企业电子商务的应用管理课件

第四章

企业电子商务的应用管理

高职教育系列教材WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS第四章企业电子商务的应用管理高职教育系列教材WELCOM1【本章主要内容】企业电子商务的应用类型2B2C型企业电子商务模式顾客主导型电子商务模式【本章主要内容】企业电子商务的应用类型2【本章重点难点】了解企业电子商务的应用类型掌握企业外部电子商务的特点及模式比较

掌握B2C型企业电子商务模式掌握顾客主导型电子商务模式【本章重点难点】了解企业电子商务的应用类型3【本章计划课时】理论：２学时实践与讨论：１学时【本章计划课时】理论：２学时4４．1企业电子商务的应用类型企业电子商务的应用层次及交易模式企业外部电子商务

企业内部电子商务

４．1企业电子商务的应用类型企业电子商务的应用层次及交易模5企业电子商务的应用层次及交易模式

第一个层次是企业内部的电子商务活动也就是企业内部如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好保证企业外部电子商务的实施。企业内部电子商务的运用主要是帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率和效用。第二层次是企业外部的电子商务活动它是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。企业电子商务的应用层次及交易模式

第一个层次是企业内部的电子6图４-1市场交易网络图４-1市场交易网络7企业外部电子商务电子商务交易主体的特点外部电子商务模式的比较企业外部电子商务电子商务交易主体的特点8电子商务交易主体的特点电子商务交易主体的特点9组织机构和个人消费者两个交易主体之间的区别信用方面与银行关系方面交易方式方面与交易方关系方面交易快捷性方面组织机构和个人消费者两个交易主体之间的区别信用方面10外部电子商务模式的比较外部电子商务模式的比较11组织市场交易与消费者市场交易有着很大区别交易过程方面交易数量金额方面交易合同形式方面交易透明度交易实现组织市场交易与消费者市场交易有着很大区别交易过程方面12４.１.３企业内部电子商务４.１.３企业内部电子商务134．2B2C型企业电子商务模式无形产品和劳务的电子商务模式

实物商品的电子商务模式

综合模式

4．2B2C型企业电子商务模式无形产品和劳务的电子商务模144．2．1无形产品和劳务的电子商务模式

网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式4．2．1无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式15网上订阅模式在线服务基础信息的一步到位式服务可靠的网络安全保障向新订户提供支持服务系统在线出版在线娱乐网上订阅模式在线服务16付费浏览模式付费浏览模式是目前电子商务中发展较快的模式之一。该模式的成功要具备如下条件：首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取；其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法要允许较低的交易金额，例如，对于只是获取一页信息的小额交易，目前广泛使用的信用卡付款方式就需改进，因为信用卡付款手续费可能比实际支付的信息费要高。随着小额支付方式的出现，付费浏览模式有待进一步发展。付费浏览模式付费浏览模式是目前电子商务中发展较快的模式之一17广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。目前大致有以下几种计费方法按被看到的次数计费按用户录入的关键字计费按击取广告图标计费广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提18网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业194．2．2实物商品的电子商务模式

实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。企业实现在线销售目前有两种形式：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。4．2．2实物商品的电子商务模式实物商品指的是传统的有形204．2．3综合模式

多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨可以考虑一下采取综合模式的可能性。4．2．3综合模式多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子214．3顾客主导型电子商务模式顾客主导型电子商务模式的内涵

