团队过程团队过程是增强团队动力的第三个法宝。团队过程是什么？概念：团队过程指的是团队行程、发展、规范化并且发挥其相应功能的过程。9.5团队过程团队过程是增强团队动力的第三个法宝。81团体过程的五个阶段前阶段形成震荡规范化执行任务中止82团体过程的五个阶段前阶段形成震荡规范化执行任务各阶段的任务形成（shaping）：团体目的、结构、领导不确定，团体成员各自为政阶段。震荡（storming）：团体内部冲突阶段。规范化（norming）：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。执行任务（performing）：团体结构开始发生作用并被成员接受阶段。中止阶段（adjourning）：团体成员分化阶段。各阶段的任务形成（shaping）：团体目的、结构、领导不确83团体过程中的团体规范及其作用团体规范是指团体建立的用来指导成员行为的非正式规则和期望。作用包括：1、遵守团体规范2、发展团体规范3、消除消极规范团体过程中的团体规范及其作用团体规范是指团体建立的用来指导成84就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？85就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？28他特殊！86他特殊！299.5.3团队过程中的团队角色团队中有许多帮助团队达成目标的各种角色，团队成员根据各自角色履行相应的职责。研究发现，在一个组织里面，往往存在九种角色可以帮助团队实现目标，这九种角色需要平衡。他们分别是培育者、协调者、监督者、执行者、完成者、资源调查者、塑造者、团队工作者、专家9.5.3团队过程中的团队角色团队中有许多帮助团队达成目标879.5.4团队过程中的团队凝聚力团队凝聚力是形成团队并维持团队运行的重要影响因素。

团体凝聚力往往受以下因素的影响：成员相似性团队规模成员的相互作用一定的进入难度团队成功外部竞争和挑战9.5.4团队过程中的团队凝聚力团队凝聚889.6团队问题一、我们并不总是需要团队有时候个人较之团队能够做出更加迅速（或者相同）决定性的行动，团体行动变变得没有意义。9.6团队问题一、我们并不总是需要团队89二、过程损失投入在建立和维护团队上的资源和时间以及精力，并不是直接作用于任务的解决，成为隐性成本。例如：为了让团队成员理解并且认可任务，花大量的时间来解释和论证；二、过程损失90三、适当的环境配合团队行程和运作过程中需要环境的改变和配合，而往往我们忽略了对环境的要求，仅仅把焦点放在了团体成员的身上。三、适当的环境配合91团队合作的故事团队合作的故事92团队合作的故事深山里住着一个以打猎为生的猎人团队合作的故事深山里住着一个以打猎为生的猎人93他养了三只动物而且它们非常优秀他养了三只动物94狩猎时这三只动物分工十分明确彼此之间合作得很好,从没失过手猎人按照各自的表现发食物日子一天一天过着…狩猎时这三只动物分工十分明确95一天,猎人病了,不能外出打猎把三个动物叫到了床前我现在不能出去打猎了,但我们还要生活下去.你们三个已经合作多年了,今天你们自己出去打猎,按各自己的分工做好自己的工作就行了一天,猎人病了,不能外出打猎我现在不能出去打猎了,但我们还要96三只动物果然合作得很好:老鹰飞上天后,发现丛林中有一只兔子立刻告诉猎狗,猎狗按照老鹰指引的方向飞奔,马跟在猎狗后面注意、注意，兔子向西跑了兔子又向南跑了三只动物果然合作得很好:注意、注意，兔子又向南跑了97兔子不断变换自己奔跑的方向，眼看猎狗抓不到，老鹰着急坏了…于是一个俯冲,将兔子抓起来再摔下去,猎狗一下子冲过去,咬住兔子,叼回家了兔子不断变换自己奔跑的方向，眼看猎狗抓不到，老鹰着急坏了…于98猎人很高兴,也没有问打猎的过程,就按照以前规则发放了食物猎人很高兴,也没有问打猎的过程,就按照以前规则发放了食物99晚上,三只动物互相埋怨起来老鹰,你的工作是发现目标,用不着管我的事,你去抓兔子算怎么回事!要是主人知道了,会觉得我没有做好呢猎狗,运猎物是我的工作,你干嘛自己叼回来了?我好心才帮你的,要不然你怎么能抓住呢?晚上,老鹰,你的工作是发现目标,用不着管我的事,你去抓兔子算100我的事不用别人管,要是出了问题,你负责吗?猎狗,这也是我想对你说的!!好,那我们各司其职.我的事不用别人管,要是出了问题,你负责吗?猎狗,这也是我想对101我负责抓获猎物我负责运输猎物.咱们谁也别管谁.幸好猎人没有问我们是怎么抓到猎物的,要是知道了,你老鹰发两份食物,猎狗发一份,而我只能看着你们吃了.我负责发现猎物与指引方向.我负责抓获猎物我负责运输猎物.咱们谁也别管谁.幸好猎人没有问102第二天,它们又出发了,互相之间不说话,按照头天晚上的约定开始工作第二天,它们又出发了,互相之间不说话,按照头天晚上的约定开始103老鹰发现树林里有一只兔子,就向猎狗发出了信号;猎狗按照指示去抓.就在快要抓住猎物的时候,突然旁边窜出一只狼,和猎狗撕打起来,猎狗身上顿时伤痕累累老鹰发现树林里有一只兔子,就向猎狗发出了信号;猎狗按照指示去104要不要去帮猎狗呢?不帮的话……帮它,说不定会被骂;唉!还是管好自己的事情要不要去帮猎狗踢狼一脚呢?可昨晚上……嗯,各司其职,还是不管了要不要去帮猎狗呢?不帮的话……帮它,说不定会被骂;唉!还是105猎狗继续和狼撕咬着……猎狗继续和狼撕咬着……106它们只有空着手回家最后虽然胜利地赶走了狼,自己却受了伤,猎物也早没影了它们只有空着手回家最后虽然胜利地赶走了狼,自己却受了伤,猎物107猎人见他们没带猎物回来,猎狗还伤痕累累的,问清原因后把三个家伙都训了一通.最后谁也没得到食物猎人见他们没带猎物回来,猎狗还伤痕累累的,问清原因后把三个家108三个家伙耷拉着脑袋,各自在心里嘀咕开了:“各司其职、明确分工很好嘛…..”我错了吗，我帮过猎狗，但它不愿意接受，搞成这样，关我什么事？我错了吗?自己的工作应该自己负责,如果别人帮助出了问题,还不是我负责?反正不是我的错,我只是个遵守自己职责的好马!三个家伙耷拉着脑袋,各自在心里嘀咕开了:“各司其职、明确分工109难道是我错了?给它们分了工,希望它们能各司其职,并且按照各自的工作成绩发放食物,激励它们做得更好,我哪里错了?难道是我错了?给它们分了工,希望它们能各司其职,并且按照各自110请你来分析

问题出在哪里呢