淘宝客服中级培训课件

在线客服训练之一淘宝中级客服培训在线客服训练之一1目录页售前工作ContentsPage02售中接待03售后处理04国内主导消费心理解析目录页售前工作2淘宝客服中级培训课件301售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第一节:阿里旺旺的设置设置一个性设置一个性签名设置名设置-聊天一常规设置一快捷短语设置快设自设置客服设置一自动回复设置一第一次回复内容短语/阿里旺动回复捷键位设置一安全设置—防骚扰设置一个性设置一快捷键设置01售前准备401售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第二节:店铺资料整理在接手淘宝店铺之前,客服需要整理资料做充足的准备工作,如熟悉店铺热销商品,店内产品使用常识,熟知淘宝交易规则,天猫组织的常见活动等01售前准备501售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第三节售前问题的预防售前指的是售前导购,顾客刚刚进店,对店内某些商品有初步意向,根据店内客服的具体介绍,达成购买意愿,完成付款售前服务是否到位直接影响了客户对于店铺的直观看法01售前准备6售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第三节案例分析几天后131糊涂回复惹人恼A:当时让我拍单了,还说给我发货,我当天一起买的其他货都到家了,怎么你家的还没发出来?已经72小时了A:顾客B:客服模拟产品Y沟通工具:旺旺抱歉。。。当时货已经卖空了,现在正在补货,所以没有给您及时发出您喜欢可以直接拍下来,我们最快速度给您发货A:我申请退款了!给我退款亲,看您申请的无货退款,麻烦您修改成其他原因退A:那快点哈,我着急用呢好的,您放心,二到三天就到您那里A:不行,你给我赔偿,否则我就投诉你!!的B:我这边与老板商量一下。。。帮您退款。。售前准备7售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第三节案例分析1.32仔细认真得好感几天后,。,B:客服模拟产品:Y沟通工具:旺B:我帮您查看了一下物流,您的商品已经到您所在市区,这二天就A:老板,在吗,我想买你们产品B:,好的亲,您先拍下来。我这边给您看看商品的库存会到您那里了,请您再耐心等待一下A:,已经拍了A:前二天我起拍的商品都到了,你家的怎么还没到B:看到您所选购的商品了,现在库存充足,可以当天帮您发出为商品是粉未状的,我们无法帮您A:哦,知道B:呵呵,咱家的商品只能走路运,所以时晚,还望您海涵8:我们会最快速度帮您发货,估计四到五天到您那里,麻城您心等A:现,这样,那吧B:您收货前请进行检查,有问题就拒签。然后联系我们,我们帮您B:在您认收货前,有什么需要帮忙的,您可以堕时联系我哦理,一定要注意哦A:恩,谢谢您的提醒B:不客气,应该,有什么需要帮忙的您可以随时联系我哦售前准备8过渡页01售前准备TransitionPage02售中接待03售后处理04消费者心理分析过渡页901售前准备02售中按待03售后处理04国内主导消费心理分析售中接待之六张王牌察应收说01售前准备10淘宝客服中级培训课件11淘宝客服中级培训课件12淘宝客服中级培训课件13淘宝客服中级培训课件14淘宝客服中级培训课件15淘宝客服中级培训课件16淘宝客服中级培训课件17淘宝客服中级培训课件18淘宝客服中级培训课件19淘宝客服中级培训课件20淘宝客服中级培训课件21淘宝客服中级培训课件22淘宝客服中级培训课件23淘宝客服中级培训课件24淘宝客服中级培训课件25淘宝客服中级培训课件26淘宝客服中级培训课件27淘宝客服中级培训课件28淘宝客服中级培训课件29淘宝客服中级培训课件30淘宝客服中级培训课件31淘宝客服中级培训课件32淘宝客服中级培训课件33淘宝客服中级培训课件34淘宝客服中级培训课件35淘宝客