顾客主导型电子商务模式的管理

4．3顾客主导型电子商务模式顾客主导型电子商务模式的内涵224．3．1顾客主导型电子商务模式的内涵

顾客主导型电子商务模式是由顾客通过网络直接提出需求，供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务，来满足顾客部分需求，从而实现供方的经营管理目标。它与供方主导型电子商务模式不同的是，供方主导型电子商务交易模式是由供方企业主动去了解顾客需求，（这一过程也就是市场调查，要真正了解顾客的直接需求是非常困难的一件事），然后根据顾客需求提供产品和服务满足顾客需求，而顾客主导型则是供方在了解顾客需求的前提下有选择性的满足顾客需求。4．3．1顾客主导型电子商务模式的内涵顾客主导型电子商务23顾客主导型电子商务模式顾客主导型电子商务模式24顾客主导型电子商务模式有两种类型一种是消费者间的交易（Consumer-Consumer，C-C型），即通过电子虚拟市场消费者之间直接进行交易，一般交易的对象是消费者自己拥有的旧产品或者其他东西（如提供服务）。另一种是顾客（包括个人消费者、须采购的组织和须采购的企业）同企业（指提供产品和服务的企业，即供方企业）的交易（Client-Business，C-B型），具体的说有三种形式即消费者对企业（Consumers-Business，Cs-B型）组织对企业（Organization-Business，O-B型）买方企业对卖方企业（Buyer-Business，B-B型），它由顾客提出需求，然后由企业通过竞争满足顾客的需求；或者是顾客通过网络结成群体与企业讨价还价（如集体竞价）。顾客主导型电子商务模式有两种类型一种是消费者间的交易（Con25C-C型交易交易是通过一些提供网上中介服务电子商务网站，由买卖双方通过网络达成协议并进行交易。实现C-C型交易的新型电子中间商主要有两种形式一种是提供一个虚拟开放的网上中介市场，在网上中介市场的消费者可以直接发布买卖信息，由买卖双方消费者自己达成交易，这种电子中间商主要提供一个信息交互平台。一种是比较成功的新型电子商务模式，就是通过网上拍卖实现交易，交易双方达成价格通过拍卖竞价确定。拍卖时，消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得购买权。C-C型交易交易是通过一些提供网上中介服务电子商务网站，由26C-B型交易C-B型交易也需要通过一些电子中间商实现交易。达成这种交易的方式有二种形式。第一种方式是竞价拍买（也称为反向拍卖），是竞价拍卖的反向过程，消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，出价可以是公开的或隐蔽的，消费者将与出价最低或最接近的商家成交。第二种是集合竞价模式，就是将需求类似的消费者通过网络集结在一起，增加与商家的讨价还价能力，这种模式又称为Cs-B型交易。

C-B型交易C-B型交易也需要通过一些电子中间商实现交易。274．3．2顾客主导型电子商务模式的管理

4．3．2顾客主导型电子商务模式的管理28【思考题】1．请解释下面概念：供方主导型电子商务、B2C、顾客主导型电子商务2．企业电子商务模式有哪些类型？3．比较一下供方主导型电子商务与顾客主导型电子商务的特点4．企业内部电子商务有哪些功能？5．B2C电子商务模式有哪些？它们是如何实现赢利的？【思考题】1．请解释下面概念：供方主导型电子商务、B2C、29【实验与讨论】1．访问网上超市，了解网上商店购买业务流程。访问DELL网上直销站点，了解网上直接购买相关内容2．访问一些商务网站，各种盈利模式分别找出几个网站实例。【实验与讨论】1．访问网上超市，了解网上商店购买业务流程。访30第四章

企业电子商务的应用管理

高职教育系列教材WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS第四章企业电子商务的应用管理高职教育系列教材WELCOM31【本章主要内容】企业电子商务的应用类型2B2C型企业电子商务模式顾客主导型电子商务模式【本章主要内容】企业电子商务的应用类型32【本章重点难点】了解企业电子商务的应用类型掌握企业外部电子商务的特点及模式比较

掌握B2C型企业电子商务模式掌握顾客主导型电子商务模式【本章重点难点】了解企业电子商务的应用类型33【本章计划课时】理论：２学时实践与讨论：１学时【本章计划课时】理论：２学时34４．1企业电子商务的应用类型企业电子商务的应用层次及交易模式企业外部电子商务

企业内部电子商务

４．1企业电子商务的应用类型企业电子商务的应用层次及交易模35企业电子商务的应用层次及交易模式

第一个层次是企业内部的电子商务活动也就是企业内部如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好保证企业外部电子商务的实施。企业内部电子商务的运用主要是帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率和效用。第二层次是企业外部的电子商务活动它是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。企业电子商务的应用层次及交易模式

第一个层次是企业内部的电子36图４-1市场交易网络图４-1市场交易网络37企业外部电子商务电子商务交易主体的特点外部电子商务模式的比较企业外部电子商务电子商务交易主体的特点38电子商务交易主体的特点电子商务交易主体的特点39组织机构和个人消费者两个交易主体之间的区别信用方面与银行关系方面交易方式方面与交易方关系方面交易快捷性方面组织机构和个人消费者两个交易主体之间的区别信用方面40外部电子商务模式的比较外部电子商务模式的比较41组织市场交易与消费者市场交易有着很大区别交易过程方面交易数量金额方面交易合同形式方面交易透明度交易实现组织市场交易与消费者市场交易有着很大区别交易过程方面42４.１.３企业内部电子商务４.１.３企业内部电子商务434．2B2C型企业电子商务模式无形产品和劳务的电子商务模式

实物商品的电子商务模式

综合模式

4．2B2C型企业电子商务模式无形产品和劳务的电子商务模444．2．1无形产品和劳务的电子商务模式

网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式4．2．1无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式45网上订阅模式在线服务基础信息的一步到位式服务可靠的网络安全保障向新订户提供支持服务系统在线出版在线娱乐网上订阅模式在线服务46付费浏览模式付费浏览模式是目前电子商务中发展较快的模式之一。该模式的成功要具备如下条件：首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取；其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法要允许较低的交易金额，例如，对于只是获取一页信息的小额交易，目前广泛使用的信用卡付款方式就需改进，因为信用卡付款手续费可能比实际支付的信息费要高。随着小额支付方式的出现，付费浏览模式有待进一步发展。付费浏览模式付费浏览模式是目前电子商务中发展较快的模式之一47广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。目前大致有以下几种计费方法按被看到的次数计费按用户录入的关键字计费按击取广告图标计费广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提48网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业494．2．2实物商品的电子商务模式

实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。企业实现在线销售目前有两种形式：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。4．2．2实物商品的电子商务模式实物商品指的是传统的有形504．2．3综合模式

多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨可以考虑一下采取综合模式的可能性。4．2．3综合模式多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子514．3顾客主导型电子商务模式顾客主导型电子商务模式的内涵

顾客主导型电子商务模式的管理

4．3顾客主导型电子商务模式顾客主导型电子商务模式的内涵524．3．1顾客主导型电子商务模式的内涵

顾客主导型电子商务模式是由顾客通过网络直接提出需求，供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务，来满足顾客部分需求，从而实现供方的经营管理目标。它与供方主导型电子商务模式不同的是，供方主导型电子商务交易模式是由供方企业主动去了解顾客需求，（这一过程也就是市场调查，要真正了解顾客的直接需求是非常困难的一件事），然后根据顾客需求提供产品和服务满足顾客需求，而顾客主导型则是供方在了解顾客需求的前提下有选择性的满足顾客需求。4．3．1顾客主导型电子商务模式的内涵顾客主导型电子商务53顾客主导型电子商务模式顾客主导型电子商务模式54顾客主导型电子商务模式有两种类型一种是消费者间的交易（Consumer-Consumer，C-C型），即通过电子虚拟市场消费者之间直接进行交易，一般交易的对象是消费者自己拥有的旧产品或者其他东西（如提供服务）。另一种是顾客（包括个人消费者、须采购的组织和须采购的企业）同企业（指提供产品和服务的企业，即供方企业）的交易（Client-Business，C-B型），具体的说有三种形式即消费者对企业（Consumers-Business，Cs-B型）组织对企业（Organization-Business，O-B型）买方企业对卖方企业（Buyer-Business，B-B型），它由顾客提出需求，然后由企业通过竞争满足顾客的需求；或者是顾客通过网络结成群体与企业讨价还价（如集体竞价）。顾客主导型电子商务模式有两种类型一种是消费者间的交易（Con55C-C型交易交易是通过一些提供网上中介服务电子商务网站，由买卖双方通过网络达成协议并进行交易。实现C-C型交易的新型电子中间商主要有两种形式一种是提供一个虚拟开放的网上中介市场，在网上中介市场的消费者