服中级培训课件36淘宝客服中级培训课件37淘宝客服中级培训课件38淘宝客服中级培训课件39淘宝客服中级培训课件40淘宝客服中级培训课件41淘宝客服中级培训课件42淘宝客服中级培训课件43在线客服训练之一淘宝中级客服培训在线客服训练之一44目录页售前工作ContentsPage02售中接待03售后处理04国内主导消费心理解析目录页售前工作45淘宝客服中级培训课件4601售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第一节:阿里旺旺的设置设置一个性设置一个性签名设置名设置-聊天一常规设置一快捷短语设置快设自设置客服设置一自动回复设置一第一次回复内容短语/阿里旺动回复捷键位设置一安全设置—防骚扰设置一个性设置一快捷键设置01售前准备4701售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第二节:店铺资料整理在接手淘宝店铺之前,客服需要整理资料做充足的准备工作,如熟悉店铺热销商品,店内产品使用常识,熟知淘宝交易规则,天猫组织的常见活动等01售前准备4801售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第三节售前问题的预防售前指的是售前导购,顾客刚刚进店,对店内某些商品有初步意向,根据店内客服的具体介绍,达成购买意愿,完成付款售前服务是否到位直接影响了客户对于店铺的直观看法01售前准备49售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第三节案例分析几天后131糊涂回复惹人恼A:当时让我拍单了,还说给我发货,我当天一起买的其他货都到家了,怎么你家的还没发出来?已经72小时了A:顾客B:客服模拟产品Y沟通工具:旺旺抱歉。。。当时货已经卖空了,现在正在补货,所以没有给您及时发出您喜欢可以直接拍下来,我们最快速度给您发货A:我申请退款了!给我退款亲,看您申请的无货退款,麻烦您修改成其他原因退A:那快点哈,我着急用呢好的,您放心,二到三天就到您那里A:不行,你给我赔偿,否则我就投诉你!!的B:我这边与老板商量一下。。。帮您退款。。售前准备50售前准备02售中接待03售后处理04国内主导消费心理分析第三节案例分析1.32仔细认真得好感几天后,。,B:客服模拟产品:Y沟通工具:旺B:我帮您查看了一下物流,您的商品已经到您所在市区,这二天就A:老板,在吗,我想买你们产品B:,好的亲,您先拍下来。我这边给您看看商品的库存会到您那里了,请您再耐心等待一下A:,已经拍了A:前二天我起拍的商品都到了,你家的怎么还没到B:看到您所选购的商品了,现在库存充足,可以当天帮您发出为商品是粉未状的,我们无法帮您A:哦,知道B:呵呵,咱家的商品只能走路运,所以时晚,还望您海涵8:我们会最快速度帮您发货,估计四到五天到您那里,麻城您心等A:现,这样,那吧B:您收货前请进行检查,有问题就拒签。然后联系我们,我们帮您B:在您认收货前,有什么需要帮忙的,您可以堕时联系我哦理,一定要注意哦A:恩,谢谢您的提醒B:不客气,应该,有什么需要帮忙的您可以随时联系我哦售前准备51过渡页01售前准备TransitionPage02售中接待03售后处理04消费者心理分析过渡页5201售前准备02售中按待03售后处理04国内主导消费心理分析售中接待之六张王牌察应收说01售前准备53淘宝客服中级培训课件54淘宝客服中级培训课件55淘宝客服中级培训课件56淘宝客服中级培训课件57淘宝客服中级培训课件58淘宝客服中级培训课件59淘宝客服中级培训课件60淘宝客服中级培训课件61淘宝客服中级培训课件62淘宝客服中级培训课件63淘宝客服中级培训课件64淘宝客服中级培训课件65淘宝客服中级培训课件66淘宝客服中级培训课件67淘宝客服中级培训课件68淘宝客服中级培训课件69淘宝客服中级培训课件70淘宝客服中级培训课件71淘宝客服中级培训课件72淘宝客服中级培训课件73